一(yi)方面，他們談論了(le)(le)企業創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)(de)重要(yao)性(xing)，擔心員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)缺(que)乏創(chuang)(chuang)新(xin)意(yi)識；另一(yi)方面，他們有(you)意(yi)或無意(yi)地(di)抑制了(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)(de)火花(hua)。事實上，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)創(chuang)(chuang)新(xin)需要(yao)經理精心培訓，鼓勵員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)創(chuang)(chuang)新(xin)，但也(ye)可以提高員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)對企業的(de)(de)忠誠(cheng)度(du)和(he)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)成就感(gan)。優秀的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)可以在(zai)(zai)鼓勵他們創(chuang)(chuang)造性(xing)和(he)尋(xun)找新(xin)方法的(de)(de)環境中(zhong)(zhong)更好(hao)地(di)成長。當這(zhe)些人(ren)有(you)自由在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)創(chuang)(chuang)新(xin)并得到支持時(shi)，他們就更愿意(yi)留在(zai)(zai)能夠提供這(zhe)個(ge)機會的(de)(de)公司里。正是因為這(zhe)些人(ren)才(cai)提供了(le)(le)新(xin)的(de)(de)想法、新(xin)的(de)(de)方法和(he)新(xin)的(de)(de)長期(qi)產品，公司才(cai)處于時(shi)代和(he)類似行業的(de)(de)前沿。

   ;        案例回顧：讓(rang)員(yuan)工創新是(shi)留住(zhu)人(ren)的關鍵

                   3M該公(gong)司是世界(jie)500強美國企業(ye)之一(yi)，分(fen)支機(ji)構遍(bian)布世界(jie)各地，產(chan)品(pin)7萬種(zhong)，世界(jie)50%的(de)人(ren)直(zhi)接(jie)間(jian)接(jie)使用3家(jia)M100多(duo)年來，產(chan)品(pin)創新(xin)(xin)一(yi)直(zhi)是3M公(gong)司不(bu)斷(duan)追求的(de)目標。M汽(qi)車美容產(chan)品(pin)包括(kuo)漆面(mian)養(yang)護(hu)(hu)、內(nei)外飾養(yang)護(hu)(hu)、底盤養(yang)護(hu)(hu)、漆面(mian)保護(hu)(hu)膜、防爆太(tai)陽膜、發動機(ji)保養(yang)、汽(qi)車精品(pin)、隔音產(chan)品(pin)等十幾大(da)系列(lie)，共計(ji)3000多(duo)種(zhong)產(chan)品(pin)，在(zai)汽(qi)車售后(hou)市(shi)場中處(chu)于領袖地位，一(yi)直(zhi)引(yin)導(dao)汽(qi)車售后(hou)市(shi)場行(xing)業(ye)發展(zhan)方向(xiang)。3M取得如此令人(ren)印象深刻的(de)成就離(li)不(bu)開它的(de)就業(ye)策(ce)略M從領導(dao)到基層員工，幾乎都有很(hen)好的(de)創新(xin)(xin)意識。

           3M公(gong)司(si)幾(ji)位前董事長和主要高級經(jing)(jing)理(li)幾(ji)乎無一例外，都有流傳(chuan)的支(zhi)持創新(xin)者的成功歷(li)史。M艾倫(lun)，公(gong)司(si)現任(ren)總(zong)裁·杰克·雅各布森認為(wei)，如果(guo)高級經(jing)(jing)理(li)試圖把(ba)他們的想法(fa)強加(jia)給(gei)別人，他們就會(hui)誤入歧途。他經(jing)(jing)常強調，他們必須支(zhi)持下屬的想法(fa)，幫(bang)助和鼓勵(li)他們表達新(xin)的想法(fa)和建議(yi)。自1985年上(shang)任(ren)以來，雅各布森平均(jun)每年推出(chu)約(yue)200款新(xin)產品。

           該公(gong)司(si)(si)(si)(si)每年舉辦一次(ci)產品展(zhan)覽。公(gong)司(si)(si)(si)(si)100多個研(yan)究實驗室設(she)立了展(zhan)示(shi)最(zui)新(xin)技(ji)術(shu)的(de)小攤位，科學家(jia)們連續三(san)天試圖銷售自己的(de)產品。M公(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)科學家(jia)們還組成了一個公(gong)司(si)(si)(si)(si)委員會來監督所有的(de)研(yan)究，以確保部門之間沒有重復，并有效地傳播(bo)新(xin)的(de)想法。雅(ya)各(ge)布森總是為技(ji)術(shu)人(ren)(ren)員提(ti)供他們需要的(de)所有人(ren)(ren)力、物力和(he)財(cai)力。此外，3M公(gong)司(si)(si)(si)(si)還以多種方式公(gong)開(kai)表(biao)揚創(chuang)新(xin)有功人(ren)(ren)員，如由(you)專業技(ji)術(shu)人(ren)(ren)員組成的(de)協會，提(ti)名表(biao)揚創(chuang)新(xin)優秀人(ren)(ren)員。

           在(zai)3M公(gong)司，保持(chi)創(chuang)新的(de)(de)(de)(de)基本單位是新的(de)(de)(de)(de)職業發(fa)展小組(zu)(zu)。它是一(yi)個(ge)具(ju)有(you)(you)一(yi)些(xie)非(fei)凡特(te)征的(de)(de)(de)(de)項目工(gong)作組(zu)(zu)。最重要的(de)(de)(de)(de)特(te)點(dian)有(you)(you)三個(ge)：各專業人員不(bu)定期全職任(ren)命，自(zi)愿(yuan)參與，并(bing)有(you)(you)持(chi)久的(de)(de)(de)(de)耐力(li)。為了(le)鼓勵公(gong)司員工(gong)大膽創(chuang)新，3M該公(gong)司還采(cai)取了(le)一(yi)些(xie)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)方法。當一(yi)個(ge)人參與新產(chan)品的(de)(de)(de)(de)開(kai)發(fa)時，他的(de)(de)(de)(de)職位和薪酬類別會(hui)隨著他產(chan)品銷售的(de)(de)(de)(de)增長而(er)自(zi)動改變。

           當一(yi)(yi)名(ming)(ming)(ming)員(yuan)工第一(yi)(yi)次開始這項工作時(shi)(shi)。他是(shi)一(yi)(yi)名(ming)(ming)(ming)基層(ceng)工程師，他的(de)(de)工資(zi)(zi)是(shi)他職位工資(zi)(zi)類別中(zhong)最高或最低的(de)(de)。當他的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)進入市場時(shi)(shi)，他成(cheng)為(wei)了一(yi)(yi)名(ming)(ming)(ming)產(chan)(chan)品(pin)工程師。當他創造的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)年(nian)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)額達到(dao)(dao)100萬美元(yuan)時(shi)(shi)，它自動成(cheng)為(wei)一(yi)(yi)個完全(quan)成(cheng)熟的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)。他的(de)(de)頭銜(xian)和薪水也會隨之改變(bian)。當產(chan)(chan)品(pin)達到(dao)(dao)500萬美元(yuan)時(shi)(shi)，他跨(kua)越了另一(yi)(yi)個門檻，成(cheng)為(wei)了一(yi)(yi)名(ming)(ming)(ming)產(chan)(chan)品(pin)系(xi)列工程經(jing)(jing)理(li)。當銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)額增(zeng)加到(dao)(dao)2000萬到(dao)(dao)3000萬美元(yuan)時(shi)(shi)，他被提(ti)及為(wei)部(bu)門經(jing)(jing)理(li)。當銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)額增(zeng)加到(dao)(dao)7500萬美元(yuan)時(shi)(shi)，產(chan)(chan)品(pin)成(cheng)為(wei)一(yi)(yi)個獨立(li)的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)部(bu)門，他成(cheng)為(wei)一(yi)(yi)名(ming)(ming)(ming)部(bu)門經(jing)(jing)理(li)。對于(yu)那些不想成(cheng)為(wei)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)科學家來說，雙層(ceng)推(tui)廣系(xi)統將使他們(men)的(de)(de)工資(zi)(zi)、津(jin)貼和其他待遇與(yu)副經(jing)(jing)理(li)相同(tong)。

           3M公(gong)司(si)鼓勵每個人(ren)(ren)開發(fa)新(xin)產(chan)品(pin)。公(gong)司(si)著名的(de)(de)15%規則允(yun)許每個技術人(ren)(ren)員(yuan)花15%的(de)(de)時(shi)間做(zuo)私人(ren)(ren)工(gong)作，即制定個人(ren)(ren)感興趣的(de)(de)工(gong)作計(ji)劃，無論(lun)這些計(ji)劃是否直接(jie)有利于公(gong)司(si)。當有一個有前途的(de)(de)想法時(shi)，3M該公(gong)司(si)將組(zu)織一個由(you)該概念的(de)(de)開發(fa)人(ren)(ren)員(yuan)和來自生產(chan)、銷(xiao)(xiao)售、營銷(xiao)(xiao)和法律部(bu)門的(de)(de)志愿者組(zu)成的(de)(de)冒(mao)(mao)險(xian)團(tuan)(tuan)隊(dui)。團(tuan)(tuan)隊(dui)負(fu)責培育產(chan)品(pin)，并保護(hu)其免(mian)受公(gong)司(si)的(de)(de)嚴厲調(diao)查(cha)。團(tuan)(tuan)隊(dui)成員(yuan)總是開發(fa)產(chan)品(pin)，直到它成功或失敗，然后回到他(ta)們最初的(de)(de)職位，繼續開發(fa)新(xin)產(chan)品(pin)。每年，3M公(gong)司(si)將在新(xin)產(chan)品(pin)開發(fa)后3年內授予在美國(guo)銷(xiao)(xiao)售超過200萬美元的(de)(de)進步獎，或在全球銷(xiao)(xiao)售超過400萬美元的(de)(de)冒(mao)(mao)險(xian)團(tuan)(tuan)隊(dui)。

           3M該公(gong)司(si)知道，為了獲得最(zui)(zui)大的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功，它(ta)(ta)必須(xu)嘗(chang)試成(cheng)千上萬的(de)(de)(de)(de)新產品概(gai)念。它(ta)(ta)認(ren)為錯誤(wu)(wu)和失(shi)敗是創造和創新的(de)(de)(de)(de)正常組成(cheng)部分。事(shi)(shi)實上，它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)哲學(xue)(xue)(xue)(xue)似乎是如果(guo)你不(bu)(bu)犯錯誤(wu)(wu)，你可能(neng)什么也不(bu)(bu)做。但正如后來的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)實所表(biao)明的(de)(de)(de)(de)，許多大錯誤(wu)(wu)已經(jing)成(cheng)為3M一些公(gong)司(si)最(zui)(zui)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)產品。M公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)老員工喜(xi)歡講一個化學(xue)(xue)(xue)(xue)家的(de)(de)(de)(de)故事(shi)(shi)。化學(xue)(xue)(xue)(xue)家偶爾會(hui)(hui)在網球鞋上濺一種新的(de)(de)(de)(de)化學(xue)(xue)(xue)(xue)混(hun)合(he)物(wu)。幾(ji)天后，她(ta)注意(yi)到化學(xue)(xue)(xue)(xue)混(hun)合(he)物(wu)的(de)(de)(de)(de)表(biao)面部分不(bu)(bu)會(hui)(hui)變臟(zang)。化學(xue)(xue)(xue)(xue)混(hun)合(he)物(wu)后來成(cheng)為斯科佳品牌的(de)(de)(de)(de)織物(wu)保(bao)護(hu)劑(ji)。

           這(zhe)只是其中一個(ge)例子(zi)，對于其他職位的(de)員工，無論職位如何，3M公司(si)將(jiang)采取(qu)這(zhe)一政策(ce)，鼓勵各崗位員工進行(xing)有效創(chuang)新(xin)(xin)，使他們(men)(men)具有良(liang)好的(de)創(chuang)新(xin)(xin)意(yi)識。作為一名員工，他們(men)(men)將(jiang)得到(dao)公司(si)的(de)更(geng)多鼓勵，不懈(xie)努力充分發(fa)揮自己的(de)智慧，豐厚的(de)回報將(jiang)留在3M看(kan)到(dao)希望。

           專家點評：讓(rang)員工(gong)了解企業(ye)，充分發揮能力

                   讓員工(gong)了(le)解企業是(shi)管理者鼓勵(li)員工(gong)創新(xin)的(de)首要前提。雖然員工(gong)一(yi)直在企業工(gong)作，但他們(men)自(zi)己的(de)工(gong)作

           企業危機(ji)公關事件經常發生，這對三星來說是一(yi)場災(zai)難。三星最近應該(gai)有多沮喪(sang)！手(shou)機(ji)爆炸事件終于平息了(le)一(yi)點，洗(xi)衣(yi)機(ji)又爆炸了(le)，這真的是一(yi)波又一(yi)波。如何解(jie)決(jue)三星的企業危機(ji)公關已成為(wei)公眾輿論的焦點。三星最好(hao)祈禱！

           三星都炸要(yao)鬧什么？

           據危機(ji)公關公司星(xing)辰(chen)科技報道，近(jin)日，美(mei)國消(xiao)(xiao)費(fei)者產品安全委(wei)員(yuan)會(hui)(CPSC)本周，該機(ji)構收到(dao)了(le)一些(xie)(xie)三(san)星(xing)洗衣(yi)機(ji)爆炸報告(gao)，要(yao)求購(gou)買一些(xie)(xie)特定(ding)三(san)星(xing)洗衣(yi)機(ji)的消(xiao)(xiao)費(fei)者保持警(jing)惕。這(zhe)(zhe)一警(jing)告(gao)給了(le)消(xiao)(xiao)費(fei)者對三(san)星(xing)品牌的信任危機(ji)，行業巨頭三(san)星(xing)也(ye)發生了(le)這(zhe)(zhe)一事件，這(zhe)(zhe)讓許(xu)多(duo)消(xiao)(xiao)費(fei)者難(nan)以(yi)置信，這(zhe)(zhe)也(ye)破壞了(le)三(san)星(xing)多(duo)年來建立的良(liang)好形(xing)象。

           如何處理頻繁爆炸事(shi)件 三星(xing)的危(wei)機公關真的很弱？

           據(ju)了(le)解，自去年以來，許多人向有關部門(men)報告了(le)三星蓋洗衣(yi)機(ji)爆(bao)炸或解體事件。據(ju)報道，三星蓋洗衣(yi)機(ji)爆(bao)炸的原(yuan)因是在清洗床上用品(pin)、大型物(wu)品(pin)或防水(shui)產品(pin)時，具體原(yuan)因仍(reng)在調查中，相關業主已向三星提(ti)起集(ji)體訴訟。

           如何阻止公(gong)(gong)眾，恢復(fu)消費(fei)者的(de)(de)信任已成為三星(xing)公(gong)(gong)共關系的(de)(de)一個難題。在(zai)這方面(mian)，三星(xing)通(tong)過其官方網(wang)站發布(bu)了一份聲明，稱(cheng)在(zai)罕(han)見的(de)(de)情(qing)況(kuang)下，洗衣(yi)機(ji)可能會出(chu)現異常振動，導(dao)致人身傷害(hai)或財產(chan)損失。三星(xing)目前正(zheng)在(zai)和解(jie)CPSC積極討論洗衣(yi)機(ji)的(de)(de)潛在(zai)安全(quan)問(wen)題，看看如何正(zheng)確解(jie)決這個問(wen)題。然而，三星(xing)對消費(fei)者的(de)(de)解(jie)釋沒有(you)影響。大多數消費(fei)者甚至認為，這是三星(xing)推卸責任，如何制定正(zheng)確的(de)(de)危機(ji)公(gong)(gong)關處理方法已成為解(jie)決問(wen)題的(de)(de)首要任務。

           推(tui)薦閱讀:三(san)星(xing)爆(bao)炸門(men)事件被網友破壞，如何做(zuo)企業(ye)危機公(gong)關(guan)

           如何處理企業危機(ji)公關 還需要制定(ding)正(zheng)確的處理方(fang)法

           三星(xing)缺乏幾次(ci)解決危機(ji)的(de)能力，這讓外(wai)界(jie)質疑其(qi)處(chu)理(li)危機(ji)公(gong)關的(de)能力。深圳星(xing)辰科技就如何(he)解決危機(ji)提出了一(yi)些建議，希望大家能正確樹立危機(ji)處(chu)理(li)的(de)理(li)念。

           1.及時處理，認真對(dui)(dui)待(dai)。三(san)星沒有(you)及時、快速(su)地處理危(wei)(wei)機(ji)，這導(dao)致了三(san)星信(xin)任危(wei)(wei)機(ji)的(de)擴大，對(dui)(dui)自己(ji)的(de)形象造成(cheng)了不可(ke)彌(mi)補的(de)損害。當企業(ye)遇到類似的(de)危(wei)(wei)機(ji)時，必須及時處理，以避免情(qing)況(kuang)的(de)嚴(yan)重性。

           三(san)星洗衣機(ji)炸 如(ru)何應對(dui)企業(ye)危機(ji)？

           2.勇(yong)于承(cheng)擔責任，樹立積極形(xing)象。三星處理的另(ling)一個缺點(dian)是它沒有正確意識到事情(qing)的嚴重性(xing)。聲明中很容易說爆炸只發生(sheng)在罕見的情(qing)況下。據報道(dao)，數(shu)十名受害者知道(dao)這件事，這并不是偶然的。

           3.從消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的角度(du)來(lai)看，事后給予賠(pei)償。對于爆炸的受害者(zhe)(zhe)，三星應(ying)主動聯系(xi)并(bing)協(xie)商(shang)賠(pei)償。為了避免(mian)事件的嚴(yan)重性，三星應(ying)該(gai)賠(pei)錢！只有(you)樹立(li)在(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)心中的積(ji)極形象，才能(neng)積(ji)極解決危機。

           危(wei)機公(gong)(gong)關(guan)公(gong)(gong)司星(xing)(xing)辰(chen)科技表示，三(san)星(xing)(xing)的危(wei)機公(gong)(gong)關(guan)處理(li)需要(yao)(yao)進一步(bu)加強，重(zhong)新獲得消費者(zhe)的信任非常重(zhong)要(yao)(yao)。從目前幾起危(wei)機公(gong)(gong)關(guan)事件來看，三(san)星(xing)(xing)仍缺乏處理(li)，積極處理(li)也需要(yao)(yao)采取正確的處理(li)方法。如果您需要(yao)(yao)了解更多關(guan)于企(qi)業危(wei)機公(gong)(gong)關(guan)的處理(li)計劃，請致電星(xing)(xing)辰(chen)科技專(zhuan)家。

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