如何使用這本書

           祝賀你成為管理者！你可能是一個(gè)新經(jīng)理，第一次遇到困難的問題；或者一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理，但從未遇到過類似的問題。你可能加入了一家新公司、新組織或新行業(yè)，情況與以前大不相同。

           當(dāng)然，在你管理的部門，你很專業(yè)，但在其他領(lǐng)域，你仍然需要知道很多知識(shí)。無論你是新經(jīng)理還是經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理，你的職責(zé)都非常重要。有時(shí)一些新的情況可能會(huì)讓你不知所措，不知道從哪里開始，甚至問什么問題！你會(huì)匆忙選擇舉手投降嗎？但在這種情況下，經(jīng)理都不應(yīng)該感到孤立。

           這就是這本書的用處。這本書使用方便，以問答的形式提供了管理領(lǐng)域的各種信息。您可以在以下方面得到指導(dǎo)：

           從員工到主管：詳細(xì)解釋過渡期的混亂。無論你是第一次成為一名經(jīng)理，還是剛剛成為一個(gè)新組織的經(jīng)理，這都可能是可怕的。第一章介紹了一系列問題，如如如何從員工晉升為經(jīng)理，如何改善關(guān)系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)和預(yù)算，以及如何管理項(xiàng)目和資源。

           管理技能培訓(xùn)：成為一名合格的高管。除了掌握你所在領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)外，經(jīng)理還必須具備其他一些技能。你可能有很好的溝通技巧，比如講故事或管理時(shí)間。然而，要成為一名高效的經(jīng)理，你還需要學(xué)習(xí)如何指派、激勵(lì)、指導(dǎo)、咨詢、調(diào)解和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。第二章除了解釋上述所有主題外，還介紹了其他一些內(nèi)容。

           團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建：如何管理你的員工。員工管理是你工作的重要組成部分。從招聘員工到后續(xù)的一系列事情，包括員工入職、幫助員工設(shè)定目標(biāo)、提供反饋、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和維護(hù)員工等。第三章介紹了您作為高效經(jīng)理需要了解的相關(guān)問題。

           打造個(gè)人品牌：形成深刻的影響力。形象和聲譽(yù)對你和你的團(tuán)隊(duì)都很重要，這比外表要重要得多。本章介紹了許多最佳的管理實(shí)踐案例，包括如何建立信任、言行、樹立榜樣、提高信譽(yù)、避免弱點(diǎn)和培養(yǎng)情商。第四章還列出了這些主題和其他主題的一些預(yù)防措施，以幫助解為什么建立一個(gè)個(gè)人品牌如此重要。

           形成全局觀：如何影響權(quán)力以外的人。管理不僅僅是管理你的團(tuán)隊(duì)，你還必須知道組織中的其他部門是如何運(yùn)作的。第五章介紹了這個(gè)主題的相關(guān)內(nèi)容，以及如何管理你權(quán)力范圍以外的人員，并了解相應(yīng)的情況。

           面對挑戰(zhàn)：避免團(tuán)隊(duì)中的潛在問題。在形勢變化和風(fēng)險(xiǎn)極大的情況下，經(jīng)理的決定可能會(huì)適得其反，使團(tuán)隊(duì)陷入困境。第六章描述了如何管理遠(yuǎn)程工作者以及如何理解外部需求，以更清楚地顯示潛在危害的缺點(diǎn)。

           本書提供的信息本質(zhì)上是普遍的，但具體的策略、流程和協(xié)議因組織和行業(yè)的不同而不同。學(xué)術(shù)和非營利組織可能有不同的程序和協(xié)議，而不是制造業(yè)、醫(yī)療保健或政府部門。此外，組織的規(guī)模也會(huì)影響工作方法和可用資源。我們通常建議您咨詢法律或人力資源的認(rèn)可，并意識(shí)到這種支持可能來自內(nèi)部部門或外部資源。因此，你必須花時(shí)間和精力來了解你的組織是如何完成工作的。

           本書可以幫助管理者了解團(tuán)隊(duì)情況，防止在緊急情況下做出錯(cuò)誤判斷，并列出管理者在專業(yè)領(lǐng)域以外可能面臨的各種情況和問題。這本書是《人力資源辭典》（The Big Book of HR）一些補(bǔ)充。

       從員工到主管：過渡期的混亂詳細(xì)說明

                   是你職業(yè)生涯中令人興奮的時(shí)刻，成為一名經(jīng)理是一件令人欣慰的事情。但與此同時(shí)，你也承擔(dān)了新的責(zé)任。你可能有很多問題，但沒有相應(yīng)的答案。以下是一個(gè)關(guān)于你開始使用這本書的建議：如果你認(rèn)為你的職業(yè)生涯中有幾個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理，請考慮他們?yōu)槟阕隽耸裁?，并在本章中從以下問題的反思中探索深刻的見解。

           問題：我的前經(jīng)理是一位受到所有員工、同行和領(lǐng)導(dǎo)人尊敬的經(jīng)理。但我不是她。我可能有不同的工作風(fēng)格。誠然，我不想疏遠(yuǎn)員工。那么，我將如何開始與員工有良好的關(guān)系呢？

           答：你的前經(jīng)理受到員工尊重的原因有很多。最重要的原因可能是他的工作能力很強(qiáng)。成功的經(jīng)理會(huì)雇傭優(yōu)秀的員工，他們都有自己的專業(yè)知識(shí)。當(dāng)你開始一份新工作時(shí)，了解你的員工是首要任務(wù)。了解他們的工作職責(zé)和每個(gè)人的專業(yè)知識(shí)，并信任他們。一般來說，他們已經(jīng)在你管理的組織或其他地方工作了很長時(shí)間。

           你的團(tuán)隊(duì)成員通常非常了解組織系統(tǒng)。如果他們已經(jīng)在組織工作了一段時(shí)間，他們可能比雇傭你的老板更了解；你可以咨詢你的同齡人，但他們可能不知道如何在你的部門或團(tuán)隊(duì)工作中應(yīng)用知識(shí)；但你的員工可以這樣做，你需要充分利用他們提供的信息。

           作為一名經(jīng)理，我們不應(yīng)該停留在員工的微觀管理層面，而應(yīng)該關(guān)注他們的工作成果。如果你從一開始就要求你提供很多信息并報(bào)告你的工作，你需要向他們解釋，這是為了更好地了解他們的工作和表現(xiàn)——但不會(huì)一直這樣做。

           作為經(jīng)理，不要隨意重新分配員工的工作和職責(zé)。但是，當(dāng)你了解每個(gè)員工時(shí)

       當(dāng) 市場競爭加劇，企業(yè)發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)時(shí)，企業(yè)決策略有失誤，可能造成巨大損失甚至災(zāi)難性后果。

       
雖然企業(yè)厭倦了應(yīng)對各種緊急 危機(jī)事件，但他們總是希望找到正確的 危機(jī)管理方法，或者使用當(dāng)前的時(shí)尚詞語，稱為解決方案。關(guān)于 危機(jī)管理，特別是危機(jī)公共關(guān)系，市場上有很多文章 書籍，企業(yè)可以地圖，找到適合自己企業(yè)的解決方案?；蛘吖蛡蛞患?公關(guān)公司和 管理咨詢公司來設(shè)計(jì)一套 危機(jī)管理計(jì)劃。

       然而，危機(jī)管理絕不是危機(jī)發(fā)生后才開始的管理。正如 危機(jī)管理專家游喬昌所說，危機(jī)既是危險(xiǎn)又是機(jī)遇，危機(jī)管理是刀尖上的舞蹈。

       從企業(yè)的角度來看，無論是哪種 危機(jī)管理的套路，企業(yè)要的是可持續(xù)增長，要的是 利潤，要的是發(fā)展。脫離 企業(yè)管理的實(shí)際去空談 危機(jī)管理，什么危機(jī)意識(shí)、預(yù)警機(jī)制、媒體應(yīng)對等等，企業(yè)往往不到危機(jī)來臨，體會(huì)不到個(gè)中三味，于是乎治標(biāo)不治本，難以實(shí)現(xiàn)科學(xué)全面的 危機(jī)管理。

       危機(jī)管理的實(shí)際管理離不開 企業(yè)管理的綜合戰(zhàn)略。我們將有效的 危機(jī)管理分為三個(gè)層次。

       
最低級(jí)別是正確處理和處理危機(jī)。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，我們可以冷靜思考，正確處理，解決危機(jī)。然而，危機(jī)的爆發(fā)畢竟是造成損失的。即使處理得當(dāng)，也只能減少損失，而不能完全避免損失。第二個(gè)層次是解決危機(jī)，即在危機(jī)爆發(fā)之前，它仍然在胚胎中解決。這種武術(shù)需要更長的時(shí)間來練習(xí)，并有良好的日常工作監(jiān)督和反饋機(jī)制。任何危機(jī)的爆發(fā)都有其醞釀過程。如果處理得當(dāng)，就可以事半功倍地解決危機(jī)。例如，核心人才的流失必須是他對工作環(huán)境、待遇或公司發(fā)展戰(zhàn)略的不滿和不適應(yīng)，這將通過他們的日常工作來表現(xiàn)出來。產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)質(zhì)量問題可以在日常檢查和用戶反饋中獲得一些信息。信息不是簡單的數(shù)據(jù)列出，而是需要進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和計(jì)算，以有效地解決危機(jī)。

       
最高的一個(gè)層次，則是真正的高手之道，那就是利用危機(jī)，甚至制造危機(jī)，為我所用。

       去年非典期間，許多制藥及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)利用危機(jī)帶來的機(jī)遇，通過大膽、正確、有效的行動(dòng)取得了驚人的勝利。當(dāng)全國人民熱情響應(yīng)勤洗手的號(hào)召時(shí)，威魯士以家庭消毒專家的身份出現(xiàn)，取得了銷售和品牌的雙重收獲，為重點(diǎn)城市的布局定位奠定了基礎(chǔ)。這是一個(gè)善于利用外部危機(jī)的典型案例?；蛘邚姆堑渲惺芤?，遠(yuǎn)程教育以前不習(xí)慣甚至質(zhì)疑，在非典期間發(fā)展強(qiáng)勁，成為主流教育手段之一 當(dāng)然，需要指出的是，危機(jī)營銷確實(shí)是刀尖上的舞蹈。如果應(yīng)用不當(dāng)，宣傳過度，可能會(huì)引發(fā)新的危機(jī)。去年非典的時(shí)候，當(dāng)人們害怕的時(shí)候，仙妮蕾德不僅夸大了自己的 保健品防非典的功能，甚至把自己的清潔護(hù)膚品打上了防非典的旗號(hào)，還公開聲稱自己是非典的最大克星，得到了政府部門的認(rèn)真對待。

       
如果內(nèi)部危機(jī)得到適當(dāng)?shù)睦?，也可能成?企業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。由于財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)問題，一家企業(yè)的主要 經(jīng)銷商突然面臨破產(chǎn)。對于企業(yè)來說，一段時(shí)間的銷售渠道空白意味著在此期間，將市場交給 競爭對手，后果可能是災(zāi)難性的。企業(yè)大膽突破思維，利用危機(jī)整改和調(diào)整 分銷渠道，部分直銷取代原 經(jīng)銷商面對大客戶，同時(shí)降低原銷售水平，跳過原批發(fā)到二次批發(fā)，三次批發(fā)到銷售終端，壓力渠道扁平化，直接供應(yīng)給終端 經(jīng)銷商，不僅降低分銷成本，而且更好地掌握客戶信息?？梢哉f，如果沒有主 經(jīng)銷商的破產(chǎn)，企業(yè)很難找到合適的機(jī)會(huì)，下定決心改變整個(gè)分銷系統(tǒng)。

       更高的大師，甚至可以設(shè)計(jì)危機(jī)，通過危機(jī)吸引 競爭對手，觀察變化。當(dāng)它改變時(shí)，然后使用預(yù)先設(shè)計(jì)的策略來攻擊 競爭對手。一個(gè)品牌的食品，一直聲稱不含某種添加劑。 競爭對手，突然困難，指責(zé)其產(chǎn)品檢測含有某種添加劑，引起了軒然大波。品牌，但利用這個(gè)機(jī)會(huì)申請第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢查所有類似的產(chǎn)品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有產(chǎn)品含有最少的添加劑，遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)，最初指責(zé)公司，產(chǎn)品檢測超過標(biāo)準(zhǔn)含量的添加劑，被曝光，造成毀滅性的打擊。

       《兵法》講究以正合，以奇勝，營銷也是如此。充分利用危機(jī)，把壞事變成好事，可以有效快速地發(fā)揮其他方法無法發(fā)揮的作用。我們說危機(jī)是機(jī)遇，這是變革的動(dòng)力。這就是哲學(xué)辨證法在管理中的應(yīng)用。
 

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