季度銷售額為0.6%。為鼓勵(lì)銷售人員增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)意識，在整個(gè)部門形成互助合作、信息共享的文化氛圍，專門設(shè)立了季度綜合績效考核得分SL（0.4-1.4)各銷售部門的績效工資為S和SL乘積。由于職位和員工的專業(yè)技能不同，每個(gè)員工對訂單的完成做出了不同的貢獻(xiàn)，BD公司為銷售部門各員工設(shè)定績效工資分配系數(shù)SV例如，在總部銷售部，部門經(jīng)理、高級銷售人員、一般銷售人員銷售人員、一般銷售人員和助理銷售人員的SV分別為3.0、2.2、1.6和1.0.銷售部員工的季度績效工資為：

           （S×SL）÷Σ（SVi×SLi）（SVj×SLj）。其中，i代表每個(gè)銷售人員，j代表銷售人員。

           銷售人員年度績效工資的計(jì)算方法與季度績效獎(jiǎng)金相似。首先，確定年度績效工資技術(shù)SN年銷售額為其部門(總部銷售部外銷售部)年銷售額0.2%，確定部門年度綜合績效考核系數(shù)SNK（0.4-1.4)各銷售部各員工年度績效獎(jiǎng)金為:（SN×SNK）÷Σ（SVi×SLi）×（SVj×SLj）。其中，i代表每一位銷售人員，j代表銷售人員。

           （4)計(jì)算員工月薪

           考慮到工資支付的穩(wěn)定性，工資制度規(guī)定員工的季度績效工資按季度確認(rèn)，并按月支付。本季度每月支付的績效工資為上一季度員工的月平均績效工資。年度績效工資按年度確認(rèn)，支付時(shí)間為次年2月。因此，員工的月實(shí)際工資為：

           員工月薪=工齡工資 工作技能工資 上季度績效工資÷3 附加工資-各種勞紀(jì)扣除 特別獎(jiǎng)勵(lì)。

                   表8-10?BD公司工資等級

                   續(xù)表

       第三節(jié)寬帶薪酬適用性分析

           任何管理模式的應(yīng)用都必須有其適用的條件，沒有所謂的靈丹妙藥來治療所有疾病。薪酬模式也是如此。中國中小企業(yè)基礎(chǔ)較大，現(xiàn)代管理與許多外國企業(yè)仍存在較大差距。寬帶薪酬是美國企業(yè)家和管理學(xué)者幾十年來管理實(shí)踐和理論研究的結(jié)果。在寬帶薪酬的應(yīng)用層面上，企業(yè)必須對寬帶薪酬的應(yīng)用進(jìn)行具體的分析，否則將不可避免地遇到適應(yīng)。

       寬帶薪酬適用于管理基礎(chǔ)工作成熟的企業(yè)

           寬帶薪酬是對傳統(tǒng)薪酬的改進(jìn)，而不是完全否定。假設(shè)企業(yè)在以往的薪酬管理中沒有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作分析和職位評價(jià)，沒有做好績效考核制度等一系列管理基礎(chǔ)工作，那么寬帶薪酬的引入可能會(huì)遇到許多困難和批評，甚至沒有預(yù)期的效果。因此，寬帶薪酬適用于管理扎實(shí)、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)。

       寬帶薪酬適用于扁平化組織

           寬帶薪酬適用于管理水平低、管理范圍寬的扁平組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)并不完全依賴于設(shè)計(jì)，而是一種適應(yīng)環(huán)境、市場和行業(yè)特征的組織形式。一些IT企業(yè)就是這種典型的組織結(jié)構(gòu)。提倡以結(jié)果為導(dǎo)向的管理，不強(qiáng)調(diào)資格、績效和效率，提倡團(tuán)隊(duì)合作，提倡員工的職業(yè)發(fā)展和成長。具有權(quán)力集中、層次多、資歷排名高、不重視員工職業(yè)發(fā)展等傳統(tǒng)組織特點(diǎn)的企業(yè)，如果采用寬帶薪酬管理，可能會(huì)使寬帶薪酬流于形式。

       寬帶薪酬適用于團(tuán)隊(duì)管理

           在企業(yè)激勵(lì)體系的設(shè)置中，必須考慮對象是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)。就個(gè)人而言，它強(qiáng)調(diào)了一些貢獻(xiàn)、英雄主義、個(gè)人戰(zhàn)斗和其他元素。團(tuán)隊(duì)管理由企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和技術(shù)特點(diǎn)決定，主要表現(xiàn)為技術(shù)、創(chuàng)新、合作、管理等智力因素對企業(yè)的發(fā)展具有優(yōu)勢。例如，以項(xiàng)目為中心的技術(shù)創(chuàng)新高新技術(shù)企業(yè)，以團(tuán)隊(duì)銷售為主要管理模式的銷售和外貿(mào)企業(yè)更適合寬帶薪酬模式。勞動(dòng)密集型企業(yè)不一定適用。

       寬帶薪酬適用于具有創(chuàng)新和績效文化的企業(yè)

           寬帶薪酬模式的實(shí)施是對文化的一種改變。在企業(yè)文化中，支持學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)創(chuàng)造、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀、績效精神等元素將更容易接受寬帶薪酬模式。普通員工薪酬超過高管被認(rèn)為是傳統(tǒng)薪酬模式企業(yè)不可能的，而在寬帶薪酬模式下被認(rèn)為是正?，F(xiàn)象。寬帶薪酬模式的一個(gè)潛在假設(shè)是：優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員可能比新任命的副總經(jīng)理更有價(jià)值；熟練的員工可能比業(yè)務(wù)經(jīng)理更有貢獻(xiàn)；頂級銷售人員可能比銷售總監(jiān)更有效。這是寬帶薪酬模式的潛在文化取向。

       寬帶薪酬適用于技術(shù)和管理人員

           技術(shù)人員實(shí)施基于技能的寬帶薪酬模式更為合理和適用。許多企業(yè)通過職稱技術(shù)評估來衡量薪酬，薪酬一般以技能津貼的形式支付。從目前的情況來看，它不再適應(yīng)當(dāng)前人力資源管理的需要，對高技能人才實(shí)施寬帶薪酬模式可以激發(fā)人才的脫穎而出。

           中基層管理人員可以討論寬帶薪酬模式的實(shí)施。中基層管理人員職業(yè)發(fā)展的行政發(fā)展受到限制，但在薪酬和能力發(fā)展方面應(yīng)給予更大的靈活空間，寬帶薪酬模式可以有效激勵(lì)。

       案例實(shí)操：寬帶薪酬

       從年初的 三鹿嬰兒 中國媒體和奶粉質(zhì)量問題 消費(fèi)者關(guān)注 最近世界上最大的杜邦特富龍事件 化妝品公司 一名英國婦女因涉嫌在歐萊雅染發(fā)而死亡，…2004年，許多大企業(yè)大大小小 危機(jī)事件。這些都有一些企業(yè) 危機(jī)事件受到嚴(yán)重打擊，雖然有些企業(yè)也有一些損失，但可以安全通過。中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長兼秘書長鄭燕農(nóng)指出：沒有企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)遇到危機(jī)。面對危機(jī)，一些企業(yè)就像 多米諾骨牌崩潰了，但一些企業(yè)變得更加強(qiáng)大。因此，企業(yè)管理者有危機(jī)感，企業(yè)有一套科學(xué) 危機(jī)管理機(jī)制對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

           危機(jī)管理： 中國企業(yè)處境堪憂

       經(jīng)過20多年的改革開放和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速改善，目前 對于中國企業(yè) 并不缺乏品牌管理的技術(shù)手段 企業(yè)家甚至比那些在中國傳播成熟的外國品牌更能在中國建立品牌 跨國公司要有效得多。很多時(shí)候，一個(gè)不知名的小企業(yè)可能一夜之間成為知名品牌，但也可能一夜之間摔倒，比如 三株；還有一些企業(yè)積累了百年文化的沉淀 在消費(fèi)者中享有良好的聲譽(yù)，他們也會(huì)在不經(jīng)意間消失，比如南京的冠生園。這些龐然大物的消失往往是在企業(yè)中遇到的 危機(jī)事件處理不當(dāng)造成的。

       筆者發(fā)現(xiàn)，目前中國大部分企業(yè)都有 公關(guān)活動(dòng)只停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對企業(yè)的綜合管理，尤其是企業(yè) 很難把握危機(jī)管理。最近發(fā)布的京滬企業(yè)零點(diǎn)調(diào)查 根據(jù)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告，京滬企業(yè)有一半處于危機(jī)狀態(tài)。該報(bào)告還顯示，中國企業(yè)的中高層管理人員 管理人員普遍地具有危機(jī)識別能力和危機(jī)處理能力薄弱的“通病”。有72.7%被訪者屬于低危機(jī)識別能力者，9.4%只有18人能夠識別中等危機(jī)%屬于危機(jī)識別能力較高的人。

           企業(yè)管理者往往表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

       媒體戰(zhàn)略在危機(jī)中不當(dāng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，媒體不利于企業(yè)的無線%企業(yè)聽之任之；36.3%企業(yè)在反應(yīng)前應(yīng)公眾反應(yīng)；33.2%的企業(yè)要投訴該報(bào)道的記者。這些消極被動(dòng)或者是過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。

       處理產(chǎn)品和服務(wù)事件的措施不力。當(dāng)出現(xiàn)產(chǎn)品危機(jī)時(shí)，9.2%有的企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)難免會(huì)出現(xiàn)問題，所以當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，不采取任何措施；25.5%企業(yè)采取觀望態(tài)度：產(chǎn)品和服務(wù)危機(jī)發(fā)生時(shí)，不采取措施，根據(jù)媒體和公眾的反應(yīng)制定應(yīng)對方案；39.3%企業(yè)將按照企業(yè)現(xiàn)行的處理機(jī)制進(jìn)行處理；只有25.5%企業(yè)將立即根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動(dòng)。

       應(yīng)對中高層 管理人員意外離職的措施不力。僅有17.2%平時(shí)企業(yè)更注重培養(yǎng)高層 管理人員的接班人一旦重要 如果管理人員意外離職，接班人可以直接任職，不會(huì)對企業(yè)的正常運(yùn)行產(chǎn)生太大影響；18.2%企業(yè)是企業(yè)的重要高層 管理人員意外離職不在乎態(tài)度，高層出現(xiàn) 管理人員意外離職情況時(shí)由上級領(lǐng)導(dǎo)指定臨時(shí)接班人；47.9%采用先企業(yè)內(nèi)部競爭，再由管理會(huì)決定；14..4%采用管理會(huì)直接決定的方式。

       
   危機(jī)管理：痛苦中的得失

       危機(jī)包括兩個(gè)層次:危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。這是公關(guān)界公認(rèn)的 危機(jī)管理理論。

       今年6月中旬，由于北京一家媒體的報(bào)道，安美爾紙業(yè)卷入了一場欺詐危機(jī)。據(jù)報(bào)道，安美爾集團(tuán)負(fù)債2億元，銷售的大部分紙制品都來自小型車間。這份報(bào)告導(dǎo)致安美爾產(chǎn)品銷量幾乎停滯，安美爾針對此次 危機(jī)事件展開 公關(guān)活動(dòng)不但沒有挽回局面，反而引起了更多的質(zhì)疑。

       自曝漏洞，信息模糊。事件發(fā)生一周后，安美爾集團(tuán)向媒體和公眾發(fā)表了嚴(yán)肅聲明，以顯示其自身 產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，但在集團(tuán)總裁給員工的公開信中提到，從整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)或造紙業(yè)到安美爾的現(xiàn)狀來看，形勢并不樂觀，我們的產(chǎn)品質(zhì)量也引領(lǐng)了幾年前生活用紙的趨勢，直到今天 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)，客戶投訴頻率增加，我們的 聲譽(yù)正受到我們自己的嚴(yán)重傷害。

       公關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，安美爾集團(tuán)的公開信是危機(jī)公關(guān)行動(dòng)中的一大敗筆，向員工和公眾傳達(dá)的信息是：安美爾集團(tuán)及其 產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在一些問題。本來公眾的疑惑還沒有解決，現(xiàn)在安美爾又透露了漏洞，無疑加深了 消費(fèi)者不信任安美爾產(chǎn)品。

       此外，欺詐信息的提供者是安美爾最近被解雇的副總裁，但安美爾沒有解釋副總裁被解雇的原因。危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵信息的不透明度是安美爾危機(jī)公關(guān)失敗的重要原因。

       反應(yīng)遲緩，準(zhǔn)備不足。6月底，安美爾集團(tuán)在事件發(fā)生半個(gè)月后在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，負(fù)責(zé)公關(guān)事務(wù) 公關(guān)公司負(fù)責(zé)人于爽表示，憑借自己在新聞發(fā)布會(huì)前的經(jīng)驗(yàn)，她認(rèn)為安美爾在新聞發(fā)布會(huì)上準(zhǔn)備的證據(jù)不夠，并建議他們收集更多的證據(jù)。在新聞發(fā)布會(huì)上，記者和安美爾集團(tuán)就假新聞?wù)归_了問答和辯論。安美爾的管理層無法在新聞發(fā)布會(huì)上說服記者。一位記者甚至說：不管真相如何，因?yàn)槲覀儧]有看到任何令人信服的數(shù)據(jù)，你今天的新聞發(fā)布會(huì)失敗了。。在這種尷尬的氣氛中，安美爾集團(tuán)高級副總裁王雪松不得不無奈地宣布新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束，整個(gè)新聞發(fā)布會(huì)不愉快地結(jié)束了。
   肯德基的危機(jī)來自于社會(huì)環(huán)境的影響。今年年初，禽流感成為繼非典之后中國另一場主要提供雞肉產(chǎn)品的重大社會(huì)危機(jī) 肯德基自然首當(dāng)其沖，受到不良影響。

       肯德基廣東區(qū)營銷經(jīng)理崔煥明在廣州維多利廣場一樓召集各大媒體 肯德基店舉辦危機(jī)公關(guān)，介紹其安全的雞肉供應(yīng)體系半小時(shí)以上，并莊嚴(yán)承諾全社會(huì)： 肯德基有完善的制度和措施，有信心，有把握 消費(fèi)者關(guān)好安全 消費(fèi)者說:我覺得沒必要太恐慌。現(xiàn)在聽了介紹，看了幻燈片，明白雞肉產(chǎn)品是系統(tǒng)檢查的，需要2分30秒到14分30秒和170秒℃以上高溫烹飪，感覺可以放心吃炸雞。通過積極的媒體對話和向社會(huì)傳達(dá)一件看似不利的事情，很可能會(huì)消除很多 消費(fèi)者的疑慮，化危機(jī)為 商機(jī)。據(jù)悉，禽流感新聞發(fā)布會(huì)由此舉行 肯德基統(tǒng)一部署在上海的中國總部，同時(shí)在中國各地區(qū)統(tǒng)一發(fā)布。應(yīng)該說，在這個(gè)時(shí)候舉行這次新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)機(jī)掌握得很好。

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