崗位認證課程；第二類指標(biāo)是依據(jù)崗位素質(zhì)模型的職級崗位素質(zhì)描述，運用“工作實例”證明是否具備了相應(yīng)職級的崗位素質(zhì)。

　　 比如，客戶經(jīng)理崗位認證評價系統(tǒng)如表6-10所示。

　　 表6-10 客戶經(jīng)理崗位認證評價系統(tǒng)

　　 6.規(guī)劃與崗位人才職級晉升配套的崗位認證課程體系

　　 素質(zhì)模型對不同職級的崗位人才所必須具備的崗位素質(zhì)提供了精確化的行為描述，以此為基礎(chǔ)，可以系統(tǒng)化開發(fā)出針對性極強的崗位認證課程，通過體系化訓(xùn)練可以顯著提升崗位人才的綜合素質(zhì)。

　　 要對應(yīng)五個職位級別的素質(zhì)要求，為每個職級的崗位人才規(guī)劃崗位認證課程。每個認證課程規(guī)劃包含：課程名稱、課程層級、課程目標(biāo)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象、課程大綱等。崗位認證課程規(guī)劃為下一步的培訓(xùn)課程開發(fā)、實施和內(nèi)部講師培養(yǎng)提供綱領(lǐng)性指導(dǎo)文件。同樣以客戶經(jīng)理崗位為例，進行培訓(xùn)課程規(guī)劃，如表6-11所示。

　　 表6-11 客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)課程規(guī)劃

　　 7.設(shè)計與崗位人才職級晉升配套的知識管理系統(tǒng)

　　 崗位人才的工作經(jīng)驗是企業(yè)最寶貴的知識資源。如何鼓勵崗位人才總結(jié)和分享自己的工作經(jīng)驗，如何收集和應(yīng)用這些寶貴的知識資源，是企業(yè)知識管理的核心工作。

　　 為了加強知識管理工作，可以從四個方面入手：

　　 （1）加強崗位認證課程的案例教學(xué)，培訓(xùn)講師進行案例分析，引導(dǎo)學(xué)員分享和研討工作中的案例，以此收集和應(yīng)用工作經(jīng)驗；

　　 （2）增加崗位認證課程的課后《提案報告》評價環(huán)節(jié)，要求應(yīng)用課堂所學(xué)知識，發(fā)現(xiàn)并改善工作中的問題，并做出提案報告，請上級評價，作為課程認證的一個環(huán)節(jié)，以此收集工作經(jīng)驗；

　　 （3）規(guī)定用于崗位素質(zhì)評價的“工作實例”必須在部門會議上分享過，并且將分享過的工作實例保存于知識管理系統(tǒng)，以此收集和應(yīng)用工作經(jīng)驗；

　　 （4）規(guī)定申請高級或以上職級的崗位者，每晉升一級必須培養(yǎng)一名經(jīng)公司認證機構(gòu)確認并指定培養(yǎng)的崗位人才。為鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師參與崗位培訓(xùn)課程的開發(fā)與實施，可以正式聘任的內(nèi)部培訓(xùn)師本項目視同合格。

　　第二節(jié) 基于職位的培訓(xùn)體系建設(shè)

　　 人力資源管理經(jīng)過幾十年的發(fā)展，依據(jù)職位建立的人力資源管理較為普及。職位是企業(yè)組織中的最小單元，是企業(yè)具體業(yè)務(wù)的載體，所以基于職位的培訓(xùn)體系能夠直接地培訓(xùn)職位業(yè)務(wù)知識、快速上崗技能，同時明確任職資格標(biāo)準(zhǔn)，通過職位的晉升能夠讓人才發(fā)展得以實現(xiàn)。

　　 一、職位族的內(nèi)涵

　　 在基于職位的培訓(xùn)體系建設(shè)中，職位族是一個重要的核心概念。職位族，就是具有相同工作性質(zhì)及類似任職素質(zhì)要求的一類職位的通稱，雖然某一職位類的具體工作內(nèi)容可能不同，但其工作性質(zhì)是相同的。職位族提供了一個管理人力資源的技術(shù)平臺，在這個平臺之上，企業(yè)可以搭建基于不同職位族的招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬管理、績效考核等人力資源管理體系。

　　 職位族劃分的首要原則就是戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，職位族的劃分必須體現(xiàn)戰(zhàn)略對企業(yè)核心能力的需求。企業(yè)資源的有限性決定了企業(yè)能力的建設(shè)必須有選擇性。企業(yè)要選擇滿足企業(yè)戰(zhàn)略要求的核心能力進行建設(shè)。企業(yè)的核心能力不僅僅來自企業(yè)獨特的經(jīng)營運作方式，它還來自員工所必須具備的核心技能與專長。職位族是一組具有相似任職能力的職位集合。從這個意義上來說，不同的職位族與企業(yè)的不同能力之間存在著對應(yīng)關(guān)系。因此，在進行職位族劃分之前必須明確企業(yè)戰(zhàn)略對核心能力的要求。

　　 進行職位族劃分必須遵循與工作緊密結(jié)合原則、統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)原則、區(qū)分度明顯原則、垂直上升和橫向流動雙向發(fā)展原則、適應(yīng)公司發(fā)展要求原則和突出重點領(lǐng)域原則。

　　 所謂與工作緊密結(jié)合，一方面是指職位族劃分應(yīng)當(dāng)從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，分析實現(xiàn)目標(biāo)要具備的功能以及完成功能要具有的能力，另一方面指的是在進行職位族等級劃分時要考慮組織體系中的不同職位在職位族中的層次和位置。

　　 統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)指的是企業(yè)進行職位族劃分必須以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為源頭，統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)。職位族的劃分是企業(yè)層面的工作，而不是企業(yè)各部門根據(jù)自己的職能定位簡單地將現(xiàn)有職位歸類。

　　 企業(yè)的不同職位族之間要有明顯的區(qū)分度，一方面，不同的職位族的工作性質(zhì)不同，如銷售和生產(chǎn)。另一方面，不同的職位族所要求的任職能力要有明顯不同。同時職位族內(nèi)部的各層次也要有明顯的區(qū)分度，這就是區(qū)分度明顯原則所要求的。

　　 垂直上升和橫向交流雙向發(fā)展原則是指進行職位族劃分時不僅要考慮族與族之間的區(qū)分度，同時要考慮族與族之間的橫向聯(lián)系，為員工跨族發(fā)展奠定基礎(chǔ)，為員工職業(yè)發(fā)展提供更為廣闊的空間。

　　 適應(yīng)公司發(fā)展要求原則和突出重點領(lǐng)域原則的內(nèi)涵與戰(zhàn)略導(dǎo)向原則是一致的。只有遵循一定的原則，職位族劃分才有依據(jù)，才能得到理想的結(jié)果。

　　 二、基于職位的培訓(xùn)體系建設(shè)的步驟

　　 基于職位的培訓(xùn)體系建設(shè)一般分為五個步驟。

　　 1.梳理現(xiàn)有職位

　　 確定職位族類從職位族平臺的思路出發(fā)，對現(xiàn)有的職位進行梳理，依據(jù)工作性質(zhì)和管理的需要歸入相應(yīng)的職位類。以生產(chǎn)族為例，基于公司業(yè)務(wù)流程，將員工職位依據(jù)其工作性質(zhì)、關(guān)鍵績效指

　　對災(zāi)害事件中的信息傳播現(xiàn)象及其規(guī)律進行研究，對于災(zāi)害信息傳播業(yè)務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義，基于此種社會需求，災(zāi)害信息傳播現(xiàn)象及其規(guī)律越來越受到研究者的重視。

　　 災(zāi)害信息傳播的研究背景

　　 進入新世紀(jì)以來，國內(nèi)外災(zāi)害事件頻繁發(fā)生，極大地破壞了人類社會創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富。當(dāng)今世界上每一個國家都在努力探索如何減輕災(zāi)害損失。減輕災(zāi)害損失的基本前提就是認識災(zāi)害，這既包括災(zāi)害本體認知，也包括災(zāi)害與社會生活的各種聯(lián)系。災(zāi)害信息傳播研究就是致力于對災(zāi)害事件中信息傳播現(xiàn)象及其規(guī)律的探究，從而為人類防災(zāi)減災(zāi)事業(yè)提供理論支持。災(zāi)害事件的頻繁發(fā)生，催生了國家頂層設(shè)計對于災(zāi)害相關(guān)領(lǐng)域研究的支持和引導(dǎo)。在2011年10月16日修訂的《國家自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》中，明確指出：“支持和鼓勵高等院校、科研院所、企事業(yè)單位和社會組織開展災(zāi)害相關(guān)領(lǐng)域的科學(xué)研究和技術(shù)開發(fā)，建立合作機制，鼓勵減災(zāi)救災(zāi)政策理論研究。”這些都為災(zāi)害信息傳播研究的開展提供了良好的環(huán)境和有力支持。

　　 災(zāi)害信息傳播的研究維度

　　 筆者認為災(zāi)害信息傳播研究主要有兩個維度：第一個維度是基礎(chǔ)研究，主要包括災(zāi)害信息傳播要素和災(zāi)害信息傳播簡史研究；第二個維度是應(yīng)用研究，主要包括案例研究。

　　 （一）災(zāi)害信息傳播要素研究

　　 災(zāi)害信息傳播歸根結(jié)底是信息傳播，一個完整的信息傳播過程不能缺少傳播者、媒介、受眾、信息和效果等要素。

　　 災(zāi)害信息傳播者研究。在拉斯韋爾的“5W”模式中，傳播者是信息傳播的第一要素，也是開始災(zāi)害信息傳播行為的第一關(guān)。盧因?qū)鞑フ咭暈榘殃P(guān)人，決定著信息能否進入傳播渠道和以何種形態(tài)進入傳播渠道。在常態(tài)的信息傳播活動中，專業(yè)傳播者憑借著扎實的專業(yè)知識和媒介組織提供的物質(zhì)保障，贏得了受眾的信任，成為信息傳播的主要力量。但是災(zāi)害事件具有突發(fā)性和難以預(yù)測性，這一特點決定了專業(yè)傳播者在災(zāi)害事件發(fā)生過程中的“缺席”，無法在第一時間記錄信息和傳遞信息。隨著影像記錄技術(shù)的進步和社會公眾媒介素養(yǎng)的提高，業(yè)余傳播者在信息傳遞中發(fā)揮的作用越來越明顯，尤其在災(zāi)害事件中，業(yè)余傳播者的在場有效填補了專業(yè)傳播者的缺席，利用隨手的DV、數(shù)碼相機、手機等設(shè)備將災(zāi)害發(fā)生的瞬間記錄下來。2001年美國“9·11”事件、2004年印度洋海嘯、2008年汶川地震和2010年日本地震，都留下了災(zāi)害發(fā)生瞬間的寶貴視頻，為受眾了解災(zāi)害事件和災(zāi)害學(xué)研究提供了完整的資料。完整有效的災(zāi)害信息傳播過程，需要專業(yè)傳播者和業(yè)余傳播者之間的緊密合作。災(zāi)害突發(fā)時，需要業(yè)余傳播者迅速捕捉第一時間發(fā)生的客觀事實。當(dāng)災(zāi)害事件發(fā)生后，專業(yè)傳播者要充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，接手信息傳播的主動權(quán)，按照信息傳播的客觀規(guī)律和新聞傳播政策的要求傳遞信息、引導(dǎo)社會輿論。專業(yè)傳播者和業(yè)余傳播者在災(zāi)害信息傳播中是并存的，業(yè)余傳播者是專業(yè)傳播者的有效補充，二者的作用同等重要，互相不可替代。

　　 災(zāi)害信息傳播媒介研究。重大自然災(zāi)害事件，往往造成電力、交通、通信被破壞，這就大大阻礙了傳播媒介向災(zāi)害地區(qū)傳遞信息。災(zāi)區(qū)受眾和災(zāi)害救助對于信息傳播的強烈需求得不到有力滿足。筆者在參與汶川地震救助情況的社會調(diào)查時，曾通過詳細的問卷調(diào)查了解災(zāi)區(qū)的信息傳播狀況。受到電力、交通、通信的影響，汶川地震重災(zāi)區(qū)汶川、都江堰、北川等地的信息傳遞主要依賴于人際傳播和群體傳播，大眾傳播發(fā)揮的作用十分有限，在所有大眾傳播媒介中，只有廣播媒介憑借著較低的物質(zhì)依賴性仍然發(fā)揮作用。[1]此外，劉曉嵐等學(xué)者對于災(zāi)害信息傳播階段性特征的研究也是從媒介角度進行考察的。[2]物質(zhì)依賴性是大眾傳播媒介在災(zāi)害事件中對于災(zāi)區(qū)發(fā)揮作用的重要制約因素。印刷媒介離不開電力、交通，具有易損性，電視媒介和網(wǎng)絡(luò)媒介離不開電力、通信信號，信息接收終端相對龐大、沉重，都使得這些媒介在災(zāi)區(qū)的信息傳播中很難或無法發(fā)揮作用。廣播媒介在災(zāi)區(qū)信息傳播中發(fā)揮著生命線作用，成為災(zāi)區(qū)人際傳播的重要信息來源，并有力指導(dǎo)了災(zāi)區(qū)群眾的自救互救。《國家自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》中指出：“開展國家應(yīng)急廣播相關(guān)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)研究，建立國家應(yīng)急廣播體系，提供災(zāi)情預(yù)警預(yù)報和減災(zāi)救災(zāi)信息的全面立體覆蓋。”

　　 災(zāi)害信息傳播受眾研究。按照所處區(qū)域的不同，可以將災(zāi)害信息傳播受眾分為災(zāi)區(qū)受眾和外圍受眾。災(zāi)區(qū)受眾是災(zāi)害事件的直接受害者，無論是否在災(zāi)害事件中受到生命財產(chǎn)安全的威脅，他們都承受了巨大的心理創(chuàng)傷，他們對災(zāi)害信息的需求不同于外圍受眾。災(zāi)區(qū)受眾的信息需求具有單一性，他們只關(guān)注與災(zāi)害緊密相關(guān)的信息，常態(tài)的信息傳播方式不能滿足他們對信息的需求，相反還會沖淡對災(zāi)害事件的關(guān)注，容易在災(zāi)區(qū)受眾中形成消極的影響，不利于災(zāi)害救助和災(zāi)區(qū)受眾心理撫慰的進行。在信息接收方式上，災(zāi)區(qū)受眾常常缺乏理性，這就要求災(zāi)害信息要淺顯易懂，沒有歧義。正是對于災(zāi)害信息需求的不同和理解方式的差異，要求災(zāi)害信息傳播媒介對于不同的受眾傳遞不同的信息，唯有如此，才能有效避免災(zāi)區(qū)受眾對于災(zāi)害信息的過度闡釋，才能保證災(zāi)害信息傳播效果的最大化。

　　 災(zāi)害信息研究。信息是一個傳播學(xué)概念，指的是由一組相互關(guān)聯(lián)的有意義符號組成，能夠表達某種完整意義的信息。災(zāi)害信息指的是與災(zāi)害事件相關(guān)的所有信息。這些信息既包括大眾傳媒傳播的信息，也包括人內(nèi)傳播、人際傳播、群體傳播和組織傳播中與災(zāi)害相關(guān)的信息。災(zāi)害信息具有以下特點：①重大性，災(zāi)害事件往往對人類社會造成較大損失，這些信息的傳播常常影響著社會穩(wěn)定；②破壞性，災(zāi)害信息一旦傳播不當(dāng)，就可能被別有用心的人利用，進而影響社會穩(wěn)定；③時效性，任何不及時報道災(zāi)害信息的行為都違背了受眾的知情權(quán)。對災(zāi)害事件中的流言和謠言的研究也是災(zāi)害信息的重要內(nèi)容。災(zāi)害事件常常引發(fā)集合行為，加之大眾傳播信息缺損嚴(yán)重，災(zāi)害事件常常成為流言和謠言傳播的“重災(zāi)區(qū)”。近年來，自然災(zāi)害事件和人為災(zāi)害事件的頻繁發(fā)生，使得社會公眾處于一種安全恐慌之中，這樣的心理狀態(tài)最適合流言和謠言的傳播，流言和謠言傳播速度也更快，產(chǎn)生的影響也更大，日本地震后我國全國性的搶購食鹽風(fēng)潮就顯示了謠言的巨大威力。

　　 災(zāi)害信息傳播效果研究。災(zāi)害信息傳播要兼顧經(jīng)濟效益和社會效益，災(zāi)害信息傳播媒介要將政府意向和受眾需求緊密結(jié)合起來。在我國長達半個多世紀(jì)的新聞實踐中，對災(zāi)害信息傳播總是控制得多、放開得少，雖然在引導(dǎo)社會輿論方面發(fā)揮了積極作用，但是在一定程度上忽略了受眾的知情權(quán)。媒體競爭的加劇和公眾素養(yǎng)的提升，對災(zāi)害信息傳播提出了更高的要求。如何才能強化災(zāi)害信息傳播效果，這是媒介重點關(guān)注的問題。筆者認為，衡量災(zāi)害信息傳播效果要依賴于“四個有利于”的標(biāo)準(zhǔn)，即災(zāi)害信息傳播是否有利于滿足受眾知情權(quán)，是否有利于災(zāi)害救助順利開展，是否有利于正確引導(dǎo)社會輿論，是否有利于防災(zāi)減災(zāi)科普宣傳。實現(xiàn)災(zāi)害信息傳播效果的最大化，需要政府、媒體和社會公眾的共同努力，首先從政府方面，應(yīng)該堅持“三善論”（善待媒體、善用媒體、善管媒體）；從媒體方面，要積極形成傳播合力，拓寬信息反饋渠道；從受眾層面，要開展有效的信息監(jiān)督，及時反饋信息傳播中存在的問題。從媒體方面，需要調(diào)整災(zāi)害信息傳播策略，做到兩頭滿意。[3]

　　 （二）災(zāi)害信息傳播案例研究

　　 每一次災(zāi)害事件發(fā)生之后，都有人對這次災(zāi)害事件中的信息傳播活動進行專門的研究，這種以案例形式開展的研究并未完全停留在就事論事的單純媒介批評的層面，對于災(zāi)害信息傳播的未來走向提出過很多很好的建議。例如2003年非典事件中，新聞理論界對中國媒體在非典初期“集體失語”現(xiàn)象進行了激烈的批判，有效督促了新聞媒體對災(zāi)害事件的及時介入；2009年全球爆發(fā)的甲型H1N1流感疫情中，我國媒體吸取了非典報道的教訓(xùn)，正確估計了這一全球性事件的巨大新聞價值，第一時間進行了報道并持續(xù)報道了半年時間，盡管其中也存在一些問題，比如平緩期報道的同質(zhì)化現(xiàn)象，但是總的來說，較非典疫情報道取得了巨大的進步；2008年雨雪冰凍災(zāi)害的報道也引起了社會公眾的詬病。筆者在《管窺新聞聯(lián)播2008年冰凍災(zāi)害報道》一文中指出，以央視《新聞聯(lián)播》為代表的主流媒體在這一災(zāi)害事件報道中存在三對矛盾：災(zāi)害事件的突發(fā)性和新聞報道的滯后性之間的矛盾，災(zāi)害事件的破壞性和新聞報道的趨利性之間的矛盾，災(zāi)害事件的客觀性和新聞報道的主觀傾向性之間的矛盾。緊隨其后的汶川地震新聞報道就有效彌合了這三對矛盾，成為新時期災(zāi)害信息傳播的典范。此外，對于“7·23”甬溫線特大交通事故，《新聞實踐》、《中國廣播電視學(xué)刊》、《中國記者》、《新聞愛好者》等刊物及時刊發(fā)了一系列案例研究文章，對這一事件中的信息傳播活動進行了闡述。

　　 從目前對災(zāi)害信息傳播開展的研究來看，案例研究仍然占據(jù)多數(shù)。這是因為不斷發(fā)生的客觀變動為理論家提供了無盡的研究對象。隨著網(wǎng)絡(luò)資源共享的發(fā)展，資料的搜集整理工作也變得簡單，研究者能夠輕易地將特定媒體對某一災(zāi)害事件的報道內(nèi)容收集窮盡，維護了學(xué)術(shù)研究的嚴(yán)謹(jǐn)性。而在傳播學(xué)學(xué)科體系中，尋找新的交叉研究點進行理論創(chuàng)新，則很可能是一件勞而無功的事情，因此，災(zāi)害信息傳播研究中，研究者對于案例研究的興趣遠遠大于基礎(chǔ)理論研究。

　　 災(zāi)害信息傳播研究的理論價值和實際應(yīng)用價值

　　 災(zāi)害信息傳播屬于傳播學(xué)的一個分支，是對與災(zāi)害事件相關(guān)的信息傳播系統(tǒng)進行的研究。對災(zāi)害事件中的信息傳播進行實證研究，也是當(dāng)前傳播學(xué)研究的熱點。據(jù)邵培仁、楊麗萍對SSCI收錄期刊《傳播學(xué)刊》21世紀(jì)第一個10年發(fā)表的332篇論文進行分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的傳播學(xué)研究中“對于美國‘9·11’事件、炭疽病毒、歐洲的瘋牛病等突發(fā)性、緊急性、高度不確定性、社會影響極大的異常疾病和危機事件的及時關(guān)注和跟蹤研究，既體現(xiàn)了高度的現(xiàn)實敏感性，也體現(xiàn)了學(xué)者強烈的社會責(zé)任感”[4]?？梢哉f，在這些突發(fā)事件信息傳播研究的基礎(chǔ)上，形成一套完整的災(zāi)害信息傳播理論，對于豐富和深化傳播學(xué)研究內(nèi)容具有重要的學(xué)術(shù)價值。

　　 災(zāi)害信息傳播研究是隨著近年來災(zāi)害事件頻發(fā)興起的。新媒體介入媒介競爭，打破了傳統(tǒng)媒體一統(tǒng)天下的局面。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的草根媒體信息的低門檻準(zhǔn)入，逐漸改變了受眾的信息需求，促使受眾形成新的信息消費習(xí)慣。這種新的信息消費習(xí)慣在客觀上推動了主流媒體信息傳遞觀念和信息傳遞方式的轉(zhuǎn)變。此外，無論是自救互救，還是專業(yè)救援，也都迫切需要更加全面、更加真實的信息，這既包括人際傳播和群體傳播中的信息，也包括大眾傳播中的信息。信息需求決定了信息傳播，大眾傳播媒介在信息傳播政策允許的范圍內(nèi)大力調(diào)整報道方式，盡力滿足受眾的知情權(quán)和災(zāi)害救助的信息需求。災(zāi)害信息傳播現(xiàn)象成為災(zāi)害信息傳播研究者的研究內(nèi)容，研究成果又直接為災(zāi)害信息傳播業(yè)務(wù)提供理論指導(dǎo)。

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