它是由什么組成的？最關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)技能是什么？本部分涉及相關(guān)理論知識(shí)的研究進(jìn)展和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)技能。

           3. 你如何提高你的技能？我將展示一些練習(xí)、思維方式和例子，這樣你就可以用具體的行動(dòng)來提高自己。

           我還總結(jié)了基本而重要的自我反思方式，以及簡(jiǎn)單而決定性的練習(xí)，這將幫助你在生活的道路上繼續(xù)前進(jìn)。如果你想繼續(xù)深入研究書中的個(gè)人方面，你可以在列表中找到相關(guān)的文獻(xiàn)。您將在書中的許多地方看到網(wǎng)站和二維碼。通過這些鏈接，您將獲得大量免費(fèi)下載信息、表格和檢索列表。我把這些材料存儲(chǔ)在書的登錄界面中：www.buhr-team.com/buch-fuehrungsprinzipien。您的下載密碼是：Führung_3.0。

           本書介紹的十大管理規(guī)則是基于我?guī)啄昵疤岢龅念I(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該遵守的十大規(guī)則。以前的行動(dòng)》（Agiere）而不是抱怨！》（Machen statt meckern!）在書中，我介紹了這些為簡(jiǎn)潔明了的領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備的規(guī)則，所以在這本書中，我更新并補(bǔ)充了這些規(guī)則。

           2016年，布爾隊(duì)（Buhr Team）還有盧森堡大學(xué)（Universit?t Luxemberg）合作進(jìn)行了調(diào)查，并公布了調(diào)查結(jié)果。調(diào)查描述了混合交流(線上/線下交流、社交媒體)給企業(yè)帶來的變化，發(fā)現(xiàn)和理解了當(dāng)前成長(zhǎng)起來的一代(常被稱為Y一代)如何在行動(dòng)中承擔(dān)責(zé)任，如何領(lǐng)導(dǎo)，如何以具體的方式成功。這一定是一件很有趣的事情。早在2010年，我們就和羅伊特林根大學(xué)E在一起SB商學(xué)院（ESB Reutlingen）我們共同做了一項(xiàng)與營(yíng)銷智慧相關(guān)的科學(xué)研究，2011年出版的《營(yíng)銷現(xiàn)在不一樣了》（Vertrieb geht heute anders）(一書奠定了基礎(chǔ)。

           在這本書中，我不會(huì)介紹適合經(jīng)驗(yàn)豐富的新領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)的管理理論，也不會(huì)介紹刻意雕刻的知識(shí)體系和幻想智慧。這本書只介紹了為簡(jiǎn)明領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備的基本、重要和清晰的規(guī)則。這些規(guī)則可以幫助所有讀者找到以下問題的答案：我將如何以簡(jiǎn)明的方式領(lǐng)導(dǎo)自己和他人？我應(yīng)該遵循什么價(jià)值觀和想法，以及如何根據(jù)自己的情況擴(kuò)展這些想法？

           本書中介紹的十條管理準(zhǔn)則，可以幫助你繼續(xù)拓展自己的管理能力，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)。這是我的價(jià)值準(zhǔn)則之一，也是布爾團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理學(xué)院（Buhr Team Akademie）其中一個(gè)概念。保持學(xué)習(xí)的態(tài)度可以讓我們總是有好奇心和勇氣去嘗試新事物。只有那些準(zhǔn)備繼續(xù)學(xué)習(xí)并采取行動(dòng)的人才能在領(lǐng)導(dǎo)他人和為他人承擔(dān)責(zé)任方面取得最好的結(jié)果。在布爾團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理學(xué)院成立十周年之際，我想把我的第11本書，也就是說，你手中的事情應(yīng)該這樣做，人們應(yīng)該這樣做》（Führungsprinzipien）推薦給你。書中的文字會(huì)給你帶來清晰的想法。因此，我祝愿親愛的讀者在閱讀過程中找到明確的方向，收獲知識(shí)，獲得豐富的靈感，永遠(yuǎn)在這條路上前進(jìn)。

       * * *

           (1) 加巴爾出版社。

       導(dǎo)讀

                   而不是抱怨！

           有些東西是永恒的，比如競(jìng)爭(zhēng)、全球化、數(shù)字化、工業(yè)4.0、新工作、技術(shù)工人缺口、歐元匯率飆升或急劇下降、國(guó)內(nèi)需求上升和出口下降，或相反。其次是金融危機(jī)、信任危機(jī)、企業(yè)危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、難民危機(jī)，最后直到價(jià)值危機(jī)。正確處理這些商業(yè)和企業(yè)的挑戰(zhàn)與我們每個(gè)人都密切相關(guān)。采取行動(dòng)，不要抱怨。在紅海過剩市場(chǎng)跳向藍(lán)海（1）的過程中，在向新市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變中，過剩市場(chǎng)仍存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型過程，危機(jī)和創(chuàng)新壓力將帶來一系列不可忽視的影響。讓我們改變我們的視角，不要問這些影響會(huì)給我們的企業(yè)或個(gè)人造成什么損失，但我們應(yīng)該問我們應(yīng)該做什么來更好地克服困難，我們可以從每一個(gè)挑戰(zhàn)中學(xué)到什么，我們應(yīng)該如何采取行動(dòng)來獲得更好的結(jié)果。簡(jiǎn)而言之：你能做什么，該怎么做？

                   高效的領(lǐng)導(dǎo)者都是實(shí)干家

           真正有效率的領(lǐng)導(dǎo)者將遵循一條規(guī)則：行動(dòng)，而不是抱怨。我想進(jìn)一步說，這條規(guī)則是即時(shí)行動(dòng)，簡(jiǎn)明第一。即時(shí)是次要的方面，這意味著快速做出決定并完成行動(dòng)。最重要的是使行動(dòng)更加簡(jiǎn)潔，將行動(dòng)建立在簡(jiǎn)潔明了的原則和領(lǐng)導(dǎo)政策之上，將價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)造的領(lǐng)導(dǎo)行為。我一直稱有這樣原則和政策的領(lǐng)導(dǎo)者為簡(jiǎn)潔明了的領(lǐng)導(dǎo)者（clean leader），因?yàn)樗麄兏蓛簦╟lean），他們的領(lǐng)導(dǎo)行為簡(jiǎn)潔明了，在領(lǐng)導(dǎo)過程中遵循一系列的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，這讓下屬覺得他們的領(lǐng)導(dǎo)理解，換句話說，這是值得信賴的。信任會(huì)帶來安全感——在這個(gè)變化永無止境的時(shí)代，在各種經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)中，在每一場(chǎng)危機(jī)中。上述價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)基于三個(gè)支柱，可歸結(jié)為十條規(guī)則。這十條規(guī)則基本上可以保證你的領(lǐng)導(dǎo)行為高效、易于理解，并對(duì)你的下屬感到興奮

           危機(jī)管理需要許多必要條件，如團(tuán)隊(duì)合作、決策支持、價(jià)值觀與利益平衡、資源總體布局、持續(xù)投資等。

           PR101危機(jī)公關(guān)系列(第一篇)

           五月已新，3.隨著時(shí)間塵埃的落定，許多公關(guān)同行似乎終于松了一口氣。

           每年3.在15歲之前，大型品牌將積極準(zhǔn)備。從去年11月和12月開始，公關(guān)部將領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理小組的籌備工作。企業(yè)主要部門將派代表加入危機(jī)管理小組，包括財(cái)務(wù)、法律事務(wù)、人員、合規(guī)、客戶、產(chǎn)品、采購和技術(shù)。準(zhǔn)備工作密切相關(guān)。作為危機(jī)管理小組的核心，公共關(guān)系部和法律事務(wù)部很忙。有些公司甚至在3歲.15日，組織公司危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)集體觀看CCTV 3.一旦品牌出現(xiàn)問題，團(tuán)隊(duì)可以立即做出反應(yīng)。

           犯錯(cuò)是不可避免的，處理態(tài)度非常重要。品牌知道要做好準(zhǔn)備，但有些人在危機(jī)發(fā)生時(shí)仍然會(huì)失去鏈條。危機(jī)來了，沉默不是社交媒體時(shí)代的選擇。最有效的道歉是什么時(shí)候，什么時(shí)候，什么時(shí)候？在危機(jī)中，道歉是一種公關(guān)知識(shí)。

           道歉這么難嗎？

           是的。

           這真的不是面子問題，后果真的很難承受。一旦企業(yè)道歉，經(jīng)濟(jì)損失、政府懲罰、聲譽(yù)損害等問題往往會(huì)隨之而來。不道歉的核心問題是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)屬性。企業(yè)應(yīng)該這樣做 讓股東利益最大化的承諾為基礎(chǔ)，極力把損失最小化，還是應(yīng)該從價(jià)值觀出發(fā)，對(duì)社會(huì)和顧客負(fù)責(zé)任?

           2016年3.有一本經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)反面教材CTV曝光后，餓了么在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論，忘記續(xù)費(fèi)央視。

           餓了么2016年315發(fā)出的第一反應(yīng)

           今年315日，在明確被央視曝光和誤解后，無印良品向公眾解釋簡(jiǎn)潔美觀。食品質(zhì)量和安全是原則問題。是的，我們應(yīng)該及時(shí)、直接、合理地說清楚。

           2017年315年無印良品聲明

           道歉，公眾怎么會(huì)更生氣？

           當(dāng)你道歉時(shí)，你應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地面對(duì)你的錯(cuò)誤。這聽起來很簡(jiǎn)單，做起來可能并不容易。今年4月9日，美聯(lián)航暴力事件剛剛發(fā)生?！度A爾街日?qǐng)?bào)》在北京的記者第一次采訪了我。他們的第一個(gè)問題是：這是一家美國(guó)航空公司在芝加哥的事件。你能解釋為什么你們中國(guó)人這么生氣嗎？一開始，中國(guó)人可能會(huì)關(guān)注亞洲醫(yī)生的種族背景，但我們的憤怒不需要解釋。它更多的是基于人與人之間的同理心，因?yàn)槿魏慰蛻舳紤?yīng)該得到尊重和公平對(duì)待。

           美聯(lián)航暴力逐客之后，以CEO第一份名義聲明

           沒有直視錯(cuò)誤，沒有人情味道歉，沒有人接受，沒有什么奇怪的，可怕的是它來自公司的領(lǐng)導(dǎo)者。通常使用CEO第一人稱發(fā)表聲明，他/她應(yīng)親自批準(zhǔn)。據(jù)說美聯(lián)航CEO奧斯卡middot;穆尼奧斯 (Oscar Munoz) 今年3月剛剛獲得美國(guó)《PRWeek》頒發(fā)的 不知道奧斯卡這次是否親自審閱了第一份聲明的內(nèi)容，之前是否親自看過暴力視頻和照片？ 暴力事件后，Oscar Munoz 無緣 2018 年美聯(lián)航董事會(huì)主席。

           是的，有些道歉不僅不能消防火災(zāi)，還會(huì)在火上澆油。人們可以讀到一封道歉信，只是同情或真誠(chéng)地道歉。道歉的關(guān)鍵是從受影響的人的角度出發(fā)，以客戶為導(dǎo)向，記住不要把自己的利益放在首位。

           2012年，BP海灣石油泄漏后，他們的CEO Tony Hayward面對(duì)電視記者的道歉，不是關(guān)于環(huán)境和人們生活的影響，而是關(guān)于 Believe me,no one wants to end this more than I do. I want my life back.(沒有人比我更希望這一切早點(diǎn)結(jié)束，我想回到我原來的生活。)之后，這個(gè)CEO不僅失業(yè)，而且成為許多危機(jī)管理課程的負(fù)面教材。

           BP漏油后，CEO輿論炮轟離譜評(píng)論

           默多克也是媒體大亨(Rupert Murdoch )當(dāng)新聞集團(tuán)因竊聽丑聞被英國(guó)議會(huì)調(diào)查時(shí)，他從我自己的角度道歉： This is the most humble day of my life (這是我一生中最害羞的一天)，而不是那些無辜的受害者。

           默多克說，這是一生中最謙虛的一天，而不是設(shè)身處地考慮受害者

           如何真誠(chéng)道歉？

           我曾經(jīng)處理過這樣一個(gè)案例，一家跨國(guó)公司失誤而質(zhì)疑整個(gè)品牌，甚至演變成美國(guó)20 許多城市的抵制震驚了白宮。最后，美國(guó)總統(tǒng)不得不站出來發(fā)表聲明。當(dāng)客戶聯(lián)系我時(shí)，他們已經(jīng)到了焦慮的頂峰。他們反復(fù)問我：他們已經(jīng)道歉三次了。為什么每個(gè)人都沒完沒了？你還有什么新？

           事實(shí)上，我沒有辦法超人，但在分析了媒體輿論和公眾需求后，我仔細(xì)地重寫了他們的第四封道歉信。表明公司已立即停止項(xiàng)目，并制定了嚴(yán)格的相關(guān)審計(jì)程序，使類似項(xiàng)目在未來不再犯同樣的錯(cuò)誤，危機(jī)很快就過去了。

           道歉越真誠(chéng)，原諒的速度就越快。我所說的真誠(chéng)不僅僅是語言表達(dá)。指出企業(yè)處理危機(jī)的具體措施，如影響人民的具體補(bǔ)償措施和對(duì)責(zé)任人的明確處罰，以及如何避免在未來再次犯同樣錯(cuò)誤的預(yù)防措施，涵蓋具體行動(dòng)的道歉更容易被公眾接受。

           犯國(guó)際錯(cuò)誤怎么辦？

           傳播高度全球化的今天，跨國(guó)企業(yè)一不小心做錯(cuò)的事，分秒間網(wǎng)絡(luò)媒體和社交網(wǎng)站就可能讓地球人都知道。趕緊寫份統(tǒng)一的英文道歉信放在自家網(wǎng)站或社交媒體平臺(tái)上，行嗎?這么做從省時(shí)間，和確保企業(yè)面對(duì)危機(jī)一個(gè)聲音方面來看，是非常有效的。但是，卻無法控制溝通結(jié)果的精準(zhǔn)性 -- 因?yàn)橐蕾嚬疽酝獾娜朔g可能會(huì)歧義內(nèi)容，語調(diào)不準(zhǔn)確。

           例如，西班牙和墨西哥都說西班牙語，但他們的語言有不同的用法；中國(guó)大陸和臺(tái)灣使用漢語，但我們的語法和字體不同，公眾會(huì)看到藍(lán)色和綠色；朝鮮和韓國(guó)的政治和文化差異更大，翻譯國(guó)際問題的立場(chǎng)和角度非常不同，等等。同樣的道歉聲明，100個(gè)國(guó)際媒體翻譯，可能有100個(gè)版本。為了在危機(jī)中實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的溝通，我們必須為主要國(guó)家和地區(qū)提供母語版本的聲明。我同時(shí)發(fā)布了許多重要的國(guó)際聲明和五種語言版本。在關(guān)鍵時(shí)刻，把準(zhǔn)確溝通的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，這真的不是Zuo。

           道歉不需要特殊的公關(guān)技巧，只需要品牌真誠(chéng)，知錯(cuò)改錯(cuò)，采取行動(dòng)。

           (所有文章都是轉(zhuǎn)載的，發(fā)表這篇文章只是為了傳遞信息，這并不意味著本網(wǎng)站同意其觀點(diǎn)或確認(rèn)其描述。)

　　以上就是小編為大家介紹的危機(jī)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):道歉是公關(guān)知識(shí)的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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