* 你想(xiang)在哪(na)些方(fang)面批評你的員工？為(wei)什(shen)么？

　　 * 你將如何評價他在(zai)客戶和同事面前的行為？

　　 * 針(zhen)對(dui)未來(lai)的幾個月，你(ni)想同員(yuan)工共同約定哪些目標？

　　 * 針對(dui)這些目標，員工有(you)多大的(de)回旋余地？你能夠并(bing)打算在什(shen)么(me)程度上(shang)支持他？

　　 * 他必須要完(wan)成哪些重要的(de)中期目標(biao)？

　　 * 你(ni)將借助哪些要素衡(heng)量目標的完成情況？

　　 * 員工(gong)應(ying)當得到什么樣的獎(jiang)金/獎(jiang)勵？

　　 * 員工在談話議程中添加了(le)(le)哪些(xie)內容(rong)？而你應(ying)當提前了(le)(le)解些(xie)什么？

　　 以上這(zhe)些內容(rong)的(de)準備(bei)工作，也可以被看作目(mu)標約定型談話的(de)既定計劃。下面介紹的(de)是(shi)一(yi)種適合于這(zhe)類(lei)談話的(de)流程。

　　 舉 例

　　 目(mu)標約定型談話的流(liu)程

　　 1.坦率(lv)、有(you)誠意(yi)地開(kai)場(chang)

　　 領(ling)導者(zhe)應當面(mian)對面(mian)地同談(tan)話伙伴打招呼，建立融洽的關系，之(zhi)后再提出你的交談(tan)動機(ji)、交談(tan)時長和目標。

　　 2.員工首先要親自描(miao)述對自己的印象

　　 為了能夠知曉(xiao)員工的(de)強項，請向員工提出開放性問題(ti)，例如：

　　 在過去(qu)一段(duan)時間中，哪些事情(qing)你做得很(hen)成功？

　　 你在(zai)哪些方面發現了(le)自己(ji)的(de)優(you)勢？還有什么對你來(lai)說很重要？

　　 你還(huan)能在(zai)(zai)哪些方面有提(ti)高？你在(zai)(zai)哪些方面看(kan)到了成長的潛(qian)力？

　　 3.領導者描述(shu)對員(yuan)工的(de)印象(xiang)

　　 請著(zhu)重強調那些你(ni)與員工達成(cheng)一致的(de)(de)方面(mian)，之后再說明你(ni)們二者的(de)(de)看法(fa)之間有什么不同(tong)，并對(dui)你(ni)們不同(tong)的(de)(de)觀(guan)點進(jin)行論證：

　　 我發覺……

　　 在這幾個點上我和你的看(kan)法不一樣……

　　 我對此觀點(dian)不(bu)同……

　　 我對此(ci)是另(ling)一種印象……

　　 我(wo)的看法和你(ni)不同……

　　 請(qing)在這(zhe)里(li)注意(yi)事實的(de)客觀性(xing)和(he)可證明性(xing)。

　　 請你注意：話是誰說的，誰就有證明的義務！

　　 請要求員工表態，讓員工把話說(shuo)完，而你(ni)則應(ying)當積極地傾聽(ting)。

　　 4.計劃改進(jin)措施，提(ti)出目標(biao)

　　 這個階段會涉及未來幾(ji)個月的(de)目(mu)標(biao)，請詢問對方：“你想為自己(ji)(ji)制定哪些個人目(mu)標(biao)？你想做(zuo)的(de)第(di)一件(jian)事是什么？”請要(yao)求對方按照SMART原則(ze)（見第(di)三章）描述自己(ji)(ji)的(de)目(mu)標(biao)。

　　 “3+1建(jian)議(yi)(yi)(yi)”從廣(guang)義上說，意味著(zhu)前三個(ge)改進(jin)建(jian)議(yi)(yi)(yi)（也(ye)可以(yi)是(shi)前兩個(ge)，或者前五個(ge)）必須是(shi)由員工提出(chu)的，而你的建(jian)議(yi)(yi)(yi)應當出(chu)現在最(zui)后！

　　 請留意員(yuan)工的目(mu)標是(shi)否與你(ni)的期待相吻合。如果員(yuan)工出于(yu)(yu)自身的考(kao)慮，計劃得(de)過(guo)少，或者計劃得(de)過(guo)多，以至(zhi)于(yu)(yu)目(mu)標不能現實，那你(ni)應當(dang)對此進(jin)行(xing)修正。在對話中你(ni)要指(zhi)明員(yuan)工可以得(de)到哪(na)些援助(zhu)，以及他要想達(da)到目(mu)標，需要首先滿足哪(na)些前(qian)提(ti)條件。

　　 5.談(tan)話結(jie)束

　　 請再一(yi)次總結(jie)談(tan)(tan)過(guo)的(de)(de)(de)內容，尤其是(shi)約(yue)定的(de)(de)(de)目標(biao)，并(bing)用一(yi)個(ge)呼(hu)吁(yu)結(jie)束(shu)談(tan)(tan)話。請在談(tan)(tan)話的(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)記(ji)(ji)筆記(ji)(ji)，并(bing)注意以清晰(xi)明了(le)的(de)(de)(de)方式記(ji)(ji)錄約(yue)定的(de)(de)(de)目標(biao)。在談(tan)(tan)話之后(hou)你(ni)要做一(yi)份(fen)談(tan)(tan)話記(ji)(ji)錄，并(bing)將(jiang)約(yue)定的(de)(de)(de)目標(biao)，以及(ji)所有(you)附(fu)帶的(de)(de)(de)信息（例如可(ke)利(li)用的(de)(de)(de)幫(bang)助、將(jiang)要拓展(zhan)的(de)(de)(de)能力(li)、監督(du)日期等）以文字(zi)的(de)(de)(de)方式確定下來。這(zhe)份(fen)談(tan)(tan)話記(ji)(ji)錄將(jiang)是(shi)員工個(ge)人檔案(an)的(de)(de)(de)一(yi)部分。請為員工準備一(yi)份(fen)復印件，以便(bian)你(ni)們(men)雙方都能有(you)一(yi)份(fen)描(miao)述(shu)清晰(xi)的(de)(de)(de)、通過(guo)協商確定的(de)(de)(de)內容，作為今(jin)后(hou)幾個(ge)月合(he)作的(de)(de)(de)基礎。

　　 談話的后期(qi)工作是必(bi)不可少的

　　 同其他(ta)的談(tan)(tan)話(hua)(hua)類型一(yi)樣(yang)，目標約(yue)定(ding)(ding)型談(tan)(tan)話(hua)(hua)也需要(yao)后(hou)(hou)(hou)期工作。你(ni)要(yao)生成一(yi)份談(tan)(tan)話(hua)(hua)記錄，并將(jiang)加工好的版本發給員工。除此之外，你(ni)還(huan)要(yao)在(zai)談(tan)(tan)話(hua)(hua)之后(hou)(hou)(hou)告知人(ren)事部，談(tan)(tan)話(hua)(hua)是(shi)何時進行(xing)的，但人(ren)事部不(bu)會獲得(de)談(tan)(tan)話(hua)(hua)記錄。最后(hou)(hou)(hou)，你(ni)還(huan)要(yao)告知內部的相關負責(ze)人(ren)（一(yi)般被(bei)稱(cheng)作“人(ren)力資源負責(ze)人(ren)”）約(yue)定(ding)(ding)的培訓計劃，以及設想的職業(ye)調整(zheng)。請(qing)為(wei)談(tan)(tan)話(hua)(hua)記錄設置定(ding)(ding)期回看提醒，這樣(yang)你(ni)就能確保自己將(jiang)會定(ding)(ding)期檢查(cha)約(yue)定(ding)(ding)的目標是(shi)否被(bei)遵守(shou)。

　　 員工談話(hua)

　　 員(yuan)工談話的動機

　　 目標已經明確了(le)，懸而未決的(de)問(wen)題也已經搞清楚了(le)，盡管(guan)如此，在年度(du)談話之(zhi)間，還(huan)是有理由(you)安排一些員工談話。例如為了(le)檢驗時間表有沒有被(bei)遵守(shou)，重(zhong)要(yao)的(de)中期目標有沒有被(bei)完成，以及為了(le)調整前進路線，或者幫(bang)助(zhu)長時間生病的(de)員工重(zhong)新(xin)融入公(gong)司。其他重(zhong)要(yao)的(de)談話理由(you)還(huan)包括(kuo)：

　　 * 試用期(qi)結束

　　 * 對任務(wu)和工作地點的調整

　　 * 培訓的機會

　　 * 晉(jin)升

　　 * 與其(qi)他(ta)員(yuan)工或(huo)客戶(hu)的(de)沖突

　　 * 對員工進(jin)行評價

　　 * 解雇(gu)

　　 員工也可能會自己(ji)發起談話請求(qiu)，因為團隊(dui)中有沖突，因為他(ta)希(xi)望得(de)到培訓的機(ji)會，因為他(ta)們覺得(de)自己(ji)被過高或過低地要求(qiu)了。

　　 及時提出談(tan)話請求

　　 一(yi)(yi)般情(qing)況下(xia)，作為領(ling)導(dao)者(zhe)，你會是(shi)員工(gong)談(tan)(tan)話(hua)的發起者(zhe)。和目標約定型談(tan)(tan)話(hua)類似，在員工(gong)談(tan)(tan)話(hua)中，你也要(yao)及時邀(yao)請(qing)對方，并說明談(tan)(tan)話(hua)的緣(yuan)由，以便員工(gong)能(neng)有(you)(you)足夠的時間來做準備。在很(hen)多企業(ye)中，“員工(gong)談(tan)(tan)話(hua)”都會伴隨著“提醒”“訓斥”一(yi)(yi)類的弦外之(zhi)音。所以請(qing)注意，不要(yao)讓自(zi)己的邀(yao)請(qing)中出現這類消極的“言外之(zhi)意”，你可以使用下(xia)面這類描述：“我(wo)(wo)很(hen)期待(dai)能(neng)和你交流一(yi)(yi)下(xia)”或“我(wo)(wo)想了解一(yi)(yi)下(xia)事情(qing)的相關情(qing)況，所以請(qing)允許(xu)我(wo)(wo)們一(yi)(yi)起聊一(yi)(yi)聊，你在××項(xiang)目已(yi)經有(you)(you)了多大(da)的進(jin)展”。請(qing)使用“有(you)(you)幫助”或“沒有(you)(you)幫助”之(zhi)類的詞，代(dai)替“對”“錯”一(yi)(yi)類的詞。

　　 請要(yao)求自己的員工(gong)為對談(tan)話做準備。你要(yao)注意讓員工(gong)能夠扮演(yan)積極的角色，并讓談(tan)話在(zai)平等的層面上進行。

　　 明智地選擇談(tan)話環境

　　 請為(wei)談話安排足夠(gou)的(de)時(shi)間。你(ni)建議的(de)時(shi)間和地點(dian)，應當能夠(gou)讓談話的(de)氣氛(fen)輕松下(xia)來(lai)。如果(guo)你(ni)的(de)員工(gong)在(zai)談話之后，緊(jin)接著就要(yao)在(zai)潛在(zai)的(de)客(ke)戶(hu)面

　　

社會經濟實體的生(sheng)命力，構建連接一切的新生(sheng)態。網絡+公關(guan)危機處理有哪(na)(na)些(xie)方法(fa)有哪(na)(na)些(xie)呢，或者說有哪(na)(na)些(xie)原則呢?

　　

第(di)一：保證信息及時性

　　

危機很容易使人產生害怕或恐(kong)懼心理，因此保證(zheng)信(xin)息及(ji)時(shi)性，讓受眾第(di)一時(shi)間(jian)了解事件的情(qing)況，對危機公關至關重(zhong)要。

　　

 

　　

第二：知情權

　　

隨著社會的(de)(de)(de)不(bu)斷發(fa)展，公(gong)眾對話(hua)語(yu)權(quan)的(de)(de)(de)訴求(qiu)越來越強(qiang)烈。當(dang)危機發(fa)生時，所有危機受(shou)眾都(dou)有權(quan)利參(can)與到(dao)與之切身利益相關(guan)的(de)(de)(de)決策活動。危機公(gong)關(guan)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)不(bu)應該(gai)是轉(zhuan)移受(shou)眾的(de)(de)(de)視(shi)線，而是應該(gai)告(gao)訴受(shou)眾真相，使他(ta)們(men)能夠參(can)與到(dao)危機管理(li)的(de)(de)(de)工作中(zhong)來，表現出積極合作的(de)(de)(de)態度。

　　

第三：重視度

　　

危(wei)機(ji)(ji)發生時，受(shou)眾(zhong)所(suo)關(guan)注的并不僅僅是(shi)危(wei)機(ji)(ji)所(suo)造成的破壞或是(shi)所(suo)得到的補償，他們更關(guan)心的是(shi)當事(shi)方(fang)(fang)是(shi)否在意他們的想法，并給(gei)予(yu)足夠的重(zhong)視。如果他們發現當事(shi)方(fang)(fang)不能做到這些，就很難給(gei)予(yu)當事(shi)方(fang)(fang)以信任，化(hua)解危(wei)機(ji)(ji)也就變得更加(jia)困難。

　　

第四：坦誠度

　　

始(shi)終保持坦誠(cheng)的(de)態度，面對危機(ji)不逃避，敢于(yu)承擔責任(ren)(ren)，就容易取得(de)受眾的(de)信任(ren)(ren)和(he)諒解。危機(ji)公關(guan)的(de)首(shou)要目的(de)也就在(zai)于(yu)此，保持坦誠(cheng)是保證危機(ji)公關(guan)得(de)以有效實施的(de)基本條(tiao)件。

　　

第五：一致性

　　

危(wei)機公(gong)關(guan)中最忌諱的就(jiu)是所傳遞的信(xin)息存在不(bu)(bu)同，這樣很(hen)容易誤導公(gong)眾和破(po)壞危(wei)機中所建立(li)起來的信(xin)任。如(ru)果當(dang)事(shi)方(fang)不(bu)(bu)能保證信(xin)息的一(yi)致性，那么危(wei)機管理將無從談起。

　　

 

　　

第六：有效性

　　

媒(mei)體(ti)在危(wei)機(ji)公關中扮(ban)演(yan)了非(fei)常重(zhong)要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危(wei)機(ji)事(shi)件發(fa)展的監督者(zhe)，所(suo)以保證與媒(mei)體(ti)的有效(xiao)溝(gou)通直接影響(xiang)了危(wei)機(ji)公關的走(zou)向(xiang)和結果。

　　

第七：簡明性

　　

在危(wei)機公關過程中，受眾和媒體(ti)沒有(you)興趣去聽長篇大論(lun)，他們需(xu)要的是言簡意賅的核心內(nei)容，實時掌握事件的最新發展(zhan)，內(nei)容還要通俗(su)易懂，有(you)利于傳播。

　　

第八：整合性

　　

危機(ji)公關(guan)雖然是因(yin)某個事件(jian)而發起的，具有不確定性，但制定危機(ji)公關(guan)方(fang)案時，需(xu)要站在整體的角度進行全面縝密的策劃(hua)，才能保證危機(ji)公關(guan)的有效性。

　　

總之，任何(he)危機的發生都會使公眾(zhong)產生種種猜測和懷疑，媒介的作用(yong)也會擴大事件的傳(chuan)播。這時危機企業必須認識(shi)到(dao)只有(you)誠懇的態度才是挽(wan)救企業的有(you)效途徑，另外(wai)尋(xun)求專業網絡公關公司(si)的幫助(zhu)，在短期內將危機產生的影響力減少到(dao)最低，如果您身邊沒有(you)這樣的專業公司(si)，歡迎咨詢(xun)我們的在線客服。

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