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公共關(guān)系:第三方的信心支持

作者:admin 來(lái)源:未知 時(shí)間:2022-01-23 09:19:51 點(diǎn)擊:

[文章前言]:游戲日,我們可以在休息室、辦公室或場(chǎng)外會(huì)議室周圍設(shè)置游戲室。游戲類型可以包括棋牌游戲、電子游戲、迷你高爾夫等活動(dòng)。 在員工會(huì)議上玩一些破冰游戲,比如每個(gè)人說(shuō)兩句真話

       游戲日,我們可以在休息室、辦公室或場(chǎng)外會(huì)議室周圍設(shè)置游戲室。游戲類型可以包括棋牌游戲、電子游戲、迷你高爾夫等活動(dòng)。

           在員工會(huì)議上玩一些破冰游戲,比如每個(gè)人說(shuō)兩句真話和一句假話,讓別人猜猜哪個(gè)是假話。

           讓會(huì)議充滿歡樂(lè),讓大家參加。

           會(huì)議結(jié)束時(shí),可以給員工比薩餅、冰淇淋或其他類型的獎(jiǎng)勵(lì)。

           舉辦百樂(lè)餐、辣椒野餐、最佳餅干比賽或停車場(chǎng)派對(duì)。

           你可以做很多事情,但要小心不要越界。例如,如果你參加了游戲或烹飪比賽,請(qǐng)確保你所有的團(tuán)隊(duì)成員都對(duì)這些活動(dòng)感到滿意。作為一名經(jīng)理,你可以鼓勵(lì)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)像你一樣積極參與。這很重要,因?yàn)檫@些活動(dòng)通常會(huì)展示員工通常鮮為人知的一面。

           問(wèn)題:我向團(tuán)隊(duì)推薦了一位優(yōu)秀的候選人。她是我以前的同事。我的上級(jí)和其他成員采訪了她,但人力資源部表示,為了為她提供工作,我們必須對(duì)她進(jìn)行背景調(diào)查。我怎樣才能說(shuō)服他們?

           答:你想雇傭優(yōu)秀的候選人,這個(gè)想法很好!人力資源部門似乎阻礙了你,但他們有充分的理由進(jìn)行背景調(diào)查。

           該組織可能對(duì)過(guò)失就業(yè)負(fù)責(zé)。過(guò)失就業(yè)是指:如果員工因粗心大意或在工作中犯錯(cuò)誤而受傷,無(wú)論受傷的人是員工、客戶還是消費(fèi)者,都可以確定這是組織的過(guò)錯(cuò),因?yàn)樗麄児蛡蛄藛T工。當(dāng)員工在工作時(shí),雇主應(yīng)對(duì)他們的行為負(fù)責(zé)。在過(guò)失就業(yè)索賠中,當(dāng)員工的行為超出其工作職責(zé)范圍并對(duì)他人造成傷害時(shí),雇主應(yīng)負(fù)責(zé)。雇主應(yīng)該知道(如果進(jìn)行背景調(diào)查,也應(yīng)該知道)這個(gè)人有風(fēng)險(xiǎn),并可以采取措施防止風(fēng)險(xiǎn),比如拒絕雇傭這個(gè)人。

           過(guò)失保留是指經(jīng)理沒(méi)有意識(shí)到當(dāng)前員工不適合其職位,也沒(méi)有采取調(diào)動(dòng)或解雇等糾正措施來(lái)解決問(wèn)題。過(guò)失雇傭發(fā)生在招聘和提供職位階段,因?yàn)榻?jīng)理沒(méi)有充分調(diào)查申請(qǐng)人的背景。過(guò)失保留發(fā)生在雇傭過(guò)程中,經(jīng)理沒(méi)有調(diào)查或以其他方式采取行動(dòng)。

           雖然你可以為人力資源部提供很好的參考,但人力資源部應(yīng)該遵循相同的流程,以確保每個(gè)人都能得到公平的對(duì)待。它還可以確保招聘過(guò)程的完整性,以防止質(zhì)疑招聘決定。

           問(wèn)題:有時(shí)經(jīng)理必須傳達(dá)壞消息。最常見的情況是解雇員工??紤]到社交媒體和公共關(guān)系,我如何避免負(fù)面影響?

           答:你的擔(dān)心是對(duì)的。組織往往處于艱難的公共關(guān)系中,負(fù)面新聞往往是可以避免的。即使組織和管理者都是完美的,也不能保證以后不會(huì)反彈,尤其是在社交媒體上。不幸的是,人們尋求社交媒體的幫助來(lái)發(fā)泄,但往往缺乏事實(shí)依據(jù)。但是,你也可以機(jī)智謹(jǐn)慎地做一些事情來(lái)處理不利情況。

           無(wú)論何時(shí),當(dāng)你想傳達(dá)壞消息——特別是解雇員工時(shí),你都必須尊重他。一定要盡可能地親自傳達(dá)這個(gè)消息。當(dāng)然,如果員工遠(yuǎn)離其他地方工作,最好打個(gè)私人電話。在任何情況下,你都不應(yīng)該通過(guò)電子郵件發(fā)送解雇信息。在特殊情況下,例如,如果不能通過(guò)電話聯(lián)系他,請(qǐng)給他發(fā)一封注冊(cè)信。

           如果雇傭關(guān)系終止的原因是員工受到紀(jì)律處分或績(jī)效不達(dá)標(biāo),員工不應(yīng)該感到驚訝。他們應(yīng)該知道自己會(huì)被解雇,因?yàn)樽鳛橐幻?jīng)理,你已經(jīng)和他溝通過(guò)了這個(gè)問(wèn)題。

           然而,在某些情況下,非自愿辭職可能是由于裁員,受影響的員工可能會(huì)措手不及。在這種情況下,任何內(nèi)外法律、人力資源和溝通團(tuán)隊(duì)的高級(jí)管理人員都應(yīng)該制定一個(gè)計(jì)劃來(lái)處理裁員的各個(gè)方面,你應(yīng)該與他們保持協(xié)調(diào)。

           無(wú)論解雇情況如何,當(dāng)你坐下來(lái)向員工傳達(dá)信息時(shí),你都應(yīng)該把書面通知交給員工,解釋終止雇傭的原因。當(dāng)人們以這種私人方式得知壞消息時(shí),他們就有機(jī)會(huì)提出問(wèn)題并得到澄清。這可以消除不良情緒,避免意外風(fēng)險(xiǎn)。例如,離職者告訴當(dāng)?shù)孛襟w他們可能不會(huì)說(shuō)的話。

           裁員時(shí),盡量通知所有員工。對(duì)所有員工,甚至那些不會(huì)受到影響的員工,都要公開溝通。記住,他們失去了同事,可能會(huì)被要求做額外的工作。有很多像Glass Door在這樣的網(wǎng)站上,員工可以發(fā)布組織的負(fù)面信息。如果他們看到同事受到尊重,這將有助于提高團(tuán)隊(duì)士氣,他們可能會(huì)更加努力地工作,所以他們應(yīng)該避免員工在網(wǎng)上發(fā)表負(fù)面評(píng)論。

           問(wèn)題:我一直在小公司工作,那里的工作簡(jiǎn)單而靈活。我最近加入了一家不同行業(yè)的大公司,在獲得授權(quán)和記錄方面有很多要求。你能解釋一下為什么會(huì)有這么多規(guī)則嗎?

           答:當(dāng)你在不同的環(huán)境中工作時(shí),你可能會(huì)感到沮喪,尤其是當(dāng)事情變得更加復(fù)雜時(shí)。有這么多的要求可能是由很多原因造成的。

           一些政府機(jī)構(gòu)可能會(huì)監(jiān)督不同行業(yè)的不同組織。不同的法律法規(guī)可以根據(jù)其規(guī)模適用。例如,在聯(lián)邦一級(jí),除了非常小的組織外,大多數(shù)組織都必須遵守勞動(dòng)部的規(guī)定。如果該組織向聯(lián)邦政府提供商品和服務(wù),則需要增加額外要求。上市公司必須遵守美國(guó)證券交易委員會(huì)的規(guī)定(SEC)的規(guī)定,通信行業(yè)的組織必須遵守聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)的規(guī)定。

           在許多組織中,準(zhǔn)確報(bào)告工人

       說(shuō)到人們的心,我們聯(lián)系了2003年國(guó)際大學(xué)辯論會(huì)的辯論——廣告對(duì)公眾消費(fèi)有好處嗎?由于辯手在廣告方面不專業(yè),雖然辯論很精彩,但對(duì)廣告充滿了偏見,如有些人認(rèn)為廣告的本質(zhì)好消息,廣告的后果是增加客戶的購(gòu)買成本等,但從另一個(gè)角度來(lái)看,廣告在人們心目中的可信度并不高。
   中國(guó)廣告遇到的另一個(gè)尷尬是不受歡迎。創(chuàng)意和精致的 美容廣告不一定會(huì)銷售商品,而污染視覺(jué)的粗俗廣告往往會(huì)導(dǎo)致銷售。在這一點(diǎn)上, 操作本地品牌的幾個(gè)失敗案例可以是左:奧尼皂角洗發(fā)水軟膏、盤龍?jiān)坪l`丹草、江中痔瘡片、達(dá)因玉肉蓯蓉等,就廣告本身而言,值得國(guó)際4A這個(gè)名字,但它不利于銷售的后果也是顯而易見的。 腦白金廣告的成功也使粗俗廣告的傳播變得合理:難道沒(méi)有人聲稱粗俗廣告到底嗎?

       從全球角度來(lái)看,夸張的承諾和過(guò)度的交付導(dǎo)致了廣告的信任危機(jī)。根據(jù)蓋洛普最近對(duì)美國(guó)32個(gè)職位的信譽(yù)調(diào)查,廣告和 廣告商的信譽(yù)僅為1096,排名倒數(shù)第二,略高于汽車 銷售人員的百分點(diǎn)。

       與此同時(shí),奧美、偉達(dá)、精信等跨國(guó)傳播巨頭越來(lái)越重視中國(guó)的公關(guān)業(yè)務(wù),可以看作是公關(guān)業(yè)崛起的信號(hào)。

       信任是維系顧客與品牌關(guān)系的紐帶,從公信力與銷售力來(lái)看,公關(guān)有著廣告無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)。廣告由于時(shí)間和花費(fèi)的限制,它往往只傳送單一的信息,公關(guān)可以規(guī)劃不同層面的信息,用這些信息引導(dǎo)和教育 消費(fèi)者。而且廣告是自己講,公關(guān)是讓別人議論你,評(píng)價(jià)你。廣告可以帶來(lái) 知名度,但難以建立持久的信任感。

       公共關(guān)系作為一種溝通工具,可以與特定的目標(biāo)群體建立共同價(jià)值,贏得寶貴的信任,因?yàn)楣碴P(guān)系具有無(wú)處不在的滲透性和看似客觀的第三方視角。

       無(wú)論是否有個(gè)人經(jīng)驗(yàn),人們都相信 海爾的服務(wù)質(zhì)量。即使沒(méi)有廣告,計(jì)算機(jī)人員也會(huì)對(duì)此進(jìn)行廣告IT這個(gè)行業(yè)的新技術(shù)和新術(shù)語(yǔ)都可以知道。人們從媒體上了解到 腦白金在 保健品行業(yè)占據(jù)領(lǐng)先地位后,沖淡了對(duì)其廣告的厭煩,給幕后人物 史玉柱的傳奇經(jīng)歷增添了一點(diǎn)好感。

       而這一切,全拜公關(guān)所賜。

       《戰(zhàn)國(guó)政策》記載了三人成虎的典故,與公共關(guān)系原則相一致。這是關(guān)于魏國(guó)和趙國(guó),兩個(gè)邊境相鄰的國(guó)家,建立了友好的盟約。為了使盟約更有效,兩國(guó)決定交換人質(zhì)作為保證。因此,魏王把他的一個(gè)兒子送到趙的首都邯鄲進(jìn)行人質(zhì)。為了兒子的安全,魏王決定派大臣龐洋陪兒子去趙。

       龐蔥是魏國(guó)一位才華橫溢的大臣。朝廷里有一些官僚反對(duì)他,所以他擔(dān)心有人會(huì)在離開魏王后抓住機(jī)會(huì)陷害他。所以在離開之前,他對(duì)魏王說(shuō):王,如果有人說(shuō)街上有一只老虎,你相信嗎?

       魏王回答:我不相信。老虎怎么能跑到街上?

       龐蔥接著問(wèn):如果有兩個(gè)人告訴你街上有一只老虎,你相信嗎?

       魏王回答說(shuō):如果兩個(gè)人都這么說(shuō),我會(huì)半信半疑。

       龐蔥又問(wèn):如果有三個(gè)人一起告訴你街上有一只老虎,你相信嗎?

       魏王猶豫著回答:如果大家都這么說(shuō),那我就得相信了。

       龐了魏王的回答,龐蔥更擔(dān)心了。他嘆了口氣說(shuō):國(guó)王,你認(rèn)為老虎不會(huì)跑到街上,這是一件眾所周知的事情。只是因?yàn)槿齻€(gè)人都這么說(shuō),街上有老虎是真的。邯鄲遠(yuǎn)離魏國(guó)的首都梁,遠(yuǎn)離宮殿和街道,背后可能有三個(gè)人在談?wù)撐摇?/p>

       魏王明白了龐蔥的意思,點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō):我知道你的心思,你就放心吧!”

       龐蔥陪魏王的兒子到邯鄲。

       龐蔥離開后不久,很多人對(duì)魏王說(shuō)了壞話。起初,魏王總是為龐蔥辯護(hù),指出他是一位有才華、忠誠(chéng)的大臣。不幸的是,當(dāng)龐蔥的政敵反復(fù)對(duì)魏王說(shuō)龐蔥的壞話時(shí),魏王真的相信了那些人的話。后來(lái),龐蔥從趙國(guó)回到魏國(guó)后,魏王再也不允許龐蔥見他了。

       從三人成虎的情節(jié)發(fā)展中,我們可以看到公共關(guān)系的滲透性,即反復(fù)談?wù)撏挥^點(diǎn)和第三方認(rèn)證。不同的人一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)。

       當(dāng)然,三人成虎的初衷是人言可怕。故事中,一群人可以通過(guò)輿論的力量制造和操縱虛假的真相,這是貶義的。

       那么為什么要特別提到三人成虎呢?除了共同的原則,另一個(gè)原因是請(qǐng) 品牌經(jīng)理注意,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)透明度還處于早期階段,客戶沒(méi)有足夠的知識(shí)來(lái)識(shí)別商品和服務(wù)的真相,所以更需要品牌 誠(chéng)信,充分利用公共關(guān)系工具,如故事與真實(shí)卑鄙行為,可以盲目,最終不可避免地被拋棄。
 

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