存款。企業通過對必要的(de)最低利(li)潤(run)(run)設定嚴(yan)格的(de)限制，并測試其有效(xiao)性來影(ying)響其行為和(he)決策。為了運營，管理者必須(xu)設定相當于必要的(de)最低利(li)潤(run)(run)的(de)業務目(mu)標，并建立明確的(de)標準來評估利(li)潤(run)(run)表現(xian)是(shi)否達到目(mu)標。
; 那么(me)，什么(me)是(shi)企業管理呢？根據對(dui)企業活動的分析，企業通過營銷和(he)創新(xin)來(lai)創造(zao)客戶，因此企業管理必須具有企業家精(jing)神，而不僅(jin)僅(jin)是(shi)官僚(liao)、行政(zheng)甚至決策。
可以看出，管(guan)理(li)企業(ye)必須是(shi)一項創(chuang)造性(xing)的(de)任務，而(er)不(bu)是(shi)一項適應(ying)性(xing)的(de)任務。管(guan)理(li)層創(chuang)造經(jing)濟(ji)條件或改變(bian)經(jing)濟(ji)條件越(yue)多，而(er)不(bu)是(shi)被動(dong)地適應(ying)經(jing)濟(ji)條件，管(guan)理(li)企業(ye)就越(yue)成功。
然而，我們對企(qi)業(ye)本質的(de)(de)(de)(de)(de)分析也(ye)表(biao)明(ming)，雖然企(qi)業(ye)管理最終取決于績效，但管理是一(yi)項合理的(de)(de)(de)(de)(de)活動。具體來說，這意味著企(qi)業(ye)必(bi)(bi)須(xu)(xu)(xu)設(she)定具體的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標，表(biao)達企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)(yu)期成就，而不是追求(qiu)最大(da)利潤的(de)(de)(de)(de)(de)理論(lun)，只關注(zhu)可能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)外部條件。因此(ci)，在設(she)定目(mu)標時，我們必(bi)(bi)須(xu)(xu)(xu)關注(zhu)預(yu)(yu)期的(de)(de)(de)(de)(de)成就。只有(you)這樣(yang)，我們才能(neng)考慮如何調(diao)整自己，以面對可能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)情況。因此(ci)，管理層必(bi)(bi)須(xu)(xu)(xu)決定企(qi)業(ye)從事什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)，或者(zhe)應(ying)該從事什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)。
第六章我們(men)的(de)事(shi)業是什么？──我們(men)的(de)職業應該是什么？
我們(men)的事業(ye)(ye)既不(bu)簡單也不(bu)明(ming)顯──美國電(dian)(dian)話電(dian)(dian)報公(gong)司的例子──未能(neng)回(hui)答這個問(wen)題是(shi)(shi)(shi)(shi)企業(ye)(ye)失敗的主要根源(yuan)──成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)回(hui)答這個問(wen)題是(shi)(shi)(shi)(shi)企業(ye)(ye)成(cheng)(cheng)(cheng)長和(he)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)的主要原(yuan)因──企業(ye)(ye)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)最重要的問(wen)題之(zhi)一(yi)──誰是(shi)(shi)(shi)(shi)顧客(ke)──顧客(ke)買什么(me)？──凱迪拉克和(he)帕卡德──在客(ke)戶心目中(zhong)，價值是(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)？──我們(men)的事業(ye)(ye)將(jiang)是(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)？──我們(men)的職業(ye)(ye)應該是(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)？──盈(ying)利能(neng)力是(shi)(shi)(shi)(shi)目標(biao)
韋爾是(shi)第一(yi)(yi)個成功回答(da)(da)這個問(wen)題(ti)的(de)(de)人(ren)(Theodore N.Vail)，大(da)約50年前(qian)，他(ta)對(dui)美國(guo)電(dian)(dian)話電(dian)(dian)報公司(si)(si)的(de)(de)情況說：我(wo)們(men)的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)生(sheng)涯就(jiu)是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。一(yi)(yi)旦他(ta)說了(le)答(da)(da)案(an)，答(da)(da)案(an)似乎(hu)很明顯，但(dan)他(ta)必(bi)須(xu)從一(yi)(yi)開始就(jiu)意識到(dao)(dao)壟(long)斷(duan)的(de)(de)電(dian)(dian)話系統很容(rong)易被收回到(dao)(dao)國(guo)有(you)企業(ye)(ye)。在(zai)(zai)(zai)(zai)發達的(de)(de)工業(ye)(ye)化國(guo)家，私人(ren)電(dian)(dian)話公司(si)(si)并不(bu)正常，但(dan)例外，他(ta)們(men)必(bi)須(xu)得到(dao)(dao)社(she)區的(de)(de)支持才能繼續生(sheng)存(cun)。其次(ci)，他(ta)還必(bi)須(xu)明白(bai)，為(wei)了(le)贏得社(she)區支持，我(wo)們(men)不(bu)能僅(jin)僅(jin)依(yi)靠宣傳攻勢或攻擊批評者，而是(shi)努力滿(man)足客戶。有(you)了(le)這種(zhong)理解(jie)，我(wo)們(men)必(bi)須(xu)大(da)幅翻新業(ye)(ye)務(wu)(wu)政策，這意味著我(wo)們(men)必(bi)須(xu)不(bu)斷(duan)向所有(you)員(yuan)工灌輸致力于服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)理念，在(zai)(zai)(zai)(zai)公關活(huo)動中，我(wo)們(men)必(bi)須(xu)強調服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)性(xing)，加強公司(si)(si)在(zai)(zai)(zai)(zai)研究和技術上的(de)(de)領導(dao)地(di)位；在(zai)(zai)(zai)(zai)制定財務(wu)(wu)政策時(shi)(shi)，我(wo)們(men)也堅持只要(yao)(yao)(yao)需(xu)要(yao)(yao)(yao)，公司(si)(si)就(jiu)提供服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)原則(ze)；找到(dao)(dao)必(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)資金并從中獲(huo)利，這是(shi)管(guan)理層的(de)(de)責任。現在(zai)(zai)(zai)(zai)看來，我(wo)們(men)認(ren)為(wei)這些都是(shi)顯而易見(jian)的(de)(de)，應該(gai)是(shi)羅斯福在(zai)(zai)(zai)(zai)1905年前(qian)采(cai)取的(de)(de)新政策。然而，但(dan)也花了(le)1905年時(shi)(shi)間來推廣美國(guo)電(dian)(dian)話服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
我(wo)們(men)的(de)職業生(sheng)涯是(shi)(shi)什么(me)不(bu)(bu)是(shi)(shi)由(you)生(sheng)產者決(jue)定的(de)，而是(shi)(shi)由(you)消費者決(jue)定的(de)；它不(bu)(bu)是(shi)(shi)由(you)公司名稱、地位或規章制(zhi)度來(lai)定義(yi)的(de)，而是(shi)(shi)由(you)客戶(hu)在購買(mai)產品或服務(wu)時滿足的(de)需(xu)求來(lai)定義(yi)的(de)。因(yin)此(ci)，為了回(hui)答(da)這個問題，我(wo)們(men)只能(neng)從外向內看，從客戶(hu)和市場的(de)角度來(lai)觀察我(wo)們(men)的(de)職業生(sheng)涯。客戶(hu)所看到、相信和渴望的(de)東西(xi)總是(shi)(shi)被視為客觀事實，并認真對待。其重要性不(bu)(bu)亞于銷售人員(yuan)的(de)報(bao)(bao)告、工程師的(de)測試結(jie)果(guo)或會(hui)計(ji)部門的(de)財(cai)務(wu)報(bao)(bao)表，但能(neng)輕松(song)做到這一點的(de)企業管(guan)理層并不(bu)(bu)多。企業管(guan)理層必須(xu)努(nu)力讓客戶(hu)誠實地表達自己(ji)的(de)感受，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)試圖猜測客戶(hu)的(de)想法。
因此，企業最高管(guan)理(li)(li)層的首要(yao)職(zhi)責是提出(chu)這個問題(ti)：我(wo)們的職(zhi)業生涯是什么？并確定這個問題(ti)將通過嚴格的研究得(de)到正確的答案。事實上，判斷(duan)一項工作(zuo)是否由高級管(guan)理(li)(li)人員負責的一個非常有效的方法(fa)是了解工作(zuo)負責人是否需要(yao)關注和(he)完成工作(zuo)。
很少(shao)有人(ren)提(ti)出(chu)這(zhe)個問題(ti)──至少(shao)不是一針見血。──因(yin)此，很少(shao)有人(ren)充分研究和思(si)(si)考(kao)過這(zhe)個問題(ti)，也許(xu)這(zhe)是企業(ye)失敗的(de)最重要原因(yin)。相反，當我們(men)發現一家優(you)秀的(de)公司(si)時，我們(men)幾乎總是發現這(zhe)些公司(si)和美國電話公司(si)和西(xi)爾斯(si)公司(si)一樣，成功的(de)主要原因(yin)是他們(men)能夠仔(zi)細、清楚地提(ti)出(chu)這(zhe)個問題(ti)，并在(zai)仔(zi)細思(si)(si)考(kao)后(hou)全面回答這(zhe)個問題(ti)。
決定企業成(cheng)敗的最(zui)重要的問題是我們的事業是什么
西(xi)爾斯的例子還(huan)表明，這個問(wen)(wen)題(ti)(ti)不僅(jin)需(xu)(xu)要在企(qi)業(ye)(ye)創業(ye)(ye)或陷入困境時提(ti)到。相反，當企(qi)業(ye)(ye)一帆(fan)風順(shun)時，最需(xu)(xu)要提(ti)出這個問(wen)(wen)題(ti)(ti)，需(xu)(xu)要仔細(xi)考慮(lv)和詳細(xi)研(yan)究，因為如果這個問(wen)(wen)題(ti)(ti)沒有及(ji)時提(ti)出，可(ke)能會(hui)導致企(qi)業(ye)(ye)的快速衰(shuai)落。
當一家新(xin)(xin)公(gong)司(si)(si)誕生時(shi)，它通常不能(neng)(neng)有意(yi)義地(di)提出(chu)這個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)題。分配(pei)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)清潔(jie)劑(ji)(ji)配(pei)方，挨家挨戶銷(xiao)售新(xin)(xin)產品(pin)的(de)(de)(de)人只(zhi)需(xu)要知道他(ta)(ta)的(de)(de)(de)配(pei)方效果(guo)很好，可以去除(chu)地(di)毯和(he)窗簾(lian)上(shang)的(de)(de)(de)污漬就足夠了，但當清潔(jie)劑(ji)(ji)逐漸流行時(shi)，他(ta)(ta)必(bi)(bi)須雇傭(yong)其(qi)他(ta)(ta)員工來(lai)幫助分配(pei)和(he)銷(xiao)售清潔(jie)劑(ji)(ji)。當他(ta)(ta)必(bi)(bi)須決定是(shi)繼續保持直銷(xiao)，還是(shi)分銷(xiao)到零售商店；考(kao)慮是(shi)通過(guo)百(bai)貨公(gong)司(si)(si)、超市、五金店，還是(shi)通過(guo)上(shang)述三個(ge)(ge)(ge)(ge)渠(qu)道分銷(xiao)；以及需(xu)要添加哪些新(xin)(xin)產品(pin)來(lai)構成一個(ge)(ge)(ge)(ge)完整的(de)(de)(de)產品(pin)線──在這個(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)候，他(ta)(ta)必(bi)(bi)須提出(chu)并回答(da)(da)這個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)題：我們的(de)(de)(de)職業(ye)生涯是(shi)什么？如(ru)果(guo)他(ta)(ta)不能(neng)(neng)在事業(ye)蒸(zheng)蒸(zheng)日上(shang)時(shi)回答(da)(da)這個(ge)(ge)(ge)(ge)問(wen)題，即使(shi)他(ta)(ta)有最(zui)好的(de)(de)(de)產品(pin)，他(ta)(ta)也很快就會回答(da)(da)
企(qi)業(ye)危(wei)機處(chu)理(li)計劃的(de)建設非(fei)常重要。目前，國內(nei)食(shi)品安全問題(ti)尤為嚴重，未處(chu)理(li)的(de)企(qi)業(ye)陷入(ru)危(wei)機公(gong)共(gong)(gong)關系(xi)事件。企(qi)業(ye)危(wei)機的(de)突發性、破壞性和緊迫性表(biao)明(ming)，企(qi)業(ye)公(gong)共(gong)(gong)關系(xi)危(wei)機的(de)處(chu)理(li)必(bi)須及時響應，盡(jin)最(zui)大努力(li)控制局勢，迅速找出(chu)原因，積極(ji)采取措施，盡(jin)最(zui)大努力(li)挽回損失。那么(me)，我們應該如何處(chu)理(li)危(wei)機公(gong)共(gong)(gong)關系(xi)呢(ni)？
如何處(chu)理企業危機(ji)公關？
為(wei)了讓企業(ye)在危(wei)機(ji)發(fa)生后不知道如(ru)(ru)何處理(li)，危(wei)機(ji)公關(guan)公司星(xing)科技(ji)建(jian)議(yi)企業(ye)制定快速、正確、有(you)(you)效的(de)危(wei)機(ji)公關(guan)處理(li)程(cheng)序，使危(wei)機(ji)能夠有(you)(you)效地(di)進行。同仁堂(tang)中藥(yao)殘留農藥(yao)成分暴露，大量負(fu)面信(xin)息接踵而(er)至(zhi)。面對中藥(yao)污(wu)染的(de)陰影，同仁堂(tang)應該(gai)如(ru)(ru)何擺脫(tuo)困境(jing)。
農藥殘(can)留如何解決危機公(gong)關(guan)？
同仁(ren)堂(tang)已經不(bu)是首(shou)次曝(pu)光了，作為(wei)中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)企(qi)業的(de)領頭羊，同仁(ren)堂(tang)兩年之內上榜八次，被調查(cha)處多種(zhong)問題。此外在國際綠色和平組織調查(cha)下包括同仁(ren)堂(tang)、胡(hu)慶余堂(tang)、云南白藥(yao)(yao)、天士力、特安吶等在內的(de)九大(da)藥(yao)(yao)企(qi)的(de)65個中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)材樣(yang)品(pin)中(zhong)(zhong)，多達(da)48個樣(yang)品(pin)含(han)有農(nong)藥(yao)(yao)殘留，比例超過七成(cheng)，樣(yang)品(pin)多涵蓋消費(fei)者日(ri)常食用的(de)中(zhong)(zhong)藥(yao)(yao)材品(pin)種(zhong)。
近年(nian)來，許多中(zhong)醫藥企(qi)(qi)業(ye)都涉及到藥品安全(quan)問題，這使得中(zhong)醫藥企(qi)(qi)業(ye)陷入了信任危(wei)機(ji)(ji)。甚至許多中(zhong)醫藥企(qi)(qi)業(ye)也透露，重金屬農藥殘(can)留物最近已(yi)成為(wei)行業(ye) 談論老(lao)虎顏(yan)色變化的(de)敏感詞匯。同仁(ren)堂的(de)曝光(guang)引發(fa)了全(quan)國(guo)藥品信任危(wei)機(ji)(ji)，中(zhong)醫含有農藥也讓人們不再持(chi)有中(zhong)醫健康(kang)的(de)觀(guan)點。同仁(ren)堂應該(gai)如何面對危(wei)機(ji)(ji)的(de)公共關(guan)系？如何實施危(wei)機(ji)(ji)公共關(guan)系處(chu)理(li)計劃？您可以參考閱讀：老(lao)司機(ji)(ji)教您處(chu)理(li)企(qi)(qi)業(ye)危(wei)機(ji)(ji)公共關(guan)系，了解專(zhuan)業(ye)的(de)處(chu)理(li)方法。
如何處理(li)企業危機公關(guan) 同仁堂？
農藥事(shi)件曝光后，同仁(ren)堂肯定(ding)會遇到兩個問題(ti)，一是(shi)(shi)客戶的(de)(de)賠償，二(er)是(shi)(shi)自身聲(sheng)譽的(de)(de)下降。那么，我們(men)應(ying)該如何平息(xi)客戶的(de)(de)憤怒，恢復我們(men)的(de)(de)品牌(pai)聲(sheng)譽呢？為此，危(wei)機(ji)公(gong)關公(gong)司可(ke)以靈(ling)活應(ying)用：
首先，企業應(ying)主動承(cheng)(cheng)擔自己的責(ze)任(ren)，從消(xiao)費者(zhe)的角度進行同(tong)情(qing)和同(tong)情(qing)。及時發(fa)表聲明，通過新聞(wen)媒(mei)體向(xiang)觀(guan)眾(zhong)道歉，樹立(li)敢于承(cheng)(cheng)擔責(ze)任(ren)的企業形象。當與消(xiao)費者(zhe)發(fa)生一(yi)定的利益沖(chong)突時，企業不能選擇對抗，態度至關重(zhong)要。
; 企(qi)業危機公關的處理流程(cheng)是什么？
第(di)二，危(wei)機(ji)公(gong)關(guan)事件發生(sheng)后，公(gong)司(si)必須迅(xun)速做出決定，反應迅(xun)速，果斷行動，與媒體(ti)和公(gong)眾溝通。因此，快(kuai)速控制情(qing)況(kuang)，控制整體(ti)情(qing)況(kuang)，小事件是(shi)處理危(wei)機(ji)公(gong)關(guan)的關(guan)鍵。企業(ye)可以在處理事件時開始(shi)調(diao)查源頭(tou)，找出事件的原因，以便更好(hao)地解決危(wei)機(ji)。
深圳(zhen)危機公(gong)關(guan)公(gong)司星辰(chen)科技建議，應(ying)對(dui)藥(yao)品的(de)安全(quan)問(wen)題，企業(ye)(ye)一定(ding)(ding)要(yao)秉(bing)著公(gong)證(zheng)嚴(yan)明(ming)的(de)態(tai)度處(chu)(chu)理(li)。及時處(chu)(chu)理(li)，勇于承擔錯誤才是關(guan)鍵(jian)所(suo)在。如果您的(de)企業(ye)(ye)也遇(yu)到類似問(wen)題想要(yao)制定(ding)(ding)危機公(gong)關(guan)處(chu)(chu)理(li)流程，可撥打電話讓(rang)我(wo)們幫您解決(jue)煩惱。
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