6.價(jia)格(ge)仍然是(shi)影響消費心理的重要因素

           從消(xiao)費(fei)者的(de)角度來看，價格(ge)并不(bu)是(shi)決定其(qi)購買的(de)唯(wei)一(yi)因(yin)(yin)素，而是(shi)必須(xu)考慮的(de)因(yin)(yin)素。例如(ru)，消(xiao)費(fei)者在電(dian)影(ying)院購買電(dian)影(ying)票需要(yao)60元(yuan)，但(dan)通過網上(shang)購買只需要(yao)30元(yuan)，這可以節省一(yi)半(ban)的(de)錢(qian)。可以說，網上(shang)購物之所以充滿活(huo)力，一(yi)個重要(yao)原因(yin)(yin)是(shi)網上(shang)銷售的(de)商(shang)品價格(ge)相對較低。近年(nian)來，被稱為消(xiao)費(fei)者嘉年(nian)華的(de)雙11不(bu)斷刷新銷售記錄，消(xiao)費(fei)者參與的(de)熱情(qing)令(ling)人驚訝。因(yin)(yin)為這一(yi)時期商(shang)品折(zhe)扣最大，價格(ge)最低，這是(shi)吸引消(xiao)費(fei)者在這一(yi)時期集中購物的(de)重要(yao)原因(yin)(yin)。

           想一(yi)想

           網(wang)上購物(wu)(wu)已經(jing)成為一(yi)種正常的生活方式，調查你周圍學生的月網(wang)上購物(wu)(wu)次數、月網(wang)上購物(wu)(wu)金(jin)額和網(wang)上購物(wu)(wu)商品。

           雖然運(yun)營(ying)商傾(qing)向于通過各(ge)種差異化來(lai)削(xue)弱消費(fei)者對價格(ge)的敏感(gan)性(xing)，避(bi)免惡性(xing)競爭，但價格(ge)總是對消費(fei)者心理(li)產(chan)生重(zhong)要影(ying)響。

            7.選擇商品的理性化(hua)和非(fei)理性化(hua)并存(cun)

           相(xiang)關案例

           網絡(luo)營(ying)銷:賣感(gan)情！

           網絡(luo)包含大量的(de)(de)(de)(de)信息，為消(xiao)費(fei)者(zhe)選(xuan)擇(ze)(ze)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)提供了前所未有的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)(ze)空間。消(xiao)費(fei)者(zhe)會利用網上獲得的(de)(de)(de)(de)信息反(fan)復比較商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)，以決定(ding)是(shi)否(fou)購買，這體現在(zai)(zai)理性(xing)消(xiao)費(fei)的(de)(de)(de)(de)一面(mian)。消(xiao)費(fei)者(zhe)選(xuan)擇(ze)(ze)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)理性(xing)化主要(yao)(yao)(yao)體現在(zai)(zai):(1)理性(xing)選(xuan)擇(ze)(ze)價(jia)格；(2)大規(gui)模選(xuan)擇(ze)(ze)比較。也(ye)就是(shi)說，通過貨(huo)比多家(jia)，精心挑選(xuan)自己需要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)；(3)積極表達對商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)和服務(wu)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)。也(ye)就是(shi)說，消(xiao)費(fei)者(zhe)不再(zai)被動地(di)接受制造商(shang)(shang)(shang)或商(shang)(shang)(shang)家(jia)提供的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)或服務(wu)，而是(shi)根據自己的(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao)(yao)主動在(zai)(zai)網上尋找合適的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)。即使找不到，有時也(ye)會通過網絡(luo)反(fan)饋給廠家(jia)或商(shang)(shang)(shang)家(jia)對某種(zhong)商(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)和建(jian)議。

           另一(yi)方(fang)面(mian)，過(guo)度網上購(gou)物(wu)的(de)(de)(de)現(xian)象也越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)突出(chu)。一(yi)些消費者(zhe)盲(mang)目購(gou)物(wu)是因為商(shang)家的(de)(de)(de)降(jiang)價和促銷。如(ru)果他(ta)們(men)買的(de)(de)(de)東(dong)西不合適(shi)，他(ta)們(men)會退貨或擱(ge)置，造成很多(duo)浪費。此外，還有一(yi)些病態(tai)的(de)(de)(de)網上購(gou)物(wu)心理和行為。例(li)如(ru)，一(yi)些熱衷于網上購(gou)物(wu)的(de)(de)(de)消費者(zhe)甚至有一(yi)些類似強迫(po)癥的(de)(de)(de)表現(xian)：除了每天吃飯、睡覺(jue)和工作，他(ta)們(men)幾乎所有的(de)(de)(de)業余時間都(dou)呆在電腦前，大多(duo)數時候他(ta)們(men)只(zhi)做一(yi)件事——去網上商(shang)店(dian)；有些人(ren)在購(gou)物(wu)實體(ti)店(dian)看到一(yi)種商(shang)品后，第一(yi)反應是在網上查看是否(fou)有更便宜(yi)的(de)(de)(de)價格，然后反復比較；有些人(ren)每天都(dou)在等待快(kuai)遞……

           擴(kuo)展閱讀

           買(mai)？還是不(bu)買(mai)理性和情感的博(bo)弈？

       (二(er))影(ying)響(xiang)消費心(xin)理的因素

           影響網絡消費心理(li)和行為的因素包括年齡、職業、收入、受教育(yu)程度和心理(li)特征(zheng)。

           雖然網上(shang)購物具有(you)方便、快(kuai)捷(jie)、省(sheng)時(shi)等優(you)點(dian)，但消費(fei)者對(dui)網上(shang)消費(fei)仍(reng)有(you)一定程度的擔憂，限制了網上(shang)消費(fei)行為。

       ;    1.受(shou)傳統購物觀念的束縛，對網上購物缺乏(fa)信任

           雖(sui)然互聯網(wang)已經(jing)逐(zhu)漸普及，但(dan)有些人(ren)認(ren)為網(wang)上購(gou)物(wu)不(bu)可(ke)靠，因為他(ta)們對網(wang)上購(gou)物(wu)了解不(bu)多。此(ci)(ci)外，消(xiao)費(fei)者(zhe)的傳統(tong)購(gou)物(wu)習慣是(shi)去(qu)商(shang)店親眼看、親手摸、親耳聽、親口品嘗。即便(bian)如此(ci)(ci)，他(ta)們總是(shi)害(hai)怕購(gou)買假冒偽(wei)劣(lie)產品，更不(bu)用(yong)說雙方在網(wang)上消(xiao)費(fei)交易中沒有見面(mian)，交易虛擬性(xing)強。因此(ci)(ci)，有些人(ren)寧愿選擇(ze)傳統(tong)的消(xiao)費(fei)方式來消(xiao)費(fei)。

           課(ke)堂(tang)討論(lun)

           ①新《中華人民共和(he)國消費者權(quan)益保護法》于2014年3月15日(ri)正式(shi)實施，規定除(chu)特殊商品外，網(wang)上(shang)(shang)購(gou)物商品自到(dao)達之日(ri)起7日(ri)內無理由退(tui)貨。它為網(wang)上(shang)(shang)購(gou)物消費者提(ti)供了一(yi)層法律和(he)部門規章的(de)保證，并結合網(wang)上(shang)(shang)購(gou)物的(de)經驗來談論你的(de)觀(guan)點？

           ②有些消費(fei)者利(li)用上(shang)述(shu)規定惡意退貨。你認為如何培養成熟(shu)的(de)網購(gou)環境(jing)？

           2.懷疑(yi)虛(xu)擬(ni)營銷環境

           首先(xian)，在(zai)(zai)現(xian)實(shi)環境中，企(qi)業本(ben)身及其(qi)商店(dian)是可見的(de)(de)，在(zai)(zai)線企(qi)業的(de)(de)業務(wu)性能是網(wang)站和(he)虛(xu)擬環境，這(zhe)增(zeng)加(jia)(jia)了(le)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者識別和(he)選擇(ze)企(qi)業或商品(pin)和(he)服(fu)務(wu)的(de)(de)難(nan)度(du)。此(ci)(ci)外，在(zai)(zai)網(wang)上開店(dian)很(hen)容(rong)易(yi)，所(suo)以(yi)也很(hen)容(rong)易(yi)偽造，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者會對此(ci)(ci)產(chan)生懷疑。由于(yu)網(wang)絡(luo)的(de)(de)虛(xu)擬環境，企(qi)業很(hen)難(nan)對產(chan)品(pin)實(shi)體進行(xing)100%的(de)(de)真(zhen)實(shi)展(zhan)示。因此(ci)(ci)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者在(zai)(zai)購(gou)買商品(pin)時(shi)必須依靠其(qi)他客戶對商品(pin)的(de)(de)評(ping)價。在(zai)(zai)網(wang)上購(gou)物中，網(wang)絡(luo)聲(sheng)譽對購(gou)買決策有重(zhong)要影(ying)響(xiang)。根據相關研究，網(wang)絡(luo)負面聲(sheng)譽傳播對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者購(gou)買決策的(de)(de)影(ying)響(xiang)明(ming)顯大于(yu)積(ji)極(ji)聲(sheng)譽。然而，當(dang)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者每天面對數(shu)萬甚(shen)至數(shu)十萬的(de)(de)評(ping)論(lun)時(shi)，如(ru)何優先(xian)考慮(lv)更多的(de)(de)參考評(ping)論(lun)已經成(cheng)為(wei)一個非常困難(nan)的(de)(de)問題，增(zeng)加(jia)(jia)了(le)購(gou)買決策的(de)(de)難(nan)度(du)。

           3.擔心網(wang)上交(jiao)易的安全性得(de)不到(dao)保障(zhang)

           互聯(lian)網是一個開放(fang)和自由的(de)系統。當消費者(zhe)進行(xing)電子支(zhi)付或銀行(xing)結算時，他(ta)們(men)往往擔心安全無法得到有效的(de)保證，因此他(ta)們(men)擔心信用卡信息(xi)等個人信息(xi)可(ke)能會被(bei)截(jie)獲或被(bei)盜，給自己帶來巨大的(de)損失。

           4.擔心產品質量(liang)和售后服務得不到保證

           在傳統消(xiao)費(fei)中，如果客(ke)戶發現(xian)(xian)產品質量存在問(wen)題(ti)，可以(yi)(yi)找到商家要求退貨(huo)、更(geng)換或(huo)維(wei)修，網(wang)上(shang)(shang)交易的商品大多在不同的地方(fang)(fang)銷(xiao)售。當(dang)客(ke)戶發現(xian)(xian)商品有質量問(wen)題(ti)時，退貨(huo)和維(wei)護就(jiu)成了問(wen)題(ti)。此(ci)外，雖然網(wang)上(shang)(shang)購(gou)物可以(yi)(yi)取代(dai)一些人(ren)際互動，但它不能滿足(zu)消(xiao)費(fei)者在這方(fang)(fang)面的個人(ren)社會(hui)需求。例(li)如，家庭主婦或(huo)朋友有時希望通過一起(qi)購(gou)物來保持睦(mu)鄰或(huo)友誼。

   ;        相關案(an)例

           小米：江湖(hu)微營(ying)銷專家

       (3)網(wang)絡營銷的具(ju)體(ti)策略

           網絡(luo)為企業(ye)營(ying)銷(xiao)提供了巨(ju)大(da)的市場和(he)無限(xian)的商機(ji)，但網絡(luo)營(ying)銷(xiao)挑(tiao)戰了企業(ye)營(ying)銷(xiao)人員(yuan)的智慧，影響了企業(ye)營(ying)銷(xiao)團隊

       一．背景介紹：
獅子星郵(you)輪是亞洲最大的豪華郵(you)輪，隸屬于新加坡(po)麗(li)星郵(you)輪公司。麗(li)星郵(you)輪在世(shi)(shi)界(jie)郵(you)輪公司中(zhong)排名(ming)第(di)二，在世(shi)(shi)界(jie)旅游(you)業中(zhong)享有盛譽(yu)。

       麗星郵輪計(ji)劃于2003年4月后在上海(hai)推出豪(hao)華(hua)郵輪旅游(you)服務。然(ran)而(er)，中國(guo)大陸市(shi)(shi)(shi)場(chang)對乘坐豪(hao)華(hua)郵輪缺乏了解，更(geng)不用(yong)說(shuo)乘坐豪(hao)華(hua)郵輪了。為了進入總市(shi)(shi)(shi)場(chang)，麗星郵輪公司需要增加對上海(hai)市(shi)(shi)(shi)民郵輪的了解……

       2001年(nian)8月20日，獅(shi)(shi)子(zi)星首次抵達上(shang)海，當時麗(li)星在(zai)媒體(ti)上(shang)進行了第一輪公(gong)關(guan)(guan)；2002年(nian)11月14日-15日，獅(shi)(shi)子(zi)星和白羊星第二次抵達上(shang)海，麗(li)星公(gong)司(si)開展了更大規模的(de) 媒體(ti)公(gong)關(guan)(guan)……本文將分析麗(li)星郵輪公(gong)司(si)公(gong)關(guan)(guan)行為的(de)得失。

       
二．公關步驟：
第一(yi)步(bu):提(ti)前通(tong)知

       訪(fang)問(wen)上(shang)海迎接獅子星(xing)號，１１月１日，上(shang)海國旅(lv)(麗星(xing)郵輪國內合(he)作旅(lv)游公司)透露(lu)，《解放日報》和《新聞(wen)晚報》將是(shi)獅子星(xing)１１月中旬訪(fang)問(wen)上(shang)海，實(shi)現獅子星(xing)第(di)一次(ci)訪(fang)問(wen)上(shang)海時未能實(shi)現的(de)愿望(wang)江，停泊在外(wai)灘高(gao)陽路碼頭(tou)。提前通知(zhi)公眾(zhong)。

       第二步:懸念廣告

       為了迎接(jie)獅子(zi)星到(dao)達上(shang)海(hai)，讓獅子(zi)星成為公眾關注的(de)熱(re)點。李興公司開始(shi)在(zai)《新聞晨報》上(shang)發布黑白半版廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)。第(di)(di)一個廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)都是懸念廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)——畫面(mian)上(shang)的(de)大海(hai)一望(wang)無(wu)際，空(kong)曠而遙遠。只有(you)(you)這樣一句話，足球場如(ru)此(ci)之大，即將(jiang)出現在(zai)你面(mian)前。１２月(yue)１０在(zai)日本的(de)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)中，作(zuo)者第(di)(di)一次看到(dao)麗星郵輪公司的(de)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)。當時，他憑直覺猜測這是一艘(sou)郵輪廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)，但在(zai)本報上(shang)沒有(you)(you)真正的(de)解釋。

       第三步：懸念廣(guang)告(gao)：＋隱形(xing)告(gao)知

       在接下來(lai)的兩天里，麗星(xing)郵輪繼續發布懸(xuan)念廣(guang)告(gao)，強調一個龐然大物即將到(dao)達上海。但其(qi)他新(xin)聞(wen)已經透露，亞洲最大的游輪獅子星(xing)將訪問上海。

       第四步:游(you)輪(lun)到來

       １２月１３郵(you)輪終于到了上海。宣(xuan)傳活動(dong)也達到了高潮(chao)。

       當天，麗星(xing)郵輪在新(xin)聞晨(chen)報(bao)上投資５銅版(ban)紙豪華(hua)廣(guang)告，其中一版(ban)繼續強調(diao)巨(ju)大(da)的(de)獅(shi)子星(xing)——她有１３樓層這(zhe)(zhe)么高，１２足球場這(zhe)(zhe)么大(da)，能容納多少？２８００名乘客，以(yi)及１３００著(zhu)名船(chuan)員為您提供(gong)服務。

       其他四版則采用整(zheng)個跨(kua)版廣告，其文字內容如(ru)下(xia)-Hello上(shang)(shang)海！漫長的(de)等(deng)待已經結(jie)束，但是２天空不足以向你(ni)詳細介紹他們的(de)一(yi)切，宣布(bu)獅(shi)子星和白羊(yang)座(zuo)星一(yi)起到達上(shang)(shang)海，并試圖(tu)轉移公眾對獅(shi)子星的(de)好奇心１１月(yue)１６、１７日舉行(xing)的(de)“２００２麗星郵輪在中國(guo)(guo)國(guo)(guo)際(ji)旅游交易會的(de)攤位上(shang)(shang)。

       為了吸引公眾，麗星郵輪(lun)推出了去麗星郵輪(lun)攤位，贏得海上(shang)之旅的宣傳和推廣活動(dong)。同(tong)時，廣告(gao)底部的小圖片反映(ying)了獅子(zi)星提(ti)供的舒適、豪華(hua)的服務。

       為(wei)了(le)(le)配合廣告，《新(xin)聞(wen)晨(chen)報》還在頭版發表了(le)(le)《上(shang)(shang)海(hai)(hai)進(jin)入(ru)郵(you)輪(lun)(lun)時代》（副標題獅(shi)(shi)子(zi)(zi)星(xing)最(zui)近穿過楊(yang)浦(pu)大(da)橋，四天將(jiang)有(you)五(wu)艘郵(you)輪(lun)(lun)泊位），對(dui)獅(shi)(shi)子(zi)(zi)星(xing)訪問上(shang)(shang)海(hai)(hai)進(jin)行(xing)新(xin)聞(wen)預報，并解釋了(le)(le)獅(shi)(shi)子(zi)(zi)星(xing)穿過楊(yang)浦(pu)大(da)橋的方(fang)法。同一(yi)期的《新(xin)聞(wen)晨(chen)報》還制作了(le)(le)《上(shang)(shang)海(hai)(hai)熱身郵(you)輪(lun)(lun)城(cheng)》（副標題為(wei)《亞(ya)洲最(zui)大(da)的郵(you)輪(lun)(lun)獅(shi)(shi)子(zi)(zi)星(xing)探索(suo)上(shang)(shang)海(hai)(hai)新(xin)旅(lv)游線》）。這兩份(fen)報告共同推出了(le)(le)上(shang)(shang)海(hai)(hai)即將(jiang)進(jin)入(ru)郵(you)輪(lun)(lun)城(cheng)市的話題。獅(shi)(shi)子(zi)(zi)星(xing)的訪問已經提高到了(le)(le)一(yi)個新(xin)時代的高度(du)。

       獅子星(xing)(xing)(xing)(xing)到(dao)(dao)達上(shang)(shang)海(hai)(hai)的(de)第(di)二天，麗星(xing)(xing)(xing)(xing)郵(you)輪(lun)繼(ji)續在(zai)《新(xin)聞(wen)晨報》上(shang)(shang)發布彩(cai)色廣告(gao)(gao)，重點關注獅子星(xing)(xing)(xing)(xing)上(shang)(shang)的(de)各種(zhong)娛樂等配套設施(shi)。進一步加強(qiang)大、豪華、舒適的(de)概念(nian)。當然，在(zai)廣告(gao)(gao)中，繼(ji)續引導公眾到(dao)(dao)２００２中國國際旅游(you)博覽(lan)會麗星(xing)(xing)(xing)(xing)郵(you)輪(lun)攤位(wei)了解相(xiang)關情況(kuang)，贏得免費海(hai)(hai)上(shang)(shang)之旅。同(tong)時，《新(xin)聞(wen)晨報》在(zai)頭版上(shang)(shang)發表了《追星(xing)(xing)(xing)(xing)》的(de)圖(tu)片新(xin)聞(wen)報道(dao)；同(tong)時，上(shang)(shang) 海(hai)(hai)王牌導航超(chao)級郵(you)輪(lun)也(ye)報道(dao)了上(shang)(shang) 海(hai)(hai)王牌導航員導航麗星(xing)(xing)(xing)(xing)郵(you)輪(lun)的(de)事件。

       ;同日，上海(hai)其(qi)他媒體報道(dao)了獅子(zi)星進入黃浦(pu)江、過楊浦(pu)大橋(qiao)、靠(kao)外灘(tan)碼頭等事件。

       第(di)五步：掃尾(wei)

       兩天后(hou)，麗星郵輪似乎忘記了進一步的行動(dong)，１５日 新聞媒體沒有報(bao)道，１６《新聞晨報(bao)》發了一條豆(dou)腐片(pian)新聞《獅子星昨天早上(shang)(shang)告別申城》４００使用(yong)時(shi)間順(shun)序法(fa)報(bao)告離開上(shang)(shang)海的過程。

       
三．對獅子星公關過程的看法
根據(ju)媒體廣告的(de)情況，麗星(xing)郵輪行為(wei)投入巨大，總(zong)投資估計在(zai)(zai)５０萬(wan)元左(zuo)右。５０一(yi)萬(wan)元的(de)廣告費(fei)，集中在(zai)(zai)一(yi)周(zhou)內(nei)，不能不佩(pei)服麗星(xing)郵輪的(de)勇氣。然(ran)而(er)，這種公關效果如何？

       麗星郵輪(lun)的大量廣告和新聞沒有引起公(gong)眾蜂擁而至的效果；媒體上也(ye)缺(que)乏對公(gong)眾熱(re)情的報道。這(zhe)個(ge)公(gong)關過程可以說是得失。

       成功：

       １．亞(ya)洲(zhou)最大的麗星(xing)郵(you)輪獅子星(xing)向上海市民介紹(shao)；

       ２．在大量廣告的(de)推廣下(xia)，市民應該對郵輪的(de)大、豪華和(he)舒適留下(xia)深刻印象(xiang)；畢竟，在公共關(guan)系過程(cheng)中，使(shi)用(yong)了這么多的(de)廣告和(he)新聞來(lai)不(bu)斷加強這些概念；

       ３．公關還推出了上海進入郵輪(lun)時代的新聞話題(ti)。當然(ran)，這個話題(ti)還沒有開始。

       美中(zhong)不足：

       １．整(zheng)個公(gong)共關系過(guo)程缺乏與公(gong)眾(zhong)的互動。想象一下，如(ru)果公(gong)眾(zhong)能免費參(can)觀船上，會(hui)有什么(me)反應——公(gong)共關系過(guo)程強調大、豪華，只(zhi)能讓公(gong)眾(zhong)遠(yuan)離——畢竟，能負擔得起的是少數人；

       ２．在公共關系中，媒體報(bao)道只是自(zi)言自(zi)語，沒有反饋公眾的(de)意見。這個計劃似乎是在獅(shi)子星(xing)到(dao)來(lai)之前(qian)準備好的(de)。報(bao)告只是單方(fang)面的(de)宣傳，沒有公眾參與(yu)和討論上海進入郵輪時代的(de)情況；

       ３．虎頭蛇(she)尾。在前面的(de)公共關系(xi)中，它(ta)看起來很強大，但在最(zui)后(hou)幾乎是沉默的(de)。想象一下，如果你能拍到(dao)公眾的(de)照片，你也可(ke)以添(tian)加(jia)期待(dai)再(zai)次來到(dao)上海(hai)、你必須乘(cheng)坐(zuo)等報(bao)告，我(wo)相信它(ta)會使(shi)整個(ge)公共關系(xi)過程(cheng)更(geng)有(you)效(xiao)；

       ４．作者(zhe)認(ren)為，最(zui)(zui)失(shi)敗(bai)的(de)(de)地方(fang)是(shi)沒有在(zai)媒體(ti)上(shang)(shang)熱烈(lie)討論(lun)上(shang)(shang)海(hai)進入郵(you)(you)(you)輪(lun)時代。事(shi)實(shi)上(shang)(shang)，上(shang)(shang)海(hai)進入郵(you)(you)(you)輪(lun)時代對麗華(hua)郵(you)(you)(you)輪(lun)來(lai)說是(shi)最(zui)(zui)有價值的(de)(de)。只有當這個(ge)概念被公(gong)眾廣泛接受時，我們(men)才會(hui)嘗試消費郵(you)(you)(you)輪(lun)旅行。當然，理華(hua)郵(you)(you)(you)輪(lun)在(zai)２００３年４幾(ji)個(ge)月前仍然可(ke)以創造熱點，但獅(shi)子星(xing)已經去(qu)過(guo)上(shang)(shang)海(hai)兩次了。第三(san)次，我不(bu)知道(dao)有多少人對這個(ge)獅(shi)子星(xing)感興趣。觀眾的(de)(de)注意力也(ye)是(shi)一種(zhong)稀缺的(de)(de)資源，他們(men)不(bu)會(hui)重復同樣的(de)(de)事(shi)情。

       
四．公共關系中應注意的問題
筆者認為，根據麗華(hua)郵輪投(tou)資(zi)(zi)的資(zi)(zi)金和事(shi)件本身的新聞，如果操作得(de)當，效果會更好。考(kao)慮(lv)到麗華(hua)郵輪公關流(liu)程的得(de)失，筆者認為公關應(ying)注以下因素：

       １．注意(yi)與(yu)觀眾的(de)互動(dong)。設(she)計能(neng)讓觀眾參(can)與(yu)的(de)活(huo)動(dong)；

       ２．注(zhu)意對觀眾反應的報道(dao)，可以(yi)進一步改善氣(qi)氛；

       ３．一旦話題形成，就要不遺余力地讓(rang)它成為新(xin)聞熱(re)點。

       成功的(de)(de)(de)公(gong)(gong)共(gong)關系是(shi)利用較少(shao)的(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)形成社會熱點，使 新聞媒體能(neng)夠廣泛參與討論。最(zui)終(zhong)服務于企業(ye)的(de)(de)(de)產品和(he)服務銷售。我(wo)還記得(de) 健康中心對礦泉水(shui)、 純(chun)水(shui)戰爭的(de)(de)(de)公(gong)(gong)共(gong)關系運作(zuo)，并沒有占用企業(ye)資(zi)源(yuan)，而是(shi)取得(de)了難以想(xiang)象的(de)(de)(de)后(hou)果。作(zuo)為 規劃師(shi)，這應該(gai)是(shi)最(zui)高水(shui)平的(de)(de)(de)追求。

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