他要坐在這個(gè)大辦公室里，怕他發(fā)出命令后什么都做不了。

           美國(guó)總統(tǒng)發(fā)布的命令之所以不能實(shí)施，并不是因?yàn)檐娛聦㈩I(lǐng)比總統(tǒng)有更大的權(quán)力。事實(shí)上，軍事組織早就知道，僅僅發(fā)布命令是沒(méi)有用的。必須同時(shí)建立反饋系統(tǒng)，以審查命令的執(zhí)行情況；最可靠的反饋是個(gè)人檢查。（這個(gè)系統(tǒng)實(shí)際上是由我們的祖先建立的，很久以前就建立起來(lái)的。古希臘歷史學(xué)家修昔底德（約公元前460-400年）和色諾芬（約公元前431-350年）都認(rèn)為這是理所當(dāng)然的。中國(guó)古代軍事教科書(shū)也是如此——就連凱撒大帝也是如此。）然而，當(dāng)他成為總統(tǒng)時(shí)，他通常只能審查報(bào)告。審查報(bào)告有什么用？在軍隊(duì)中，當(dāng)長(zhǎng)官發(fā)布命令時(shí)，他必須親自檢查命令的執(zhí)行情況，至少派代表檢查，而不是坐在總部等待報(bào)告。這并不是說(shuō)士兵不信任下屬，而是經(jīng)驗(yàn)告訴他們，報(bào)告或溝通不一定可靠。

           這就是營(yíng)長(zhǎng)經(jīng)常去食堂親自品嘗菜肴的原因。他只需要看菜單并給出建議。但他沒(méi)有這樣做。他總是要去食堂看看他的官兵吃什么。

           自從計(jì)算機(jī)問(wèn)世以來(lái)，這個(gè)問(wèn)題就變得更加重要了。因?yàn)橛辛擞?jì)算機(jī)，決策者和執(zhí)行者之間的關(guān)系可能會(huì)更加疏遠(yuǎn)。因此，如果經(jīng)理總是坐在辦公室里，不到工作場(chǎng)所，他就會(huì)越來(lái)越脫離實(shí)際情況。計(jì)算機(jī)只處理抽象數(shù)據(jù)，抽象數(shù)據(jù)只有在實(shí)踐測(cè)試后才可靠。否則，計(jì)算機(jī)就會(huì)誤入歧途。

           如果你想知道做出決定的前提是否仍然有效或過(guò)時(shí)，只有親自檢查才是最可靠的。此外，這個(gè)前提遲早會(huì)過(guò)時(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)不會(huì)保持不變。

           我們看到很多應(yīng)該修改的措施從來(lái)沒(méi)有修改過(guò)，主要是因?yàn)榻?jīng)理拒絕親自了解情況。企業(yè)的決策和政府的政策也是如此。

           我們需要組織信息作為反饋。我們需要數(shù)字和報(bào)告，但如果反饋不能反映實(shí)際情況，我們拒絕親自檢查，那么我們就不應(yīng)該因?yàn)槿狈τ行远?zé)怪任何人。

           以上是決策的要素。

           至于決策應(yīng)該如何有效，下一章將討論。

       第七章有效決策

       個(gè)人觀點(diǎn)與決策的關(guān)系1

           決策是一種判斷，是幾個(gè)方案中的選擇。所謂的選擇通常不是是和非之間的選擇，而是可能是對(duì)的和可能是錯(cuò)的之間的選擇。絕大多數(shù)的選擇都不一定比其他方案好。

           大多數(shù)關(guān)于決策的工作，開(kāi)始明確，第一步總是說(shuō)先收集事實(shí)。但有效的決策者知道，決策過(guò)程往往不是從收集事實(shí)開(kāi)始的，而是從自己的觀點(diǎn)開(kāi)始的（opinions）開(kāi)始。所謂觀點(diǎn)是尚未確認(rèn)的假設(shè)；如果觀點(diǎn)得不到證實(shí)，就毫無(wú)價(jià)值。但要確定事實(shí)是什么，必須首先確定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，特別是相關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。決策是否有效是關(guān)鍵，也是經(jīng)常引起爭(zhēng)議的地方。

           許多教科書(shū)說(shuō)，決策來(lái)自每個(gè)人的共識(shí)，但事實(shí)并非如此。有效的決策往往來(lái)自各種不同和相互沖突的觀點(diǎn)；通常來(lái)自各種相同的、相互觀點(diǎn)的計(jì)劃。

           先要搜集事實(shí)是很難做到的。因?yàn)闆](méi)有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，就不可能找到什么事實(shí)。事件本身并非事實(shí)。

           對(duì)于物理學(xué)家來(lái)說(shuō)，物體的味道和顏色都不是事實(shí)。但在廚師看來(lái)，味道是他所重視的事實(shí)；在畫(huà)家看來(lái)，顏色是他所重視的事實(shí)。也就是說(shuō)，物理學(xué)家、廚師和畫(huà)家有不同的觀點(diǎn)，所以他們認(rèn)為事實(shí)是不同的。

           有效的經(jīng)理知道，一個(gè)決定不是從收集事實(shí)開(kāi)始的，而是先有自己的觀點(diǎn)。這是正確的。因?yàn)槿魏卧谀骋活I(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)的人都應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)。如果一個(gè)人在某一方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但沒(méi)有意見(jiàn)，這意味著這個(gè)人沒(méi)有敏銳的觀察力遲鈍的頭腦。

           人們總是從自己的觀點(diǎn)開(kāi)始，所以要求人們從收集事實(shí)開(kāi)始是不現(xiàn)實(shí)的。結(jié)果是，他收集的事實(shí)必須基于他現(xiàn)有的結(jié)論；既然他先得出結(jié)論，他就能收集到很多事實(shí)。做過(guò)統(tǒng)計(jì)工作的人都能意識(shí)到這一點(diǎn)，所以他們往往不相信統(tǒng)計(jì)數(shù)字。統(tǒng)計(jì)人員可能知道數(shù)字提供者的立場(chǎng)，也可能不知道數(shù)字提供者的立場(chǎng)，但他知道數(shù)字的可疑性。

           因此，唯一嚴(yán)格的方法和唯一能夠確認(rèn)某一觀點(diǎn)是否符合實(shí)際的方法應(yīng)該基于明確承認(rèn)觀點(diǎn)第一——這是必要的。有了這樣的理解，我們可以知道我們從尚未確認(rèn)的假設(shè)開(kāi)始——決策程序和科學(xué)研究。我們都知道：假設(shè)不需要辯論，但必須經(jīng)得起驗(yàn)證。經(jīng)得起驗(yàn)證的假設(shè)值得我們關(guān)注。經(jīng)不起驗(yàn)證的人只能放棄。

           有效的管理者鼓勵(lì)大家提出見(jiàn)解。但在鼓勵(lì)的同時(shí)，他也會(huì)叫大家深思其見(jiàn)解，認(rèn)清其見(jiàn)解經(jīng)過(guò)實(shí)證后的結(jié)果。因此，有效的管理者會(huì)問(wèn)：“要驗(yàn)證某一假設(shè)是否為真，我們?cè)撝佬┦裁矗?rdquo;“要驗(yàn)證某一見(jiàn)解，應(yīng)有些怎樣的事實(shí)？”他會(huì)培養(yǎng)出一種習(xí)慣：他自己這樣問(wèn)，也使與他共事者這樣問(wèn)，認(rèn)清需要觀察些什么，需要研究些什么，以及需要驗(yàn)證些什么。他會(huì)要求提出見(jiàn)解的每一個(gè)人，負(fù)責(zé)理清他們可以并且應(yīng)該期待和尋找什么樣的事實(shí)。

           但最關(guān)鍵的問(wèn)題應(yīng)該是：相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？由于這個(gè)問(wèn)題，它自然會(huì)轉(zhuǎn)向衡量問(wèn)題：?jiǎn)栴}本身的衡量和決策的衡量。只要分析一下

       2007年10月15日，張?jiān)Ｆ咸丫朴邢薰鞠虼砩贪l(fā)出價(jià)格調(diào)整通知。張?jiān)?5解百納、95蛇龍珠、92解百納、蛇龍珠的價(jià)格調(diào)整不同程度上漲了10-70元，最低漲幅為16元%，高的竟達(dá)27%以上。通知聲稱，價(jià)格調(diào)整的原因是原材料上漲，內(nèi)部質(zhì)量提高。這種說(shuō)法不僅不能說(shuō)服代理商，還會(huì)讓一些經(jīng)銷商誤解1995年用新原料釀造的白酒、蛇龍珠、1992年白酒和蛇龍珠。
稍微了解一下行業(yè)情況的人可以看到，中國(guó)葡萄酒原料價(jià)格多年來(lái)沒(méi)有太大變化。2004年，由于國(guó)家自然災(zāi)害，葡萄產(chǎn)量大幅下降，導(dǎo)致價(jià)格創(chuàng)歷史新高，2005年回歸理性價(jià)格。葡萄收購(gòu)價(jià)格在未來(lái)兩年內(nèi)不會(huì)上漲，而是會(huì)下跌。如果這四款標(biāo)有1992年和1995年葡萄酒價(jià)格上漲的原因是原材料價(jià)格上漲，那么原因顯然是無(wú)效的。
在接受《食品供應(yīng)商》雜志聯(lián)系張?jiān)９静稍L時(shí)，張?jiān)９舅拇ǚ止矩?fù)責(zé)人鐘先生（音）向記者解釋了價(jià)格調(diào)整的原因和年份的原因。
他說(shuō)，張?jiān)９镜膬r(jià)格調(diào)整僅限于四川，收回經(jīng)銷商的終端差價(jià)，由制造商直接投資，以規(guī)范市場(chǎng)管理，防止貨物流失。鐘先生說(shuō)：據(jù)我所知，我們的92年和95年是真正的一年。但由于市場(chǎng)上有些人對(duì)年份葡萄酒有不同的理解，有些人說(shuō)它是那一年釀造的，有些人說(shuō)它是那一年生產(chǎn)的，不一致，理解偏差是不可避免的。
國(guó)際葡萄酒標(biāo)準(zhǔn)告訴我們，生產(chǎn)的葡萄酒只榨出的葡萄汁為原料，生產(chǎn)的葡萄酒才能被稱為當(dāng)年的葡萄酒，瓶子上的年份必須是今年。葡萄酒的年份只能說(shuō)明它們的原料來(lái)自哪一年，既不能作為評(píng)價(jià)葡萄酒質(zhì)量的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，也不能作為定價(jià)的依據(jù)。然而，由于許多葡萄酒企業(yè)利用消費(fèi)者葡萄酒是陳年的香味，年份越早，質(zhì)量越好 對(duì)葡萄酒年份的錯(cuò)誤理解是肆意欺詐的。年份酒標(biāo)注的年份越早，市場(chǎng)價(jià)格越高，導(dǎo)致年份酒在市場(chǎng)上泛濫，不僅欺騙了消費(fèi)者，而且嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)產(chǎn)葡萄酒的形象。
在價(jià)格上漲的原因上，可能是文案的粗心大意造成的。他說(shuō)，對(duì)于價(jià)格上漲，經(jīng)銷商要求出具書(shū)面材料，所以辦公室辦公室出具了文件。由于文件表達(dá)不當(dāng)，經(jīng)銷商產(chǎn)生了誤解。
在此之前，許多媒體報(bào)道稱，在張?jiān)９ぷ髁藥资甑钠咸丫茖＜谊悵闪x肯定地說(shuō)：目前，市場(chǎng)上沒(méi)有國(guó)內(nèi)年度葡萄酒。因?yàn)樵?992年之前，大陸的葡萄酒產(chǎn)量很小，年產(chǎn)量不到100噸，而且對(duì)陳釀過(guò)程和資金的要求也很高。當(dāng)時(shí)，很少有制造商有這種實(shí)力和遠(yuǎn)見(jiàn)來(lái)釀造年度葡萄酒。
2008年新國(guó)標(biāo)實(shí)施后，年份酒的標(biāo)準(zhǔn)化將成為行業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也是媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。記者問(wèn)張?jiān)?2、95年的葡萄酒銷售是否會(huì)繼續(xù)，是否會(huì)退出市場(chǎng)，改變其他年份？張?jiān)?2、95年的葡萄酒是多少？它還能賣多久？

       鐘先生解釋說(shuō)：我們?cè)?2年和95年沒(méi)有多少葡萄酒，這個(gè)產(chǎn)品將在未來(lái)被淘汰。取而代之的是張?jiān)５牡燃?jí)產(chǎn)品。在新產(chǎn)品中，我們不再標(biāo)記年份，而是更嚴(yán)格、更清晰的質(zhì)量水平，即大師、收藏、特殊選擇和首選。
從張?jiān)?007年第三季度的報(bào)告中可以看出，2007年上半年20多億元的銷售收入中，酒莊酒和解百納同比增長(zhǎng)約50元%、30%，兩者的總銷售收入占公司銷售收入的46%%。其中張?jiān)?5解百納、95蛇龍珠、92年份的解百納的銷售占有很大比例。顯然，這些產(chǎn)品的存量和銷量已不能用百噸計(jì)。
現(xiàn)在是市場(chǎng)上假期酒泛濫的時(shí)候了。張?jiān)９镜臐q價(jià)通知引起了經(jīng)銷商的諸多疑問(wèn)。我們將密切關(guān)注張?jiān)９臼欠駪?yīng)該更清楚地解釋，而不是避免敏感問(wèn)題。
 

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