制系統也利用了回饋原則。

　　 不過，這類控制機制在自動化(hua)技(ji)術(shu)中(zhong)只扮演次要(yao)角色(se)，最(zui)重要(yao)的(de)還是(shi)流程中(zhong)內建的(de)控制功能(neng)，通過剔除(chu)流程無(wu)法處理的(de)狀(zhuang)況，或調整流程以產出計劃(hua)中(zhong)的(de)成果，而保持流程順暢。

　　 只(zhi)有(you)當人們徹底地(di)考(kao)慮(lv)了這些概念后(hou)，機(ji)器和(he)精巧(qiao)的(de)裝置才(cai)能(neng)被(bei)有(you)效地(di)運用(yong)。

　　 只有(you)(you)做了這(zhe)樣一番(fan)概念性的(de)(de)反思后，這(zhe)些以重(zhong)復(fu)為特征的(de)(de)操(cao)作(zuo)的(de)(de)機(ji)(ji)(ji)械化才既(ji)有(you)(you)可能(neng)又經(jing)濟(ji)。人們能(neng)夠用(yong)一臺(tai)機(ji)(ji)(ji)器(qi)將原(yuan)料(liao)輸入另(ling)一臺(tai)機(ji)(ji)(ji)器(qi)，改(gai)變原(yuan)料(liao)在機(ji)(ji)(ji)器(qi)中的(de)(de)位(wei)置，或將原(yuan)料(liao)從一臺(tai)機(ji)(ji)(ji)器(qi)轉向另(ling)一臺(tai)機(ji)(ji)(ji)器(qi)。所有(you)(you)處理原(yuan)料(liao)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)──在大規(gui)模(mo)生產(chan)方式條件(jian)下這(zhe)種工(gong)(gong)作(zuo)提供了大量非熟練的(de)(de)重(zhong)復(fu)性的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)──都能(neng)實(shi)行機(ji)(ji)(ji)械化操(cao)作(zuo)。機(ji)(ji)(ji)器(qi)安裝(zhuang)的(de)(de)調整和常規(gui)的(de)(de)檢查（如(ru)機(ji)(ji)(ji)器(qi)溫(wen)度是否太高或工(gong)(gong)具是否太過鋒利）也都能(neng)實(shi)行機(ji)(ji)(ji)械化操(cao)作(zuo)。

　　 不(bu)過，這種“機(ji)械(xie)化”卻不(bu)能代表自(zi)(zi)動化本身(shen)。它只是“自(zi)(zi)動化”的(de)結(jie)果，而不(bu)是自(zi)(zi)動化不(bu)可或(huo)缺的(de)要素。有很多例(li)子顯示，即使一(yi)條輸(shu)送(song)帶(dai)都沒(mei)有，也(ye)能達到(dao)(dao)大量(liang)生產的(de)成效，例(li)如票(piao)據交換所中(zhong)的(de)支票(piao)分類工(gong)作。我們(men)將會看到(dao)(dao)許多成功自(zi)(zi)動化的(de)例(li)子都沒(mei)有用到(dao)(dao)任何(he)“自(zi)(zi)動化的(de)工(gong)具(ju)”，更看不(bu)到(dao)(dao)任何(he)一(yi)個“按鈕”。

　　 所以，在自(zi)動化的過程中(zhong)，技術、工具(ju)和(he)原理都由(you)任(ren)務決定，也因任(ren)務而異。自(zi)動化并非由(you)這幾個因素所組(zu)(zu)(zu)成，自(zi)動化也不(bu)完全系于技術、工具(ju)和(he)原理的應用上(shang)。自(zi)動化是把工作(zuo)組(zu)(zu)(zu)織起來的一種概(gai)念，因此既適用于銷售(shou)組(zu)(zu)(zu)織和(he)行政作(zuo)業(ye)，也同樣(yang)適用于工業(ye)生產(chan)。

　　自動化和(he)工人(ren)

 　　 許(xu)多(duo)人都認(ren)為(wei)，新科技出(chu)現后(hou)，機(ji)器(qi)人將取代人力，這種說法大錯特錯。我(wo)的學(xue)生(sheng)有(you)一次對我(wo)說：“我(wo)負責(ze)操作模擬電腦已經有(you)一段時間了，我(wo)仍然很震驚，竟然有(you)這么多(duo)企業界(jie)人士相信我(wo)是(shi)受(shou)這部機(ji)器(qi)支(zhi)配(pei)。”

　　 事實上（雖然一定(ding)會出現人(ren)力遭(zao)到(dao)取代的(de)(de)問題），新科技(ji)出現后，一定(ding)會雇傭更多的(de)(de)人(ren)，尤(you)其(qi)是技(ji)術高超、訓練(lian)有素的(de)(de)人(ren)員。

　　 20年前，大(da)(da)(da)家都認為大(da)(da)(da)量(liang)(liang)生(sheng)(sheng)產的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)(shu)，即過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)業革命會(hui)(hui)(hui)導致許多人(ren)失業。今(jin)天(tian)，我(wo)們(men)知(zhi)道(dao)凡是引進(jin)大(da)(da)(da)量(liang)(liang)生(sheng)(sheng)產技(ji)術(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)地方，工(gong)(gong)作(zuo)機會(hui)(hui)(hui)都快速增加。但(dan)(dan)是許多人(ren)仍然相信，大(da)(da)(da)量(liang)(liang)生(sheng)(sheng)產作(zuo)業以非技(ji)術(shu)(shu)(shu)性員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)取代(dai)了技(ji)術(shu)(shu)(shu)性員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，今(jin)天(tian)我(wo)們(men)業已知(zhi)道(dao)了這(zhe)種(zhong)說法的(de)(de)(de)謬誤。舉例來(lai)說，美國(guo)(guo)是最(zui)大(da)(da)(da)規模采用大(da)(da)(da)量(liang)(liang)生(sheng)(sheng)產方式的(de)(de)(de)國(guo)(guo)家，但(dan)(dan)在(zai)不(bu)(bu)(bu)同種(zhong)類的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)中(zhong)，訓(xun)練有素(su)的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)(shu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)無論在(zai)數量(liang)(liang)或比(bi)(bi)例上都成長(chang)最(zui)快。而過(guo)去(qu)那(nei)種(zhong)純粹貢(gong)獻體力、真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)非技(ji)術(shu)(shu)(shu)性員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)今(jin)天(tian)已經(jing)搖身(shen)一(yi)變為半技(ji)術(shu)(shu)(shu)性的(de)(de)(de)機器操作(zuo)員(yuan)(yuan)──具(ju)備較高的(de)(de)(de)技(ji)能，受(shou)過(guo)比(bi)(bi)較好的(de)(de)(de)教育(yu)，能創造(zao)更多的(de)(de)(de)財富，生(sheng)(sheng)活(huo)水準更比(bi)(bi)過(guo)去(qu)大(da)(da)(da)幅(fu)提升。 目前發生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)(shu)改變將(jiang)會(hui)(hui)(hui)把這(zhe)個過(guo)程更往(wang)前推進(jin)一(yi)大(da)(da)(da)步，不(bu)(bu)(bu)但(dan)(dan)不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)導致勞動力過(guo)剩，反而會(hui)(hui)(hui)需(xu)要(yao)大(da)(da)(da)量(liang)(liang)技(ji)術(shu)(shu)(shu)高超、訓(xun)練有素(su)的(de)(de)(de)人(ren)力──需(xu)要(yao)管理者來(lai)思(si)考規劃，需(xu)要(yao)訓(xun)練有素(su)的(de)(de)(de)技(ji)師和(he)工(gong)(gong)人(ren)來(lai)設(she)計新工(gong)(gong)具(ju)，并且生(sheng)(sheng)產、維修、操作(zuo)這(zhe)些工(gong)(gong)具(ju)。的(de)(de)(de)確，我(wo)們(men)幾(ji)乎可以確定，無論在(zai)任何國(guo)(guo)家，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)轉變如果要(yao)快速普(pu)及，主要(yao)障礙就在(zai)于受(shou)過(guo)訓(xun)練的(de)(de)(de)人(ren)力不(bu)(bu)(bu)足。

　　 同樣，只有(you)大(da)企業(ye)才(cai)能(neng)采用新(xin)技(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)說法(fa)也(ye)是不正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)(de)，更不用提新(xin)技(ji)(ji)術(shu)(shu)會排擠小公司和獨(du)立(li)企業(ye)，導致大(da)企業(ye)獨(du)占市場(chang)的(de)(de)(de)(de)說法(fa)了(le)。在某(mou)些產(chan)業(ye)中(zhong)，新(xin)技(ji)(ji)術(shu)(shu)或許(xu)的(de)(de)(de)(de)確(que)擴(kuo)大(da)了(le)最(zui)具(ju)經濟效(xiao)益的(de)(de)(de)(de)單位的(de)(de)(de)(de)規模(mo)，而在其他(ta)許(xu)多產(chan)業(ye)中(zhong)（例如生產(chan)生鐵的(de)(de)(de)(de)產(chan)業(ye)），很可(ke)能(neng)新(xin)技(ji)(ji)術(shu)(shu)反而能(neng)讓較小的(de)(de)(de)(de)生產(chan)單位具(ju)備經濟效(xiao)益。

　　 最后(hou)，新技(ji)術將導(dao)致資(zi)本需(xu)(xu)求劇增的(de)(de)說法也不對。誠(cheng)然，生產工(gong)人(ren)的(de)(de)人(ren)均(jun)(jun)投(tou)(tou)資(zi)將會上升，但由(you)于企業(ye)將需(xu)(xu)要(yao)更多的(de)(de)技(ji)術人(ren)員(yuan)和管理人(ren)員(yuan)，員(yuan)工(gong)的(de)(de)人(ren)均(jun)(jun)投(tou)(tou)資(zi)根本不會增加。而(er)且根據我們的(de)(de)經驗，似(si)乎也沒有跡象顯示(shi)每單位產出的(de)(de)平(ping)均(jun)(jun)投(tou)(tou)資(zi)會大幅增加。

　　對(dui)管理層的(de)要求

　　 最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)，新技(ji)術(shu)將不會(hui)造成管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)過(guo)剩，或是(shi)被(bei)純技(ji)術(shu)人員取代，相反，未來(lai)會(hui)需要(yao)更多的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)領域將會(hui)大(da)幅(fu)擴(kuo)大(da)，許多現在被(bei)視為基層員工(gong)的(de)(de)(de)(de)人未來(lai)將必(bi)須(xu)有(you)能(neng)(neng)力(li)(li)擔(dan)負起(qi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)作。絕大(da)多數的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)人員都必(bi)須(xu)了解管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)內容，并且(qie)從管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)角度來(lai)看事情和思(si)考。無論在任(ren)何(he)階層，對于管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)責任(ren)和能(neng)(neng)力(li)(li)、他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)愿景、他(ta)(ta)在不同風(feng)險(xian)中抉(jue)擇(ze)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)、他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)經濟知識和技(ji)能(neng)(neng)、他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)及管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)員工(gong)和工(gong)作的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)，以及他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)決(jue)斷力(li)(li)等各(ge)方面的(de)(de)(de)(de)要(yao)求將會(hui)越來(lai)越高。

　　 新(xin)技術不但不會(hui)造成壟斷的(de)(de)(de)情況，反而會(hui)要求高度的(de)(de)(de)分權(quan)、彈性和自(zi)主(zhu)管理。在(zai)新(xin)科技的(de)(de)(de)時代，任何社會(hui)如(ru)果試圖排斥自(zi)主(zhu)企(qi)業的(de)(de)(de)自(zi)由管理作風(feng)，這個社會(hui)便將痛(tong)苦地(di)消亡。任何一(yi)個試圖將責任和決策集中于高層的(de)(de)(de)企(qi)業也將同樣(yang)如(ru)此(ci)。

　　 基于以上(shang)種種理(li)由(you)，任何關于管(guan)理(li)本質(zhi)的(de)描述都不(bu)能不(bu)把自(zi)動化(hua)納入討論(lun)。我傾向于相信，自(zi)動化(hua)不(bu)會像(xiang)突如其來的(de)洪水般迅速將(jiang)我們(men)淹沒(mei)，而會如涓滴細流般逐(zhu)漸影響我們(men)。但是毋庸置(zhi)疑(yi)，自(zi)動化(hua)的(de)時代即將(jiang)來臨。20世紀下半葉(xie)，最先(xian)了(le)解(jie)自(zi)動化(hua)，也率(lv)先(xian)有系(xi)統地(di)(di)應(ying)(ying)用自(zi)動化(hua)的(de)工業國(guo)家(jia)，無論(lun)在生(sheng)產力或財富(fu)上(shang)，都將(jiang)領(ling)(ling)先(xian)群倫。就好像(xiang)20世紀上(shang)半葉(xie)的(de)美(mei)國(guo)，由(you)于了(le)解(jie)和(he)應(ying)(ying)用大(da)規模的(de)生(sheng)產方式而取(qu)得全球領(ling)(ling)導地(di)(di)位(wei)。更加(jia)不(bu)需懷疑(yi)的(de)是，哪個國(guo)家(jia)的(de)管(guan)理(li)者最能夠了(le)解(jie)管(guan)理(li)的(de)真諦(di)，并徹底實踐有效的(de)管(guan)理(li)，該國(guo)家(jia)必將(jiang)取(qu)得世界領(ling)(ling)導地(di)(di)位(wei)。

　　第4章西爾斯公(gong)司的故事

　　 何謂企業(ye)，企業(ye)是怎樣被管理的

　　2005年8月，有關方面證實，廣東格林柯爾董事局主席顧雛軍及其在國內的主要助手，包括多位財務主管，因“涉嫌經濟犯罪”，已經被公安部門正式拘捕。
2005年9月14日(ri)， 科龍(long)電(dian)器發(fa)布股權轉(zhuan)讓提(ti)示性公告，首度證(zheng)實 科龍(long)目前單一大股東廣東格(ge)林柯(ke)爾與青島(dao) 海信 空調有限公司于9月9日(ri)正(zheng)式(shi)簽(qian)署了《股份(fen)轉(zhuan)讓協議(yi)書》，將其持有 科龍(long)的26.43%股權轉(zhuan)讓給 海信 空調， 海信 空調成(cheng)為 科龍(long)電(dian)器最大股東。

　　叱咤風云的資本玩家就此謝(xie)幕。不去縱論是是非(fei)非(fei)，只(zhi)能感嘆(tan)顧雛軍：資本玩家中的“瘋子”，危機公(gong)關的傻子。

　　案(an)例主角：顧雛軍：

　　1989年，顧雛軍憑借自己的制(zhi)冷(leng)劑(ji)技術發(fa)明專(zhuan)利赴(fu)海外 創業(ye)。

　　1995年回國發展，使(shi)其(qi)控制的(de)格林柯爾成為地跨亞、歐、北(bei)美三(san)大洲的(de)高(gao)科技跨國集團公司，號稱為“世界(jie)三(san)大無氟(fu)制冷劑(ji)巨(ju)頭之一”。

　　2001年底，顧雛(chu)軍(jun)控股 科龍電(dian)器。

 　　2003年5月，顧雛(chu)軍斥資(zi)兩億，將 美菱電器20%的股份收入囊中(zhong)，成為第一大股東(dong)。

　　隨后，格(ge)林柯(ke)爾收購亞星客車和襄軸ST。

　　至此，顧(gu)雛軍在國內控股擁(yong)有(you)(you)4家 上市(shi)(shi)公司(si)，擁(yong)有(you)(you)5個 家電品牌(pai)（ 科龍、容聲、華寶、康拜恩、 美菱(ling)），控制的(de) 上市(shi)(shi)公司(si)的(de)市(shi)(shi)值上百億元。

　　2005年8月，顧雛軍及(ji)部分主管被逮(dai)捕。

　　案例回放：（資料來源(yuan)《東方早(zao)報》、《中國青(qing)年報》、《 經濟觀察(cha)報》、《南方周(zhou)末》等）

　　2004年8月(yue)9日，朗咸(xian)平(ping)在復旦(dan)大學以《格林柯(ke)爾：在“國退民(min)進”的盛宴中狂歡》為題發(fa)表演講。《東方早(zao)報(bao)》和(he)《香(xiang)港商(shang)報(bao)》次(ci)日刊(kan)出發(fa)言摘(zhai)要后，立即(ji)為新浪(lang)等網(wang)站轉載。

　　表示,他(ta)和他(ta)的(de)學生經(jing)過3個(ge)月的(de)研究后發現,顧雛軍先后收(shou)購(gou)了 科龍、 美菱、亞星客車(che)以及ST襄(xiang)軸等四家公(gong)司,號稱投(tou)資41億元(yuan),但實際只投(tou)入3億多(duo)元(yuan)。期間顧雛軍采取了多(duo)種(zhong)手法巧(qiao)取豪奪,將顧雛軍的(de)巧(qiao)取豪奪歸(gui)納(na)為(wei)(wei)七大板斧(fu)----安營扎(zha)寨(zhai)、乘虛而入、反(fan)客為(wei)(wei)主、投(tou)桃(tao)報李、洗個(ge)大澡、相貌迎(ying)人以及借雞生蛋(dan)。

　　指出,顧(gu)(gu)雛(chu)軍(jun)收(shou)(shou)(shou)購(gou)(gou)(gou)四家公(gong)司時,均以公(gong)司大幅度虧(kui)損為由(you),壓(ya)低收(shou)(shou)(shou)購(gou)(gou)(gou)價格。實際上(shang),這些公(gong)司的(de)(de)大幅虧(kui)損都(dou)(dou)是顧(gu)(gu)雛(chu)軍(jun)一手制造的(de)(de)。顧(gu)(gu)雛(chu)軍(jun)在(zai)完成(cheng)收(shou)(shou)(shou)購(gou)(gou)(gou)前(qian),一般會提前(qian)進駐被收(shou)(shou)(shou)購(gou)(gou)(gou)企業、擔任(ren) 董事長(chang),公(gong)司的(de)(de)大幅虧(kui)損報告都(dou)(dou)是在(zai)他任(ren) 董事長(chang)之時出臺的(de)(de)。比如,2002年5月(yue),顧(gu)(gu)雛(chu)軍(jun)完成(cheng)對 科龍的(de)(de)收(shou)(shou)(shou)購(gou)(gou)(gou),但早在(zai)2001年11月(yue)左右,顧(gu)(gu)雛(chu)軍(jun)就擔任(ren)了 科龍的(de)(de) 董事長(chang),在(zai)收(shou)(shou)(shou)購(gou)(gou)(gou) 美菱、亞星(xing)、ST襄軸時,出現了同樣的(de)(de)情況。

　　指出(chu),顧(gu)雛(chu)軍(jun)制(zhi)造虧損(sun)的手法(fa)就是大幅(fu)提高企業運(yun)營費(fei)用。以收購 科龍為例, 科龍此(ci)前(qian)的運(yun)營費(fei)用為其營業額的10％左右,顧(gu)雛(chu)軍(jun)當(dang)上(shang) 董事長(chang)后就將其提高到20％。這些(xie)企業的 利潤(run)率一般不過5％,大幅(fu)提高費(fei)用必然導致巨幅(fu)虧損(sun)。

　　在完成收(shou)購后,顧雛(chu)軍又將 科龍(long)的運營費用比例降到零(ling),制造接手后即大幅扭虧(kui)的假相(xiang),強(qiang)化了外界(jie)的民企神話(hua)。

　　8月14日，接(jie)到(dao)由顧雛軍委(wei)托的(de)香(xiang)(xiang)港齊伯禮律師行(xing)的(de)律師函，指出(chu)(chu)經《東方(fang)早報(bao)(bao)》、《香(xiang)(xiang)港商報(bao)(bao)》刊出(chu)(chu)的(de)演(yan)講(jiang)摘(zhai)要(yao)文章對顧雛軍造成(cheng)了(le)毀謗。而且(qie)有(you)(you)些評論攻(gong)擊了(le)顧雛軍個人的(de)品格、名譽(yu)和性格。顧雛軍通過(guo)律師函向(xiang)他(ta)提出(chu)(chu)，第一，需要(yao)詳細書(shu)面匯(hui)報(bao)(bao)，有(you)(you)關媒體的(de)報(bao)(bao)道是(shi)否正(zheng)確(que)地記錄了(le)自己的(de)演(yan)講(jiang)。第二，如果(guo)媒體沒有(you)(you)正(zheng)確(que)地記錄演(yan)講(jiang)內容(rong)，那么需要(yao)：要(yao)求《東方(fang)早報(bao)(bao)》、《香(xiang)(xiang)港商報(bao)(bao)》和有(you)(you)關網(wang)站拿掉該文，并發表(biao)更正(zheng)以及(ji)道歉，還要(yao)提供(gong)這些行(xing)動的(de)證據給顧雛軍。第三，給顧雛軍一份他(ta)的(de)演(yan)講(jiang)稿(gao)件(jian)。

　　8月16日，將(jiang)在(zai)北京舉行(xing)媒體見面會，稱(cheng)絕容許(xu)顧(gu)雛軍(jun)踐(jian)踏學術(shu)尊嚴。“事實上，與(yu)顧(gu)雛軍(jun)的(de)交鋒(feng)并不重(zhong)要，我現在(zai)最關注的(de)還是國(guo)有(you)資(zi)產(chan)流失的(de)問題(ti)。”在(zai)今天下午舉行(xing)的(de)新聞發布(bu)會上，著名(ming) 經濟學家(jia)教授向(xiang)數十家(jia)媒體記者表示，他希望透過(guo)研究格林柯(ke)爾(er)掌門(men)人顧(gu)雛軍(jun)的(de)一系列資(zi)本(ben)運(yun)作，引發公眾(zhong)關注 國(guo)企改制進程中暴露出(chu)的(de)國(guo)有(you)資(zi)產(chan)流失問題(ti)。與(yu)顧(gu)雛軍(jun)通(tong)過(guo)律師提出(chu)的(de)3點要求(qiu)針(zhen)鋒(feng)相(xiang)對，回應：

　　第一，會充分尊重媒體(ti)的知情(qing)權(quan)與報道(dao)權(quan)，媒體(ti)只要對任何(he)人的演講有著最大程度的理解并(bing)公正的報道(dao)，就是負責(ze)任的報道(dao)。因此，不會要求媒體(ti)向顧雛軍作任何(he)形式的道(dao)歉。

　　第二(er)，不會向(xiang)顧雛軍披露演(yan)講稿件，請(qing)顧雛軍有空的時候自己(ji)去找。

　　第三，本(ben)人不接受這份律(lv)師(shi)函所表達顧雛(chu)軍的那種“踐(jian)踏學(xue)術尊嚴(yan)與自由”的口(kou)吻。

　　8月17日顧雛(chu)軍向(xiang)香(xiang)(xiang)港高等法院(yuan)正式(shi)遞交起(qi)訴(su)狀，以涉嫌(xian)誹謗罪起(qi)訴(su)。這已不是第一(yi)次了。2002年1月30日，顧雛(chu)軍就(jiu)曾向(xiang)香(xiang)(xiang)港高院(yuan)控告瑞銀華寶及該公司董事兼中國研究部主(zhu)管張化橋(qiao)誹謗罪。

　　8月20日，顧(gu)雛軍接受媒體(ti)采(cai)訪時稱，“我得(de)捍衛實(shi)業家的榮譽” 。曾(ceng)有(you)記者問：作為 企(qi)業家，你最看(kan)重(zhong)(zhong)的是(shi)(shi)(shi)什(shen)(shen)么？顧(gu)雛軍答(da)說：“我不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個把錢看(kan)得(de)很(hen)重(zhong)(zhong)的人(ren)(ren)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)很(hen)看(kan)重(zhong)(zhong)名譽”。看(kan)重(zhong)(zhong)名譽的顧(gu)雛軍不(bu)(bu)像 張瑞敏說“不(bu)(bu)需(xu)要回(hui)應(ying)”，他回(hui)應(ying)了，還相當(dang)激烈。顧(gu)雛軍曾(ceng)經不(bu)(bu)止一(yi)次地向記者訴苦：“在(zai)(zai)國外，媒體(ti)總(zong)是(shi)(shi)(shi)把一(yi)個人(ren)(ren)先(xian)看(kan)成好人(ren)(ren)，不(bu)(bu)管你錢的來(lai)路，只問你現在(zai)(zai)用(yong)它做什(shen)(shen)么事，如果(guo)真(zhen)的有(you)證據 證明你確實(shi)做了壞事再一(yi)棍子打(da)死。而在(zai)(zai)中國，如果(guo)你不(bu)(bu)交待(dai)清楚自己的履歷，媒體(ti)就總(zong)是(shi)(shi)(shi)先(xian)把你當(dang)騙子看(kan)，干(gan)什(shen)(shen)么事似(si)乎都(dou)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)懷好意，而且(qie)會毫無(wu)顧(gu)忌地把難聽的話直接罵到你的臉上來(lai)。”

　　當質疑顧(gu)雛軍(jun)事件(jian)鬧(nao)得沸沸揚揚時，顧(gu)雛軍(jun)所控(kong)制的四家 上市公司 科龍電器（000921）、 美菱電器（000521）、亞星(xing)客車(che)（600213）以及ST襄軸（000678）近(jin)(jin)期股(gu)(gu)價(jia)均有不(bu)同程度 的下(xia)(xia)跌(die)。 科龍電器是顧(gu)雛軍(jun)進(jin)軍(jun) 冰箱業的橋(qiao)頭(tou)堡，也(ye)是格(ge)林柯(ke)爾系A股(gu)(gu)市場的龍頭(tou)。近(jin)(jin)期， 科龍電器（000921）股(gu)(gu)價(jia)連續(xu)下(xia)(xia)挫，跌(die)勢最兇。股(gu)(gu)價(jia)從本月初的7元附近(jin)(jin)跌(die)至昨日的5元左右。

　　此(ci)后(hou)， 科龍集團營銷總裁嚴(yan)友松頻(pin)頻(pin)致電(dian)記者，痛斥為“無聊、無知(zhi)、無賴”的(de)“三無書生(sheng)”。

　　面對混戰，經(jing)(jing)濟學界普(pu)遍保持(chi)沉默。稱“到現(xian)在我惟一遺憾的(de)是(shi)，整個(ge)經(jing)(jing)濟學界還(huan)沒有一個(ge)人站出(chu)來公開(kai)支持(chi)我。 我不希望自己(ji)孤軍(jun)奮戰。”

　　8月(yue)20日，國際著名金融專家(jia)、華東(dong)政法大學(xue)(xue)(xue) 商(shang)學(xue)(xue)(xue)院(yuan)名譽院(yuan)長汪(wang)(wang)康懋(mao)博士(shi)明確(que)表示“學(xue)(xue)(xue)者(zhe)不能把(ba) 企業家(jia)作為(wei)敵人(ren)！”汪(wang)(wang)康懋(mao)指出(chu)，的(de)(de)做法顯(xian)然是(shi)“攻其(qi)一點(dian)，不及其(qi)余”，是(shi)有(you)失偏頗的(de)(de)。復旦(dan)經(jing)濟學(xue)(xue)(xue)院(yuan)副院(yuan)長張軍認為(wei)，對(dui)國資、國企、國有(you)股的(de)(de)一系列發問(wen)，都是(shi)經(jing)濟學(xue)(xue)(xue)者(zhe)們很(hen)關心的(de)(de)問(wen)題，但他(ta)指出(chu)，郎的(de)(de)做法已超出(chu)了(le)學(xue)(xue)(xue)術研究(jiu)的(de)(de)范疇(chou)，而(er)進(jin)入市(shi)場范疇(chou)，而(er)這是(shi)不嚴謹(jin)的(de)(de)，是(shi)對(dui)企業的(de)(de)一種不負責任。

 　　上(shang)海(hai)的 經濟學(xue)家發言(yan)將顧郎之(zhi)爭推向新的高峰(feng),被媒體劃分為主流派和非(fei)主流派 經濟學(xue)家之(zhi)爭。

　　8月28日在北京召開“資(zi)產(chan)流失與國有資(zi)產(chan)發展研(yan)(yan)討(tao)(tao)(tao)會”。據介紹，該(gai)研(yan)(yan)討(tao)(tao)(tao)會曾廣發“英(ying)雄帖”，擬邀請全國經(jing)濟理論界各派(pai)人物參加(jia)。對(dui)研(yan)(yan)討(tao)(tao)(tao)會也有特別的(de)(de)要求：“需要請中(zhong)國的(de)(de)各個門(men)派(pai)的(de)(de) 經(jing)濟學家，特別是罵我的(de)(de) 經(jing)濟學家。”特別提到(dao)，研(yan)(yan)討(tao)(tao)(tao)會邀請過吳敬璉、張維迎、厲(li)以(yi)寧(ning)、林(lin)毅夫、茅于(yu)軾。然(ran)而，“該(gai)參加(jia)的(de)(de)人員(yuan)因為(wei)某些(xie)原因沒有參加(jia)。”不(bu)無(wu)遺(yi)憾地(di)說。

　　8月29日(ri)，在“中歐國際工(gong) 商學院華南論壇”上，吳(wu)敬璉和許小年兩位教授(shou)結束(shu)演(yan)講(jiang)回答聽眾提問時(shi)，意料之中的“如何看待郎顧之爭(zheng)”引來(lai)了吳(wu)敬璉的長(chang)篇(pian)回答，而許小年也針對公司治理結構、知識分子的獨立性等問題(ti)作(zuo)了深(shen)入探討。吳(wu)敬璉稱 國有企(qi)業改革不(bu)應停止。

　　由“郎顧之爭(zheng)”引發的 國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)企改(gai)(gai)革(ge)方向問題，國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)資委(wei)于9月29日(ri)首(shou)次明(ming)確表態。國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)資委(wei)研究室就此專(zhuan)門撰寫了文章，并分(fen)別于發表在國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)資委(wei)網站和《人民日(ri)報》上。該文章中指出，推(tui)進(jin)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)有大企業的改(gai)(gai)革(ge)，必須堅持所(suo)有權與(yu)經(jing)(jing)(jing)營(ying)權分(fen)離的改(gai)(gai)革(ge)方向，重要的企業由國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)有資本控股(gu)。實施管理層收購并控股(gu)，是將(jiang)所(suo)有權與(yu)經(jing)(jing)(jing)營(ying)權合一，這不(bu)(bu)利(li)于形(xing)成有效的公司治理結構，不(bu)(bu)利(li)于建立(li)市(shi)場化配(pei)置(zhi) 經(jing)(jing)(jing)營(ying)管理者的機制，不(bu)(bu)利(li)于維護國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)有經(jing)(jing)(jing)濟的控制力，與(yu)我(wo)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo) 國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)有企業建立(li)現代 企業制度、推(tui)進(jin)股(gu)份制改(gai)(gai)革(ge)的方向不(bu)(bu)相符合。

　　10月21日， 科(ke)(ke)(ke)龍在北京華僑大廈(sha)二層(ceng)舉行(xing)了“ 科(ke)(ke)(ke)龍20年(nian)(nian)發(fa)(fa)展(zhan)與 中國(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)改(gai)革(ge)(ge)路(lu)徑(jing)”研(yan)(yan)討(tao)會(hui)。研(yan)(yan)討(tao)會(hui)人員(yuan)(yuan)(yuan)陣容強(qiang)大：國(guo)(guo)務院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)發(fa)(fa)展(zhan)研(yan)(yan)究中心(xin)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)所(suo)(suo)(suo)陳小(xiao)(xiao)洪所(suo)(suo)(suo)長(chang)、張文魁副(fu)所(suo)(suo)(suo)長(chang)、 市場(chang)經(jing)濟研(yan)(yan)究所(suo)(suo)(suo)所(suo)(suo)(suo)長(chang)張軍(jun)擴、國(guo)(guo)資委企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)改(gai)革(ge)(ge)局助理巡視員(yuan)(yuan)(yuan)賈小(xiao)(xiao)梁、國(guo)(guo)務院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)發(fa)(fa)改(gai)委 宏觀經(jing)濟研(yan)(yan)究院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)副(fu)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)長(chang)陳東(dong)琪、研(yan)(yan)究員(yuan)(yuan)(yuan)常修澤、產(chan)業(ye)(ye)所(suo)(suo)(suo)副(fu)所(suo)(suo)(suo)長(chang)胡春力、清(qing)華大學 中國(guo)(guo)經(jing)濟研(yan)(yan)究中心(xin)副(fu)主任寧向東(dong)、中國(guo)(guo)人民大學 商學院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)副(fu)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)長(chang)盧(lu)東(dong)斌(bin)、中國(guo)(guo)社(she)科(ke)(ke)(ke)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工經(jing)所(suo)(suo)(suo)副(fu)所(suo)(suo)(suo)長(chang)黃速建、經(jing)濟研(yan)(yan)究所(suo)(suo)(suo)研(yan)(yan)究員(yuan)(yuan)(yuan)劉小(xiao)(xiao)玄、社(she)科(ke)(ke)(ke)文獻(xian)出(chu)版社(she)總編(bian)鄒東(dong)濤、中國(guo)(guo)政法大學教授李曙光。 研(yan)(yan)討(tao)會(hui)上，大家一(yi)(yi)致同意的核(he)心(xin)文件(jian)(jian)是《 科(ke)(ke)(ke)龍20年(nian)(nian)發(fa)(fa)展(zhan)經(jing)驗與 中國(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)改(gai)革(ge)(ge)路(lu)徑(jing)》。根據這份文件(jian)(jian)，顧雛軍(jun)的并購行(xing)為(wei)是和“ 中國(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)改(gai)革(ge)(ge)路(lu)徑(jing)”完全一(yi)(yi)致的，換言之，就是顧雛軍(jun)的所(suo)(suo)(suo)作(zuo)所(suo)(suo)(suo)為(wei)代表了“ 中國(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)改(gai)革(ge)(ge)路(lu)徑(jing)”。報(bao)告的執筆人在接受采訪(fang)時甚至說：“把 科(ke)(ke)(ke)龍20年(nian)(nian)發(fa)(fa)展(zhan)經(jing)驗與 中國(guo)(guo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)改(gai)革(ge)(ge)路(lu)徑(jing)結(jie)合起來進行(xing)研(yan)(yan)究，將(jiang)使(shi) 科(ke)(ke)(ke)龍這個個案(an)充滿寓意。

　　12月12日，2004年(nian) 中國企(qi)業領袖年(nian)會上北(bei)京大學光(guang)華管理學院副院長張(zhang)(zhang)維迎(ying)暗批,稱“要善待 企(qi)業家(jia)(jia)(jia)”。張(zhang)(zhang)維迎(ying)的觀點(dian)引(yin)起(qi)網友狂批。支持顧雛軍(jun)的專家(jia)(jia)(jia)學者被批為“走狗”，為無良 企(qi)業家(jia)(jia)(jia)“抬轎(jiao)子、吹喇叭(ba)”，“吃(chi)人家(jia)(jia)(jia)的嘴軟，拿人家(jia)(jia)(jia)的手(shou)短”。

　　2005年3月,廣東、江蘇、湖北(bei)、安(an)徽等地證券監管部門聯合對格林(lin)柯爾涉嫌違規挪(nuo)用其控股的 上市公(gong)司 科龍電(dian)器資金，收購 美菱電(dian)器、襄陽軸(zhou)承以(yi)及亞星客車三家(jia) 上市公(gong)司的事(shi)件展開調查。但據 科龍高管以(yi)及董秘室成員多次向(xiang)本報記者回應稱，“巡查系例(li)行(xing)公(gong)事(shi)，沒有問題”。

　　2005年4月28日(ri),格林柯(ke)爾系 科(ke)龍突然發布預警公告稱(cheng)，預計2004年度虧損金額(e)約(yue)為6000萬元人民幣(bi)。消息傳出， 科(ke)龍在深交(jiao)所(suo)掛牌(pai)的(de)A股(gu)在按例停牌(pai)一小時后，復牌(pai)股(gu)價即直落至跌(die)停板，下(xia)滑10.12%以2.93元收市；港股(gu)方面同(tong)樣狂瀉16.31%，報1.18港元。令(ling)市場人士普(pu)遍不能(neng)理解(jie)的(de)是，在 科(ke)龍主(zhu)業 空調(diao)、 冰箱(xiang)市場基本正(zheng)常運營的(de)情(qing)況下(xia)， 科(ke)龍前三季逾2億元的(de) 利潤如何在短短三個月內不僅(jin)完全被吞噬(shi)一空，而且(qie)還額(e)外出現6000萬元的(de)虧損？面對市場疑(yi)惑，包(bao)括總(zong)裁兼董秘劉從夢、副總(zong)裁嚴(yan)友松、 財(cai)務總(zong)監(jian)嚴(yan)志(zhi)成(cheng)等 科(ke)龍高管，均(jun)婉言謝絕記者采訪的(de)要求。

　　2005年5月12日，全球四大會計(ji)師事務所(suo)之(zhi)一(yi)德(de)勤(qin)表示不(bu)再擔任格林柯(ke)爾科(ke)(ke)(ke)技和 科(ke)(ke)(ke)龍(long)(long)電(dian)(dian)器(qi)的(de)審計(ji)師。原因是德(de)勤(qin)就 科(ke)(ke)(ke)龍(long)(long)電(dian)(dian)器(qi)2004年度財務報表發表了保留(liu)意見，德(de)勤(qin)受在其保留(liu)意見中提訴的(de)審計(ji)范圍(wei)限制(zhi)，所(suo)以德(de)勤(qin)認為，無法對 科(ke)(ke)(ke)龍(long)(long)電(dian)(dian)器(qi)在會計(ji)管理方面(mian)的(de)承諾表示滿意，因而，德(de)勤(qin)決定(ding)將(jiang)不(bu)再繼續接受 科(ke)(ke)(ke)龍(long)(long)電(dian)(dian)器(qi)的(de)聘請擔任該公司審計(ji)師。

　　當日, 科(ke)龍電器緊急召集全國媒體匯集總部順德進行危機公關，然(ran)而，在為(wei)時一(yi)個上午的新(xin)聞發布會上，不僅關鍵人(ren)(ren)物(wu)顧雛軍沒有(you)露面， 科(ke)龍主管(guan)會計工作負責人(ren)(ren)李志成也沒有(you)出場， 科(ke)龍電器人(ren)(ren)員更只字不談遭中國證監會調查事宜(yi)，更要求記者不要對此進行提問。

　　在(zai)(zai)新(xin)聞(wen)發(fa)布會(hui)上(shang)， 科(ke)(ke)(ke)龍(long)(long)電(dian)(dian)器(qi)(qi)總裁(cai)劉(liu)(liu)從(cong)夢用一(yi)(yi)個多(duo)小時，大講 科(ke)(ke)(ke)龍(long)(long)電(dian)(dian)器(qi)(qi)銷售的好形勢(shi)， 國美等賣(mai)場(chang)更表示力挺 科(ke)(ke)(ke)龍(long)(long)。對(dui)業績大談其談的 科(ke)(ke)(ke)龍(long)(long)，會(hui)后面對(dui)記者關于 科(ke)(ke)(ke)龍(long)(long)遭(zao)調查的追問(wen)，卻(que)一(yi)(yi)律不予(yu)回答，進行推托，甚(shen)至在(zai)(zai)回答關于 科(ke)(ke)(ke)龍(long)(long)電(dian)(dian)器(qi)(qi)為何蹊蹺(qiao)虧損的問(wen)題時， 科(ke)(ke)(ke)龍(long)(long)電(dian)(dian)器(qi)(qi) 總經理劉(liu)(liu)從(cong)夢表示，這個問(wen)題應(ying)該問(wen)德勤會(hui)計師(shi)行。

　　此前(qian)有(you)消息(xi)表(biao)示(shi)，顧雛(chu)軍(jun)(jun)已被監視(shi)居住，而 科(ke)龍(long)電器13名董(dong)事被限制離(li)境。劉(liu)從(cong)(cong)夢一律否認，他(ta)表(biao)示(shi)目前(qian)沒有(you)任何機構(gou)和(he)組織限制顧雛(chu)軍(jun)(jun)的人(ren)身自(zi)由。而對于13名董(dong)事被限制離(li)境的傳聞，劉(liu)從(cong)(cong)夢也(ye)給予(yu)了否認，稱目前(qian)沒有(you)董(dong)事接到任何通知(zhi)，所有(you)董(dong)事行動自(zi)由。

　　有記者注意到(dao),“郎顧(gu)之爭”的(de)(de)(de)焦點(dian)便是顧(gu)雛軍有沒有通過 管理費用、計提壞賬(zhang)等方法來操(cao)縱 上(shang)(shang)市公司(si)的(de)(de)(de) 利潤(run)。而如今，我們看到(dao)顧(gu)雛軍的(de)(de)(de)格林柯爾在收購 科(ke)龍電(dian)器(qi)的(de)(de)(de)第三(san)個年頭里，終(zhong)于有些挺不住了(le)(le)，各項(xiang)費用和壞賬(zhang)準備再(zai)一次(ci)大幅上(shang)(shang)升，在相當程度(du)上(shang)(shang)應驗(yan)了(le)(le)認為“顧(gu)雛軍收購 科(ke)龍電(dian)器(qi)前后該公司(si)的(de)(de)(de)經(jing)營狀(zhuang)況(kuang)并無明顯差異，凈 利潤(run)的(de)(de)(de)大起(qi)大落完(wan)全是人為調控(kong)所致”的(de)(de)(de)觀點(dian)。

　　2005年8月(yue)，有關方面(mian)證(zheng)實，廣(guang)東(dong)格林柯(ke)爾(er)董事(shi)局(ju)主席顧雛(chu)軍及其在國內的主要助手，包括多(duo)位財務主管，因(yin)“涉嫌經濟犯罪”，已經被(bei)公安(an)部(bu)門正式(shi)拘捕。

　　9月9日，被關押在(zai)順德看(kan)守所(suo)的顧(gu)雛軍在(zai)股(gu)權(quan)轉(zhuan)讓協(xie)議(yi)上(shang)簽字，使 海(hai)信最終(zhong)在(zai)眾多角逐者(zhe)中成功購(gou)得(de) 科龍(long)。早在(zai)今年6月， 海(hai)信集團就開(kai)始與格林(lin)柯爾高層接觸，其總(zong)裁(cai) 周厚健(jian)曾(ceng)率六位高管考察(cha) 科龍(long)，表(biao)示愿以9億現金(jin)購(gou)買顧(gu)雛軍在(zai) 科龍(long)的全(quan)部股(gu)權(quan)。顧(gu)雛軍在(zai)7月29日被刑拘后， 海(hai)信仍表(biao)現出極大的收購(gou)興趣，并(bing)表(biao)示9億的出資(zi)額不(bu)會(hui)改變。

　　據悉，在4月(yue)5日 科龍被中國證監會立(li)案(an)調(diao)查后，即有十幾家境(jing)內(nei)(nei)外公司(si)紛紛表示意(yi)(yi)欲收購(gou) 科龍，其中包括誠(cheng)通、 長(chang)虹(hong)、 海信(xin)、 美的、東菱凱奇等(deng)國內(nei)(nei)公司(si)和美國高盛(sheng)、德意(yi)(yi)志銀(yin)行等(deng)境(jing)外機構。

　　2005年9月14日， 科(ke)龍電器發(fa)布股(gu)權轉讓提示(shi)性(xing)公(gong)告(gao)，首度證實 科(ke)龍目前單一大股(gu)東(dong)廣東(dong)格(ge)林柯爾與青島 海信 空(kong)(kong)調(diao)有(you)限公(gong)司于9月9日正式簽(qian)署了《股(gu)份轉讓協議書》，將其持(chi)有(you) 科(ke)龍的26.43%股(gu)權轉讓給 海信 空(kong)(kong)調(diao)， 海信 空(kong)(kong)調(diao)成為 科(ke)龍電器最(zui)大股(gu)東(dong)。

　　顧雛軍神話破滅(mie)。

　　案例點(dian)評：

　　顧(gu)郎(lang)之(zhi)爭引發整個(ge)(ge)經濟(ji)學界的(de)爭論，成為空前關(guan)(guan)注的(de)熱點，歷(li)時９個(ge)(ge)月(yue)之(zhi)后(hou)，以大獲全勝而(er)收場(chang)。格(ge)(ge)林(lin)柯爾(er)的(de)危機(ji)(ji)高潮有兩個(ge)(ge)：一(yi)是(shi)的(de)分(fen)析文章，二是(shi)德勤宣布與(yu)格(ge)(ge)林(lin)柯爾(er)分(fen)道揚鑣。但是(shi)很顯然，格(ge)(ge)林(lin)柯爾(er)的(de)兩次危機(ji)(ji)公關(guan)(guan)都(dou)極端失(shi)敗。說顧(gu)雛軍(jun)是(shi)危機(ji)(ji)公關(guan)(guan)的(de)傻子(zi)一(yi)點都(dou)不過分(fen)。

　　一(yi)、顧雛之爭：

　　在持續20年的高增長(chang)之后， 中國經(jing)濟(ji)的私(si)有化進(jin)程，由于缺乏法(fa)律(lv)、市場監(jian)管、社會監(jian)督、金融服務等(deng)方面(mian)體系建(jian)設方面(mian)的支撐(cheng)，不可避(bi)免地產生了許多社會問題，如腐敗、貧富分化加速(su)等(deng)。

 　　正(zheng)是在這樣(yang)的背(bei)景下，關于國企(qi)“私有化”改制的并非新鮮的批評，能夠 “一石激起千(qian)層浪”？

　　，人稱(cheng)“郎(lang)監(jian)管”為中小投資者(zhe)大聲疾呼，大膽質疑股市中的種種怪(guai)現象。此間有媒(mei)體稱(cheng)，之(zhi)“罵”名之(zhi)于(yu)(yu)大陸 財(cai)經界，可追當年李(li)敖先生之(zhi)于(yu)(yu)臺灣政界！有人說(shuo)他是敢于(yu)(yu)直言的斗(dou)(dou)士，有人說(shuo)代(dai)表了中國知識分子的良知，也有人說(shuo)他是“瘋(feng)子” 經濟學家(jia)。“郎(lang)監(jian)管”、“斗(dou)(dou)士”、“教(jiao)父”；“流(liu)氓教(jiao)授”、“三(san)無教(jiao)授”……褒貶不一。則(ze)自認是《皇帝的新(xin)裝》里面那個敢于(yu)(yu)說(shuo)真話的孩(hai)子。

　　當把針對被(bei)(bei)質(zhi)疑企(qi)業(ye)的財務數(shu)據(ju)分析結果不斷向媒體批露，從而造成這些企(qi)業(ye)在輿論(lun)上(shang)的被(bei)(bei)動(dong)和股市上(shang)的下跌(die)時，對所有(you)被(bei)(bei)質(zhi)疑企(qi)業(ye)而言，這無疑是(shi)一(yi)場危(wei)機(ji)。實際上(shang)，此(ci)次揮劍所指，并(bing)非(fei)格林(lin)柯爾一(yi)家(jia)，另外還有(you) 海爾、ＴＣＬ。但是(shi)三家(jia)采(cai)取的危(wei)機(ji)公關招數(shu)去截然不同：

　　招數一：吸(xi)(xi)星(xing)(xing)。吸(xi)(xi)星(xing)(xing)的絕竅在于無(wu)(wu)(wu)論(lun)對方使多(duo)(duo)兇(xiong)猛的力，用(yong)(yong)多(duo)(duo)怪異的招，都(dou)被自已(yi)無(wu)(wu)(wu)聲無(wu)(wu)(wu)息地(di)吸(xi)(xi)納了(le)。就 海(hai)爾(er)ＭＢＯ事件，“四(si)問 海(hai)爾(er)管理(li)層”，認為 海(hai)爾(er)避開地(di)方政府“看(kan)管”， 海(hai)爾(er)在玩MBO貓鼠游戲。對此 海(hai)爾(er)是除了(le)略微解釋一下(xia)“持股會”之(zhi)外，態度非(fei)常明(ming)確，我做(zuo)我的企業(ye)，把(ba)企業(ye)搞好了(le)，業(ye)績說明(ming)一切。這種態度無(wu)(wu)(wu)疑是明(ming)智的。畢(bi)竟 海(hai)爾(er)無(wu)(wu)(wu)論(lun)是集(ji)團積極上(shang)市，還是內部改革改制方面，都(dou)不允許有半(ban)點(dian)閃失。因此 海(hai)爾(er)采用(yong)(yong)吸(xi)(xi)星(xing)(xing)，沉(chen)默是金(jin)，不做(zuo)應對。

　　招數二：太極(ji)拳(quan)。太極(ji)拳(quan)的(de)(de)精要(yao)在于(yu)以(yi)柔(rou)克剛，以(yi)陰制(zhi)陽。認(ren)為 TCL 創業(ye)的(de)(de)22年， 李(li)東(dong)生(sheng)由(you)幾(ji)乎身無分文(wen)演變到身價(jia)近12億元，成為 TCL改革的(de)(de)最(zui)大受益者。 TCL發展的(de)(de)過程(cheng)實際是國有資產逐(zhu)步流向個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)過程(cheng)。被(bei)炮轟之后， TCL集團(tuan)則向媒體發來6點意見質疑(yi)的(de)(de)報(bao)告(gao)。不(bu)過， TCL集團(tuan)明確表(biao)示，這些意見是董(dong)秘陳(chen)華明個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)，不(bu)代表(biao)公司(si)，公司(si) 董(dong)事長(chang) 李(li)東(dong)生(sheng)也不(bu)對此(ci)回(hui)應。 與(yu)(yu)此(ci)同時，ＴＣＬ積(ji)極(ji)積(ji)極(ji)與(yu)(yu)、機構投資者、媒體積(ji)極(ji)地(di)進(jin)行溝通，使(shi)信息更加充分和(he)透時，甚至 TCL的(de)(de)董(dong)秘還(huan)跟在電(dian)視(shi)上做(zuo)“秀”——互送(song) 書(shu)籍，共(gong)同做(zuo)節(jie)目(mu)。ＴＣＬ的(de)(de)太極(ji)術可謂出神(shen)入化，最(zui)后終于(yu)避開了郎的(de)(de)鋒芒。

　　招(zhao)數(shu)三(san)：降龍(long)十八掌(zhang)。降龍(long)十八掌(zhang)的要義在(zai)于(yu)對對手(shou)絕不(bu)手(shou)軟，攻勢(shi)凌歷，招(zhao)招(zhao)欲置對手(shou)于(yu)此地。可(ke)惜(xi)用此招(zhao)來應對獨(du)立學者造(zao)成(cheng)(cheng)的輿論危(wei)機，卻(que)是災(zai)難(nan)性的后果(guo)。 而這(zhe)幾年在(zai)資本(ben)市場一直(zhi)上演好(hao)萊圬巨片的顧雛(chu)軍(jun)，尤其在(zai)改(gai)善了(le)(le)與媒體(ti)關系之后，一直(zhi)是“指點江(jiang)山，激揚文(wen)字”狀。針(zhen)對的質疑可(ke)謂“士可(ke)殺，不(bu)可(ke)辱”，與非(fei)要來個魚死網破不(bu)可(ke)，起訴、謾罵、訴苦、召開新聞發(fa)布會，挖(wa)郎的丑(chou)聞，但卻(que)弄(nong)巧(qiao)成(cheng)(cheng)拙，置企業和(he)自身于(yu)風尖浪口(kou)，成(cheng)(cheng)了(le)(le)人民戰爭(zheng)的靶(ba)子。雖然后來顧雛(chu)軍(jun)幡然省悟，不(bu)再口(kou)無遮(zhe)攔但為(wei)時已(yi)晚，早已(yi)遍(bian)體(ti)鱗傷。

　　二(er)、德勤分手事件：

　　在德勤宣布(bu)(bu)不再擔任格(ge)林柯爾的(de)(de)會計(ji)師之后，格(ge)林柯爾召開新(xin)聞發布(bu)(bu)會，與其說(shuo)是(shi)新(xin)聞發布(bu)(bu)會，還(huan)不如說(shuo)是(shi)拙劣的(de)(de)遮丑會，沒有表現出絲(si)毫的(de)(de)坦然和誠意，不僅沒起到滅火的(de)(de)作(zuo)用(yong)，倒是(shi)火上澆(jiao)油。請(qing)看格(ge)林柯爾在新(xin)聞發布(bu)(bu)上的(de)(de)幾計(ji)：

　　１、金蟬脫殼計：關鍵人物都躲起來。但這是不是會更加惹(re)人 聯(lian)想？

　　２、暗渡(du)陳倉計：在會(hui)上大談 科(ke)龍發展勢頭如(ru)何喜(xi)人，而對(dui)媒(mei)體和公眾關(guan)心(xin)的證監會(hui)調查及德(de)勤分手之(zhi)事(shi)，是(shi)推(tui)托或回避(bi)。以為我(wo)們的眼(yan)睛(jing)看不(bu)見呢？

　　３、瞞(man)天過海計(ji)：對(dui) 科龍的(de)巨(ju)幅(fu)虧損和董事是(shi)否被限制自由的(de)疑問(wen)，則(ze)斷(duan)然(ran)否認，企圖瞞(man)天過海。你以(yi)為(wei)誰是(shi)傻(sha)子啊？

　　筆者曾就危機公關總結了5S原則：

　　1、承(cheng)擔責任(ren)(ren)原則（SHOULDER THE MATTER）：危機發生后，公眾(zhong)會關(guan)(guan)心(xin)兩方面(mian)的問(wen)(wen)(wen)題(ti)：一方面(mian)是(shi)(shi)利(li)(li)益的問(wen)(wen)(wen)題(ti)，利(li)(li)益是(shi)(shi)公眾(zhong)關(guan)(guan)注的焦點，因此無(wu)論(lun)誰是(shi)(shi)誰非(fei)，企(qi)業應(ying)該(gai)承(cheng)擔責任(ren)(ren)。即使受害者(zhe)在(zai)(zai)事故發生中有一定責任(ren)(ren)，企(qi)業也(ye)不應(ying)首(shou)先追究其責任(ren)(ren)，否則會各執已見，加深(shen)(shen)矛盾(dun)，引起(qi)公眾(zhong)的反(fan)感，不利(li)(li)于問(wen)(wen)(wen)題(ti)的解決。另一方面(mian)是(shi)(shi)感情問(wen)(wen)(wen)題(ti)，公眾(zhong)很在(zai)(zai)意企(qi)業是(shi)(shi)否在(zai)(zai)意自(zi)已的感受，因此企(qi)業應(ying)該(gai)站(zhan)在(zai)(zai)受害者(zhe)的立(li)場上表(biao)示(shi)同情和(he)安慰，并通(tong)過新(xin)聞媒介(jie)向公眾(zhong)致(zhi)歉，解決深(shen)(shen)層次的心(xin)理(li)、情感關(guan)(guan)系問(wen)(wen)(wen)題(ti)，從而(er)贏得(de)公眾(zhong)的理(li)解和(he)信(xin)任(ren)(ren)。

　　2、真誠溝(gou)通原則(ze)(SINCERITY)：企業處于危(wei)機漩渦中時，是公(gong)眾(zhong)和媒介(jie)的(de)焦(jiao)點。你的(de)一舉一動(dong)都將接受質疑，因此(ci)千萬不(bu)(bu)要有僥(jiao)幸(xing)心理(li)，企圖(tu)蒙混過關。而應該主動(dong)與新聞(wen)媒介(jie)聯系，盡快與公(gong)眾(zhong)溝(gou)通，說明事實(shi)真相，促(cu)使(shi)雙方互相理(li)解，消除疑慮與不(bu)(bu)安。

　　真誠(cheng)(cheng)溝通是處理危機的基本原(yuan)則(ze)之一。這(zhe)里的真誠(cheng)(cheng)指“三誠(cheng)(cheng)”，即誠(cheng)(cheng)意(yi)、誠(cheng)(cheng)懇、誠(cheng)(cheng)實。如果做到了這(zhe)“三誠(cheng)(cheng)”， 則(ze)一切(qie)問題都可(ke)迎刃(ren)而解。

　　1）誠意。在事件發生后的(de)第(di)一時間，公司(si)的(de)高層應向公眾(zhong)說明情況(kuang)， 并致以歉(qian)意，從(cong)而體現企業(ye)勇于承擔責任(ren)、對(dui) 消(xiao)費(fei)者負責的(de) 企業(ye)文化，贏得 消(xiao)費(fei)者的(de)同情和(he)理解。

　　2）誠懇。 一切以 消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)利益為(wei)重， 不回避(bi)問(wen)題和(he)錯誤(wu)， 及時與媒體和(he)公眾(zhong)溝通，向 消(xiao)費(fei)(fei)者說明(ming) 消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)進展情況， 重拾 消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)信任和(he)尊重。

　　3）誠實。誠實是危機處理最(zui)關鍵也(ye)最(zui)有(you)效的解(jie)決辦法。我(wo)們會(hui)原(yuan)諒一個人(ren)的錯誤， 但不會(hui)原(yuan)諒一個人(ren)說謊(huang)。

　　3、速度第一(yi)原則(ze)（SPEED）

　　好事不出(chu)門(men)，壞事行千里。在危(wei)(wei)機(ji)出(chu)現的(de)(de)(de)最(zui)初(chu)12-24小時內，消息會(hui)象病(bing)毒一(yi)樣，以(yi)裂變(bian)方式高速傳播。而這時候(hou)，可靠的(de)(de)(de)消息往往不多(duo),充(chong)斥(chi)著謠言(yan)和猜(cai)測。公(gong)司(si)的(de)(de)(de)一(yi)舉一(yi)動將是(shi)外界評判公(gong)司(si)如何處理是(shi)這次危(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)(de)主要根(gen)據。媒體、公(gong)眾(zhong)及政府(fu)都(dou)密(mi)切(qie)注視公(gong)司(si)發出(chu)的(de)(de)(de)第一(yi)份聲明。對于公(gong)司(si)在處理危(wei)(wei)機(ji)方面的(de)(de)(de)做法和立(li)場，輿論贊成與否(fou)往往都(dou)會(hui)立(li)刻(ke)見于傳媒報(bao)道。

　　因此公司必須當機立斷,快速反應，果決行動,與媒體和公眾進行溝通,從而，迅速控制事態,否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
4、系統(tong)運行(xing)原則（ＳＹＳＴＥＭ）

　　在逃(tao)避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行 危機管理時必須系(xi)統(tong)運作，絕不可顧(gu)此失彼。只有這樣才能透過(guo)表(biao)面現(xian)象看本(ben)質(zhi)，創造性地解決問題(ti)，化害(hai)為利(li)。

　　危機的(de)系統(tong)運作(zuo)主要是做好以下幾點：

　　1）以(yi)冷對(dui)熱、以(yi)靜制動：危機會使(shi)人(ren)處于(yu)焦燥或恐懼之中。所(suo)以(yi)企(qi)業(ye)高層應以(yi)冷對(dui)熱、以(yi)靜制動，鎮定自若，以(yi)減輕(qing) 企(qi)業(ye)員工的心(xin)理壓(ya)力。

　　2）統一(yi)觀(guan)點，穩(wen)(wen)住陣(zhen)腳：在企業(ye)內部迅速統一(yi)觀(guan)點，對(dui)危機(ji)有清醒認(ren)識，從而穩(wen)(wen)住陣(zhen)腳，萬眾一(yi)心，同仇敵愾。

　　3）組(zu)(zu)建班子,專項負責(ze)：一(yi)般情況下(xia)，危(wei)機(ji)(ji)公(gong)關(guan)(guan)小(xiao)組(zu)(zu)的(de)(de)(de)組(zu)(zu)成由企(qi)業的(de)(de)(de)公(gong)關(guan)(guan)部成員和企(qi)業涉及危(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)高層領導直接組(zu)(zu)成。這樣(yang)，一(yi)方面是高效(xiao)率的(de)(de)(de)保證(zheng)，另一(yi)方面是對(dui)(dui)外口徑一(yi)致的(de)(de)(de)保證(zheng)，使公(gong)眾對(dui)(dui)企(qi)業處理危(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)誠意感到可以信(xin)賴。

　　4）果斷決(jue)策(ce)(ce)，迅(xun)速實施(shi)：由于危機(ji)瞬息萬變，在危機(ji)決(jue)策(ce)(ce)時效性(xing)要求和信息匱乏(fa)條件下，任何模糊(hu)的決(jue)策(ce)(ce)都會產(chan)生嚴重的后果。所以(yi)必須最大限度地集中決(jue)策(ce)(ce)使用資源，迅(xun)速做出決(jue)策(ce)(ce)，系統部署(shu)，付諸實施(shi)。

　　5）合(he)縱(zong)連(lian)橫(heng)，借(jie)助外力(li)(li)。當危機來臨，應(ying)充(chong)分(fen)(fen)和政府部分(fen)(fen)、行業協會(hui)、同行企業及 新聞媒體充(chong)分(fen)(fen)配合(he)，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力(li)(li)、影響力(li)(li)。

　　6）循(xun)序漸進(jin)，標本(ben)兼治(zhi)：要真正(zheng)徹底地(di)(di)消(xiao)除危(wei)機，需要在控制事態后，及時準(zhun)確地(di)(di)找(zhao)到危(wei)機的(de)癥結，對癥下(xia)藥，謀求治(zhi)本(ben)。如果(guo)僅僅停留在治(zhi)標階段,就會前功盡棄，甚(shen)至引(yin)發新的(de)危(wei)機。

　　5． 權威證實原則（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）

　　爭取(qu)權威的(de)支(zhi)持(chi)包括三個方面(mian)：

　　１、充(chong)分發揮和隨時調動(dong) 新(xin)(xin)聞(wen)媒(mei)體的(de)(de)權(quan)威傳播功能(neng)。現代社會(hui)(hui)中(zhong) 新(xin)(xin)聞(wen)媒(mei)體的(de)(de)媒(mei)體的(de)(de)影響(xiang)越來越大(da)，深入到社會(hui)(hui)生活的(de)(de)各個層面(mian)(mian)，形成一股誰也無(wu)法忽視的(de)(de)力量(liang)。在(zai)危機中(zhong)和危機后，企(qi)業(ye)應該處理好與(yu) 新(xin)(xin)聞(wen)媒(mei)體的(de)(de)關系，盡量(liang)爭取主(zhu)要媒(mei)體記者(zhe)和編(bian)輯(ji)的(de)(de)信任與(yu)支(zhi)持，得到 新(xin)(xin)聞(wen)媒(mei)體公正對待的(de)(de)機會(hui)(hui)，這將有利于引(yin)導(dao)輿論(lun)并轉化負面(mian)(mian)輿論(lun)的(de)(de)不利影響(xiang)，對企(qi)業(ye)未來的(de)(de)成功是(shi)很重要的(de)(de)。如果企(qi)業(ye)本身沒有過錯，還可以(yi)借(jie)助記者(zhe)的(de)(de)參觀訪(fang)問(wen)，把企(qi)業(ye)的(de)(de)真實的(de)(de)一面(mian)(mian)通過記者(zhe)報道說出去，也是(shi)很多的(de)(de)新(xin)(xin)聞(wen) 公關策劃思路(lu)。

　　２、爭取(qu)權威(wei)機(ji)構的(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)。危(wei)機(ji)發生(sheng)后， 消費者必然會對企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)服務(wu)與產品產生(sheng)懷疑和(he)(he)恐懼心(xin)理，特(te)別是在這個輿論導(dao)向 多(duo)元(yuan)化的(de)(de)(de)時代。這時，如果(guo)企業(ye)(ye)(ye)能夠(gou)和(he)(he)政府機(ji)關、行(xing)業(ye)(ye)(ye)協會等公正、權威(wei)機(ji)構保持(chi)坦誠合作，得到(dao)他(ta)們的(de)(de)(de)認可，通(tong)過他(ta)們發布有利于企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)權威(wei)信息，可以重新(xin)喚起公眾(zhong)和(he)(he) 消費者對企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)信任，加快(kuai)解決危(wei)機(ji)的(de)(de)(de)步(bu)伐。

　　３、 消費者代(dai)表的支持(chi)。由 消費者實話實說(shuo)比你自已(yi)說(shuo)一萬遍也管用。

　　從危機公關的5S原則來講，顧雛軍做得好的是什么呢？

　　1）速度第一原(yuan)則(ze)：的“愛國者”導(dao)彈(dan)剛打(da)過(guo)來(lai)了，顧雛軍的“飛毛腿(tui)”就開(kai)始攔截。

　　2）系(xi)統(tong)運(yun)行原則(ze)：又(you)是(shi)打官司，又(you)是(shi)開研(yan)討(tao)會(hui)，不亦樂乎(hu)

　　3）權威證實原則：重量級的(de) 經濟學家和政(zheng)府官員是“你方唱(chang)罷我登場”

　　但問題是，另兩個最基本的原則(ze)卻沒有做(zuo)到：

　　1）承擔(dan)責任原則：顧(gu)雛軍試圖把責任推得(de)一干二(er)凈。

　　2）真誠(cheng)溝通原則：顧雛(chu)軍除了(le)隱(yin)瞞(man)就(jiu)是欺騙(pian)。

　　曾有哲學(xue)家說過：成功者都是(shi)瘋(feng)(feng)(feng)子。但事實往(wang)往(wang)是(shi)：瘋(feng)(feng)(feng)子和(he)傻子只有一步之(zhi)遙。我們不妨想想：如果顧雛(chu)(chu)軍不發(fa)射他的“飛毛(mao)腿”導彈，不把(ba)這(zhe)個事件鬧得風(feng)風(feng)雨雨，結果又會(hui)是(shi)什么呢？不去評價顧雛(chu)(chu)軍“在(zai)國進民(min)退中狂歡”的道德(de)與行為，再次(ci)感嘆(tan)：顧雛(chu)(chu)軍，的的確確是(shi)資(zi)本玩家的瘋(feng)(feng)(feng)子，危機(ji)公關的傻子。

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