有了支持，就沒有結(jié)果了。在企業(yè)內(nèi)部的學習項目中，我們希望通過學習解決實際問題。這個解決過程也是一個系統(tǒng)的項目，不能通過培訓經(jīng)理或項目組來解決。

           很多朋友說培訓就是做人的工作。當然，我們不能絕對看這個問題，但需要注意的是，所謂的專業(yè)是解決問題，培訓問題是人的問題。無論我們面對什么樣的學生，我們的行為變化和績效提高也需要在組織環(huán)境和團隊中完成，所以我們需要從頭到尾關(guān)注利益相關(guān)者。

           找到我們的朋友，擴大組織中的朋友圈。在項目設(shè)計過程中，我們應(yīng)該掃描整個組織，判斷誰需要支持，他們需要什么支持，他們關(guān)心什么問題，以及如何贏得他們的支持。正如上面分析的，最關(guān)鍵的是學生的上級。他們參與的項目越多，參與的程度就越深，學生的學習效果就越好。那么，我們?nèi)绾乌A得他們的支持呢？他們對學習項目有什么期望？

           (3)匹配度（Matching）

           匹配度需要解決的是什么樣的學習內(nèi)容和形式才能真正解決實際問題，在挖掘出真正的學習需求后帶來利益相關(guān)者想要的結(jié)果。因此，匹配度是在相關(guān)性和支持性的基礎(chǔ)上設(shè)計的。

           學習內(nèi)容的匹配對所有的學習設(shè)計師來說都是一個挑戰(zhàn)。需要注意的是，這并不意味著當你看到一個學習內(nèi)容時，你會想找一個課程來找一個老師。許多內(nèi)容可能不是通過灌輸獲得的，而是通過討論獲得的。此外，我們還應(yīng)該意識到純知識不等于技能和過程不等于技能。例如，學生可以學習很多非金融知識，但管理干部需要的不是這些金融知識，而是如何閱讀報告，如何提高績效，這是他們的工作情況；另一個例子是，學生可能已經(jīng)學會了訪問客戶的過程，但這可能不會帶來成功的訪問。因此，在匹配學習內(nèi)容時，我們需要注意，不要盲目地認為讓學生學習一些知識，問題就會解決。

           在學習資源方面，我們的建議是，除了一些創(chuàng)新的前沿知識內(nèi)容和高質(zhì)量的版權(quán)課程需要引入外部學習資源外，大多數(shù)都可以通過內(nèi)部方法論來解決，這要求企業(yè)培養(yǎng)大量能夠提煉和總結(jié)自己方法論的內(nèi)部講師。當然，即使是內(nèi)部講師提取的實用方法和技能也存在適用邊界問題。在涉及到具體的學習設(shè)計時，我們應(yīng)該考慮什么樣的群體適用于不同的學習內(nèi)容，以及什么樣的問題可以幫助他們解決。在尋找外部專家和學習資源時，我們還需要不斷地問這個問題：老師的內(nèi)容適合我們的學生嗎？除了邀請老師講課外，業(yè)務(wù)部門還需要采取哪些措施來帶來預(yù)期的結(jié)果？

           關(guān)于學習方法的匹配，互聯(lián)網(wǎng)時代有越來越多的學習方法，包括現(xiàn)場直播、微課程、大咖啡秀等新興的學習方法。混合學習并不意味著一種或幾種學習方法可以解決問題，也不意味著使用更多的學習方法會更好。合適的是最好的，對于學習設(shè)計師，不能喜歡新的，厭倦舊的，應(yīng)該根據(jù)具體的問題采取相應(yīng)的混合學習方法。

           (四)參與度（Participation）

           支持是解決利益相關(guān)者的動機問題，參與是解決學生的動機問題，激發(fā)學生的學習動機是學習計劃設(shè)計的重要組成部分。好的內(nèi)容和好的形式本身會吸引學生的參與，但這還不夠，學習是一個過程，而不僅僅是聽課的那一刻。因此，激發(fā)學生的參與應(yīng)從培訓前開始，讓學生提前進入學習狀態(tài)，包括培訓營銷、激活粉絲等創(chuàng)造學習氛圍的活動。同時，如何讓學生愿意在學習后著陸和實踐，也是激發(fā)學習動機的重要組成部分。

           學生的參與動機分為兩部分：內(nèi)部動機和外部動機。內(nèi)部動機的來源主要是成長、成就、信念、欲望和樂趣；外部動機的來源是認可、鼓勵、激勵、群體和利益。從整個學習周期來看，建議學習設(shè)計師在學習的早期、中期和后期采取不同的措施來激發(fā)學生的學習動機。

           (五)實踐（Action）

           匹配是為了解決學習的問題，實踐是為了解決如何讓學習發(fā)生的問題，是為了解決的問題——學習的發(fā)生是發(fā)生在特定情況下的實踐，沒有實踐就不能解釋學習的發(fā)生。知識和實踐之間有差距，培訓師、培訓經(jīng)理、培訓機構(gòu)應(yīng)該努力幫助學生跨越差距，大多數(shù)時候我們把學習項目結(jié)束在培訓課程結(jié)束后，即只解決知識部分，但培訓課程的結(jié)束應(yīng)該是學生學習的開始。

           具體來說，要設(shè)計學生后期落地的目標，結(jié)合工作情境設(shè)計實踐的具體措施，創(chuàng)造一個能激發(fā)學生刻意練習、保持激情的領(lǐng)域。

           (六)感知（Feel）

           學習是一種體驗。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，整個經(jīng)濟形式已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代，學習過程中的感知直接影響到學生的學習效果。這包括學習過程、接觸人員、學習環(huán)境等方面的經(jīng)驗，以及是否能在項目中給學生留下良好印象的關(guān)鍵時刻。感知是基于前五個維度的整體體驗，這五個維度的設(shè)計將影響感知。

           基于以上六度學習設(shè)計原則，我們用一個完整的案例來看它是如何應(yīng)用的。

           在獲得學習需求后，您可以立即從這六個維度進行設(shè)計，并評估學習設(shè)計的有效性。例如，如果您收到業(yè)務(wù)部門員工銷售能力薄弱的需求，您需要解決以下問題：

           1.這種需求和公

       最近，蘭蔻的危機公關(guān)給品牌圈和公關(guān)圈敲響了警鐘，品牌本身和母公司都受到了很大的損害。事件發(fā)生幾天后，所有媒體和社交媒體平臺的報道都鋪天蓋地。除了不恰當?shù)呐袛嗤猓@是一個熱鬧的評論。那么，作為一名專業(yè)的營銷人員或公關(guān)人員，除了觀看樂趣外，我們還應(yīng)該從這些公關(guān)事件中看到什么呢？

           近五天歐萊雅集團股市走勢，近兩天集團市值蒸發(fā)至少25億歐元 公關(guān)不當，使品牌陷入兩難境地。消費者建議與何韻詩合作購買，不與何韻詩合作，也有用戶抵制。除蘭蔻外，歐萊雅集團還擁有巴黎歐萊雅、赫蓮娜、喬治阿瑪尼、碧歐泉、科顏氏、薇姿、美寶蓮、圣羅蘭、植村秀等眾多化妝品和美容產(chǎn)品品牌。每一個都可以算是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者，一定有很多公關(guān)專家。然而，面對這場危機，它是前所未有的謹慎。

           路透社關(guān)于蘭蔻事件的報道

           一些分析師表示，中國市場的巨大比例決定了歐萊雅集團的選擇方向，事件的趨勢幾乎是不言而喻的。肖瑞還認為，中國市場對歐萊雅至關(guān)重要：2015年，中國超越法國，成為僅次于美國的世界第二大市場，2015年在中國的年銷售額達到149.6億元比2014年增長4億元.6%，歐萊雅集團去年的財務(wù)報告還開辟了分析中國市場的空間，強調(diào)電子商務(wù)在中國受社交網(wǎng)絡(luò)影響的重要性。年報還重點介紹了旅游購物對歐萊雅集團的重要性，指出中國是其最大的旅游消費者來源國。

           處理不當很容易把原本棘手的危機公關(guān)變成危機公關(guān)危機，聽起來有點尷尬，但事實確實如此。那么，面對危機，一個合格的全球品牌應(yīng)該采取什么態(tài)度呢？

           正確的公關(guān)聲明應(yīng)具有以下氣質(zhì)

           理論部分小睿總結(jié)了以下五個脈絡(luò):

           1. 當危機出現(xiàn)或更嚴重時，盡最大努力利用所有媒體和社會資源進行危機；

           2.淹 通過SEO或購買媒體資源的方式，將危機信息淹沒在泛濫成災(zāi)的同類信息中;

           3.在上述情況下，接受潛規(guī)則，或利用人脈和投訴處理危機；

           4.引 通過因勢利導(dǎo)，將危機向好的方向帶，或者至少形式越來越微；

           5.防 把危機扼殺在搖籃里，沒有危機，自然沒有公共關(guān)系。

           實踐部分方法論

           1.指導(dǎo)原則:快速時間(快速反應(yīng)，立即處理)，給事實(坦誠統(tǒng)一口徑)，給態(tài)度，給服務(wù)，給答案。

           2.執(zhí)行流程:可以防止不引(治病)，不引(負面營銷)，不堵，通過后從營銷部抽調(diào)人員具體執(zhí)行。

           3.五言法則：官方默言、員工軟言、第三方證言、媒體代言、法律正言。

           4.短期策略：尋找危機公共關(guān)系問題的最終答案：利益相關(guān)性。誰是利益相關(guān)者？你能從危機中得到什么好處？我們?nèi)绾潍@得利益？從現(xiàn)在開始，找出問題的最終答案，并通過與人打交道來解決問題。

           5.中期戰(zhàn)略：培養(yǎng)XX與OO作為新聞發(fā)言人，危機公關(guān)無法起源。

           6.長期戰(zhàn)略：危機公關(guān)的最高境界是忠實客戶長期、自發(fā)、無處不在的積極傳播。

           看完理論，我們也可以結(jié)合實際案例練習靈活運用上述方法論。

           其他奢侈品牌營銷公關(guān)事件

           卡地亞：年度珠寶展注重講故事

           2013年4月11日，卡地亞(Cartier)年度頂級珠寶展出現(xiàn)在臺北，展出了200多件珠寶作品。同時，現(xiàn)場安排了三個巴黎空運臺的裝置藝術(shù)，以卡地亞歷史上著名的四個苗思為概念設(shè)計，與珠寶作品一起展出。

           珠寶展以《Cartier Precious Muse——卡地亞珍愛繆思》為主題，回溯過去，卡地亞三兄弟的旅行—從巴黎、倫敦、紐約、印度及俄羅斯等地，尋找靈感并汲取各地文化，卡地亞將這些珍貴經(jīng)驗完整保存;而在每一個設(shè)計中，卡地亞都以史料為本，佐以豐沛創(chuàng)意，創(chuàng)作出每一個令人驚艷的作品。

           在卡地亞珠寶設(shè)計的歷史上，有四位著名的女性以她們獨特的風格引領(lǐng)潮流，也因為她們喜歡卡地亞，成為卡地亞珠寶設(shè)計的靈感。他們與卡地亞交織的火花是跨越時代風格的最佳詮釋；他們解釋了卡地亞的不同風格，卡地亞也從他們那里獲得營養(yǎng)，然后進化和綻放多樣化的設(shè)計風格；卡地亞也創(chuàng)造了風格，并鼓勵世界展示自己的風格。

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