采取觀望的態(tài)度。他們盡最大努力避免別人的注意和傷害，保持沉默，等待結(jié)果。因此，實(shí)用主義者不會(huì)過(guò)早地表達(dá)他們的同意或投入精力。

           懷疑主義者和保守主義者主動(dòng)或被動(dòng)地抵制變革。它們極大地影響了組織向前發(fā)展的能力，并可能對(duì)士氣產(chǎn)生負(fù)面影響。

           幫助員工理解他們對(duì)變化的反應(yīng)有助于塑造他們的行為。雖然變化往往令人不舒服，但它也為組織注入了新的能量。一旦每個(gè)人都參與了變化，團(tuán)隊(duì)和部門(mén)就會(huì)向前發(fā)展。我們的挑戰(zhàn)是如何順利地度過(guò)變化和隨之而來(lái)的沖突。

           當(dāng)人們對(duì)變革持開(kāi)放態(tài)度時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)承擔(dān)一些促進(jìn)變革發(fā)生的責(zé)任。然而，如果人們不確定未來(lái)會(huì)發(fā)生什么，也不應(yīng)該對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，他們會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)地抵制變化。每個(gè)人都需要知道變化會(huì)如何影響他們。他們需要知道自己的定位。

           什么是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力？

           工作期望是什么？他們改變了嗎？

           如何改變角色和責(zé)任？

           領(lǐng)導(dǎo)者和管理者可以通過(guò)以下方式支持處于變革期的員工：

           向他們提供真正的反饋。

           幫助他們找到問(wèn)題的答案。

           清楚地傳達(dá)你的期望。

           鼓勵(lì)他們聯(lián)系你，積極詢(xún)問(wèn)和履行職責(zé)，即采取積極行動(dòng)。

           積極傾聽(tīng)他人的想法。

           了解阻力的根源。

           在變革過(guò)程中，管理者必須注意沖突，以確保變革能夠積極推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)。為了減少變化的影響，你采取的步驟將決定沖突的類(lèi)型，以及沖突和變化是否會(huì)給你的組織帶來(lái)建設(shè)性或破壞性的結(jié)果。

           問(wèn)題：我剛剛發(fā)現(xiàn)我需要正式向領(lǐng)導(dǎo)展示。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以在組織中獲得知名度，也可以得到晉升。你能告訴我如何發(fā)揮好嗎？

           答：一開(kāi)始，大多數(shù)人把他們的幻燈片放在一起，然后花時(shí)間思考他們的目標(biāo)。你的展示是通知信息還是呼吁行動(dòng)？當(dāng)你明確目標(biāo)時(shí)，列出3到4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。展示應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單，這樣觀眾就可以很容易地理解你傳達(dá)的信息。

           俗話說(shuō)：告訴他們你要告訴他們什么。面對(duì)觀眾，不要開(kāi)玩笑，而是直接進(jìn)入演講的主題。一開(kāi)始說(shuō)清楚，并在演講的中場(chǎng)和結(jié)尾突出主題。一個(gè)強(qiáng)大的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)給觀眾留下深刻的印象。

           你想在整個(gè)展示過(guò)程中表現(xiàn)出冷靜和控制，這是最困難的部分。因此，你需要了解你的材料，并盡可能多地排練，這樣你就可以很容易地完成它。雖然你知道你需要多少時(shí)間來(lái)練習(xí)，但要確保你的狀態(tài)！

           在你展示之前，你可以參觀會(huì)議室，了解觀眾的位置和你最好的位置。練習(xí)你將要使用的技術(shù)，這樣當(dāng)你站起來(lái)說(shuō)話時(shí)，你就可以直接進(jìn)入展覽鏈接。

           如果可能的話，試著在演講前一天左右排練，以確保你的幻燈片可以在房間的每個(gè)角落看到。如果你想使用紙質(zhì)筆記，記得編號(hào)頁(yè)碼，這樣當(dāng)你站起來(lái)說(shuō)話時(shí)，即使它們掉下來(lái)，你也可以快速安排它們。

           你不能排練太多。你應(yīng)該對(duì)你的材料有信心，這樣你的觀眾就會(huì)對(duì)你有信心?？紤]讓一位值得信賴(lài)的同事參加排練并給你反饋，讓他指出你需要更多的數(shù)據(jù)或更好的解釋。這可以預(yù)測(cè)顯示結(jié)束時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。

           如果你從一開(kāi)始就有明確的目標(biāo)，仔細(xì)準(zhǔn)備材料，仔細(xì)排練，你會(huì)很容易，做得很好。相信我：每次展示的經(jīng)驗(yàn)都會(huì)讓你以后的展示更容易。

           問(wèn)題:我認(rèn)為講故事是分享信息的好方法。這是真的嗎？如果是這樣，我想成為一個(gè)優(yōu)秀的故事敘述者。你能給我一些建議嗎？

           答：你的直覺(jué)是對(duì)的。敘述有助于管理。講故事是一個(gè)很好的工具，因?yàn)槿藗兏菀谆貞浧鹚麄冊(cè)诠适轮新?tīng)到的東西。故事可以吸引人們的注意力和想象力。它們是傳達(dá)信息、分享經(jīng)驗(yàn)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的好方法。故事使人們更加團(tuán)結(jié)，在分享信息時(shí)更加有效。

           當(dāng)你準(zhǔn)備故事時(shí)，記住這些屬性：

           耐久性。觀眾還記得故事中的啟示嗎？

           顯著性。這個(gè)故事有趣感人嗎？

           理性。它能解釋一些事情嗎？

           相關(guān)性。內(nèi)容清晰獨(dú)特嗎？主題一致集中嗎？

           如何創(chuàng)作一個(gè)好故事？必須確保故事有三個(gè)部分：開(kāi)頭、情節(jié)發(fā)展和結(jié)局。

           故事從何說(shuō)起？您可以使用以下單詞和短語(yǔ)：過(guò)去或很久以前。

           你現(xiàn)在在哪里？你想克服什么障礙？這是故事的高潮，也是人們最關(guān)心的地方。

           你要去哪里(你的結(jié)局)？創(chuàng)作故事時(shí)，首先要弄清楚自己的目的。

           假如你想做到以下幾點(diǎn)，在構(gòu)思故事的過(guò)程中，就要考慮到你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

           鼓勵(lì)行動(dòng)，所以你需要一個(gè)關(guān)于過(guò)去類(lèi)似事件的故事，比如類(lèi)似變化的成功經(jīng)歷。

           自我介紹，那么你的故事應(yīng)該揭示你過(guò)去的榮耀和失敗。

           促進(jìn)合作，所以你的故事必須描述觀眾一起經(jīng)歷的事情，以促使他們分享自己的經(jīng)歷。

           分享知識(shí)，然后你可能希望你的故事關(guān)注過(guò)去的錯(cuò)誤，并糾正它們。

           構(gòu)思故事時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

           了解你的聽(tīng)眾。

           確保觀眾想聽(tīng)你的故事。

       【上海危機(jī)公關(guān)】拼多多危機(jī)公關(guān)分析報(bào)告。2018年6月13日，拼多多上海總部大廈多家商家集體討伐維權(quán)。現(xiàn)場(chǎng)商家穿著統(tǒng)一的衣服"拼多多，非法凍結(jié)商家資金，還我血汗錢(qián)，欺騙消費(fèi)者"上衣情緒激烈，雙方曾經(jīng)發(fā)生過(guò)肢體沖突，場(chǎng)面極其混亂。6月14日，品多多回應(yīng)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)聚集的14家問(wèn)題商家中，7家已經(jīng)核實(shí)賣(mài)假貨，6家商品描述不一致，1家虛假發(fā)貨。品多多扣除了問(wèn)題商家"消費(fèi)者賠償"對(duì)消費(fèi)者的處理，賠償金全部賠償。"商家靠罰款牟利"說(shuō)這純粹是一種誤解。7月23日，拼多多平臺(tái)商家透露，由于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)錯(cuò)誤，促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。事件發(fā)生后，拼多多平臺(tái)沒(méi)有妥善解決，而是凍結(jié)了所有的商家資金、商店和相關(guān)商店，導(dǎo)致其中一家商家的財(cái)產(chǎn)損失約為31萬(wàn)元。7月19日，中國(guó)尿布制造商"爸爸的選擇(Daddy#39;s Choice)向美國(guó)聯(lián)邦法院提起訴訟，指控拼多多知道這是假貨(knockoff products)的情況下，該公司司商標(biāo)的產(chǎn)品仍在銷(xiāo)售，起訴理由是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和商標(biāo)侵權(quán)。美國(guó)聯(lián)邦法院紐約南區(qū)法院已正式受理此案，并指定法官辦案。"爸爸的選擇"根據(jù)他們的起訴，當(dāng)他們?nèi)ツ甑谝淮蜗蚱炊喽鄨?bào)告假冒產(chǎn)品時(shí)，該公司從其平臺(tái)上刪除了一些未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品。但這些假冒產(chǎn)品很快又出現(xiàn)了，但當(dāng)他們?cè)诮衲暝缧r(shí)候再次向拼多多報(bào)告時(shí)，后者并沒(méi)有采取行動(dòng)。（上海危機(jī)公關(guān)）公共關(guān)系總結(jié)拼多多內(nèi)部公共關(guān)系，即董事長(zhǎng)兼CEO黃崢的內(nèi)部***《堅(jiān)持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》。小編認(rèn)為這份***相對(duì)合格。信件一開(kāi)始就透露，公司將鎖定三年期權(quán)，號(hào)召大家準(zhǔn)備各方面的考驗(yàn)。文本強(qiáng)調(diào)三點(diǎn):1.團(tuán)結(jié)員工：為員工樹(shù)立公司的偉大愿景Costco Disney ，讓員工相信公司目前的成就，公司的模式是正確的。.提出工作態(tài)度：要求員工以釘釘?shù)木裨鷮?shí)解決問(wèn)題。.給出指導(dǎo)方針：要求員工在質(zhì)疑面前冷靜下來(lái)，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，從消費(fèi)者的切身利益出發(fā)。(上海危機(jī)公關(guān))黃征的內(nèi)部信是一封優(yōu)秀的內(nèi)部動(dòng)員信，內(nèi)容清晰，態(tài)度清晰，可以以公關(guān)為例。值得一提的是，第三點(diǎn)是以消費(fèi)者為導(dǎo)向。這句話很常見(jiàn)，幾乎每個(gè)公司CEO都會(huì)這么講，但此次事件中拼多多絕大多數(shù)的質(zhì)疑者并非拼多多的消費(fèi)者，黃崢自稱(chēng)拼多多的消費(fèi)者在"五環(huán)外〃，暗中要求員工不要簡(jiǎn)單地按照質(zhì)疑人的要求進(jìn)行改變。在文章中"不要以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向"更暗示的是，拼多多的問(wèn)題大多是由朋友和商人派來(lái)的。換句話說(shuō)，如果拼多多銷(xiāo)售的產(chǎn)品不會(huì)損害消費(fèi)者的利益，而是供應(yīng)商或其他企業(yè)的利益，那么拼多多似乎就不會(huì)有限地處理這個(gè)問(wèn)題。（然而，拼多多的主要問(wèn)題是盜版，這損害了合法企業(yè)的利益。）拼多多的外部公共關(guān)系，至少在結(jié)果上似乎沒(méi)有發(fā)揮很好的效果。小邊認(rèn)為，首先，拼多多選擇使用記者溝通會(huì)議進(jìn)行外部公共關(guān)系，這是有爭(zhēng)議的。最重要的是，拼多多不能向觀眾傳播他真正想要表達(dá)的公共信息。通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)上的媒體發(fā)布信息，出于閱讀量的考慮，媒體不可避免地會(huì)斷章取義或標(biāo)題黨。這一次，關(guān)于拼多多的公關(guān)回應(yīng)，比如所謂的金句"山寨不等于假貨"、"假貨，淘寶京東也有"、"假貨是社會(huì)問(wèn)題，3歲的拼多多承擔(dān)是不公平的"等等，小編認(rèn)為達(dá)達(dá)和黃崢憑空說(shuō)了這個(gè)"招募黑人的可能性不高，具體需要結(jié)合當(dāng)時(shí)的背景來(lái)理解。但媒體不會(huì)給拼多多這樣的機(jī)會(huì)，最終給公眾留下扔鍋、逃避責(zé)任的印象。其次，拼多多在外國(guó)公共關(guān)系中提到了太多的朋友和商人，暗示他被陷害的技術(shù)并不聰明。對(duì)公眾來(lái)說(shuō)，如果黑色的內(nèi)容是事實(shí)，那么不在乎是誰(shuí)發(fā)起了這個(gè)游戲"黑公關(guān)"，關(guān)注的是事實(shí)和公司如何處理。有網(wǎng)友發(fā)布了2017年阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)年度報(bào)告，顯示淘寶24萬(wàn)家疑似侵權(quán)店被關(guān)閉；97%的疑似侵權(quán)鏈接被積極刪除mdash;在線被禁止，并正式反駁了拼多多。最后，拼多多最致命的事情是，他沒(méi)有給出明確的打擊盜版的方法，甚至沒(méi)有給出明確的時(shí)間表，而是希望更好的品牌能一起解決。這必須讓公眾質(zhì)疑拼多多打擊盜版的能力和決心。

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