被放到公司的內(nèi)網(wǎng)中，如重要的表格、工作指南、組織結(jié)構(gòu)圖、內(nèi)部電話簿，當(dāng)然還有食堂的菜譜，菜譜可以作為讓人偶爾上內(nèi)網(wǎng)隨便看看的動(dòng)力。一些適合內(nèi)部交流的微博類程序或者簡(jiǎn)單的App應(yīng)用都可以滿足這些要求。

　　 ……并匯集了信息

　　 內(nèi)網(wǎng)3.0絕不僅僅是一個(gè)虛擬的，但也渴望被偶爾關(guān)照一下的文件柜，它是一個(gè)屬于員工的社交網(wǎng)絡(luò)。在這里，信息共享將會(huì)展現(xiàn)出前所未有的品質(zhì)。與通過(guò)平行方式推廣信息（如通過(guò)郵件、公告欄或當(dāng)面交談）不同的是，你現(xiàn)在擁有了一條集成渠道發(fā)送你的信息、問(wèn)題和要求。信息是否能傳達(dá)到，與員工是否會(huì)在通往食堂的路上走過(guò)公告牌無(wú)關(guān)，員工隨時(shí)都可以登錄內(nèi)網(wǎng)3.0，并讓自己接收通知，無(wú)論是出現(xiàn)了新信息，還是有同事希望獲得來(lái)自他的信息或希望他能解答問(wèn)題，而在文字中提到他。

　　 有計(jì)劃的聯(lián)絡(luò)會(huì)控制信息洪流

　　 與此同時(shí)，人們也不會(huì)淹沒在過(guò)多的信息中，因?yàn)槔蒙缃粌?nèi)網(wǎng)，我們可以和單個(gè)員工、個(gè)別的團(tuán)隊(duì)及特定的公司部門交談。針對(duì)這些細(xì)節(jié)，我們可以使用以成員角色和興趣領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)的過(guò)濾、搜索和通知功能。包含了個(gè)人特征及個(gè)人所需信息的起始頁(yè)，會(huì)促進(jìn)人們對(duì)社交內(nèi)網(wǎng)的使用，就如同社交內(nèi)網(wǎng)提供的其他功能一樣，例如方便我們以快速的、不死板的方式做出反饋、解答問(wèn)題、對(duì)展示進(jìn)行評(píng)價(jià)，以及將產(chǎn)品介紹視頻等電子版資料分享給同事，或者在產(chǎn)品展示的過(guò)程中播放這些內(nèi)容。在網(wǎng)絡(luò)研討室中，即使是來(lái)自不同地方的多個(gè)團(tuán)隊(duì)，即使團(tuán)隊(duì)成員分散在世界各地，人們也可以共同加工產(chǎn)品展示，開發(fā)新產(chǎn)品，或構(gòu)思新的賣點(diǎn)。

　　 舉 例

　　 你可以通過(guò)如下方式測(cè)試內(nèi)網(wǎng)被接受的程度

　　 內(nèi)網(wǎng)本身不是成果的保證，在這方面，你同樣需要發(fā)揮榜樣作用。你要利用內(nèi)網(wǎng)的功能，在內(nèi)網(wǎng)中索取評(píng)論，并注意其他員工是否使用這個(gè)工具，以及如何使用。下面這些測(cè)量參數(shù)可以幫助你了解情況：

　　 * 登錄內(nèi)網(wǎng)的次數(shù)

　　 * 在個(gè)人界面及其他界面的平均停留時(shí)間

　　 * 已經(jīng)添加的文章和文件數(shù)量

　　 * 討論的參與度

　　 * 已經(jīng)添加進(jìn)內(nèi)網(wǎng)中的項(xiàng)目個(gè)數(shù)

　　 * 問(wèn)題和回復(fù)之間，以及文章和評(píng)論之間的平均時(shí)間間隔

　　 * 關(guān)于內(nèi)網(wǎng)的員工（問(wèn)卷）調(diào)查結(jié)果

　　 內(nèi)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)……

　　 信息傳遞本身并不是目的。恰恰相反，每一條信息都應(yīng)當(dāng)在接收者身上實(shí)現(xiàn)其目的，觸發(fā)接收者的行動(dòng)，讓接收者進(jìn)入某種狀態(tài)，幫助他更快或更好地完成任務(wù)。“內(nèi)網(wǎng)3.0”便是如此。新員工可以更快地融入，能了解到目前項(xiàng)目的最新狀態(tài)，并針對(duì)特定的問(wèn)題快速找到交談伙伴，他們不必花很大力氣便可以讓自己成為內(nèi)網(wǎng)的一員。

　　 ……包括速度

　　 內(nèi)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)還會(huì)加速其他操作進(jìn)程：信息和知識(shí)會(huì)被更快地交換，決策會(huì)被更快地做出，跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)能夠更快、更簡(jiǎn)單地合作。個(gè)性化首頁(yè)等工具可以避免團(tuán)隊(duì)成員同大量與自己無(wú)關(guān)的信息斗爭(zhēng)。

　　 ……歸屬感……

　　 “內(nèi)網(wǎng)3.0”的另一個(gè)不容忽視的好處，則是能夠?qū)T工的情感與公司和部門對(duì)接。寬敞的數(shù)字化辦公室，讓我們能夠快速地同團(tuán)隊(duì)或公司中其他成員聯(lián)絡(luò)，與電子郵件和電話相比，這更能增進(jìn)人們的歸屬感。人們可以共同閱讀項(xiàng)目的進(jìn)展，人們可以通過(guò)他人回答問(wèn)題的時(shí)間、方式及內(nèi)容，更好地了解自己的同事。針對(duì)最新的情況，包含了你簡(jiǎn)短話語(yǔ)的視頻，或者兩三分鐘的訪談錄像，都能夠?qū)⑹虑榈谋尘敖忉屒宄⒆屒闆r的改變顯得不那么生硬。和官方通知相比，這樣的交流方式對(duì)員工來(lái)說(shuō)更親近、更有人情味。

　　 你還可能通過(guò)網(wǎng)內(nèi)儲(chǔ)存的個(gè)人資料發(fā)現(xiàn)員工新的才能，或者之前沒有顯露出來(lái)的知識(shí)。電話中聽到的聲音，此時(shí)擁有了圖片和資料。一次新的交談，或者一個(gè)新的項(xiàng)目，都有可能從這些資料中產(chǎn)生。

　　 最重要的是，員工不再覺得孤單。他們知道自己的問(wèn)題將得到答復(fù)，知道針對(duì)自己目前的難題，別人已經(jīng)擁有了經(jīng)受過(guò)考驗(yàn)的解決方案。

　　 ……讓員工彼此相識(shí)

　　 作為領(lǐng)導(dǎo)工具的“內(nèi)網(wǎng)3.0”

　　 剛才講的都是員工能夠利用的優(yōu)勢(shì)。然而作為領(lǐng)導(dǎo)者，“內(nèi)網(wǎng)3.0”對(duì)你又意味著什么呢？你還要考慮到哪些限制條件呢？你如何才能削弱這些限制呢？

　　 社交內(nèi)網(wǎng)會(huì)簡(jiǎn)化面向個(gè)別員工和團(tuán)隊(duì)的信息分享，這一點(diǎn)很實(shí)際。然而，如果將社交內(nèi)網(wǎng)的功能局限在這一點(diǎn)上，那未免也太狹隘了。因?yàn)樽鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者，“內(nèi)網(wǎng)3.0”對(duì)你而言并不是信息單行道。恰恰相反，你能夠以更快、更靠譜的方式了解最新的項(xiàng)目情況、文件記錄，以及員工的日程安排，如果他們的日程表對(duì)你開放的話。換句話說(shuō)，你隨時(shí)都能夠獲得與你工作相關(guān)的信息，而不用主動(dòng)向員工提出索取要求。

　　 但正是這一點(diǎn)令許多員工望而卻步。他們無(wú)法控制自己的領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)會(huì)獲得哪些信息。他們的業(yè)績(jī)會(huì)變得透明，他們對(duì)解決特定問(wèn)題做出的貢獻(xiàn)，以及對(duì)產(chǎn)品開發(fā)展現(xiàn)出的創(chuàng)造力亦是如此。這時(shí)，能起到幫助作用的只有信任，即對(duì)你這位領(lǐng)導(dǎo)者的信任。員工要相信，你并非是要監(jiān)視他們，而是要爭(zhēng)取共同的成果。

　　 如果查看信息的目光是來(lái)自同事的，那么這種目光同樣可能會(huì)讓人覺得不舒服。查看的人，可能是內(nèi)部的“本月最佳男員工”“銷售額國(guó)王”，或者不久就可能出現(xiàn)的“本月最佳女員工”等頭銜的競(jìng)爭(zhēng)者。在這方面，你同樣要扭轉(zhuǎn)局面。你要強(qiáng)調(diào)大家共同的利益，以及內(nèi)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，并向使用“內(nèi)網(wǎng)3.0”的員工展現(xiàn)出自己對(duì)此行為的尊重。你能做的還有在“本月最佳男員工”之外再設(shè)立一個(gè)頭銜——“本月最佳同事”。你要讓員工知道，你會(huì)借助在“內(nèi)網(wǎng)3.0”中儲(chǔ)存的個(gè)人簡(jiǎn)介為下一個(gè)跨領(lǐng)域項(xiàng)目組建團(tuán)隊(duì)，你會(huì)將招聘計(jì)劃公布到內(nèi)網(wǎng)中，而公司內(nèi)部的行家則可以在此報(bào)名應(yīng)征。你可以通過(guò)發(fā)布最新信息，包括市場(chǎng)發(fā)展信息，關(guān)于最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，以及能夠成為銷售論據(jù)的最新發(fā)展趨勢(shì)等，創(chuàng)造出讓員工定期使用公司內(nèi)網(wǎng)的動(dòng)力。

　　 舉 例

　　 作為領(lǐng)導(dǎo)工具的“內(nèi)網(wǎng)3.0”

　　 “內(nèi)網(wǎng)3.0”會(huì)為身為領(lǐng)導(dǎo)者的你提供如下優(yōu)勢(shì)：

　　 * 獲取相關(guān)信息，如項(xiàng)目狀態(tài)、工作報(bào)告、客戶拜訪記錄等（能在這里用到的、性能可靠的“工具3.0”有Trello、Wrike等）。

　　 * 獲取員工的日程安排，你也許還能在日程安排中添加自己的筆記和評(píng)論。

　　 * 更快地與單個(gè)員工或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)話，通話幾乎瞬間就能開始。

　　 * 讓員工更快地摸清門路、進(jìn)入狀態(tài)。

　　 * 將員工自己加工維護(hù)的個(gè)人簡(jiǎn)介作為信息來(lái)源，了解員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等。

　　 * 通過(guò)將員工更好地聯(lián)網(wǎng)，并將知識(shí)遷移做得更好，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部進(jìn)程的加速。

　　將能力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)

　　 請(qǐng)變得積極起來(lái)！你不需要用危機(jī)為自己施加行動(dòng)的壓力，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)方面還是個(gè)人方面的危機(jī)。

　　 如果在陷入危機(jī)之后才開始尋找出路和解決方案，那他最多只能做到止損。作為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該已經(jīng)對(duì)自己的未來(lái)及公司的未來(lái)做出了展望，并確定了未來(lái)的行動(dòng)方向。

　　 下一次危機(jī)一定會(huì)到來(lái)，但如果你和公司已經(jīng)站在了穩(wěn)固的基石之上，那么危機(jī)對(duì)你的沖擊將會(huì)變小。

　　 領(lǐng)導(dǎo)者3.0……

　　 你還記得三大支柱嗎？以價(jià)值觀為基礎(chǔ)、可持續(xù)發(fā)展、以盈利為導(dǎo)向。作為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者3.0，你在決定自己行為的時(shí)候要依照這些基礎(chǔ)原則。它們會(huì)帶來(lái)安全感，并讓你感覺自己為了完成正確的目標(biāo)而做了正確的事。正確的目標(biāo)，是能讓你的生活變得充實(shí)的目標(biāo)。詹姆斯·邦德（James Bond）會(huì)拯救世界，我們的目標(biāo)可以比這小一些，但它們依舊是有意義的。

　　 簡(jiǎn)明清晰的領(lǐng)導(dǎo)者找到了他們的“元任務(wù)”（即位于具體任務(wù)之上的管理任務(wù)），他們的“元任務(wù)”總是和“意義”二字相關(guān)聯(lián)。如果誰(shuí)僅僅為了得到酬勞而做事，那他早晚會(huì)為了能做上事而不得不自掏腰包。如果你想成為最好的領(lǐng)導(dǎo)者，并渴望做到自己能夠做到的最好，那你不僅僅要閱讀書中的十條領(lǐng)導(dǎo)法則，你要將它們付諸實(shí)踐！

　　 ……找到了自己的“元任務(wù)”

　　 讓我們?cè)倩仡櫼幌逻@十條管理法則：

　　 第一條管理法則：專注于重要的事情

　　 第二條管理法則：成為值得信賴的榜樣

　　 第三條管理法則：追求正確的、有價(jià)值的目標(biāo)

　　 第四條管理法則：訓(xùn)練你的決策力

　　 第五條管理法則：將員放在行動(dòng)的中心

　　 第六條管理法則：做正確的事情，將事情做正確

　　 第七條管理法則：看重價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)行為，將帶來(lái)更高的效率、更好的結(jié)果

　　 第八條管理法則：創(chuàng)造屬于自己的“驚嘆元素”

　　 第九條管理法則：通過(guò)理智和意識(shí)來(lái)提高銷售額和利潤(rùn)

　　 第十條管理法則：利用集體的智慧

　　 創(chuàng)造價(jià)值，而不是讓自己精疲力竭

　　 這十條簡(jiǎn)單、清晰并重要的準(zhǔn)則會(huì)讓人與眾不同，這些具有決定性的法則，是你工具箱中的工具。利用這些工具，你可以擰緊個(gè)人和公司發(fā)展中的每一顆螺絲釘。請(qǐng)依靠這些法則，以便能夠獲得幫助自己克服巨大挑戰(zhàn)的杠桿。這樣，你將成為為公司提供能量的“供貨商”。

　　 你將成為一個(gè)有說(shuō)服力的榜樣，并能夠激勵(lì)周圍的人們，你的員工、商業(yè)伙伴、同事、家人和朋友。清晰度、關(guān)鍵性、依靠?jī)r(jià)值觀支撐的基礎(chǔ)、符合倫理道德，針對(duì)自身、員工和公司的領(lǐng)導(dǎo)行為，以盈利為導(dǎo)向，讓企業(yè)能夠持續(xù)成功的力量——簡(jiǎn)明清晰的領(lǐng)導(dǎo)者這十條價(jià)值準(zhǔn)則，將會(huì)讓你的盈利充滿意義。通過(guò)尊重價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值。創(chuàng)造價(jià)值，而不是讓自己精疲力竭。只要你確信，自己所做的是正確的、有價(jià)值的，那么你在做事的時(shí)候永遠(yuǎn)都會(huì)感到輕松。讓你的“驚嘆元素”為自己插上翅膀吧！

　　 成果會(huì)出現(xiàn)在你的行動(dòng)之后

　　 想要最大限度地從十條領(lǐng)導(dǎo)法則中獲益，你現(xiàn)在能做些什么？我的建議是：

　　 * 請(qǐng)隨時(shí)拿起這本書，以便執(zhí)行書中的建議。書中的小練習(xí)都非常有價(jià)值，你要讓它們成為自己的習(xí)慣，這樣，你便能夠在以下幾個(gè)方面做得更好：保持頭腦清晰、明確價(jià)值準(zhǔn)則、以目標(biāo)為導(dǎo)向、在可持續(xù)發(fā)展的前提下專注于盈利。

　　 * 我不想賣給你什么東西，而是想與你分享我作為簡(jiǎn)明清晰的領(lǐng)導(dǎo)者積累的知識(shí)，所以我想提出兩個(gè)具體的建議：

　　 1. 我很愿意為你免費(fèi)提供《銷售如今已不同——7×2銷售的五條規(guī)則》（Vertrieb geht heute anders. 5 Regeln für den Vertrieb 24/7）這本電子書。你只需要向a.buhr@buhr-team.com發(fā)送一封郵件，我們就會(huì)將這本電子書發(fā)送給你。

　　 2. 作為本書的讀者，你可以免費(fèi)獲得商業(yè)及教育領(lǐng)域的知名雜志。你只要在www.buhr-team.com/de/coachingbrief注冊(cè)即可。你將獲得商業(yè)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)決策師的采訪錄、百分百的企業(yè)家故事等。沒有形式廣告，沒有空話連篇，只有包含著幽默元素的經(jīng)濟(jì)學(xué)。

　　 你可以通過(guò)我在Xing、LinkedIn、Google+、Facebook的主頁(yè)聯(lián)系到我，也可以在我的博客上（www.buhr-team.com/de/blog）給我留言。無(wú)論什么情況，你一定會(huì)得到答復(fù)。

　　 行動(dòng)吧！開始吧！就是現(xiàn)在！

　　不同類型的企業(yè)公關(guān)危機(jī)要使用不同的處理方法，處理的重點(diǎn)也不盡相同

　　 這些年，環(huán)球公關(guān)在實(shí)踐中摸索，通過(guò)幫助各類客戶處理危機(jī)，在危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們近年來(lái)操作過(guò)的著名案例包括:探索“奧妙”降價(jià)的奧妙、二惡英奶粉危機(jī)、中美史克PPA危機(jī)、雀巢奶粉危機(jī)、默克財(cái)務(wù)危機(jī)等。在處理這些危機(jī)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在中國(guó)發(fā)生的危機(jī)越來(lái)越多，而且有很多明顯的特點(diǎn)。

　　 企業(yè)公關(guān)危機(jī)的五種類型

　　 最常見的幾種引發(fā)危機(jī)的原因有：

　　 第一、日常消費(fèi)者的投訴或員工與公司不和狀告公司引發(fā)的危機(jī)。代表案例如寶潔SK-II危機(jī)，江西消費(fèi)者將寶潔告上法庭，原因是使用SK-II產(chǎn)品后，非但沒有出現(xiàn)宣傳的神奇功效，反而導(dǎo)致皮膚灼傷。又如宜家危機(jī)，由于一位北京消費(fèi)者向媒體反映，其在宜家購(gòu)買的商品兩周都沒有送到，隨后眾多類似的投訴引發(fā)了宜家來(lái)華后的首次危機(jī)。

　　 第二、國(guó)外發(fā)生的問(wèn)題通過(guò)新聞報(bào)道引發(fā)國(guó)內(nèi)外資企業(yè)產(chǎn)生的危機(jī)。代表案例如高露潔危機(jī)，有報(bào)道稱,美國(guó)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)高露潔牙膏中含有可能致癌的物質(zhì)，而實(shí)際這個(gè)報(bào)道來(lái)自英國(guó)一份不入流的小報(bào)。又如強(qiáng)生危機(jī)的起因是印度食品藥物管理部門在嬰兒油等多種強(qiáng)生產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)了對(duì)嬰兒有害的石蠟油等化學(xué)成分，要求強(qiáng)生公司取消部分產(chǎn)品的“嬰兒使用”標(biāo)志。

　　 第三、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等政府機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題或違法行為引發(fā)的危機(jī)。代表案例如光明牛奶危機(jī)，鄭州市食品藥品安全委員會(huì)發(fā)表書面調(diào)查文件稱，鄭州光明使用了在保質(zhì)期內(nèi)的庫(kù)存奶進(jìn)行再加工。而肯德基的“蘇丹紅”危機(jī)也是質(zhì)檢部門在其新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡中檢出“蘇丹紅”成分。

　　 第四、民族情結(jié)引發(fā)的危機(jī)。如麥當(dāng)勞播出的一則電視廣告中含有消費(fèi)者向商家下跪乞求優(yōu)惠的鏡頭，網(wǎng)絡(luò)上更是掀起批判風(fēng)潮。又如有媒體報(bào)道朝日啤酒等日本大企業(yè)資助日本右翼修改歷史教科書、篡改日軍侵華歷史，長(zhǎng)春市的部分超市和餐飲店開始停售朝日啤酒。

　　 第五、安全生產(chǎn)方面引發(fā)的危機(jī)。代表案例有山西煤礦爆炸和富力地產(chǎn)建筑工人事故等。

　　 如何化解、應(yīng)對(duì)危機(jī)呢？

　　 第一、快速反應(yīng)，及時(shí)處理至關(guān)重要。發(fā)生危機(jī)后，最好把它快速消滅在萌芽中。及時(shí)處理的前提是正確判斷，這就要求判斷者必須了解中國(guó)文化和政策，才可能對(duì)發(fā)生在中國(guó)的危機(jī)性質(zhì)進(jìn)行準(zhǔn)確地判斷、分析。分析后還要正確判斷采用什么態(tài)度對(duì)待媒體、消費(fèi)者或政府管理部門等相關(guān)群體。

　　 第二、靈活處理。不可以把危機(jī)公關(guān)一般操作規(guī)則套用在所有的案例上，應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析，這就好比醫(yī)生治病，即使病人病癥都是感冒，還要根據(jù)感冒的類型開出處方。

　　 在上述五種類型的危機(jī)發(fā)生后，要使用不同的處理方法，處理的重點(diǎn)也不盡相同。針對(duì)消費(fèi)者或員工投訴產(chǎn)生的危機(jī)，需要快速解決消費(fèi)者或員工的具體問(wèn)題，這點(diǎn)是十分重要的。雖然有個(gè)別消費(fèi)者或員工提出的要求很離譜兒，公司也要認(rèn)真研究做出可行的處理方案，將危機(jī)產(chǎn)生的病源控制住，方能有效處理好此類危機(jī)，控制整個(gè)病情。

　　 針對(duì)由于國(guó)外發(fā)生的問(wèn)題通過(guò)新聞報(bào)道引發(fā)國(guó)內(nèi)外資企業(yè)產(chǎn)生的危機(jī)，應(yīng)該認(rèn)真分析企業(yè)產(chǎn)品對(duì)中國(guó)老百姓有無(wú)影響，并要誠(chéng)懇地告訴大家。公司的態(tài)度對(duì)消費(fèi)者影響很大，如果企業(yè)采取國(guó)外國(guó)內(nèi)雙重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)廣大公眾也沒有一個(gè)誠(chéng)懇的態(tài)度，將進(jìn)一步加劇危機(jī)。

　　 針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的危機(jī)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間與工商稅務(wù)等政府部門聯(lián)系，或者請(qǐng)專家或更高層次主管部門再次檢測(cè)質(zhì)量，

　　 中國(guó)公關(guān)行業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段

　　 引進(jìn)和開創(chuàng)時(shí)期。20世紀(jì)80年代初，深圳、珠海、汕頭等經(jīng)濟(jì)特區(qū)相繼宣告成立，一批中外合資的酒店、賓館先后在一些重要城市落成。這些合資企業(yè)采用了國(guó)際規(guī)范的管理模式，導(dǎo)入了公關(guān)管理職能，并設(shè)立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。

　　 適應(yīng)和發(fā)展時(shí)期。1986-1993年期間，隨著外資或合資的專業(yè)公關(guān)公司進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)的公關(guān)事業(yè)獲得了前所未有的大發(fā)展，這一時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r盡管不很均衡，但一些階段性的熱點(diǎn)促成了公關(guān)事業(yè)整體持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭和特殊氛圍。

　　 競(jìng)爭(zhēng)和專業(yè)分工時(shí)期。從1993年開始，中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r出現(xiàn)了明顯的變化。這種變化的實(shí)質(zhì)，就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性和優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)法則促使中國(guó)公關(guān)業(yè)自身產(chǎn)生了分化。

　　 并提出整改方案。要敢于回收不合格的產(chǎn)品，以消費(fèi)者利益為上。當(dāng)民族情結(jié)引發(fā)的危機(jī)發(fā)生后，外資企業(yè)必須要懂得中國(guó)文化，了解中國(guó)人的民族精神，尊重中國(guó)人的感情，熱愛中國(guó)，并站在中國(guó)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，這樣才能處理好危機(jī)。

　　 當(dāng)然，國(guó)際品牌在處理危機(jī)方面有自己的特點(diǎn)，因?yàn)樗麄兊钠放朴绊懥艽?，即使出現(xiàn)負(fù)面消息，只要處理迅速得當(dāng)，可以很快恢復(fù)?？鐕?guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)品種多，一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，不至于全軍覆沒，而中國(guó)企業(yè)一般產(chǎn)品單一，品牌形象沒有完全建立起來(lái)，經(jīng)不起危機(jī)，如果處理不好，對(duì)企業(yè)大有影響。

　　 國(guó)內(nèi)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)也有自己的特點(diǎn)。一般質(zhì)量問(wèn)題和誠(chéng)信問(wèn)題比較普遍。剛剛出現(xiàn)的歐典地板危機(jī)就是一個(gè)誠(chéng)信問(wèn)題的案例。它聲稱自己是德國(guó)地板著名品牌，長(zhǎng)期欺騙了消費(fèi)者，這對(duì)公關(guān)公司來(lái)說(shuō)是個(gè)棘手的案例，處理不好，很容易惹禍上身。國(guó)內(nèi)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，因?yàn)槠放粕形赐耆⑵饋?lái)，產(chǎn)品單一，會(huì)很快影響銷售，企業(yè)因此面臨極大危險(xiǎn)。從這個(gè)角度上看，國(guó)內(nèi)企業(yè)更應(yīng)該重視危機(jī)預(yù)警和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

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