因在于其操作簡單、覆蓋人群廣、信息收集較為具體，但前提是要設(shè)計(jì)質(zhì)量較高的問卷表格。以下將介紹幾個(gè)典型的常用調(diào)查問卷：一是個(gè)體培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表；二是部門培訓(xùn)需求調(diào)查表；三是在崗員工培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表；四是針對(duì)企業(yè)集體員工所做的培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表。

　　 個(gè)體培訓(xùn)需求調(diào)查表的主要信息包括知識(shí)、技能和態(tài)度等方面，下表1-3就是對(duì)這三個(gè)方面內(nèi)容的需求進(jìn)行的問卷調(diào)查。

　　 表1-3 培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表

　　 部門培訓(xùn)需求調(diào)查表主要用于進(jìn)行部門培訓(xùn)需求分析，如下表1-4所示。

　　 表1-4 部門培訓(xùn)需求調(diào)查表

　　 在崗員工問卷調(diào)查表是在對(duì)在崗員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)所使用的問卷。如下表1-5所示。

　　 表1-5 在崗員工問卷調(diào)查表

　　 續(xù)表

　　 表1-6是針對(duì)企業(yè)集體員工所做的培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表。

　　 表1-6 培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表

　　 續(xù)表

　　 2.培訓(xùn)需求調(diào)查表

　　 收集培訓(xùn)需求信息的工具除了以上的各種調(diào)查表，還常用觀察法。

　　 下表1-7是收集部門培訓(xùn)需求信息時(shí)所采用的一種觀察法的樣本。根據(jù)實(shí)際需要可以增刪部分內(nèi)容。

　　 表1-7 培訓(xùn)需求調(diào)查觀察表

　　 續(xù)表

　　 3.面談法

　　 面談法是收集培訓(xùn)需求信息時(shí)常用的一種方法。表1-8為面談法的樣本。

　　 表1-8 收集培訓(xùn)需求信息工具——面談法

　　 三、數(shù)據(jù)分析

　　 數(shù)據(jù)分析是企業(yè)培訓(xùn)需求分析中的基礎(chǔ)，也是十分關(guān)鍵的一部分。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析而呈現(xiàn)的圖表數(shù)據(jù)才是我們需要的。

　　 數(shù)據(jù)分析是根據(jù)以上的各種調(diào)查方法，如問卷、訪問、觀察、訪談得到的數(shù)據(jù)加以簡單地統(tǒng)計(jì)而形成的以圖表形式展現(xiàn)的數(shù)據(jù)，如頻數(shù)圖、折線圖等。

　　案例實(shí)操：銷售人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告

　　 某企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師對(duì)銷售人員進(jìn)行了培訓(xùn)需求問卷調(diào)查。經(jīng)過對(duì)問卷統(tǒng)計(jì)分析，撰寫此分析報(bào)告，以作為2016年度開展銷售培訓(xùn)的參考和依據(jù)。

　　 一、銷售人員總體概況

　　 1. 銷售人員調(diào)查數(shù)據(jù)分析

　　 從學(xué)歷上看，本企業(yè)銷售人員主要由大專畢業(yè)人員組成，約占企業(yè)銷售人員的79.6%；

　　 從男女比例來看，企業(yè)男女比例較為不平衡，男女員工的比例約為28.8%∶71.2%，以女性為主；

　　 年齡層次上，19—28歲員工占87.4%，共90人，可以看出本企業(yè)銷售人員以“80后”“90后”為主；

　　 在“在本企業(yè)任職時(shí)間”一欄內(nèi)，53.4%的人任職未滿一年，約22%的員工仍在試用期；

　　 在“是否有銷售經(jīng)驗(yàn)”一欄中，32.6%的人回答從未做過銷售；

　　 在回答“是否對(duì)銷售有信心”時(shí)，66%的人表示“沒有足夠的信心”；

　　 在回答“如何看待自己的銷售業(yè)績”時(shí)，約有46%的人表示“完成每月的銷售任務(wù)很困難”，只有15%人回答可以按時(shí)或超額完成銷售任務(wù)；

　　 在回答“您在銷售中面臨的最大困難是什么”時(shí)，有72%的人認(rèn)為，目前的最大困難是“不知道如何有效溝通”；

　　 在回答“您認(rèn)為系統(tǒng)的銷售訓(xùn)練能否提升銷售技能”時(shí)，有70%的人選擇“能”。

　　 2. 主要結(jié)論

　　 從調(diào)查問卷顯示的內(nèi)容，我們可以得出如下結(jié)論。

　　 （1）大部分的銷售人員沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的培訓(xùn)。

　　 （2）有一半以上的銷售人員在企業(yè)工作不到一年時(shí)間。

　　 （3） 有占企業(yè)1/5的員工剛剛進(jìn)入企業(yè)，非常需要專業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　 （4）有1/3的員工沒有任何培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常不利于銷售工作的開展。

　　 （5）有接近一半的員工難以完成當(dāng)月銷售任務(wù)。

　　 （6）絕大多數(shù)員工認(rèn)為可以通過系統(tǒng)的培訓(xùn)提升業(yè)績，對(duì)培訓(xùn)的需求很迫切。

　　 二、銷售人員從事銷售概況

　　 調(diào)查問卷對(duì)銷售人員是否從事過銷售工作進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果企業(yè)有1/3的員工從來沒有過銷售經(jīng)驗(yàn)，這一數(shù)據(jù)也說明了為什么有將近一半的銷售人員難以完成當(dāng)月的銷售任務(wù)。

　　 對(duì)于從來沒有從事過銷售工作的員工，企業(yè)應(yīng)提供銷售基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，并組織專門的人員進(jìn)行輔導(dǎo)，結(jié)合他們目前的銷售實(shí)踐，讓他們了解如何有效地銷售。

　　 三、銷售人員的任職情況

　　 參加本次調(diào)查的19名銷售人員的任職情況如下表1-9所示：

　　 表1-9 銷售人員職位等級(jí)表

　　 由上表可以看出，企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象主要分為銷售管理者和業(yè)務(wù)員，而業(yè)務(wù)員是培訓(xùn)的最重要對(duì)象。

　　 四、銷售人員培訓(xùn)需求點(diǎn)概況

　　 從問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，在銷售技巧的相關(guān)問題中，以下幾個(gè)問題比較突出，如21.05%的人面臨著“不知如何處理客戶異議”，其他的問題依次是“不知道在銷售中如何溝通”“不知道如何處理客戶關(guān)系”“不知道如何成交”“不知道如何有效地介紹產(chǎn)品”“不知道如何很好地接近顧客”，如下表1-10所示。

　　 表1-10 銷售人員培訓(xùn)需求點(diǎn)分析

　　 五、銷售人員培訓(xùn)課程建議

　　 針對(duì)本次調(diào)查問卷顯示的這些實(shí)際情況，建議企業(yè)從兩個(gè)層次對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售心態(tài)和銷售技巧的培訓(xùn)。這兩個(gè)層次就是銷售管理人員和銷售人員。對(duì)銷售管理人員主要培訓(xùn)的課程是銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理、如何管理下屬

　　[危機(jī)公關(guān)案例分析]最近一周刷屏級(jí)公關(guān)事件集錦!前面小編曾和大家說過如何做好公關(guān)危機(jī)，今天小編就來對(duì)比一下上周多個(gè)朋友圈刷屏的公關(guān)事件，希望大家可以從中學(xué)到一招半式。· 01 ·開學(xué)第一課變廣告第一課 ，央視的道歉姿勢值幾分?一年一度的開學(xué)季又來了。從2008年起，每年的9月1日，由教育部與中央電視臺(tái)合作的大型公益節(jié)目《開學(xué)第一課》逐漸變成了廣大中小學(xué)生和家長觀看的固定節(jié)目，并以此來迎接新學(xué)年。然而，今年的《開學(xué)第一課》卻在播出后引起了網(wǎng)友的爭議（危機(jī)公關(guān)案例分析）。原因在于：節(jié)目開播前長達(dá)15分鐘的教育機(jī)構(gòu)廣告和幾枚小鮮肉的現(xiàn)身說法，遭到了大批網(wǎng)友，更多的是家長的吐槽：一點(diǎn)沒陽剛之氣，還不如看男籃。原本是教育部規(guī)定學(xué)生和家長一起看的公益類節(jié)目，最后卻變成了廣告第一課，不少網(wǎng)友認(rèn)為央視欠孩子們一個(gè)道歉。然而面對(duì)家長乃至網(wǎng)友的指責(zé)，央視的反應(yīng)出乎意料：先是甩鍋給時(shí)政新聞，說是因?yàn)樾侣剷r(shí)間過長導(dǎo)致了后面的節(jié)目不守時(shí)。自稱央視娛樂的制片人王科雅還在朋友圈diss了質(zhì)疑的家長和網(wǎng)友：emmm……說線分鐘不長，但是看廣告真的很長。就好像你出去玩13分鐘過去得很快，但是你等紅燈，哪怕只有60秒也會(huì)覺得很漫長。更何況，你還用這種傲慢的態(tài)度發(fā)飆?難道因?yàn)槟闶茄胍暤闹谱魅司瓦@樣自信自大嗎?不過央視最終還是道歉了，雖然道歉的態(tài)度……仍然有待商榷。至少，小編覺得意圖用這樣敷衍的道歉來彰顯自己的公關(guān)輿情手段，有點(diǎn)一言難盡。況且，提出質(zhì)疑的家長和網(wǎng)友缺的僅僅只是一個(gè)道歉嗎?不，他們要的只是央視對(duì)于這種廣告泛濫現(xiàn)象的公正態(tài)度和真誠的悔改行動(dòng)。而這些，央視做到了嗎?如果是這些所謂制作人的孩子被強(qiáng)制觀看十幾分鐘的廣告和小鮮肉的加入，事后還不許質(zhì)疑，他們會(huì)作何感想?恐怕早就跳腳了吧?哪里會(huì)像如今這樣在背后穩(wěn)坐釣魚臺(tái)，甚至無動(dòng)于衷呢?小編認(rèn)為，地位越高，責(zé)任越大。央視作為官方臺(tái)，就要有官方臺(tái)的氣度，遇事不要有任何推托之詞，積極正面的給祖國未來的花朵們樹立一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的好榜樣。從此次事件，我們也可以看出，《開學(xué)第一課》讓央視最該學(xué)的，恐怕就是如何危機(jī)公關(guān)了。都說外行看熱鬧，確實(shí)如此，因?yàn)椴皇歉蛇@一行的，基本上沒有什么耐心來理解這件事，而自媒體呢?小編想不出還有比沒有熱點(diǎn)話題更恐怖的事情了。所以，想要擁有良好的危機(jī)公關(guān)訥訥管理，就仰仗央視平時(shí)就進(jìn)行各種演練和預(yù)設(shè)應(yīng)對(duì)，不然遲早還是要吃個(gè)大虧的。最后問一句：這樣的《開學(xué)第一課》，你還會(huì)看嗎?· 02 ·《魔道祖師》粉絲人肉網(wǎng)友：網(wǎng)絡(luò)暴力何時(shí)休?近日，一則墨香銅臭粉絲對(duì)老師的言論不滿，逼其自殺的新聞，在網(wǎng)絡(luò)上引起了不小的熱議。起因是因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)友發(fā)表了質(zhì)疑《魔道祖師》的言論，結(jié)果竟然遭到了《魔道祖師》書粉的人肉搜索。因各種線下的威脅恐嚇，該網(wǎng)友不得不向微博名為 @霜葉 的老師求救。因性質(zhì)太過惡劣，此事在網(wǎng)上引起軒然**。不少網(wǎng)友甚至質(zhì)疑，作者墨香銅臭是否也曾默許粉絲人肉黑粉，粉絲和網(wǎng)友爭論不休，掀起一波波罵戰(zhàn)。9月5日，《魔道祖師》的作者墨香銅臭就此事進(jìn)行回應(yīng)：不知道是不是小編多心，但明明受傷害的是那名被人肉的網(wǎng)友，這位作者的聲明里，卻在強(qiáng)調(diào)自己有多么委屈，多么無措。這操作，小編有點(diǎn)不知道該說什么好了。小編認(rèn)為，即使這次事件和作者本人并沒有直接聯(lián)系，但事情因她而起，為什么她不在粉絲行為已經(jīng)明顯有過激行為的情況下進(jìn)行制止?粉絲這樣做，歸根結(jié)底還是為了維護(hù)自己的心頭好，為了維護(hù)她這個(gè)作者，但在這件事沒有發(fā)展到不可收拾的地步時(shí)，她卻保持沉默了。（危機(jī)公關(guān)案例分析）是不在乎，還是在背后推波助瀾，甚至默許粉絲的所作所為，小編不得而知。但是小編可以告訴大家的是，早前在事件開始升級(jí)后，為了避免把事情鬧大并造成不可挽回的影響，晉江文學(xué)應(yīng)是多次勸說過她，而這個(gè)所謂的回應(yīng)，究竟是變相的訴苦，以此來洗白自己的嫌疑，還是迫于無奈，其中究竟，耐人尋味。隨后，@共青團(tuán)中央@紫光閣緊跟其后，就此事進(jìn)行強(qiáng)有力的發(fā)聲，表示拒絕網(wǎng)絡(luò)暴力，人肉犯法。目前網(wǎng)警已經(jīng)介入調(diào)查該事件，而涉事人肉老師的學(xué)生差池已經(jīng)發(fā)文道歉。人肉事件算是告一段落，然而背后露出的種種現(xiàn)象卻令人不寒而栗。隨著現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展，人們的生活越來越泛娛樂化，不管是電影、電視劇，還是游戲、小說等，都有了固定的粉絲群體，粉絲經(jīng)濟(jì)這個(gè)名詞也隨即誕生。粉絲經(jīng)濟(jì)，泛指架構(gòu)在粉絲和被關(guān)注者關(guān)系之上的經(jīng)營性創(chuàng)收行為，是一種通過提升用戶黏性并以口碑營銷形式獲取經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)效益的商業(yè)運(yùn)作模式。然而，凡事有利又有弊，粉絲經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，一方面粉絲群體以情緒資本為核心，成為一支龐大的消費(fèi)群體，在資本看來，是一支具有強(qiáng)力消費(fèi)能力不可或缺的經(jīng)濟(jì)群體?？梢哉f，粉絲經(jīng)濟(jì)和各行各業(yè)息息相關(guān)。另一方面隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，導(dǎo)致我們?cè)诰W(wǎng)上的信息越來越普及到個(gè)人，讓人恐懼的網(wǎng)絡(luò)暴力也隨其而至。在經(jīng)歷這事之前，小編一直以為所謂的瘋狂追星只發(fā)生在娛樂圈，萬萬沒想到，連小說圈都不能幸免，難道這個(gè)圈子要開始被娛樂圈同化了嗎?真是細(xì)思極恐……事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)暴力一直存在，因?yàn)槊總€(gè)人的道德素質(zhì)不一而齊，道德和法律相比也沒有過多的限制。因此隨著信息時(shí)代的變化，網(wǎng)絡(luò)暴力愈演愈烈，很多噴子、鍵盤俠借助著虛擬平臺(tái)，為了一點(diǎn)小事，就肆意發(fā)泄自己的怒火，一方面表明部分網(wǎng)民素質(zhì)低下，另一方面也印證了監(jiān)管平臺(tái)的力度不夠。在小編看來，與其為了一點(diǎn)小事大打出手，還不如靜守己心，安靜的做個(gè)吃瓜群眾，也就不會(huì)有這么多紛紛擾擾的閑事了。無非四個(gè)字：庸人自擾。至于網(wǎng)絡(luò)暴力究竟何時(shí)才會(huì)消減，這還有待國民素質(zhì)的提高和國家法律的健全，讓我們一起努力，不做別人口中的網(wǎng)絡(luò)暴力實(shí)施者。你，可以做到嗎?· 03 ·衛(wèi)龍辣條質(zhì)檢不合格，不健康的辣條你還敢吃嗎?來包辣條壓壓驚是如今的年輕一代經(jīng)常說的口頭熱詞。日常生活中，不少年輕人在休閑時(shí)刻都會(huì)買上一兩包辣條解解饞，連小編也不能幸免。誰讓辣條的味道太過美味，令人難以抵擋呢?然而，近日湖北省在對(duì)各品牌辣條進(jìn)行抽檢時(shí)卻發(fā)現(xiàn)大部分竟然不合格，其中就包括我們都愛的國民辣條衛(wèi)龍。9月4日凌晨，衛(wèi)龍官方緊急發(fā)布聲明稱，衛(wèi)龍產(chǎn)品完全合法合規(guī)。產(chǎn)生分歧的原因是其一直執(zhí)行現(xiàn)行有效的地方標(biāo)準(zhǔn)，而相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)尚在征求意見階段。（危機(jī)公關(guān)案例分析）在中國，食品問題備受重視，說到底惜命是人的本能，更何況作為國民辣條的扛把子，衛(wèi)龍居然質(zhì)檢不合格?這個(gè)消息一時(shí)間掀起了軒然**，畢竟企業(yè)間的互相爭斗只是吃瓜群眾們茶余飯后的消遣，但辣條可是近在眼前，尤其是一直以來以安全高端健康標(biāo)簽出名的衛(wèi)龍，再加上中國整體食品安全問題頻出的現(xiàn)狀，部分網(wǎng)友表示不安，對(duì)衛(wèi)龍品牌失去了信任;也有人仍持辣條實(shí)為低端零食的看法，對(duì)其質(zhì)量存在問題不以為然。其實(shí)大家心里都清楚，辣條本身就屬于垃圾食品，衛(wèi)不衛(wèi)生人們心里還沒點(diǎn)逼數(shù)嗎?只不過辣條這個(gè)東西，從效果上看就像香煙一樣，我們明知對(duì)身體有害仍然欲罷不能，連成人都如此，更別提抵抗力弱的小孩子了，辣條對(duì)孩子的誘惑可是致命的，小編到現(xiàn)在還記得自己小時(shí)候?qū)睏l的如癡如醉、無法自拔?？v觀衛(wèi)龍此次強(qiáng)硬的公關(guān)聲明，可以看出衛(wèi)龍作為國民辣條的底氣，而這樣強(qiáng)硬的危機(jī)可以看作是進(jìn)攻型危機(jī)公關(guān)。而這種進(jìn)攻性危機(jī)公關(guān)，講究以攻為守，只要態(tài)度夠正面、夠強(qiáng)勢，一般會(huì)造成兩種結(jié)果：一種是惹怒群眾，被群起而攻之;另一種是置之死地而后生，最后靠著強(qiáng)硬的態(tài)度、充足的底成功扭轉(zhuǎn)群眾對(duì)品牌的不良印象。再看看如今網(wǎng)上的輿論，足見衛(wèi)龍下了一步大膽的棋，從而轉(zhuǎn)危為安。但是進(jìn)攻性危機(jī)公關(guān)并不常見，一方面是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的危機(jī)公關(guān)都講究以和為貴，通俗點(diǎn)說，也就是和稀泥，等風(fēng)頭逐漸平息，再慢慢的洗白自己，這種類型的危機(jī)公關(guān)在傳統(tǒng)公關(guān)行業(yè)看來，屬于兵行險(xiǎn)招，不可取。另一方面則是因?yàn)殡m然進(jìn)攻型危機(jī)公關(guān)使用得當(dāng)一般都能獲得品牌滿意的效果，但前提是必須要小心謹(jǐn)慎的自查自身的問題，理智判斷危機(jī)來臨的真實(shí)性和可靠性，因此對(duì)于衛(wèi)龍這樣的知名度很高、粉絲眾多的大品牌，本身就有足夠底氣能拿出各種證明的，簡潔有力的進(jìn)攻型危機(jī)公關(guān)更合適，才能夠在最短的時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向。小編說這么多，就是想跟那些眼饞的品牌說一句：要想在輿論中占據(jù)有利位置，第一步就是把自己的品牌產(chǎn)品經(jīng)營好，從根源入手，才是最完美的危機(jī)公關(guān)。用游戲里的話來說，就是猥瑣發(fā)育，不要浪。

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