以前的狀態(tài)會(huì)通過改變消費(fèi)者的情緒來影響他們的行為。良好的情緒狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致個(gè)人對(duì)刺激物有良好的印象或積極的態(tài)度。

           應(yīng)當(dāng)指出，上述構(gòu)成情境的五個(gè)因素，即物質(zhì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、時(shí)間、購買任務(wù)和以前的狀態(tài)，不僅會(huì)單獨(dú)影響消費(fèi)者，而且會(huì)相互作用，共同影響消費(fèi)者。例如，物質(zhì)環(huán)境可能會(huì)影響社會(huì)環(huán)境，進(jìn)一步影響消費(fèi)者。例如，在觀看籃球比賽時(shí)，體育場的物質(zhì)設(shè)施顯然會(huì)影響觀眾的情緒甚至體育場的氣氛，觀眾的狀態(tài)也會(huì)影響個(gè)人的情緒和行為。因此，在調(diào)查情況的影響時(shí)，還需要考慮各種情況變量的互動(dòng)。

       二、消費(fèi)情境的類型

           消費(fèi)情境可分為溝通、購買和使用三種類型。

       (一)溝通情境

           溝通情境是指消費(fèi)者在接受人員或非人員信息時(shí)所處的具體情緒或背景。無論是面對(duì)面溝通還是非人員溝通，其效果都與當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的接受狀態(tài)密切相關(guān)，如是否有其他人在場、情緒或身體狀況。為了解釋溝通情況對(duì)溝通效果的潛在影響，以下將以電視廣告為例。

           當(dāng)消費(fèi)者觀看電視廣告時(shí)，許多情況因素會(huì)影響廣告效果。首先，如果廣告中有其他人在場，消費(fèi)者很可能會(huì)用遙控器跳過廣告，或與他人聊天而不注意廣告。其次，廣告的數(shù)量和廣告的播放順序，如廣告時(shí)間的前、中、后，其收視率效果是不同的。一般來說，在其他條件不變的情況下，消費(fèi)者在一定的廣告時(shí)間內(nèi)接觸的廣告越多，廣告的有效性就越低。此外，在廣播時(shí)間的前面和后面的廣告比在中間的廣告效果更好，這只是一句諺語：開始鑼鼓，最后的戲劇。最后，插入廣告的電視節(jié)目的性質(zhì)及其對(duì)觀眾的吸引力將影響廣告效果。

           由于溝通情況對(duì)廣告的有效性有重要影響，企業(yè)需要仔細(xì)選擇媒體和廣告時(shí)間。

       (二)購買情況

           購買情況是指消費(fèi)者在購買或獲得商品時(shí)所處的情況，通常涉及信息環(huán)境、零售環(huán)境和實(shí)際購買時(shí)的時(shí)間壓力。

           1.信息環(huán)境

           信息環(huán)境主要涉及三個(gè)層次：一是信息的可獲得性，二是信息量，三是信息的形式。

           （1）信息的可用性。當(dāng)消費(fèi)者獲得與購買決策相關(guān)的信息時(shí)，他們要么從市場上獲取，要么已經(jīng)存儲(chǔ)在他們的記憶中。然而，在實(shí)際購買中，消費(fèi)者可能不會(huì)花費(fèi)大量精力從外部積極搜索，也可能無法隨時(shí)從記憶中提取所需的信息。研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的選擇和決策只依賴于記憶信息，這與外部信息在多大程度上顯示在他面前密切相關(guān)。當(dāng)品牌的外部信息只能或主要從記憶中提取時(shí)，消費(fèi)者在向消費(fèi)者展示外部信息時(shí)做出最佳決策的可能性低于相關(guān)外部信息。一些研究人員認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)提供食品成分信息、營養(yǎng)信息、原產(chǎn)地信息、加工信息等信息，幫助消費(fèi)者做出決策，因?yàn)檫@些信息對(duì)消費(fèi)者的現(xiàn)場決策有價(jià)值，反過來也有利于企業(yè)。

           （2）信息量。當(dāng)消費(fèi)者做出選擇時(shí)，環(huán)境中的信息與所選商品的數(shù)量和屬性密切相關(guān)。顯然，當(dāng)有定的商品或品牌很多，需要評(píng)估的屬性也很多時(shí)，環(huán)境中的信息量就會(huì)增加。信息量的增加通常有助于提高決策質(zhì)量，但當(dāng)增加超過一定水平時(shí)，信息就會(huì)超載，這可能會(huì)降低決策質(zhì)量。

           （3）信息的形式。信息的形式是指以何種方式呈現(xiàn)商品信息。例如，關(guān)于食品營養(yǎng)物質(zhì)或汽油里程的信息以數(shù)字的形式呈現(xiàn)。在數(shù)字呈現(xiàn)的形式下，消費(fèi)者更傾向于根據(jù)商品的屬性來比較不同的品牌。例如，1997年，樂百在該行業(yè)率先推出了27層凈化的概念，并成功地從許多飲用水品牌中脫穎而出。此前，該品牌在對(duì)一些消費(fèi)者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇飲用水時(shí)沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，通常是根據(jù)廣告來決定他們購買的飲用水品牌。當(dāng)時(shí)，市場上所有純水品牌的廣告都說他們的純水是純的，但消費(fèi)者不知道哪個(gè)品牌的水是真正純凈的，或者更純凈。在掌握了這一點(diǎn)后，樂百在該行業(yè)率先推出了27層凈化的概念。27層凈化給了消費(fèi)者一種非常純凈的印象，可以信任，為樂百的純水提供了強(qiáng)有力的支持點(diǎn)。

           樂百氏純凈水27層凈化理念深入人心

           2.零售環(huán)境

           零售環(huán)境涉及商店的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。這些因素對(duì)消費(fèi)者心理甚至行為的影響將在接下來的兩個(gè)部分進(jìn)行討論，只分析擁擠對(duì)消費(fèi)者心理的影響。

           擁擠可能是由于在單位時(shí)間內(nèi)購物的人太多，空間狹窄，或兩者兼而有之。對(duì)于零售店來說，擁擠會(huì)帶來一系列后果:讓顧客焦慮，減少購物時(shí)間，降低滿意度，損害店鋪形象。

           然而，應(yīng)該指出的是，在某些情況下，更高的客戶密度被認(rèn)為是有益的。例如，在一項(xiàng)研究中，發(fā)現(xiàn)與更高客戶密度相關(guān)的感知控制水平高于銀行。換句話說，在客戶數(shù)量眾多的情況下，如果是在銀行，消費(fèi)者會(huì)感到過于擁擠和不快樂。但在酒吧里可能沒有這種感覺，或者至少?zèng)]有那么強(qiáng)烈。事實(shí)上，在某些情況下，比如在酒吧喝酒或看籃球比賽

       今年是臺(tái)灣省《動(dòng)腦》雜志主辦的第24屆廣告流行語金句獎(jiǎng)。每年的比賽都是為了帶你回顧過去一年的金句，肯定和鼓勵(lì)臺(tái)灣省廣告的出色表現(xiàn)。

       不久前，我們給你帶來了它ADK聯(lián)旭為本屆金句獎(jiǎng)制作的極富創(chuàng)意的宣傳短片：《走投無路篇》、《誰是老大篇》、《有事交代篇》，最近金句獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)果出爐，略有些遺憾的是，本屆「永恒金句得主」從缺，但我們還是可以欣賞的「年度十大金句獎(jiǎng)」廣告金句。

       年度十大金句得主

       (排名不分先后)

       01 沒有偏見，留給他們的是無限的！

       商品/服務(wù)名稱：Ba A Giver App

       廣告商：104人力銀行

       代理：雪鵬廣告：

       02 我們始終不滿意，才能讓您一直滿意

       商品/服務(wù)名稱：Drs Formula頭皮護(hù)理洗發(fā)水

       廣告商：臺(tái)塑醫(yī)生

       代理：東方國際：

       03 大旅游不需要大理由

       商品/服務(wù)名稱:巴黎直飛專案

       廣告商：長榮航空：廣告商：長榮航空：

       代理：代理：ADK聯(lián)旭

       04 用心聯(lián)系，讓愛遠(yuǎn)傳

       商品/服務(wù)名稱:遠(yuǎn)傳電信

       廣告商：遠(yuǎn)傳電信

       代理：奧美廣告：奧美廣告：

       05 疼痛是身體的反饋，幸福也是

       商品/服務(wù)名稱:肌樂噴劑

       廣告主：東發(fā)生技

       代理：雪鵬廣告：

       06 很難抗劇

       商品/服務(wù)名稱：KKTV

       廣告主：KKTV

       代理：新極現(xiàn)廣告：

       07 每天都要來一些陽光

       商品/服務(wù)名稱:統(tǒng)一陽光

       廣告商：統(tǒng)一集團(tuán)：統(tǒng)一集團(tuán)：

       代理:環(huán)球七福

       08 富不過三代，但來全聯(lián)可以一袋一袋省下來

       商品/服務(wù)名稱:全聯(lián)福利中心

       廣告商：全聯(lián)福利中心

       代理：奧美廣告：奧美廣告：

       09 保胃 你的正腸生活

       商品/服務(wù)名稱：統(tǒng)一：統(tǒng)一AB優(yōu)酪乳

       廣告商：統(tǒng)一集團(tuán)：統(tǒng)一集團(tuán)：

       代理：雪鵬廣告：

       省錢就像省錢一樣T牛仔褲，永不退流行

       商品/服務(wù)名稱:全聯(lián)經(jīng)濟(jì)美學(xué)

       廣告商：全聯(lián)福利中心

       代理：奧美廣告：奧美廣告：

       評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn):金句可以更注重「時(shí)代性」

       綜合今年「年度十大金句獎(jiǎng)」和「廣告金句創(chuàng)作大賽」臺(tái)灣奧美廣告集團(tuán)創(chuàng)意總監(jiān)陳義宏作為本次評(píng)委，分享了兩項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)：

       無論是廣告代理商還是參與金句創(chuàng)作的學(xué)生和社會(huì)人士，文字都更白話，符合客戶不希望廣告臺(tái)詞太多的期望。

       建議參賽者以后可以多注意「時(shí)代性」，因?yàn)槊磕甓加辛餍械奈淖?，金句?yīng)該為品牌傳播核心精神。只要核心精神足夠清晰，每年都會(huì)有長期的積累，就像全聯(lián)網(wǎng)的核心一樣「省錢」，所以廣告臺(tái)詞很容易想象，甚至可以成為一個(gè)系列。

       2017年金句創(chuàng)作大賽入圍金句

       社會(huì)組：

       World Gym 世界健身俱樂部 PS，也能變S

       與其怕花錢，不如去全聯(lián)福利中心 -

       動(dòng)腦 - 有動(dòng)腦，沒有煩惱！

       臺(tái)灣省失智癥協(xié)會(huì)法人 - 記憶迷路，用愛找回

       一勺靈洗衣系列產(chǎn)品 - 稍微干凈一點(diǎn)

       USB 隨身盤 - 好壞，我都記得

       學(xué)生組：

       3M你忘了，我?guī)湍阌浀霉鸸谙盗形⒉ㄊ称?列微波食品 - 呆在家里，還有自由液體衛(wèi)生棉 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -！

       作者：數(shù)英網(wǎng)來源：數(shù)英網(wǎng)

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