知識經(jīng)驗，遇到不知道的事情，首先會在網(wǎng)上查一些相關(guān)資料，所以成人學習是從知識到應(yīng)用的過程。

           第四個區(qū)別：從學習效果的角度來看，兒童學習屬于寬碗口式，基本吸收，成人學習屬于窄花瓶式，是有選擇性的吸收部分。

           最開始對成人的培訓是基于兒童學習理論展開的，但鑒于成人和兒童學習的差異，組織需要分析出成人自身的特點，然后展開相應(yīng)的學習培訓。美國成人教育之父馬爾科姆·諾爾斯在代表作《被忽視的群體：成人學習者》中詳細解釋并深入總結(jié)了成人的學習原則。他認為成人學習有九個特點。

           第一，知道學習的目的和原因。成人的學習動機是基于工作的需要，是自我導向性的，隨著個體的成熟和獨立，成人學習者在多數(shù)情況下能主動分析自己的學習需要，樹立明確的學習目的，對學習效果有很好的預(yù)期。

           第二，如果你覺得有現(xiàn)實或迫切的需要，回去學習。社會壓力是成人學習的主要原因，并在學習過程中提供持續(xù)的動力。

           第三，特別注意學習內(nèi)容的實用性和結(jié)果。成人學習面臨著社會制度約束與個人學習需求的矛盾。因此，他們必須考慮學習投入和學習產(chǎn)出之間的經(jīng)濟效益。

           第四，愿意表達個人意見，讓人覺得它有價值。成年人對很多事情都有自己的看法。他們更愿意在工作和學習中與你分享。一方面，他們可以互相學習，另一方面，他們可以在某些方面展示自己的才能，贏得每個人的尊重。

           第五，有豐富的經(jīng)驗，喜歡比較新的知識和經(jīng)驗?，F(xiàn)有的經(jīng)驗對進一步的學習者具有積極的意義，也可能導致學習障礙，這將直接影響學習者對新知識的理解和總結(jié)，然后影響學習的方式和態(tài)度。

           第六，我喜歡按照自己的方式和進度學習。成人學習是一種以自我為導向、兼顧工程的學習，因此需要靈活的學習時間和方法，自主性越強，對結(jié)果的期望就越高。

           第七，年齡越大，復(fù)雜動作的協(xié)調(diào)性越差。隨著生理學的成熟，成年人的感覺器官開始逐漸衰弱，尤其是視覺和聽覺。研究表明，不同年齡段學習能力的差異主要在于知覺和注意力控制。學習操作技能越難，與人的生理功能密切相關(guān)。

           第八，在輕松、愉快、友好的環(huán)境中，學習效果更好。成人學習是在適應(yīng)社會變化的外在動力和自我需求的內(nèi)在動力的作用下，迫使自己有強烈的學習欲望。但由于成年人要兼顧學習、工作、家庭和多重社會角色，學習過程中的工學矛盾尤為突出。因此，良好的氛圍可以讓成年人更好地參與學習。

           第九，掌握節(jié)奏和進度會影響整體效果。通常老年人似乎更忽視錯誤而不是回答錯誤，也就是說，他們對錯誤沒有反應(yīng)，而不是認知錯誤。如果允許他們定制自己的學習速度，這個錯誤往往會顯著減少。因此，即使他們有很強的學習目的，如果速度超他們的生理承受能力，也很容易產(chǎn)生器官和心理疲勞。

           成人一系列的學習特點是培訓工作非常有價值的參考。

           在這里，我們以RSMPAF以六度學習設(shè)計原則為例，說明成人學習特征對人才培養(yǎng)的指導(如圖4所示-1所示）。

                   圖4-1? 六度學習設(shè)計原則學習項目設(shè)計理念

           （一）關(guān)聯(lián)度（Relevance）

           成人學習目標導向強，大多追求實用主義。情境教學理論認為，學習也發(fā)生在情境中。以學生為中心的環(huán)境提倡知識應(yīng)用的真實實踐，而不是處理、審查和檢索知識作為孤立的內(nèi)容。因此，相關(guān)性是為了解決我們的知識內(nèi)容需要與學生的情況相關(guān)的問題。此外，如果組織中的學習項目需要中高層的支持，學習必須與組織的目標相關(guān)聯(lián)。因此，組織中的學習設(shè)計相對復(fù)雜，因為它不僅需要相關(guān)組織的需求，還需要相關(guān)學生的個人需求。

           基于這樣的假設(shè)，第一層次的關(guān)聯(lián)是與組織戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)，組織戰(zhàn)略不僅體現(xiàn)在各種公開報告中，也體現(xiàn)在不同階段高管的主要關(guān)注上。因此，學習設(shè)計師經(jīng)常聽高管的講話，從高管的角度思考問題是非常必要的。無論是企業(yè)內(nèi)部的培訓經(jīng)理還是第三方的培訓機構(gòu)，如果你想把學習項目變成高質(zhì)量、亮點和有影響力，最好與組織戰(zhàn)略相關(guān)。當然，相關(guān)性決定了影響的水平。因此，許多公司的學習項目會在前面添加一個定語，如轉(zhuǎn)型期、變革期、支持戰(zhàn)略、互聯(lián)網(wǎng)時代等，這也是積極相關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略的表現(xiàn)。

           第二個層次的相關(guān)性是與業(yè)務(wù)層面的相關(guān)性，即學習項目和業(yè)務(wù)的運作情況以及學生日常工作的痛點。具體來說，每個知識點都應(yīng)該解決學生的問題，學生在學習后可以使用哪些實踐情況。目前，許多學習項目甚至將績效目標作為培訓目標，如銀行客戶經(jīng)理培訓。培訓周期為3個月，存款數(shù)量和新客戶數(shù)量將作為學習項目的目標，培訓內(nèi)容將與學生指標的完成密切相關(guān)。

           在培訓過程中，學生們不斷地問：What’s in it for me ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

           (二)支持（Support）

           沒

       在激烈的市場競爭中，每個企業(yè)都可能遇到意想不到的危機事件，一旦媒體廣泛報道，這些危機事件可能會導致災(zāi)難。例如，如畫的三個集團，是在八瓶三口服液喝死一個老人的爆炸性新聞下，由于處理不當；著名的巨人集團，也被媒體揭露資本鏈斷裂… 企業(yè)危機事件能否將影響控制在合理范圍內(nèi)，避免毀滅性打擊？答案是肯定的。從信息傳播的角度來看，一個緊急情況需要三個階段才能轉(zhuǎn)化為危機事件，從信息傳播、沖突演變到危機。因此，如果危機發(fā)生后立即采取有針對性的控制措施和解決措施，通過媒體傳達積極信息，負面影響可以最小化。
   首先，建立一個快速響應(yīng)小組。現(xiàn)代企業(yè)，特別是知名企業(yè)和上市公司，由于始終受到客戶、競爭對手、商業(yè)合作伙伴、政府監(jiān)管機構(gòu)、媒體等層面的關(guān)注，避免危機事件處理不當，必須迅速啟動危機報警機制，容易引起企業(yè)危機信息收集、分析、研究和判斷。特別是研究媒體和公眾輿論對事件的關(guān)注，及時準確地進行預(yù)測和判斷，然后采取有針對性的措施，控制危機事件在萌芽階段的傳播。
   2004年11月30日，創(chuàng)維發(fā)布了一起挪用資金案件，高管們在晚上召開了緊急會議。1日上午，他們宣布公司所有活動正常，并告訴媒體，下午將舉行新聞發(fā)布會。5點，新聞發(fā)布會正常舉行，包括家電連鎖巨頭、商業(yè)銀行和其他合作代表。第二天的消息和預(yù)期的消息一樣，大多數(shù)都是積極的，整個事件都有了轉(zhuǎn)折點。危機公關(guān)最成功的事情是，它采取了果斷和明智的手段來應(yīng)對危機，而不是給媒體太多的自用空間。首先，將有利于自己的信息插入媒體，為自己贏得主動權(quán)。
   第二，做足夠的真誠努力。危機無法消除，但可以控制。以控制的。當危機不可避免地發(fā)生時，面對媒體曝光，企業(yè)應(yīng)首次澄清真相，主動審查自己的缺點，并承擔責任。這可能會將事件的不利影響降到最低，甚至將危機演變?yōu)榻⑵髽I(yè)形象和贏得消費者的機會。因為對公眾來說，誠信是經(jīng)營者對消費者和社會的保證，對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、價格、安全、衛(wèi)生、劑量等的承諾。如果企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有問題，我們必須確保及時解決。不幸的是，即使一些知名品牌暴露在產(chǎn)品質(zhì)量問題上，他們也不會主動恢復(fù)他們在消費者眼中受損的形象，而是保持沉默，或發(fā)表模糊的聲明，并盡一切可能推卸責任。寶潔等典型例子-SKII事件、肯德基發(fā)現(xiàn)蘇丹紅、金龍魚冒用免檢標志、光明變質(zhì)奶等。
   第三，保護你的車。許多企業(yè)的危機不是由產(chǎn)品和運營問題引起的，而是由涉嫌腐敗、賄賂、非法和其他原因引起的。對于這類事件，如果罪犯是老板以外的人員，他應(yīng)該決定 正義，并向媒體表明他永遠不會容忍強奸的立場。如果事故發(fā)生在老板（所有者或控制器）本人身，犯罪無法清除，重點是保護企業(yè)，讓個人主動承擔責任，平息公眾輿論，這是最好的政策。如果你聽不到評論，盲目固執(zhí)，已經(jīng)否認，有妄想，只會導致更大的輿論危機，個人和企業(yè)都失敗了，什么都沒有。
   第四，爭取媒體主管部門的支持。由于企業(yè)破產(chǎn)會影響稅收、就業(yè)、社會穩(wěn)定等，地方政府一般不會坐視不管。因此，在事件大規(guī)模傳播之前，有必要通過向政府宣傳部門公關(guān)通知媒體不要趁機炒作。因為在當前的社會環(huán)境下，由于特殊的國情，媒體不能聽企業(yè)的話，但不能聽政府的話。企業(yè)要求政府對媒體施加壓力，這比企業(yè)對媒體公關(guān)要好得多。
   第五，制造從頭到轉(zhuǎn)移視線。無論什么樣的危機事件，媒體和輿論保持100%的客觀性都是不現(xiàn)實的。如果一些媒體進行了負面報道，我們應(yīng)該考慮如何稀釋危機本身的主題，并轉(zhuǎn)移公眾的視線。此時，如果反駁或辯護，只會激怒上半身，引起更大的負面報道。明智的做法是通過制造傳播，如企業(yè)實施新戰(zhàn)略、獲取新項目等，開展大規(guī)模的傳播活動，讓公眾，特別是企業(yè)經(jīng)銷商、供應(yīng)商、銀行等商業(yè)合作伙伴意識到企業(yè)整體健康，但部分問題，不能影響整體情況，避免市場信心突然休克或死亡。
   第六，建立一對一的溝通渠道。這很常見，但我們必須談?wù)?。一般來說，企業(yè)存在危機，不僅外部人士關(guān)注，內(nèi)部員工也非常關(guān)注。然而，由于信息不對稱，并不是每個人都非常了解危機的真相、危機處理措施等，這需要統(tǒng)一的口徑來避免謠言和謠言。一般的方法是，企業(yè)應(yīng)指定危機公關(guān)小組的負責人作為唯一的發(fā)言人，負責回答媒體和輿論的各種問題。…

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