作與生活、績(jī)效與認(rèn)可、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)五大要素構(gòu)成，每個(gè)要素都具有自身的項(xiàng)目、實(shí)踐、元素以及維度，共同構(gòu)成并定義組織吸引、激勵(lì)和保留員工的戰(zhàn)略。它主要的特點(diǎn)是：多樣性、定制化和動(dòng)態(tài)性，最本質(zhì)的理念是從雇主為核心轉(zhuǎn)變?yōu)楣蛦T為中心，雇員從一個(gè)薪水的接收人轉(zhuǎn)變?yōu)樾剿目蛻?hù)。作為客戶(hù)，就有選擇的權(quán)利。由于雇員的需求是多樣的、動(dòng)態(tài)的，所以雇員的報(bào)酬也應(yīng)該突破單一的現(xiàn)金形式。

           特魯普曼將薪酬細(xì)分為五類(lèi)10種，并以薪酬等式的形式表現(xiàn)出來(lái)：

           TC＝（BP AP IP） （WP PP） （OA OG） （PI QL） X

           中式:

           TC＝整體薪酬

           BP＝基本工資

           AP＝附加工資、定期收入，如加班工資等一次性報(bào)酬

           IP＝間接工資：福利

           WP＝工作服、辦公用品等企業(yè)補(bǔ)貼的資源

           PP＝額外津貼，購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的折扣

           OA＝晉升機(jī)會(huì)：企業(yè)晉升機(jī)會(huì)

           OG＝企業(yè)提供的所有與工作相關(guān)的發(fā)展機(jī)會(huì)，包括在職外部培訓(xùn)和學(xué)費(fèi)贊助

           PI＝心理收入，員工從工作本身和公司獲得的精神滿(mǎn)足

           QL＝生活質(zhì)量反映了生活中其他重要因素（如通勤方便、工作時(shí)間靈活、兒童護(hù)理等）

           X＝個(gè)人因素，個(gè)人獨(dú)特的需求(比如我能帶狗去上班嗎)

           由于不同的員工對(duì)薪酬體系有不同的理解和需求，一刀切的激勵(lì)機(jī)制不能產(chǎn)生最好的效果，最好的方法是實(shí)施員工薪酬計(jì)劃定制，根據(jù)員工的不同需求安排上述10種薪酬成分的比例，員工對(duì)應(yīng)于薪酬組合。例如，如果員工對(duì)額外的津貼不感興趣，他可以放棄這部分，選擇他感興趣的部分，如生活質(zhì)量（減少每周工作時(shí)間或早上在家工作）；員工不需要醫(yī)療保險(xiǎn)（因?yàn)樗渑嫉谋ｋU(xiǎn)已經(jīng)包括在內(nèi)），他可以將最初用于醫(yī)療保險(xiǎn)的工資轉(zhuǎn)換為其他方式，如增加基本工資；員工可以選擇高工資，放棄一些獎(jiǎng)勵(lì)，員工選擇低工資，希望在年底獲得更多的紅利……簡(jiǎn)而言之，定制的薪酬計(jì)劃不僅滿(mǎn)足了員工的差異化需求，而且降低了公司對(duì)員工的投資成本，提高了投資效率。自助餐的整體薪酬體系已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，為企業(yè)提供了一攬子的薪酬計(jì)劃。同時(shí)，自助工資是一種以績(jī)效為重點(diǎn)的體系，員工的薪酬取決于他們對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。一旦績(jī)效是員工必須創(chuàng)造的結(jié)果，企業(yè)就可以通過(guò)投資（如培訓(xùn)）和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工。

           許多研究人員和機(jī)構(gòu)都試圖提出整體工資的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。美國(guó)薪酬協(xié)會(huì)統(tǒng)一內(nèi)容結(jié)構(gòu)，繪制整體薪酬清單，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

                   表1-美國(guó)薪酬協(xié)會(huì)整體薪酬清單

       二、整體工資五要素

           整體工資（Total Compensation）是20世紀(jì)80年代末提出的新管理范疇。自20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，世界薪酬協(xié)會(huì)WAW（Worldat Work）開(kāi)始倡導(dǎo)和推廣這種模式。WAW研究組織如何以適當(dāng)?shù)姆绞礁行У匚?、激?lì)和保留員工是其主要職能之一。

           該模式由五個(gè)要素組成：薪酬、福利、工作和生活、績(jī)效和認(rèn)可以及職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。每個(gè)要素都有自己的項(xiàng)目、實(shí)踐、要素和維度，共同構(gòu)成和定義組織吸引、激勵(lì)和保留員工的策略。

       (一)工資

           薪酬是指雇主為員工提供的服務(wù)支付的報(bào)酬，包括四個(gè)部分：第一，固定工資，也稱(chēng)為基本工資，是指無(wú)差異、無(wú)歧視的報(bào)酬，即不改變績(jī)效和結(jié)果，通常由組織工資的概念和組織結(jié)構(gòu)決定。第二，浮動(dòng)工資，也稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)工資，直接隨著績(jī)效和結(jié)果水平的變化而變化，通常在績(jī)效考核后一次性確定和支付。第三，短期工資激勵(lì)是可變工資的形式之一。設(shè)計(jì)重點(diǎn)是獎(jiǎng)勵(lì)員工在不超過(guò)一年或以下的績(jī)效表現(xiàn)。第四，長(zhǎng)期工資激勵(lì)也是可變工資的形式之一。旨在重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)期（一年以上）員工的績(jī)效表現(xiàn)。典型的形式包括股票期權(quán)、限制性股票、績(jī)效股票、績(jī)效單位和現(xiàn)金。

       (二)福利

           福利是指企業(yè)補(bǔ)充員工現(xiàn)金報(bào)酬的項(xiàng)目或支付計(jì)劃。其目的是保護(hù)員工及其家庭抵御財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，可分為三類(lèi)：第一，社會(huì)保險(xiǎn)，包括失業(yè)保險(xiǎn)、社會(huì)保障、工傷保險(xiǎn)等。第二，團(tuán)體保險(xiǎn)，包括醫(yī)療、牙科、視覺(jué)、處方藥、心理健康、人壽、殘疾、退休、儲(chǔ)蓄等保險(xiǎn)。第三，為不工作時(shí)間支付的工資（Pay for Time not Worked），確保員工在工作時(shí)間內(nèi)的收入流動(dòng)，包括工作（休息、休息時(shí)間、統(tǒng)一變更時(shí)間等）和工作外（休假、公司假期、私人時(shí)間等）。

       (3)工作和生活

           工作和生活是指通過(guò)政策指導(dǎo)和具體計(jì)劃實(shí)施，幫助員工實(shí)現(xiàn)工作和家庭雙贏的員工管理活動(dòng)。組織和支持員工高效工作和生活的活動(dòng)包括八項(xiàng)，包括靈活性、有償和免費(fèi)休假、健康和福祉、家庭護(hù)理、財(cái)政支持、社區(qū)參與、參與管理、文化變革干預(yù)等。

       如何將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)
在現(xiàn)代管理中，危機(jī)公關(guān)管理是公關(guān)管理的重要組成部分。它以應(yīng)對(duì)企業(yè)突發(fā)事件為基礎(chǔ)，通過(guò)有計(jì)劃的專(zhuān)業(yè)處理體系將危機(jī)損失降到最低。積極的計(jì)劃還可以利用危機(jī)，使企業(yè)在危機(jī)后樹(shù)立更好的形象。要做好危機(jī)公關(guān)管理，我們應(yīng)該了解整個(gè)操作過(guò)程。危機(jī)公關(guān)管理可分為五個(gè)方面：預(yù)測(cè)、預(yù)防、識(shí)別、處理和善后。
1預(yù)測(cè)仔細(xì)分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境
選擇五六個(gè)或?qū)暧^經(jīng)濟(jì)、或?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部特別熟悉，具有敏銳洞察力、強(qiáng)度分析力的人員組成一個(gè)調(diào)查小組，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境作詳細(xì)周密的分析。外部宏觀環(huán)境如國(guó)際大形勢(shì)，國(guó)家政策，區(qū)域動(dòng)態(tài)等與企業(yè)相關(guān)的部分，本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，相關(guān)行業(yè)的配套或可替代情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力與目標(biāo)等可能對(duì)企業(yè)發(fā)生重大威脅的方面。內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)本身可能出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題：生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等，應(yīng)具體到各個(gè)部門(mén)，每個(gè)細(xì)節(jié)，分類(lèi)列成一個(gè)清晰明了的圖表。
2防范：嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)
危機(jī)是預(yù)防在萌芽****最優(yōu)化管理的原則也是最重要的部分。****管理不像一些人認(rèn)為的那樣，只是為了解決已經(jīng)發(fā)生的麻煩。誠(chéng)然，事情已經(jīng)發(fā)生了，最好順利解決。例如，文章開(kāi)頭提到的泰諾事件的處理是危機(jī)****管理的重要組成部分。但如果只是危機(jī)****管理局限于這一領(lǐng)域，被動(dòng)應(yīng)對(duì)敵人，絕不能達(dá)到企業(yè)危機(jī)管理的最佳狀態(tài)。當(dāng)無(wú)錫小天鵝洗衣機(jī)正式達(dá)到1500次無(wú)故障運(yùn)行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，公司召開(kāi)了反驕傲員工大會(huì)，發(fā)動(dòng)全廠發(fā)現(xiàn)100多個(gè)差距。正是基于這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)防意識(shí)，小天鵝自動(dòng)洗衣機(jī)不斷改進(jìn)，成為真正的名牌。
良好的危機(jī)****管理者知道如何制定具體、有針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的危機(jī)****管理計(jì)劃的重要性。計(jì)劃的制定應(yīng)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)危機(jī)****管理專(zhuān)家，并結(jié)合公司的具體情況。該條款不能規(guī)定得太死，應(yīng)考慮市場(chǎng)的變化，具有一定的靈活性。該計(jì)劃應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程中，并應(yīng)與上述危機(jī)預(yù)測(cè)表一一對(duì)應(yīng)。所有程序的執(zhí)行都應(yīng)落實(shí)到每個(gè)人身上，不得有任何模糊。根據(jù)公司的規(guī)模，設(shè)置一個(gè)或多個(gè)危機(jī)人員****管理計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，可以是專(zhuān)業(yè)的，也可以是****是的。但必須保持日常注意力，定期檢查，否則計(jì)劃將是徒勞的。
3識(shí)別:高舉黨同伐異的大刀
安排一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)并不意味著一切都好，放松。市場(chǎng)變化迅速，公司內(nèi)部，無(wú)論計(jì)劃有多完美，都不能保證沒(méi)有意外。此時(shí)，一雙悟空般的金眼睛尤為重要。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得越早，處理起來(lái)就越容易，成本就越小，可能的不良后果就越小。我們應(yīng)該的大刀，無(wú)情地殺死搖籃里的危機(jī)。
日本前首相森喜朗在漁業(yè)實(shí)習(xí)船事件中的失敗導(dǎo)致了朝野的倒退，因?yàn)檎跐O業(yè)實(shí)習(xí)船被美國(guó)核潛艇擊沉后沒(méi)有發(fā)揮坂神地震后建立的危機(jī)****管理體系的作用。當(dāng)被告之森喜出望外時(shí)，這位不幸的首相繼續(xù)他優(yōu)雅的高爾夫球。我不知道首相先生的高爾夫球是否特別令人愉快，但在我看來(lái)，如果首相先生能在這次美麗的運(yùn)動(dòng)后預(yù)測(cè)他會(huì)等待什么，那一定是另一種反映。
4處理:保持冷靜理性，人員迅速到位
不可避免的麻煩終于出現(xiàn)了。我們應(yīng)該冷靜下來(lái)。此時(shí)，最重要的是保持冷靜理性的頭腦，按照危機(jī)公關(guān)管理計(jì)劃快速安排所有人員，保持所有信息渠道暢通，注意各方面的協(xié)調(diào)，及時(shí)公布處理過(guò)程和結(jié)果。
值得借鑒的是，被稱(chēng)為東方麥當(dāng)勞的仙蹤林公司在處理類(lèi)似事件方面的表現(xiàn)。1998年初，當(dāng)該公司蓬勃發(fā)展時(shí)，它被起訴侵權(quán)行為，香港八大媒體大肆宣傳。公司領(lǐng)導(dǎo)冷靜冷靜，同時(shí)調(diào)解投訴人，盡可能減少情況，同時(shí)與主要媒體合作，積極發(fā)布有利新聞，聯(lián)系世界各地的大公司集團(tuán)和特許經(jīng)營(yíng)店，祝賀全球50多家連鎖特許經(jīng)營(yíng)店。情況立即逆轉(zhuǎn)，仙蹤林在公眾印象中實(shí)力雄厚，與各方面關(guān)系良好。仙蹤林不僅迅速解決了危機(jī)，而且大大提高了知名度！
5善后：危機(jī)背后有商機(jī)
危機(jī)不僅帶來(lái)麻煩，而且蘊(yùn)含著無(wú)限的商機(jī)。公眾將通過(guò)負(fù)責(zé)任、美麗的危機(jī)活動(dòng)對(duì)企業(yè)有更深入的了解，仙蹤林公司就是一個(gè)成功的例子。
善后包括內(nèi)部和外部?jī)刹糠帧?nèi)部整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，制定更可行的危機(jī)管理計(jì)劃。公司可能產(chǎn)生的不良影響被列入表格，根據(jù)不同的對(duì)象、程度和方面進(jìn)行具體分析，并制定有效的反應(yīng)策略。更常見(jiàn)的是，在媒體上進(jìn)行公益宣傳，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，與相關(guān)部門(mén)保持良好的聯(lián)系，建立與公眾自由溝通的渠道等。
危機(jī)公關(guān)管理一詞是相對(duì)于日常管理而言的。生活中太多的日常生活使我們大多數(shù)人對(duì)緊急情況缺乏必要的關(guān)注。每天生活在嚴(yán)格的日常經(jīng)濟(jì)學(xué)中，你應(yīng)該記得為你的公司制定一件危機(jī)保護(hù)外套。國(guó)際危機(jī)管理意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到危機(jī)公關(guān)管理的重要性。倫敦證券交易所制定了新的規(guī)定，要求上市公司建立危機(jī)公共關(guān)系管理制度，并定期提交報(bào)告。理論界的尖銳觀點(diǎn)也不時(shí)出現(xiàn)在報(bào)紙上，這行業(yè)來(lái)說(shuō)是一件令人滿(mǎn)意的事情。然而，作者注意到，大多數(shù)只停留在書(shū)面理論階段，很少真正應(yīng)用于實(shí)踐中。良好的風(fēng)險(xiǎn)控制體系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下成熟企業(yè)的重要標(biāo)志。我希望更多的企業(yè)能更加重視危機(jī)公關(guān)管理，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。

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