一方面，他們談?wù)摿似髽I(yè)創(chuàng)新的重要性，擔(dān)心員工缺乏創(chuàng)新意識(shí)；另一方面，他們有意或無(wú)意地抑制了員工創(chuàng)新的火花。事實(shí)上，員工的創(chuàng)新需要經(jīng)理精心培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工在工作中創(chuàng)新，但也可以提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和員工工作的成就感。優(yōu)秀的員工可以在鼓勵(lì)他們創(chuàng)造性和尋找新方法的環(huán)境中更好地成長(zhǎng)。當(dāng)這些人有自由在工作中創(chuàng)新并得到支持時(shí)，他們就更愿意留在能夠提供這個(gè)機(jī)會(huì)的公司里。正是因?yàn)檫@些人才提供了新的想法、新的方法和新的長(zhǎng)期產(chǎn)品，公司才處于時(shí)代和類似行業(yè)的前沿。

           案例回顧：讓員工創(chuàng)新是留住人的關(guān)鍵

                   3M該公司是世界500強(qiáng)美國(guó)企業(yè)之一，分支機(jī)構(gòu)遍布世界各地，產(chǎn)品7萬(wàn)種，世界50%的人直接間接使用3家M100多年來(lái)，產(chǎn)品創(chuàng)新一直是3M公司不斷追求的目標(biāo)。M汽車美容產(chǎn)品包括漆面養(yǎng)護(hù)、內(nèi)外飾養(yǎng)護(hù)、底盤養(yǎng)護(hù)、漆面保護(hù)膜、防爆太陽(yáng)膜、發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)、汽車精品、隔音產(chǎn)品等十幾大系列，共計(jì)3000多種產(chǎn)品，在汽車售后市場(chǎng)中處于領(lǐng)袖地位，一直引導(dǎo)汽車售后市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展方向。3M取得如此令人印象深刻的成就離不開(kāi)它的就業(yè)策略M從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，幾乎都有很好的創(chuàng)新意識(shí)。

           3M公司幾位前董事長(zhǎng)和主要高級(jí)經(jīng)理幾乎無(wú)一例外，都有流傳的支持創(chuàng)新者的成功歷史。M艾倫，公司現(xiàn)任總裁·杰克·雅各布森認(rèn)為，如果高級(jí)經(jīng)理試圖把他們的想法強(qiáng)加給別人，他們就會(huì)誤入歧途。他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，他們必須支持下屬的想法，幫助和鼓勵(lì)他們表達(dá)新的想法和建議。自1985年上任以來(lái)，雅各布森平均每年推出約200款新產(chǎn)品。

           該公司每年舉辦一次產(chǎn)品展覽。公司100多個(gè)研究實(shí)驗(yàn)室設(shè)立了展示最新技術(shù)的小攤位，科學(xué)家們連續(xù)三天試圖銷售自己的產(chǎn)品。M公司的科學(xué)家們還組成了一個(gè)公司委員會(huì)來(lái)監(jiān)督所有的研究，以確保部門之間沒(méi)有重復(fù)，并有效地傳播新的想法。雅各布森總是為技術(shù)人員提供他們需要的所有人力、物力和財(cái)力。此外，3M公司還以多種方式公開(kāi)表?yè)P(yáng)創(chuàng)新有功人員，如由專業(yè)技術(shù)人員組成的協(xié)會(huì)，提名表?yè)P(yáng)創(chuàng)新優(yōu)秀人員。

           在3M公司，保持創(chuàng)新的基本單位是新的職業(yè)發(fā)展小組。它是一個(gè)具有一些非凡特征的項(xiàng)目工作組。最重要的特點(diǎn)有三個(gè)：各專業(yè)人員不定期全職任命，自愿參與，并有持久的耐力。為了鼓勵(lì)公司員工大膽創(chuàng)新，3M該公司還采取了一些有效的方法。當(dāng)一個(gè)人參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)時(shí)，他的職位和薪酬類別會(huì)隨著他產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)而自動(dòng)改變。

           當(dāng)一名員工第一次開(kāi)始這項(xiàng)工作時(shí)。他是一名基層工程師，他的工資是他職位工資類別中最高或最低的。當(dāng)他的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，他成為了一名產(chǎn)品工程師。當(dāng)他創(chuàng)造的產(chǎn)品的年銷售額達(dá)到100萬(wàn)美元時(shí)，它自動(dòng)成為一個(gè)完全成熟的產(chǎn)品。他的頭銜和薪水也會(huì)隨之改變。當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到500萬(wàn)美元時(shí)，他跨越了另一個(gè)門檻，成為了一名產(chǎn)品系列工程經(jīng)理。當(dāng)銷售額增加到2000萬(wàn)到3000萬(wàn)美元時(shí)，他被提及為部門經(jīng)理。當(dāng)銷售額增加到7500萬(wàn)美元時(shí)，產(chǎn)品成為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品部門，他成為一名部門經(jīng)理。對(duì)于那些不想成為經(jīng)理的科學(xué)家來(lái)說(shuō)，雙層推廣系統(tǒng)將使他們的工資、津貼和其他待遇與副經(jīng)理相同。

           3M公司鼓勵(lì)每個(gè)人開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。公司著名的15%規(guī)則允許每個(gè)技術(shù)人員花15%的時(shí)間做私人工作，即制定個(gè)人感興趣的工作計(jì)劃，無(wú)論這些計(jì)劃是否直接有利于公司。當(dāng)有一個(gè)有前途的想法時(shí)，3M該公司將組織一個(gè)由該概念的開(kāi)發(fā)人員和來(lái)自生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷和法律部門的志愿者組成的冒險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)培育產(chǎn)品，并保護(hù)其免受公司的嚴(yán)厲調(diào)查。團(tuán)隊(duì)成員總是開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，直到它成功或失敗，然后回到他們最初的職位，繼續(xù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。每年，3M公司將在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后3年內(nèi)授予在美國(guó)銷售超過(guò)200萬(wàn)美元的進(jìn)步獎(jiǎng)，或在全球銷售超過(guò)400萬(wàn)美元的冒險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)。

           3M該公司知道，為了獲得最大的成功，它必須嘗試成千上萬(wàn)的新產(chǎn)品概念。它認(rèn)為錯(cuò)誤和失敗是創(chuàng)造和創(chuàng)新的正常組成部分。事實(shí)上，它的哲學(xué)似乎是如果你不犯錯(cuò)誤，你可能什么也不做。但正如后來(lái)的事實(shí)所表明的，許多大錯(cuò)誤已經(jīng)成為3M一些公司最成功的產(chǎn)品。M公司的老員工喜歡講一個(gè)化學(xué)家的故事?；瘜W(xué)家偶爾會(huì)在網(wǎng)球鞋上濺一種新的化學(xué)混合物。幾天后，她注意到化學(xué)混合物的表面部分不會(huì)變臟?；瘜W(xué)混合物后來(lái)成為斯科佳品牌的織物保護(hù)劑。

           這只是其中一個(gè)例子，對(duì)于其他職位的員工，無(wú)論職位如何，3M公司將采取這一政策，鼓勵(lì)各崗位員工進(jìn)行有效創(chuàng)新，使他們具有良好的創(chuàng)新意識(shí)。作為一名員工，他們將得到公司的更多鼓勵(lì)，不懈努力充分發(fā)揮自己的智慧，豐厚的回報(bào)將留在3M看到希望。

           專家點(diǎn)評(píng)：讓員工了解企業(yè)，充分發(fā)揮能力

                   讓員工了解企業(yè)是管理者鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的首要前提。雖然員工一直在企業(yè)工作，但他們自己的工作

           企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件經(jīng)常發(fā)生，這對(duì)三星來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)災(zāi)難。三星最近應(yīng)該有多沮喪！手機(jī)爆炸事件終于平息了一點(diǎn)，洗衣機(jī)又爆炸了，這真的是一波又一波。如何解決三星的企業(yè)危機(jī)公關(guān)已成為公眾輿論的焦點(diǎn)。三星最好祈禱！

           三星都炸要鬧什么？

           據(jù)危機(jī)公關(guān)公司星辰科技報(bào)道，近日，美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)(CPSC)本周，該機(jī)構(gòu)收到了一些三星洗衣機(jī)爆炸報(bào)告，要求購(gòu)買一些特定三星洗衣機(jī)的消費(fèi)者保持警惕。這一警告給了消費(fèi)者對(duì)三星品牌的信任危機(jī)，行業(yè)巨頭三星也發(fā)生了這一事件，這讓許多消費(fèi)者難以置信，這也破壞了三星多年來(lái)建立的良好形象。

           如何處理頻繁爆炸事件 三星的危機(jī)公關(guān)真的很弱？

           據(jù)了解，自去年以來(lái)，許多人向有關(guān)部門報(bào)告了三星蓋洗衣機(jī)爆炸或解體事件。據(jù)報(bào)道，三星蓋洗衣機(jī)爆炸的原因是在清洗床上用品、大型物品或防水產(chǎn)品時(shí)，具體原因仍在調(diào)查中，相關(guān)業(yè)主已向三星提起集體訴訟。

           如何阻止公眾，恢復(fù)消費(fèi)者的信任已成為三星公共關(guān)系的一個(gè)難題。在這方面，三星通過(guò)其官方網(wǎng)站發(fā)布了一份聲明，稱在罕見(jiàn)的情況下，洗衣機(jī)可能會(huì)出現(xiàn)異常振動(dòng)，導(dǎo)致人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。三星目前正在和解CPSC積極討論洗衣機(jī)的潛在安全問(wèn)題，看看如何正確解決這個(gè)問(wèn)題。然而，三星對(duì)消費(fèi)者的解釋沒(méi)有影響。大多數(shù)消費(fèi)者甚至認(rèn)為，這是三星推卸責(zé)任，如何制定正確的危機(jī)公關(guān)處理方法已成為解決問(wèn)題的首要任務(wù)。

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           如何處理企業(yè)危機(jī)公關(guān) 還需要制定正確的處理方法

           三星缺乏幾次解決危機(jī)的能力，這讓外界質(zhì)疑其處理危機(jī)公關(guān)的能力。深圳星辰科技就如何解決危機(jī)提出了一些建議，希望大家能正確樹(shù)立危機(jī)處理的理念。

           1.及時(shí)處理，認(rèn)真對(duì)待。三星沒(méi)有及時(shí)、快速地處理危機(jī)，這導(dǎo)致了三星信任危機(jī)的擴(kuò)大，對(duì)自己的形象造成了不可彌補(bǔ)的損害。當(dāng)企業(yè)遇到類似的危機(jī)時(shí)，必須及時(shí)處理，以避免情況的嚴(yán)重性。

           三星洗衣機(jī)炸 如何應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)？

           2.勇于承擔(dān)責(zé)任，樹(shù)立積極形象。三星處理的另一個(gè)缺點(diǎn)是它沒(méi)有正確意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。聲明中很容易說(shuō)爆炸只發(fā)生在罕見(jiàn)的情況下。據(jù)報(bào)道，數(shù)十名受害者知道這件事，這并不是偶然的。

           3.從消費(fèi)者的角度來(lái)看，事后給予賠償。對(duì)于爆炸的受害者，三星應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系并協(xié)商賠償。為了避免事件的嚴(yán)重性，三星應(yīng)該賠錢！只有樹(shù)立在消費(fèi)者心中的積極形象，才能積極解決危機(jī)。

           危機(jī)公關(guān)公司星辰科技表示，三星的危機(jī)公關(guān)處理需要進(jìn)一步加強(qiáng)，重新獲得消費(fèi)者的信任非常重要。從目前幾起危機(jī)公關(guān)事件來(lái)看，三星仍缺乏處理，積極處理也需要采取正確的處理方法。如果您需要了解更多關(guān)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理計(jì)劃，請(qǐng)致電星辰科技專家。

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