保險(xiǎn)公司。中國(guó)香港基金管理業(yè)在亞洲領(lǐng)先，2015年總資產(chǎn)達(dá)到2015年.超過(guò)2萬(wàn)億美元，超過(guò)新加坡、澳大利亞、日本、中國(guó)大陸和韓國(guó)。香港的私募股權(quán)基金行業(yè)也非?；钴S，不僅吸引了大量的國(guó)內(nèi)外資金，而且還聚集了大量熟悉中西金融和工業(yè)的優(yōu)秀人才。香港對(duì)中國(guó)大陸的直接投資幾十年來(lái)一直領(lǐng)先于世界，其中相當(dāng)一部分是外商直接投資中國(guó)大陸制造業(yè)，為中國(guó)制造業(yè)融入全球供應(yīng)鏈做出了決定性貢獻(xiàn)。

       如何煉成香港世界級(jí)全球金融中心？

           香港金融業(yè)始于英國(guó)統(tǒng)治時(shí)代，早已深入西方國(guó)際金融市場(chǎng)，也經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的國(guó)際金融危機(jī)，特別是20世紀(jì)70年代石油危機(jī)美元脫離金本位，90年代亞洲金融危機(jī)和21世紀(jì)初起源于美國(guó)的國(guó)際金融危機(jī)。

           在20世紀(jì)70年代初的石油危機(jī)時(shí)期，港元被迫與英鎊脫鉤，然后改為與美元掛鉤。這種做法有效地穩(wěn)定了香港的銀行、股票市場(chǎng)和房地產(chǎn)市場(chǎng)，為后來(lái)迎接大陸的改革開(kāi)放和快速經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。20世紀(jì)60年代和70年代，香港的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平接近廣州。由于規(guī)模小，許多領(lǐng)域甚至不如廣州。然而，在大陸實(shí)施改革開(kāi)放政策后，香港的國(guó)際貿(mào)易和出口加工業(yè)發(fā)展迅速，深入融入珠江三角洲，成為亞洲全球供應(yīng)鏈的樞紐，將資金、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)引入大陸，并將大陸加工的產(chǎn)品出口到世界各地。在此期間，香港迅速發(fā)展成為以貿(mào)易、物流、金融、專業(yè)服務(wù)和房地產(chǎn)為主導(dǎo)的全球服務(wù)業(yè)樞紐。服務(wù)業(yè)占當(dāng)?shù)厣a(chǎn)總值的95%以上，由于生產(chǎn)率的提高，工資和資產(chǎn)價(jià)格也在上漲。

           20世紀(jì)80年代初，香港回歸一國(guó)兩制模式的安排基本穩(wěn)定了香港未來(lái)發(fā)展的政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境?；貧w前后，雖然各行各業(yè)都非常擔(dān)心政治和社會(huì)穩(wěn)定，人才流失的移民潮已經(jīng)出現(xiàn)，但在回歸后的幾年里，政治和社會(huì)比預(yù)期更加穩(wěn)定，但1997年亞洲金融危機(jī)對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大影響。

           在亞洲金融危機(jī)時(shí)期，香港元和香港的銀行和股票市場(chǎng)受到索羅斯等金融投機(jī)者的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但香港監(jiān)管機(jī)構(gòu)果斷進(jìn)入市場(chǎng)進(jìn)行干預(yù)。當(dāng)恒生指數(shù)從1.2萬(wàn)點(diǎn)左右相對(duì)正常平衡的市場(chǎng)水平下降到6000點(diǎn)左右時(shí)，他們用香港的外匯儲(chǔ)備資金購(gòu)買了當(dāng)時(shí)33只藍(lán)籌股10%的股票，迅速穩(wěn)定了股市、債券市場(chǎng)、外匯市場(chǎng)和房地產(chǎn)市場(chǎng)。市場(chǎng)穩(wěn)定后，監(jiān)管機(jī)構(gòu)在恒生指數(shù)達(dá)到1.2萬(wàn)點(diǎn)左右時(shí)，巧妙地向私人投資者出售了其所有股票。香港監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)失敗的干預(yù)已成為金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)典案例。此后，香港進(jìn)一步完善了貨幣、銀行、證券、房地產(chǎn)市場(chǎng)等金融產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)管體系。

           香港成功處理亞洲金融危機(jī)的一個(gè)重要背景是當(dāng)時(shí)中國(guó)政府以維護(hù)中國(guó)、亞洲及全球金融與經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的大局為目的，堅(jiān)決維護(hù)了人民幣兌美元匯率的穩(wěn)定。這一歷史性的人民幣匯率穩(wěn)定政策奠定了香港及亞洲其他金融市場(chǎng)穩(wěn)定與復(fù)蘇的基礎(chǔ)，并直接促進(jìn)了之后十年外商通過(guò)香港對(duì)中國(guó)內(nèi)地制造業(yè)直接投資的迅速擴(kuò)大，改寫(xiě)了全球供應(yīng)鏈的地理分布及運(yùn)作模式，為之后中國(guó)沿海地區(qū)的工業(yè)化與城市化、中國(guó)金融業(yè)的起步發(fā)展作出了不可估量的貢獻(xiàn)。

           隨著應(yīng)對(duì)亞洲金融危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，在2008年國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，盡管香港股市和房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)歷了劇烈波動(dòng)，就業(yè)和工資也有了顯著調(diào)整，但沒(méi)有金融危機(jī)。相反，香港金融市場(chǎng)具有強(qiáng)大的活力，開(kāi)始迎接大陸經(jīng)濟(jì)全面開(kāi)放和崛起的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在此期間，重大積極事件包括中國(guó)加入世界貿(mào)易組織、香港與大陸簽署更密切的經(jīng)貿(mào)關(guān)系，以及中國(guó)宣布的一帶一路全球發(fā)展倡議。

       香港全球金融中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力

           從新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析框架來(lái)看，香港的核心競(jìng)爭(zhēng)力可以概括為：市場(chǎng)交易的邊際制度成本非常低。香港的土地、人才甚至資本等因素成本普遍較高，因?yàn)閬?lái)到香港后，人才和資本有自由流向世界任何地方和市場(chǎng)。如果他們能在其他地方和市場(chǎng)獲得比在香港工作、生活和投資更高的回報(bào)，他們就不會(huì)留在香港。

           維護(hù)香港自由市場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的固定成本并不低。香港公務(wù)員、監(jiān)管機(jī)構(gòu)專業(yè)人員、警察和社會(huì)機(jī)構(gòu)員工的工資與市場(chǎng)一致，人數(shù)相當(dāng)多。然而，由于香港經(jīng)濟(jì)的高效率，香港在極低稅率下的財(cái)政狀況非常健康，幾乎沒(méi)有內(nèi)外政府債務(wù)。固定系統(tǒng)成本高的回報(bào)是極低的邊際市場(chǎng)交易成本，即當(dāng)市場(chǎng)交易量增加時(shí)，每個(gè)單位的系統(tǒng)成本非常低。

           邊際交易成本低導(dǎo)致香港經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了非常獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)律：香港經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和因素價(jià)格主要由交易量決定。短期內(nèi)，香港貿(mào)易、金融、專業(yè)服務(wù)和物流的交易量不太依賴地方政策，主要由全球經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展主導(dǎo)。亞洲、歐洲、北美和世界其他地方的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)或多或少會(huì)影響香港市場(chǎng)。香港經(jīng)濟(jì)可以說(shuō)是世界經(jīng)濟(jì)的晴雨表，但對(duì)當(dāng)?shù)氐亩唐谡魏蜕鐓^(qū)問(wèn)題并不敏感。

           香港長(zhǎng)期核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本來(lái)源是一國(guó)兩制中獨(dú)特的制度安排，以及與西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度兼容的法律、貨幣、金融、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)、城市和社會(huì)制度和管理經(jīng)驗(yàn)。一國(guó)兩制通過(guò)保持政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的界限，確保香港與大陸不同。

       至此，危機(jī)管理6F原則介紹即將結(jié)束。在系列的最后，讓我們以2005年中國(guó)著名危機(jī)公關(guān)案例—— 雀巢 奶粉碘超標(biāo)為例，綜合使用6F案例分析的原則。

       雀巢 奶粉碘超標(biāo)風(fēng)波

       案例描述：
2005年5月25日，浙江省工商局發(fā)布了兒童食品質(zhì)量采摘報(bào)告，其中國(guó)際知名品牌 雀巢金牌生長(zhǎng)3 奶粉發(fā)現(xiàn)碘含量超標(biāo)。

       5月26日，雀巢中國(guó)公司回應(yīng)：承認(rèn)碘超標(biāo)，解釋碘超標(biāo)是由牛奶原料中碘含量的自然波動(dòng)引起的，并聲稱碘檢測(cè)結(jié)果符合國(guó)際兒童 奶粉食品標(biāo)準(zhǔn)。

       5月27日， 雀巢中國(guó)有限公司發(fā)表聲明，以中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)居民膳食營(yíng)養(yǎng)參考攝入量》為參考，稱兒童碘攝入量的安全上限為每天800微克此 雀巢金牌生長(zhǎng)3 奶粉安全。

       5月28日，雀巢正式宣布，2004年出現(xiàn)碘超標(biāo)質(zhì)量問(wèn)題的 奶粉批次為：.09.21.但拒絕透露生產(chǎn)數(shù)量和銷售市場(chǎng)。

       5月28日，家樂(lè)福等 經(jīng)銷商開(kāi)始自發(fā)下架 雀巢 奶粉，與 雀巢公司推三擋四、故意拖延但無(wú)實(shí)質(zhì)性措施相比。

       5月29日，央視經(jīng)濟(jì)半小時(shí)播出專題： 雀巢早知 奶粉有問(wèn)題。

       
6月1日，中國(guó) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示支持 消費(fèi)者起訴 雀巢，并公開(kāi)指責(zé) 雀巢知道 奶粉問(wèn)題仍被允許上市銷售，無(wú)法證明。

       6月2日，云南昆明發(fā)現(xiàn)另一批 雀巢奶粉碘超標(biāo)。

       6月5日，在巨大壓力下，雀巢首次正式向 消費(fèi)者道歉，但購(gòu)買這批 奶粉的 消費(fèi)者不能退貨，只能更換，只能更換相同類型的產(chǎn)品。
6月7日，雀巢終于松松了退貨問(wèn)題，表示可以退貨，但沒(méi)有透露退貨細(xì)節(jié)。

       6月9日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)首次表示， 雀巢 奶粉必須強(qiáng)制執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，禁止生產(chǎn)和銷售不合格產(chǎn)品。

       6月11日， 雀巢公司公開(kāi)表示，將主動(dòng)取代零售市場(chǎng)所有批次的金牌生長(zhǎng)3 奶粉。

       6月15日，雀巢開(kāi)始退換所有金牌3 奶粉，并開(kāi)始接受超市退換貨

       6月19日，雀巢高管再次向公眾道歉，稱公司為錯(cuò)誤付出了高昂的代價(jià)。

       案例點(diǎn)評(píng)：

       從上述 雀巢 奶粉碘過(guò)量事件的危機(jī)響應(yīng)過(guò)程中可以清楚地發(fā)現(xiàn)，雀巢作為國(guó)際知名的食品生產(chǎn) 經(jīng)銷商，在中國(guó)的 危機(jī)管理能力和公關(guān)表現(xiàn)與其具有廣泛影響力的國(guó)際知名 品牌形象相去甚遠(yuǎn)。作者認(rèn)為，這嚴(yán)重違反了 危機(jī)管理6F原則 雀巢 奶粉碘過(guò)量事件是2005年最失敗的危機(jī)公關(guān)案例。讓我們一個(gè)接一個(gè)地展示 雀巢 危機(jī)管理的六個(gè)失敗：
 

       1、違背Forecast(預(yù)防)原則

       首先，雀巢作為一家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年的知名食品制造商，在產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗(yàn)等最基本的環(huán)節(jié)存在技術(shù)和人為疏漏，如此鄙視中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，使大量不合格嬰兒 奶粉出廠銷售，嚴(yán)重違反了 危機(jī)管理的預(yù)防原則！

       其次，在 危機(jī)事件正式爆發(fā)之前， 雀巢有足夠的緩沖時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)，但浪費(fèi)了好時(shí)機(jī)。雀巢在事件正式曝光前15天就知道了不合格 奶粉的批次和流向，但仍沒(méi)有采取任何行動(dòng)來(lái)預(yù)防，對(duì)中國(guó)市場(chǎng) 消費(fèi)者的漠不關(guān)心再次為后續(xù)的危機(jī)應(yīng)對(duì)埋下了失敗。

       2、違背Fast(快速反應(yīng))原則

       雀巢 奶粉碘超標(biāo)最早發(fā)現(xiàn)于2005年4月下旬。浙江省工商行政管理局發(fā)現(xiàn)不合格兒童食品后，浙江省有關(guān)部門迅速聯(lián)系 雀巢中國(guó)有限公司，要求在15天內(nèi)回復(fù)。雀巢的傲慢和反應(yīng)遲鈍從現(xiàn)在開(kāi)始：除了5月9日 雀巢答復(fù)承認(rèn)檢測(cè)站測(cè)試站的測(cè)試結(jié)果外，浙江省工商行政管理局直到5月25日宣布抽查結(jié)果才進(jìn)一步解釋和跟進(jìn)，錯(cuò)過(guò)了解決危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。雖然在媒體曝光后，雀巢委托 公關(guān)公司不斷表示辯護(hù)，但為時(shí)已晚，無(wú)濟(jì)于事。

       3、違背Fact(尊重事實(shí))原則

       在鐵定的事實(shí)面前，雀巢還在百般狡辯。明明違反了中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，竟然創(chuàng)造性的搬出《國(guó)際幼兒 奶粉食品標(biāo)準(zhǔn)》和中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)公布的兒童碘攝入量安全上限來(lái)做擋 箭牌。最后通過(guò)媒體發(fā)布出 “ 雀巢金牌成長(zhǎng)3 可以安全食用”的聲明，對(duì) 消費(fèi)者形成“誤導(dǎo)”。企圖用一個(gè)錯(cuò)誤來(lái)掩蓋另外一個(gè)錯(cuò)誤，簡(jiǎn)直愚蠢至極！
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       4、違背Face(責(zé)任)原則

       事件發(fā)生后，雀巢首先想到的是盡量減少可能面臨的損失損失。除了拿出一堆無(wú)能為力的理由進(jìn)行辯護(hù)外，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的責(zé)任行為。當(dāng)全國(guó)各地的 經(jīng)銷商開(kāi)始主動(dòng)下架取貨時(shí)，雀巢仍然表示不回收，只是向 消費(fèi)者帶來(lái)不必要的麻煩道歉。

       面對(duì)巨大的壓力，雀巢開(kāi)始采取行動(dòng)，但它仍然像政治家談判一樣一步一步地工作，擔(dān)心自己的利益損失太大。首先，它只能更換不退貨，只能更換同一批產(chǎn)品。后來(lái)，它說(shuō)它可以退貨。直到6月11日，它才最終表示將主動(dòng)取代零售市場(chǎng)上所有批次的金牌增長(zhǎng)3 奶粉。

       5、違背Frank(坦誠(chéng)溝通)原則

       雀巢兩次向媒體回應(yīng)，先是辯解說(shuō)碘檢測(cè)結(jié)果符合《國(guó)際幼兒 奶粉食品標(biāo)準(zhǔn)》，后又搬出中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)公布的兒童碘攝入量的安全上限為每日800微克為參照，稱 雀巢金牌成長(zhǎng)3 奶粉“是安全的”。一會(huì)推三擋四，一會(huì)含糊其詞，令其產(chǎn)品危機(jī)進(jìn)一步惡化成為品牌信任危機(jī)。碘超標(biāo)被媒體曝光后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，雀巢公司高層仍然沒(méi)有給予充分重視，直到6月5日 雀巢中國(guó)有限公司大中華區(qū)總裁穆立才迫于壓力公開(kāi)向 消費(fèi)者表示道歉。

       雀巢公關(guān)人員的低素質(zhì)也在這一事件中得到了充分的曝光。媒體上一張照片是 雀巢中國(guó)公司商務(wù)經(jīng)理孫莉接受 中央電視臺(tái)采訪的鏡頭。孫莉低著頭摘耳麥的照片讓人覺(jué)得自己是個(gè)做錯(cuò)事的孩子。在采訪中，孫莉表現(xiàn)出不耐煩，不配合記者的提問(wèn)。她甚至三次摘下耳麥，試圖中斷采訪，以沉默回應(yīng)。無(wú)關(guān)緊要的答案破壞了 雀巢的形象。
 

       6、違背Flexible(靈活)原則

       事件發(fā)生后，雀巢沒(méi)有與政府、權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)和營(yíng)養(yǎng)專家進(jìn)行有效的溝通和公共關(guān)系。它不僅沒(méi)有權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)言，而且還引起了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)和其他官員的嚴(yán)厲批評(píng)和指責(zé)，敵人的結(jié)果使自己更加被動(dòng)。

       具有諷刺意味的是，雀巢的嬰兒奶產(chǎn)品在過(guò)去引起了爭(zhēng)議，給 雀巢造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

       1977年，美國(guó)突然爆發(fā)了一場(chǎng)著名的抵制 雀巢產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)。美國(guó)乳制品行動(dòng)聯(lián)合會(huì)成員說(shuō)服美國(guó)公民不要購(gòu)買 雀巢產(chǎn)品。原因是人們認(rèn)為 雀巢故意忽視人造乳制品的營(yíng)養(yǎng)缺陷，誤導(dǎo) 消費(fèi)者，以獲得公司的 利潤(rùn)。 雀巢只是為自己辯護(hù)，結(jié)果受到了新聞媒體的更嚴(yán)厲的攻擊。就像美國(guó)記者米爾頓一樣·莫斯科維茲表示，抵制 雀巢產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)是歷史上最激烈、最感人的戰(zhàn)爭(zhēng)。

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