觀眾的情感觸點(diǎn)在哪里？

           ·你想用什么關(guān)鍵情緒來(lái)刺激你的觀眾？想讓觀眾開(kāi)心嗎？有人會(huì)難過(guò)嗎？有人激起了一些人的憤怒嗎？這些觀眾在面對(duì)市場(chǎng)和品牌時(shí)有什么恐懼嗎？你怎么知道？

           · 如果你是這次演講的觀眾，你有什么感受？

           ·你能清楚地感受到你所觸及的情感，并創(chuàng)作劇本嗎？

       激發(fā)興趣：好奇的開(kāi)場(chǎng)白

           盡快吸引觀眾的注意力，可以確保激發(fā)觀眾的興趣。這是神經(jīng)科學(xué)證實(shí)的：諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）正如大腦所說(shuō)，大腦希望一切都是連貫的，并尋求認(rèn)知上的放松，所以大腦很容易遵守規(guī)則。這反過(guò)來(lái)又在一定程度上激發(fā)了觀眾，他們會(huì)微妙地跟著你。

           許多藝術(shù)的特點(diǎn)是盡快吸引人們的注意力。

           但我們的溝通原則保持不變。

           首先，有一個(gè)場(chǎng)景設(shè)置。就像書(shū)籍或電影一樣，當(dāng)我們盡快吸引觀眾的注意時(shí)，我們創(chuàng)造了一種氛圍和情感。

           其次，在這樣做的過(guò)程中，我們對(duì)未來(lái)設(shè)定了期望。稍后，我們將討論如何創(chuàng)建故事線。通過(guò)盡快吸引觀眾的注意，我們開(kāi)始展開(kāi)故事的黃金線。正如我們所說(shuō)，大腦會(huì)對(duì)這種模式做出積極的反應(yīng)。

           最后，讓我們談?wù)勅绾伍_(kāi)始溝通，如何激發(fā)觀眾的好奇心，如何吸引觀眾的注意。為了確保我們能夠吸引觀眾的注意，我們應(yīng)該在講故事之前做好標(biāo)記，以防止注意力分散。

                   一些文學(xué)作品的開(kāi)頭

           1.一天早上，格雷戈薩姆薩姆（Gregor Samsa）當(dāng)他從不安的夢(mèng)中醒來(lái)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己變成了一只巨大的昆蟲(chóng)。

           2.在19世紀(jì)的最后幾年，沒(méi)有人會(huì)相信我們的世界正被其他智慧生活密切監(jiān)視。這些生命比人類更聰明，但它們不能像人類一樣死去。

           3.如果你想知道我的故事，也許你想知道我在哪里，我那么愚蠢×童年是如何度過(guò)的，父母出生前的生活是什么，這種大衛(wèi)·科波菲爾（David Copperfield）胡說(shuō)八道。但說(shuō)實(shí)話，我根本不想說(shuō)。

           4.四月，天氣寒冷，鐘敲了十三次。

           從文學(xué)作品開(kāi)始，看看你是否能阻止自己閱讀。

           卡倫·方（Karin Fong）他不僅是一名導(dǎo)演，也是一名設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)制作電影和電視的標(biāo)題。他的作品包括《木路帝國(guó)》、《終結(jié)者：拯救》、《夏洛特的網(wǎng)》和《魯比肯》。她解釋了如何看待標(biāo)題順序在講故事中的作用：

           開(kāi)場(chǎng)白是一封邀請(qǐng)函。好的作品會(huì)激發(fā)人們的期望，讓觀眾更容易參與其中。標(biāo)題序列是進(jìn)入作品的渠道。標(biāo)題序列告訴你，帷幕已經(jīng)升起，請(qǐng)停止懷疑。請(qǐng)注意-現(xiàn)在請(qǐng)把日常生活拋在腦后。再一次，一個(gè)故事即將開(kāi)始。

           作家和理論家都認(rèn)為，開(kāi)場(chǎng)白可以成就一部小說(shuō)，毀掉一部小說(shuō)。伊恩是我最喜歡的開(kāi)場(chǎng)白·班克斯（Iain Banks）【8】1992年出版的小說(shuō)《烏鴉公路》:

           那天我奶奶生氣了。

           你的演講有洞察力和洞察力……為什么不用一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)始你的演講呢？

           故事也在你的演講中生根發(fā)芽……

           自上而下的方法

           ……在大多數(shù)情況下，觀眾情況下會(huì)發(fā)生什么:太多的介紹和聊天只會(huì)掩蓋你想講的故事，讓你的觀眾失望。

           講故事的規(guī)范？

           您可以以以下任何方式開(kāi)始您的開(kāi)場(chǎng)白，也可以全部使用：

           · 提前得出結(jié)論。

           · 給人意想不到、迷茫的意見(jiàn)或建議。

           ·給出一個(gè)模棱兩可的開(kāi)場(chǎng)白，會(huì)讓你的觀眾想解決問(wèn)題，想知道故事的結(jié)局。

           ·向你的觀眾發(fā)出邀請(qǐng)，擁抱你的觀眾，讓我?guī)闳ヂ眯邪桑?rdquo;

           沒(méi)什么能比給大腦設(shè)置一個(gè)問(wèn)題，或向大腦拋出一個(gè)謎題更能激發(fā)我們的興趣了。面對(duì)謎題，我們會(huì)情不自禁地試圖破譯，尤其是開(kāi)場(chǎng)白給我們的大腦傳遞這樣的信息時(shí)：“我敢說(shuō)你沒(méi)法繼續(xù)下去……”

       探索結(jié)構(gòu)：構(gòu)建故事的特點(diǎn)

           故事的本質(zhì)是幫助人們克服巨大的障礙（內(nèi)部或外部）來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

           -理查德·克里沃林（Richard Krevolin），作家兼編劇

           不同的故事大王對(duì)故事的結(jié)構(gòu)提出了不同的要求。沒(méi)錯(cuò)，講故事以及敘事與商業(yè)交流并非是完全對(duì)應(yīng)的關(guān)系。

           然而，講故事的許多關(guān)鍵部分確實(shí)與更好的溝通和表達(dá)藝術(shù)有關(guān)。

           講故事最基本、最有效的元素之一是角色或個(gè)性的概念，我們都能理解，即使是動(dòng)物似乎也有自己的個(gè)性。我們欣賞故事中的中心人物或英雄；我們傾倒，同理心，交流，體驗(yàn)他們的經(jīng)歷。

           端坐PPT、Word文檔或Excel在表格之前，你不太可能想到奧德修斯（Odysseus）、摩西（Moses）、佛羅多（Frodo）或哈利·波特（Harry Potter）[9]這些角色。但即使我們冒著把類比拉得太遠(yuǎn)甚至扭傷腿筋的風(fēng)險(xiǎn)，我仍然認(rèn)為我們有辦法把這些講故事的想法帶到交流中，這可以帶來(lái)啟發(fā)性的結(jié)果。

                   是時(shí)候多學(xué)點(diǎn)詞源了

           印刻的概念

           作為北京大學(xué)光華經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長(zhǎng)、主流經(jīng)濟(jì)學(xué)家之一，張偉英先生在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的造詣一定很突出，這是任何人都不能懷疑的。如果有人懷疑張教授的學(xué)術(shù)才能，這無(wú)疑是對(duì)整個(gè)學(xué)術(shù)界乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)的懷疑，這是一種悲哀！

           我們還可以看到，在過(guò)去的一段時(shí)間里，隨著顧曉軍及其格林柯?tīng)柌块T的東窗事件，張偉英先生再次被動(dòng)地卷入了危機(jī)，這可以被描述為前沿。公眾對(duì)張教授的質(zhì)疑不斷，主題只不過(guò)是三點(diǎn)：第一，張教授被顧曉軍收購(gòu)；第二，張教授倡導(dǎo)的國(guó)有企業(yè)重組方向存在問(wèn)題；第三，張教授在整個(gè)科龍事件過(guò)程中的態(tài)度和言行引起了公眾的憤怒。

           到目前為止，作者仍然欽佩和欽佩張教授的學(xué)術(shù)才能。然而，從危機(jī)管理的角度來(lái)看，張偉英先生的言行確實(shí)存在許多爭(zhēng)議。作者只是對(duì)危機(jī)管理做了一些研究，所以他勇敢地說(shuō)了一兩句話。

           在戰(zhàn)爭(zhēng)階段，張偉英教授缺乏每個(gè)人的風(fēng)格，所以他首先失去了一場(chǎng)比賽。應(yīng)該說(shuō)，他扮演了一匹黑馬，因?yàn)樗`背了主流經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)，并抓住了公眾輿論關(guān)注的興奮。從經(jīng)濟(jì)學(xué)家的集體沉默開(kāi)始，到張教授后來(lái)聲稱學(xué)者應(yīng)該有信譽(yù)，我不會(huì)和無(wú)恥的人爭(zhēng)論。這種言論顯然有失學(xué)者的風(fēng)格，畢竟，現(xiàn)在不是一個(gè)演講的時(shí)代，作為一個(gè)大師，允許不同的聲音甚至反對(duì)的聲音，這是學(xué)習(xí)的本質(zhì)，真理越清楚！正是因?yàn)閺埥淌谏鲜鲅哉摰某霈F(xiàn)，同情和關(guān)懷的目光才更加集中在這里。

           整個(gè)回顧過(guò)程并沒(méi)有反映出它有多聰明。他只是帶領(lǐng)弟子們使用公共信息作為材料，從財(cái)務(wù)分析的角度，結(jié)合自己的判斷，得出了所謂的郎的結(jié)論。只要有一點(diǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)的人能得出結(jié)論，但不幸的是，獨(dú)立董事、會(huì)計(jì)師事務(wù)所和我們的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都沒(méi)有做到。就丈夫的表現(xiàn)而言，這只反映了一個(gè)學(xué)者應(yīng)該有的理性和責(zé)任。事實(shí)上，這個(gè)理論并不是特別聰明，更多的是以西方更成熟的經(jīng)濟(jì)體系、企業(yè)體系和經(jīng)理體系為模式，進(jìn)口產(chǎn)品的味道非常強(qiáng)烈，沒(méi)有太多的創(chuàng)新。很難說(shuō)這一理論是否適合中國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，探索企業(yè)發(fā)展和改革的現(xiàn)狀。

           在說(shuō)與不說(shuō)的優(yōu)柔徘徊中，公眾選擇用腳投票。什么是經(jīng)濟(jì)學(xué)家？作者認(rèn)為構(gòu)成經(jīng)濟(jì)學(xué)家的幾個(gè)極其重要的因素，一是嚴(yán)謹(jǐn)，二是誠(chéng)信，三是深度，缺一不可。但事實(shí)上，我們可以看到，當(dāng)以顧為首的格林柯?tīng)栂蹈呒?jí)官員被捕時(shí)，支持顧的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，甚至參加了科龍20年發(fā)展與中國(guó)企業(yè)改革路徑研討會(huì)，再次選擇了沉默。只有鐘鵬榮和張偉發(fā)出了一些聲音。鐘教授將顧的失敗歸咎于任脈不廣，不擅長(zhǎng)公關(guān)，而張先生則干脆說(shuō)我不熟悉他，我不熟悉企業(yè)。前者顯然太草率了。如果顧不擅長(zhǎng)公關(guān)，他能在國(guó)有企業(yè)的采購(gòu)浪潮中攻城掠地嗎？他應(yīng)該是個(gè)大師。至于后者，僅僅一句不熟悉是不可能的。畢竟，如果顧的國(guó)有企業(yè)錯(cuò)了，那么中國(guó)的國(guó)有企業(yè)的改革路線就錯(cuò)了。如果你不明白顧的話，科龍?jiān)趺茨懿幻靼啄兀?/p>

           事實(shí)上，明眼人一眼就能看出，張教授一直在說(shuō)與不說(shuō)中掙扎。他從一開(kāi)始就保持沉默，然后站出來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)，但沒(méi)有非常有利的論據(jù)真正潛入?yún)⑴c辯論。后來(lái)，當(dāng)顧曉軍被捕時(shí)，公眾輿論指出了經(jīng)濟(jì)學(xué)家，張先生再次選擇了沉默。事實(shí)上，我們看到，當(dāng)張先生再次不熟悉回應(yīng)時(shí)，因?yàn)闆](méi)有人戰(zhàn)斗，逐漸趨勢(shì)疲軟，這次如果張教授不站出來(lái)，但他發(fā)表了我不熟悉他，企業(yè)我不熟悉的言論，再次激起了媒體的興奮，公眾輿論等于火上澆油！

           危機(jī)管理中有一個(gè)技巧叫做沉默是黃金。也就是說(shuō)，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，如果你有更好的應(yīng)對(duì)策略，最好與受害者或公眾輿論保持一致。如果沒(méi)有，那就保持沉默，危機(jī)管理中最禁忌的事情就是站在公眾輿論和公眾的對(duì)立面。想象一下，也參與了科龍20年的討論，有很多機(jī)構(gòu)和著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，當(dāng)顧曉軍事發(fā)生時(shí)，每個(gè)人都保持沉默，公眾沒(méi)有抓住，甚至忘記了他們，但我們看到的是張偉英先生站出來(lái)，無(wú)疑與公眾和公眾輿論形成了一對(duì)一的局面。這可能是張教授需要思考的。

           律師函突出了以強(qiáng)凌弱的負(fù)面形象。我們可以看到，8月中下旬，張教授拿起法律武器，先后給一些媒體和作者發(fā)了律師函，試圖從司法角度挽回自己的形象和名譽(yù)損失。從危機(jī)管理的角度來(lái)看，這無(wú)疑是一種失敗?，F(xiàn)在是一個(gè)言論相對(duì)自由的社會(huì)，任何人都可以從不同的方面和角度來(lái)解釋一個(gè)事件發(fā)生時(shí)。如果雙方不能給出完全的真相，作為第三方媒體和作者的個(gè)人，允許進(jìn)行合理的調(diào)查、猜測(cè)和推定，但這種猜測(cè)和推定并不意味著給予推定對(duì)象的最終定性，除非是惡意的人身攻擊，如何談?wù)撉謾?quán)行為？退一步看，即使通過(guò)司法途徑，張教授勝訴，除了勝訴本身，還能得到什么？也許媒體和個(gè)人可以完成很多？！顯然，這不是問(wèn)題的核心。

           而且，危機(jī)管理最忌諱的可能是通過(guò)法律渠道封住誰(shuí)的嘴，這是最笨拙的處理方式。

           不妨恢復(fù)公眾的真相。危機(jī)管理的一個(gè)極其重要的原則是誠(chéng)實(shí)。危機(jī)組織和個(gè)人應(yīng)首先通知公眾最真實(shí)的一面，以避免更多信息不對(duì)稱帶來(lái)的猜測(cè)和假設(shè)。

           現(xiàn)在，對(duì)于張教授來(lái)說(shuō)，做危機(jī)管理是一個(gè)非常重要的核心步驟，也是一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，那就是恢復(fù)事件的真相，并向公眾發(fā)表聲明。事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題也很簡(jiǎn)單，我們只關(guān)注兩點(diǎn)：一個(gè)維英先生是否收受賄賂（收購(gòu)），兩個(gè)教授對(duì)科龍做了什么，在多大程度上熟悉？作者推測(cè)，張維英教授不能收受科龍或格林柯?tīng)柕馁V賂，或者被顧曉軍收購(gòu)，成為科龍的宣傳工具，必須有一些職業(yè)道德或?qū)W術(shù)道德。

           然而，由于這是一個(gè)常見(jiàn)的研討會(huì)，作為組織者邀請(qǐng)的嘉賓，對(duì)其研究領(lǐng)域發(fā)表一些意見(jiàn)意見(jiàn)，并收取一些合理的報(bào)酬（通常被稱為出場(chǎng)費(fèi)）是正常的，不能被視為賄賂。就像先生一樣，據(jù)說(shuō)每天的演講或教學(xué)費(fèi)用是4萬(wàn)元，沒(méi)有人認(rèn)為有賄賂嫌疑。至于對(duì)國(guó)有企業(yè)重組的看法，甚至是科龍重組的策略，張教授也不需要急于否認(rèn)。就作者的愚蠢而言，科龍、美菱等企業(yè)重組的方向沒(méi)有錯(cuò)，但交易員誤導(dǎo)和非法操作產(chǎn)生了今天的結(jié)果。

           在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)學(xué)家越來(lái)越娛樂(lè)化的趨勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)學(xué)家已經(jīng)成為公眾人物，具有一定的信譽(yù)和風(fēng)向標(biāo)作用。言行可能代表政策、方向或信號(hào)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，需要更加謹(jǐn)慎。有鑒于此，筆者建議張教授考慮引入第三方危機(jī)管理策略。
 

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