要靈活處理，注意員工是否生病，是否不開(kāi)心，外表有什么變化，比如最近是瘦還是胖。

           總之，企業(yè)管理者應(yīng)該給員工時(shí)間和自由，讓他們以自己的方式和速度治愈精神創(chuàng)傷，讓他們從痛苦中振作起來(lái)。只要領(lǐng)導(dǎo)有同情心，對(duì)員工的痛苦表現(xiàn)出應(yīng)有的關(guān)心和尊重，員工就會(huì)受益匪淺。一旦他們擺脫悲傷，把個(gè)人生活和工作生活融為一體，就會(huì)對(duì)公司更加忠誠(chéng)。

           UPS：多管齊下，贏得員工忠誠(chéng)度

                   公司標(biāo)志：

                   中文常用名：聯(lián)合包裝運(yùn)輸

           總部所在地：美國(guó)

           主要業(yè)務(wù)：郵遞

           營(yíng)業(yè)收入(百萬(wàn)美元):47547.0

           2007年排名：128

           留人秘訣：滿足員工需求，提高員工能力

           有些經(jīng)理總是希望他們的員工能無(wú)私地奉獻(xiàn)自己，但畢竟，員工不是機(jī)器，他是一個(gè)活著的人。員工不僅有生理、安全等需求，還有社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等更高層次的追求。因此，企業(yè)經(jīng)理不僅要考慮完成工作，還要考慮到員工的需求。畢竟，很多人為生活工作，當(dāng)然，很多人在工作中找到了樂(lè)趣，但有些人也會(huì)認(rèn)為工作很痛苦，他們不可避免地會(huì)遇到很多困難，此時(shí)讓員工明白，遇到困難而不是痛苦地避免，最好快樂(lè)地面對(duì)。因?yàn)?，只有?zhàn)斗才有成功的機(jī)會(huì)，解決問(wèn)題才會(huì)有滿足的快樂(lè)；經(jīng)驗(yàn)積累，不同的企業(yè)有不同的問(wèn)題，可以為我們提供不同的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，這是員工逐步進(jìn)步的必然過(guò)程。

           案例回顧：獨(dú)特的人力資源政策

                   UPS該公司成立于1907年，是當(dāng)時(shí)美國(guó)西雅圖和華盛頓州著名的投遞公司。UPS1999年?duì)I業(yè)收入達(dá)到207，成為世界上最大的承運(yùn)人和郵遞、包裹和貨運(yùn)公司.52億美元，利潤(rùn)8.83億美元。在2000年《財(cái)富》全球500強(qiáng)中排名第130在UPS亞特蘭大和佐治亞分別擁有34個(gè)全球業(yè)務(wù)總部.4萬(wàn)名員工。連續(xù)三年被《財(cái)富》評(píng)為全球最佳郵件、包裹、貨運(yùn)公司、貨運(yùn)公司。

           本質(zhì)上，UPS每天34日是勞動(dòng)密集型企業(yè).來(lái)自世界各地的4萬(wàn)名員工包裹和郵件1300萬(wàn)件，但作為大型跨國(guó)公司，UPS由于獨(dú)特的企業(yè)文化和人力資源政策，員工對(duì)公司保持著高度的忠誠(chéng)度。在當(dāng)今電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時(shí)代，人員流動(dòng)明顯加快。UPS但員工保留率仍保持在90%。

           在UPS首席執(zhí)行官吉姆克勒在公司工作了35年。負(fù)責(zé)國(guó)際區(qū)域業(yè)務(wù)的高級(jí)管理人員通常在公司工作20年，而在公司工作20年以上的員工隨處可見(jiàn)。原因是公司的企業(yè)文化和獨(dú)特的人力資源政策留住了員工的心。

           UPS企業(yè)文化是攜手工作就能成功的企業(yè)文化。一是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的重要性，二是相互幫助和信任。無(wú)論種族、民族、性別、年齡如何，只要你是公司的員工，公司都會(huì)為你提供同樣的發(fā)展機(jī)會(huì)。員工之間有和諧的伙伴關(guān)系。如果你需要幫助，就會(huì)有幫助。為了實(shí)現(xiàn)公司的企業(yè)文化，有各種具體的措施來(lái)保證。

           公司內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)是留住員工的重要措施。事實(shí)上，這一措施的效果是顯而易見(jiàn)的。公司的大多數(shù)高級(jí)管理人員普通員工崛起，最終取得了個(gè)人職業(yè)生涯的成功。作為一名經(jīng)理，我們應(yīng)該比員工更了解公司的各種業(yè)務(wù)情況。因此，公司根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要，提倡員工在不同的崗位上工作，增加員工對(duì)各部門(mén)的了解，增加各方面的經(jīng)驗(yàn)，以便在未來(lái)有合適的位置時(shí)提高他們。

           該公司鼓勵(lì)員工每年根據(jù)去年的利潤(rùn)分配股份?，F(xiàn)在有公司的管理層和美國(guó)、加拿大、波多黎各和其他國(guó)家的員工，在公司看來(lái)，UPS屬于每個(gè)員工，每個(gè)員工都有所有權(quán)。公司早在1927年就實(shí)行員工認(rèn)股，目前員工股占公司股份的三分之二，在UPS老員工持有公司股份。

           公司毫不猶豫地為員工培訓(xùn)，每年投入3筆培訓(xùn)費(fèi)用.5億美元的培訓(xùn)包括貨運(yùn)司機(jī)的安全駕駛，信息技術(shù)人員不斷更新知識(shí)和技能，以及從普通經(jīng)理到美國(guó)大學(xué)高級(jí)經(jīng)理的各種管理課程。員工不斷充電，獲得新的能量，這確保了他對(duì)工作的興趣。值得一提的是，在電子商務(wù)時(shí)代，公司加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，十年來(lái)，UPS每年投資110億美元，繼續(xù)投資新技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，使企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)企業(yè)。

           UPS為了讓員工快樂(lè)地工作，公司會(huì)問(wèn)他們最喜歡什么，最討厭什么，以獲得對(duì)員工的最初印象，并試圖滿足他們?cè)诠ぷ髦械钠谩PS認(rèn)為，如果有人受過(guò)良好的教育，非常聰明，但團(tuán)隊(duì)精神很差，公司仍然不會(huì)使用它。那些被公司趕走的人很可能是有能力但與他們的表現(xiàn)不一致的人。

           公司喜歡的人首先是工作態(tài)度積極的人，然后調(diào)查他的經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)精神和靈活性（愿意從事不同的工作）。如果他們滿足這些條件，他們不僅會(huì)被錄取，而且肯定會(huì)有晉升的機(jī)會(huì)。

           成為公司員工后，公司每年都會(huì)進(jìn)行民意測(cè)試，對(duì)員工提出這樣的問(wèn)題：你想成為公眾

   隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們獲取信息的方式越來(lái)越廣泛和快速。作為現(xiàn)代交流媒體軟件，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活方式，新媒體時(shí)代的自媒體、微博、微信等暴露了巨大的影響力。因此，企業(yè)也可能受到新媒體時(shí)代的影響，這是基于其快速的溝通和巨大的疊加效應(yīng)。傳統(tǒng)媒體時(shí)代的危機(jī)公共關(guān)系與新媒體時(shí)代的公共關(guān)系有很大的不同，最基本的變化是處理思想的變化。那么，在新媒體時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該知道如何處理危機(jī)公共關(guān)系呢？

   首先，企業(yè)高管應(yīng)該學(xué)習(xí)新媒體危機(jī)的公共關(guān)系戰(zhàn)略。新媒體的傳播規(guī)則與傳統(tǒng)媒體的傳播規(guī)則有很大的不同，可以被稱為大眾媒體傳播的嚴(yán)重變化ELL如果不是邁克爾m，電腦就會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)iddot;戴爾了解新媒體和互聯(lián)網(wǎng)，DELL也不可能安全度過(guò)危機(jī)。許多企業(yè)擔(dān)心一些危險(xiǎn)，而只是做一些戰(zhàn)略嘗試。然而，在現(xiàn)代社會(huì)，新媒體被廣泛使用。許多人選擇新媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。企業(yè)高管也應(yīng)注意這種危機(jī)公關(guān)形式，提高公關(guān)能力。

   第二，積極有用的溝通。新媒體時(shí)代，企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，積極與公眾溝通，有效了解危機(jī)情況和危機(jī)涉及的范圍，讓企業(yè)相關(guān)人員分析研究整個(gè)事情，然后做出有用的答復(fù)。如果企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)沒(méi)有及時(shí)回應(yīng)，很快就會(huì)在一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)引起媒體的討論，主要是負(fù)面影響。因此，在新媒體時(shí)代，人們不再需要等待，而是應(yīng)該通過(guò)我們媒體進(jìn)行有用的交流和討論。網(wǎng)民們可以一直有用地關(guān)注和理解各種事情，并希望盡快得到相關(guān)的解釋和回復(fù)。因此，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，最重要的是在頂部時(shí)間做出有用的反應(yīng)。例如，麥當(dāng)勞曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)食物過(guò)期的現(xiàn)象，許多媒體和微博都轉(zhuǎn)發(fā)了這件事。麥當(dāng)勞在事件曝光后不到兩個(gè)小時(shí)就做出了回應(yīng)，并在新浪微博上宣布道歉，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行了有用的整理，使人們?cè)诤芏痰臅r(shí)間內(nèi)擺脫了危機(jī)。

   第三，面對(duì)危機(jī)，規(guī)則面臨危機(jī)。在新媒體上，人們看到的不是你的行為和表達(dá)，而是100多個(gè)單詞中的情緒。真誠(chéng)的情緒可以讓人們認(rèn)為這樣的錯(cuò)誤是無(wú)意的損失，理解，然后有效地減少負(fù)面影響，使企業(yè)能夠在一個(gè)安全的環(huán)境中克服困難。情緒的質(zhì)量直接反映了企業(yè)對(duì)危機(jī)的關(guān)注。因此，只要企業(yè)關(guān)注和面對(duì)危機(jī)，就能有效地解決危機(jī)。

   第四，腳踏實(shí)地，用來(lái)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，一個(gè)黃金原則是腳踏實(shí)地。在危機(jī)中，大多數(shù)網(wǎng)民都處于怨恨或不冷靜的狀態(tài)。最能消除他們情緒的是腳踏實(shí)地，有勇氣承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯(cuò)誤，并迅速停止網(wǎng)民的憤怒。這不僅可以拯救他們自己的聲譽(yù)和形象，而且還可以贏得廣大網(wǎng)民的聲譽(yù)。例如，在安利事件中，微博透露安利的產(chǎn)品生產(chǎn)成本很低，但其產(chǎn)品價(jià)格非常昂貴，牟取暴利，讓廣大網(wǎng)民憤怒，讓安利發(fā)表聲明。面對(duì)這件事，安利并沒(méi)有退縮，而是在官方微博上排名第一,承認(rèn)網(wǎng)上曝出的集團(tuán)是其供貨商之一，一起收集了很多材料和數(shù)據(jù)，并讓相關(guān)媒體到安利的生產(chǎn)基地進(jìn)行實(shí)地考察，并且說(shuō)假如和自己說(shuō)出的現(xiàn)實(shí)不符，能夠承當(dāng)相關(guān)的職責(zé)。安利坦誠(chéng)、腳踏實(shí)地以及勇于承當(dāng)職責(zé)的心情，終究得到了廣闊網(wǎng)民的尊重和信任。

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