在0字的整個(gè)章節(jié)中學(xué)到了很多。

           保羅勒岡大學(xué)心理學(xué)教授·斯洛維奇（Paul Slovic）一個(gè)經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)是研究過多的信息如何給人們帶來壓力。這個(gè)實(shí)驗(yàn)研究了8名裁判預(yù)測賽馬結(jié)果的能力。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，首先，裁判可以使用他們想要的任何5條信息；然后，裁判可以使用10、20條信息，最后是40條信息。當(dāng)根據(jù)40場比賽的實(shí)際結(jié)果分析裁判的預(yù)測結(jié)果時(shí)，結(jié)果清楚地表明，信息量的增加對裁判預(yù)測準(zhǔn)確性的整體水平?jīng)]有影響，但裁判的信心發(fā)生了變化。

       打亂故事順序：展示精彩內(nèi)容

           故事應(yīng)該有開始、中間和結(jié)尾，但不一定是按照這個(gè)順序發(fā)展的。

           吉恩·盧克·戈達(dá)爾（Jean-Luc Godard），法國電影導(dǎo)演兼理論家

           當(dāng)我們說每一句話時(shí)，我們應(yīng)該清楚，一個(gè)有效的標(biāo)題和一個(gè)積極的開始不僅對吸引讀者、觀眾或觀眾的早期注意力非常重要，而且對其未來的體驗(yàn)也具有重要意義。

           作者建議每部作品的前10頁應(yīng)該是最精彩的部分。如果你的讀者、觀眾或觀眾不想繼續(xù)閱讀(或者繼續(xù)聽/看)，你就會失敗。

           一個(gè)好的標(biāo)題，恰似一條清晰的金線，能夠確保無論聽眾、觀眾或讀者是誰，你都知道他們要去哪、在找什么，并確保他們不會感到失落、困惑或沮喪。

           因此，我們應(yīng)該考慮如何擺脫可預(yù)測的籠子，讓你的故事更精彩。

                   以市場營銷推廣為例

           我經(jīng)常參加推廣會議，所以我對它的流程非常熟悉。60分鐘的推廣會議(但如果你想讓客戶看到10分鐘~如果有12個(gè)機(jī)構(gòu)，也可能是90分鐘)，流程基本如下:

           ·由衷感嘆觀眾或客戶有多可愛，代理商有多榮幸宣傳他們精彩的業(yè)務(wù)。

           ·時(shí)間表上寫著5分鐘，但推薦人說了10分鐘。觀眾的臉上充滿了禮貌但焦慮的表情。

           ·此時(shí)此刻，代理商正深情地盯著你，或者英俊瀟灑，或者美麗性感，同時(shí)向你展示這個(gè)品牌代理覆蓋了世界上多少個(gè)地區(qū)。

           ·預(yù)計(jì)一分鐘的演講，如果首席執(zhí)行官處于狂熱的自我崇拜狀態(tài)，演講將變成10分鐘?？蛻麸@然很不安，互相看著。

           ·這是你給我們的簡短陳述(鑒于你花了幾個(gè)月的時(shí)間寫這份報(bào)告，你已經(jīng)或即將聽到其他類似的5~10個(gè)競爭機(jī)構(gòu)以類似的方式重申這些要點(diǎn)，所以你比我們更熟悉這些要點(diǎn))。

           ·再過5~10分鐘內(nèi)沒有意見。首席執(zhí)行官正在考慮早上7:30前起床到達(dá)希思羅機(jī)場。

           ·我們認(rèn)真進(jìn)行背景研究，呈現(xiàn)出豐富的事實(shí)，發(fā)現(xiàn)這一切都只是為了你。(所有其他機(jī)構(gòu)都這樣做了，有同樣的尊重，所以沒有什么新鮮事。

           ·宣傳原定5分鐘，但如果規(guī)劃師親自出馬，需要10分鐘~15分鐘。目前，與會者非常擔(dān)心規(guī)劃師與他們的麻木和沉默之間還有一個(gè)距離。與會者正在整理桌面，為即將到來的餅干提供不必要的空間；他們只希望該機(jī)構(gòu)提供的餅干巧克力涂層比前一機(jī)構(gòu)更厚。

           · 我們看到了你的市場或品牌。他們真的研究過嗎？是的，但這主要是基于我們已知的材料（如果您的合成文件比我們提供的原始文件更簡潔）。

           · 又是10分鐘。如果規(guī)劃師精致，需要15分鐘……

           · 觀眾的反應(yīng)(如:什么時(shí)候吃午飯？

           · 然后……

           你現(xiàn)在明白了嗎？在與會者聽到任何新奇有趣的觀點(diǎn)之前，會議時(shí)間可能已經(jīng)超過一半，直到他們能夠從對糖果的幻想中拉出來。與會者想聽到的可能是深刻的見解或創(chuàng)造性的魔力。他們可能想聽一些關(guān)于重塑品牌、刺激貿(mào)易、在日內(nèi)瓦展覽中留下深刻印象或激發(fā)消費(fèi)者活力的事情。你為什么要在路上給他們設(shè)置障礙？

           這是因?yàn)橥平闀膽T例在演說者的腦海里根深蒂固，以至于觀眾的期望早在演說者的自我陶醉中被拋到九霄云外。

           演講者的潛臺詞是這樣的：你必須聽我的！崇拜我！你一定要聽我的建議，因?yàn)槲翌Ｖ莾?nèi)斂，內(nèi)心深處受人尊敬，不為人知。

           哈，為什么不在推廣會上試試呢？

           1.從故事開始，從深刻的觀點(diǎn)開始，從分享真理開始，或者從故事的結(jié)尾開始，而不是從固有的順序開始。從標(biāo)題或論點(diǎn)開始，它可以立即吸引人們的注意，并讓參與者期待（垂涎）即將發(fā)生的事情。不要只使用那些陳詞濫調(diào)的商業(yè)術(shù)語，這會讓每個(gè)人都失去興趣。

           2.優(yōu)先考慮觀眾的注意力和主要擔(dān)憂（或痛苦）。為什么在解釋你的計(jì)劃之前不面對這些問題并解決它們呢？

           3.把“我們是誰，我們有多好”這類產(chǎn)品或服務(wù)的自我介紹材料歸入到文檔中或發(fā)布到網(wǎng)站及問答欄中即可。不用為此感到對不住這些材料，其實(shí)根本沒人在意這些材料。

           4.簡化和追求隱含信息。

           ·當(dāng)我與代理商或客戶合作進(jìn)行推廣時(shí)，我所做的最多的就是減少細(xì)節(jié)，簡化內(nèi)容，使其結(jié)構(gòu)化。

           ·這張圖真的有必要嗎？為什么要放這張圖？還記得拉丁語cui bono(拉丁語cui bono是誰得益？

       自2007年以來，中國房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了許多起伏，逐漸形成了一些具有普遍意義或啟示意義的現(xiàn)象。我們將這些現(xiàn)象歸類為十個(gè)關(guān)鍵詞。通過對這十個(gè)關(guān)鍵詞的解釋，我們可以清楚地了解中國房地產(chǎn)行業(yè)的危機(jī)公共關(guān)系特征和一些潛在的企業(yè)危機(jī)——

       從一開始，房地產(chǎn)行業(yè)似乎就與危機(jī)形成了不解之緣。

       房地產(chǎn)行業(yè)從項(xiàng)目立項(xiàng)、征地、拆遷、建筑到后期銷售和物業(yè)管理，由于運(yùn)營時(shí)間長、跨度大、涉及面廣，整個(gè)運(yùn)營過程出現(xiàn)問題的概率相當(dāng)高。如何在危機(jī)發(fā)生前預(yù)防、應(yīng)對危機(jī)、危機(jī)發(fā)生后總結(jié)反思，是考驗(yàn)房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)意識和危機(jī)處理能力的時(shí)候。

       自2007年以來，中國房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了許多起伏，逐漸形成了一些具有普遍意義或啟示意義的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象被歸類為十個(gè)關(guān)鍵詞。通過對這十個(gè)關(guān)鍵詞的解釋，我們將分析中國房地產(chǎn)行業(yè)的危機(jī)公關(guān)特征和一些潛在的企業(yè)危機(jī)。

       誠信缺失：在每年央視315晚會的投訴統(tǒng)計(jì)中，關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)的投訴位列前三位，其中投訴的關(guān)鍵點(diǎn)之一就在于房地產(chǎn)商在銷售前的承諾與銷售后的兌現(xiàn)方面存在距離。如承諾開通的樓巴，在房子賣完之后就停運(yùn)了；或者將原先規(guī)劃的綠地私自改變了用途，這種情況在許多樓盤甚至是非常著名的樓盤都曾經(jīng)發(fā)生過，因此也引發(fā)了一系列的投訴、糾紛。誠信缺失的背后一方面是消費(fèi)者維權(quán)的困難，另一方面也反映了房地產(chǎn)企業(yè)的強(qiáng)勢。

       監(jiān)管薄弱：由于經(jīng)營時(shí)間長、跨度大、涉及面廣，房地產(chǎn)行業(yè)的監(jiān)管也是一個(gè)難點(diǎn)。因此，房地產(chǎn)開發(fā)商經(jīng)常缺乏誠信。在長期監(jiān)管下，有一個(gè)容易受到法律法規(guī)的真空地帶是非常重要的。在某些層面上，監(jiān)管薄弱導(dǎo)致房地產(chǎn)開發(fā)商缺乏誠信守護(hù)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)薄弱。

       拐點(diǎn)：不同房地產(chǎn)開發(fā)商之間的拐與不拐引起了激烈的討論。目前，該行業(yè)基本上分為兩組。一個(gè)強(qiáng)烈支持拐點(diǎn)論，另一個(gè)強(qiáng)烈支持不拐。然而，從輿論的角度來看，房地產(chǎn)開發(fā)商在支持拐與不拐方面都面臨著一定的壓力和批評：支持拐理論的企業(yè)引起了房地產(chǎn)投資者的不滿；支持不拐的企業(yè)引起了潛在買家的炮轟。更多的企業(yè)在拐與不拐之間有機(jī)會行動。

       4月27日，中國社會科學(xué)院城市發(fā)展與環(huán)境研究中心周日發(fā)布的《房地產(chǎn)藍(lán)皮書》指出，今年中國房價(jià)上漲將遠(yuǎn)低于去年，但不太可能出現(xiàn)房價(jià)拐點(diǎn)。從基本面來看，中國房地產(chǎn)市場沒有整體熊市的條件。

       泡沫：房地產(chǎn)泡沫對政府、行業(yè)和消費(fèi)者都很危險(xiǎn)。一方面，它加劇了行業(yè)發(fā)展和投資的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，它對房地產(chǎn)企業(yè)的正常決策提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。如何判斷泡沫是機(jī)會還是陷阱是測試房地產(chǎn)企業(yè)前瞻性能力的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

       危機(jī)處理：作為一個(gè)賣方勢力遠(yuǎn)高于買方勢力的行業(yè)，大多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)商潛意識地認(rèn)為他們的企業(yè)具有危機(jī)免疫力——盡管危機(jī)事件從頭到尾都出現(xiàn)在行業(yè)中。大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)對危機(jī)處理的理解是：利用廣告覆蓋媒體的負(fù)面報(bào)道，利益誘惑或暴力威脅阻止業(yè)主的投訴。這種奇怪而危險(xiǎn)的危機(jī)管理意識將對房地產(chǎn)企業(yè)的未來發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。業(yè)主權(quán)益：與開發(fā)商簽訂購買協(xié)議后，消費(fèi)者具有相應(yīng)的業(yè)主權(quán)益。

       政府和開發(fā)商有責(zé)任保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，侵犯業(yè)主權(quán)益的事件屢見不鮮。一方面是缺乏國家有關(guān)法律法規(guī)，監(jiān)管不力，另一方面也反映了業(yè)主維權(quán)、保護(hù)自身權(quán)益意識或能力的不足。因此，當(dāng)業(yè)主權(quán)益受到侵犯時(shí)，一些業(yè)主往往采取一些極端或激烈的方式，而不是通過正式渠道上訴，這也是房地產(chǎn)行業(yè)糾紛在某些方面的根源。

       資金鏈：中央一系列的宏觀調(diào)控政策以及銀行的貸款政策出臺，讓許多高速擴(kuò)張的房地產(chǎn)企業(yè)驟然減緩了速度，其中影響最嚴(yán)重的莫過于資金鏈的繃緊。資金流對于房地產(chǎn)開發(fā)商來說就如血液，血液不流動了，身體自然失去行動的可能。如何應(yīng)對資金鏈的驟然收縮，讓高速行駛的企業(yè)之船繼續(xù)平穩(wěn)向前，這對于許多房地產(chǎn)企業(yè)來說都是一個(gè)亟需解決的重大問題。

       產(chǎn)品質(zhì)量：與其他商品相比，房地產(chǎn)產(chǎn)品的使用壽命最長。因此，對產(chǎn)品質(zhì)量的重視也是所有消費(fèi)者最重要的。不幸的是，一些短視房地產(chǎn)企業(yè)為了盈利，以次充好，將問題重重的房屋交付給業(yè)主。這種不負(fù)責(zé)任的行為不僅引起了各種糾紛，也加劇了消費(fèi)者對房地產(chǎn)行業(yè)誠信的懷疑。

       退房：在拐點(diǎn)理論的影響下，一些城市的房地產(chǎn)商品房價(jià)格上漲放緩，甚至下跌。這引起了看漲不看跌的業(yè)主或投資者的不滿，此后引發(fā)了一場嘈雜的退房風(fēng)暴。退房風(fēng)暴對房地產(chǎn)企業(yè)來說是一場信任危機(jī)。如何處理這樣一場長期利益風(fēng)暴的危機(jī)，是對房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理能力的一考驗(yàn)。

       三年不買房：見證房奴的壓力和無助，一些潛在的房奴三年不買房，雖然這些集體抵制房地產(chǎn)開發(fā)商的行為高于現(xiàn)實(shí)，但也從側(cè)面給房地產(chǎn)企業(yè)敲響了警鐘：如何在市場需求與反需求和企業(yè)合理利潤之間找到平衡，讓買家購買更舒適，是房地產(chǎn)開發(fā)商發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵考慮之一。

       由于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)構(gòu)成因素復(fù)雜多樣，市場環(huán)境和社會環(huán)境變化加劇，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正面臨越來越多的危機(jī)挑戰(zhàn)。危機(jī)事件的處理完全相反。如果處理不當(dāng)，會導(dǎo)致企業(yè)與公眾關(guān)系惡化，影響企業(yè)經(jīng)營，威脅生存發(fā)展，甚至給企業(yè)帶來災(zāi)難；如果處理得當(dāng)，企業(yè)將繼續(xù)向前發(fā)展，甚至成為危機(jī)。

       房地產(chǎn)企業(yè)不應(yīng)該害怕危機(jī)的到來，因?yàn)槲C(jī)是每個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中不可避免地遇到的障礙，所以領(lǐng)導(dǎo)者只擔(dān)心危機(jī)到來時(shí)是否應(yīng)對損失和進(jìn)退。企業(yè)在危機(jī)中的反應(yīng)反映了企業(yè)的公共關(guān)系能力也反映了企業(yè)員工的專業(yè)素質(zhì)。從企業(yè)的角度來看，成熟的房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)致力于建立健全的危機(jī)處理體系，努力在萌芽階段消除危機(jī)，或在危機(jī)發(fā)生時(shí)盡量減少危害。

       愿景決定了高度。企業(yè)的危機(jī)公關(guān)意識有多強(qiáng)，企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力有多強(qiáng)；房地產(chǎn)企業(yè)預(yù)防和處理危機(jī)的效率決定了企業(yè)在洶涌的競爭領(lǐng)域能走多遠(yuǎn)。

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