只有系統(tǒng)地回答這兩個問題，才能建立健全、有效、持久的組織結(jié)構(gòu)。

           首先要搞清楚企業(yè)需要哪種結(jié)構(gòu)。

           組織本身不是目的，而是實現(xiàn)業(yè)務(wù)績效和成果的手段。組織結(jié)構(gòu)是不可或缺的工具；錯誤的結(jié)構(gòu)會嚴重損害甚至破壞企業(yè)的業(yè)務(wù)績效。然而，對組織的任何分析都不應(yīng)該從討論結(jié)構(gòu)開始，而應(yīng)該首先進行業(yè)務(wù)分析。討論組織結(jié)構(gòu)的第一個問題應(yīng)該是：我們的職業(yè)生涯是什么？我們的職業(yè)生涯應(yīng)該是什么？組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須能夠?qū)崿F(xiàn)未來5年、10年甚至15年的業(yè)務(wù)目標。

           實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標所需的結(jié)構(gòu)有三種特殊方法：活動分析、決策分析和關(guān)系分析。

       活動分析

           企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，企業(yè)應(yīng)該首先找出他們需要什么活動，這似乎是很自然的，幾乎不值得一提。然而，傳統(tǒng)理論對如何分析這些活動一無所知。大多數(shù)傳統(tǒng)的理論權(quán)威都假設(shè)企業(yè)已經(jīng)具備了一套完整的典型功能，可以種職業(yè)，而無需事先分析。例如，制造業(yè)的典型功能包括生產(chǎn)、營銷、工程、會計、采購和人員。

           當然，我們可以期待，在從事商品制造和銷售的企業(yè)中，許多活動被貼上生產(chǎn)、工程和銷售的標簽。但這些典型的功能只是空瓶子。每個瓶子里裝了什么？例如，在所謂的生產(chǎn)功能中，我們需要的是1升瓶還是1升瓶？這是一個真正重要的問題，但傳統(tǒng)的標準功能概念無法回答這個問題。一般來說，制造業(yè)確實需要這些功能，但個別制造商可能需要所有功能或其他功能。因此，我們還需要找出這些分類方法是否真的適用于某些特定行業(yè)。如果你對這些問題視而不見，只是按照貓畫虎，完全按照現(xiàn)有的標準功能經(jīng)營企業(yè)，就像讓病人先吃藥，然后為他診斷病情一樣。結(jié)果也令人懷疑。

           只有通過分析企業(yè)實現(xiàn)目標所需的活動，才能真正回答這些問題。

           在女裝行業(yè)，沒有工程功能；生產(chǎn)功能一般都很簡單，不是主要功能，但設(shè)計功能絕對重要。

           克朗·長期的森林管理對澤勒巴克來說太重要了，但也很困難，所以必須在組織中獨立成為重要的部門。

           在金融市場籌集資金也成為美國電話電報公司的獨立部門，區(qū)別于會計和長期資本投資計劃。

           另一家大型電燈泡制造商認為，教育公眾正確使用照明，養(yǎng)成良好的照明習慣是公司的主要需求。只有獨立工作，才能滿足其他需求。由于美國所有的住宅、商店和工廠都使用電力，擴大市場和促進企業(yè)增長的關(guān)鍵是增加每個客戶使用電燈泡的數(shù)量，而不是開發(fā)新客戶。

           如果將上述活動放在一起──克朗·澤勒巴克的森林管理、美國電話和電報公司的籌集資金以及燈泡公司的客戶教育都屬于其他部門，這將不可避免地被忽視。事實上，通過對活動的分析，我們發(fā)現(xiàn)，當這些活動屬于其他部門時，它們的重要性并沒有得到應(yīng)有的重視，因此它們不能滿足公司所需的績效時，它們必須分為獨立的部門。

           不要分析企業(yè)實際需要的活動，而是取而代之的是典型的企業(yè)職能，反映了危險的懶惰心理，結(jié)果用一半的努力得到兩倍的結(jié)果。因為只有通過完整和詳細的活動分析，我們才能澄清我們必須完成什么工作，我們應(yīng)該把什么工作分為一類，以及每個活動在組織結(jié)構(gòu)中的重要性。

           經(jīng)營一段時間的企業(yè)最需要活動分析，經(jīng)營狀況良好的企業(yè)尤其需要活動分析。在這些企業(yè)中，活動分析不可避免地表明，一些重要的活動要么沒有計劃，要么懸而未決，找不到線索；一些活動曾經(jīng)非常重要，現(xiàn)在已經(jīng)失去了原來的意義，但仍然被視為主要活動；一些有意義的分類方法不僅不再適用，而且成為企業(yè)經(jīng)營的絆腳石。此外，活動分析肯定會發(fā)現(xiàn)許多不必要和應(yīng)取消的活動。

           剛起步的企業(yè)也需要這樣思考。然而，在規(guī)劃活動時，最嚴重的錯誤往往是成長造成的──尤其是成功的后果。常見的情況就像公司剛開始的時候，在一個簡陋的小屋里工作，只有兩個房間，但是很實用。隨著公司的不斷成長，公司開始在這里蓋廂房，在那里蓋閣樓，在某個地方有多個隔間。最后，簡單的小屋成了26個房間的巨人。公司的老兵必須由瑞士救護狗帶領(lǐng)，才能從茶室回到辦公室。

       決策分析

           第二個重要工具是找出企業(yè)需要的組織結(jié)構(gòu)──決策分析。企業(yè)需要哪些決策來實現(xiàn)績效和目標？企業(yè)需要什么樣的決策？組織應(yīng)該在哪個層面做出決策？涉及哪些活動或會影響哪些活動，那么哪些經(jīng)理應(yīng)該參與決策呢？──至少在至少要征求他們的意見？決策制定后，應(yīng)該告訴哪些經(jīng)理？

           有些人可能會爭論，我們不可能預測未來會發(fā)生什么樣的決定。然而，雖然我們無法預測未來的決策內(nèi)容和制定決策的方式，但也不難預測決策的類型和主題。我發(fā)現(xiàn)超過90%的企業(yè)主管在五年內(nèi)必須做出的決策屬于所謂的典型決策，只有幾個有限的決策。如果你能提前仔細考慮這個問題，通常只有在少數(shù)情況下，你必須問：這個決定屬于哪一類？

           寶潔公司也是國際知名的大公司。出了危機企業(yè)的聲譽，肯定離不開企業(yè)危機公關(guān)的公關(guān)能力。

           1.海外幫寶被指控含有致癌物

           近日，新華社援引韓國媒體消息稱，因涉嫌含有有毒物質(zhì)二英，韓國政府開始對寶潔公司生產(chǎn)的幫寶適紙尿褲進行安全性調(diào)查。

           據(jù)報道，企業(yè)危機公共關(guān)系調(diào)查是由于法國《6000萬消費者雜志》1月24日發(fā)布的監(jiān)測結(jié)果。根據(jù)市場上銷售的12種嬰兒尿布的檢測結(jié)果，大多數(shù)嬰兒尿布被懷疑或被證實有毒物質(zhì)殘留。其中，幫助寶石(Pampers)推出的BabyDry尿布含有兩種可能致癌的殺蟲劑殘留物，以及可能干擾激素系統(tǒng)的二英和呋喃。

           世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù)顯示，二英是一種劇毒物質(zhì)，可引起生殖發(fā)育問題，損害免疫系統(tǒng)，干擾激素，并可導致癌癥。業(yè)內(nèi)人士表示，二英主要是冶煉、漂白紙或織物、除草劑、殺蟲劑制造等有害副產(chǎn)品，雖然人體也會通過動物食品（如肉、蛋、牛奶、水產(chǎn)品）和呼吸攝入二英，但尿布中的二英殘留物，唯一可能來自漂白過程。

           據(jù)韓國媒體報道，韓國技術(shù)和標準署將隨機抽取市場上銷售的尿布進行檢測，以確定它是否含有二英文。到目前為止，韓國政府還沒有宣布調(diào)查。

           2.連份聲明強調(diào)產(chǎn)品是安全的

           記者注意到，自企業(yè)危機公關(guān)事件曝光以來，幫寶適中國已連續(xù)三次發(fā)表聲明，但其聲明并未完全消除消費者的擔憂。

           2月4日，幫寶適中國官方微博聲明稱，中國幫寶適的產(chǎn)品是本地生產(chǎn)或從日本進口的，嚴格符合國家法律法規(guī)，報告中涉及的產(chǎn)品在中國沒有銷售。

           2月7日，邦寶適中國發(fā)布進一步聲明，強調(diào)中國公司沒有在產(chǎn)品中添加任何物質(zhì)，也永遠不會這樣做。邦寶適的所有產(chǎn)品都是安全的。此外，法國雜志報道的法國尿布中發(fā)現(xiàn)的物質(zhì)非常少，遠低于歐洲和法國的標準，不會帶來任何安全風險。

           聲明還強調(diào)，目前公認的原則是，在日常消費品（如化妝品、尿布等）中，微量化學好的生產(chǎn)條件下，微量化學免的，即使在良好的生產(chǎn)條件下。

           2月8日，幫寶適中國再次發(fā)表聲明，全球權(quán)威檢測機構(gòu)德國針對二英等物質(zhì)Galab實驗室對中國幫寶適企業(yè)危機公關(guān)產(chǎn)品進行了實驗室檢測，結(jié)果表明，中國幫寶適產(chǎn)品的二英檢測結(jié)果均未檢測出。

           那么，韓國和法國媒體應(yīng)該如何解釋當?shù)啬虿贾泻卸⑽牡膱蟮滥?？幫寶適中國還轉(zhuǎn)發(fā)了一份幫寶適品牌的聲明，稱該公司沒有在產(chǎn)品中添加任何此類物質(zhì)，也永遠不會這樣做。同時，它還強調(diào)，國外測試的二英等物質(zhì)的含量遠低于歐盟法律法規(guī)允許的牛奶、水果、食品等對人體健康安全無害的產(chǎn)品。其中一些物質(zhì)自然存在于日常生活環(huán)境和水果和蔬菜中。

           然而，幫寶適并沒有明確說明上述致癌物的來源，只是說它是不可避免的。在這方面，一些消費者告訴記者，即便如此，他們也暫時不會選擇幫寶適的產(chǎn)品。

           3.問題產(chǎn)品仍然可以通過跨境購買進入中國

           雖然幫寶適企業(yè)危機公關(guān)聲稱相關(guān)產(chǎn)品在中國沒有銷售，但在電子商務(wù)、跨境采購和海外網(wǎng)上購物的快速發(fā)展背景下，該產(chǎn)品已通過各種渠道被中國消費者采購。記者注意到，幫寶適可以在國內(nèi)許多跨境電子商務(wù)平臺上找到BabyDry尿布，這類跨境電商渠道主要是私人采購，大部分未經(jīng)中國港口檢驗檢疫部門檢驗檢疫。
   幫寶適 企業(yè)危機公關(guān)團隊對寶潔致癌物沒有公關(guān)作用。

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