問題：當(dāng)今社會(huì)和工作場所中暴力行為越來越多，作為管理者，我有哪些需要特別注意的事項(xiàng)呢？

　　 答案：如今，暴力行為增多是一個(gè)令人毛骨悚然且十分不安的現(xiàn)實(shí)，你了解并希望積極主動(dòng)去應(yīng)對這種情況，這一點(diǎn)是非常值得稱贊的。提早預(yù)防是避免工作場所暴力行為的最佳方法，你的組織應(yīng)制訂相應(yīng)計(jì)劃來應(yīng)對類似情況，例如管理培訓(xùn)、響應(yīng)計(jì)劃和員工援助計(jì)劃等。

　　 管理者在識(shí)別和應(yīng)對不恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲌鏊袨闀r(shí)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。干預(yù)是防止?jié)撛诒┝κ录l(fā)生的第一道防線。

　　 員工陷入困境時(shí)的跡象包括但不限于：

　　 ? 不穩(wěn)定或攻擊性行為。

　　 ? 對別人充滿敵意，自私自利。

　　 ? 表現(xiàn)發(fā)生變化，行為和表現(xiàn)不一致。

　　 ? 拒絕別人的指導(dǎo)。

　　 ? 回避同事。

　　 ? 對申訴政策產(chǎn)生質(zhì)疑或迷惑。

　　 ? 顯現(xiàn)出抑郁癥跡象，例如工作節(jié)奏緩慢，外表蓬亂，神情絕望以及無法集中注意力。

　　 ? 癡迷武器。

　　 ? 有自殺跡象。

　　 ? 有挑釁行為或愛與別人爭論。

　　 ? 認(rèn)為自己是受害者。

　　 ? 沒有按時(shí)完成工作。

　　 ? 出勤率低。

　　 ? 情緒波動(dòng)。

　　 認(rèn)真觀察員工的行為并警惕他們的變化。所有人都會(huì)有不順利的時(shí)候，可能幾天，也可能持續(xù)數(shù)周，這時(shí)候可能會(huì)容易與別人起沖突或工作分心。但是，陷入困境的員工行為會(huì)發(fā)生變化，而這種變化正是你需要觀察的。

　　 你要意識(shí)到員工行為發(fā)生變化也可能是他們患上精神疾病、濫用藥物或酗酒的跡象。你不用探究問題的根源，只需認(rèn)識(shí)到他們出現(xiàn)的問題并根據(jù)組織政策采取適當(dāng)?shù)拇胧?，例如將陷入困境的員工引薦給員工援助計(jì)劃。當(dāng)然，如果員工產(chǎn)生直接的暴力威脅就報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，尋求人力資源部門、法律或安全部門的支持，以便采取適當(dāng)行動(dòng)。

　　 辦公室暴力行為的肇事者可能是組織外的個(gè)體，而不是員工或前員工。如果員工是家庭暴力的受害者，其配偶或家庭伴侶可能會(huì)在你的工作場所尋求報(bào)復(fù)。如果你知道某個(gè)員工是家庭暴力受害者，或者因與某人有深層矛盾而對其有限制令，請讓組織中的領(lǐng)導(dǎo)了解這一情況，以便能夠適時(shí)采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)。當(dāng)然，如果你的某個(gè)員工有一個(gè)針對他們的限制令，這可能意味著他有暴力傾向，你也應(yīng)該將這一情況報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。如果存在上述任何情況，也可以向員工提供EAP服務(wù)。

　　 若在工作場所發(fā)生事故，盡快找到最近和最安全的逃生路徑。跑出去，幫助他人，防止其他人再次進(jìn)入危險(xiǎn)場所，并在確保自身安全后撥打110報(bào)警。如果你無法逃脫就隱藏好自己（最好在大型物體后面創(chuàng)建一個(gè)障礙物），如果可能的話，鎖上門，關(guān)掉燈，手機(jī)靜音，保持安靜。

　　 問題：我以前的工作環(huán)境中員工們工作倦怠，人事流動(dòng)率高。我的新組織要求我組建一個(gè)專門小組來防止員工出現(xiàn)工作倦怠的情況。我對這次機(jī)會(huì)感到很興奮。但我能在組織范圍內(nèi)提出哪些計(jì)劃呢？你能給我一些建議嗎？

　　 答案：很高興你的新組織希望積極主動(dòng)地防止員工出現(xiàn)倦怠情況，而且你希望自己成為其中的一員。防止職業(yè)倦怠需要由員工、管理者和領(lǐng)導(dǎo)共同努力。你的組織采取了一種整體性方法，做出了正確抉擇。

　　 你也可以通過各種正式和非正式的方式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公和靈活辦公。這兩個(gè)非正式方式是：

　　 1.每周選擇一天在家工作，或者每周交替在家工作一天。每個(gè)人都可以享受一天遠(yuǎn)離辦公室的日子，不用考慮工作效率或者如何與他人合作的問題。雖然合作對工作而言至關(guān)重要，但在一個(gè)受控環(huán)境中不受時(shí)間限制地獨(dú)自工作可以提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　 2.各種形式的靈活調(diào)度。錯(cuò)開工作時(shí)間是一種靈活的安排方式，即使是在特定的基礎(chǔ)上。比如，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員即將有一個(gè)重要的項(xiàng)目到期，雖然其他人仍需要在辦公室坐班，但你可以允許他在舒適的家中完成任務(wù)。如果他們可以先在家工作然后再去辦公室，可能會(huì)更有創(chuàng)造力。

　　 除了保證工作場所的靈活性，還要確保組織重視休假政策。例如，允許員工參加心理健康日。如果員工知道該組織的領(lǐng)導(dǎo)贊同這種做法，他們會(huì)更愿意在這一天休假。在員工完成重大項(xiàng)目后，給他們一天休息時(shí)間。如果你的商業(yè)模式允許，盡可能讓他們帶薪休假一天；如果不能，至少能夠讓員工不定期休假。鼓勵(lì)他們在節(jié)假日休假，因?yàn)檫@本來就是應(yīng)該休息的日子。不要讓員工覺得在節(jié)假日工作反而是他們的榮譽(yù)徽章。

　　 組織在工作場所創(chuàng)造平衡感的另一種方法是在工作場所中留出一定地方將其作為“正念空間”。如果你們的工作場所是開放式的，那么這個(gè)“正念空間”就應(yīng)當(dāng)是一個(gè)安靜的角落；如果工作場所偏向傳統(tǒng)，就可以留出一個(gè)單獨(dú)的辦公室作為“正念空間”。這些空間不需要技術(shù)設(shè)備，但是要燈光溫暖（使用臺(tái)燈而非頂燈），家具舒適。你也不需要精心設(shè)計(jì)它們，只需是一個(gè)安安靜靜的空間即可，以便員工暫時(shí)放下繁重的工作，在這里靜靜思考。

　　 在特定日子的特定時(shí)間內(nèi)不使用任何技術(shù)設(shè)備，可以拔掉整個(gè)組織里設(shè)備的開關(guān)。如果你需要與在同一棟樓里工作的某人交談，請與他進(jìn)行面對面的會(huì)談。這樣有助于同事間建立人際關(guān)系，并塑造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大家也希望留在這種環(huán)境中工作，并號(hào)召他們的同事為這種組

　　營銷造勢是一種趨勢
作為一個(gè)開發(fā)面積幾十萬平方米、甚至幾百萬平方米、開發(fā)周期很長的超級(jí)大盤，準(zhǔn)確的定位及適當(dāng)?shù)臓I銷造勢是決定大盤能否銷售順利的關(guān)鍵因素。

　　相比于一般性的樓盤，大盤地產(chǎn)有其特定的優(yōu)缺點(diǎn)。如果說一般性樓盤賣的是現(xiàn)成產(chǎn)品，那么大盤地產(chǎn)賣的則更多是樓盤的未來前景—— 消費(fèi)者對樓盤未來發(fā)展?fàn)顩r的心理期望值直接決定樓盤的銷售。 消費(fèi)者希望通過多種渠道客觀地知道大盤所處區(qū)域的商業(yè)潛力、大盤未來的 發(fā)展前景、政府的關(guān)注度、大盤與 區(qū)域經(jīng)濟(jì)之間的互動(dòng)、發(fā)展商的長遠(yuǎn)規(guī)劃等。從此角度上講，大盤的營銷造勢不僅非常重要，而且是必不可少。

　　營銷造勢并不是空穴來風(fēng)，也不是無中而生，而是項(xiàng)目策劃者站在戰(zhàn)略的高度上，充分考慮項(xiàng)目的各方面特征與關(guān)聯(lián)性：如項(xiàng)目定位與城市功能空間定位的聯(lián)系、開發(fā)主題與區(qū)域居住文化的有效銜接、樓盤定位與區(qū)域未來 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的統(tǒng)一、整個(gè)城市 經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r對 房地產(chǎn)業(yè)的影響等等，在充分考慮到有關(guān)項(xiàng)目的各方面因素之后，再經(jīng)過系統(tǒng)性的包裝宣傳，借助 新聞傳播的客觀性與影響力，將項(xiàng)目的營銷態(tài)勢拔高到一個(gè)策略的高度，從高處向目標(biāo)客戶傳達(dá)積極的良性信息，促使他們在不知不覺中受此信息的影響而產(chǎn)生購買的欲望。

　　A樓盤：一個(gè)大盤營銷造勢的實(shí)戰(zhàn)案例

　　A樓盤位于廣州南沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，占地200多萬平方米，由獨(dú)立別墅、TOWNHOUSE、海景洋房組成。

　　A樓盤由澳洲三大設(shè)計(jì)公司之一——澳洲格拉斯比設(shè)計(jì)，整個(gè)小區(qū)充滿濃郁澳洲風(fēng)情。小區(qū)坐擁1000米風(fēng)情海岸線平方米風(fēng)情泛會(huì)所，被譽(yù)為“南沙第一城”。樓盤于2003年5月1日開盤，首期陽光海岸已于2003年10月30日落成交樓。

　　作為一個(gè)超級(jí)大盤，A樓盤面臨的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)是均衡的：一方面，A樓盤擁有獨(dú)一無二的地理優(yōu)勢（海景與水景），同時(shí)作為南沙標(biāo)志性樓盤，有無可代替的 品牌形象與投資潛力。另一方面，A樓盤面臨的銷售壓力也很大。首先，整個(gè)南沙仍處于大發(fā)展階段， 區(qū)域經(jīng)濟(jì)成熟有待時(shí)日，造成客戶產(chǎn)生觀望心態(tài)。其次，南沙遠(yuǎn)距廣州七十公里，路途遙遠(yuǎn)成為客戶購買的一大心理障礙。第三，離廣州市區(qū)更近的華南板塊的諸多大盤如祈福新村、華南碧桂園、雅居樂，無論在配套成熟、交通、戶型設(shè)計(jì)上都有各自的優(yōu)勢，這些都是A樓盤強(qiáng)勁的 競爭對手。

　　在廣州政府“東拓、南進(jìn)、西聯(lián)、北優(yōu)”的大 發(fā)展戰(zhàn)略之下，整個(gè)廣州的房地產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展，海珠南部、廣州西部、白云板塊、天河?xùn)|圃地段都成為投資開發(fā)的熱點(diǎn)，新的樓盤有如雨后春筍，一波又一波地崛起。同樣作為郊區(qū)物業(yè)，廣州西部與北部房地產(chǎn)開發(fā)的興起，對地處廣州南部的A樓盤的銷售造成一定的壓力，這使A樓盤的競爭概念遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破南沙本地甚至番禺的別墅項(xiàng)目。

　　開盤初期，A樓盤的發(fā)展商雖然投了幾百萬的廣告費(fèi)，但市場卻反應(yīng)冷淡，不僅現(xiàn)場訪客廖廖，連打電話咨詢的客戶也是少得可憐，樓盤的銷售一直處于慘淡經(jīng)營的狀況。開始半年，竟然賣出不到幾十套單元，整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展受到嚴(yán)重壓力。

　　A樓盤如何能夠在對手虎視眈眈的包圍中，凸現(xiàn)項(xiàng)目本身的優(yōu)勢，吸引客戶的注意并建立與競爭者明顯的競爭區(qū)隔？項(xiàng)目策劃者在經(jīng)過認(rèn)真的 市場調(diào)查與 市場分析之后，認(rèn)為造成A樓盤銷售上的困局，最重要的原因不是其他，而是客戶對A樓盤所處區(qū)域——南沙經(jīng)濟(jì)落后而導(dǎo)致信心不足的問題。所以，要打開銷售局面，當(dāng)務(wù)之急就是在宣傳上進(jìn)行高屋建瓴的造勢，改變他們對南沙的不良看法，強(qiáng)化他們對南沙未來發(fā)展的信心，最終達(dá)到客戶對A樓盤發(fā)展有信心的目的。營銷造勢分為三個(gè)層面進(jìn)行：

　　1、 宣傳南沙未來發(fā)展?jié)摿?/p>

　　作為南沙標(biāo)志性的樓盤，A樓盤的銷售情況與客戶對南沙未來發(fā)展的信心密切相關(guān)。所以，要讓客戶對A樓盤有信心，首先就必須讓他們對整個(gè)南沙未來發(fā)展有信心，而不會(huì)被目前南沙落后的現(xiàn)狀所迷惑。

　　2、 凸現(xiàn)南沙房地產(chǎn)的投資價(jià)值

　　根據(jù)我們對市場及客戶的認(rèn)真調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有意購買A樓盤的客戶中，超過一半是抱著投資的信念——也即是說，他們關(guān)心的不是A樓盤小區(qū)環(huán)境的好壞，而是更關(guān)心南沙整個(gè)房地產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r如何。所以我們在宣傳中要著重宣揚(yáng)A樓盤的未來升值潛力，并不是單純訴求樓盤的環(huán)境因素。

　　3、 構(gòu)造A樓盤的 品牌價(jià)值

　　作為建設(shè)周期很長的大盤，發(fā)展商的實(shí)力與 信譽(yù)是決定客戶對樓盤購買與否的重要砝碼之一，A樓盤的發(fā)展商是廣州最具實(shí)力的房地產(chǎn) 開發(fā)商，這也是A樓盤的主要優(yōu)勢之一。我們將通過多種傳播手段的訴求，構(gòu)造A樓盤鮮明的 品牌價(jià)值，從而消除客戶對A樓盤 發(fā)展前景的疑慮狀態(tài)。

　　在確定營銷造勢的大思路之后，接下來的工作就是如何借助 新聞傳播的力量與渠道，以最合適的方式、最低的投入發(fā)揮最好的宣傳效應(yīng)。

　　2003年8月6日是南沙指揮部成立一周年的日子。作為南沙建設(shè)的最高指揮中心，指揮部成立一周年可以看作是南沙開發(fā)階段性的紀(jì)念日，所以這段時(shí)間，關(guān)于南沙大開發(fā)現(xiàn)狀、前景以及地區(qū) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的宣傳報(bào)道肯定鋪天蓋地。

　　經(jīng)過嚴(yán)密的分析與周詳?shù)臏?zhǔn)備，我們策劃了“清涼海風(fēng)之旅”的活動(dòng)，并制定了周全的媒體宣傳計(jì)劃。以此活動(dòng)為 事件營銷的載體，組織廣州各大傳媒的記者輪流到A樓盤采風(fēng)，召開記者沙龍。另一方面，與指揮部一起，召開南沙開發(fā)前景的論壇及媒體見面會(huì)。為了達(dá)到立體、高強(qiáng)度的新聞宣傳效果，我們還通過專題報(bào)道、記者專訪、財(cái)富論壇等多種方式的配合，多角度對南沙及A樓盤進(jìn)行宣傳。

　　由于準(zhǔn)備周密和策劃對路，整個(gè) 新聞傳播的效果完全超過我們的預(yù)料。關(guān)于南沙開發(fā)前景、國家及廣州市政府對南沙發(fā)展的支持、南沙房地產(chǎn)市場的投資潛力、A樓盤的各種利好消息頻頻見報(bào)。由于新聞報(bào)道的客觀性、權(quán)威性，不少客戶就是看到種種關(guān)于南沙的利好消息才有興趣親臨A樓盤，并且在感受了現(xiàn)場之后，決定購買。

　　在短短三個(gè)月時(shí)間，A樓盤的銷售直線上升，每月都有新的成交數(shù)字刷新記錄。整個(gè)新聞公關(guān)宣傳費(fèi)用不過數(shù)十萬，但是對A樓盤的銷售卻起到了巨大的促進(jìn)作用——這是幾百萬廣告投入也難以達(dá)到的效果。

　　營銷造勢：要點(diǎn)與原則

　　新聞公關(guān)是許多樓盤進(jìn)行營銷造勢時(shí)經(jīng)常使用的一種方式。作為位置相對偏遠(yuǎn)的大盤，更需求通過營銷造勢來建立樓盤的 知名度，吸引客戶前來。出色的新聞公關(guān)必然是依附著有新聞價(jià)值的事件而進(jìn)行，比如位于華南板塊的雅居樂邀請香港大學(xué)著名教授在樓盤開講座，華景新城與中山大學(xué)合作，在樓盤開設(shè)E MBA班等，項(xiàng)目策劃者借此事件的發(fā)生進(jìn)行一系的宣傳，迅速提升了樓盤的 知名度。同樣，A樓盤緊緊扣住了政府對南沙的大開發(fā)的新聞事件，不斷通過客觀的新聞報(bào)道，將A樓盤的信息與南沙新聞熱點(diǎn)結(jié)合地一起，起到了很好的宣傳效果。

　　從營勢造勢的特性來看，策劃者應(yīng)該把握的要點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

　　1、 造勢的宏觀高度

　　造勢立足點(diǎn)一開始要站在高屋建瓴的戰(zhàn)略高度上，從宏觀面入手，先從 城市運(yùn)營、大勢發(fā)展走向、 區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況、潛在優(yōu)勢等入手，層層引導(dǎo)，營造一個(gè)對項(xiàng)目發(fā)展的良好空間外部環(huán)境。

　　2、 與政府的政策走向相聯(lián)系

　　如果樓盤的未來發(fā)展能夠政府政策相一致，肯定對樓盤是一個(gè)極大的利好消息。在營銷造勢之時(shí)，項(xiàng)目策劃者一定要從多渠道、多層面去了解政府政策對樓盤的有利之處。如撤市設(shè)區(qū)、地鐵、高速公路的開通、大型體育場館的建設(shè)等政府決策必須對樓盤的發(fā)展有重大影響，這些都是營銷造勢必要考慮的重點(diǎn)。

　　3、 社會(huì)民眾的關(guān)注熱點(diǎn)

　　造勢的落腳點(diǎn)必須與民眾關(guān)注的熱點(diǎn)相結(jié)合，這樣才能最大程度喚起民眾的心理共鳴。這些關(guān)注熱點(diǎn)包括大型體育賽事、城市升級(jí)、大型論壇的開幕等。如廣州成功申亞后，不少房地產(chǎn)商都自覺利用此利好消息為自己樓盤借力造勢。

　　4、 樓盤的優(yōu)勢

　　樓盤的具體優(yōu)勢特點(diǎn)是營銷造勢中最末的環(huán)節(jié)，必須在前面大勢的渲染之后，市場對樓盤所處區(qū)域有足夠的關(guān)注，最后才能水到渠成地推出關(guān)于樓盤的具體優(yōu)勢介紹。而在造勢之時(shí)，對樓盤的優(yōu)勢宣傳也應(yīng)把握好角度，最好以第三方，如社會(huì)、客戶、媒體評(píng)價(jià)的方面來表現(xiàn)，讓這種造勢顯得更有客觀性與說服力。

　　營銷造勢的目的就是要造成一種銷售的“勢差”，這種勢差就是在公眾心中樹立起關(guān)于產(chǎn)品的一種高度，讓公眾對產(chǎn)品產(chǎn)生期待心理與渴望了解的欲望，這種期待的心理其實(shí)就是促使購買行為的潛在力量，產(chǎn)品的銷售由此而生——新聞公關(guān)的使命正在于此。
 

　　以上就是小編為大家介紹的營銷造勢，從新聞公關(guān)開始的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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