化學(xué)不僅與個人知識和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，還與遺忘的心理活動有關(guān)。遺忘是指不能再識別或記住你記住的東西，或表現(xiàn)為錯誤的重新識別或記憶。遺忘是一個與記憶相反的心理過程。根據(jù)信息處理的觀點(diǎn)，遺忘過程將存在于記憶的不同階段。遺忘基本上是一種正常和合理的心理現(xiàn)象。這是因?yàn)闆]有必要記住所有感知到的東西；記憶材料的重要性是及時的；遺忘是人類心理健康和正常生活所必需的，它可以減輕大腦的負(fù)荷，用來存儲和鞏固更重要的內(nèi)容。

           1.遺忘的原因

           遺忘的原因包括心理和生理，如疾病、疲勞等因素。綜上所述，主要有三個假設(shè)，即痕跡衰退、干擾和抑郁。

           想一想

           你有沒有經(jīng)歷過遇到一個熟人，你想和他打招呼，卻突然說不出他的名字？原因是什么？

           【課堂討論】

           車禍會損害人腦的某些部位，影響記憶。有些藥物也會影響記憶。此外，生理衰老也會影響記憶，如老年人記憶力下降。你周圍有類似的例子嗎？健忘癥對一個人的行為有什么影響？

           （1)痕跡下降。這一理論強(qiáng)調(diào)了生理活動過程對記憶痕跡的影響，認(rèn)為遺忘是由于記憶痕跡沒有得到加強(qiáng)而逐漸減弱的結(jié)果，導(dǎo)致最終消退。正如一些物理和化學(xué)痕跡會隨著時間的推移而消失一樣，這一理論很容易用記憶痕跡來解釋遺忘，但痕跡下降尚未得到完全有力的實(shí)驗(yàn)證明。

           （2)干擾說。這一理論認(rèn)為，遺忘是由所知材料之間的相互干擾引起的?；蛘哌z忘的產(chǎn)生取決于信息存儲后提取的困難或錯誤。因此，記憶痕跡本身并沒有改變。存儲的信息不能提取的原因是新舊材料相互干擾。一旦排除干擾，記憶就會恢復(fù)。這一理論最有力的證據(jù)是前攝影抑制和后攝影抑制。

           想一想

           在生活中，克服遺忘的方法是什么？你認(rèn)為品牌不容易被消費(fèi)者遺忘的方法是什么？請舉例說明。

           前攝影抑制是指以前學(xué)習(xí)的材料對以后學(xué)習(xí)的材料的干擾。后攝影抑制是后學(xué)習(xí)材料對以前學(xué)習(xí)材料的干擾。在消費(fèi)實(shí)踐中，當(dāng)消費(fèi)者不斷收到大量信息時，他們往往對開始和最后的信息有深刻的記憶，而中間內(nèi)容則不清楚，表現(xiàn)為前攝影抑制和后攝影抑制的影響。

           （3)抑郁說。這種理論認(rèn)為，遺忘是由情緒或動機(jī)的抑郁引起的，如果緩解，記憶就會恢復(fù)。這種現(xiàn)象首先是心理學(xué)家弗洛伊德（Freud）在催眠精神病人時發(fā)現(xiàn)。弗洛伊德認(rèn)為，有些經(jīng)歷不能被回憶，因?yàn)樗鼈儠屓烁械酵纯嗷虿豢鞓?，所以被無意識的動機(jī)所壓抑。

           2.遺忘的規(guī)律

           記憶是有規(guī)律的，遺忘也是有規(guī)律的。1885年，德國心理學(xué)家艾賓浩斯（H.Ebbinghaus）如圖3所示，發(fā)現(xiàn)了遺忘曲線-2.遺忘曲線描述了人腦遺忘新事物的規(guī)律，對人類記憶認(rèn)知研究產(chǎn)生了重大影響。

           艾賓浩斯的研究發(fā)現(xiàn)，遺忘在學(xué)習(xí)后立即開始，而遺忘的過程是不均勻的。起初，遺忘的速度很快，然后逐漸減慢。他認(rèn)為保持和遺忘是時間的函數(shù)，他使用無意義的音節(jié)作為記憶材料，并使用節(jié)省法（即記憶保持測量實(shí)驗(yàn)方法）來計算保持和遺忘的數(shù)量。從遺忘曲線中可以看出，消費(fèi)者在記憶后保持在頭腦中的材料隨著時間的推移而減少，這種減少在記憶后的短時間內(nèi)特別快，即更多的遺忘。了解遺忘的規(guī)業(yè)采取有針對性的營銷措施具有重要的啟示。

           圖3-艾賓浩斯遺忘曲線

           首先，由于獨(dú)特和不尋常的信息很少被遺忘所干擾，因此具有更大的記憶潛力。因此，企業(yè)在設(shè)計廣告或促銷時必須具有獨(dú)特的主題和個性特征。

           第二，由于信息呈現(xiàn)的順序會影響其維護(hù)，例如，信息的中間部分最有可能被遺忘。因此，在提供消費(fèi)者信息時，應(yīng)盡可能將最重要的部分放在開頭和結(jié)尾，以避免前后抑制的干擾。

           第三，遺忘的恢復(fù)取決于一些線索，憶材料記憶的線索。因此，商品的包裝、展示和廣告設(shè)計應(yīng)考慮使用相同的線索來幫助消費(fèi)者回憶被遺忘的信息材料。

       第二節(jié)想象

           想象是一個心理過程，人們用記憶提供的材料來處理大腦，從而產(chǎn)生新的形象。也就是說，人們將過去經(jīng)歷中形成的一些臨時聯(lián)系結(jié)合起來。它是人類對客觀世界的獨(dú)特反映。

           視頻鏈接

           運(yùn)用想象力，將咖啡絲巾的絲滑形象與德芙巧克力的口感聯(lián)系起來——德芙巧克力廣告欣賞。

           當(dāng)人腦反映客觀世界時，它不僅可以產(chǎn)生感知形象和外觀，還可以創(chuàng)造新的形象。外觀是當(dāng)事物不在我們面前時，人們腦海中的事物形象。從信息處理的角度來看，外觀是指當(dāng)前不存在的物體或事件的知識表征，具有鮮明的形象。這種新形象不是外觀的簡單再現(xiàn)，而是突破時空的束縛，提前反映客觀現(xiàn)實(shí)。然而，無論想象力多么新穎，想象力都不是憑空產(chǎn)生的。因?yàn)闃?gòu)成新形象的所有材料都來自客觀現(xiàn)實(shí)，就像其他心理過程一樣。想象力也是人腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的一種形式，只是以一種獨(dú)特的方式表達(dá)出來。想象力是在實(shí)踐活動中產(chǎn)生和發(fā)展起來的

           深圳網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司僅注冊了100多家大大小小的公司公司。深圳最著名的公司是星星科技。這只是指在深圳，看看全國會議，估計有數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司，所以這種競爭壓力是可以想象的。此外，深圳網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司的社會工作并不容易做到，這更加罕見，個人視角的風(fēng)險溝通影響因素給公關(guān)公司增加了很多困難。風(fēng)險溝通：解決沖突和糾紛的社會工作 風(fēng)險溝通的基本目標(biāo)，從本質(zhì)上而言都是針對風(fēng)險演變?yōu)槲C(jī)的可能性和危害性而制定的。第一目標(biāo)是疏導(dǎo)風(fēng)險和改變風(fēng)險的進(jìn)程。通過風(fēng)險的識別、公布、協(xié)商，爭取避免風(fēng)險沖突。這其中包含著兩項主要內(nèi)容，一是風(fēng)險信息的提供與風(fēng)險教育，二是觀念調(diào)整和行為改變，從而到達(dá)改變風(fēng)險進(jìn)程的目的。第二目標(biāo)是風(fēng)險警告和阻止風(fēng)險的發(fā)生。深圳網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司通過發(fā)布風(fēng)險警告，告知公眾風(fēng)險的情況，引導(dǎo)公眾開展應(yīng)對風(fēng)險的行為，全面阻止風(fēng)險兌現(xiàn)。第三目標(biāo)是風(fēng)險防范和降低風(fēng)險的危害。通過對風(fēng)險的識別、分類、轉(zhuǎn)移等工作，有效傳遞風(fēng)險信息，提前防范危機(jī)不良后果，全面降低風(fēng)險危害。影響風(fēng)險溝通的因素 個人視角的風(fēng)險溝通以個人為中心，通過研究相關(guān)要素，為控制點(diǎn)或理想模型設(shè)計提高風(fēng)險溝通效果的方案。深圳網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司對個人有風(fēng)險認(rèn)知。個人對風(fēng)險的認(rèn)知在風(fēng)險溝通的過程中起著主導(dǎo)作用。風(fēng)險識別和別和判斷往往從風(fēng)險溝通的開始起著關(guān)鍵作用。風(fēng)險認(rèn)知受到許多因素的影響，當(dāng)前心理視角的研究得出與風(fēng)險認(rèn)知直接相關(guān)的主要因素有15個。第一，是否為不自愿接受的風(fēng)險事件；第二，是否為不可控風(fēng)險事件；第三，是否為不公平待遇下的風(fēng)險事件；第五，是否為未知利益規(guī)則的風(fēng)險事件；第六，是否難以理解機(jī)制的風(fēng)險事件；第七，是否為概率難以確定的風(fēng)險事件；第八，是否容易引起恐懼；第九，是否涉及不可信機(jī)構(gòu)；第十一，是否存在不可抗力事件；第十一，是否存在不可抗力事件；是否是直接涉及自身利益的風(fēng)險事件；第十二，是否是違反公共秩序和良好習(xí)俗的風(fēng)險事件；第十三，是否是人為造成（而不是自然災(zāi)害）的風(fēng)險事件；第十四，是否確定死亡風(fēng)險事件；第十五，是否確定會導(dǎo)致疾病和傷亡的風(fēng)險事件，如果是，個人更難接受此類風(fēng)險事件。個人風(fēng)險認(rèn)知的研究為調(diào)整個人態(tài)度提供了參考，并指出了改善風(fēng)險溝通的有效方向。
   深圳網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司面臨的處境一是面對風(fēng)險溝通，二是面對行業(yè)的大環(huán)境下的競爭壓力。

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