如何(he)使用這(zhe)本書

           祝(zhu)賀(he)你成為管(guan)理者！你可能(neng)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)新(xin)經(jing)理，第一(yi)(yi)次遇到(dao)困(kun)難的問題；或者一(yi)(yi)個(ge)經(jing)驗豐富(fu)的經(jing)理，但從(cong)未遇到(dao)過類似的問題。你可能(neng)加入了一(yi)(yi)家新(xin)公司、新(xin)組織或新(xin)行業，情況與以(yi)前(qian)大不相(xiang)同。

           當然，在(zai)你管理的部門，你很(hen)專業，但(dan)在(zai)其(qi)他領域，你仍(reng)然需要(yao)知道很(hen)多知識。無論你是新經(jing)理還是經(jing)驗豐富的經(jing)理，你的職(zhi)責(ze)都非常(chang)重要(yao)。有時一些新的情況可能會讓(rang)你不知所(suo)措(cuo)，不知道從哪里開始，甚至問什么問題！你會匆(cong)忙選擇舉手投降嗎？但(dan)在(zai)這種情況下，經(jing)理都不應(ying)該(gai)感到孤立。

           這(zhe)就是這(zhe)本書的用處。這(zhe)本書使用方(fang)便，以問答的形式提供了(le)管(guan)理領域的各種信息。您可以在以下方(fang)面得(de)到(dao)指導：

           從(cong)員工到主管：詳細解釋過渡(du)期的(de)(de)混亂。無(wu)論你是(shi)第(di)一次成(cheng)為(wei)一名(ming)經理，還是(shi)剛(gang)剛(gang)成(cheng)為(wei)一個新組織的(de)(de)經理，這都可能是(shi)可怕的(de)(de)。第(di)一章(zhang)介紹了一系列問題(ti)，如(ru)如(ru)如(ru)何(he)從(cong)員工晉升(sheng)為(wei)經理，如(ru)何(he)改善(shan)關系，實現團隊指標(biao)和(he)預算，以(yi)及如(ru)何(he)管理項(xiang)目(mu)和(he)資(zi)源。

           管理(li)(li)(li)技能培訓：成為一(yi)(yi)名(ming)合格的高管。除(chu)了(le)(le)掌(zhang)握你(ni)所在(zai)領域的專(zhuan)業知識外，經理(li)(li)(li)還(huan)(huan)必須具備其他一(yi)(yi)些(xie)技能。你(ni)可能有(you)很好(hao)的溝通技巧，比如(ru)講故(gu)事或管理(li)(li)(li)時間(jian)。然而，要成為一(yi)(yi)名(ming)高效的經理(li)(li)(li)，你(ni)還(huan)(huan)需要學習如(ru)何指(zhi)派、激勵、指(zhi)導、咨詢、調解和(he)促(cu)進團隊工作。第二章除(chu)了(le)(le)解釋上述所有(you)主題外，還(huan)(huan)介紹了(le)(le)其他一(yi)(yi)些(xie)內容(rong)。

           團隊創建：如(ru)何管(guan)理(li)你(ni)的(de)員(yuan)工(gong)。員(yuan)工(gong)管(guan)理(li)是你(ni)工(gong)作(zuo)的(de)重(zhong)要組成(cheng)部分。從招聘員(yuan)工(gong)到(dao)后續的(de)一系列事情，包括(kuo)員(yuan)工(gong)入(ru)職(zhi)、幫助員(yuan)工(gong)設定目標(biao)、提供反饋(kui)、獎勵、認可和維護員(yuan)工(gong)等。第三(san)章介紹(shao)了您作(zuo)為高效(xiao)經理(li)需要了解(jie)的(de)相關問題。

           打造個人(ren)品(pin)牌(pai)(pai)：形成深刻的(de)影響(xiang)力。形象(xiang)和(he)聲譽(yu)對你(ni)和(he)你(ni)的(de)團隊都很重(zhong)要(yao)(yao)，這比外(wai)表要(yao)(yao)重(zhong)要(yao)(yao)得多(duo)。本章(zhang)(zhang)介(jie)紹了(le)許(xu)多(duo)最佳的(de)管(guan)理(li)實(shi)踐案(an)例，包括(kuo)如何建立(li)信(xin)任、言行、樹(shu)立(li)榜樣(yang)、提高信(xin)譽(yu)、避免弱點(dian)和(he)培養情商。第四章(zhang)(zhang)還列出了(le)這些主(zhu)題(ti)和(he)其他(ta)主(zhu)題(ti)的(de)一(yi)些預防措施(shi)，以幫(bang)助(zhu)解為什么(me)建立(li)一(yi)個個人(ren)品(pin)牌(pai)(pai)如此重(zhong)要(yao)(yao)。

           形成全局觀(guan)：如何影響權力(li)(li)以(yi)(yi)外的(de)(de)(de)人。管理不僅僅是管理你(ni)的(de)(de)(de)團隊，你(ni)還必須知道(dao)組(zu)織(zhi)中的(de)(de)(de)其(qi)他(ta)部門(men)是如何運作的(de)(de)(de)。第五章介紹了這個主題的(de)(de)(de)相(xiang)關內容，以(yi)(yi)及(ji)如何管理你(ni)權力(li)(li)范圍以(yi)(yi)外的(de)(de)(de)人員(yuan)，并(bing)了解相(xiang)應的(de)(de)(de)情況。

           面(mian)對挑戰：避免(mian)團隊中的(de)(de)潛(qian)在問題。在形勢變化和風險極大的(de)(de)情況(kuang)下，經理(li)的(de)(de)決定可(ke)能會適得其反，使團隊陷入困境。第六章描述了如(ru)何管理(li)遠程工作(zuo)者以(yi)及如(ru)何理(li)解外部需(xu)求(qiu)，以(yi)更清楚地顯示潛(qian)在危害的(de)(de)缺點。

           本書提供的(de)信(xin)息(xi)本質上是(shi)普遍的(de)，但具體(ti)的(de)策略、流程(cheng)和(he)(he)(he)協(xie)議(yi)因組織(zhi)和(he)(he)(he)行業的(de)不(bu)同而(er)不(bu)同。學術和(he)(he)(he)非營利組織(zhi)可能(neng)有不(bu)同的(de)程(cheng)序和(he)(he)(he)協(xie)議(yi)，而(er)不(bu)是(shi)制造業、醫療保健或政府(fu)部門。此外(wai)，組織(zhi)的(de)規模也會(hui)影(ying)響工作方法(fa)和(he)(he)(he)可用資(zi)(zi)源。我們通常建(jian)議(yi)您咨詢法(fa)律(lv)或人(ren)力資(zi)(zi)源的(de)認可，并(bing)意識(shi)到這種支持可能(neng)來自(zi)內部部門或外(wai)部資(zi)(zi)源。因此，你必須(xu)花(hua)時(shi)間和(he)(he)(he)精力來了解(jie)你的(de)組織(zhi)是(shi)如何(he)完成(cheng)工作的(de)。

           本書可以幫助管理者了解團隊(dui)情(qing)況，防(fang)止(zhi)在緊(jin)急(ji)情(qing)況下(xia)做(zuo)出(chu)錯誤判斷，并列出(chu)管理者在專業(ye)領域以外可能面臨(lin)的(de)各種情(qing)況和問題。這本書是《人力資源辭典》（The Big Book of HR）一些補充。

 ;      從(cong)員(yuan)工到主(zhu)管：過渡期(qi)的混亂詳細說明

                   是你(ni)(ni)職業(ye)生(sheng)涯(ya)中令(ling)人(ren)興奮的(de)時刻，成為(wei)(wei)一(yi)(yi)名(ming)經理(li)是一(yi)(yi)件令(ling)人(ren)欣慰的(de)事(shi)情(qing)。但與(yu)此同(tong)時，你(ni)(ni)也承擔了新的(de)責任。你(ni)(ni)可能有很多問題，但沒有相應的(de)答(da)案(an)。以(yi)(yi)下(xia)是一(yi)(yi)個(ge)關于你(ni)(ni)開始(shi)使用這本(ben)(ben)書的(de)建(jian)議：如(ru)果(guo)你(ni)(ni)認(ren)為(wei)(wei)你(ni)(ni)的(de)職業(ye)生(sheng)涯(ya)中有幾個(ge)優(you)秀的(de)經理(li)，請考慮他們為(wei)(wei)你(ni)(ni)做(zuo)了什么，并在(zai)本(ben)(ben)章中從以(yi)(yi)下(xia)問題的(de)反(fan)思中探索深(shen)刻的(de)見解。

           問題：我(wo)(wo)的前經理(li)是一位受(shou)到所有員(yuan)工(gong)、同行和領(ling)導人尊敬(jing)的經理(li)。但(dan)我(wo)(wo)不是她(ta)。我(wo)(wo)可能有不同的工(gong)作風(feng)格。誠然(ran)，我(wo)(wo)不想疏遠員(yuan)工(gong)。那么，我(wo)(wo)將(jiang)如(ru)何(he)開始(shi)與(yu)員(yuan)工(gong)有良(liang)好的關系呢？

           答：你(ni)的(de)(de)(de)前(qian)經理(li)受(shou)到員工尊重(zhong)的(de)(de)(de)原因有很多。最重(zhong)要的(de)(de)(de)原因可(ke)能是他(ta)的(de)(de)(de)工作能力(li)很強。成功的(de)(de)(de)經理(li)會雇傭(yong)優(you)秀的(de)(de)(de)員工，他(ta)們(men)(men)都(dou)有自(zi)己的(de)(de)(de)專業知識。當你(ni)開始一(yi)份新(xin)工作時，了解(jie)你(ni)的(de)(de)(de)員工是首要任(ren)務。了解(jie)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)工作職責和(he)每個人的(de)(de)(de)專業知識，并信任(ren)他(ta)們(men)(men)。一(yi)般來說(shuo)，他(ta)們(men)(men)已經在(zai)你(ni)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)組(zu)織或其(qi)他(ta)地方(fang)工作了很長時間(jian)。

           你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)團(tuan)隊(dui)成員通常(chang)非(fei)常(chang)了解組織系統。如果他們(men)已(yi)經(jing)在(zai)組織工作了一段時間，他們(men)可(ke)(ke)(ke)能(neng)比雇傭(yong)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)老板更了解；你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)(ke)(ke)以咨詢你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)同齡人，但他們(men)可(ke)(ke)(ke)能(neng)不知道如何(he)在(zai)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)部(bu)門或團(tuan)隊(dui)工作中應(ying)用知識；但你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)員工可(ke)(ke)(ke)以這樣做(zuo)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)需(xu)要充分(fen)利用他們(men)提(ti)供(gong)的(de)信息(xi)。

           作為一(yi)(yi)名經理(li)，我們(men)(men)不應該停留在員工的微觀管理(li)層面，而應該關注他(ta)(ta)們(men)(men)的工作成果。如果你(ni)從一(yi)(yi)開始就要求你(ni)提(ti)供(gong)很多信息并報告你(ni)的工作，你(ni)需要向他(ta)(ta)們(men)(men)解釋(shi)，這是為了(le)更好地了(le)解他(ta)(ta)們(men)(men)的工作和表現——但不會一(yi)(yi)直(zhi)這樣做。

           作(zuo)為經理，不要隨(sui)意(yi)重新(xin)分配員(yuan)工的工作(zuo)和職(zhi)責。但是，當你了解(jie)每個員(yuan)工時

       當(dang) 市場競爭加劇，企業發(fa)展面臨前所(suo)未(wei)有的挑戰(zhan)時，企業決(jue)策略有失誤，可能造成巨大(da)損(sun)失甚(shen)至災難性后果。

       
雖然企(qi)(qi)業厭倦(juan)了應對各種(zhong)緊急 危(wei)機(ji)事件，但他們總是希望找(zhao)到(dao)正確的 危(wei)機(ji)管理方法(fa)，或(huo)者使用當前的時尚詞語，稱為解(jie)決(jue)方案(an)。關于 危(wei)機(ji)管理，特別是危(wei)機(ji)公共關系(xi)，市(shi)場上(shang)有很多文章 書籍(ji)，企(qi)(qi)業可以地圖，找(zhao)到(dao)適合自己企(qi)(qi)業的解(jie)決(jue)方案(an)。或(huo)者雇傭一(yi)家 公關公司(si)和 管理咨詢公司(si)來(lai)設計(ji)一(yi)套(tao) 危(wei)機(ji)管理計(ji)劃。

       然而，危(wei)(wei)機(ji)管(guan)理絕不是(shi)危(wei)(wei)機(ji)發生后才開始(shi)的管(guan)理。正如 危(wei)(wei)機(ji)管(guan)理專家游(you)喬昌所(suo)說，危(wei)(wei)機(ji)既是(shi)危(wei)(wei)險(xian)又(you)是(shi)機(ji)遇，危(wei)(wei)機(ji)管(guan)理是(shi)刀尖上的舞蹈。

       從企(qi)業的角度來(lai)看，無論是(shi)(shi)哪種(zhong) 危機(ji)管(guan)理(li)的套路，企(qi)業要(yao)的是(shi)(shi)可(ke)持續增長，要(yao)的是(shi)(shi) 利(li)潤，要(yao)的是(shi)(shi)發展。脫(tuo)離 企(qi)業管(guan)理(li)的實(shi)際去空談 危機(ji)管(guan)理(li)，什么危機(ji)意(yi)識、預警機(ji)制、媒(mei)體(ti)應對等等，企(qi)業往往不到危機(ji)來(lai)臨，體(ti)會不到個中(zhong)三味，于是(shi)(shi)乎治標(biao)不治本，難以實(shi)現科學全(quan)面的 危機(ji)管(guan)理(li)。

       危機(ji)(ji)管(guan)理(li)的(de)實際管(guan)理(li)離不(bu)開 企(qi)業(ye)管(guan)理(li)的(de)綜合戰(zhan)略。我們將有效的(de) 危機(ji)(ji)管(guan)理(li)分為三個(ge)層次。

       
最低級別是(shi)正確處理和(he)(he)處理危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)。當危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)發生時，我們可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)冷靜思考，正確處理，解決(jue)(jue)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)。然而(er)，危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的爆(bao)發畢竟是(shi)造成損失的。即使處理得當，也(ye)只(zhi)能(neng)減少損失，而(er)不(bu)(bu)能(neng)完全避(bi)免(mian)損失。第二個(ge)層次是(shi)解決(jue)(jue)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)，即在危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)爆(bao)發之前，它仍然在胚胎中(zhong)解決(jue)(jue)。這種武術需(xu)要更(geng)長(chang)的時間來練習，并有良好的日(ri)(ri)常工(gong)作(zuo)監督和(he)(he)反饋(kui)機(ji)(ji)(ji)(ji)制。任何(he)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的爆(bao)發都有其(qi)醞(yun)釀(niang)過程。如(ru)果處理得當，就(jiu)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)事半功倍地解決(jue)(jue)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)。例(li)如(ru)，核心(xin)人才的流失必須是(shi)他對工(gong)作(zuo)環境、待遇或公(gong)司發展戰略的不(bu)(bu)滿(man)和(he)(he)不(bu)(bu)適(shi)應(ying)，這將通過他們的日(ri)(ri)常工(gong)作(zuo)來表現(xian)出(chu)來。產品設計或生產質量問題可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)在日(ri)(ri)常檢查和(he)(he)用戶反饋(kui)中(zhong)獲(huo)得一些信息。信息不(bu)(bu)是(shi)簡單(dan)的數(shu)據列出(chu)，而(er)是(shi)需(xu)要進行數(shu)據處理和(he)(he)計算，以(yi)(yi)有效(xiao)地解決(jue)(jue)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)。

       
最(zui)高的一個層次，則(ze)是真(zhen)正的高手之道，那就是利(li)用(yong)危機，甚至制造危機，為我所用(yong)。

       去年(nian)非(fei)典期間，許多制藥(yao)及相關行(xing)業的(de)企業利用(yong)危機(ji)帶來(lai)的(de)機(ji)遇(yu)，通過大膽、正確、有效的(de)行(xing)動取(qu)得了(le)驚人的(de)勝利。當(dang)全國人民熱情響應勤洗手的(de)號(hao)召時(shi)，威魯(lu)士以(yi)家(jia)庭消毒專家(jia)的(de)身份出現(xian)，取(qu)得了(le)銷售和品(pin)牌的(de)雙重收獲，為(wei)重點城(cheng)市(shi)的(de)布局定位奠定了(le)基礎。這是(shi)(shi)一個善于利用(yong)外部危機(ji)的(de)典型案例。或(huo)者(zhe)從非(fei)典中受益，遠程教育以(yi)前不(bu)習(xi)慣甚至(zhi)質疑，在(zai)非(fei)典期間發展強勁，成為(wei)主流教育手段之一 當(dang)然，需要指出的(de)是(shi)(shi)，危機(ji)營銷確實是(shi)(shi)刀(dao)尖(jian)上(shang)的(de)舞(wu)蹈。如果應用(yong)不(bu)當(dang)，宣傳過度，可能(neng)會引發新的(de)危機(ji)。去年(nian)非(fei)典的(de)時(shi)候(hou)，當(dang)人們害(hai)怕(pa)的(de)時(shi)候(hou)，仙妮蕾德(de)不(bu)僅夸大了(le)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de) 保健品(pin)防(fang)非(fei)典的(de)功能(neng)，甚至(zhi)把自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)清潔護膚品(pin)打上(shang)了(le)防(fang)非(fei)典的(de)旗號(hao)，還公開(kai)聲稱(cheng)自(zi)(zi)己(ji)(ji)是(shi)(shi)非(fei)典的(de)最大克星，得到(dao)了(le)政府部門的(de)認真對待。

       
如果(guo)(guo)內部危機(ji)得到(dao)(dao)適當的(de)利(li)(li)用，也(ye)可(ke)能成(cheng)為 企業(ye)發展的(de)新亮點(dian)。由于財務結構問題，一(yi)家(jia)企業(ye)的(de)主要 經(jing)銷(xiao)商突(tu)然面臨破(po)(po)產。對(dui)于企業(ye)來說，一(yi)段時間的(de)銷(xiao)售渠(qu)道(dao)空白意味著在此(ci)期(qi)間，將市場交給(gei) 競(jing)爭對(dui)手，后果(guo)(guo)可(ke)能是災難性(xing)的(de)。企業(ye)大(da)膽突(tu)破(po)(po)思(si)維(wei)，利(li)(li)用危機(ji)整改和調整 分(fen)銷(xiao)渠(qu)道(dao)，部分(fen)直銷(xiao)取(qu)代原 經(jing)銷(xiao)商面對(dui)大(da)客戶(hu)(hu)，同時降低原銷(xiao)售水平，跳(tiao)過原批發到(dao)(dao)二(er)次(ci)批發，三次(ci)批發到(dao)(dao)銷(xiao)售終端，壓力(li)渠(qu)道(dao)扁平化，直接供(gong)應給(gei)終端 經(jing)銷(xiao)商，不僅降低分(fen)銷(xiao)成(cheng)本，而且更好地掌握(wo)客戶(hu)(hu)信息。可(ke)以說，如果(guo)(guo)沒有主 經(jing)銷(xiao)商的(de)破(po)(po)產，企業(ye)很難找到(dao)(dao)合適的(de)機(ji)會，下定決心改變(bian)整個分(fen)銷(xiao)系統。

       更高的(de)(de)(de)(de)大(da)師，甚至可以設計危(wei)機(ji)(ji)，通過(guo)危(wei)機(ji)(ji)吸引(yin) 競爭對(dui)手，觀察(cha)變(bian)化。當它(ta)改變(bian)時，然后使用(yong)預先設計的(de)(de)(de)(de)策略(lve)來攻擊(ji) 競爭對(dui)手。一(yi)個(ge)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)食品(pin)，一(yi)直聲(sheng)稱不含某種添(tian)加劑。 競爭對(dui)手，突然困難，指責其產(chan)品(pin)檢測含有某種添(tian)加劑，引(yin)起了(le)軒然大(da)波(bo)。品(pin)牌，但利用(yong)這個(ge)機(ji)(ji)會申請第(di)三(san)方權(quan)威機(ji)(ji)構檢查所有類似的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)，結(jie)果發現只有產(chan)品(pin)含有最少的(de)(de)(de)(de)添(tian)加劑，遠低于標準(zhun)，最初(chu)指責公司，產(chan)品(pin)檢測超過(guo)標準(zhun)含量的(de)(de)(de)(de)添(tian)加劑，被曝光(guang)，造成毀滅(mie)性(xing)的(de)(de)(de)(de)打擊(ji)。

       《兵法》講究以正合，以奇勝，營銷也是如此。充分利用危機，把壞事變成好事，可以有效快速地發揮其他方法無法發揮的作用。我們說危機是機遇，這是變革的動力。這就是哲學辨證法在管理中的應用。
 

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