稱職。

       信息：經(jīng)理的工具

           經(jīng)理有一個(gè)特殊的工具：信息。經(jīng)理不操縱人，而是鼓勵(lì)、指導(dǎo)和組織他人做好自己的工作。他做這一切的唯一工具是語(yǔ)言、文本或數(shù)據(jù)。管理者的職位是否屬于工程、會(huì)計(jì)或銷售領(lǐng)域，必須依靠聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫的能力來(lái)發(fā)揮工作效率。他必須知道如何向他人傳達(dá)他的想法，以及如何掌握他人的需求。

           今天的管理者至少掌握了閱讀、寫作、說(shuō)話和計(jì)算所有必要技能的能力。只要你看看大公司的政策語(yǔ)言，你就會(huì)明白你有多無(wú)知。這不僅可以通過(guò)學(xué)習(xí)快速閱讀或練習(xí)公開(kāi)演講來(lái)改善。經(jīng)理們必須學(xué)會(huì)理解語(yǔ)言和每個(gè)單詞的意義。也許最重要的是，他們必須尊重語(yǔ)言，把語(yǔ)言視為人類最寶貴的天賦和遺產(chǎn)。經(jīng)理們必須理解修辭的傳統(tǒng)定義是：鼓勵(lì)人類的心熱愛(ài)真正知識(shí)的藝術(shù)。如果經(jīng)理不能通過(guò)書寫、口頭或清晰的數(shù)據(jù)來(lái)激勵(lì)下屬，他就不可能成為一名成功的經(jīng)理。

       好好利用時(shí)間

           每個(gè)人都有時(shí)間問(wèn)題，因?yàn)闀r(shí)間是最稀有、最昂貴、最難掌握的資源。然而，管理者必須使用特殊的方法來(lái)解決這個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題。

           管理者總是在為時(shí)間不足的問(wèn)題尋找神奇的靈丹妙藥:上速讀課，規(guī)定員工提交的報(bào)告不得超過(guò)一頁(yè)，機(jī)械化面試時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。這些方法根本沒(méi)用，最后只是浪費(fèi)時(shí)間。然而，經(jīng)理可能會(huì)聰明地分配時(shí)間。

           懂得充分利用時(shí)間的管理者通過(guò)良好的計(jì)劃取得了成就。他們?cè)敢庀人伎?，然后采取行?dòng)，花很多時(shí)間思考應(yīng)該設(shè)定目標(biāo)的領(lǐng)域，花更多的時(shí)間系統(tǒng)地思考如何解決老問(wèn)題。

           大多數(shù)管理者花很多時(shí)間評(píng)估下屬的工作績(jī)效和工作質(zhì)量。然而，善用時(shí)間的人并非如此。他們每年對(duì)下屬進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估。只需要幾個(gè)小時(shí)，許多決策需要判斷──包括工資、晉升或工作分配──你可以得到答案。

           善用時(shí)間的人不會(huì)花太多時(shí)間修改產(chǎn)品的工程設(shè)計(jì)。它們每年一次──也許花幾天時(shí)間和生產(chǎn)營(yíng)銷部門坐下來(lái)討論必須修改的基本政策、目標(biāo)和規(guī)定，并決定修改范圍，并提前指派工程師負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。在他們看來(lái)，以下段落不值得稱贊：由于去年的經(jīng)驗(yàn)，我們今年試圖度過(guò)庫(kù)存危機(jī)。如果公司反復(fù)發(fā)生同樣的危機(jī)，他們應(yīng)該花時(shí)間找出問(wèn)題的根源，以防止危機(jī)反復(fù)發(fā)生。這可能需要很多時(shí)間，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它會(huì)節(jié)省更多的時(shí)間。

           善用時(shí)間的管理者花在與老板溝通上的時(shí)間比與下屬溝通上的時(shí)間多得多。他們想與下屬保持良好的溝通，但他們似乎可以毫不費(fèi)力地做到這一點(diǎn)。他們不與下屬討論自己的問(wèn)題，但他們知道如何讓下屬主動(dòng)談?wù)撍麄兊膯?wèn)題。例如，他們每六個(gè)月讀一封給老板的信。每個(gè)下屬都在信中設(shè)定自己的目標(biāo)和計(jì)劃，并解釋老板所做的事情將提供幫助和阻力。他們可能會(huì)花一整天的時(shí)間與每個(gè)下屬溝通給老板的信中討論的內(nèi)容。因此，他們不需要經(jīng)常擔(dān)心與下屬溝通。

           善用時(shí)間的經(jīng)理也花了很多時(shí)間思考老板的問(wèn)題，以及他能為老板和整個(gè)企業(yè)的成功做出什么貢獻(xiàn)。換句話說(shuō)，他愿意為老板的工作負(fù)責(zé)──認(rèn)為這是管理者的職責(zé)。因此，他似乎不需要花額外的時(shí)間來(lái)澄清目標(biāo)和觀點(diǎn)。

       管理者資源:人人

           管理者手中掌握的資源──人，很特別。由于人是特殊資源，管理者在使用這種特殊資源時(shí)，也需要具備一定的特殊品質(zhì)。

           因?yàn)槿耍ㄒ仓挥腥耍┎荒鼙徊倏v。兩者之間的關(guān)系總是雙向的，與人與一般資源之間的關(guān)系非常不同。這種關(guān)系的性質(zhì)不斷地改變著夫妻、父子、主管和下屬之間的關(guān)系。

           培養(yǎng)人才的方向決定了員工（無(wú)論他們是人還是資源）是否能更好地發(fā)揮生產(chǎn)力，或者最終變得無(wú)用。我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，這一原則不僅適用于管理者，也適用于管理者。當(dāng)管理者培養(yǎng)下屬時(shí)，方向是否正確，是否能幫助下屬成長(zhǎng)為更重要、更豐富的人，將直接決定管理者是能成長(zhǎng)、發(fā)展還是逐漸頹廢；內(nèi)涵越來(lái)越豐富，或越來(lái)越糟；進(jìn)步，或越來(lái)越墮落。

           管理者可以從管理中學(xué)習(xí)一些技能，比如主持會(huì)議或面試的技能。他可以計(jì)劃一些有利于人才培養(yǎng)的做法──例如，管理者及其下屬之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)、晉升制度、組織的獎(jiǎng)勵(lì)措施等。但當(dāng)所有應(yīng)該說(shuō)的，應(yīng)該做的，管理者也需要一個(gè)基本的質(zhì)量，做好人才培，我們不能依靠提供人才培養(yǎng)技能或強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)的重要性，創(chuàng)造這種質(zhì)量，經(jīng)理必須有誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)的性格。

           最近，許多人強(qiáng)調(diào)喜歡人、樂(lè)于助人、與他人和諧相處的重要性，認(rèn)為這是管理者的重要條件。但僅僅依靠這些條件是絕對(duì)不夠的。每個(gè)成功的組織都有不喜歡別人、不幫助別人、難以相處的老板。但盡管這些老板很冷漠，不討人喜歡，要求很嚴(yán)格，但他培養(yǎng)了很多人才。他也比其他受歡迎的老板贏得了更多的尊重。他要求下屬一絲不茍，嚴(yán)格要求自己；他建立了高標(biāo)準(zhǔn)，希望下屬始終保持高標(biāo)準(zhǔn)；他只考慮如何

       案例背景：
A和B兩家廠商在某個(gè)市場(chǎng)的表現(xiàn)相當(dāng)，不僅銷售規(guī)格一致的產(chǎn)品，主要是350 g產(chǎn)品出廠價(jià)格相對(duì)一致，約120元/箱。A廠家由于經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)，在 消費(fèi)者心目中形成的品牌影響力較大，銷售業(yè)績(jī)一直穩(wěn)定在每月30萬(wàn)元左右。B廠家采用高回扣和大力渠道 渠道 促銷，銷售業(yè)績(jī)一路攀升，大大超越A3月份 銷售額為15萬(wàn)元，4月份上升至20萬(wàn)元，5月份 經(jīng)銷商在月初訂購(gòu)20萬(wàn)元，月底訂購(gòu)20萬(wàn)元。根據(jù)這一趨勢(shì)，6月是產(chǎn)品銷售 的旺季，B制造商自信地等待 經(jīng)銷商的訂單，但三分之二的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，但沒(méi)有動(dòng)靜。當(dāng)被問(wèn)及 經(jīng)銷商時(shí)，經(jīng)銷商也非常懊惱。他們回答說(shuō)，市場(chǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格低于公司的出廠價(jià)格，只有110箱。許多 經(jīng)銷商正在要求退貨。他們必須問(wèn)制造商為什么會(huì)這樣做？B廠家認(rèn)為情況嚴(yán)重，立即開(kāi)始調(diào)查。

       時(shí)值我剛剛工作B公司的規(guī)劃經(jīng)理也是他接手后遇到的第一個(gè)麻煩。然而，在分析了周圍所有 經(jīng)銷商最近的業(yè)務(wù)狀況后，我的直覺(jué)告訴我，不太可能在不同的地方運(yùn)營(yíng)商品，問(wèn)題必須在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。在與當(dāng)?shù)厮?經(jīng)銷商，甚至一些競(jìng)爭(zhēng)制造商，特別是A廠家的 經(jīng)銷商和零售客戶進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果讓我很驚訝。A制造商在搗鬼。做法是，A制造商鼓勵(lì)其 經(jīng)銷商以慕名分銷的名義前往B廠家 經(jīng)銷商以125元的價(jià)格取貨，然后以110元的價(jià)格提供B公司的 分銷商，由于B 經(jīng)銷商看到這么便宜的商品當(dāng)然要吃，所以5月份的銷量大幅增加。由于價(jià)格差異，B 經(jīng)銷商認(rèn)為 經(jīng)銷商長(zhǎng)期高價(jià)銷售，非常生氣，所以要求退貨。

       當(dāng)然，每箱15元的差價(jià)是由每箱15元造成的A制造商承擔(dān)的主要目的是擾亂B制造商在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)秩序迫使B退出市場(chǎng)，享受當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

       實(shí)施危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷：

       這種情況讓我覺(jué)得以牙還牙是不明智的。為了解決危機(jī)，我們必須采取非常規(guī)的做法。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候B制造商全面推出了一系列低價(jià)產(chǎn)品，包裝規(guī)格保持不變，但價(jià)格要低得多。出廠價(jià)為105元/箱。這些產(chǎn)品需要在全國(guó)范圍內(nèi)全面推廣。根據(jù)這些，我腦海中形成了一個(gè)更惡毒的計(jì)劃。我不僅要推出產(chǎn)品，還要成功打破產(chǎn)品A制造商的陰謀。為此，我申請(qǐng)公司批準(zhǔn)并實(shí)施以下活動(dòng)：

       第一步，信息發(fā)布：鑒于這種情況，我們以公司的名義向所有 經(jīng)銷商發(fā)布信息，包括事件的過(guò)程，我公司愿意回收產(chǎn)品，并召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。信息發(fā)布的對(duì)象不僅包括B 經(jīng)銷商，包括A 經(jīng)銷商。因?yàn)?經(jīng)銷商之間有一定的聯(lián)系，否則很難銷售，所以我對(duì)B如果能成功說(shuō)服廠家的 經(jīng)銷商A廠家 經(jīng)銷商參與，只要有業(yè)務(wù)發(fā)生，就會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，我們訂貨會(huì)的對(duì)象就明顯增加了。

       第二步是產(chǎn)品回收：在 經(jīng)銷商的配合下，我們可以滿足 經(jīng)銷商的賺錢要求A 經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品以分銷價(jià)格回收。由于信息發(fā)布相對(duì)及時(shí)，許多 經(jīng)銷商沒(méi)有以低價(jià)銷售所有產(chǎn)品，即一些銷售，對(duì)市場(chǎng)影響不大。由于共同比較及時(shí)，許多 經(jīng)銷商認(rèn)為產(chǎn)品遲早會(huì)銷售，所以很少退貨。

       第三步是召開(kāi)訂單會(huì)議：在制定訂單會(huì)議政策時(shí)，我們?cè)黾恿苏吡Χ?，增加了增加零售網(wǎng)點(diǎn)和優(yōu)化展示質(zhì)量的獎(jiǎng)勵(lì)。一方面，它是為了消化原始產(chǎn)品，另一方面，它也刺激了 經(jīng)銷商和 經(jīng)銷商的熱情。因此，我們的產(chǎn)品投資協(xié)會(huì)非常成功，不僅獲得了大量的 銷售，而且競(jìng)爭(zhēng)制造商的 經(jīng)銷商政策也更多。A大約20家 經(jīng)銷商中有一半來(lái)到我們的陣營(yíng)。

       由于許多 經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)區(qū)域重疊，我們采用招標(biāo)方法優(yōu)化和重組原網(wǎng)絡(luò)。

       事件發(fā)生后，A制造商花費(fèi)了近4萬(wàn)元的補(bǔ)貼，但一個(gè)月后，由于分銷客戶的減少，銷量嚴(yán)重萎縮，業(yè)績(jī)下降到不到15萬(wàn)元。然而，我公司在客戶群 經(jīng)銷商中建立了良好的聲譽(yù)，熱情大幅增加，銷售也急劇上升。當(dāng)月， 新產(chǎn)品近50萬(wàn)，下個(gè)月銷售業(yè)績(jī)突破60萬(wàn)大關(guān)，確立了市場(chǎng)領(lǐng)先地位，正常 促銷費(fèi)用不足2萬(wàn)元。

       總結(jié):

       我仔細(xì)總結(jié)了這一事件，我想：

       1.要防止 危機(jī)事件的發(fā)生，平時(shí)要多注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，經(jīng)常分析銷量的增減，跟蹤異常事件。

       2. 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷擴(kuò)大消費(fèi)者的需求，擴(kuò)大市場(chǎng)容量是最明智的選擇。我只想用很多手段打敗 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有時(shí)候偷雞不打折。

       危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷不見(jiàn)的是一個(gè)不可解決的問(wèn)題，使用得當(dāng)反而會(huì)贏得更多客戶的尊重。

       4. 營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的銷售行為，而是公司經(jīng)營(yíng)策略的綜合應(yīng)用，從而創(chuàng)造高度的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，更有效地應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。

　　以上就是小編為大家介紹的一次成功的危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：一次成功的危機(jī)公關(guān)營(yíng)銷　　地址：/ziliao/2920.html