在(zai)應用(yong)(yong)總(zong)額(e)(e)管(guan)控和推(tui)算(suan)法的(de)(de)(de)時(shi)候，首(shou)先確(que)定(ding)年(nian)度的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)預算(suan)基數。很多企業根據銷售(shou)收(shou)入來確(que)定(ding)培(pei)訓(xun)費用(yong)(yong)的(de)(de)(de)使(shi)(shi)用(yong)(yong)比(bi)例，一(yi)般占銷售(shou)額(e)(e)的(de)(de)(de)5%；也(ye)可以(yi)通過(guo)利潤額(e)(e)來確(que)定(ding)培(pei)訓(xun)費用(yong)(yong)的(de)(de)(de)使(shi)(shi)用(yong)(yong)比(bi)例。還有些(xie)企業用(yong)(yong)薪酬(chou)總(zong)額(e)(e)來確(que)定(ding)培(pei)訓(xun)費用(yong)(yong)的(de)(de)(de)使(shi)(shi)用(yong)(yong)比(bi)例。當然，在(zai)不同的(de)(de)(de)企業發展(zhan)階段(duan)，培(pei)訓(xun)年(nian)度預算(suan)的(de)(de)(de)基數都(dou)有差別。除年(nian)度培(pei)訓(xun)預算(suan)外(wai)，也(ye)可能(neng)會針(zhen)對階段(duan)性(xing)培(pei)訓(xun)做預算(suan)，此時(shi)，就要確(que)定(ding)階段(duan)性(xing)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)預算(suan)基數。

　　 表3-10 培訓預算的(de)基數核算

　　 培(pei)(pei)訓(xun)預(yu)算(suan)，對(dui)于不同的培(pei)(pei)訓(xun)類別，也(ye)有所區別。如外部(bu)培(pei)(pei)訓(xun)在進行(xing)培(pei)(pei)訓(xun)費用預(yu)算(suan)時，都會考慮財務成本，再進行(xing)具體的費用預(yu)算(suan)。表3-11表示培(pei)(pei)訓(xun)預(yu)算(suan)分(fen)類核算(suan)。

　　 表3-11 培訓預算的分類(lei)核算

　　 預算(suan)比例的(de)(de)(de)確定可(ke)以有幾種參照：一是根據(ju)往年(nian)(nian)的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)作(zuo)(zuo)為(wei)培(pei)(pei)訓(xun)預算(suan)的(de)(de)(de)總體系數(shu)依據(ju)；二是將(jiang)歷年(nian)(nian)數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)平均(jun)值作(zuo)(zuo)為(wei)培(pei)(pei)訓(xun)預算(suan)的(de)(de)(de)基數(shu)；三是根據(ju)今年(nian)(nian)培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)增(zeng)減項目情況予以預算(suan)的(de)(de)(de)調(diao)整。

　　 也(ye)有(you)些(xie)企(qi)業不按照(zhao)比例進行預算(suan)，這些(xie)企(qi)業更多地關注績(ji)效，希望通過(guo)培(pei)訓(xun)提升(sheng)績(ji)效，這是動態制定培(pei)訓(xun)預算(suan)的(de)做法。將公司所(suo)有(you)工作(zuo)目標都當作(zuo)重(zhong)新(xin)開始，從(cong)零開始，以此為(wei)基礎，結合工作(zuo)目標，重(zhong)新(xin)根據每個工作(zuo)可能需要的(de)培(pei)訓(xun)活(huo)動審(shen)查(cha)培(pei)訓(xun)對實現(xian)工作(zuo)目標的(de)意義和效果，并在成(cheng)本效益分析(xi)的(de)基礎上，重(zhong)新(xin)排出各(ge)項(xiang)培(pei)訓(xun)預算(suan)的(de)優先次(ci)序。

　　 2.編制具體預算

　　 編制具體預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)，也(ye)就是(shi)(shi)涉及(ji)具體金額時首先(xian)要(yao)(yao)結合(he)公(gong)司計劃中的(de)(de)各項工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)(biao)，從零(ling)開(kai)始(shi)，逐項審核培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)作(zuo)用(yong)(yong)和必要(yao)(yao)性，而不(bu)是(shi)(shi)對培(pei)(pei)訓(xun)費(fei)用(yong)(yong)預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)從零(ling)開(kai)始(shi)。先(xian)對公(gong)司所有工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)(biao)，如工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)(biao)對比去(qu)年的(de)(de)增(zeng)長幅度、工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)(biao)需要(yao)(yao)的(de)(de)員工(gong)數量增(zeng)長幅度、工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)(biao)對于新技(ji)術的(de)(de)需求(qiu)等進(jin)行審核，再制定培(pei)(pei)訓(xun)項目(mu)進(jin)行預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)，這(zhe)才是(shi)(shi)真正意義上(shang)的(de)(de)從零(ling)開(kai)始(shi)。然后仍(reng)然聚焦在各項工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)(biao)上(shang)，要(yao)(yao)結合(he)各個(ge)工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)(biao)分析工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)重要(yao)(yao)程度，根(gen)據優先(xian)順序確定培(pei)(pei)訓(xun)預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)的(de)(de)總數及(ji)預(yu)(yu)(yu)算(suan)(suan)的(de)(de)分配(pei)比例。

　　 3.最終預算

　　 對于幾輪磨合過后(hou)的(de)(de)(de)最終預算，要(yao)進行嚴格的(de)(de)(de)審核工作(zuo)。一是審核每(mei)項培(pei)訓(xun)科目(mu)的(de)(de)(de)必要(yao)性，實際價值的(de)(de)(de)收益預估。二是結合培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)場地(di)人員等方(fang)面(mian)，預估是否有條(tiao)件真正完成(cheng)培(pei)訓(xun)。然(ran)后(hou)增減培(pei)訓(xun)項目(mu)，增減培(pei)訓(xun)預算。

　　 4.編(bian)制(zhi)培訓預算報告

　　 培(pei)訓的(de)(de)費用以(yi)形(xing)成(cheng)報(bao)表(biao)的(de)(de)形(xing)式進行匯(hui)報(bao)。在報(bao)表(biao)內容上，要(yao)求(qiu)各項費用的(de)(de)分類明細不(bu)含糊，培(pei)訓的(de)(de)各個(ge)階段要(yao)清(qing)晰，各項分析(xi)數(shu)(shu)據(ju)要(yao)完整，要(yao)做到數(shu)(shu)據(ju)準確(que)。在報(bao)告(gao)中，也要(yao)有能(neng)夠體(ti)現培(pei)訓效果預估的(de)(de)內容。

　　第四(si)節 培(pei)訓計劃實(shi)施(shi)控(kong)制

　　 培(pei)(pei)訓(xun)計(ji)(ji)劃的(de)(de)實施是把(ba)培(pei)(pei)訓(xun)計(ji)(ji)劃付諸實施的(de)(de)全過程，它是達到預(yu)期(qi)培(pei)(pei)訓(xun)目標的(de)(de)基本(ben)途徑。培(pei)(pei)訓(xun)內容(rong)盡管(guan)重要(yao)，但培(pei)(pei)訓(xun)計(ji)(ji)劃的(de)(de)任(ren)何一個環節出問題，都會直接(jie)影響最(zui)終培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)效果，前期(qi)準備或后勤保障比任(ren)何其他因素(su)對一項培(pei)(pei)訓(xun)計(ji)(ji)劃的(de)(de)效果的(de)(de)影響都更為(wei)直接(jie)。

　　 培訓(xun)計(ji)劃實施(shi)(shi)控(kong)(kong)制可分為以下兩個(ge)部分介紹，一是對(dui)硬件(jian)的(de)(de)實施(shi)(shi)控(kong)(kong)制；二(er)是對(dui)計(ji)劃實施(shi)(shi)的(de)(de)控(kong)(kong)制。

　　 一、硬件(jian)的控制

　　 1.培訓地點(dian)的選擇

　　 由于培訓(xun)(xun)的(de)(de)規模(mo)、內容形(xing)式與(yu)參(can)訓(xun)(xun)人員的(de)(de)區別(bie)，所選(xuan)擇(ze)的(de)(de)培訓(xun)(xun)地點也應不(bu)同。可(ke)以(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)室(shi)內，也可(ke)以(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)室(shi)外；可(ke)以(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)公司內部，也可(ke)選(xuan)擇(ze)公司外部；可(ke)以(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)稍遠(yuan)地方，也可(ke)選(xuan)擇(ze)就近(jin)地點；可(ke)以(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)能容納上百(bai)人甚至(zhi)上千人的(de)(de)禮(li)堂，也可(ke)選(xuan)擇(ze)一間小(xiao)型教(jiao)室(shi)或是(shi)會議室(shi)。培訓(xun)(xun)地點周圍的(de)(de)環(huan)境(jing)應相對安靜，時間較長的(de)(de)培訓(xun)(xun)盡量遠(yuan)離喧鬧地點，以(yi)(yi)免學員不(bu)能安心學習。

　　 2.培訓教室的布置

　　 培(pei)訓(xun)(xun)(xun)教室(shi)要根(gen)據培(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)性質、目的(de)(de)、方式等(deng)進行適當(dang)的(de)(de)布(bu)置(zhi)。包括(kuo)橫(heng)幅、標(biao)語(yu)、口號的(de)(de)張(zhang)貼，計(ji)劃要求等(deng)內容的(de)(de)上(shang)墻，培(pei)訓(xun)(xun)(xun)教室(shi)中的(de)(de)物品擺放，等(deng)等(deng)。培(pei)訓(xun)(xun)(xun)教室(shi)的(de)(de)布(bu)置(zhi)是否合理(li)，直接影響學員(yuan)的(de)(de)心情、參訓(xun)(xun)(xun)狀態及培(pei)訓(xun)(xun)(xun)結果。有(you)經驗的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)管理(li)者都非常重視(shi)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)教室(shi)的(de)(de)布(bu)置(zhi)。

　　 3.培訓(xun)設(she)備的準(zhun)備與檢(jian)查

　　 每(mei)次培訓(xun)(xun)(xun)，尤其(qi)是(shi)大(da)型培訓(xun)(xun)(xun)，培訓(xun)(xun)(xun)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)的事先準(zhun)備(bei)(bei)(bei)與(yu)檢查尤其(qi)要受(shou)到(dao)重(zhong)視，否(fou)(fou)(fou)則，開(kai)始(shi)培訓(xun)(xun)(xun)后，就會缺東少西，手(shou)忙腳(jiao)亂(luan)，嚴重(zhong)影(ying)響(xiang)培訓(xun)(xun)(xun)效(xiao)果(guo)。培訓(xun)(xun)(xun)管理(li)(li)人員應該在培訓(xun)(xun)(xun)開(kai)始(shi)前做好設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)全面檢查。如(ru)照相、錄(lu)像設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)、直播設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)、錄(lu)音放音設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)、擴(kuo)音設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)等(deng)是(shi)否(fou)(fou)(fou)調到(dao)最(zui)佳狀態(tai)，講臺、幻燈機、投影(ying)儀、電腦(nao)、屏幕、白(bai)板、白(bai)板筆(bi)等(deng)授(shou)課(ke)設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)是(shi)否(fou)(fou)(fou)準(zhun)備(bei)(bei)(bei)齊全、功能正常，甚至(zhi)是(shi)胸卡、DV、存(cun)儲卡、錄(lu)音筆(bi)等(deng)其(qi)他容易忘記(ji)的設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)材料是(shi)否(fou)(fou)(fou)備(bei)(bei)(bei)齊、備(bei)(bei)(bei)足，每(mei)一(yi)項小的疏漏都可能使整個(ge)培訓(xun)(xun)(xun)計劃受(shou)到(dao)影(ying)響(xiang)。對于異地同(tong)步的網絡課(ke)堂(tang)更是(shi)要檢查網絡設(she)(she)(she)(she)備(bei)(bei)(bei)，以及各種接口管理(li)(li)。

　　 4.培(pei)訓(xun)座(zuo)位的排放(fang)

　　 在課程(cheng)開始之前，需事先(xian)布置(zhi)好教室。如(ru)講臺的擺(bai)(bai)放(fang)、標語的張貼(tie)、溫(wen)度的調控等，其(qi)中重(zhong)要(yao)的一點是桌椅的擺(bai)(bai)放(fang)，要(yao)確定(ding)哪種形式(shi)的布置(zhi)最(zui)適合你(ni)的課程(cheng)，不要(yao)以為(wei)桌椅擺(bai)(bai)放(fang)是無關緊要(yao)的事，實(shi)際上，它(ta)可以向學員傳(chuan)達很多(duo)有關將要(yao)進行的課程(cheng)的信息。

　　 二(er)、計劃的控制

　　 計劃(hua)控制的(de)(de)實(shi)施(shi)過程通過以下圖3-3的(de)(de)流程示意圖來反映。

　　 圖3-3 計劃控制(zhi)流程示意圖

　　 計(ji)劃控制(zhi)除了計(ji)劃的(de)過程管(guan)控以(yi)外，也要在(zai)過程中(zhong)制(zhi)定每項工作(zuo)的(de)標準。

　　 1.培訓對象的范圍標準

　　 如(ru)對哪類(lei)員工進行(xing)培訓，培訓人員數(shu)量與培訓人員素質標準(zhun)。

　　 2.培訓(xun)講師標準

　　 無(wu)論是內部講師還是外聘(pin)講師，講師應(ying)

　　?很多初級運營(ying)做到最后，都經常會有一種深(shen)(shen)深(shen)(shen)的(de)無力感(gan)，覺得(de)做什(shen)么都不(bu)能引起(qi)用戶(hu)(hu)的(de)興趣(qu)。實際上，是你沒有采(cai)取(qu)用戶(hu)(hu)視(shi)角，為用戶(hu)(hu)提供真正的(de)價值。

　　如果你曾有過(guo)以(yi)下某種體驗，相信這(zhe)篇文章能(neng)幫(bang)到(dao)你：

　　低效(xiao)：埋頭干活，卻成果很少，還(huan)經常(chang)(chang)自(zi)己(ji)(ji)挖坑(keng)自(zi)己(ji)(ji)跳。經常(chang)(chang)被老(lao)(lao)板(ban)說“干活不(bu)(bu)(bu)出活”。浪費：每個(ge)case都寄予(yu)厚望，想搞個(ge)大新(xin)聞，卻經常(chang)(chang)效(xiao)果一(yi)(yi)般，被批(pi)“浪費資(zi)源(yuan)”。茫然(ran)(ran)：怎么提(ti)升新(xin)增？新(xin)功能(neng)(neng)上線后效(xiao)果如何(he)？活動(dong)結(jie)束如何(he)復盤？總是一(yi)(yi)臉(lian)茫然(ran)(ran)，無處下手。健忘(wang)(wang)：經常(chang)(chang)被老(lao)(lao)板(ban)問：XX做了(le)嗎(ma)？這(zhe)都能(neng)(neng)忘(wang)(wang)？ 干活怎么一(yi)(yi)點都不(bu)(bu)(bu)積極？局限：經常(chang)(chang)感嘆(tan)職位(wei)太低，不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)施展(zhan)自(zi)己(ji)(ji)的才(cai)華；想做點事兒(er)，老(lao)(lao)板(ban)又(you)不(bu)(bu)(bu)信任，不(bu)(bu)(bu)肯給預算(suan)。窮困(kun)：又(you)缺錢，又(you)缺資(zi)源(yuan)。還(huan)背著一(yi)(yi)堆KPI，經常(chang)(chang)感嘆(tan)：這(zhe)TM是要把人逼死啊。無力(li)：掏心掏肺的做了(le)很多事，卻沒(mei)有(you)用戶買(mai)賬。經常(chang)(chang)感嘆(tan)：這(zhe)幫人到底(di)是想要啥？！低效(xiao)、浪費、茫然(ran)(ran)、健忘(wang)(wang)、局限、窮困(kun)、無力(li)，是運(yun)營的七宗罪(zui)。每個(ge)初級(ji)運(yun)營都曾經歷(li)過，或(huo)仍然(ran)(ran)被困(kun)其中(zhong)。

　　破解(jie)七宗罪(zui)，你(ni)需要具備(bei)運營的7個核心素質。

　　一、注重(zhong)投(tou)入產出比，擺脫(tuo)低效老板(ban)說：

　　用戶新增要做起(qi)來！

　　初(chu)級運營：

　　好！我知道很多方(fang)式！我可以換(huan)量(liang)、換(huan)App Store的評(ping)論(lun)、找商家(jia)合作地推，還能做個傳播性的H5，萬(wan)一(yi)刷(shua)屏(ping)就(jiu)火了(le)！

　　高級運營：

　　好，我先去(qu)找個穩(wen)定的渠道。

　　一(yi)個月后(hou)：

　　初級運(yun)營每(mei)天忙瘋了，換量(liang)、換評論、新(xin)媒體投(tou)放(fang)軟(ruan)文(wen)…每(mei)個工作都需(xu)要投(tou)入(ru)很大精(jing)力，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)日新(xin)增(zeng)100；高級運(yun)營每(mei)天花費(fei)1個小時(shi)，分析數據，完善投(tou)放(fang)條件和創意即可，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)日新(xin)增(zeng)2000。總結：

　　針對目(mu)標，初級運營思維(wei)活(huo)躍(yue)，創(chuang)意很多，能想(xiang)出一(yi)堆辦法，并(bing)逐個落實，埋頭苦干。結果(guo)經常是(shi)累個半死，又收效甚微(wei)。

　　而高級運(yun)營做事之前，會先評估投(tou)入(ru)產(chan)出(chu)比(bi)(bi)，選擇投(tou)入(ru)產(chan)出(chu)比(bi)(bi)最高的(de)方式解(jie)決。選擇不(bu)做什(shen)么，比(bi)(bi)選擇要做什(shen)么更重要。

　　投(tou)入產出比較高的方式，指的是：

　　1. 邊(bian)際成本(ben)遞(di)減在上(shang)面(mian)的(de)例子中(zhong)，對于初(chu)級運營(ying)，提升用戶新(xin)增的(de)唯一(yi)方式，就是投入更多人力(li)，比如再多換幾次量，多發幾篇軟文。因此(ci)邊(bian)際成本(ben)始(shi)終(zhong)維持在較高的(de)水平。

　　高級(ji)運(yun)營(ying)選定(ding)(ding)的辦法——建立穩定(ding)(ding)渠(qu)道(dao)，初(chu)始(shi)投(tou)入(ru)的人力也比較多：比較和測試渠(qu)道(dao)、制(zhi)作投(tou)放(fang)素(su)材、試探(tan)用(yong)戶(hu)的反應……但只要(yao)摸清規律，確定(ding)(ding)好渠(qu)道(dao)和投(tou)放(fang)規則，新用(yong)戶(hu)就可以源(yuan)源(yuan)不斷的獲取。每天只需(xu)要(yao)投(tou)入(ru)很少的時間。邊際成本是(shi)逐步降低(di)的。

　　2. 規模(mo)化使(shi)用規模(mo)化使(shi)用，是(shi)指(zhi)一個創意(yi)、活(huo)動或(huo)產品形式，可以反復使(shi)用，并通過資本的投入擴大規模(mo)。

　　小(xiao)馬宋曾(ceng)經聊過一個觀點(dian)：“最(zui)好的(de)(de)創(chuang)意(yi)不(bu)是(shi)刷(shua)屏的(de)(de)H5，而是(shi)那(nei)種可以大量復制和多次，長期使用(yong)的(de)(de)創(chuang)意(yi)”，很(hen)多人沒讀懂(dong)，其實(shi)說的(de)(de)就(jiu)是(shi)規(gui)模化(hua)使用(yong)。

　　爆款H5好(hao)不好(hao)呢？好(hao)！但是(shi)第(di)一(yi)，H5的(de)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)是(shi)個(ge)小概率事(shi)件，你做100個(ge)未必(bi)能火(huo)一(yi)個(ge)。第(di)二，即使成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)了，H5也(ye)會快(kuai)速(su)被(bei)消費掉，百(bai)雀羚的(de)H5那么(me)火(huo)，三(san)天(tian)以后就沒人聊了。還不能反復使用，再做個(ge)類似的(de)，市(shi)場肯定不買(mai)單(dan)。這就是(shi)無法規(gui)模化使用。

　　我們假(jia)設(she)，一(yi)(yi)個爆款H5的(de)(de)roi（產出/投入(ru)）是(shi)20，一(yi)(yi)個優秀的(de)(de)廣告創意，ROI是(shi)2。你投入(ru)20萬做了一(yi)(yi)個H5，收益是(shi)20*20=400萬，凈賺(zhuan)380萬。但由(you)于H5無法(fa)規模化使用，你只能賺(zhuan)380萬。

　　廣告(gao)創意則可以在各個渠道反(fan)復投放。你(ni)投入(ru)1000萬(wan)(wan)，收(shou)益就是1000*2=2000萬(wan)(wan)，凈(jing)賺1000萬(wan)(wan)。如果(guo)你(ni)投入(ru)5000萬(wan)(wan)，你(ni)就能凈(jing)賺5000萬(wan)(wan)。

　　因此雖然爆款H5roi是廣告創(chuang)意的10倍，我們還是會選(xuan)擇廣告創(chuang)意，因為后者可(ke)以通(tong)過(guo)規模化運作，獲得更大的產出。

　　3. 聚焦核心(xin)因素比如(ru)有一家電商平臺，希(xi)望(wang)快速提升(sheng)GMV（日流水）

　　GMV=付(fu)費(fei)用戶數*客單價(jia)*日單量

　　付費用(yong)戶中，新用(yong)戶占(zhan)20%。整體GMV中，新用(yong)戶占(zhan)5%。

　　你會發現(xian)，有非常多(duo)的(de)方式刺激GMV。

　　擴大(da)新增提升(sheng)新增到付費的轉化率大(da)規模召(zhao)回老用戶用優惠券拉升(sheng)客單價(jia)促(cu)銷拉升(sheng)日單量……如果你選擇(ze)了(le)擴大(da)新增，針對(dui)拉新做活動或者上線產品功能(neng)，那你就悲劇了(le)。

　　就算(suan)你的(de)功能超棒，讓新(xin)增翻(fan)倍了，你也只是(shi)把(ba)新(xin)用戶的(de)5%變(bian)成(cheng)了10%，整體(ti)GMV的(de)變(bian)化并不大。

　　選擇(ze)召(zhao)回(hui)老用戶(hu)，效果(guo)也不樂觀，因(yin)為召(zhao)回(hui)的轉化率(lv)通常并不高。

　　最有效的，是通過活動和(he)(he)優惠券刺(ci)激老用(yong)戶的客單價，和(he)(he)日單量，因為他們是占GMV最高的。

　　你只需要(yao)讓老用戶(hu)的(de)GMV提(ti)升(sheng)50%，整體GMV就提(ti)升(sheng)了(le)47.5%。老用戶(hu)的(de)客單價和日(ri)單量，就是拉升(sheng)GMV的(de)核心因素。

　　現在(zai)知道，你為(wei)什么會總是(shi)自(zi)己(ji)挖坑自(zi)己(ji)跳了(le)吧？因(yin)為(wei)你沒有評估投入產(chan)出比(bi)！這(zhe)是(shi)一種(zhong)思維(wei)習(xi)慣。可能你最開始的評估都是(shi)錯的，但隨著經驗(yan)的積累，你一定能逐步(bu)培養出敏(min)感度(du)，越過大坑，晉級(ji)高級(ji)運營。

　　二、保持靈活，減少浪(lang)費老(lao)板說：

　　咱(zan)們獲取新用戶的效率太低了，出個產品(pin)化方(fang)案(an)吧(ba)！

　　初級(ji)運營(ying)：

　　（媽蛋上(shang)次沒注(zhu)意投入產(chan)出比，累個(ge)(ge)半死，終(zhong)于要(yao)產(chan)品(pin)化了。我要(yao)憋個(ge)(ge)大(da)招！做(zuo)個(ge)(ge)三級分銷！加上(shang)邀請收益排(pai)行榜！再來個(ge)(ge)分享內容定制化！哇塞這產(chan)品(pin)方(fang)案(an)真(zhen)棒！）老板，我搞好(hao)啦！超牛的產(chan)品(pin)方(fang)案(an)！一個(ge)(ge)月就能開發(fa)完(wan)成！咱(zan)們(men)開搞吧！

　　高級(ji)運營：

　　好，我先去(qu)做(zuo)個活動測試下。

　　一個月后：

　　在初級(ji)運營(ying)的(de)迅猛推動(dong)下，三級(ji)分銷(xiao)系(xi)統終于上線%的(de)用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)該功(gong)能，帶(dai)(dai)來的(de)新增更是微乎其微。初級(ji)運營(ying)進(jin)一(yi)步喪失了(le)(le)老板、產品(pin)(pin)和技術哥哥們的(de)信任，悲傷逆流(liu)成(cheng)河。高級(ji)運營(ying)請(qing)技術跑了(le)(le)一(yi)個(ge)1000人的(de)活躍用(yong)戶(hu)名(ming)單(dan)，通過(guo)(guo)推送(song)拉(la)到微信群(qun)里(li)，做(zuo)了(le)(le)個(ge)邀(yao)請(qing)小比賽。有200名(ming)用(yong)戶(hu)參賽，第(di)一(yi)名(ming)獎(jiang)勵500元(yuan)，大家(jia)都拼(pin)命(ming)拉(la)好友注冊，但最終只帶(dai)(dai)來30名(ming)用(yong)戶(hu)。高級(ji)運營(ying)分析后，發現由于產品(pin)(pin)使(shi)用(yong)門(men)檻(jian)高，用(yong)戶(hu)相對(dui)小眾，很難(nan)通過(guo)(guo)分銷(xiao)系(xi)統獲(huo)客，于是否決了(le)(le)這個(ge)方案(an)，轉而探索其他方式(shi)。

　　總結：

　　一(yi)項(xiang)產品(pin)功能，需要(yao)花(hua)費產品(pin)、技術、設計的大量精力，占(zhan)用(yong)很多資源(yuan)，一(yi)旦(dan)上(shang)線后效果不(bu)好，或者(zhe)雪藏，或者(zhe)回(hui)滾(gun)，都是對資源(yuan)的極大浪費。

　　而(er)運營的獨家優勢，就是靈活性(xing)。能通過活動快速(su)嘗試，收集數(shu)據，幫產品指路。

　　靈活性包含兩個方(fang)面(mian)：

　　1. 通(tong)過活(huo)動快速嘗(chang)試初級(ji)運(yun)營像賭(du)博，喜(xi)歡梭哈。往往花費1個月設計一個大(da)型(xing)的活(huo)動、甚至(zhi)產(chan)品(pin)方案，一旦失敗會造(zao)成巨大(da)浪費。

　　高級運營像盜墓，喜(xi)歡先用(yong)洛陽鏟探(tan)探(tan)。往(wang)往(wang)投入(ru)最(zui)小的(de)(de)資(zi)源，最(zui)少(shao)的(de)(de)人力，設計一(yi)個足(zu)夠(gou)簡單(dan)的(de)(de)活動(dong)進(jin)(jin)行測試，收(shou)集(ji)數據來驗證自(zi)己的(de)(de)想法，成(cheng)熟后再(zai)推進(jin)(jin)產(chan)品化(hua)。

　　精益(yi)創業里有個(ge)提(ti)法叫MVP（最小(xiao)可(ke)行化產品(pin)），建議(yi)先做(zuo)個(ge)盡(jin)量簡(jian)單的(de)產品(pin)，測(ce)試(shi)市場的(de)反應，再(zai)決(jue)定是否繼續(xu)做(zuo)。其實最好的(de)MVP就是活(huo)動。

　　2. 不糾結于某個(ge)(ge)點經(jing)濟學(xue)上有(you)個(ge)(ge)概念，叫沉沒(mei)成本，是(shi)指已經(jing)發生不可收回的支出，比(bi)如時(shi)間(jian)、精力。人在做決定時(shi)，往(wang)往(wang)會考慮(lv)到(dao)沉沒(mei)成本，不忍放棄。

　　比如股票套牢(lao)了(le)舍(she)不得(de)賣(mai)出(chu)，比如有(you)些妹子交了(le)渣男，但考慮到(dao)自己(ji)付(fu)出(chu)太多了(le)不忍放手。

　　初級運(yun)營很容(rong)易(yi)犯兩種(zhong)錯誤：

　　（1）對事情本(ben)身過于專注(zhu)，忘記了(le)最初的目

　　比(bi)如(ru)為(wei)了(le)刺激GMV，初級運(yun)營(ying)想到一(yi)個策略，打造爆品。然后開始拼命尋找(zhao)(zhao)合適的爆品：不(bu)行，說什(shen)么我(wo)都要一(yi)定要找(zhao)(zhao)到！這時候，尋找(zhao)(zhao)爆品本身(shen)已經(jing)變(bian)成了(le)你的目(mu)標。

　　（2）付出(chu)太多，舍不(bu)得喊停

　　有時候(hou)，初級運(yun)營已經意(yi)識到(dao)活動(dong)效(xiao)果可(ke)能會不(bu)好，產品(pin)功能可(ke)能存在問題。可(ke)想(xiang)到(dao)眾多的產品(pin)、設計、技術小伙伴都參(can)與了進來，這時候(hou)喊(han)停會損(sun)害大家(jia)的積極(ji)性，影響(xiang)自己的可(ke)信度，只好繼續推進。

　　其實不(bu)論自(zi)己的心血，還(huan)是同事的精力(li)，都是已付出(chu)的沉沒(mei)成本(ben)(ben)。舍(she)不(bu)得沉沒(mei)成本(ben)(ben)，你只會(hui)付出(chu)更(geng)多。

　　高(gao)級(ji)運(yun)營之(zhi)所以看起(qi)來做(zuo)事很靈(ling)活(huo)，不(bu)是(shi)因(yin)為他們(men)不(bu)踩坑，是(shi)因(yin)為踩到坑之(zhi)后及時拔腳，不(bu)鉆牛角尖(jian)，不(bu)受沉沒成(cheng)本的控制(zhi)。

　　三(san)、采取(qu)數(shu)據化思(si)維(wei)，不(bu)再茫(mang)然老板(ban)：

　　新上線的功能怎么樣啊？

　　初級運營：

　　啊？我(wo)覺得挺好用的啊！（完了，這么簡單的問題都沒回答出來，要(yao)被開除了）

　　高級(ji)運營(ying)：

　　數(shu)據上看，活躍用(yong)戶(hu)中(zhong)約30%使用(yong)了新(xin)功能(neng)，二(er)次使用(yong)率達90%。使用(yong)了新(xin)功能(neng)的(de)用(yong)戶(hu)，App平均停留時長(chang)提高了10%。

　　說明這個功能還(huan)是不錯的，用戶接受度高，也確實起(qi)到了提(ti)高粘(zhan)性的目(mu)的。但主動使用的比例還(huan)比較小，可能是入口(kou)不夠明顯，我建(jian)議可以(yi)先利用App推送(song)+公眾號(hao)發文強(qiang)引導(dao)一下(xia)。

　　總結：

　　你會發現，一個高級運(yun)營往(wang)往(wang)成天念(nian)叨著數據(ju)，簡直(zhi)使人厭煩。這是因為，數據(ju)，幾乎是運(yun)營工(gong)作的(de)唯一憑據(ju)。

　　數據的作(zuo)用主要表現(xian)在(zai)：

　　1. 目標，要基于數據拆解(jie)比如老(lao)板說，現在有效(xiao)日(ri)新增1000，要做到2000！

　　這時候，你就需要拆解(jie)目標，看(kan)看(kan)新增的(de)1000都是由(you)哪些構成的(de)？占比(bi)多(duo)少？然后才能針對不同渠道采取相應的(de)優化策(ce)略。

　　2. 過(guo)程中，要通過(guo)數(shu)據實時(shi)優化做(zuo)一個活動之(zhi)前，我們就要考慮好(hao)需要哪(na)些數(shu)據，請技(ji)術協助埋點，生成報表。

　　在活動(dong)中(zhong)，我們就可(ke)以依據這些數據，對活動(dong)進行實時調整。

　　比如在之前的文章中，我舉過(guo)一個“曬娃(wa)投票(piao)”的例子，通過(guo)寶媽們拉票(piao)增加公眾(zhong)號粉(fen)絲。活動(dong)進(jin)行幾天后，我們發現頁面訪(fang)問量下降了。經過(guo)數(shu)據分析，發現是腰部參賽選(xuan)手，即第101名(ming)—第200名(ming)寶媽拉粉(fen)的數(shu)量銳減。

　　原(yuan)來，經過幾(ji)天的拉(la)(la)票，票數的差距已經逐漸拉(la)(la)開(kai)，排(pai)名逐漸固化，因為只有前100名有獎品，腰(yao)部的用戶(hu)覺得拿獎無望，逐漸放棄了拉(la)(la)票。

 　　通過(guo)數據分析確定(ding)原因后，我們第二天立(li)即推出了刺激方案——進步獎(jiang)(jiang)，獎(jiang)(jiang)勵給當日票據凈增最多的(de)(de)(de)(de)30個寶寶。腰部(bu)的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶看(kan)到了希望，又開始(shi)積極的(de)(de)(de)(de)參與活動了，帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)粉絲量(liang)級也(ye)有所(suo)回升。

　　3. 復盤要基于(yu)數據總結比如剛才例子中提到(dao)的“一個功(gong)能上線后(hou)，用戶是否喜歡”，就是對功(gong)能的復盤。功(gong)能好不好，需要比對上線前后(hou)的各(ge)種數據。

　　你會發現，運營的工作像一(yi)個(ge)循環(huan)，不斷設立目標，實(shi)現目標，復盤，再設立新的目標，數據像水一(yi)樣，推動(dong)著每個(ge)環(huan)節前進。

　　PS：有關數據分析的(de)基(ji)本的(de)方法和套路，我會單獨寫篇文(wen)章聊(liao)一下。

　　四、采取系統(tong)化思維，不(bu)再健忘老(lao)板：

　　一元奪寶(bao)和普通電商(shang)有什么區別？

　　初(chu)級運(yun)營：

　　（好，這個問題(ti)簡單呀(ya)！之前犯了那么(me)多(duo)錯，終于有(you)機會留(liu)個正面形象了！深思(si)熟慮之后…）我(wo)覺的，電商是基(ji)于需(xu)求，奪寶是基(ji)于欲望。（天(tian)啊，我(wo)說(shuo)了一個金句！）

　　高級運營：

　　好，我(wo)們看下(xia)電(dian)商的模型：

　　通過模型，系統化對比(bi)奪寶(bao)和電商，我們可以(yi)發現(xian)以(yi)下(xia)區別：

　　供(gong)(gong)應鏈：奪寶(bao)的(de)主要(yao)(yao)GMV主要(yao)(yao)由以(yi)下品(pin)(pin)(pin)類(lei)構成(cheng)：話費卡(ka)、手機、黃(huang)金(jin)、車。這(zhe)幾(ji)類(lei)商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)供(gong)(gong)應商(shang)是(shi)拓(tuo)展的(de)重點。庫存方(fang)面，獎(jiang)品(pin)(pin)(pin)可(ke)(ke)以(yi)由供(gong)(gong)貨(huo)商(shang)直接(jie)發貨(huo)，無(wu)庫存問題；SKU：奪寶(bao)對SKU的(de)數(shu)量(liang)(liang)要(yao)(yao)求較低，一是(shi)GMV主要(yao)(yao)由少量(liang)(liang)SKU貢獻，二是(shi)過多的(de)SKU會(hui)分散(san)流水，降低開獎(jiang)速(su)度，因(yin)此(ci)SKU增長速(su)度要(yao)(yao)跟隨用(yong)戶體(ti)量(liang)(liang)；選品(pin)(pin)(pin)：區別(bie)(bie)于(yu)傳統電(dian)(dian)商(shang)，奪寶(bao)是(shi)真正(zheng)的(de)沖(chong)動消(xiao)費，要(yao)(yao)選用(yong)戶平時想要(yao)(yao)卻買不起的(de)，因(yin)此(ci)選品(pin)(pin)(pin)要(yao)(yao)至(zhi)少要(yao)(yao)注意三點：a. 選帶(dai)標(biao)簽(qian)的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，黃(huang)金(jin)、車=土豪，LV包=上層社會(hui)；b. 選方(fang)便變現的(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，比(bi)如話費卡(ka)；c. 選標(biao)品(pin)(pin)(pin)要(yao)(yao)便于(yu)品(pin)(pin)(pin)控(kong)（畢竟是(shi)供(gong)(gong)貨(huo)商(shang)直接(jie)寄(ji)出）；展示(shi)：奪寶(bao)更(geng)接(jie)近博(bo)彩(cai)，而非(fei)購買。因(yin)此(ci)區別(bie)(bie)于(yu)淘寶(bao)、京(jing)東這(zhe)類(lei)長長的(de)詳情頁，奪寶(bao)只需(xu)展示(shi)少量(liang)(liang)商(shang)品(pin)(pin)(pin)素材即可(ke)(ke)，而應優先展示(shi)開獎(jiang)數(shu)據；毛利：業內(nei)毛利均在20%，非(fei)標(biao)品(pin)(pin)(pin)可(ke)(ke)適當提升毛利；客(ke)單價：區別(bie)(bie)于(yu)普通(tong)電(dian)(dian)商(shang)，客(ke)單價并(bing)非(fei)由商(shang)品(pin)(pin)(pin)決定(ding)，而是(shi)由用(yong)戶購買的(de)奪寶(bao)份額決定(ding)；用(yong)戶：一般電(dian)(dian)商(shang)平臺女性用(yong)戶為主，奪寶(bao)則男(nan)性占絕(jue)大多數(shu)；物(wu)流：由于(yu)通(tong)過第三方(fang)寄(ji)出，我(wo)方(fang)無(wu)物(wu)流成(cheng)本(ben)。當然，出于(yu)品(pin)(pin)(pin)牌考慮，我(wo)們可(ke)(ke)以(yi)定(ding)制統一外包裝(zhuang)，交由供(gong)(gong)貨(huo)商(shang)使用(yong)。總(zong)結：

　　初(chu)級運(yun)營，思考和(he)做事時(shi)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)一(yi)(yi)會兒蹦出一(yi)(yi)個想法，毫無章(zhang)法，容易遺(yi)漏。高級運(yun)營，則往(wang)往(wang)具(ju)有系統化(hua)思維，可以(yi)將事情(qing)思考的面(mian)面(mian)俱(ju)到，做起事來也是(shi)(shi)條理分(fen)明，輕松Hold住整(zheng)個項目。系統化(hua)思維表現在(zai)：

　　1. 系統化思考比如上面舉的(de)“一元奪寶和電商區別”的(de)例子。

　　我相(xiang)信你(ni)在被面試的時候，經常會被問到一(yi)些開放性問題，比如談一(yi)下“美團和糯米的區別”，或者談一(yi)下“你(ni)對用戶運營的認識”。

　　其實，答案是(shi)什么，你(ni)(ni)說(shuo)的(de)對(dui)不對(dui)，都(dou)不重(zhong)要(yao)。面試官關(guan)注的(de)，是(shi)你(ni)(ni)在(zai)回答問題中(zhong)展現的(de)思(si)考(kao)邏輯，從(cong)而(er)判斷你(ni)(ni)是(shi)否具有(you)系統化(hua)思(si)考(kao)的(de)素質(zhi)。

　　系統化(hua)思考(kao)的好處(chu)有(you)很多，比(bi)如可(ke)拓展。上(shang)面的電商模型(xing)，還(huan)可(ke)以加入支(zhi)付、周期(qi)性活(huo)動這(zhe)些模塊(kuai)。

　　2. 系統化落實舉個例子：

　　有(you)次我(wo)們組織了(le)一(yi)次簡(jian)單的?微信群內分享，邀(yao)請理財(cai)大咖在粉絲的微信群里講點(dian)投資知識。第二天(tian)，按計(ji)劃(hua)小A總結了(le)分享的內容，發了(le)一(yi)篇(pian)公眾號(hao)推文(wen)。

　　我問他：你分享到微信群里(li)了么(me)？

　　他說(shuo)：哎呀，忘了！

　　容(rong)易忘事兒(er)，是一個初級運營(ying)的(de)典(dian)型特征。同時，容(rong)易忘事兒(er)的(de)人，往(wang)(wang)往(wang)(wang)干活(huo)也顯(xian)得不(bu)積極(ji)主動。其(qi)實(shi)，即使想干，他們(men)也經常不(bu)知道應(ying)該干嘛。因為他們(men)沒(mei)有系(xi)統化落實(shi)。

　　我們先系統梳理一(yi)下(xia)，一(yi)個看似很簡單的微信群運營，包含哪些內容。

　　接下來，我(wo)們把(ba)每件事(shi)都落實到一個(ge)(ge)表格(ge)里(li)，包(bao)括時間(jian)點，負責人，涉(she)及人。預先(xian)和所有(you)涉(she)及人溝通(tong)好，然后按部就班，將表格(ge)上的事(shi)情逐個(ge)(ge)完成。

　　這(zhe)就是(shi)系統化落實。通過這(zhe)種方(fang)式，你不僅能避免遺漏事情，還能逐步找(zhao)到自己的(de)節奏感，真正掌控整個項目(mu)。

　　五、拓展視野，破除局限老板對(dui)初級運(yun)營說：

　　哎呀(ya)，剛(gang)好缺個客服(fu)，你去做吧(ba)！

　　初級(ji)運營：

　　（媽蛋，果(guo)然(ran)被降職了啊(a)(a)…運(yun)(yun)營去(qu)做客服…只能去(qu)求(qiu)求(qiu)高級運(yun)(yun)營給指(zhi)條(tiao)明路了…）哥，我該(gai)怎么辦啊(a)(a)？！

　　高級運(yun)營：

　　想脫坑么？關(guan)鍵(jian)在于視(shi)野！

　　站到公司的層面，為(wei)什么(me)設立客服(fu)這個職位？

　　上圖左側是不(bu)是很(hen)眼熟？在數(shu)據(ju)的驅動(dong)下，產品和運營不(bu)斷(duan)迭代升(sheng)級(ji)。

　　但只(zhi)有(you)數據是(shi)不夠的(de)(de)(de)，你需要(yao)實打實的(de)(de)(de)觸摸用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，傾(qing)聽用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)聲音，所以客服的(de)(de)(de)一個重要(yao)職(zhi)能，是(shi)將真實用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)聲音傳(chuan)遞給(gei)產(chan)品(pin)和(he)(he)運營，即用(yong)(yong)戶(hu)(hu)反饋(kui)；同時(shi)，在塑造(zao)品(pin)牌調性(xing)方(fang)面(mian)，產(chan)品(pin)和(he)(he)運營更多的(de)(de)(de)是(shi)通(tong)過產(chan)品(pin)交互、頁面(mian)、文案、內容等方(fang)式(shi)。而(er)客服是(shi)直(zhi)接(jie)接(jie)觸用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)，因而(er)客服與(yu)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)交互，是(shi)傳(chuan)遞品(pin)牌價值，塑造(zao)品(pin)牌調性(xing)最(zui)直(zhi)接(jie)、最(zui)高(gao)效的(de)(de)(de)渠道(dao)。

　　所(suo)以(yi)，一個優秀的(de)客服，要做好(hao)兩點(dian)：

　　（1）整(zheng)理用戶反(fan)饋

　　將用戶反饋的(de)問題(ti)整理(li)，按(an)頻次和對(dui)體驗的(de)影(ying)響進行區分，并(bing)給出產品建議。

　　如果總(zong)有用(yong)戶問：X功能在哪兒？你就要考(kao)慮：要不要把X功能的入口(kou)在視覺(jue)上強化一下？（2）塑造品牌調性

　　設計一(yi)套好玩(wan)的回(hui)復(fu)、一(yi)套表情，都會(hui)讓用戶覺得驚喜連(lian)連(lian)。

　　下(xia)面是(shi)小(xiao)米(mi)商城里(li)小(xiao)米(mi)手(shou)環下(xia)面的用戶(hu)評價。小(xiao)米(mi)商城的slogan，是(shi)和(he)米(mi)粉，交朋友(you)。小(xiao)米(mi)的客服確實做到了(le)。

　　很多(duo)電商不會回復(fu)(fu)用(yong)戶的(de)(de)曬(shai)單，有些會統一回復(fu)(fu)“感謝您的(de)(de)寶貴意見，祝您生活(huo)愉快”之類的(de)(de)。但(dan)小米(mi)(mi)客服，在每個曬(shai)手環的(de)(de)用(yong)戶評論下，都回復(fu)(fu)了一首詩。這慢慢的(de)(de)成了一種慣例，每個曬(shai)單的(de)(de)用(yong)戶都會求客服來一首。你會發現，小米(mi)(mi)的(de)(de)客服和米(mi)(mi)粉(fen)們，真的(de)(de)是朋友。

　　總結：

　　視野有很多種說(shuo)法，格局、眼(yan)界、或(huo)者當下大(da)熱的認知。

　　如果你(ni)想獲得(de)職位、人脈、資源的升(sheng)級(ji)，首先要升(sheng)級(ji)你(ni)的視野。因為(wei)現代社(she)會，每個(ge)人都是整體(ti)協(xie)作網絡的一部分。你(ni)的視野越(yue)大，看(kan)到的東西越(yue)多，就越(yue)能利用好這種協(xie)作關(guan)系，提升(sheng)自(zi)己在整個(ge)網絡中的價值，和不(bu)可替(ti)代性(xing)。

　　提(ti)升視野至少有著以(yi)下好處：

 　　1. 可以幫你脫離(li)干雜(za)活的境地(di)經常有人問我：哥，我干的都是(shi)雜(za)活，感覺(jue)沒啥(sha)希望啊？我應該怎么做？相(xiang)信上(shang)面的分析，相(xiang)信已經很好的解答(da)了你的困(kun)惑。

　　如(ru)果(guo)你能做好用戶反饋的整理，并(bing)盡(jin)量轉(zhuan)化為(wei)產品(pin)建議。恭喜，你已經(jing)是半(ban)個產品(pin)運營了。

　　用戶(hu)反饋+產品(pin)建(jian)議=初(chu)級產品(pin)運營

　　如(ru)果你能(neng)像小米的客服一樣(yang)，把(ba)用戶評論當(dang)成(cheng)社區一樣(yang)，用心經營。恭喜，你已(yi)經是半個文案，或者內(nei)容運營了。

　　文字回復+品牌建設=文案OR內容運(yun)營

　　提(ti)升(sheng)視野，讓你順利(li)完成職業的(de)進化(hua)。

　　2. 可(ke)以幫(bang)你獲取資源據說(shuo)，要(yao)錢是最難的事情。

　　我曾問過一(yi)個大佬：項目虧(kui)損時，如何(he)跟老板要錢？

　　大(da)佬說(shuo)：很簡單，你要有老(lao)板(ban)的(de)視野(ye)。老(lao)板(ban)只關(guan)心兩件事兒，要花多(duo)少錢(qian)，能(neng)(neng)賺多(duo)少錢(qian)。如果你能(neng)(neng)說(shuo)清楚這些，老(lao)板(ban)一定能(neng)(neng)滿足你的(de)需求。

　　所以，給(gei)出(chu)財(cai)務模型，告訴老板，我現在虧損(sun)是(shi)因為我要解決某(mou)些問(wen)題，我的成本會逐步降低，利(li)潤會提升，直(zhi)到贏利(li)點(dian)，之后每天都是(shi)賺錢的。

　　在此之前，我要多少資源、多少錢、多少資源；在此之后，我能帶(dai)來多少收益(yi)。

　　在(zai)職場上，最可怕的狀態是與世界絕緣，對一(yi)切都(dou)漠不關心——你拒絕了視野的提升。

　　六、賦能資源，雖窮(qiong)不(bu)困(kun)老板(ban)：

　　表現(xian)不錯，你(ni)不用再做客服了。有個活動(dong)交給你(ni)組織，效果要好，預(yu)算不超過1000！

　　初(chu)級運營(ying)：

　　（我還是回去做客服吧……1000夠(gou)(gou)干啥的(de)？）老板，可能不(bu)夠(gou)(gou)啊，我覺得(de)至少需要50000！

　　高級(ji)運營：

　　有50000塊，還要你干嘛？是個人(ren)都(dou)能組(zu)織了……

　　總(zong)結：資源缺乏是(shi)常態。所以，如(ru)果(guo)你(ni)(ni)想用很(hen)少的資源撬動大量(liang)資源，達成(cheng)目標，你(ni)(ni)需要為資源賦能。

　　想了解(jie)如何為資源賦能(neng)，請(qing)翻看我(wo)之前的文章《一個公式(shi)解(jie)釋：沒錢沒資源，運營(ying)如何破局？》

　　七、采(cai)取用(yong)戶視角，告別(bie)無力感老板：

　　我(wo)們上新(xin)(xin)版本了，這次不(bu)是強制更新(xin)(xin)，得想辦(ban)法讓用戶升級！

　　初(chu)級運(yun)營：

 　　啥都沒錢好使(shi)。做個(ge)活動，更新(xin)之后發(fa)截圖到公眾(zhong)號(hao)，前50名送(song)紅包。

　　高級運營：

　　好(hao)，我先從用戶(hu)視(shi)角(jiao)分析下，這(zhe)次(ci)更新的價值是什(shen)么(me)：

　　（1）添加了(le)周邊(bian)商城

　　（2）部(bu)分功能(neng)優化

　　那(nei)我(wo)只需要讓用(yong)戶體(ti)會(hui)到(dao)這些價值即可(ke)。

　　首先，寫一篇微信推送，告訴(su)用戶我們升級了，這些(xie)功能有了改進。

　　其次(ci)，結尾附一個活(huo)動，周邊商城里(li)限量100個小布偶，5折（成本價）出售，每(mei)人(ren)限購1個。由于(yu)商城是新(xin)功(gong)能，需要升級App才能買。通過(guo)這個活(huo)動，我們引導用戶體驗(yan)商城功(gong)能，建立商城里(li)都是高性價比萌(meng)物的(de)認知。

　　小結很多初級運(yun)營做到(dao)最(zui)后(hou)，都(dou)經常會有一種(zhong)深深的無力感，覺得做什么(me)都(dou)不能引(yin)起用(yong)戶的興趣。實際上，是你沒有采取用(yong)戶視(shi)角，為用(yong)戶提供真正的價值。

　　想(xiang)了(le)解(jie)(jie)如(ru)何采取用戶視角思考，請翻(fan)看我(wo)之前的文章(zhang)《一個模型解(jie)(jie)釋，為什么你(ni)做了(le)這么多，用戶還是不買賬(zhang)？》

　　以上。

　　#關于作者(zhe)#孫金龍，公眾號：金龍聊運營(ying)，專注(zhu)運營(ying)方向，歡(huan)迎多(duo)多(duo)交流(liu)

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