探索內心真實的價值觀

           如果你不知道自己在哪里，你就不可避免地知道自己的方向，當然，更不用說把別人帶到哪里了。你心中的價值觀，最原始、最深刻的信念，將給你前進的動力，并為你的生活和追求注入能量。如果你把它作為一種動力，那么你前進的每一步都會很容易。如果你逆著你的價值觀和信念前進，從長遠來看，一切都會變得非常困難，你會筋疲力盡。

           因此，每兩三年測試一次對你重要的價值觀，并將其與你在企業(yè)中所經歷的價值觀進行比較。

           * 請列出所有對你特別重要的價值要素。你必須不斷地決定每個價值要素與其他價值要素進行比較（哪些價值要素對你更重要）。

           * 這樣，最終會有三到五個真正重要的價值要素。

           * 將這些價值要素與企業(yè)的價值要素進行比較。如果你能在企業(yè)價值要素的寶藏中找到自己的價值要素和身影，你就能真正發(fā)揮你的關鍵和不可或缺的榜樣作用。

           即使是銷售部和市場部的頂級組織者，這些原則也是有效的。你必須能夠（也必須）實踐你心中最重要的東西。只有這樣，你才能快樂地取得長期的成就，而不是身心疲憊。如果沒有，你必須承擔后果！在這方面，你至少要和一個能給你帶來動力的訓練師談談。

       避免價值觀沖突

                   每個人都有相同的價值觀

           有一點很清楚：價值觀不僅是你的驅動力，也是你的下屬、同事和客戶，當然，還有你的家庭成員、朋友和社交圈。因此，作為一個領導者，作為一個簡潔而清晰的領導者，重要的是要了解你的榜樣角色，并像以前說的那樣關注你的行為。換句話說，你應該考慮對你來說的重要價值因素是否符合你需要領導和評估的人的價值因素。你必須了解那些每天被你領導的人的內在安排，即他們在價值觀上渴望的風景。當然，你不能完全理解或理解他們的價值觀。一般來說，你只需要記住以下幾點：這些人的價值觀是客觀存在的，并將決定他們的個人或企業(yè)的行為。當你破壞他們的價值觀時，這些人或你的企業(yè)會做出反應。

           作為領導者，你必須清楚地了解別人的價值觀。

                   對自己的價值觀忠誠

           然而，這種理解不應該導致你調整自己以適應他人的價值觀，比如扮演一個被錯誤解釋的反權威領導者的角色，或者只是為了滿足第三方的期望，作為一個同事放棄你的領導角色。這樣，你就會為自己和公司做一份糟糕的工作：你作為一個領導者表現(xiàn)出軟弱的態(tài)度，在管理和領導他人的過程中缺乏必要的連貫性。從長遠來看，你會讓自己筋疲力盡。

           是的，這條法則要求你作為卓越的領導者，必須不斷堅持從各個層面思考價值觀沖突的問題，包括自我價值觀與企業(yè)價值觀、自我價值觀與下屬價值觀、下屬價值觀與企業(yè)價值觀之間的沖突。關于最后一點，我們在涉及招聘的章節(jié)中還會提到。

           自我反思：價值觀：價值觀

           需要反思的是，當你做出與工作相關的決定時，你更愿意參考誰的價值行動？你會實施你的價值觀，還是按照你想象中的其他人對你的期望行事？根據(jù)經驗，我們經常遵循后者，但我們不知道我們的想法是否準確，第三方是否真的期望我們，或者我們有什么類型的期望。所以你可以在工作中為你的決定建立一個價值標準序列，你可以一個接一個地問自己。當你做出決定時，你最重要的價值標準是肯定的或令人滿意的。這將給你一種安全感，讓你成為一個優(yōu)秀的領導者。下面的例子顯示了領導者在做出決定之前已經確定的最重要的價值標準。

           每次我在生意上做出重大決定，我都會問自己：

           * 這個決定是有助于我的個人發(fā)展還是能讓我從中學到什么？

           * 這個決定會讓公司的大多數(shù)員工受益嗎？

           * 這個決定會給我?guī)頎I業(yè)額和收入嗎？

           * 這個決定對公司和我個人來說是目標設定的創(chuàng)新嗎？

           * 這個決定是否會以產品或服務的形式使他人的生活更加簡單和美好，因此相應的產品或服務將不可避免地得到應用？

           * 這個決定是否符合我在可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護方面的價值觀？

           * 這個決定會讓通往某個目標的道路更簡單、更好、更美麗嗎？

           * 這個決策是否會對我與家人的共處產生積極影響？

           * 這個決定會給我?guī)砀嗟膫€人資源，還是花費更多的時間和精力？

           這個例子中的領導者已經為自己制定了基本的行為規(guī)則。只有當上述問題中至少五個答案是是時，他才會對辯論中的一個關鍵點做出積極的決定。

           當然，如何行動最終取決于你。價值反思的好處是，只要你在很短的時間內練習它，它就會成為你的思維習慣，幫助你做出與你價值觀一致的令人滿意的決定，以真實的態(tài)度向他人傳達你的決定，并以此為例，堅持這些決定到底。

       關于真實性的悖論

                   僅僅真實是不夠的……”

       千里之堤在蟻巢中潰爛。很多時候，一些看似微妙的接觸點可能是腐蝕品牌建筑基礎，導致品牌瞬間崩潰的致命殺手
品牌接觸點通信系統(tǒng)是一種基于客戶意識模式的有效的品牌通信系統(tǒng)。強調在品牌建設過程中，首先要建立目標客戶與品牌之間牢固的精神聯(lián)系，即探索關鍵接觸點。然后，根據(jù)客戶對品牌信息的需求，為他們提供一系列驗證品牌承諾的驗證接觸點。同樣重要的是，我們也應該為一些客戶認為重要的微妙接觸點提供品牌體驗，這是培養(yǎng)品牌忠誠度的首要任務。
古人說得好:有形之類的，一定要從小開始；行久之物，一定要從少開始。所以:世界上的困難一定要做得容易，世界上的大事一定要做得細致。這句話充滿了小而大的辯證法，對我們今天的品牌管理非常有益。千里之堤在蟻巢中崩潰。很多時候，一些看似微妙的接觸點可能是腐蝕品牌建筑基礎，導致品牌瞬間崩潰的致命殺手。
當你在嘈雜的道路上看到一輛油漆 給你帶來干凈清新的生活的品牌口號，但通過骯臟的日化卡車，你確定你會堅定不移地購買公司的產品嗎？
當你住在一家五星級酒店時，門上顯然掛著不要打擾的標志，但一大早總是被走廊里的清潔服務員吵醒，雖然他們沒有敲門，但當你累了，你會繼續(xù)選擇下次旅行的酒店嗎？
當你打電話給一家自稱最快的快遞公司，讓他們上門取件時，你聽到的就像路盲一樣不停地打電話問:哪條街？有什么標志性建筑嗎？在那里拐？你心里還會相信這個企業(yè)真的是最快嗎？天哪，他們連我都找不到。他們能快速送我嗎？
這就是微妙接觸點的力量。這些分散在企業(yè)和品牌與客戶許多接觸端口的微妙接觸點是決定企業(yè)能否給客戶帶來良好評價的關鍵。
在為寶潔服務時，約翰是寶潔的全球老板#8226；雷富禮曾經說過這樣一段話：我們必須關注兩個客戶‘關鍵時刻’，第一個關鍵時刻是客戶是否選擇購買我們的產品；第二個關鍵時刻是，當客戶購買并嘗試產品時，他們是否會繼續(xù)選擇使用我們的產品。
品牌接觸點傳播系統(tǒng)認為，這兩個關鍵時刻是企業(yè)塑造品牌的兩個階段。前者是指在客戶心目中初步建立品牌品牌的過程；后者是通過品牌維護創(chuàng)造客戶忠誠度的過程，是檢驗企業(yè)是否能在客戶關注的一些微妙接觸點上為客戶創(chuàng)造個人感受，這是建立客戶品牌忠誠度的關鍵時刻。
一段時間前，一家飲料公司尋求幫助，稱其銷售下降趨勢嚴重，希望作者能做出品牌診斷。經過一個多月的研究，發(fā)現(xiàn)銷售下降的原因是一個被他們忽視的微妙接觸點。
飲料公司選擇二、三線城市的中小型超市作為其主要渠道。為了最直接地吸引顧客，產品一直展示在超市門口，但由于許多超市前的路況不好，每天都有煙。因此，當顧客觸摸貨架上展示的產品時，幾個明顯的指紋就會印在上面，所以顧客自然會移動到附近的另一個飲料品牌。
對不起，人們對食物最敏感的負面聯(lián)想是什么？自然干凈衛(wèi)生嗎？！別忘了，從消費者的心理行為模式來看，他們之所以接受品牌的情感吸引力，是因為他們潛意識地認為這些產品一般沒有質量問題，所以他們只關注理性需求。但當他們突然發(fā)現(xiàn)產品上有灰塵時，同樣被灰塵覆蓋的最原始的心態(tài)就會自發(fā)產生——這么臟，怎么敢喝呢？面對這些明顯的指紋，任何所謂的情感和個性無疑都是蒼白而無力的。
再看，為什么兩個

       房地產品牌同樣都有不錯的客戶服務承諾，而顧客只選其中一家？
很簡單。他們希望當汽車進出社區(qū)時，街上的公眾都能看到門口保安非常規(guī)范的軍事姿態(tài)和尊敬的歡迎。每天進出社區(qū)，都能感受到街上人們羨慕的目光。
請注意，這些富有的階級每天都試圖通過各種方式獲得社會的認可和尊重。當他們開車進出他們花了很多錢買的房子時，他們都迫不及待地想欣賞街上人們對他們的印象。當他們感覺不到這種禮貌時，他們自然會放棄這個品牌，他們可能會堅決地告訴周圍的人不要成為房地產的所有者。
最近，在為服裝企業(yè)實施品牌傳播之初，筆者也發(fā)現(xiàn)了類似的問題。
這家公司聘請了一位香港著名女演員的代言。雖然在品牌吸引力方面，它專注于渲染這是一個高貴優(yōu)雅的品牌，但作者發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的終端銷售點形象無論如何都與高貴優(yōu)雅的品牌形象無關。當時，作者曾開玩笑地對企業(yè)高管說：你的終端形象實際上與農村服裝攤位沒有太大區(qū)別。想象一下，面對這種對比，客戶怎么能放棄呢？請注意，客戶可能愿意接受最初的言行一致產品，但絕對不能接受這種對比，因為他們只會覺得這是一種游戲。
毫無疑問，許多認為好品牌客戶流失的真正原因是冒犯這些看似微妙但本質上對客戶影響很大的地方！

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