被放到公司的(de)內(nei)網(wang)中，如重要(yao)的(de)表(biao)格、工(gong)作指南、組(zu)織結構圖、內(nei)部電話簿(bu)，當然(ran)還有食(shi)堂的(de)菜(cai)譜(pu)，菜(cai)譜(pu)可以作為讓人偶爾上內(nei)網(wang)隨便看看的(de)動力。一些適(shi)合(he)內(nei)部交流的(de)微博類程(cheng)序或(huo)者(zhe)簡單的(de)App應用(yong)都可以滿足這些要(yao)求(qiu)。

　　 ……并匯(hui)集了信息(xi)

　　 內(nei)網(wang)3.0絕不僅僅是(shi)(shi)一個(ge)(ge)虛擬的，但也渴望(wang)被(bei)偶(ou)爾(er)關照一下的文件柜，它是(shi)(shi)一個(ge)(ge)屬于員(yuan)(yuan)工(gong)的社交(jiao)網(wang)絡。在(zai)這里，信(xin)(xin)息共享將會(hui)展現出前所未有(you)的品(pin)質。與通過(guo)平行方式推廣(guang)信(xin)(xin)息（如(ru)通過(guo)郵件、公告欄或(huo)當面(mian)交(jiao)談）不同的是(shi)(shi)，你現在(zai)擁有(you)了一條集成渠(qu)道發送你的信(xin)(xin)息、問題(ti)和(he)要(yao)求。信(xin)(xin)息是(shi)(shi)否能傳達到，與員(yuan)(yuan)工(gong)是(shi)(shi)否會(hui)在(zai)通往食堂的路上走(zou)過(guo)公告牌無(wu)關，員(yuan)(yuan)工(gong)隨時都可(ke)以登錄內(nei)網(wang)3.0，并讓自己接收通知，無(wu)論是(shi)(shi)出現了新信(xin)(xin)息，還是(shi)(shi)有(you)同事希望(wang)獲得來自他(ta)(ta)的信(xin)(xin)息或(huo)希望(wang)他(ta)(ta)能解答(da)問題(ti)，而在(zai)文字中(zhong)提到他(ta)(ta)。

　　 有計劃的聯絡會控(kong)制信息洪流

　　 與此同(tong)時(shi)，人(ren)們也(ye)不會(hui)淹沒在過多(duo)(duo)的(de)(de)(de)信息中(zhong)，因為利用社交(jiao)內(nei)網(wang)，我們可(ke)以(yi)和(he)單個(ge)員工、個(ge)別的(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)及特定的(de)(de)(de)公司部門交(jiao)談。針對(dui)(dui)這(zhe)些(xie)細(xi)節，我們可(ke)以(yi)使(shi)(shi)(shi)用以(yi)成員角色(se)和(he)興趣領(ling)域為基礎的(de)(de)(de)過濾、搜(sou)索和(he)通知功能。包(bao)含了個(ge)人(ren)特征及個(ge)人(ren)所(suo)需信息的(de)(de)(de)起始頁，會(hui)促(cu)進人(ren)們對(dui)(dui)社交(jiao)內(nei)網(wang)的(de)(de)(de)使(shi)(shi)(shi)用，就如(ru)同(tong)社交(jiao)內(nei)網(wang)提供的(de)(de)(de)其他(ta)功能一(yi)樣，例如(ru)方(fang)便我們以(yi)快速的(de)(de)(de)、不死板的(de)(de)(de)方(fang)式做出反(fan)饋、解答問題、對(dui)(dui)展示(shi)(shi)(shi)進行(xing)評價(jia)，以(yi)及將(jiang)產(chan)品介紹視頻等電子版資料分(fen)享給同(tong)事，或(huo)(huo)者在產(chan)品展示(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)過程中(zhong)播放這(zhe)些(xie)內(nei)容。在網(wang)絡研討室中(zhong)，即使(shi)(shi)(shi)是(shi)來自不同(tong)地方(fang)的(de)(de)(de)多(duo)(duo)個(ge)團隊(dui)(dui)，即使(shi)(shi)(shi)團隊(dui)(dui)成員分(fen)散在世界各地，人(ren)們也(ye)可(ke)以(yi)共同(tong)加工產(chan)品展示(shi)(shi)(shi)，開(kai)發新產(chan)品，或(huo)(huo)構思新的(de)(de)(de)賣點。

　　 舉 例

　　 你可以(yi)通過如下方式測試內網被接(jie)受的程度

　　 內網(wang)本身不是成果的保證，在(zai)這方(fang)面，你(ni)(ni)同樣(yang)需(xu)要(yao)發(fa)揮(hui)榜樣(yang)作用。你(ni)(ni)要(yao)利用內網(wang)的功能(neng)，在(zai)內網(wang)中索(suo)取評論(lun)，并注(zhu)意其(qi)他員工是否使用這個工具(ju)，以(yi)及如何使用。下(xia)面這些測(ce)量參數可以(yi)幫(bang)助(zhu)你(ni)(ni)了解情況：

　　 * 登(deng)錄內(nei)網(wang)的次數(shu)

　　 * 在個人(ren)界面及(ji)其他界面的(de)平均(jun)停留時間

　　 * 已經添加的文章和文件數量

　　 * 討論的參與(yu)度

　　 * 已經添加進內網中(zhong)的項目個(ge)數

　　 * 問題(ti)和(he)回復之(zhi)間(jian)，以及文章和(he)評論之(zhi)間(jian)的平均時(shi)間(jian)間(jian)隔

　　 * 關于內(nei)網的員工(gong)（問卷）調查結果

　　 內網的優勢……

　　 信息(xi)傳遞本身(shen)并不是(shi)目(mu)的(de)。恰(qia)恰(qia)相(xiang)反，每一(yi)條信息(xi)都應(ying)當在接(jie)(jie)收(shou)者(zhe)身(shen)上實現其(qi)目(mu)的(de)，觸發接(jie)(jie)收(shou)者(zhe)的(de)行動，讓接(jie)(jie)收(shou)者(zhe)進入(ru)某種狀(zhuang)態，幫助他更(geng)快或更(geng)好地完成任務。“內(nei)網3.0”便是(shi)如此。新員工(gong)可以(yi)(yi)更(geng)快地融入(ru)，能了解到目(mu)前項目(mu)的(de)最(zui)新狀(zhuang)態，并針對(dui)特定的(de)問(wen)題快速找(zhao)到交談伙伴，他們不必花很大力氣便可以(yi)(yi)讓自己成為(wei)內(nei)網的(de)一(yi)員。

　　 ……包(bao)括速度

　　 內(nei)網(wang)的(de)優勢(shi)還(huan)會(hui)加速(su)其他操作(zuo)進(jin)程：信息(xi)和知識(shi)會(hui)被(bei)更(geng)快地交換，決策會(hui)被(bei)更(geng)快地做出，跨(kua)領域的(de)團隊(dui)能夠(gou)更(geng)快、更(geng)簡單(dan)地合作(zuo)。個性化首頁等工(gong)具(ju)可以避(bi)免團隊(dui)成員同大量與自己無(wu)關(guan)的(de)信息(xi)斗爭。

　　 ……歸(gui)屬感……

　　 “內網3.0”的(de)(de)(de)(de)另一個不(bu)容忽視的(de)(de)(de)(de)好處(chu)，則(ze)是能(neng)夠將員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)情(qing)感與(yu)公(gong)司和(he)(he)部(bu)門對接。寬敞的(de)(de)(de)(de)數字化(hua)辦公(gong)室，讓我們能(neng)夠快速(su)地(di)同(tong)團隊或公(gong)司中其他成(cheng)員(yuan)聯絡，與(yu)電子郵件和(he)(he)電話(hua)相(xiang)比，這更(geng)能(neng)增(zeng)進人(ren)(ren)們的(de)(de)(de)(de)歸屬感。人(ren)(ren)們可以共同(tong)閱(yue)讀項目(mu)的(de)(de)(de)(de)進展，人(ren)(ren)們可以通(tong)(tong)過他人(ren)(ren)回答問(wen)題的(de)(de)(de)(de)時間(jian)、方(fang)(fang)式及內容，更(geng)好地(di)了(le)解自己(ji)的(de)(de)(de)(de)同(tong)事。針對最新的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)，包含了(le)你簡短(duan)話(hua)語的(de)(de)(de)(de)視頻，或者兩(liang)三分(fen)鐘的(de)(de)(de)(de)訪(fang)談錄像，都能(neng)夠將事情(qing)的(de)(de)(de)(de)背(bei)景解釋(shi)清(qing)楚，并讓情(qing)況(kuang)的(de)(de)(de)(de)改(gai)變顯得不(bu)那么生(sheng)硬。和(he)(he)官方(fang)(fang)通(tong)(tong)知相(xiang)比，這樣的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流方(fang)(fang)式對員(yuan)工(gong)來說更(geng)親近、更(geng)有人(ren)(ren)情(qing)味。

　　 你還可能通(tong)過網內儲存的個人資料發現(xian)員(yuan)工新的才能，或者(zhe)之(zhi)前沒有(you)顯露出(chu)來的知識。電話中(zhong)聽到的聲(sheng)音，此時(shi)擁有(you)了(le)圖片和資料。一次(ci)新的交談(tan)，或者(zhe)一個新的項目，都有(you)可能從(cong)這些資料中(zhong)產生。

　　 最(zui)重要(yao)的(de)是，員工不(bu)再覺得(de)孤單。他(ta)們知道自己(ji)的(de)問題(ti)將(jiang)得(de)到答復，知道針對自己(ji)目前的(de)難(nan)題(ti)，別(bie)人已經(jing)擁(yong)有了經(jing)受(shou)過考驗的(de)解決方案。

　　 ……讓(rang)員工彼此相(xiang)識

　　 作為領(ling)導工具(ju)的(de)“內(nei)網3.0”

　　 剛才講的(de)都是員工能夠利用(yong)的(de)優勢。然而作(zuo)為領導者，“內網3.0”對(dui)你(ni)又意味著什么呢(ni)？你(ni)還要考慮(lv)到哪(na)些限(xian)制(zhi)條件呢(ni)？你(ni)如何(he)才能削(xue)弱這些限(xian)制(zhi)呢(ni)？

　　 社交內(nei)網會簡化面向個別(bie)員(yuan)工和團隊的(de)(de)信(xin)息分(fen)享(xiang)，這一點很實際。然而，如(ru)果(guo)將社交內(nei)網的(de)(de)功(gong)能(neng)局限在這一點上，那未免也太狹(xia)隘了。因為作為領導者(zhe)，“內(nei)網3.0”對你而言(yan)并不是信(xin)息單行(xing)道。恰恰相反，你能(neng)夠以(yi)更(geng)快(kuai)、更(geng)靠(kao)譜的(de)(de)方式了解最新(xin)的(de)(de)項目(mu)情況、文件(jian)記錄，以(yi)及員(yuan)工的(de)(de)日(ri)程安排(pai)，如(ru)果(guo)他們的(de)(de)日(ri)程表對你開(kai)放的(de)(de)話(hua)(hua)。換(huan)句話(hua)(hua)說，你隨時都能(neng)夠獲得與你工作相關(guan)的(de)(de)信(xin)息，而不用主動向員(yuan)工提出(chu)索取(qu)要(yao)求。

　　 但正(zheng)是這(zhe)(zhe)一點令許多員工望而卻步。他們(men)(men)無(wu)法(fa)控制(zhi)自己(ji)的(de)(de)領導何時(shi)會獲(huo)得哪些信(xin)息。他們(men)(men)的(de)(de)業(ye)績會變得透明，他們(men)(men)對(dui)解決特(te)定問(wen)題做出(chu)(chu)的(de)(de)貢獻，以及對(dui)產品(pin)開(kai)發展現出(chu)(chu)的(de)(de)創造(zao)力亦是如此。這(zhe)(zhe)時(shi)，能起到幫助作用的(de)(de)只有信(xin)任，即對(dui)你這(zhe)(zhe)位領導者的(de)(de)信(xin)任。員工要(yao)相(xiang)信(xin)，你并非是要(yao)監視他們(men)(men)，而是要(yao)爭(zheng)取(qu)共同(tong)的(de)(de)成果。

　　 如果查看(kan)信息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)光是來自同(tong)事的(de)(de)(de)(de)(de)，那么(me)這種目(mu)光同(tong)樣可(ke)能(neng)(neng)會讓(rang)人覺得(de)不(bu)舒服(fu)。查看(kan)的(de)(de)(de)(de)(de)人，可(ke)能(neng)(neng)是內部的(de)(de)(de)(de)(de)“本(ben)月(yue)(yue)最(zui)(zui)佳(jia)男(nan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)”“銷售額國王”，或者不(bu)久(jiu)就可(ke)能(neng)(neng)出現的(de)(de)(de)(de)(de)“本(ben)月(yue)(yue)最(zui)(zui)佳(jia)女員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)”等頭(tou)銜的(de)(de)(de)(de)(de)競爭者。在(zai)這方面，你(ni)(ni)(ni)同(tong)樣要扭轉局面。你(ni)(ni)(ni)要強調大家共同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)利益，以及(ji)內網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)優點，并向使用“內網(wang)(wang)3.0”的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)展(zhan)現出自己對(dui)此行為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)尊重。你(ni)(ni)(ni)能(neng)(neng)做的(de)(de)(de)(de)(de)還有(you)在(zai)“本(ben)月(yue)(yue)最(zui)(zui)佳(jia)男(nan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)”之外(wai)再設(she)立一個頭(tou)銜——“本(ben)月(yue)(yue)最(zui)(zui)佳(jia)同(tong)事”。你(ni)(ni)(ni)要讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)知道，你(ni)(ni)(ni)會借助在(zai)“內網(wang)(wang)3.0”中儲存的(de)(de)(de)(de)(de)個人簡介為(wei)下一個跨領域項(xiang)目(mu)組建團隊(dui)，你(ni)(ni)(ni)會將招聘計劃(hua)公(gong)布(bu)到(dao)內網(wang)(wang)中，而公(gong)司內部的(de)(de)(de)(de)(de)行家則可(ke)以在(zai)此報名應征。你(ni)(ni)(ni)可(ke)以通過發布(bu)最(zui)(zui)新信息(xi)(xi)，包括市場發展(zhan)信息(xi)(xi)，關(guan)于最(zui)(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)競爭對(dui)手的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)，以及(ji)能(neng)(neng)夠(gou)成為(wei)銷售論據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)新發展(zhan)趨勢(shi)等，創(chuang)造出讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)定期使用公(gong)司內網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)動力(li)。

　　 舉 例

　　 作為領導(dao)工具的“內(nei)網(wang)3.0”

　　 “內網3.0”會為身為領導者的你提(ti)供如(ru)下(xia)優勢：

　　 * 獲取(qu)相關信(xin)息，如項目狀態、工(gong)作報告、客戶拜(bai)訪記錄等(deng)（能在這里用到(dao)的、性能可靠的“工(gong)具3.0”有Trello、Wrike等(deng)）。

　　 * 獲(huo)取員(yuan)工(gong)的(de)日(ri)(ri)程安(an)排，你(ni)也許還能在日(ri)(ri)程安(an)排中添(tian)加自己的(de)筆(bi)記和(he)評論。

　　 * 更快地(di)與單(dan)個(ge)員工或團隊進行對(dui)話，通(tong)話幾乎瞬(shun)間就能開始(shi)。

　　 * 讓員工更快地摸清門路、進(jin)入狀態。

　　 * 將員工(gong)自己加工(gong)維護的個人簡介作(zuo)為信息來源(yuan)，了解員工(gong)的知識、經(jing)驗等。

　　 * 通過將員工更好地聯網，并將知(zhi)識遷移(yi)做得更好，實現(xian)內部進程(cheng)的加(jia)速。

　　將(jiang)能力(li)轉(zhuan)化為行(xing)動

　　 請變得積極起來！你不需要用危機為自己(ji)施加(jia)行動的(de)壓力，無(wu)論是經濟方面還是個人方面的(de)危機。

　　 如果在陷入危機之后才開(kai)始尋找(zhao)出路和解決(jue)方案，那(nei)他最(zui)多只能做到止損(sun)。作為卓越的(de)(de)領導者，你應該已經(jing)對自己的(de)(de)未(wei)來(lai)及(ji)公司(si)的(de)(de)未(wei)來(lai)做出了展望，并確(que)定了未(wei)來(lai)的(de)(de)行動(dong)方向。

　　 下(xia)一次危機一定會到來(lai)，但如(ru)果你(ni)和公司(si)已經站(zhan)在了穩固(gu)的(de)基石之上(shang)，那么危機對你(ni)的(de)沖擊將(jiang)會變小。

　　 領導者3.0……

　　 你(ni)(ni)還記(ji)得(de)三大支柱嗎？以價值(zhi)觀為(wei)(wei)基礎、可(ke)持續(xu)發展、以盈(ying)利為(wei)(wei)導向(xiang)。作為(wei)(wei)杰(jie)出的(de)(de)領導者3.0，你(ni)(ni)在決定自己行(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)時(shi)候(hou)要(yao)依(yi)照(zhao)這(zhe)些基礎原則。它們(men)會(hui)帶來安全感(gan)，并讓你(ni)(ni)感(gan)覺自己為(wei)(wei)了(le)(le)完(wan)成正確的(de)(de)目(mu)標(biao)而做了(le)(le)正確的(de)(de)事。正確的(de)(de)目(mu)標(biao)，是能讓你(ni)(ni)的(de)(de)生(sheng)活變得(de)充實的(de)(de)目(mu)標(biao)。詹姆斯·邦德（James Bond）會(hui)拯(zheng)救世界，我們(men)的(de)(de)目(mu)標(biao)可(ke)以比這(zhe)小(xiao)一些，但(dan)它們(men)依(yi)舊是有(you)意義的(de)(de)。

　　 簡明清晰的(de)領(ling)(ling)導者找到(dao)(dao)了他(ta)們(men)的(de)“元任(ren)務”（即位于具(ju)體(ti)任(ren)務之(zhi)上的(de)管理任(ren)務），他(ta)們(men)的(de)“元任(ren)務”總是和“意義”二字相關聯。如果誰僅僅為了得到(dao)(dao)酬(chou)勞而做事(shi)，那(nei)他(ta)早(zao)晚會為了能做上事(shi)而不(bu)得不(bu)自掏腰包。如果你(ni)想成為最好的(de)領(ling)(ling)導者，并渴望做到(dao)(dao)自己能夠做到(dao)(dao)的(de)最好，那(nei)你(ni)不(bu)僅僅要閱讀書中(zhong)的(de)十條(tiao)領(ling)(ling)導法則，你(ni)要將它們(men)付諸實踐！

　　 ……找到了自己的“元任務”

　　 讓我們再(zai)回(hui)顧一下這十條(tiao)管理法則：

　　 第(di)一條管理法則：專注于(yu)重(zhong)要的事情

　　 第(di)二條管(guan)理法則(ze)：成(cheng)為值(zhi)得信賴(lai)的榜樣

　　 第三(san)條管理法則：追求正(zheng)確的(de)、有價(jia)值的(de)目(mu)標

　　 第四條管理法則(ze)：訓練你的決(jue)策力

　　 第五條(tiao)管理法則：將員放在行動的中心(xin)

　　 第六條(tiao)管理法(fa)則：做正(zheng)確的事情(qing)(qing)，將事情(qing)(qing)做正(zheng)確

　　 第七條(tiao)管理法則：看重價值的(de)(de)(de)領導行為，將帶(dai)來(lai)更(geng)高的(de)(de)(de)效率、更(geng)好的(de)(de)(de)結果

　　 第八條管理(li)法則：創造屬于(yu)自(zi)己的“驚嘆元素”

　　 第九條管理(li)(li)法則(ze)：通過理(li)(li)智和意識(shi)來(lai)提高銷(xiao)售額和利潤(run)

　　 第(di)十(shi)條管理法則：利用(yong)集體的(de)智慧

　　 創造價值，而(er)不是讓(rang)自己(ji)精疲(pi)力竭(jie)

　　 這十條簡(jian)單、清晰并重要的(de)準(zhun)則(ze)會讓人與(yu)眾不同，這些具(ju)(ju)有決(jue)定性的(de)法則(ze)，是你(ni)工具(ju)(ju)箱中(zhong)的(de)工具(ju)(ju)。利(li)用(yong)這些工具(ju)(ju)，你(ni)可以擰緊個(ge)人和公司發(fa)展中(zhong)的(de)每一顆螺絲釘。請依(yi)靠這些法則(ze)，以便能夠獲得幫助自己克服(fu)巨大挑(tiao)戰的(de)杠桿。這樣，你(ni)將成為為公司提(ti)供能量的(de)“供貨商”。

　　 你(ni)(ni)將成為一個有(you)說服(fu)力(li)的(de)(de)(de)榜樣，并能(neng)夠激勵周圍的(de)(de)(de)人們，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)員工、商業伙伴、同事(shi)、家人和朋友。清晰度(du)、關鍵性(xing)、依靠(kao)價值觀支撐的(de)(de)(de)基礎、符合倫理道德，針對自(zi)身(shen)、員工和公司的(de)(de)(de)領導(dao)(dao)行(xing)為，以盈利(li)為導(dao)(dao)向，讓企業能(neng)夠持(chi)續成功的(de)(de)(de)力(li)量——簡明清晰的(de)(de)(de)領導(dao)(dao)者這十(shi)條價值準則，將會讓你(ni)(ni)的(de)(de)(de)盈利(li)充滿意(yi)義。通過尊重價值創造價值。創造價值，而不是(shi)讓自(zi)己(ji)精疲(pi)力(li)竭(jie)。只要你(ni)(ni)確信，自(zi)己(ji)所做的(de)(de)(de)是(shi)正確的(de)(de)(de)、有(you)價值的(de)(de)(de)，那(nei)么你(ni)(ni)在做事(shi)的(de)(de)(de)時候永(yong)遠都會感(gan)到輕松。讓你(ni)(ni)的(de)(de)(de)“驚嘆元素”為自(zi)己(ji)插上翅(chi)膀(bang)吧！

　　 成(cheng)果(guo)會(hui)出(chu)現在你的行動(dong)之后

　　 想要最(zui)大限度地從十條(tiao)領(ling)導法則(ze)中獲益，你(ni)現在能做些什么(me)？我的建(jian)議是(shi)：

　　 * 請隨時拿起這本(ben)書，以(yi)便(bian)執行書中(zhong)(zhong)的(de)建議。書中(zhong)(zhong)的(de)小練習都非常(chang)有價值，你要(yao)讓它們成為自(zi)己的(de)習慣，這樣，你便(bian)能夠(gou)在以(yi)下(xia)幾個方面做得更好：保持頭腦清晰、明確價值準則、以(yi)目標(biao)為導(dao)向、在可持續發(fa)展(zhan)的(de)前(qian)提下(xia)專注(zhu)于盈利。

　　 * 我(wo)(wo)不想(xiang)賣給(gei)你(ni)什(shen)么東西，而是想(xiang)與你(ni)分享我(wo)(wo)作為簡(jian)明清晰的領(ling)導者(zhe)積累的知識，所以我(wo)(wo)想(xiang)提(ti)出(chu)兩個具(ju)體(ti)的建議：

　　 1. 我很愿意(yi)為你(ni)免費(fei)提供《銷(xiao)售如(ru)今已不同——7×2銷(xiao)售的五條規則》（Vertrieb geht heute anders. 5 Regeln für den Vertrieb 24/7）這本電(dian)子(zi)書(shu)。你(ni)只需要向a.buhr@buhr-team.com發(fa)送一封郵件(jian)，我們就會(hui)將(jiang)這本電(dian)子(zi)書(shu)發(fa)送給(gei)你(ni)。

　　 2. 作(zuo)為本書的讀者，你可(ke)(ke)以免費獲(huo)得商(shang)業及教(jiao)育領域的知名雜志(zhi)。你只要在www.buhr-team.com/de/coachingbrief注冊即可(ke)(ke)。你將獲(huo)得商(shang)業知識、經濟(ji)決策師的采訪錄、百分百的企(qi)業家故事等。沒(mei)(mei)有(you)形式(shi)廣(guang)告，沒(mei)(mei)有(you)空(kong)話連篇，只有(you)包(bao)含著幽默(mo)元素的經濟(ji)學(xue)。

 　　 你可以(yi)通過我(wo)在(zai)(zai)Xing、LinkedIn、Google+、Facebook的主頁聯系到我(wo)，也(ye)可以(yi)在(zai)(zai)我(wo)的博客上（www.buhr-team.com/de/blog）給我(wo)留言。無論什么(me)情況，你一定會得到答復。

　　 行(xing)動吧(ba)！開始吧(ba)！就(jiu)是現在(zai)！

　　不同(tong)類型的企(qi)業公關危機要(yao)使用不同(tong)的處理方法，處理的重點也不盡相同(tong)

　　 這(zhe)些年(nian)，環球公(gong)關在(zai)實踐(jian)中摸索(suo)，通過幫助各類客戶(hu)處理危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)，在(zai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)公(gong)關領域總結(jie)了許多經(jing)驗教(jiao)訓。我們近年(nian)來操作過的(de)(de)著(zhu)名案(an)例包(bao)括(kuo):探(tan)索(suo)“奧妙”降價的(de)(de)奧妙、二惡(e)英奶粉危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)、中美史(shi)克PPA危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)、雀巢奶粉危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)、默克財務危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)等(deng)。在(zai)處理這(zhe)些危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)過程(cheng)中，我發(fa)(fa)現，隨著(zhu)經(jing)濟的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)，在(zai)中國發(fa)(fa)生的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)越來越多，而且有很多明顯的(de)(de)特點。

　　 企業(ye)公(gong)關危機的五種(zhong)類(lei)型

　　 最(zui)常見的幾種引發危機的原因有：

　　 第一(yi)(yi)、日常消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)或員工與公(gong)司不(bu)和狀告(gao)公(gong)司引發的(de)(de)危(wei)機。代表案例如寶(bao)潔SK-II危(wei)機，江(jiang)西(xi)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)將(jiang)寶(bao)潔告(gao)上法(fa)庭(ting)，原因是使用SK-II產品后(hou)，非但沒(mei)有(you)出現(xian)宣傳的(de)(de)神奇功效，反而導致(zhi)皮膚(fu)灼(zhuo)傷。又如宜(yi)(yi)家(jia)危(wei)機，由于一(yi)(yi)位北京(jing)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)向媒體反映(ying)，其在宜(yi)(yi)家(jia)購買的(de)(de)商品兩周都沒(mei)有(you)送(song)到，隨(sui)后(hou)眾多類似(si)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)引發了宜(yi)(yi)家(jia)來華后(hou)的(de)(de)首次危(wei)機。

　　 第二(er)、國外發生(sheng)(sheng)的(de)問題通過新(xin)聞報(bao)(bao)道引(yin)發國內外資企業產(chan)生(sheng)(sheng)的(de)危(wei)(wei)機(ji)。代表案例如高(gao)露(lu)(lu)潔危(wei)(wei)機(ji)，有報(bao)(bao)道稱,美國科(ke)學家發現(xian)高(gao)露(lu)(lu)潔牙膏中(zhong)含有可能致癌的(de)物(wu)質，而實際這個報(bao)(bao)道來自英(ying)國一份不入流的(de)小報(bao)(bao)。又如強生(sheng)(sheng)危(wei)(wei)機(ji)的(de)起(qi)因是印(yin)度食(shi)品藥物(wu)管理(li)部門在嬰(ying)(ying)(ying)兒油(you)等(deng)(deng)多種強生(sheng)(sheng)產(chan)品中(zhong)發現(xian)了對嬰(ying)(ying)(ying)兒有害的(de)石蠟油(you)等(deng)(deng)化學成分，要求強生(sheng)(sheng)公司取(qu)消部分產(chan)品的(de)“嬰(ying)(ying)(ying)兒使(shi)用(yong)”標志(zhi)。

　　 第三、工商、稅務、質(zhi)檢(jian)(jian)等政府機構發(fa)(fa)現企業質(zhi)量問題(ti)或違法行為引發(fa)(fa)的(de)(de)危(wei)機。代(dai)表(biao)案(an)例如(ru)光明牛奶危(wei)機，鄭州市食品藥品安全委員會發(fa)(fa)表(biao)書面調查文(wen)件稱，鄭州光明使用了(le)在(zai)保(bao)質(zhi)期(qi)內(nei)的(de)(de)庫(ku)存奶進行再加工。而肯德基的(de)(de)“蘇丹紅(hong)”危(wei)機也是質(zhi)檢(jian)(jian)部(bu)門在(zai)其(qi)新奧(ao)爾良烤(kao)翅和新奧(ao)爾良烤(kao)雞腿堡中檢(jian)(jian)出“蘇丹紅(hong)”成分。

　　 第(di)四、民族情(qing)結引發的(de)危機(ji)。如麥當(dang)勞播出的(de)一則電視(shi)廣告中含(han)有(you)(you)消(xiao)費者(zhe)向商家下跪乞(qi)求優惠的(de)鏡(jing)頭，網絡上更是掀起批判風潮。又(you)如有(you)(you)媒體(ti)報道朝日(ri)啤(pi)酒等日(ri)本大企業資助日(ri)本右翼(yi)修改(gai)歷史教科(ke)書、篡改(gai)日(ri)軍(jun)侵華歷史，長春市的(de)部分超市和餐飲(yin)店開始停(ting)售朝日(ri)啤(pi)酒。

　　 第(di)五、安全生(sheng)產(chan)方面引發的(de)危機。代表案例有山西煤礦爆炸和富力地產(chan)建筑工人事(shi)故等(deng)。

　　 如何化(hua)解(jie)、應對危(wei)機呢？

　　 第一、快(kuai)速反應，及(ji)時(shi)處(chu)理至關重要。發生(sheng)危(wei)機(ji)(ji)后，最好(hao)把(ba)它快(kuai)速消(xiao)滅在萌芽(ya)中。及(ji)時(shi)處(chu)理的前提是(shi)正確判斷，這就要求判斷者(zhe)必須(xu)了解中國文化和政策，才可能對發生(sheng)在中國的危(wei)機(ji)(ji)性(xing)質(zhi)進(jin)行準確地判斷、分析。分析后還要正確判斷采用什(shen)么態度對待媒體(ti)、消(xiao)費者(zhe)或(huo)政府管理部門等(deng)相關群體(ti)。

　　 第二、靈活處理。不可以把危機(ji)公關一般操(cao)作規則套(tao)用(yong)在所有的案(an)例上，應該具(ju)體問題具(ju)體分析，這就好比醫生(sheng)治病(bing)，即使病(bing)人病(bing)癥都是感(gan)冒，還要根據感(gan)冒的類型開出處方。

　　 在上述五(wu)種(zhong)類型的(de)危機發生(sheng)后，要使用(yong)不同的(de)處理(li)(li)(li)方法，處理(li)(li)(li)的(de)重(zhong)點(dian)也(ye)不盡(jin)相同。針對(dui)消費者或(huo)員(yuan)(yuan)工(gong)投訴(su)產生(sheng)的(de)危機，需要快速解決(jue)消費者或(huo)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)具體問(wen)題，這點(dian)是十分重(zhong)要的(de)。雖然有(you)個別消費者或(huo)員(yuan)(yuan)工(gong)提出(chu)的(de)要求很離(li)譜兒，公司也(ye)要認(ren)真(zhen)研究做出(chu)可(ke)行的(de)處理(li)(li)(li)方案，將危機產生(sheng)的(de)病(bing)源控制住(zhu)，方能有(you)效處理(li)(li)(li)好此類危機，控制整(zheng)個病(bing)情。

　　 針(zhen)對由于國(guo)(guo)(guo)外發(fa)生的(de)(de)問(wen)題通過新聞報道引發(fa)國(guo)(guo)(guo)內外資(zi)企業產(chan)生的(de)(de)危機(ji)，應該認真分(fen)析企業產(chan)品對中(zhong)國(guo)(guo)(guo)老百姓(xing)有無影(ying)響(xiang)，并要誠懇(ken)地告訴(su)大家。公司的(de)(de)態(tai)度對消費者影(ying)響(xiang)很大，如果企業采取(qu)國(guo)(guo)(guo)外國(guo)(guo)(guo)內雙重(zhong)標準，對廣大公眾(zhong)也(ye)沒有一個誠懇(ken)的(de)(de)態(tai)度，將進一步加劇危機(ji)。

　　 針對質量問題引發的危機(ji)，企(qi)業應當在(zai)第一時間(jian)與(yu)工商(shang)稅(shui)務等政府部門聯系，或者請專(zhuan)家或更(geng)高層次主管部門再次檢測質量，

　　 中國公關(guan)行業發(fa)展(zhan)的三個階段(duan)

　　 引(yin)進和開創時期(qi)。20世紀80年代初，深圳(zhen)、珠海、汕頭等經濟特區相繼宣告成立，一批(pi)中外(wai)合資的(de)酒(jiu)店、賓館(guan)先后在(zai)一些(xie)重要城市落成。這些(xie)合資企(qi)業采用了(le)國際規范的(de)管(guan)理模式，導入了(le)公關管(guan)理職能(neng)，并設立了(le)相應的(de)機構。

　　 適應(ying)和(he)發(fa)展(zhan)時(shi)期。1986-1993年期間，隨著(zhu)外資(zi)或合資(zi)的(de)專業公(gong)關(guan)(guan)公(gong)司(si)進(jin)入中(zhong)國(guo)，中(zhong)國(guo)的(de)公(gong)關(guan)(guan)事(shi)業獲得了前(qian)所未有的(de)大發(fa)展(zhan)，這一(yi)(yi)時(shi)期的(de)發(fa)展(zhan)狀況盡(jin)管不很均(jun)衡(heng)，但一(yi)(yi)些階段性的(de)熱(re)點(dian)促成了公(gong)關(guan)(guan)事(shi)業整體持(chi)續發(fa)展(zhan)的(de)良好勢頭和(he)特殊氛(fen)圍。

　　 競爭和專業分(fen)工時期(qi)。從(cong)1993年開始(shi)，中(zhong)國(guo)公關(guan)(guan)事業的(de)發展狀況(kuang)出現了(le)明(ming)顯的(de)變化(hua)(hua)。這種變化(hua)(hua)的(de)實(shi)質，就(jiu)是市場經(jing)濟的(de)競爭性和優(you)勝劣汰(tai)的(de)競爭法(fa)則促使(shi)中(zhong)國(guo)公關(guan)(guan)業自身(shen)產生了(le)分(fen)化(hua)(hua)。

　　 并提出(chu)整改方案(an)。要敢于回收不合格的(de)(de)產品，以消費者利益為上。當(dang)民族(zu)情結(jie)引發的(de)(de)危(wei)機(ji)發生(sheng)后，外資企業必須要懂得中國文(wen)化，了解中國人的(de)(de)民族(zu)精神，尊重中國人的(de)(de)感情，熱(re)愛中國，并站在中國的(de)(de)立(li)場上考慮問題(ti)，這樣才(cai)能處理好危(wei)機(ji)。

　　 當然，國際(ji)品牌在處理(li)危(wei)機方面有自己的特點，因(yin)為他們的品牌影(ying)響(xiang)力很大，即(ji)使出現負面消息，只要(yao)處理(li)迅速得當，可以很快恢復。跨(kua)國企(qi)(qi)業經營(ying)品種多，一(yi)個產(chan)品出現問(wen)題(ti)，不至于(yu)全軍覆(fu)沒(mei)，而中(zhong)國企(qi)(qi)業一(yi)般產(chan)品單一(yi)，品牌形(xing)象沒(mei)有完全建立起來，經不起危(wei)機，如果處理(li)不好，對(dui)企(qi)(qi)業大有影(ying)響(xiang)。

　　 國(guo)內企業(ye)出現危(wei)機也有自己(ji)的(de)特點。一般質量問題和誠(cheng)(cheng)信問題比較普遍。剛剛出現的(de)歐典地(di)板危(wei)機就是(shi)(shi)一個誠(cheng)(cheng)信問題的(de)案例。它聲稱自己(ji)是(shi)(shi)德(de)國(guo)地(di)板著名(ming)品(pin)牌(pai)，長期(qi)欺騙了(le)消費者，這對公關(guan)公司來(lai)說是(shi)(shi)個棘手的(de)案例，處(chu)理不好，很(hen)容易惹(re)禍上(shang)身。國(guo)內企業(ye)出現危(wei)機，因為品(pin)牌(pai)尚未完全建立起(qi)來(lai)，產(chan)品(pin)單(dan)一，會很(hen)快影響銷(xiao)售(shou)，企業(ye)因此面臨(lin)極(ji)大危(wei)險(xian)。從這個角(jiao)度上(shang)看，國(guo)內企業(ye)更應該重視危(wei)機預警和相(xiang)關(guan)知識培訓(xun)。

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