要業(yè)務：電子、電氣設備

　　 營業(yè)收入（百萬美元）：107341.7

　　 2007年排名：28

　　 留人秘訣：內部提升得信賴

　　 人才只能靠引進嗎？企業(yè)內部難道就不存在能被培養(yǎng)和提拔的優(yōu)秀人才嗎？人才并不僅存在于外部，企業(yè)要獲得職工信賴與支持并以此取得持續(xù)的發(fā)展壯大，就應當尊重自己職工的勤奮、努力與智慧，必須學會在企業(yè)內部培養(yǎng)和選擇人才。其實企業(yè)內部也是人才濟濟，只是很多企業(yè)還沒有意識到這一點。在企業(yè)內部選拔人才是非常有效的舉措，因為這些人不但更了解企業(yè)的運營狀況，而這些人本身也受到了極大鼓勵，他們就會為了自己的事業(yè)而和職位而留在公司。所以，企業(yè)要適當讓“肥水流到自家田里”。

　　 案例回顧：內部人才才是最重要的人才

　　 德國西門子電氣公司是德國最大的私營企業(yè)，也是全世界第五大跨國公司。西門子公司之所以發(fā)展成為世界電氣界的一顆璀璨明星，是因為其對人才的一貫重視，對人才的選拔、培養(yǎng)、造就等一整套辦法，是公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。

　　 西門子公司為每個優(yōu)秀員工提供良好的發(fā)展空間。該公司對所招的人要求其能力高于所聘崗位一級甚至兩級，而不僅僅限于所聘崗位的要求，看起來有些大材小用，實際上卻是為員工下一步發(fā)展創(chuàng)造條件，可謂用心良苦，西門子公司對于那些工作勤奮、不斷進取的員工提供晉升機會，員工在工作一段時間后，如表現(xiàn)出色都會被提升，即使本部門沒有職位可供提升，也會安排到別的部門，優(yōu)秀員工可以根據自己的能力設定發(fā)展軌跡，一級一級向前發(fā)展。

　　 為了留住企業(yè)內部優(yōu)秀人才，西門子不但讓員工成為真正的企業(yè)內的企業(yè)家，公司還讓員工有充分做決策、施展才華的機會，公司還讓員工有增加薪酬的機會，這樣“有名有利”，才能讓員工體會到企業(yè)家的感覺。這實際上是互利的，即員工的才能得到發(fā)揮，受到提升，增加了收入。公司時企業(yè)也留住了人才，創(chuàng)造了利潤。這可以說是西門子公司管理風格的體現(xiàn)。

　　 目前西門子公司共有40多萬名職工。公司內部設有“管理人員培訓部”，這個部門主要負責對工作人員進行觀察，并且定期同他們及其上司談話，最后提出對工作人員繼續(xù)使用的建議。此外，西門子公司還特地設置了一個干部培訓中心，和13個基層管理培訓中心。每年約有80名公司管理人員參加培訓。在培養(yǎng)管理人才方面公司針對三種能力（專業(yè)技術能力、激發(fā)和調動個人及團結他人的人事能力、將內部和外部利益協(xié)調統(tǒng)一為企業(yè)整體獲利的能力）進行培訓。前兩種主要針對基層和中層管理者，第三種則是專對高層管理者而言。這些培訓內容和方法，不但極大提高了員工的積極性，還有有效減少了公司的流動哪個率，更是極大地提高了管理干部的素質和能力。

　　 日常開發(fā)流程中西門子公司的“管理培訓”得以成功實施離不開一慣推行的交流溝通。西門子將其稱為“CPD”就是一個在全年不斷持續(xù)的交流過程。CPD流程由CPD圓桌會議和CPD員工對話兩部分組成。CPD圓桌會議每年舉行一次，參加人員是公司管理人員：中高級經理和人力資源管理顧問。圓桌會議上，參與者對公司團隊和重點員工的潛能進行預測；回顧過去一年的業(yè)績；提出改進后的與業(yè)績掛鉤的薪酬體系；制定具體的管理本地化和全球化有效融合的措施等。西門子公司結合圓桌會議為員工提供發(fā)展渠道：充分預測潛能的培育計劃。計劃包含青年管理項目、技術培訓、管理培訓以及與之相協(xié)調的工作輪調、項目任命、薪酬調整等。

　　 西門子CPD另外一項重要內容是員工對話。員工對話在一年中隨時持續(xù)進行，由經理人員和員工直接開展，并在年終填寫“CPD員工對話表格”。這些表格經過匯總成為圓桌會議的重要參考。員工對話的內容包括：員工職能及責任范圍；業(yè)績回顧及未達到目標的原因分析；潛能預測；未來任務及目標設定；員工完成目前職能要求及未來任務的能力評估；員工本人對職業(yè)發(fā)展的看法；雙方共同商定的發(fā)展措施。在CPD圓桌會議上對有關員工發(fā)展的所有方面做出明確的決定并和計劃保持一致性，不分國界、級別、部門地進行溝通。

　　 西門子為了留住優(yōu)秀人才可謂是煞費苦心，無論采取哪種舉措，都是先讓“肥水流到自家田里”，并通過各種渠道為員工提供一個發(fā)展的空間，如此重視企業(yè)內部員工，西門子的員工還有什么理由不留下呢？

　　 專家點評：內部提拔不容忽視

　　 國際上許多知名跨國公司如通用、IBM、寶潔都非常重視培養(yǎng)自己的員工，而且喜歡在企業(yè)內部提拔高級管理人才，并提供豐富的機會以激勵員工積極向上。也正因此，很多知名企業(yè)才涌現(xiàn)了大批腳踏實地從基層做起的優(yōu)秀企業(yè)家。實際上，盡管從外部招聘高級管理人才能夠給企業(yè)帶來新鮮理念和先進經驗，而且他們在工作中通常更富有革新意識，但由于缺乏對企業(yè)的文化心理認識等各方面原因，往往并不一定能夠取得預期效果。根據國際人力資源咨詢公司發(fā)展部對5000多位人力資源領導人的調查，約40%的外來經理在新崗位的頭18個月就會失敗。與此相反，從企業(yè)內部選拔管理人才就會好得多。

　　 培養(yǎng)和提拔有能力、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，會讓員工們看到為企業(yè)勤奮工作的美好前途，

　　公關能否打造企業(yè)堅硬的盾牌，取決于掌舵人對公關的認識，現(xiàn)在的 公共關系是一個多層次、多方位的立體行為，完全不同于過去的小農式的公關，面隊新一論的挑戰(zhàn)，公關應該做那些準備，危機來臨企業(yè)如何應對，都是擺在面前的課題，調整觀念、深入體會、靈活機動是原則。
隨著社會的發(fā)展， 公共關系在企業(yè)的發(fā)展和 營銷策略的執(zhí)行過程中，扮演著越來越重要的角色，尤其是處在市場整合期。企業(yè)如果正確把握公關的方向和技巧，就會給自己創(chuàng)造一個良好的、寬松的外部環(huán)境，對企業(yè)的 品牌建設起到不可估量的作用，而企業(yè)一旦公關意識單薄或者方向技巧不對，將會對企業(yè)的發(fā)展帶來很大的阻力，嚴重的可以使企業(yè)面臨滅頂之災。

　　雖然很多的企業(yè)都開始重視 公共關系，但是又有很多企業(yè)把公關僅僅當成了喝酒吃飯和拉關系。公關其實是一門很是深奧的學科，它有一些必備的條件和基礎。

　?。ㄒ唬?公共關系學定義和在中國的發(fā)展

　　 公共關系學簡稱PR，是分析發(fā)展趨勢，預測結果，為機構 領導者提供咨詢，為機構利益的實現(xiàn)而實行的一種社會藝術。

　　 公共關系學在中國的發(fā)展：

　　20世紀60年代，中國臺灣、香港等地首先引進了這門新興學科。1988年1月，第一家專業(yè) 公共關系報《 公共關系報》在青島創(chuàng)刊；1989年1月，第一份向國內外公開發(fā)行的雜志《 公共關系》在西安創(chuàng)刊。隨之而來的這個新興的理念被廣泛傳播，但是當時由于受思想意識的局限，大都是照帽畫虎，形似而神不似，走了好幾年的彎路。

　　當年廣東某家 保健品企業(yè)曾用200萬聘請了在美國修練多年的 MBA人才來管理，因為這些人在國外成長及生活的經歷，與中國的國情及各方面有著本質的不同，人為地把主、客觀對立起來，如對中國人情關系不理解，完全按照美國的方式來執(zhí)行（美國是市場體制已經健全，而中國的市場體制剛剛開始起步）；對 財務管理非常嚴格，對工作人員的態(tài)度近乎苛刻等等，均引起了公眾的不滿。

　?。ǘ┲袊厣墓P環(huán)境。

　　中國5000年的文明造就了獨特的人文文化的一個氛圍，在改革開放20多年來，逐步接受了很多先進的 管理理念和方式，企業(yè)的公關越來越顯得必要，而一個企業(yè)如何能在社會資源上強占先機，公關的作用顯而易見，法制和人情互相交融。

　　一個企業(yè)要取得公關的成功，不是一蹴而就的事情，必須進行長期的準備。

　　1、 要建立信息反饋系統(tǒng)，無論是企業(yè)內部和外部。這里面首先要做的是內部公關，這也是以前很多企業(yè)不注意的關鍵部分，包括培訓等等各種方式，來樹立員工對企業(yè)的忠誠敢，攘外必先安內。

　　2、 建立外部公關部門，選擇合適的人選。

　　公關部絕對不是平常意義上的憑關系喝酒吃飯的擺設部門，不是有關系就可以搞公關。其負責人要具備以下幾個要素：

　　A、豐富的社會經驗，對企業(yè)有很高的忠誠度。

　　B、熟悉公司的業(yè)務和產品，只有這樣在處理公關事宜時才可以知己知彼。

　　C、熟悉國家相關的法律法規(guī)。

　　D、熟悉媒體的運做程序和過程，了解行政程序和規(guī)則。

　　E、具有敏銳的判斷力和前瞻性。這一點尤其重要，防火的成本永遠低于救火的成本。

　　3、 及時了解國家及地區(qū)的行政法規(guī)和 市場營銷環(huán)境的變化。

　　4、 加強對企業(yè)的產品的質量把關，加強對員工的教育培訓，打鐵須的自身硬。

　　5、 樹立危機公關意識。

　　有的企業(yè)說等我做大了在去搞公關，那是不行的，公關就是要從小做起，從小事做起，其實公關在我們平常隨處可見。比如說男女雙方要握手，男士應該等女士先伸手自己在伸手，不可主動伸手等等，只有從大處著眼，小事做起，完善上述的五個方面，企業(yè)才會在風浪中穩(wěn)定前進。

　?。ㄈ?、公關為 市場營銷保駕護航。

　　營銷在一個企業(yè)的生存中的地位可想而知，而在具體的營銷過程中，由于地域環(huán)境的不同、操作人員的不同、行政法令的不同，經常有意想不到的事情發(fā)生，如果公關得當，不僅回使影響消失，而且會給后期的營銷工作帶來很大的便利。

　　1、 公共關系在 市場營銷中有三個作用

　　A、 聯(lián)絡感情，求得諒解，保持關系

　　B、 收集意見，反饋情況，消除障礙，改進工作

　　C、 穩(wěn)定 消費者隊伍，鞏固銷售市場

　　2、營銷公關的手段

　?。?） 新聞；例如山西的中遠威藥業(yè)在起初啟動市場的時候，遲遲打不開局面，結果利用98年中央政協(xié)和人大舉行的休閑體育比賽冠名“中遠威杯”網球賽，取得了很好的效果，在后期宣傳上既有 知名度又有了可信度，從此溶栓膠囊慢慢的走向軌道。

　?。?） 演講；利用企業(yè)的舵手的講話或者參加的各種社交新聞。

　?。?） 活動；與 消費者息息相關的活動或者節(jié)日等。

　?。?） 公益服務；這是公關常用的方式，樹立企業(yè)的 美譽度和 知名度。

　?。?） 書面材料；在對主管部門匯報時或者在媒體刊發(fā)。

　?。?） 視聽資料；主要是 企業(yè)形象和焦點新聞。

　　等等各種方式，總之有個原則只要是符合法律法規(guī)的，能對企業(yè)的形象做促進工作的方式都是可以采取的公關方式，可以在具體情況下靈活運用。

　　3、 市場營銷中，如何做好危機公關工作

　　A、危機公關的概念

　　企業(yè)組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的，表現(xiàn)出某種危險的非常態(tài)聯(lián)系狀態(tài)，它是企業(yè) 公共關系狀態(tài)嚴重失常的反應。在實際工作中，通常稱為突發(fā)事件。 危機事件處理的好壞，結果截然相反，如果處理不好，它將給企業(yè)帶來滅頂之災，如果處理得當，企業(yè)會繼續(xù)向前發(fā)展。當年一個著名的 保健品公司出了一個很小的事件，沒有引起公司重視，認為很小不會對企業(yè)構成什么威脅，結果造成上百家媒體轉載加上本身管理的疏漏，后果是年銷售幾十億的企業(yè)很快走向了衰落。

　　B、“防患于未然”，做好危機公關，首先應做好公關危機的預防工作，培養(yǎng)全體員工的憂患意識。這樣做有三個好處：

　　1、 減少 公共關系危機形成的概率。

　　2、 實現(xiàn) 公共關系危機的及早發(fā)現(xiàn)。

　　3、 提高 公共關系危機的處理水平。

　　C、預防對策

　　1、 思想準備；企業(yè)首先要居安思危，要時刻讓公司有憂患意識，世界上著名的航空制造企業(yè)美國 波音公司，為讓員工時刻有防范危機的意識，專門拍了部紀錄片，模擬公司倒閉的情形：因經營不善，大量的員工將下崗，生產停止，宣布倒閉，不斷給員工播放，起到了很好的效果。在中國， 海爾總裁 張瑞敏在全體員工的面前將100臺有質量問題的 冰箱砸爛，從而使公司員工樹立了視質量為生命的理念。
2、組織準備

　　（1）設置 危機管理機構；

　?。?）建立 危機管理制度；

　?。?）訓練危機應急隊伍；

　　3、條件準備：

　　（1） 危機管理經費的準備；

　　（2）管理設施的準備；如備好倉庫的防火、防盜設備等。

　　（3） 危機管理信息資料的準備；提醒各個部門對遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的 習慣，保證類似事件再發(fā)生時不會出錯。

　　4、危機公關的處理程序

　　出現(xiàn)危機公關應準確、及時處理好，突發(fā)事件破壞性強，處理時應盡最大力量控制局勢，迅速做出反應。

　　 （1）采取緊急行動。 成立專門處理小組，不在權限范圍內馬上向上反映。

　?。?）協(xié)同作戰(zhàn)。避免孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠懇，盡量得到社會各界的支持。

　　D、實用處理方式。公司在營銷當中，假如由于產品的原因給 消費者帶來了影響。那么首先必須面隊事實，不要推委。

　　1、對受害者應采取的措施

　　 （1）了解情況，承擔責任

　　 （2）傾聽意見，賠償損失 注意把握“度”。對 消費者適當合理的要求，先接受，后研究。對于不合理的要求，要據理力爭，講求證據。

　　 （3）把握分寸，表現(xiàn)風格

　　在 消費者提出過分要求、胡攪蠻纏時，要大度忍讓，不在事發(fā)現(xiàn)場發(fā)生沖突，并且拒絕時要注意方式方法。處理此類事件時，言談舉止不卑不亢。

　?。?）、提供善后服務，給受害者以安慰和同情。

　?。?）盡快實施物質補償。賠償要有依據，可先咨詢法律顧問，依據法律條款辦事。

　?。?）穩(wěn)定工作人員，處理過程中，不要經常更換處理此事的工作人員，讓 消費者感到受重視。

　　2、對媒體的方式：

　?。?）統(tǒng)一發(fā)言口徑；

　?。?）說明事件時要簡單明了，盡量不使用專業(yè)術語；

　　（3）權威人士發(fā)言；出現(xiàn)重大問題時，單位負責人必須出面，承擔起領導的責任。

　?。?）提供準確的消息，最好用數字說明；

　　（5）切忌推測；沒有事實依據的話不要說。

　　 （6）和媒體密切合作；主動自信，變被動為主動，充分依靠和相信新聞界；

　?。?）及時利用新聞做好補救措施，引導媒體從正面報道公司的新聞和公益做法。

　　E、重塑 企業(yè)形象

　　在做好前幾步工作的基礎上，才有可能重塑 企業(yè)形象。突發(fā)事件處理完后，不等于結束，只有 企業(yè)形象重新樹立起來后，這件突發(fā)事件才能算全部處理結束了。

　　一個企業(yè)如果不具備 公共關系意識，沒有專業(yè)的 公共關系人員，這個企業(yè)可能做大，但做不強，做不久；要想使企業(yè)不斷壯大且有長久生命力，就應在平時的工作中多加強 公共關系知識的學習和應用。
 

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