制系統(tǒng)也利用了回饋原則。

　　 不過，這類控制機(jī)制在自動(dòng)化技術(shù)中只扮演次要角色，最重要的還是流程中內(nèi)建的控制功能，通過剔除流程無(wú)法處理的狀況，或調(diào)整流程以產(chǎn)出計(jì)劃中的成果，而保持流程順暢。

　　 只有當(dāng)人們徹底地考慮了這些概念后，機(jī)器和精巧的裝置才能被有效地運(yùn)用。

　　 只有做了這樣一番概念性的反思后，這些以重復(fù)為特征的操作的機(jī)械化才既有可能又經(jīng)濟(jì)。人們能夠用一臺(tái)機(jī)器將原料輸入另一臺(tái)機(jī)器，改變?cè)显跈C(jī)器中的位置，或?qū)⒃蠌囊慌_(tái)機(jī)器轉(zhuǎn)向另一臺(tái)機(jī)器。所有處理原料的工作──在大規(guī)模生產(chǎn)方式條件下這種工作提供了大量非熟練的重復(fù)性的工作──都能實(shí)行機(jī)械化操作。機(jī)器安裝的調(diào)整和常規(guī)的檢查（如機(jī)器溫度是否太高或工具是否太過鋒利）也都能實(shí)行機(jī)械化操作。

　　 不過，這種“機(jī)械化”卻不能代表自動(dòng)化本身。它只是“自動(dòng)化”的結(jié)果，而不是自動(dòng)化不可或缺的要素。有很多例子顯示，即使一條輸送帶都沒有，也能達(dá)到大量生產(chǎn)的成效，例如票據(jù)交換所中的支票分類工作。我們將會(huì)看到許多成功自動(dòng)化的例子都沒有用到任何“自動(dòng)化的工具”，更看不到任何一個(gè)“按鈕”。

　　 所以，在自動(dòng)化的過程中，技術(shù)、工具和原理都由任務(wù)決定，也因任務(wù)而異。自動(dòng)化并非由這幾個(gè)因素所組成，自動(dòng)化也不完全系于技術(shù)、工具和原理的應(yīng)用上。自動(dòng)化是把工作組織起來的一種概念，因此既適用于銷售組織和行政作業(yè)，也同樣適用于工業(yè)生產(chǎn)。

　　自動(dòng)化和工人

　　 許多人都認(rèn)為，新科技出現(xiàn)后，機(jī)器人將取代人力，這種說法大錯(cuò)特錯(cuò)。我的學(xué)生有一次對(duì)我說：“我負(fù)責(zé)操作模擬電腦已經(jīng)有一段時(shí)間了，我仍然很震驚，竟然有這么多企業(yè)界人士相信我是受這部機(jī)器支配。”

　　 事實(shí)上（雖然一定會(huì)出現(xiàn)人力遭到取代的問題），新科技出現(xiàn)后，一定會(huì)雇傭更多的人，尤其是技術(shù)高超、訓(xùn)練有素的人員。

　　 20年前，大家都認(rèn)為大量生產(chǎn)的技術(shù)，即過去的工業(yè)革命會(huì)導(dǎo)致許多人失業(yè)。今天，我們知道凡是引進(jìn)大量生產(chǎn)技術(shù)的地方，工作機(jī)會(huì)都快速增加。但是許多人仍然相信，大量生產(chǎn)作業(yè)以非技術(shù)性員工取代了技術(shù)性員工，今天我們業(yè)已知道了這種說法的謬誤。舉例來說，美國(guó)是最大規(guī)模采用大量生產(chǎn)方式的國(guó)家，但在不同種類的員工中，訓(xùn)練有素的技術(shù)員工無(wú)論在數(shù)量或比例上都成長(zhǎng)最快。而過去那種純粹貢獻(xiàn)體力、真正的非技術(shù)性員工今天已經(jīng)搖身一變?yōu)榘爰夹g(shù)性的機(jī)器操作員──具備較高的技能，受過比較好的教育，能創(chuàng)造更多的財(cái)富，生活水準(zhǔn)更比過去大幅提升。 目前發(fā)生的技術(shù)改變將會(huì)把這個(gè)過程更往前推進(jìn)一大步，不但不會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)力過剩，反而會(huì)需要大量技術(shù)高超、訓(xùn)練有素的人力──需要管理者來思考規(guī)劃，需要訓(xùn)練有素的技師和工人來設(shè)計(jì)新工具，并且生產(chǎn)、維修、操作這些工具。的確，我們幾乎可以確定，無(wú)論在任何國(guó)家，這樣的轉(zhuǎn)變?nèi)绻焖倨占?，主要障礙就在于受過訓(xùn)練的人力不足。

　　 同樣，只有大企業(yè)才能采用新技術(shù)的說法也是不正確的，更不用提新技術(shù)會(huì)排擠小公司和獨(dú)立企業(yè)，導(dǎo)致大企業(yè)獨(dú)占市場(chǎng)的說法了。在某些產(chǎn)業(yè)中，新技術(shù)或許的確擴(kuò)大了最具經(jīng)濟(jì)效益的單位的規(guī)模，而在其他許多產(chǎn)業(yè)中（例如生產(chǎn)生鐵的產(chǎn)業(yè)），很可能新技術(shù)反而能讓較小的生產(chǎn)單位具備經(jīng)濟(jì)效益。

　　 最后，新技術(shù)將導(dǎo)致資本需求劇增的說法也不對(duì)。誠(chéng)然，生產(chǎn)工人的人均投資將會(huì)上升，但由于企業(yè)將需要更多的技術(shù)人員和管理人員，員工的人均投資根本不會(huì)增加。而且根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，似乎也沒有跡象顯示每單位產(chǎn)出的平均投資會(huì)大幅增加。

　　對(duì)管理層的要求

　　 最重要的是，新技術(shù)將不會(huì)造成管理者過剩，或是被純技術(shù)人員取代，相反，未來會(huì)需要更多的管理者。管理的領(lǐng)域?qū)?huì)大幅擴(kuò)大，許多現(xiàn)在被視為基層員工的人未來將必須有能力擔(dān)負(fù)起管理工作。絕大多數(shù)的技術(shù)人員都必須了解管理工作的內(nèi)容，并且從管理者的角度來看事情和思考。無(wú)論在任何階層，對(duì)于管理者的責(zé)任和能力、他的愿景、他在不同風(fēng)險(xiǎn)中抉擇的能力、他的經(jīng)濟(jì)知識(shí)和技能、他的管理管理者及管理員工和工作的能力，以及他的決斷力等各方面的要求將會(huì)越來越高。

　　 新技術(shù)不但不會(huì)造成壟斷的情況，反而會(huì)要求高度的分權(quán)、彈性和自主管理。在新科技的時(shí)代，任何社會(huì)如果試圖排斥自主企業(yè)的自由管理作風(fēng)，這個(gè)社會(huì)便將痛苦地消亡。任何一個(gè)試圖將責(zé)任和決策集中于高層的企業(yè)也將同樣如此。

　　 基于以上種種理由，任何關(guān)于管理本質(zhì)的描述都不能不把自動(dòng)化納入討論。我傾向于相信，自動(dòng)化不會(huì)像突如其來的洪水般迅速將我們淹沒，而會(huì)如涓滴細(xì)流般逐漸影響我們。但是毋庸置疑，自動(dòng)化的時(shí)代即將來臨。20世紀(jì)下半葉，最先了解自動(dòng)化，也率先有系統(tǒng)地應(yīng)用自動(dòng)化的工業(yè)國(guó)家，無(wú)論在生產(chǎn)力或財(cái)富上，都將領(lǐng)先群倫。就好像20世紀(jì)上半葉的美國(guó)，由于了解和應(yīng)用大規(guī)模的生產(chǎn)方式而取得全球領(lǐng)導(dǎo)地位。更加不需懷疑的是，哪個(gè)國(guó)家的管理者最能夠了解管理的真諦，并徹底實(shí)踐有效的管理，該國(guó)家必將取得世界領(lǐng)導(dǎo)地位。

　　第4章西爾斯公司的故事

　　 何謂企業(yè)，企業(yè)是怎樣被管理的

　　2005年8月，有關(guān)方面證實(shí)，廣東格林柯爾董事局主席顧雛軍及其在國(guó)內(nèi)的主要助手，包括多位財(cái)務(wù)主管，因“涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪”，已經(jīng)被公安部門正式拘捕。
2005年9月14日， 科龍電器發(fā)布股權(quán)轉(zhuǎn)讓提示性公告，首度證實(shí) 科龍目前單一大股東廣東格林柯爾與青島 海信 空調(diào)有限公司于9月9日正式簽署了《股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》，將其持有 科龍的26.43%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給 海信 空調(diào)， 海信 空調(diào)成為 科龍電器最大股東。

　　叱咤風(fēng)云的資本玩家就此謝幕。不去縱論是是非非，只能感嘆顧雛軍：資本玩家中的“瘋子”，危機(jī)公關(guān)的傻子。

　　案例主角：顧雛軍：

　　1989年，顧雛軍憑借自己的制冷劑技術(shù)發(fā)明專利赴海外 創(chuàng)業(yè)。

　　1995年回國(guó)發(fā)展，使其控制的格林柯爾成為地跨亞、歐、北美三大洲的高科技跨國(guó)集團(tuán)公司，號(hào)稱為“世界三大無(wú)氟制冷劑巨頭之一”。

　　2001年底，顧雛軍控股 科龍電器。

　　2003年5月，顧雛軍斥資兩億，將 美菱電器20%的股份收入囊中，成為第一大股東。

　　隨后，格林柯爾收購(gòu)亞星客車和襄軸ST。

　　至此，顧雛軍在國(guó)內(nèi)控股擁有4家 上市公司，擁有5個(gè) 家電品牌（ 科龍、容聲、華寶、康拜恩、 美菱），控制的 上市公司的市值上百億元。

　　2005年8月，顧雛軍及部分主管被逮捕。

　　案例回放：（資料來源《東方早報(bào)》、《中國(guó)青年報(bào)》、《 經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、《南方周末》等）

　　2004年8月9日，朗咸平在復(fù)旦大學(xué)以《格林柯爾：在“國(guó)退民進(jìn)”的盛宴中狂歡》為題發(fā)表演講?！稏|方早報(bào)》和《香港商報(bào)》次日刊出發(fā)言摘要后，立即為新浪等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。

　　表示,他和他的學(xué)生經(jīng)過3個(gè)月的研究后發(fā)現(xiàn),顧雛軍先后收購(gòu)了 科龍、 美菱、亞星客車以及ST襄軸等四家公司,號(hào)稱投資41億元,但實(shí)際只投入3億多元。期間顧雛軍采取了多種手法巧取豪奪,將顧雛軍的巧取豪奪歸納為七大板斧----安營(yíng)扎寨、乘虛而入、反客為主、投桃報(bào)李、洗個(gè)大澡、相貌迎人以及借雞生蛋。

　　指出,顧雛軍收購(gòu)四家公司時(shí),均以公司大幅度虧損為由,壓低收購(gòu)價(jià)格。實(shí)際上,這些公司的大幅虧損都是顧雛軍一手制造的。顧雛軍在完成收購(gòu)前,一般會(huì)提前進(jìn)駐被收購(gòu)企業(yè)、擔(dān)任 董事長(zhǎng),公司的大幅虧損報(bào)告都是在他任 董事長(zhǎng)之時(shí)出臺(tái)的。比如,2002年5月,顧雛軍完成對(duì) 科龍的收購(gòu),但早在2001年11月左右,顧雛軍就擔(dān)任了 科龍的 董事長(zhǎng),在收購(gòu) 美菱、亞星、ST襄軸時(shí),出現(xiàn)了同樣的情況。

　　指出,顧雛軍制造虧損的手法就是大幅提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。以收購(gòu) 科龍為例, 科龍此前的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用為其營(yíng)業(yè)額的10％左右,顧雛軍當(dāng)上 董事長(zhǎng)后就將其提高到20％。這些企業(yè)的 利潤(rùn)率一般不過5％,大幅提高費(fèi)用必然導(dǎo)致巨幅虧損。

　　在完成收購(gòu)后,顧雛軍又將 科龍的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用比例降到零,制造接手后即大幅扭虧的假相,強(qiáng)化了外界的民企神話。

　　8月14日，接到由顧雛軍委托的香港齊伯禮律師行的律師函，指出經(jīng)《東方早報(bào)》、《香港商報(bào)》刊出的演講摘要文章對(duì)顧雛軍造成了毀謗。而且有些評(píng)論攻擊了顧雛軍個(gè)人的品格、名譽(yù)和性格。顧雛軍通過律師函向他提出，第一，需要詳細(xì)書面匯報(bào)，有關(guān)媒體的報(bào)道是否正確地記錄了自己的演講。第二，如果媒體沒有正確地記錄演講內(nèi)容，那么需要：要求《東方早報(bào)》、《香港商報(bào)》和有關(guān)網(wǎng)站拿掉該文，并發(fā)表更正以及道歉，還要提供這些行動(dòng)的證據(jù)給顧雛軍。第三，給顧雛軍一份他的演講稿件。

　　8月16日，將在北京舉行媒體見面會(huì)，稱絕容許顧雛軍踐踏學(xué)術(shù)尊嚴(yán)。“事實(shí)上，與顧雛軍的交鋒并不重要，我現(xiàn)在最關(guān)注的還是國(guó)有資產(chǎn)流失的問題。”在今天下午舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，著名 經(jīng)濟(jì)學(xué)家教授向數(shù)十家媒體記者表示，他希望透過研究格林柯爾掌門人顧雛軍的一系列資本運(yùn)作，引發(fā)公眾關(guān)注 國(guó)企改制進(jìn)程中暴露出的國(guó)有資產(chǎn)流失問題。與顧雛軍通過律師提出的3點(diǎn)要求針鋒相對(duì)，回應(yīng)：

　　第一，會(huì)充分尊重媒體的知情權(quán)與報(bào)道權(quán)，媒體只要對(duì)任何人的演講有著最大程度的理解并公正的報(bào)道，就是負(fù)責(zé)任的報(bào)道。因此，不會(huì)要求媒體向顧雛軍作任何形式的道歉。

　　第二，不會(huì)向顧雛軍披露演講稿件，請(qǐng)顧雛軍有空的時(shí)候自己去找。

　　第三，本人不接受這份律師函所表達(dá)顧雛軍的那種“踐踏學(xué)術(shù)尊嚴(yán)與自由”的口吻。

　　8月17日顧雛軍向香港高等法院正式遞交起訴狀，以涉嫌誹謗罪起訴。這已不是第一次了。2002年1月30日，顧雛軍就曾向香港高院控告瑞銀華寶及該公司董事兼中國(guó)研究部主管張化橋誹謗罪。

　　8月20日，顧雛軍接受媒體采訪時(shí)稱，“我得捍衛(wèi)實(shí)業(yè)家的榮譽(yù)” 。曾有記者問：作為 企業(yè)家，你最看重的是什么？顧雛軍答說：“我不是一個(gè)把錢看得很重的人，但是很看重名譽(yù)”?？粗孛u(yù)的顧雛軍不像 張瑞敏說“不需要回應(yīng)”，他回應(yīng)了，還相當(dāng)激烈。顧雛軍曾經(jīng)不止一次地向記者訴苦：“在國(guó)外，媒體總是把一個(gè)人先看成好人，不管你錢的來路，只問你現(xiàn)在用它做什么事，如果真的有證據(jù) 證明你確實(shí)做了壞事再一棍子打死。而在中國(guó)，如果你不交待清楚自己的履歷，媒體就總是先把你當(dāng)騙子看，干什么事似乎都是不懷好意，而且會(huì)毫無(wú)顧忌地把難聽的話直接罵到你的臉上來。”

　　當(dāng)質(zhì)疑顧雛軍事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)時(shí)，顧雛軍所控制的四家 上市公司 科龍電器（000921）、 美菱電器（000521）、亞星客車（600213）以及ST襄軸（000678）近期股價(jià)均有不同程度 的下跌。 科龍電器是顧雛軍進(jìn)軍 冰箱業(yè)的橋頭堡，也是格林柯爾系A(chǔ)股市場(chǎng)的龍頭。近期， 科龍電器（000921）股價(jià)連續(xù)下挫，跌勢(shì)最兇。股價(jià)從本月初的7元附近跌至昨日的5元左右。

　　此后， 科龍集團(tuán)營(yíng)銷總裁嚴(yán)友松頻頻致電記者，痛斥為“無(wú)聊、無(wú)知、無(wú)賴”的“三無(wú)書生”。

　　面對(duì)混戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)界普遍保持沉默。稱“到現(xiàn)在我惟一遺憾的是，整個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)界還沒有一個(gè)人站出來公開支持我。 我不希望自己孤軍奮戰(zhàn)。”

　　8月20日，國(guó)際著名金融專家、華東政法大學(xué) 商學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)汪康懋博士明確表示“學(xué)者不能把 企業(yè)家作為敵人！”汪康懋指出，的做法顯然是“攻其一點(diǎn)，不及其余”，是有失偏頗的。復(fù)旦經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)張軍認(rèn)為，對(duì)國(guó)資、國(guó)企、國(guó)有股的一系列發(fā)問，都是經(jīng)濟(jì)學(xué)者們很關(guān)心的問題，但他指出，郎的做法已超出了學(xué)術(shù)研究的范疇，而進(jìn)入市場(chǎng)范疇，而這是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，是?duì)企業(yè)的一種不負(fù)責(zé)任。

　　上海的 經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)言將顧郎之爭(zhēng)推向新的高峰,被媒體劃分為主流派和非主流派 經(jīng)濟(jì)學(xué)家之爭(zhēng)。

　　8月28日在北京召開“資產(chǎn)流失與國(guó)有資產(chǎn)發(fā)展研討會(huì)”。據(jù)介紹，該研討會(huì)曾廣發(fā)“英雄帖”，擬邀請(qǐng)全國(guó)經(jīng)濟(jì)理論界各派人物參加。對(duì)研討會(huì)也有特別的要求：“需要請(qǐng)中國(guó)的各個(gè)門派的 經(jīng)濟(jì)學(xué)家，特別是罵我的 經(jīng)濟(jì)學(xué)家。”特別提到，研討會(huì)邀請(qǐng)過吳敬璉、張維迎、厲以寧、林毅夫、茅于軾。然而，“該參加的人員因?yàn)槟承┰驔]有參加。”不無(wú)遺憾地說。

　　8月29日，在“中歐國(guó)際工 商學(xué)院華南論壇”上，吳敬璉和許小年兩位教授結(jié)束演講回答聽眾提問時(shí)，意料之中的“如何看待郎顧之爭(zhēng)”引來了吳敬璉的長(zhǎng)篇回答，而許小年也針對(duì)公司治理結(jié)構(gòu)、知識(shí)分子的獨(dú)立性等問題作了深入探討。吳敬璉稱 國(guó)有企業(yè)改革不應(yīng)停止。

　　由“郎顧之爭(zhēng)”引發(fā)的 國(guó)企改革方向問題，國(guó)資委于9月29日首次明確表態(tài)。國(guó)資委研究室就此專門撰寫了文章，并分別于發(fā)表在國(guó)資委網(wǎng)站和《人民日?qǐng)?bào)》上。該文章中指出，推進(jìn)國(guó)有大企業(yè)的改革，必須堅(jiān)持所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的改革方向，重要的企業(yè)由國(guó)有資本控股。實(shí)施管理層收購(gòu)并控股，是將所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)合一，這不利于形成有效的公司治理結(jié)構(gòu)，不利于建立市場(chǎng)化配置 經(jīng)營(yíng)管理者的機(jī)制，不利于維護(hù)國(guó)有經(jīng)濟(jì)的控制力，與我國(guó) 國(guó)有企業(yè)建立現(xiàn)代 企業(yè)制度、推進(jìn)股份制改革的方向不相符合。

　　10月21日， 科龍?jiān)诒本┤A僑大廈二層舉行了“ 科龍20年發(fā)展與 中國(guó)企業(yè)改革路徑”研討會(huì)。研討會(huì)人員陣容強(qiáng)大：國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)所陳小洪所長(zhǎng)、張文魁副所長(zhǎng)、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)張軍擴(kuò)、國(guó)資委企業(yè)改革局助理巡視員賈小梁、國(guó)務(wù)院發(fā)改委 宏觀經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)陳東琪、研究員常修澤、產(chǎn)業(yè)所副所長(zhǎng)胡春力、清華大學(xué) 中國(guó)經(jīng)濟(jì)研究中心副主任寧向東、中國(guó)人民大學(xué) 商學(xué)院副院長(zhǎng)盧東斌、中國(guó)社科院工經(jīng)所副所長(zhǎng)黃速建、經(jīng)濟(jì)研究所研究員劉小玄、社科文獻(xiàn)出版社總編鄒東濤、中國(guó)政法大學(xué)教授李曙光。 研討會(huì)上，大家一致同意的核心文件是《 科龍20年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與 中國(guó)企業(yè)改革路徑》。根據(jù)這份文件，顧雛軍的并購(gòu)行為是和“ 中國(guó)企業(yè)改革路徑”完全一致的，換言之，就是顧雛軍的所作所為代表了“ 中國(guó)企業(yè)改革路徑”。報(bào)告的執(zhí)筆人在接受采訪時(shí)甚至說：“把 科龍20年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與 中國(guó)企業(yè)改革路徑結(jié)合起來進(jìn)行研究，將使 科龍這個(gè)個(gè)案充滿寓意。

　　12月12日，2004年 中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)張維迎暗批,稱“要善待 企業(yè)家”。張維迎的觀點(diǎn)引起網(wǎng)友狂批。支持顧雛軍的專家學(xué)者被批為“走狗”，為無(wú)良 企業(yè)家“抬轎子、吹喇叭”，“吃人家的嘴軟，拿人家的手短”。

　　2005年3月,廣東、江蘇、湖北、安徽等地證券監(jiān)管部門聯(lián)合對(duì)格林柯爾涉嫌違規(guī)挪用其控股的 上市公司 科龍電器資金，收購(gòu) 美菱電器、襄陽(yáng)軸承以及亞星客車三家 上市公司的事件展開調(diào)查。但據(jù) 科龍高管以及董秘室成員多次向本報(bào)記者回應(yīng)稱，“巡查系例行公事，沒有問題”。

　　2005年4月28日,格林柯爾系 科龍突然發(fā)布預(yù)警公告稱，預(yù)計(jì)2004年度虧損金額約為6000萬(wàn)元人民幣。消息傳出， 科龍?jiān)谏罱凰鶔炫频腁股在按例停牌一小時(shí)后，復(fù)牌股價(jià)即直落至跌停板，下滑10.12%以2.93元收市；港股方面同樣狂瀉16.31%，報(bào)1.18港元。令市場(chǎng)人士普遍不能理解的是，在 科龍主業(yè) 空調(diào)、 冰箱市場(chǎng)基本正常運(yùn)營(yíng)的情況下， 科龍前三季逾2億元的 利潤(rùn)如何在短短三個(gè)月內(nèi)不僅完全被吞噬一空，而且還額外出現(xiàn)6000萬(wàn)元的虧損？面對(duì)市場(chǎng)疑惑，包括總裁兼董秘劉從夢(mèng)、副總裁嚴(yán)友松、 財(cái)務(wù)總監(jiān)嚴(yán)志成等 科龍高管，均婉言謝絕記者采訪的要求。

　　2005年5月12日，全球四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一德勤表示不再擔(dān)任格林柯爾科技和 科龍電器的審計(jì)師。原因是德勤就 科龍電器2004年度財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)表了保留意見，德勤受在其保留意見中提訴的審計(jì)范圍限制，所以德勤認(rèn)為，無(wú)法對(duì) 科龍電器在會(huì)計(jì)管理方面的承諾表示滿意，因而，德勤決定將不再繼續(xù)接受 科龍電器的聘請(qǐng)擔(dān)任該公司審計(jì)師。

　　當(dāng)日, 科龍電器緊急召集全國(guó)媒體匯集總部順德進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，然而，在為時(shí)一個(gè)上午的新聞發(fā)布會(huì)上，不僅關(guān)鍵人物顧雛軍沒有露面， 科龍主管會(huì)計(jì)工作負(fù)責(zé)人李志成也沒有出場(chǎng)， 科龍電器人員更只字不談遭中國(guó)證監(jiān)會(huì)調(diào)查事宜，更要求記者不要對(duì)此進(jìn)行提問。

　　在新聞發(fā)布會(huì)上， 科龍電器總裁劉從夢(mèng)用一個(gè)多小時(shí)，大講 科龍電器銷售的好形勢(shì)， 國(guó)美等賣場(chǎng)更表示力挺 科龍。對(duì)業(yè)績(jī)大談其談的 科龍，會(huì)后面對(duì)記者關(guān)于 科龍?jiān)庹{(diào)查的追問，卻一律不予回答，進(jìn)行推托，甚至在回答關(guān)于 科龍電器為何蹊蹺虧損的問題時(shí)， 科龍電器 總經(jīng)理劉從夢(mèng)表示，這個(gè)問題應(yīng)該問德勤會(huì)計(jì)師行。

　　此前有消息表示，顧雛軍已被監(jiān)視居住，而 科龍電器13名董事被限制離境。劉從夢(mèng)一律否認(rèn)，他表示目前沒有任何機(jī)構(gòu)和組織限制顧雛軍的人身自由。而對(duì)于13名董事被限制離境的傳聞，劉從夢(mèng)也給予了否認(rèn)，稱目前沒有董事接到任何通知，所有董事行動(dòng)自由。

　　有記者注意到,“郎顧之爭(zhēng)”的焦點(diǎn)便是顧雛軍有沒有通過 管理費(fèi)用、計(jì)提壞賬等方法來操縱 上市公司的 利潤(rùn)。而如今，我們看到顧雛軍的格林柯爾在收購(gòu) 科龍電器的第三個(gè)年頭里，終于有些挺不住了，各項(xiàng)費(fèi)用和壞賬準(zhǔn)備再一次大幅上升，在相當(dāng)程度上應(yīng)驗(yàn)了認(rèn)為“顧雛軍收購(gòu) 科龍電器前后該公司的經(jīng)營(yíng)狀況并無(wú)明顯差異，凈 利潤(rùn)的大起大落完全是人為調(diào)控所致”的觀點(diǎn)。

　　2005年8月，有關(guān)方面證實(shí)，廣東格林柯爾董事局主席顧雛軍及其在國(guó)內(nèi)的主要助手，包括多位財(cái)務(wù)主管，因“涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪”，已經(jīng)被公安部門正式拘捕。

　　9月9日，被關(guān)押在順德看守所的顧雛軍在股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議上簽字，使 海信最終在眾多角逐者中成功購(gòu)得 科龍。早在今年6月， 海信集團(tuán)就開始與格林柯爾高層接觸，其總裁 周厚健曾率六位高管考察 科龍，表示愿以9億現(xiàn)金購(gòu)買顧雛軍在 科龍的全部股權(quán)。顧雛軍在7月29日被刑拘后， 海信仍表現(xiàn)出極大的收購(gòu)興趣，并表示9億的出資額不會(huì)改變。

　　據(jù)悉，在4月5日 科龍被中國(guó)證監(jiān)會(huì)立案調(diào)查后，即有十幾家境內(nèi)外公司紛紛表示意欲收購(gòu) 科龍，其中包括誠(chéng)通、 長(zhǎng)虹、 海信、 美的、東菱凱奇等國(guó)內(nèi)公司和美國(guó)高盛、德意志銀行等境外機(jī)構(gòu)。

　　2005年9月14日， 科龍電器發(fā)布股權(quán)轉(zhuǎn)讓提示性公告，首度證實(shí) 科龍目前單一大股東廣東格林柯爾與青島 海信 空調(diào)有限公司于9月9日正式簽署了《股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》，將其持有 科龍的26.43%股權(quán)轉(zhuǎn)讓給 海信 空調(diào)， 海信 空調(diào)成為 科龍電器最大股東。

　　顧雛軍神話破滅。

　　案例點(diǎn)評(píng)：

　　顧郎之爭(zhēng)引發(fā)整個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)界的爭(zhēng)論，成為空前關(guān)注的熱點(diǎn)，歷時(shí)９個(gè)月之后，以大獲全勝而收?qǐng)?。格林柯爾的危機(jī)高潮有兩個(gè)：一是的分析文章，二是德勤宣布與格林柯爾分道揚(yáng)鑣。但是很顯然，格林柯爾的兩次危機(jī)公關(guān)都極端失敗。說顧雛軍是危機(jī)公關(guān)的傻子一點(diǎn)都不過分。

　　一、顧雛之爭(zhēng)：

　　在持續(xù)20年的高增長(zhǎng)之后， 中國(guó)經(jīng)濟(jì)的私有化進(jìn)程，由于缺乏法律、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、金融服務(wù)等方面體系建設(shè)方面的支撐，不可避免地產(chǎn)生了許多社會(huì)問題，如腐敗、貧富分化加速等。

　　正是在這樣的背景下，關(guān)于國(guó)企“私有化”改制的并非新鮮的批評(píng)，能夠 “一石激起千層浪”？

　　，人稱“郎監(jiān)管”為中小投資者大聲疾呼，大膽質(zhì)疑股市中的種種怪現(xiàn)象。此間有媒體稱，之“罵”名之于大陸 財(cái)經(jīng)界，可追當(dāng)年李敖先生之于臺(tái)灣政界！有人說他是敢于直言的斗士，有人說代表了中國(guó)知識(shí)分子的良知，也有人說他是“瘋子” 經(jīng)濟(jì)學(xué)家。“郎監(jiān)管”、“斗士”、“教父”；“流氓教授”、“三無(wú)教授”……褒貶不一。則自認(rèn)是《皇帝的新裝》里面那個(gè)敢于說真話的孩子。

　　當(dāng)把針對(duì)被質(zhì)疑企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果不斷向媒體批露，從而造成這些企業(yè)在輿論上的被動(dòng)和股市上的下跌時(shí)，對(duì)所有被質(zhì)疑企業(yè)而言，這無(wú)疑是一場(chǎng)危機(jī)。實(shí)際上，此次揮劍所指，并非格林柯爾一家，另外還有 海爾、ＴＣＬ。但是三家采取的危機(jī)公關(guān)招數(shù)去截然不同：

　　招數(shù)一：吸星。吸星的絕竅在于無(wú)論對(duì)方使多兇猛的力，用多怪異的招，都被自已無(wú)聲無(wú)息地吸納了。就 海爾ＭＢＯ事件，“四問 海爾管理層”，認(rèn)為 海爾避開地方政府“看管”， 海爾在玩MBO貓鼠游戲。對(duì)此 海爾是除了略微解釋一下“持股會(huì)”之外，態(tài)度非常明確，我做我的企業(yè)，把企業(yè)搞好了，業(yè)績(jī)說明一切。這種態(tài)度無(wú)疑是明智的。畢竟 海爾無(wú)論是集團(tuán)積極上市，還是內(nèi)部改革改制方面，都不允許有半點(diǎn)閃失。因此 海爾采用吸星，沉默是金，不做應(yīng)對(duì)。

　　招數(shù)二：太極拳。太極拳的精要在于以柔克剛，以陰制陽(yáng)。認(rèn)為 TCL 創(chuàng)業(yè)的22年， 李東生由幾乎身無(wú)分文演變到身價(jià)近12億元，成為 TCL改革的最大受益者。 TCL發(fā)展的過程實(shí)際是國(guó)有資產(chǎn)逐步流向個(gè)人的過程。被炮轟之后， TCL集團(tuán)則向媒體發(fā)來6點(diǎn)意見質(zhì)疑的報(bào)告。不過， TCL集團(tuán)明確表示，這些意見是董秘陳華明個(gè)人的，不代表公司，公司 董事長(zhǎng) 李東生也不對(duì)此回應(yīng)。 與此同時(shí)，ＴＣＬ積極積極與、機(jī)構(gòu)投資者、媒體積極地進(jìn)行溝通，使信息更加充分和透時(shí)，甚至 TCL的董秘還跟在電視上做“秀”——互送 書籍，共同做節(jié)目。ＴＣＬ的太極術(shù)可謂出神入化，最后終于避開了郎的鋒芒。

　　招數(shù)三：降龍十八掌。降龍十八掌的要義在于對(duì)對(duì)手絕不手軟，攻勢(shì)凌歷，招招欲置對(duì)手于此地?？上в么苏衼響?yīng)對(duì)獨(dú)立學(xué)者造成的輿論危機(jī)，卻是災(zāi)難性的后果。 而這幾年在資本市場(chǎng)一直上演好萊圬巨片的顧雛軍，尤其在改善了與媒體關(guān)系之后，一直是“指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字”狀。針對(duì)的質(zhì)疑可謂“士可殺，不可辱”，與非要來個(gè)魚死網(wǎng)破不可，起訴、謾罵、訴苦、召開新聞發(fā)布會(huì)，挖郎的丑聞，但卻弄巧成拙，置企業(yè)和自身于風(fēng)尖浪口，成了人民戰(zhàn)爭(zhēng)的靶子。雖然后來顧雛軍幡然省悟，不再口無(wú)遮攔但為時(shí)已晚，早已遍體鱗傷。

　　二、德勤分手事件：

　　在德勤宣布不再擔(dān)任格林柯爾的會(huì)計(jì)師之后，格林柯爾召開新聞發(fā)布會(huì)，與其說是新聞發(fā)布會(huì)，還不如說是拙劣的遮丑會(huì)，沒有表現(xiàn)出絲毫的坦然和誠(chéng)意，不僅沒起到滅火的作用，倒是火上澆油。請(qǐng)看格林柯爾在新聞發(fā)布上的幾計(jì)：

　　１、金蟬脫殼計(jì)：關(guān)鍵人物都躲起來。但這是不是會(huì)更加惹人 聯(lián)想？

　?。?、暗渡陳倉(cāng)計(jì)：在會(huì)上大談 科龍發(fā)展勢(shì)頭如何喜人，而對(duì)媒體和公眾關(guān)心的證監(jiān)會(huì)調(diào)查及德勤分手之事，是推托或回避。以為我們的眼睛看不見呢？

　?。?、瞞天過海計(jì)：對(duì) 科龍的巨幅虧損和董事是否被限制自由的疑問，則斷然否認(rèn)，企圖瞞天過海。你以為誰(shuí)是傻子?。?/p>

　　筆者曾就危機(jī)公關(guān)總結(jié)了5S原則：

　　1、承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDER THE MATTER）：危機(jī)發(fā)生后，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利于問題的解決。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

　　2、真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)：企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時(shí)，是公眾和媒介的焦點(diǎn)。你的一舉一動(dòng)都將接受質(zhì)疑，因此千萬(wàn)不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實(shí)真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

　　真誠(chéng)溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠(chéng)指“三誠(chéng)”，即誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。如果做到了這“三誠(chéng)”， 則一切問題都可迎刃而解。

　　1）誠(chéng)意。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司的高層應(yīng)向公眾說明情況， 并致以歉意，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì) 消費(fèi)者負(fù)責(zé)的 企業(yè)文化，贏得 消費(fèi)者的同情和理解。

　　2）誠(chéng)懇。 一切以 消費(fèi)者的利益為重， 不回避問題和錯(cuò)誤， 及時(shí)與媒體和公眾溝通，向 消費(fèi)者說明 消費(fèi)者的進(jìn)展情況， 重拾 消費(fèi)者的信任和尊重。

　　3）誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是危機(jī)處理最關(guān)鍵也最有效的解決辦法。我們會(huì)原諒一個(gè)人的錯(cuò)誤， 但不會(huì)原諒一個(gè)人說謊。

　　3、速度第一原則（SPEED）

　　好事不出門，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時(shí)候，可靠的消息往往不多,充斥著謠言和猜測(cè)。公司的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判公司如何處理是這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對(duì)于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場(chǎng)，輿論贊成與否往往都會(huì)立刻見于傳媒報(bào)道。

　　因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷,快速反應(yīng)，果決行動(dòng),與媒體和公眾進(jìn)行溝通,從而，迅速控制事態(tài),否則會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對(duì)全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
4、系統(tǒng)運(yùn)行原則（ＳＹＳＴＥＭ）

　　在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行 危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。

　　危機(jī)的系統(tǒng)運(yùn)作主要是做好以下幾點(diǎn)：

　　1）以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)：危機(jī)會(huì)使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應(yīng)以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)，鎮(zhèn)定自若，以減輕 企業(yè)員工的心理壓力。

　　2）統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點(diǎn)，對(duì)危機(jī)有清醒認(rèn)識(shí)，從而穩(wěn)住陣腳，萬(wàn)眾一心，同仇敵愾。

　　3）組建班子,專項(xiàng)負(fù)責(zé)：一般情況下，危機(jī)公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對(duì)外口徑一致的保證，使公眾對(duì)企業(yè)處理危機(jī)的誠(chéng)意感到可以信賴。

　　4）果斷決策，迅速實(shí)施：由于危機(jī)瞬息萬(wàn)變，在危機(jī)決策時(shí)效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實(shí)施。

　　5）合縱連橫，借助外力。當(dāng)危機(jī)來臨，應(yīng)充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會(huì)、同行企業(yè)及 新聞媒體充分配合，聯(lián)手對(duì)付危機(jī)，在眾人拾柴火焰高的同時(shí)，增強(qiáng)公信力、影響力。

　　6）循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，謀求治本。如果僅僅停留在治標(biāo)階段,就會(huì)前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機(jī)。

　　5． 權(quán)威證實(shí)原則（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）

　　爭(zhēng)取權(quán)威的支持包括三個(gè)方面：

　　１、充分發(fā)揮和隨時(shí)調(diào)動(dòng) 新聞媒體的權(quán)威傳播功能?，F(xiàn)代社會(huì)中 新聞媒體的媒體的影響越來越大，深入到社會(huì)生活的各個(gè)層面，形成一股誰(shuí)也無(wú)法忽視的力量。在危機(jī)中和危機(jī)后，企業(yè)應(yīng)該處理好與 新聞媒體的關(guān)系，盡量爭(zhēng)取主要媒體記者和編輯的信任與支持，得到 新聞媒體公正對(duì)待的機(jī)會(huì)，這將有利于引導(dǎo)輿論并轉(zhuǎn)化負(fù)面輿論的不利影響，對(duì)企業(yè)未來的成功是很重要的。如果企業(yè)本身沒有過錯(cuò)，還可以借助記者的參觀訪問，把企業(yè)的真實(shí)的一面通過記者報(bào)道說出去，也是很多的新聞 公關(guān)策劃思路。

　?。?、爭(zhēng)取權(quán)威機(jī)構(gòu)的支持。危機(jī)發(fā)生后， 消費(fèi)者必然會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑和恐懼心理，特別是在這個(gè)輿論導(dǎo)向 多元化的時(shí)代。這時(shí)，如果企業(yè)能夠和政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)等公正、權(quán)威機(jī)構(gòu)保持坦誠(chéng)合作，得到他們的認(rèn)可，通過他們發(fā)布有利于企業(yè)的權(quán)威信息，可以重新喚起公眾和 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，加快解決危機(jī)的步伐。

　?。?、 消費(fèi)者代表的支持。由 消費(fèi)者實(shí)話實(shí)說比你自已說一萬(wàn)遍也管用。

　　從危機(jī)公關(guān)的5S原則來講，顧雛軍做得好的是什么呢？

　　1）速度第一原則：的“愛國(guó)者”導(dǎo)彈剛打過來了，顧雛軍的“飛毛腿”就開始攔截。

　　2）系統(tǒng)運(yùn)行原則：又是打官司，又是開研討會(huì)，不亦樂乎

　　3）權(quán)威證實(shí)原則：重量級(jí)的 經(jīng)濟(jì)學(xué)家和政府官員是“你方唱罷我登場(chǎng)”

　　但問題是，另兩個(gè)最基本的原則卻沒有做到：

　　1）承擔(dān)責(zé)任原則：顧雛軍試圖把責(zé)任推得一干二凈。

　　2）真誠(chéng)溝通原則：顧雛軍除了隱瞞就是欺騙。

　　曾有哲學(xué)家說過：成功者都是瘋子。但事實(shí)往往是：瘋子和傻子只有一步之遙。我們不妨想想：如果顧雛軍不發(fā)射他的“飛毛腿”導(dǎo)彈，不把這個(gè)事件鬧得風(fēng)風(fēng)雨雨，結(jié)果又會(huì)是什么呢？不去評(píng)價(jià)顧雛軍“在國(guó)進(jìn)民退中狂歡”的道德與行為，再次感嘆：顧雛軍，的的確確是資本玩家的瘋子，危機(jī)公關(guān)的傻子。

　　以上就是小編為大家介紹的顧雛軍：資本玩家中的“瘋子”，危機(jī)公關(guān)的傻的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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