便(bian)宜(yi)（通(tong)常是非(fei)碳(tan)基[3]“non-carbon-based”）的替(ti)代品——軟(ruan)件包或模板(ban)，轉移了泰勒(le)機械論視野中的非(fei)人性化核心。

　　打破“數字統治”：真正重(zhong)要(yao)的東西(xi)無法被(bei)衡量

　　 “量大(da)為(wei)王。”（1983年起采用單一(yi)模(mo)式）

　　 我用“數(shu)(shu)字(zi)統治”這個(ge)詞(ci)來描述這個(ge)體系(xi)。我發現(xian)“數(shu)(shu)字(zi)統治”越(yue)來越(yue)有(you)害，但卻越(yue)來越(yue)普遍，而且這一(yi)體系(xi)還不只是存在(zai)于商業領域(yu)。

　　 “數字統治(zhi)”有以下兩種變體：

　　 a）政(zheng)府的(de)體(ti)制。在政(zheng)府體(ti)制下，追求數值解(jie)決方案會導致(zhi)計量失控，并會犧牲想象力(li)，失去(qu)創造力(li)，降低(di)實現能力(li)。

　　 b）統治階級(ji)（無論是(shi)(shi)追求民主的統治階級(ji)，還是(shi)(shi)信奉獨(du)裁的統治階級(ji)），其權力(li)不是(shi)(shi)通(tong)過智力(li)或價值獲(huo)得，而是(shi)(shi)通(tong)過獲(huo)取數字和控制數字獲(huo)得。

　　 不可否認，近幾十年來(lai)，大數(shu)據(ju)的爆發以及(ji)數(shu)據(ju)生成潛(qian)力(li)的激增(zeng)確實為健(jian)康（解碼基(ji)因(yin)組）、商業等領域帶來(lai)了好處(chu)。

　　 麥肯錫(xi)全球研究所最近發表的一份聲明顯示，分析大型(xing)數據集將成(cheng)為轉型(xing)經濟(ji)體的核(he)心，并(bing)帶來新一波的生(sheng)產力增長和(he)消費者(zhe)剩余。

　　 社(she)交媒體的(de)指數級爆炸(zha)和多媒體通信、物聯網(wang)（或普適計(ji)算(suan)）以及計(ji)算(suan)的(de)普遍性使挖掘數據(ju)(ju)變得更(geng)為苛刻，也(ye)對挖掘數據(ju)(ju)提出(chu)了(le)更(geng)高的(de)要求。

　　 但正如任何技術的(de)進步一樣，對于這種變化可能帶來(lai)的(de)結果，我們(men)并不完全清(qing)楚。

　　 如(ru)今問(wen)責制在制定市場(chang)營銷活動(dong)以及評估市場(chang)營銷活動(dong)中發揮了(le)積極作用，這讓我們很難不懷念問(wen)責制還沒有稱王稱霸的日子。

　　 也(ye)有一(yi)些警(jing)告的聲音出(chu)現，警(jing)告我們現如(ru)今的社(she)會統(tong)計(ji)數字過多。這些聲音反對統(tong)計(ji)數字帶(dai)來的毫無生機的消沉效(xiao)應。

　　 然(ran)而，在做(zuo)出衡量方面，似(si)乎歷史上沒(mei)有一個時期能與(yu)我(wo)們當(dang)今這個時代(dai)抗衡。但這種數(shu)字化的(de)趨(qu)勢(shi)到底能否告訴我(wo)們關于當(dang)前(qian)市場營銷運行(xing)環境的(de)信息，我(wo)很想檢(jian)驗一下。

　　 事實上(shang)，我(wo)所(suo)說(shuo)的(de)(de)這(zhe)句委婉(wan)語不過是(shi)想做一(yi)個簡單(dan)的(de)(de)陳述：即(ji)通(tong)常情(qing)況下(xia)，真正(zheng)重要(yao)的(de)(de)東(dong)西無(wu)法被衡(heng)量。只有能被衡(heng)量的(de)(de)東(dong)西才(cai)可以被衡(heng)量。計(ji)算的(de)(de)洪(hong)流正(zheng)引(yin)導我(wo)們遠離真正(zheng)重要(yao)的(de)(de)東(dong)西。審計(ji)師、會計(ji)師、采購部(bu)門甚至(zhi)（說(shuo)句不中聽的(de)(de)話）民意測驗專家和(he)研究人員的(de)(de)蓬(peng)勃(bo)發展(zhan)，創(chuang)造了一(yi)種數據主義者的(de)(de)寡頭統治，助長(chang)了“失控的(de)(de)測量”這(zhe)一(yi)趨勢。

　　 問(wen)題的平方根(gen)

　　 說起(qi)對數字(zi)的(de)興(xing)趣，我們(men)必須提到希臘(la)人——主(zhu)要是薩摩(mo)斯（Samos）的(de)畢達哥拉斯（Pythagoras）為我們(men)叩開了數字(zi)興(xing)趣的(de)大(da)門。

　　 從前，希臘(la)人一(yi)直是(shi)“繆斯(si)式(shi)”（mousike）的(de)偉大(da)追隨者。從字(zi)面上來講(jiang)，“繆斯(si)式(shi)”的(de)偉大(da)追隨者，就是(shi)追隨任何由(you)繆斯(si)統治的(de)東(dong)西的(de)人。他們認為音樂如(ru)同靈(ling)魂，必不可少，亙古永恒。

　　 而畢達哥拉(la)斯(si)是一(yi)位反對(dui)分類的偉大思想家，他創(chuang)造了“哲(zhe)學家”一(yi)詞（希臘語中(zhong)“哲(zhe)學”一(yi)詞是“愛(ai)智慧”之(zhi)意），并基于萬物的相互聯系(xi)宣揚福音。尤為特別的是，他發現(xian)了音樂(le)的抽象(xiang)世界與同樣抽象(xiang)的數(shu)字域(yu)之(zhi)間的對(dui)應關系(xi)。畢達哥拉(la)斯(si)明確指出了宇(yu)宙中(zhong)自然(ran)和諧的聯系(xi)來自于數(shu)字之(zhi)美，來自于音樂(le)的作用以及神圣(sheng)的宇(yu)宙（這就是希臘語中(zhong)的“秩序(xu)”）。

　　 但對數(shu)(shu)字產(chan)生興趣(qu)的背后隱藏了(le)一(yi)(yi)個危險的思想(xiang)，即(ji)數(shu)(shu)字比文字或(huo)思想(xiang)更為重要(yao)。在當今很(hen)多公共環(huan)境中（以政治為例），如果沒有某些無可爭議的數(shu)(shu)據統計，就無法說明某些事。但我(wo)們(men)也不必因為對數(shu)(shu)字（仿佛神一(yi)(yi)樣的存在）的過度依(yi)賴而感到恐慌，有時我(wo)們(men)只需要(yao)學會依(yi)賴文字，而不是一(yi)(yi)味依(yi)賴令人覺得簡(jian)單的數(shu)(shu)字，盡管數(shu)(shu)字這(zhe)種(zhong)單一(yi)(yi)的標準很(hen)有誘惑力(li)。

　　 但(dan)這種對數(shu)字(zi)的(de)癡(chi)迷并不(bu)局限(xian)于(yu)品牌(pai)世界。家長們或許也已經意(yi)識到，在當今的(de)社會中，就連學校也陷入了(le)一(yi)(yi)個衡量(liang)和評(ping)估(gu)的(de)深坑中，這一(yi)(yi)勢(shi)頭(tou)來勢(shi)洶洶，似乎要壓倒一(yi)(yi)切。尋(xun)找“質量(liang)”的(de)完美(mei)代理人，使很多(duo)家長、教師和管理者正(zheng)在努(nu)力地評(ping)估(gu)“各種決定(ding)”是(shi)否正(zheng)確。最近又增(zeng)加了(le)很多(duo)標(biao)準，如基于(yu)影響(xiang)學生成績的(de)其他特征的(de)情境增(zeng)值(zhi)。

　　 事(shi)實上，目前這(zhe)種(zhong)體系的變更是否(fou)真的使(shi)衡量標(biao)準得到了全面改進還(huan)不得而知。

　　 或許這種系統能讓(rang)讀(du)者(zhe)想(xiang)起英國作家查(cha)爾斯(si)·狄更斯(si)（Charles Dickens）的小(xiao)說(shuo)《艱難時期》中的人物托馬斯(si)·格(ge)雷德林（Thomas Gradgrind），他(ta)實在是太愿意講述(shu)教育(yu)理(li)論(lun)了(le)：

　　 “現在(zai)我(wo)只想(xiang)講(jiang)事(shi)實，只教這些(xie)學生們事(shi)實，不(bu)講(jiang)別(bie)的，把別(bie)的都剔(ti)除掉(diao)。”

　　 或(huo)許(xu)你會認為格雷德(de)林一(yi)定會欣賞我(wo)們(men)的(de)孩(hai)子們(men)所(suo)享受的(de)，或(huo)者說所(suo)忍受的(de)這(zhe)種不懈的(de)測試(shi)強度。這(zhe)一(yi)系統的(de)人力成本(ben)是多(duo)少(shao)？我(wo)們(men)一(yi)起(qi)來看看最近的(de)數(shu)據(ju)統計(ji)：一(yi)所(suo)學(xue)校的(de)普通學(xue)生在4歲(sui)到18歲(sui)必須(xu)要(yao)參(can)加100多(duo)場正(zheng)式考(kao)(kao)試(shi)。想知道所(suo)有這(zhe)些考(kao)(kao)試(shi)的(de)財務成本(ben)是多(duo)少(shao)嗎(ma)？運行和(he)管理(li)所(suo)有考(kao)(kao)試(shi)大概要(yao)花(hua)費2.5億英(ying)鎊。

　　 美(mei)(mei)國也(ye)不(bu)例外(wai)。美(mei)(mei)國的(de)前(qian)總統(tong)巴(ba)拉克(ke)·奧巴(ba)馬（Barack Obama）對測(ce)試驅動的(de)結果(guo)進行了權衡，他(ta)說過一(yi)句話，這句話眾所周(zhou)知(zhi)，同時也(ye)表明了我們在很多(duo)事情上(shang)持(chi)有的(de)態度(du)：

　　 “在伊利(li)諾伊州的(de)很多(duo)農村，我常聽豬(zhu)農們(men)說一(yi)句話：‘只是給豬(zhu)過磅，并不(bu)能使它變胖。’”

　　 事實也(ye)是這樣，數(shu)酒瓶當然要比描述葡萄酒更容易。

　　 還有另一(yi)種說法，一(yi)個(ge)平均值并不能給你帶來(lai)多(duo)大(da)意義。

　　做產(chan)品設計(ji)和運營(ying)時，當(dang)然要以用(yong)(yong)戶(hu)為中心，因為產(chan)品是給用(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)的，這沒(mei)什么(me)可討論的。但不等于要百分之(zhi)百聽用(yong)(yong)戶(hu)的話，不是用(yong)(yong)戶(hu)說什么(me)都對。

　　運營人員和(he)用戶接觸的最多(duo)，也(ye)是(shi)(shi)職責和(he)價值所(suo)在，肯(ken)定不(bu)能(neng)抵觸或嫌棄用戶嘰歪。與用戶保持溝通(tong)，是(shi)(shi)非常有必要的，但有時也(ye)會存在一些(xie)問題。

　　好處(chu)是(shi)：了解用戶的(de)感受(shou)和(he)(he)需求，可(ke)以做直接(jie)有效(xiao)的(de)溝(gou)通，成為整個團隊(dui)與(yu)用戶之間的(de)橋梁。壞處(chu)是(shi)：由于和(he)(he)用戶接(jie)觸的(de)頻次太多，量級太大，有可(ke)能被(bei)雜亂無效(xiao)的(de)用戶反饋影響(xiang)(xiang)，從而影響(xiang)(xiang)運營決策。好處(chu)就不用說了，大家都明白。

　　重點說(shuo)壞處，為什么(me)與用戶溝通有時會接收到無價值(zhi)，甚至錯(cuo)誤的信息。

　　這(zhe)個問題分為兩種(zhong)情(qing)況：一(yi)種(zhong)是你選擇溝通的(de)(de)對(dui)象不(bu)是目標(biao)用(yong)戶(hu)，就(jiu)是選錯人了(le)，那么他說(shuo)的(de)(de)話肯(ken)定就(jiu)沒(mei)有參考的(de)(de)必要。這(zhe)種(zhong)情(qing)況比較容易(yi)避免，給(gei)出目標(biao)用(yong)戶(hu)的(de)(de)硬性特征就(jiu)行，如城市(shi)、年齡、性別、行業、產品的(de)(de)活躍度等，這(zhe)里(li)就(jiu)不(bu)展(zhan)開了(le)；另一(yi)種(zhong)情(qing)況是沒(mei)能成功(gong)的(de)(de)分析(xi)和(he)轉化用(yong)戶(hu)需(xu)求，導致得出有偏差甚至錯誤的(de)(de)結(jie)論。這(zhe)種(zhong)情(qing)況換個說(shuo)法就(jiu)是，如何(he)理解和(he)分析(xi)用(yong)戶(hu)的(de)(de)需(xu)求。

　　所以，現在的問題不是聽不聽用戶的，而是怎么聽。這(zhe)是技術活，也是運營(ying)的重要價值(zhi)之(zhi)一。下面是我的看法：

　　1. 要意識(shi)到用(yong)戶(hu)可(ke)能會(hui)騙(pian)你這里說的(de)騙(pian)，不是(shi)有意欺(qi)騙(pian)，而(er)是(shi)用(yong)戶(hu)在對你表達觀點時，很可(ke)能不是(shi)自己真實的(de)想法。一定要事(shi)先意識(shi)到這點，是(shi)與用(yong)戶(hu)溝通的(de)基本要求。

　　你接觸(chu)到的(de)(de)用戶反饋，大多數都是用戶通過語音或(huo)文字表達出來的(de)(de)。這(zhe)種表達的(de)(de)行(xing)為都是有目(mu)的(de)(de)的(de)(de)，比如是情緒的(de)(de)宣泄(xie)和表達，或(huo)是希望(wang)引起官方重視，從而解決這(zhe)個問題，讓自己獲益。

　　所以(yi)，用(yong)戶反饋基本上是以(yi)自己為中心的(de)主觀(guan)感性(xing)內容，出發點(dian)不一(yi)樣，就會直(zhi)接影響到立場(chang)，只能代表個體(ti)用(yong)戶的(de)觀(guan)點(dian)和(he)利益(yi)(yi)，不可(ke)直(zhi)接覆蓋(gai)到群(qun)體(ti)。而運營(ying)需要給出的(de)結論，是以(yi)產品收益(yi)(yi)為目的(de)的(de)客(ke)觀(guan)理性(xing)內容，是要適用(yong)于絕大多數人的(de)。

　　說到(dao)這(zhe)，問題就(jiu)(jiu)暴露的(de)很明(ming)顯了。用(yong)戶反饋和運營期望(wang)的(de)矛(mao)盾(dun)，就(jiu)(jiu)是感性vs理性、主(zhu)觀(guan)vs客觀(guan)、個體vs群體的(de)矛(mao)盾(dun)，是有(you)本質區(qu)別(bie)的(de)。

　　這樣的案例就在身邊(bian)，比如用戶(hu)經常說你(ni)們做一(yi)個(ge)(ge)什(shen)么(me)什(shen)么(me)功能(neng)，或加一(yi)個(ge)(ge)什(shen)么(me)什(shen)么(me)分類(lei)，我們肯定會(hui)(hui)用的。如果真(zhen)的做出(chu)來(lai)，你(ni)會(hui)(hui)發(fa)現他們根(gen)本沒人用，當時提建議的人也不知道跑哪去(qu)了(le)。

　　再說個完整的(de)案例吧。我剛到貓眼電影(ying)時，雖(sui)然是一個純(chun)交易的(de)app，但(dan)我們決(jue)定把(ba)UGC做起來。我先想(xiang)到的(de)是讓影(ying)評人發布優質內容，于是咨詢了(le)幾位KOL，想(xiang)聽(ting)他(ta)們的(de)意見(jian)。

　　KOL們紛紛覺得這事(shi)不靠譜(pu)，給我列舉了很多這事(shi)做(zuo)不成的原因，比如貓眼沒有(you)PC端，只用app怎么發長文；貓眼是(shi)一(yi)個賣票的，誰會(hui)去這里(li)看影評，會(hui)覺得很怪；貓眼怎么和豆瓣競爭，沒理由來(lai)你這啊。

　　他們說的是(shi)(shi)有道(dao)理的，但這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)硬要站(zhan)在我(wo)(wo)的角(jiao)度去分(fen)析問題(ti)，其實不需要，這(zhe)(zhe)也(ye)不是(shi)(shi)他們擅(shan)長的事。我(wo)(wo)認為問題(ti)的核心根(gen)本不在他們說的這(zhe)(zhe)幾(ji)點，只要我(wo)(wo)能滿足KOL們的需求(qiu)，他們自然(ran)會(hui)來發布(bu)內容。

　　當時(shi)小規模(mo)的(de)(de)(de)(de)邀請幾位KOL來試發，甚至初期都(dou)是我(wo)們要授權，在后(hou)(hou)臺(tai)幫忙發的(de)(de)(de)(de)，然后(hou)(hou)精(jing)準的(de)(de)(de)(de)展現給對應(ying)的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶群體。很(hen)快，這(zhe)些影(ying)評(ping)有(you)了(le)很(hen)多評(ping)論和贊(zan)，滿(man)足(zu)了(le)影(ying)評(ping)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)互動(dong)需求；另外，這(zhe)些影(ying)評(ping)人(ren)(ren)在業內的(de)(de)(de)(de)個人(ren)(ren)品牌也有(you)提升，他們自(zi)己會(hui)有(you)明顯的(de)(de)(de)(de)感知，比如圈內人(ren)(ren)會(hui)對他說(shuo)，最近很(hen)火啊，在貓眼上看(kan)到了(le)他的(de)(de)(de)(de)作(zuo)品。

　　就(jiu)這(zhe)(zhe)樣，這(zhe)(zhe)些影評(ping)人就(jiu)在貓眼開始貢(gong)獻內容了。我(wo)當初之(zhi)所以堅信這(zhe)(zhe)件事(shi)可(ke)(ke)(ke)行(xing)，因為我(wo)分(fen)析了影評(ping)人的(de)需求，是(shi)網友(you)的(de)互動(dong)和業內的(de)認可(ke)(ke)(ke)。我(wo)做的(de)這(zhe)(zhe)件事(shi)，如果可(ke)(ke)(ke)以滿足(zu)他(ta)(ta)們(men)這(zhe)(zhe)兩(liang)點需求，其他(ta)(ta)的(de)問(wen)題都可(ke)(ke)(ke)以無(wu)視。而(er)影評(ping)人之(zhi)前(qian)給出不可(ke)(ke)(ke)行(xing)的(de)反(fan)饋(kui)，是(shi)他(ta)(ta)們(men)主觀的(de)感受和判斷，并不是(shi)運(yun)營(ying)的(de)結論(lun)。

　　2. 研究用(yong)戶的(de)(de)行為(wei)想要理(li)解和分析用(yong)戶的(de)(de)真正需求，只(zhi)是以用(yong)戶發出(chu)的(de)(de)聲音做參(can)考，肯定是不靠譜了。正如第一點所(suo)說(shuo)，用(yong)戶說(shuo)的(de)(de)可(ke)能是騙你的(de)(de)，或者只(zhi)有不滿意(yi)的(de)(de)那一小(xiao)部分人才(cai)會站出(chu)來說(shuo)話，絕大(da)多數滿意(yi)的(de)(de)人沒必要說(shuo)什么。

　　所以，不能只是聽用(yong)戶說了什(shen)么，而是看他做(zuo)過什(shen)么。具體說，就是分析監控(kong)你的(de)目標用(yong)戶，在競品或你的(de)產品上(shang)有什(shen)么行(xing)為。以實際發生(sheng)的(de)行(xing)為做(zuo)參考(kao)，肯定比用(yong)戶自己說的(de)話更(geng)可信。

　　還是以(yi)上面提到的貓眼電(dian)影(ying)為例，當時我(wo)在(zai)主觀猜測，會(hui)不會(hui)有這樣一個群體：

　　他(ta)們單純是電影(ying)(ying)發燒友(you)，與(yu)電影(ying)(ying)圈沒(mei)有利益瓜葛(ge)，有能力(li)寫出優質的內(nei)容，且(qie)頻次(ci)不低，沒(mei)名氣沒(mei)粉絲(si)都沒(mei)關系。他(ta)們會被良好的氛(fen)圍和用(yong)戶帶來的互動所激勵(li)，從而在平臺上活躍。

　　為了(le)印證這(zhe)個(ge)猜測(ce)，在貓眼(yan)電(dian)影上，監控KOL的(de)(de)(de)發布頻(pin)率和(he)質量，選出幾(ji)個(ge)符合要(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)，與他們(men)見面溝通交流，來判斷這(zhe)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)情(qing)況。在站外，我們(men)研究(jiu)競品(pin)，從(cong)中尋找(zhao)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)KOL。

　　后(hou)來我們發現，老牌電(dian)(dian)影(ying)網(wang)站(zhan)時(shi)光(guang)網(wang)是非常(chang)理想的(de)調研平臺。時(shi)光(guang)網(wang)做的(de)很早，聚(ju)集(ji)(ji)了(le)一批電(dian)(dian)影(ying)發燒友，純粹是因(yin)為喜歡，才聚(ju)集(ji)(ji)在這里(li)，會寫一些影(ying)評類(lei)的(de)內(nei)容或話(hua)題(ti)。

　　我們在約了幾位(wei)時光網(wang)的活躍KOL一起交流，從他(ta)們身上印證了我的猜測。這(zhe)(zhe)里(li)就有(you)我的目標(biao)用戶，他(ta)們是真實存在的，沒名氣有(you)熱情(qing)，且會(hui)被很好的氛圍感染，會(hui)被用戶的互動和鼓勵激(ji)勵，這(zhe)(zhe)就是當時貓(mao)眼(yan)電影理想的KOL目標(biao)人群。

　　從這(zhe)(zhe)個(ge)例子可(ke)以(yi)看出，我(wo)們找到(dao)一個(ge)客觀存(cun)在的(de)(de)案(an)例，去證(zheng)實或得出一個(ge)結論，以(yi)此(ci)來(lai)判(pan)斷用戶需(xu)求(qiu)，指(zhi)導后(hou)續的(de)(de)工作。這(zhe)(zhe)是(shi)已經發生的(de)(de)事(shi)，我(wo)們只是(shi)去探索(suo)這(zhe)(zhe)件(jian)事(shi)發生的(de)(de)原因，從中(zhong)獲取靠譜的(de)(de)結論。

　　3. 深入用戶群(qun)體中為什么(me)理(li)解用戶是一件挺(ting)難的(de)事？因為需要換位思考。你(ni)是官方，不是用戶，你(ni)們是站在對立的(de)立場上。用戶希(xi)望你(ni)全力服(fu)務好自己，你(ni)希(xi)望用戶會幫(bang)你(ni)達成目標。

　　所以，要(yao)想真(zhen)正的(de)理解用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，就要(yao)換位思(si)考，就要(yao)打破這(zhe)種(zhong)對(dui)立的(de)立場。努力讓(rang)自(zi)己成(cheng)為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，把自(zi)己扔到用(yong)(yong)戶(hu)(hu)群(qun)體中，去用(yong)(yong)心去感(gan)受，去看(kan)身(shen)邊的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)們(men)在關(guan)注什(shen)(shen)么、交流什(shen)(shen)么、對(dui)待很(hen)多事情(qing)的(de)態度是(shi)(shi)什(shen)(shen)么。如果能做到這(zhe)點(dian)，相信你肯定(ding)會是(shi)(shi)最懂(dong)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)運營(ying)。

　　這里有兩(liang)個問題(ti)需要注意：

　　首(shou)先，你(ni)(ni)可(ke)能說(shuo)，用(yong)戶(hu)(hu)所在的(de)(de)(de)(de)領(ling)(ling)域(yu)不是(shi)(shi)自(zi)己(ji)(ji)擅長和(he)(he)喜(xi)歡的(de)(de)(de)(de)，要(yao)(yao)(yao)真的(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)到融入(ru)(ru)(ru)進去，有(you)(you)些(xie)抵(di)觸和(he)(he)不情愿。我(wo)的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)是(shi)(shi)，這就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，是(shi)(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)選擇(ze)，是(shi)(shi)你(ni)(ni)應該做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)必須去全(quan)(quan)心投入(ru)(ru)(ru)。如(ru)果你(ni)(ni)真的(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)不到，可(ke)以換一份工(gong)作，不要(yao)(yao)(yao)身(shen)(shen)在其(qi)位，不謀其(qi)職。其(qi)次，深入(ru)(ru)(ru)用(yong)戶(hu)(hu)群體這件事(shi)，一定要(yao)(yao)(yao)自(zi)己(ji)(ji)親力親為(wei)，不能完全(quan)(quan)依(yi)賴同(tong)事(shi)們(men)的(de)(de)(de)(de)專屬。即(ji)使有(you)(you)其(qi)他同(tong)事(shi)負責用(yong)戶(hu)(hu)調(diao)研(yan)，你(ni)(ni)也要(yao)(yao)(yao)用(yong)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)方式去參與，不能只是(shi)(shi)聽同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)反饋(kui)。聽別人的(de)(de)(de)(de)反饋(kui)，就(jiu)(jiu)相當(dang)于把他們(men)的(de)(de)(de)(de)視角和(he)(he)分析能力等同(tong)于自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)，把他們(men)的(de)(de)(de)(de)結(jie)論(lun)(lun)一股(gu)腦的(de)(de)(de)(de)移植到自(zi)己(ji)(ji)身(shen)(shen)上。不是(shi)(shi)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)分析結(jie)論(lun)(lun)，理解也有(you)(you)限。我(wo)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)法(fa)是(shi)(shi)這樣的(de)(de)(de)(de)，以大量當(dang)面(mian)溝通交流(liu)為(wei)主，以調(diao)研(yan)為(wei)輔。 當(dang)面(mian)溝通交流(liu)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)融入(ru)(ru)(ru)群體的(de)(de)(de)(de)過程，和(he)(he)用(yong)戶(hu)(hu)交朋友，一起(qi)參與活動(dong)、一起(qi)玩。做(zuo)(zuo)電(dian)影(ying)領(ling)(ling)域(yu)時(shi)(shi)，我(wo)們(men)就(jiu)(jiu)和(he)(he)用(yong)戶(hu)(hu)一起(qi)看電(dian)影(ying)、聊(liao)電(dian)影(ying)、參加電(dian)影(ying)沙(sha)龍；做(zuo)(zuo)運動(dong)領(ling)(ling)域(yu)時(shi)(shi)，就(jiu)(jiu)和(he)(he)用(yong)戶(hu)(hu)一起(qi)聊(liao)滑(hua)雪、玩滑(hua)板。

　　以(yi)調研為(wei)輔，是因(yin)為(wei)這個領(ling)域的(de)(de)工作(zuo)太專(zhuan)業(ye)(ye)，需(xu)要足夠專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)人才和(he)大(da)量精準的(de)(de)數據才能得出(chu)有(you)價值(zhi)的(de)(de)結論(lun)。

　　在(zai)調(diao)研過程(cheng)中，存在(zai)太多誤導用戶的(de)坑。你(ni)(ni)會發現，調(diao)研的(de)結論總是(shi)和你(ni)(ni)之前(qian)的(de)預想(xiang)是(shi)一致的(de)。這(zhe)并不(bu)是(shi)因為(wei)你(ni)(ni)預想(xiang)有(you)(you)多準(zhun)確，而是(shi)因為(wei)你(ni)(ni)設計了不(bu)合(he)理的(de)調(diao)研環節，在(zai)問(wen)題描述上有(you)(you)錯誤的(de)引導；以(yi)(yi)及分析的(de)方式也可(ke)能有(you)(you)問(wen)題，只選擇(ze)看(kan)見(jian)你(ni)(ni)想(xiang)看(kan)見(jian)的(de)結論，所以(yi)(yi)才會有(you)(you)這(zhe)樣的(de)結果。

　　#關(guan)于(yu)作(zuo)者#韓敘，微信(xin)公眾號：運(yun)(yun)營(ying)(ying)狗工作(zuo)日記，人人都是產(chan)品(pin)經(jing)理關(guan)于(yu)作(zuo)者。原貓眼電(dian)影產(chan)品(pin)運(yun)(yun)營(ying)(ying)專(zhuan)(zhuan)家，創(chuang)業時經(jing)歷了(le)0到(dao)1的艱(jian)辛，在(zai)百度時規劃(hua)了(le)海量用戶的玩法(fa)。從業10年，專(zhuan)(zhuan)注互聯網運(yun)(yun)營(ying)(ying)領域(yu)，包(bao)括產(chan)品(pin)運(yun)(yun)營(ying)(ying)、用戶運(yun)(yun)營(ying)(ying)、社(she)區(qu)運(yun)(yun)營(ying)(ying)和UGC運(yun)(yun)營(ying)(ying)。

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