體液說，人的氣質(zhì)類型可以分為多血質(zhì)，_____、有四種類型的粘液和抑郁。

           3._____它是指人們對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中更穩(wěn)定的人格心理特征，是人格心理特征中最重要的方面。

           4.人格的認知特征一般表現(xiàn)在_____、記憶、思維和想象。

           5._____是指人們成功完成某一活動所必需的個性心理特征，直接影響活動效率。

           二、選擇題

           1.決定人氣質(zhì)的主要因素是()。

           A.性別因素

           B.職業(yè)因素

           C.先天因素

           D.社會因素

           2.消費者喜歡標新立異，追求新費者屬于()。

           A.多血質(zhì)

           B.膽汁質(zhì)

           C.抑郁質(zhì)

           D.黏液質(zhì)

           3.影響消費活動效果的個性心理特征是()。

           A.氣質(zhì)

           B.性格

           C.興趣

           D.能力

           4.具有傾向性、穩(wěn)定性、可塑性、獨特性和()的消費者個性特征。

           A.整體性

           B.個別性

           C.利他性

           D.自私性

           5.消費者需要不斷增強（），能夠有意識、有知識、有能力維護自己的消費權益。

           A.決策能力

           B.自我保護能力

           C.分析能力

           D.評價能力

           三、討論題

           1.什么是個性？消費者的個性有哪些特點？

           2.試試氣質(zhì)和消費者氣質(zhì)類型。氣質(zhì)類型對消費活動有什么影響？

           3.性格是什么？性格的特點是什么？分析性格對消費心理和行為的影響。

           4.了解性格類型的相關理論。

           5.簡要介紹了購買活動中消費能力的組成。

           四、實踐題

           1.調(diào)查你周圍的五個學生，觀察他們的著裝風格和方式，分析一個人的服裝選擇和個性之間的關系。

           2.使用氣質(zhì)類型測試表來測試你熟悉的五個朋友的氣質(zhì)類型，并將測試結果與你對他們的理解進行比較。有區(qū)別嗎？觀察和記錄他們消費時的氣質(zhì)和個性表現(xiàn)。

           3.找出你十年前買的衣服。如果你現(xiàn)在再買一次，你會有什么選擇？了解你的購買力在哪些方面有所提高。

           五、案例分析問題

           當時，無印良品（意味著無品牌標志的優(yōu)質(zhì)商品）推出了第一批無品牌標志的產(chǎn)品，主要產(chǎn)品為服裝、生活雜貨、食品等。這些產(chǎn)品包裝簡單，降低了成本。無印良品使用的口號是物有所值。請掃描二維碼，閱讀完整案例后回答以下問題：

           (1)無印良品滿足消費者的心理需求是什么？消費者的消費個性是什么？

           (2)為什么無印良品的品牌個性不同？為什么無印良品不僅是一個品牌，更是一種生活哲學？

       第六章需要與動機和諧

       學習目標

           了解需求和動機的概念和類型；學習需求和動機的相關理論；掌握消費者需求的基本特征；學習消費者的具體消費動機。

       案例介紹

           曾經(jīng)的班尼路

           班尼路（Baleno）曾經(jīng)是青春時尚的代名詞。但近年來，班尼路在一二線城市的主流商業(yè)區(qū)卻很少見，只在街上的小店里偶然看到。

           班尼路誕生于1981年，最初是一個意大利品牌。它在20世紀80年代開始在香港經(jīng)營，曾經(jīng)很受歡迎。1996年，香港德永佳集團有限公司收購了班尼路，并進入了大陸市場。它首先在廣州很受歡迎，然后在全國各地都很受歡迎。當時，班尼路主要是休閑服裝，目標消費者的年齡是18歲～40歲時，它簡單大方的設計在當時的年輕人中很受歡迎。班尼路的商店可以在大城市中心的每個繁華路段看到。流行后，班尼路開始加快資金擴張，擴大不同類型的服裝品牌。截至2012年3月，班尼路全國有4404家門店，但在繁榮的背后，危機悄然到來。截至2017年10月，班尼路起源于香港，上海只有54家，北京有56家。一些業(yè)內(nèi)人士指出，在當今飽和的市場品牌中，僅僅依靠低價策略是不可行的。

           班尼路專賣店

           一位服裝品牌負責人認為，優(yōu)衣庫等快速時尚品牌已成為性價比的代名詞。即使在三四線城市，班尼路也很難與美邦、森馬和一些淘寶品牌競爭。在中低端市場，班尼路的生活空間也在被擠壓。此外，快時尚品牌ZARA和HM與運營模式相比，班尼路仍在按照傳統(tǒng)的生產(chǎn)過程，一件衣服從設計到生產(chǎn)需要幾個月的時間，按季上市，大規(guī)模生產(chǎn)。而國際快時尚品牌，新產(chǎn)品更新速度快到一兩周，生產(chǎn)量少，與班尼路服裝長期不新形成鮮明對比。

           沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品。任何產(chǎn)品都必須根據(jù)消費者的需求進行創(chuàng)新，以跟上時代的步伐，適應消費者對新穎消費心理的不斷追求。

           啟發(fā)思維：

           （1）你認為是什么原因使曾經(jīng)紅極一時的班尼路不再讓消費者動心？

           (2)快時尚品牌滿足了消費者對服裝的需求？如何理解需求的變化和復雜性？

       需要第一節(jié)

           在現(xiàn)實生活中，消費者的各種購買行為都是由消費者的購買動機引起的，而消費者購買動機的基礎是人們的各種需求。消費者購買行為的一般規(guī)律是：需要決定動機，動機控制行為，這是

       最近，被稱為國際家居奢侈品牌的達芬奇家居被曝光為國內(nèi)產(chǎn)品，一度成為人們關注的焦點。為了應對這一重大危機事件，達芬奇家居于7月13日召開了媒體新聞發(fā)布會。然而，面對媒體的質(zhì)疑，達芬奇家居總經(jīng)理莊秀華總是回避，不斷講述自己的創(chuàng)業(yè)歷史。這樣的新聞發(fā)布會無疑是一個極其失敗的危機公關。
對于媒體來說，參加新聞發(fā)布會是為了傾聽真相，也是為了向公眾傳達企業(yè)對危機事件的處理方法和態(tài)度。新聞發(fā)布會不是一個展示舞臺，而是一個企業(yè)向媒體、消費者和公眾發(fā)表聲明的平臺。它是用來公布真相的，而不是企業(yè)的老板講述其痛苦的創(chuàng)業(yè)歷史的劇院。當企業(yè)平靜時，欺騙、傷害消費者，一旦出現(xiàn)問題，不考慮如何補償消費者，如何處理決心和態(tài)度，如何讓消費者消除擔憂，只是幻想得到媒體的同情和同情，這樣的反應，多么幼稚！
針對達芬奇家居失敗的危機公關，爾瑪（中國）互動營銷執(zhí)行董事王鵬輝認為，總結危機公關的要點無疑只有三個字：快速、準確、穩(wěn)定。達芬奇家居的危機公關處理可以說是匆忙和缺乏系統(tǒng)性，既不專業(yè)，也缺乏整體情況，三個字的要點完全不是要點。
當消費者和媒體提出第一個問題時，達芬奇的家應該迅速做出反應，并盡可能積極地回應媒體和公眾。然而，當危機第一次出現(xiàn)時，達芬奇的家并沒有做出積極的反應。快速并不意味著匆忙處理，而是應該在系統(tǒng)的分析和判斷后選擇正確的方式來處理。錯誤的方式只會使問題不斷積累，增加危機處理的難度。
危機出現(xiàn)時，就應該迅速收集整理資料，判斷出危機出現(xiàn)的癥結是在哪里，這就是所謂的“準”。此次達芬奇家居的危機癥結，就是消費者的信任危機，“部分家具是國產(chǎn)”只不過是一個癥結的外在表現(xiàn)。很顯然，達芬奇的公關部門并沒有弄清方向，針對“員工稱部分家具是國產(chǎn)”的信息置若罔聞，沒有積極地向公眾表達企業(yè)的態(tài)度，沒有表達出企業(yè)對消費者的態(tài)度，只是單方面地在唱獨角戲，很顯然，這樣的處理方法沒有找準問題的癥結。
最后是穩(wěn)定。由于偽進口的事實已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)，達芬奇應該關注如何對購買國內(nèi)品牌的消費者提供準確的回復和補償措施，以便消費者和媒體能夠重新建立他們的信任。如果達芬奇沒有穩(wěn)定公眾的勇氣，也沒有給公眾一個積極的答復，顯然，處理危機只會使危機更糟。
這場突如其來的自然災害，加上達芬奇危機公關處理的人為災害，可能會給達芬奇的家?guī)須缧缘拇驌?。達芬奇家庭危機公關處理倉促，缺乏系統(tǒng)的新聞公關考慮，既不專業(yè)，也不可預測。對于其他企業(yè)，我們應該總結達芬奇家庭危機公關的得失，使他們能夠及時、正確地解決危機，甚至將危成機器。

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