發(fā)靈感和創(chuàng)造力……許多人認(rèn)為，這不是普通意義上的人力資源部門的工作，而是基于價(jià)值要素的工作。許多國(guó)內(nèi)公司已經(jīng)開始認(rèn)為，環(huán)境對(duì)營(yíng)業(yè)額的影響越來越大， COE也在通過改善辦公環(huán)境獲得更多的候選人，環(huán)境已成為價(jià)值要素的重要元素。事實(shí)上，在其他因素上施加力量也可以獲得更多的人力資源。

　　 圖1-3中的元素是一些比較常見的價(jià)值要素。公司提供的價(jià)值要素越多，員工的忠誠(chéng)度越高，營(yíng)業(yè)收入也越高。例如，亞馬遜的價(jià)值要素設(shè)計(jì)就遠(yuǎn)超同行，專注于信息和質(zhì)量，不僅降低成本，還節(jié)省了人力和時(shí)間，并在類似的電商公司中獲得了優(yōu)勢(shì)。

　　 對(duì)COE來說，價(jià)值是抽象的，但是價(jià)值要素更具體。要將提高價(jià)值作為工作起點(diǎn)，使價(jià)值要素在價(jià)值實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮重要作用?；趥鹘y(tǒng)六大模塊的升級(jí)與優(yōu)化，是COE的專業(yè)體現(xiàn)，是標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的代名詞，但是基于價(jià)值要素的整合提升，才是COE業(yè)務(wù)的價(jià)值方向。

　　 圖1-3? 影響人力資源的價(jià)值因素

　　第四節(jié) 【案例】騰訊的COE，十年磨一劍

　　 騰訊COE由人力資源部、騰訊學(xué)院、薪酬福利部、企業(yè)文化與員工關(guān)系部組成，而各部門又設(shè)有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和子部門。同時(shí)， COE在企業(yè)中只是一個(gè)統(tǒng)稱，不同部門、不同職位的COE名稱也不同。

　　 一、騰訊的COE架構(gòu)

　　 作為與公司戰(zhàn)略聯(lián)系最緊密的人力資源部門，COE采取何種組織結(jié)構(gòu)與何種功能模塊至關(guān)重要。COE與傳統(tǒng)人力資源的戰(zhàn)略屬性和研究屬性有何不同？在騰訊，COE是第一個(gè)成立的人力資源支柱。經(jīng)過8年的探索和轉(zhuǎn)型，騰訊COE將文化和培訓(xùn)功能定位為組織活力和精英士兵等組織和人才的戰(zhàn)略定位。組織戰(zhàn)略的落地，使騰訊的許多人力資源實(shí)踐探索在全球得到認(rèn)可。

　　 在騰訊的組織架構(gòu)中，C招聘是指COE的招聘功能，COD是指COE的組織發(fā)展功能，而CER是指COE的雇員關(guān)系功能，其結(jié)構(gòu)如圖1-4所示。

　　 騰訊COE中有一個(gè)部門是人力資源部，這有點(diǎn)令人困惑。在許多企業(yè)中，人力資源部涵蓋了人力資源管理的所有職能工作，而騰訊的人力資源部只是COE的一個(gè)部門。從公司歷史來看，騰訊最先擁有人力資源部，人力資源部門根據(jù)傳統(tǒng)職能分為6個(gè)模塊。人力資源三支柱實(shí)施后，幾乎所有其他新的人力資源管理部門都從這個(gè)人力資源部門孵化出來，這些部門相當(dāng)于從人力資源部門這一母公司剝離，但招聘和組織發(fā)展職能得到了保留。人力資源部由招聘調(diào)配中心（C招聘），組織發(fā)展中心（COD）和活力實(shí)驗(yàn)室3部分組成。薪酬福利部包括長(zhǎng)期激勵(lì)管理小組、福利管理中心、員工薪酬中心、綜合薪酬福利小組和績(jī)效管理組。騰訊學(xué)院包括領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心、職業(yè)發(fā)展中心和培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)中心。企業(yè)文化與員工關(guān)系部包括勞動(dòng)關(guān)系組、溝通傳播組和組織氛圍組。當(dāng)然，這種結(jié)構(gòu)仍在動(dòng)態(tài)變化中。

　　 圖1-4? 騰訊COE架構(gòu)

　　 總之，這些職能部門掌握具有前瞻性的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，利用該領(lǐng)域的深厚專業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)面向業(yè)務(wù)，創(chuàng)新人力資源管理政策、流程和解決方案，并為HRBP提供定制化的業(yè)務(wù)人力資源解決方案。在騰訊，沒有一個(gè)名為COE的實(shí)體部門，它由人力資源管理功能的虛線組成，是幾個(gè)功能的集合，肩負(fù)著人力資源各項(xiàng)職能的政策制定和專業(yè)研究任務(wù)。

　　 二、獲得高度認(rèn)同的價(jià)值觀

　　 騰訊最重要的文化產(chǎn)品是QQ，進(jìn)入騰訊，人們就似乎來到了企鵝的世界。此外，騰訊還有很多綠色植物和錦旗，也有豐富多彩的墻面配色和寬松的工位。

　　 在騰訊，員工的共同價(jià)值觀是正直、進(jìn)取、合作和創(chuàng)新。騰訊用4種動(dòng)物形象生動(dòng)地詮釋了騰訊人的價(jià)值觀：長(zhǎng)頸鹿（正直）、海燕（進(jìn)?。⑾Ｅc犀牛（合作）和鸚鵡螺（創(chuàng)新）。

　　 騰訊員工高度贊同公司的價(jià)值觀。根據(jù)騰訊內(nèi)部的滿意度調(diào)查，“認(rèn)同公司價(jià)值觀”這一指標(biāo)在41個(gè)指標(biāo)中滿意度最高，得分比平均得分高22.9%，高于“福利”和“公司前景”等指標(biāo)。

　　 在騰訊，企業(yè)文化主要由COE下設(shè)的企業(yè)文化和員工關(guān)系部負(fù)責(zé)。COE的企業(yè)文化和員工關(guān)系部憑借其獨(dú)特的功能和員工關(guān)懷，為騰訊的企業(yè)氛圍作出了巨大貢獻(xiàn)。

　　 騰訊COE的企業(yè)文化和員工關(guān)系部成立于2008年，前身是一個(gè)企業(yè)文化委員會(huì)，逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)文化部。

　　 企業(yè)文化部的誕生是為了打造騰訊文化，在人力資源三支柱的框架下，企業(yè)文化部門成為COE的一部分，由一個(gè)宣傳平臺(tái)小組和一個(gè)綜合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成。企業(yè)文化部宣傳平臺(tái)小組的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)騰訊內(nèi)部雜志《騰訊月刊》，此外還經(jīng)營(yíng)著騰訊的電子雜志《騰飛》和《騰訊人人》；綜合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)涉及文化基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)管理、騰訊志愿者以及其他基于項(xiàng)目的文化建設(shè)工作。

　　 騰訊引入人力資源三支柱模式后，企業(yè)文化部門重新回到COE。

　　 今天的企業(yè)文化和員工關(guān)系部門成立于2013年，由企業(yè)文化部和員工關(guān)系中心合并而成。為什么要將企業(yè)文化和員工關(guān)系這兩個(gè)功能結(jié)合起來？這就必須提到員工關(guān)系中心的結(jié)構(gòu)和功能。

　　 員工關(guān)系中心是COE人力資源部的一部分，有如下職能：組織氛圍、勞動(dòng)關(guān)系。

　　 組織氛圍職能：（1）搭建員工溝通系統(tǒng)、員

關(guān)鍵詞：seo，搜索引擎，危機(jī)公關(guān)，負(fù)面處理

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)其實(shí)是近幾年興起的的一個(gè)很火熱的線年熱點(diǎn)逐漸在下降，但是公司企業(yè)是需要注意自己公司的負(fù)面的。網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息經(jīng)常出現(xiàn)在微博、論壇(火熱度下滑明顯)、知乎等，但是真正爆發(fā)還是出現(xiàn)在搜索引擎，而且還是在搜索引擎中排名比較靠前。

在講如何處理負(fù)面消息之前，大家先看看以下三者的關(guān)系：

搜索引擎 ---- SEO ---- 危機(jī)公關(guān)

從上面三者的關(guān)系，相信各位站長(zhǎng)或者運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該也不難看出，這三者是藕斷絲連吶。真正從事SEO的人員其實(shí)心里都意識(shí)到能有效的控制企業(yè)公司的負(fù)面影響才是真正的考驗(yàn)SEO技術(shù)。

SEO如何處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)

seo處理公司危機(jī)公關(guān)其實(shí)很簡(jiǎn)單，既搜索自己公司的品牌或者公司的名稱等出現(xiàn)了負(fù)面消息時(shí)，想辦法通過SEO技術(shù)控制一批頁面做到搜索引擎的前面，一般來說霸占了前三十名就可以了，通過大數(shù)據(jù)分析很少有用戶在精確搜索時(shí)還會(huì)翻頁到第四第五頁，不過霸占前三頁說著是挺簡(jiǎn)單的，但是想要實(shí)現(xiàn)就是很困難的額!

SEO如何處理公司企業(yè)的負(fù)面消息

具體處理負(fù)面消息的方法其實(shí)有很多，北度就簡(jiǎn)單的給大家介紹幾種：

1、批量建正規(guī)優(yōu)化站

此方法如果不是玩站群，恐怕會(huì)累死SEO和編輯(如果公司人力充足這就不是啥問題)，通過大量的養(yǎng)正規(guī)優(yōu)化站，等這些網(wǎng)站排名、權(quán)威性上去后，處理負(fù)面就是小菜一碟，不過此方法在現(xiàn)實(shí)生活中，是很難實(shí)現(xiàn)的，畢竟負(fù)面消息爆發(fā)都是很突然的，不會(huì)給你的公司企業(yè)時(shí)間去優(yōu)化網(wǎng)站，然后再靠排名擠下去。

2、官方網(wǎng)站壓制負(fù)面

利用公司企業(yè)的官網(wǎng)參與排名，相比較而言一個(gè)公司的官方是很容易上排名的，畢竟一個(gè)公司的官網(wǎng)關(guān)注的人不少(自己公司的員工上司，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同行)，但是一個(gè)網(wǎng)站是很難實(shí)現(xiàn)霸屏的，一個(gè)網(wǎng)站在一個(gè)頁面能同時(shí)出現(xiàn)2個(gè)頁面都已經(jīng)非常不錯(cuò)了，至少北度做網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)這么多年都沒見過哪個(gè)網(wǎng)站能把一個(gè)頁面十個(gè)位置全霸占了的。還有一部分優(yōu)化人員試過用官方批量建立二級(jí)域名，做得好在百度搜索引擎或許是能多占幾個(gè)頁面排名，但是操作不當(dāng)就會(huì)被搜索引擎判斷作弊從而被懲罰。

3、刪除負(fù)面消息

負(fù)面出現(xiàn)的地方(網(wǎng)站、論壇、博客等)聯(lián)系對(duì)方的管理人員，然后協(xié)商刪除(要么給錢要么給出資質(zhì)證明)，這個(gè)刪負(fù)面消息是能處理一部分，北度只能說治標(biāo)不治本，大型網(wǎng)站還能走流程刪除，如果是大量的個(gè)人網(wǎng)站而且也沒有聯(lián)系方式呢?特別是現(xiàn)在很多黑帽seo手里大量控制的站群，有時(shí)候自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的負(fù)面，他們或許自己都不知道，就更不用說刪除了。

4、制作正面頁面進(jìn)行SEO排名

負(fù)面消息出現(xiàn)并且還能快速參與排名，至少說明一點(diǎn)這個(gè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)不錯(cuò)，那么我們也可以去發(fā)表一篇自己公司的正面文章，然后通過SEO技術(shù)快速參與排名，相信如果負(fù)面消息是真的，對(duì)方也只是想通過網(wǎng)絡(luò)曝光此事，肯定沒有你專門優(yōu)化過的頁面參與排名好，至于如何做頁面的排名相信做SEO的多少還是有自己的技術(shù)吧。

以上四種方法，北度就簡(jiǎn)單的介紹到這里，處理負(fù)面的方法并不是只有這四種，很多方法還是要靠SEO運(yùn)營(yíng)人員自己去研究。

危機(jī)公關(guān)想要做的很好，其實(shí)很多時(shí)候并不是在品牌自身的問題，我們更多的應(yīng)該考慮用戶，我們的產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量、售后等是否真正的滿足了用戶，而且在忽悠用戶，只有真正的為用戶著想，危機(jī)負(fù)面自然就不會(huì)有，這樣才能治本，不然一切的方法都只是在治標(biāo)而已。

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