調(diào)查方為Inu GmbH，調(diào)查時間為2007年。

           (6) 呂齊烏斯·安涅·塞涅卡（Lucius Annaeus Seneca，公元前4年－65年):古羅馬時代著名的哲學(xué)家和政治家。

       CHAPTER 1

       管理規(guī)則1：專注于重要的事情

           管理規(guī)則一：事物的核心總是簡單而關(guān)鍵的。

           把一件事壓縮到最關(guān)鍵的部分是一個困難的過程。這意味著你必須放棄許多與領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的理論，以及阻礙你完成關(guān)鍵任務(wù)的事情。你必須為公司工作得更多，而不是在公司工作。帶領(lǐng)公司走向未來的不是你坐在桌子前的數(shù)百個高效或低工作時間，不是你經(jīng)營的社交媒體，也不是你和下屬之間的電子郵件，而是你的視角、目標(biāo)和策略。承擔(dān)太重的負擔(dān)，為不同類型的市場消耗能源，試圖迎合每一個潛在客戶，或者只是抓住那些不屬于貿(mào)易核心的內(nèi)容，會讓人們迷失，引起懷疑，讓一切都失去意義。這種行為將使我們偏離最重要的政策：

           堅持在正確的時間和地點做正確的事情。

                   內(nèi)心打造指南針

           上面這條指導(dǎo)方針看起來雖然簡單，可它本身卻十分復(fù)雜，因為這條方針包含了一系列不確定因素，而你需要以 “正確”的方式統(tǒng)籌所有的因素。“正確”并不是絕對的，而是要視具體情況而定。但如果一件事是以經(jīng)典的、“正確”的、良好的價值觀為基礎(chǔ)，那它便是正確的，便擁有了規(guī)范效力，而我們?nèi)绻芙?jīng)常做這樣的事，堅持不懈，便可以讓內(nèi)心獲得安全感。上千次練習(xí)過的內(nèi)容會轉(zhuǎn)化為自動觸發(fā)的知識，會成為一個潛意識中的行為方式。這些內(nèi)容會成為我們的直覺，或者說是“腹中感覺”（bauchgefühl），因為我們不必下意識地思考我們現(xiàn)在應(yīng)該做什么。我們在心里做了一個指南針。

           練習(xí)：精神凈化：

           有一些簡單的練習(xí)可以幫助你提高注意力，讓你的直覺更敏銳。這些練習(xí)會讓你把注意力集中在內(nèi)心深處，在短時間內(nèi)從精神層面受益。其中一個可以幫助你做精神凈化練習(xí)，叫做清理背包（reinigen des rucksacks / clean your back）。

           具體來說，你應(yīng)該每天晚上有意識地清空背包，也就是說，你的頭腦只占用你五分鐘。請把這個有用的練習(xí)變成你的習(xí)慣。你很快就會感到更放松，提高你的注意力。

           每天晚上給自己提以下三個問題，并在自己的《成就與動力日記》中寫下答案：

           1. 我今天能學(xué)到什么？

           2. 今天發(fā)自內(nèi)心的開心是什么(精英們每天晚上都會在自己的成就日記里寫這些東西，把日記放在床頭)？

           3. 我今天應(yīng)該感激什么(把一個想法帶入睡眠就足夠了，因為第二天早上起床往往會成為一個巨大的靈感)？

       在正確的時間做正確的事情

                   讓內(nèi)心的聲音幫助你做決定

           如果我們觀察成功人士的行為模式，我們會得出一個值得注意的結(jié)論：許多頂級企業(yè)家不是通過理性做出職業(yè)和商業(yè)決策，而是通過直覺做出決策。你有沒有內(nèi)心的聲音告訴你你想做什么？當(dāng)然，成功的法則并不意味著根據(jù)感覺處理復(fù)雜的情況，而不是依靠理性的解決方案。人們不應(yīng)該依靠來自單一渠道的信息、單詞或基于一維模式的思維來做出決定。我想說的是，在做決定時，我們不應(yīng)該只考慮感性和理性的一個層次，而應(yīng)該考慮兩個層次。直覺實際上是指我們能感受到的內(nèi)在決策層。作為一個學(xué)習(xí)過程，直覺可以幫助我們更有效地理解所有的感知、解釋和解釋，并將其分類為簡單的理性，而不是簡單的理性。關(guān)于直覺的概念有各種各樣的解釋，歌德將直覺描述為內(nèi)心世界的揭示，卡爾可以幫助我們更有效地理解所有的感知、解釋和解釋。·古斯塔夫·榮格（1）認(rèn)為直覺是一種本能的理解。這兩種解釋實際上是一回事：我們知道我們可能理解一些事情，但我們不能解釋我們?nèi)绾卫斫?，為什么我們能理解。直覺很重要。直覺是經(jīng)驗的結(jié)晶，它是基于無意識的感知，并將在適當(dāng)?shù)臅r間轉(zhuǎn)化為思維的火花和知識。直覺可以演變成對事物的理解。

           在商業(yè)領(lǐng)域，你如何從自己的直覺中受益？

                   直覺也是解決問題的鑰匙

           使用直覺作為一個額外的顧問對你作為一個領(lǐng)導(dǎo)者有幾個好處：因為直覺出現(xiàn)得非?？欤瑢儆谏钊敕治?，并包含了所有的聯(lián)系。直覺總是基于所有的經(jīng)驗，所以它相當(dāng)于內(nèi)在化的知識。如果你想理解一件事更深層次的意義，并在幾毫秒內(nèi)評估它，那么你必須需要一把鑰匙，有時直覺就是這把鑰匙。在絕大多數(shù)情況下，當(dāng)我們放棄解決一個問題時，直覺就會出現(xiàn)在我們面前，并幫助我們。這反過來意味著直覺不能被強迫，當(dāng)我們思考一些完全無關(guān)緊要的事情時，我們經(jīng)常放手，忙于其他事情。然而，不幸的是，并不是每。然而，不幸的是，并不是每一個靈感都等于直覺，這些靈感往往是我們學(xué)到的，來自他人的態(tài)度和信仰，以類似的直覺出現(xiàn)在我們的腦海中

       3.15是企業(yè)學(xué)習(xí)危機公關(guān)的最佳時機。
眾所周知，隨著國際消費者權(quán)益日的到來，央視打假特別晚會將成為全國人民關(guān)注的焦點。與此同時，國內(nèi)外企業(yè)緊張的時刻也將到來，因為只有3.只有在晚會上，你才能知道誰會成為被打的對象，這將對被打?qū)ο螽a(chǎn)生一系列負面影響。
沒有人是完美的，尤其是對企業(yè)來說。沒有企業(yè)不犯錯誤，但在企業(yè)某一環(huán)節(jié)犯錯誤，作為典型案例曝光，企業(yè)如何在短時間內(nèi)，負面形象界限，給消費者合理的解釋，最終贏得市場原諒，而不是讓企業(yè)品牌形象和聲譽在短期內(nèi)，跌入低谷，毆打，迅速消除危機風(fēng)險，將成為任何企業(yè)危機公關(guān)最重要的核心問題，也是企業(yè)必須盡快實踐危機公關(guān)策略。
我們在3看到了太多.15晚會曝光后翻船的企業(yè)，今年3.典型的麥當(dāng)勞是在危險中生存的，巧妙地解決了其他企業(yè)眼中的一場艱難危機。
因為，在麥當(dāng)勞曝光的第二天，盡管國家有關(guān)部門已經(jīng)會見了麥當(dāng)勞的相關(guān)負責(zé)人，并對商店進行了前所未有的檢查和檢查，并發(fā)出了整改通知，但從麥當(dāng)勞進入商店的消費者來看，它仍然擁擠。
無論是消費者忽視了自己的消費安全權(quán)益，還是麥當(dāng)勞被媒體小題大作，從市場反映來看，顯然是麥當(dāng)勞的勝利。麥當(dāng)勞并沒有陷入翻船的境地，而是被央視的免費廣告火了。這是國內(nèi)很多企業(yè)需要學(xué)習(xí)的有效公關(guān)策略。
讓我們來看看麥當(dāng)勞危機公關(guān)的三步曲：
第一步：速度勝利，利用最新的溝通方式，及時向公眾道歉，并向相關(guān)監(jiān)管部門表示感謝。麥當(dāng)勞在中央電視臺曝光一小時后，以微博的形式發(fā)布了第一份官方聲明，積極對待曝光事件，并澄清了自己的觀點。這是危機公共關(guān)系速度的勝利。當(dāng)大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)通過尋找關(guān)系和拖延時間來解決危機問題時，麥當(dāng)勞的速度是顯而易見的。通過及時的溝通和快速的反映，反映企業(yè)對事件的關(guān)注，表達企業(yè)的態(tài)度，顯然比任何尋找關(guān)系和拖延時間的危機公共關(guān)系都更有效。事件發(fā)生后，能否積極對待事件是企業(yè)所需要的勇氣。不要對事件漠不關(guān)心，因為企業(yè)的品牌影響力很大。
麥當(dāng)勞及時利用最新技術(shù)解決企業(yè)危機，反映了外國企業(yè)使用高科技通信工具和營銷的前瞻性，當(dāng)大多數(shù)企業(yè)老板不知道微博是什么，麥當(dāng)勞可以率先使用這種新的通信工具來解決危機，顯然，熟悉通信工具的性能和效率，是企業(yè)危機公共關(guān)系的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)企業(yè)看來，它可能是去中央電視臺買廣告，或者找報紙寫軟文本。這些傳統(tǒng)的通信工具顯然比最新的網(wǎng)絡(luò)載體要晚得多。
可以看出，與《紐約時報》同步，不僅是讓企業(yè)自身的產(chǎn)品符合《紐約時報》的消費者心理，而且在各種服務(wù)企業(yè)的工具升級中，也應(yīng)該知道當(dāng)前的消費者群體在玩什么，使用什么，使企業(yè)危機處理，快速有效。爭取時間，也爭取企業(yè)的負面溝通和擴散解決方案。
第二步：贏得決策，及時向外界展示企業(yè)對事件處理的態(tài)度和行動措施。被央視曝光后，麥當(dāng)勞能夠以事件的形式做出快速決策，這是反映企業(yè)管理團隊工作效率的一個重要方面。對于大多數(shù)企業(yè)來說，當(dāng)他們遇到問題時，他們無能為力，最多是召開緊急會議。顯然，麥當(dāng)勞的快速事件處理不是緊急會議的產(chǎn)物。它必須是一個常規(guī)的危機公共關(guān)系計劃。只要發(fā)生危機，他們就會在第一時間做出決定和反映。微博道歉和關(guān)閉問題商店顯然是一個連貫的措施，使問題立即消失，消費者看不到所謂的問題。這是一種巧妙的公共關(guān)系手段。微博道歉是面對問題，關(guān)閉問題商店是解決問題，讓暴露的事實在很短的時間內(nèi)消失，讓消費者善于忘記大腦，無法產(chǎn)生記憶。然后，這將為媒體或其他公眾輿論機構(gòu)創(chuàng)造一個很好的回避。
特別是在我國食品安全仍存在諸多隱患的情況下，顯然很難讓更多的消費者抵制麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞對如此小的問題事件做出了意想不到的道歉和行動，顯然決策效率，將贏得消費者的理解和理解。這一方面恰恰反映了大型外國企業(yè)的品牌危機公關(guān)能力，但與一些國內(nèi)企業(yè)在食品安全問題上的拖延決策形成鮮明對比。
第三步：情感勝利，爭取更多基本消費者的同情，讓案例永遠是案例。問題并不可怕?？膳碌氖?，當(dāng)企業(yè)面對問題時，他們?nèi)匀唤妻q或關(guān)心他們，以避免消費者需要面對的問題。這無疑會讓大多數(shù)消費者感到寒冷！當(dāng)中國企業(yè)出現(xiàn)問題時，我們看到太多可笑的公關(guān)形象，比如在新聞發(fā)布會上尋找托詞、流鼻涕、流淚等貢獻。
面對這一重大事件，麥當(dāng)勞既沒有新聞發(fā)布會，也沒有太多的言論反駁。相反，他們準(zhǔn)確地在微博上道歉，讓更多的粉絲和觀眾看到他們真誠的一面，并將事件交給消費者去理解和判斷。通過消費者對麥當(dāng)勞的長期了解，感染更多的終端，客觀地了解品牌的是非，贏得消費者的同情，傳播更多的理解和理解。

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