提供足夠的合格員工。

　　 標(biāo)準(zhǔn)（Standards）：運(yùn)營部門衡量產(chǎn)量和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

　　 陳規(guī)舊套（Stereotyping）：面試官偏愛的類型形成的普遍趨勢，特定性別、宗教或種族的人如何表現(xiàn)、思考、行動(dòng)、感受或回應(yīng)。

　　 戰(zhàn)略管理（Strategic Management）：用于制定業(yè)務(wù)目標(biāo)、實(shí)踐行動(dòng)和策略的流程和活動(dòng)。

　　 戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategic Planning）：制定、開發(fā)、實(shí)施和評估跨職能決策，使組織能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)。

　　 戰(zhàn)略思考（Strategic Thinking）：人們?yōu)樽约汉退怂伎?、評估、觀察和創(chuàng)造未來的過程。

　　 戰(zhàn)略（Strategies）：為組織實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)提供方向的方法。

　　 壓力（Stress）：由真正的壓力或感知的威脅導(dǎo)致的無法消除或應(yīng)對的精神和身體狀況。

　　 壓力面試（Stress Interview）：一種面試形式，面試官采取具有攻擊性的姿態(tài)，看看候選人如何應(yīng)對壓力狀況。

　　 結(jié)構(gòu)化面試（Structured Interview）：一種面試形式，面試官詢問每個(gè)面試者相同的問題，也稱為重復(fù)面試。

　　 繼任計(jì)劃（Succession Planning）：系統(tǒng)地識別、評估和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的過程。

　　 供應(yīng)鏈（Supply Chain）：一種全球性網(wǎng)絡(luò)，通過信息、物流和現(xiàn)金設(shè)計(jì)流程，將產(chǎn)品和服務(wù)從原產(chǎn)地輸送給最終客戶。

　　 態(tài)勢分析法（SWOT Analysis）：收集有關(guān)組織當(dāng)前優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅信息的工具。

　　 人才管理（Talent Management）：用以吸引、發(fā)展、挽留和利用具備所需的技能和能力的員工的系統(tǒng)，以滿足組織當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求。

　　 針對性面試（Targeted Interview）：一種面試形式，面試官詢問每個(gè)面試者相同知識、技能或能力領(lǐng)域的問題，也稱為模型式面試。

　　 團(tuán)隊(duì)面試（Team Interview）：一種面試形式，通常用于所缺職位的工作非常依賴團(tuán)隊(duì)合作，主管、下屬和同事通常都是面試過程的一部分。

　　 遠(yuǎn)程辦公（Telecommuting）：通過計(jì)算機(jī)和電信設(shè)備工作。

　　 《1964年民權(quán)法案》第七章（Title VII of The Civil Rights Act of 1964）：在所有就業(yè)條款和條件中禁止由于種族、膚色、國籍、宗教和性別不同而產(chǎn)生歧視或疏離行為。

　　 總薪酬（Total rewards）：員工從雇主那里獲得的所有形式的財(cái)務(wù)回報(bào)。

　　 培訓(xùn)（Training）：提供專注于某項(xiàng)任務(wù)或工作的知識、技能和能力（KSA）的過程。

　　 變革型領(lǐng)導(dǎo)（Transformational Leadership）：一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，通過鼓勵(lì)員工取得一個(gè)令人滿意的成就來激勵(lì)員工。

　　 人事變更率（Turnover）：一種年度公式，用于記錄組織每個(gè)月的員工離職數(shù)量和員工總數(shù)。

　　 工會（Union）：通過集體行動(dòng)保護(hù)成員利益的一種正式的員工協(xié)會。

　　 價(jià)值觀（Values）：一套原則，描述組織的重要內(nèi)容，引導(dǎo)員工行為，創(chuàng)建組織文化。

　　 替代責(zé)任（Vicarious Liability）：一方可以對另一方的不法行為負(fù)責(zé)的法律原則。

　　 虛擬組織（Virtual Organization）：在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和分銷產(chǎn)品方面具有潛在的長期關(guān)系的獨(dú)立組織之間的短期聯(lián)盟。

　　 愿景聲明（Vision Statement）：組織所期望的生動(dòng)、指導(dǎo)性的未來形象。

　　 健康計(jì)劃（Wellness Programs）：雇主所提供的旨在改善員工在工作中及工作之外的健康狀況的預(yù)防性健康計(jì)劃。

　　 勞動(dòng)力計(jì)劃（Workforce Planning）：用于分析組織當(dāng)前員工基礎(chǔ)的流程，并確定為滿足未來技能和勞動(dòng)力需求必須采取的步驟。

　　 工作性殘疾（Work-related Disability）：由工作活動(dòng)或工作環(huán)境而引起、加重、誘發(fā)或惡化的身體狀況（事故或疾?。?/p>

　　 工作周（Workweek）：任何固定的、循環(huán)的168小時(shí)（7天×24小時(shí)= 168小時(shí)）。

　　作者簡介

　　 2010年，凱瑞爾出版社向芭芭拉·米切爾（Barbara Mitchell）邀約了另一本書。她曾與莎倫·阿姆斯特朗（Sharon Armstrong）合著《人力資源必備手冊》（The Essential HR Handbook）一書。芭芭拉接受邀約之后，她向同事科妮莉亞·甘倫（Cornelia Gamlem）提議合著《人力資源大辭典》（The Big Book of H R）一書。憑借她們的經(jīng)驗(yàn)，芭芭拉和科妮莉亞為包括人力資源經(jīng)理、管理者、商業(yè)領(lǐng)袖和小型企業(yè)主在內(nèi)的所有管理人員提供了豐富的資源。自此，她們成了寫作伙伴。除《人力資源大辭典》外，芭芭拉和科妮莉亞還合著了《基本工作場所沖突手冊》（The Essential Workplace Conflict Handbook）和《沖突解決短語手冊》（The Conflict Resolution Phrase Book）兩本書。她們還在“以人為重”上每周更新一次博客。而且，將來她們也可能會合著更多的書。

　　 芭芭拉和科妮莉亞在商業(yè)和人力資源領(lǐng)域都是十分有影響力的人。她們經(jīng)常在企業(yè)集團(tuán)做演講，演講內(nèi)容曾被《華爾街日報(bào)》《金融時(shí)報(bào)》《財(cái)富》《紐約時(shí)報(bào)》《福布斯》《CEO雜志》《環(huán)球郵報(bào)》《快速公司》《芝加哥論壇報(bào)》《新聞日報(bào)》《紐約郵報(bào)》和《人力資源雜志》等雜志引用。她們在美國很多主要市場接受了采訪，并為眾多博客和網(wǎng)站撰寫文章，包括fastcompany. com、forbes.com、INC.com、《首席執(zhí)行官世界》雜志、Entreprencur.com、ChiefExccutive.net和TrainingIndustry.com。

　　 芭芭拉·米切爾既是一位作家、演講家，又是米切爾集團(tuán)的管理合伙人，米切爾集團(tuán)是一家人力資源和組織發(fā)展咨詢公司。她與客戶就人員問題進(jìn)行協(xié)商，幫助他們成功地雇用、培養(yǎng)和挽留最優(yōu)秀的人才。她的人力資源職業(yè)生涯中的大部分時(shí)光在萬豪國際、人類基因組科學(xué)公司擔(dān)任高級領(lǐng)導(dǎo)職位，是千禧集團(tuán)有限責(zé)任公司的合伙人和負(fù)責(zé)人。

　　 在獲得更加強(qiáng)大的商業(yè)基礎(chǔ)后，她加入了人力資源行業(yè)，聲稱：“在人力資源行業(yè)工作非常自在。我發(fā)現(xiàn)了我的興趣所在！”

　　 芭芭拉以各種方式積極回饋人力資源專業(yè)人員。她曾在就業(yè)管理協(xié)會的董事會任職，并在多個(gè)人力資源管理協(xié)會分會擔(dān)任主席。

　　 她畢業(yè)于北帕克大學(xué)（伊利諾伊州芝加哥市），擁有歷史和政治科學(xué)學(xué)位。她曾在加州大學(xué)洛杉磯分校、丹佛大學(xué)和洛約拉大學(xué)選修研究生商業(yè)課程。

　　 芭芭拉是史密森學(xué)會美國藝術(shù)博物館的視頻主持人及講解員，也是北弗吉尼亞人類學(xué)會董事會執(zhí)行委員會的前任成員。她居住在華盛頓特區(qū)的都市區(qū)。

　　 高級人力資源專家科妮莉亞·甘倫是一位作家、顧問和演講家。她是Gems Group的創(chuàng)始人，并擔(dān)任董事長一職，Gems Group是一家提供人力資源和商業(yè)解決方案的管理咨詢公司。在開始她的咨詢生涯之前，她曾在一家遍布全球的世界500強(qiáng)信息技術(shù)服務(wù)公司擔(dān)任高級人力資源領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。她總說自從“上帝還是個(gè)女孩”時(shí)，她就一直在人力資源行業(yè)工作。

　　 科妮莉亞曾在能夠影響公共政策的國家工作隊(duì)任職，并在平等就業(yè)機(jī)會委員會上出席三次。她曾在人力資源管理協(xié)會的全國董事會和全球論壇董事會任職，并擔(dān)任多元化委員會主席。她還曾在華盛頓特區(qū)都市區(qū)的多所大學(xué)擔(dān)任講師，為人力資源專業(yè)人士提供幫助。除此之外，科妮莉亞還為專業(yè)刊物和行業(yè)刊物撰寫了許多文章和白皮書。她還曾擔(dān)任麥格勞希爾教育集團(tuán)的技術(shù)編輯。

　　 科妮莉亞畢業(yè)于瑪麗蒙特大學(xué)，獲得了人力資源管理碩士學(xué)位，在加州州立大學(xué)薩克拉門托分校獲得工商管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。她獲得了人力資源認(rèn)證協(xié)會（HRCI）的人力資源高級專業(yè)人員（SPHR）終身認(rèn)證?？颇堇騺喚幼≡谛履鞲缰莸陌柌嘶?。

　　致謝

　　 寫書的過程如同一段旅程。在本書中，我們分享了在職業(yè)生涯中遇到的一些情況以及從中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們給管理者分享了許多建議，他們則與我們分享了許多新知識。感謝所有為本書內(nèi)容提供靈感的人。

　　 在此，我們要特別感謝為本書的寫作提供過幫助的人。首先，感謝拉爾·基德爾（Ralph Kidder）分享你作為首席財(cái)務(wù)官的經(jīng)歷，以及你對管理員工職能的見解。里奇·科爾斯（Rich Cohrs）慷慨地為我們提供了自己多年來對公司溝通方面的見解。非常感謝埃里克·甘倫（Erik Gamlem）提供的關(guān)于員工對新晉領(lǐng)導(dǎo)者的期望方面的想法和經(jīng)驗(yàn)。馬爾娜·海登（Marna Hayden）總是有很棒的想法，我們很欣賞你對多樣性和公司禮儀的看法。十分感謝貝絲·吉利（Beth Gilley）多年來為我們提供的關(guān)于員工援助項(xiàng)目的珍貴信息。詹妮弗·惠特科姆（Jennifer Whitcomb）仍然是我們在員工指導(dǎo)方面的專家。同樣我們也十分感謝史蒂夫·多夫曼（Steve Dorfman）多年來和我們分享對客戶體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)和見解。

　　 我們的“寫作生活”也是一段旅程，一路上有很多人支持我們。我們最要感謝的是文稿代理人瑪麗蓮·艾倫（Marilyn Allen），她回答了我們無數(shù)的問題，提供了很多想法。你是一位出色的指導(dǎo)者和倡導(dǎo)者，給予了我們很多建議和鼓勵(lì)，讓我們得以繼續(xù)寫作。職業(yè)出版社的工作人員不斷地給我們提供想法，并始終信任著我們。我們感謝你們所有人的支持，特別是和我們一起共事的編輯，他給我們介紹了很多優(yōu)秀的公共關(guān)系專業(yè)人士，這些專業(yè)人士讓我們備受大眾矚目。

　　 我們不能忘記那些認(rèn)可本書價(jià)值的圖書經(jīng)銷商，他們把我們的書陳列在實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)商店的貨架上。我們由衷地感謝位于紐約第五大道的Barnes & Noble商業(yè)圖書部的經(jīng)理卡爾·亨特（Cal Hunt），感謝他將《人力資源大辭典》（T h e B i g B o o k o f H R）這本書放在商業(yè)書籍貨架的首列！

　　 最后，我們要感謝所有的讀者朋友們。沒有追隨者，就沒有領(lǐng)導(dǎo)者。同理，沒有讀者，也就沒有作者。衷心地謝謝你們！

　　

 

　　人們常說「報(bào)表做得好，升職加薪少不了」。這句話奠定了數(shù)據(jù)報(bào)告的兩個(gè)重要作用，第一是可指導(dǎo)性，是內(nèi)核，讓人看完報(bào)表之后恍然大悟「哦，原來問題出在這里」；第二是美觀性，是包裝，讓人看第一眼就贊嘆「哇塞，這報(bào)告真牛b」。

　　這篇文章，分享一些我在設(shè)計(jì)運(yùn)營報(bào)告時(shí)的做法和思考，希望能讓你變得牛B。

　　整篇文章我將分為如下五個(gè)部分詳述：

　　

 

　　[文章大綱]

　　01 ?為什么運(yùn)營比分析師更應(yīng)該制表

　　由于部門分工原因，最開始所有數(shù)據(jù)工作都是「數(shù)據(jù)分析師」主導(dǎo)，每周出一份運(yùn)營報(bào)告，明示進(jìn)度并提供改進(jìn)建議。時(shí)間久了我就發(fā)現(xiàn)一些很尷尬的事，于是申請接手制表工作，開始按照業(yè)務(wù)分類修正原有報(bào)表，新舊版本對比如下。（全文所有數(shù)據(jù)均經(jīng)過處理。）

　　1、原報(bào)告（分析師版本）

　　

 

　　[分析師PPT]

　　2、新報(bào)告（運(yùn)營者版本）

　　

 

　　[運(yùn)營者PPT-因私模糊處理]

　　之所以說尷尬是因?yàn)榇蠖鄶?shù)據(jù)分析師并不直接接觸部門業(yè)務(wù)（或者是人手不夠，專精在其他方面，運(yùn)營數(shù)據(jù)只做輔助支持），這就導(dǎo)致運(yùn)營報(bào)告：

　　1）部分指標(biāo)缺失。

　　2）數(shù)據(jù)分析的深度不夠。

　　3）報(bào)表的優(yōu)化不及時(shí)。

　　這三點(diǎn)是分析師制表時(shí)最常見的問題。

　　想要解決這些問題，當(dāng)然可以和分析師進(jìn)行不斷的修改磨合，但是我更愿意直接接手。那么在接手制作運(yùn)營報(bào)告的前期，需要思考哪些問題呢？

　　3、前期思考

　　運(yùn)營者確定制表后，可以用「前中后」三部曲思維分解問題。

　　1）誰做？（制作前）

　　運(yùn)營人（其他人也一樣）不要把制表類任務(wù)當(dāng)做累贅，甩鍋給分析師。自己部門的東西不搞清楚弄明白，指望分析師幫你捋清楚，別做夢了。（附贈(zèng)一條不管你信不信的「潛規(guī)則」，做報(bào)表的人有管理層光環(huán) /微笑）

　　2）誰看？（制作中）

　　做報(bào)表，首先是自己看。制作者必須清楚的從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，才能提出指導(dǎo)性建議，制作報(bào)表和一般看數(shù)據(jù)的區(qū)別等同閱讀文章和抄寫文章；

　　其次是領(lǐng)導(dǎo)看，這個(gè)是大頭，領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間寶貴，學(xué)會節(jié)約他人時(shí)間，快速的指明關(guān)鍵問題和你準(zhǔn)備好的解決辦法；

　　最后，團(tuán)隊(duì)成員也會看，團(tuán)隊(duì)成員起到的是監(jiān)督作用，監(jiān)督制表人是不是忽悠。我也提醒我自己，報(bào)表或許可以忽悠領(lǐng)導(dǎo)，但是你能忽悠群眾嗎？

　　3）誰維護(hù)？（制作后）

　　如果是你來做表，那么你能維護(hù)多久？什么時(shí)候能達(dá)到穩(wěn)定版本并交接給其他人呢？多在制表途中記錄「操作步驟」和「更新內(nèi)容」，有助于復(fù)盤和交接。

　　2 ?如何設(shè)置基礎(chǔ)表格和關(guān)鍵數(shù)據(jù)

　　為什么說制作總表考驗(yàn)人？因?yàn)榭偙碇皇歉邔咏ㄖ怯梢粡垙埢A(chǔ)數(shù)據(jù)表堆疊起來的。這就要求制表人必須清楚部門分工和不同小組、不同責(zé)任人分別背負(fù)了哪些關(guān)鍵指標(biāo)，出問題的時(shí)候可以點(diǎn)對點(diǎn)找到人。我以常規(guī)業(yè)務(wù)舉例。

　　1、業(yè)務(wù)劃分

　　1）微信運(yùn)營

　　

[微信圖文分析]

　　

 

　　[微信用戶分析]

　　橙底：拖拽填充即可。

　　灰底：從后臺數(shù)據(jù)表復(fù)制粘貼。

　　藍(lán)底：手動(dòng)填寫。

　　粉字：備注欄填「加轉(zhuǎn)」，自動(dòng)變色。

　　灰字：公式計(jì)算，非重要項(xiàng)，減輕閱讀壓力。

　　紅字：「星期」欄凡周末變紅字。

　　*細(xì)心地讀者可能會發(fā)現(xiàn)，在「粉絲分析」這張表中，5/18-5/24的「新關(guān)注人數(shù)」字體變紅，是因?yàn)閬碓床糠中枰謩?dòng)填寫，難免出錯(cuò)，當(dāng)所有來源數(shù)相加≠新關(guān)注人數(shù)時(shí)，字顏色會變紅，用于提醒填表人。（運(yùn)用「本質(zhì)安全」法。）

　　*Poka-Yoke理念（本質(zhì)安全）：如果在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，把所有構(gòu)成危險(xiǎn)的因素全部去除（如果可能的話），那么意外就不會發(fā)生。在實(shí)踐中，我們可以通過“自動(dòng)完成任務(wù)、區(qū)域劃分、利用形狀，密碼等進(jìn)行校驗(yàn)、將流程編號，依次執(zhí)行、通過形狀，顏色指引”等方法減少出錯(cuò)。

　　微信運(yùn)營的報(bào)表設(shè)置了3張Sheet，分別是圖文數(shù)據(jù)、圖文數(shù)據(jù)明細(xì)、粉絲增長分析，數(shù)據(jù)可以直接從后臺獲取。不想手動(dòng)這么麻煩，考拉新媒體助手（出了「一鍵獲取微信公眾號統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)」功能，大大簡化了普通運(yùn)營者獲取后臺數(shù)據(jù)的成本，有興趣的朋友可以試一下。

　　2）微博運(yùn)營

　　

 

　　[微博數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)]

　　3）外網(wǎng)推廣

　　

 

　　[SEO綜合報(bào)表]

　　橙底：對比前一天數(shù)據(jù)差。

　　綠底：對比前一天數(shù)據(jù)好。

　　紅字：「星期」欄凡周末變紅字。

　　官網(wǎng)流量報(bào)表設(shè)置了6張Sheet，分別是趨勢分析、來源分類、來路頁面、受訪頁面、訪問明細(xì)、搜索詞，數(shù)據(jù)可以直接從統(tǒng)計(jì)平臺下載。特別提醒的是Sheet的命名最好和統(tǒng)計(jì)軟件后臺的名稱一致，這樣一眼就能知道該表的數(shù)據(jù)從后臺的哪個(gè)欄目獲取。

　　

 

　　[競價(jià)數(shù)據(jù)概況]

　　競價(jià)流量概況表設(shè)置了4張Sheet，分別是推廣概況、客服成功率、競價(jià)后臺數(shù)據(jù)、分時(shí)轉(zhuǎn)化數(shù)。競價(jià)對數(shù)據(jù)分析要求高，表格眾多，本文不詳述。

　　4）社群運(yùn)營

　　

 

　　[社群數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)]

　　

 

　　[社群活躍統(tǒng)計(jì)]

　　上圖列出表格是我為部門各小組設(shè)計(jì)的部分基礎(chǔ)表格，設(shè)計(jì)的思路是，當(dāng)前工作中你能獲取到的數(shù)據(jù)有哪些，在人力允許的范圍內(nèi)盡可能的增加量化條件，然后在實(shí)際情況中增減?；A(chǔ)表是日后所有報(bào)告的源頭，一定要注重?cái)?shù)據(jù)的完整性和線、類型劃分

　　1）流量分析

　　a.產(chǎn)品流量

　　自有產(chǎn)品的流量統(tǒng)計(jì)，如果暫時(shí)沒有數(shù)據(jù)后臺，可以使用像「百度統(tǒng)計(jì)」、「友盟」、「諸葛IO」之類的三方軟件。

　　

 

　　[官網(wǎng)流量-CNZZ]

　　

 

　　[APP流量-CNZZ]

　　b.廣告流量

　　

 

　　[EDM]

　　

 

　　[SMS]

　　

 

　　[DSP]

　　

 

　　[SEM]

　　線上投放廣告都會有后臺，直接導(dǎo)出數(shù)據(jù)分析即可。

　　2）用戶分析

　　RFM模型

　　

 

　　[圖片來源于趙興峰老師的文章]

　　*如果想了解如何對用戶數(shù)據(jù)使用RFM模型分析，推薦看趙興峰老師的文章：《案例：用Excel2007做簡單的RFM分析 》。

　　3）增長預(yù)測表

　　

 

　　[圖片來源于《結(jié)網(wǎng)》]

　　

 

　　[預(yù)測表用法]

　　增長預(yù)測表的靈感來源于王堅(jiān)老師寫的《結(jié)網(wǎng)》，書中他說明了該表的用法：

　　這個(gè)表格的使用方法是，每個(gè)月的月初將實(shí)際數(shù)字更新到它所屬的一排上，然后在這一排的后面預(yù)測以后每個(gè)月的數(shù)字。這樣一排一排地進(jìn)行更新，當(dāng)一年結(jié)束的時(shí)候，整個(gè)表格就被實(shí)際數(shù)字填滿了。如果真實(shí)數(shù)字或預(yù)測數(shù)字低于KPI，那就要想辦法去拉動(dòng)這些數(shù)字。

　　4）圖文分析

　　a.微信圖文分析

　　b.微博推文分析

　　這兩項(xiàng)參照上圖[微信圖文分析]和[微信用戶分析]。

　　5）競品分析

　　a.競品媒體動(dòng)向

　　

 

　　[知乎近期的媒體動(dòng)向]

　　b.平臺產(chǎn)品改版

　　略

　　c.外網(wǎng)可搜集數(shù)據(jù)

　　略

　　*推薦一個(gè)網(wǎng)站：因果樹（。

　　d.人工間諜

　　略

　　*競品數(shù)據(jù)可以自建爬蟲抓取，也可以通過創(chuàng)投類網(wǎng)站、SEO站長、三方工具收集競品關(guān)鍵詞的相關(guān)搜索量和新聞欄目的曝光數(shù)量。沒事的時(shí)候就去對方官網(wǎng)看看有無改版，學(xué)習(xí)競品的建設(shè)思路。最后還能人肉潛入競品的社群、社區(qū)、偽裝用戶套線）活動(dòng)分析

　　a.承載平臺分析（H5）

　　

 

　　[iH5作品]

　　活動(dòng)組完成活動(dòng)后，首先分析活動(dòng)承載平臺（一般是H5）點(diǎn)擊量之類的數(shù)據(jù)，再看從平臺跳轉(zhuǎn)到著陸頁的到達(dá)率，最后出一份Word總結(jié)即可。

　　這兩部分內(nèi)容是為了說明在實(shí)際工作中我們可以收集到哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，表格怎樣設(shè)計(jì)。因此可以看出，我設(shè)計(jì)基礎(chǔ)表格的步驟是：

　?、?收集當(dāng)前業(yè)務(wù)的所有可量化指標(biāo)

　?、?把量化指標(biāo)按照業(yè)務(wù)邏輯分類

　?、?保證基礎(chǔ)表格的完整真實(shí)性

　?、?盡量使用機(jī)器采集或復(fù)制粘貼，減少人工

　　⑤ 分清楚「監(jiān)控」數(shù)據(jù)和「統(tǒng)計(jì)」數(shù)據(jù)（前者頻繁更新，后者周期更新）

　　所有運(yùn)營者在維護(hù)現(xiàn)有報(bào)告的同時(shí)要不斷思考，我還能通過哪些數(shù)據(jù)增加我的分析維度，使得決策更加精準(zhǔn)。

　　3、關(guān)鍵指標(biāo)

　　當(dāng)你收集到的數(shù)據(jù)越來越多，很容易「數(shù)據(jù)迷失」，即面對大量PV數(shù)、UV數(shù)、閱讀量等數(shù)值卻找不到能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵指標(biāo)。雖然不同公司、部門指標(biāo)都不同，但我仍為此提供兩個(gè)設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)的思路供參考。

　　1）用戶行為關(guān)鍵指標(biāo)

　　設(shè)置「首頁→欄目A→點(diǎn)贊→發(fā)起對話」類似的用戶行為為轉(zhuǎn)化路徑，統(tǒng)計(jì)階段時(shí)間內(nèi)達(dá)成轉(zhuǎn)化的用戶數(shù)。不僅分析流量，更要深入分析用戶。

　　2）關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo)組合

　　好的數(shù)據(jù)指標(biāo)一定通俗易懂，且是一個(gè)比率，甚至是組合。這句話其實(shí)就是「目標(biāo)和關(guān)鍵成果（OKR：Objectives and Key Results）」制度的雛形。

　　舉例，設(shè)置目標(biāo)為：提高網(wǎng)站A欄目的用戶粘性（粘性↑=總時(shí)間↑/總?cè)藬?shù)）

　　A欄目跳出率降低至40%

　　用戶平均訪問時(shí)間達(dá)到20分鐘

　　增加5個(gè)欄目專題頁面

　　...

　　3 ?周報(bào)/月報(bào)，用Word、Excel還是PPT

　　有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也設(shè)定好了關(guān)鍵數(shù)據(jù)，各部門成員可以隨時(shí)跟蹤查看，但領(lǐng)導(dǎo)不可能挨個(gè)去查，所以需要運(yùn)營者定期制作匯報(bào)。一開始老有人問我說：「俊杰，報(bào)告用Word還是Excel還是PPT做更好呢？」我的回答很簡單：「你擅長用哪種就用哪種，只要能把你要重點(diǎn)突出的東西展現(xiàn)出來就行了?！?/p>

　　當(dāng)然，如果是一些入門的新手，你最好給他們看看你之前做過的模板，有個(gè)參考。我的原則是:

　　重感想，文字多，用Word；

　　重?cái)?shù)據(jù)，表格多，用Excel；

　　重美觀，正式，用PPT。

　　報(bào)告也有長短周期，如果數(shù)據(jù)多，每周出一份PPT報(bào)告非常費(fèi)時(shí)間，能不能每周出一份Excel簡報(bào)，每月/半月出一份PPT報(bào)告呢？當(dāng)然可以，但是你必須先弄清楚基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、周簡報(bào)，月報(bào)間的關(guān)聯(lián)和區(qū)別。

　　1、演化

　　基礎(chǔ)表格包含所有數(shù)據(jù)項(xiàng)。簡報(bào)類似所有基礎(chǔ)報(bào)表的第一張Sheet（概況表）集合，同時(shí)用函數(shù)自動(dòng)計(jì)算出最大值、最小值、平均值等峰值情況；月報(bào)則是從所有基礎(chǔ)表格中提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)塊，每一個(gè)關(guān)鍵塊新建一張Sheet，同時(shí)對應(yīng)數(shù)值插入圖表。

　　

 

　　[基礎(chǔ)數(shù)據(jù)-微信]

　　↓函數(shù)提取↓

　　

 

　　[周報(bào)-微信數(shù)據(jù)塊+官網(wǎng)數(shù)據(jù)塊]

　　*周報(bào)中的P1/P2/P3...就代表從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中提取的不同關(guān)鍵塊Sheet，在每一個(gè)Sheet中插入對應(yīng)圖表。

　　↓繪制圖表↓

　　

 

　　[月報(bào)Excel-粉絲增長趨勢折線圖]

　　↓可視化處理↓

　　

 

　　[月報(bào)PPT-粉絲增長趨勢折線圖]

　　綜上，把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變成PPT的步驟大致是：填寫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)→打開設(shè)定好函數(shù)的Excel簡報(bào)，修改提取時(shí)間段，同時(shí)刷新所有數(shù)據(jù)塊→復(fù)制圖表到PPT，手動(dòng)復(fù)制圖表的同時(shí)檢查有沒有數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，循環(huán)粘貼完所有圖表，PPT就做好了。

　　2、我的簡報(bào)

　　

 

　　[簡報(bào)制作方法]

　　我的簡報(bào)內(nèi)容包含：微信數(shù)據(jù)、官網(wǎng)數(shù)據(jù)、社群數(shù)據(jù)、APP數(shù)據(jù)、SEO數(shù)據(jù)、外鏈情況、媒體報(bào)道情況。上圖Excel簡報(bào)只列出了部分?jǐn)?shù)據(jù)，使用了TEXT、NOW、MAX/MIN、AVERAGE、IF、VLOOKUP幾個(gè)常見函數(shù)，沒標(biāo)明函數(shù)寫法的自行百度。

　　一般來說內(nèi)容可以直接提取不同業(yè)務(wù)基礎(chǔ)表格的第一張Sheet，但具體還是要和領(lǐng)導(dǎo)溝通確定。（別埋頭干完了才溝通，如果被批就太冤了。）

　　3、我的月報(bào)

　　

 

　　[月報(bào)模板]

　　我的月報(bào)內(nèi)容包含：微信數(shù)據(jù)明細(xì)、社群運(yùn)營明細(xì)、各部門資源匯總情況、APP數(shù)據(jù)明細(xì)、各平臺流量明細(xì)、外網(wǎng)推廣情況、當(dāng)月KPI完成情況等。因篇幅限制，上圖PPT模板中只列出了部分?jǐn)?shù)據(jù)供參考。

　　月報(bào)對比周報(bào)篇幅明顯增加，而且進(jìn)行了數(shù)據(jù)可視化，可以直接同步給領(lǐng)導(dǎo)及其他部門，作為運(yùn)營成果展示。需要注意的是一份合格的月報(bào)必須包含「數(shù)據(jù)+可視化+可行建議」，沒有指導(dǎo)性建議的報(bào)告除了裝B，沒有任何用處，因此制表人需要搞清楚，任何報(bào)告只是你思維的一個(gè)展示方式，核心是你的思維。

　　4 ?快速制作一份簡潔明了的PPT報(bào)告

　　提取關(guān)鍵詞「快速」和「簡潔明了」，這兩個(gè)原則貫穿制表全程。第一次制表時(shí)，完整走一遍操作流程，在隨后的一個(gè)月時(shí)間里，記錄操作細(xì)節(jié)難點(diǎn)和注意事項(xiàng)，設(shè)置PPT模板和規(guī)范?？偟膩碚f步驟就是：「關(guān)鍵數(shù)據(jù)提取→選擇對應(yīng)展現(xiàn)形式→插入圖表→確定展示規(guī)范→制作母版→美化細(xì)節(jié)→不斷迭代→記錄操作步驟，交接」。

　　1、獲取數(shù)據(jù)

　　不管是任何報(bào)告數(shù)據(jù)都是從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取的，只要在Excel表格中設(shè)置好數(shù)據(jù)區(qū)域，插入圖表，粘貼到PPT中即可。

　　

 

　　[Excel和PPT間相互關(guān)聯(lián)]

　　2、圖表類型

　　*圖表類型的選用最開始我準(zhǔn)備單獨(dú)寫成一文，但是發(fā)現(xiàn)秦路（公眾號：tracykanc）已經(jīng)寫過，而且完成度非常高。推薦大家去搜索看秦路寫的《數(shù)據(jù)可視化：你想知道的經(jīng)典圖表全在這》這篇文章。

　　3、PPT構(gòu)成

　　1）PPT結(jié)構(gòu)

　　

 

　　[我的PPT結(jié)構(gòu)]

　　*我在PPT中設(shè)置的圖表區(qū)大小9.7cm*25cm，圖例字12、橫縱坐標(biāo)軸11、主數(shù)據(jù)標(biāo)簽10.5，次10、圖表標(biāo)題18；文字區(qū)字號14，重點(diǎn)加粗或標(biāo)紅。

　　a.上下結(jié)構(gòu)

　　

 

　　[上下]

　　b.左右結(jié)構(gòu)

　　

 

　　[左右]

　　c.混合結(jié)構(gòu)

　　

 

　　[混排]

　　2）PPT母版

　　a.背景

　　

 

　　[我用的灰色多邊形色塊]

　　b.標(biāo)題

　　略

　　c.LOGO

　　略

　　d.章節(jié)（Part）

　　略

　　e.頁數(shù)

　　在母版設(shè)置，方法自行百度。

　　f.輔助線

　　

 

　　[好的輔助線是成功的一半]

　　g.配色

　　理論不講，就說最快捷的方法，使用Nordri Tools（）插件，安裝后重啟PPT，點(diǎn)擊「色彩庫」，選擇「在線」，挑個(gè)商務(wù)色應(yīng)用就行。

　　

 

　　[操作截圖]

　　PPT的美化屬于另一個(gè)范疇，所以一筆帶過。不知道怎么美化的可以多看些設(shè)計(jì)類的文章或者直接下載模板套用。在此，推薦兩個(gè)專業(yè)的PPT公眾號：跟我學(xué)個(gè)P（ID：PPTlearning）和旁門左道（ID：pangmenzd），誰說運(yùn)營培養(yǎng)設(shè)計(jì)美感不重要？

　　4、注意事項(xiàng)

　　1）橫坐標(biāo)邊界

　　不同的數(shù)據(jù)需要使用的橫坐標(biāo)邊界不同，既然是月報(bào)，大多邊界以月固定，但也會有例外，對所有例外的邊界最好注明一下。另外，如果橫坐標(biāo)是時(shí)間，使用「m/d」的格式可以減少占位。

　　

 

　　[橫坐標(biāo)]

　　2）數(shù)據(jù)標(biāo)注清晰

　　選擇展示的項(xiàng)目過多，如果使用折線圖，經(jīng)常會出現(xiàn)標(biāo)注交叉、重合導(dǎo)致看不清數(shù)據(jù)。推薦的方法是：一，只標(biāo)出重要項(xiàng)目數(shù)據(jù)，其他刪除（或換灰色），只看走勢；二，選擇更合適的圖表展示類型。

　　3）文字過多

　　PPT下方有文字區(qū)，但是并不大，所以文字必須精簡無廢話，我的格式是「發(fā)生什么事+解決辦法（怎么做的）+后續(xù)協(xié)助」，圖表中已經(jīng)能看出的東西就別再描述了。拿下圖舉例。

　　可寫：12.7-9期間，XX在10個(gè)活動(dòng)社群中互推名片，來源增粉XX，希望其他部門有收集到群資料共享給運(yùn)營。

　　4）操作步驟備忘

　　在月報(bào)Excel中，并不是所有數(shù)據(jù)都可以直接引用，部分需要加工，在加工的同時(shí)一定要記錄操作步驟，特別是間隔周期長的報(bào)告，絕對會忘。所以吃過一兩次虧后我就養(yǎng)成了有需要注意的地方就馬上在Excel空白處記下操作方法，比如這樣。

　　

 

　　[Excel空白處記錄步驟]

　　5 ??我踩過的坑和換來的思考

　　你看再多文章再多書，最終都要實(shí)操，不實(shí)操不會知道什么才真正適合你，其中到底藏了多少坑。我是SEM出身，經(jīng)常要和各種各樣的報(bào)表周旋，后期也養(yǎng)成了習(xí)慣，不管在任何崗位都會更關(guān)注數(shù)據(jù)，所以最后我想分享一些思考，幫你從技巧中跳脫出來，關(guān)注到更深層次的問題。

　　1、工具：工具幫你呈現(xiàn)想法，而非產(chǎn)生想法

　　近年我最大的感慨之一就是來自于工具「傻瓜化」的迭代。就像小時(shí)候?yàn)榱藢W(xué)電腦重裝系統(tǒng)，去電腦城求教，死記硬背Ghost操作，結(jié)果現(xiàn)在用一鍵U盤裝系統(tǒng)簡直0門檻。工具在不斷降低我們做事的門檻，但同時(shí)讓一些人混淆了想法和工具之間的關(guān)系。

　　做事之前，應(yīng)該是先在腦子里有想法，然后再思考用哪些工具能更快更精準(zhǔn)的把它們展示出來。工具會不斷更新甚至被替代的，但是想法不會，這就是人類在未來和機(jī)器相比的最大優(yōu)勢。所以，千萬不要本末倒置。

　　

 

　　[可視化工具-文圖（wentu.io）]

　　

 

　　[數(shù)據(jù)分析平臺-大數(shù)據(jù)魔鏡（moojnn.com）]

　　2、慎行：對得起自己說得話和專業(yè)能力

　　報(bào)表怎么做、數(shù)據(jù)怎么展示，全由制表人說了算，縮放坐標(biāo)軸、斷章取義、我不是沒玩兒過花招，但沒人永遠(yuǎn)是傻子。還有人沒意識到，我們接收到的所有信息都經(jīng)過「過濾」，區(qū)別在于是好的過濾，還是壞的過濾，你愿意做哪一種？

　　每一件成果就是一次個(gè)人品牌的打造，配色、文風(fēng)、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、甚至清晰度都是你的烙印，與其說做一份合格的報(bào)告，不如說爭取對得起自己。

　　3、維護(hù)：維護(hù)比生產(chǎn)更重要

　　前幾年在我寫完第一份內(nèi)部教程后沒多久我就意識到，知識不斷更新，現(xiàn)在停筆，下一秒可能就有新的想法和思路，你會繼續(xù)維護(hù)更新嗎？我想大多數(shù)人不會，因?yàn)榫S護(hù)相比新建，帶來的成就感要少的多，工作量卻一點(diǎn)兒不少。自己在心里也會不停地勸自己，文章早就完結(jié)了，去做別的事吧。

　　維護(hù)比生產(chǎn)更重要，也更難、更考驗(yàn)人。別不信，維護(hù)也是一種稀缺的能力。

　　4、優(yōu)化：沒有完美，只有更完美

　　我一直以為我的報(bào)告已經(jīng)優(yōu)化得很好了，但是在寫這篇文章的時(shí)候，又產(chǎn)生無數(shù)新的想法。永遠(yuǎn)不要認(rèn)為事情已經(jīng)足夠好，總有進(jìn)步的空間。就像我最開始學(xué)Excel一樣，以為「函數(shù)天下無敵」，直到我學(xué)到透視表，再接觸VBA，甚至是BI。

　　工作中我樂于不斷給自己潑冷水，我明白自己的視野太局限，所以一直爭取向外看。我也知道現(xiàn)在自己認(rèn)為是煩的事，可能在別人看來不值一提。別看我上面關(guān)于設(shè)計(jì)報(bào)表的內(nèi)容寫了這么多，真正有價(jià)值的可能只是些思路。

　　如何調(diào)用關(guān)鍵塊數(shù)據(jù)，可以自建運(yùn)營數(shù)據(jù)倉庫，使用SQL語句快速提??；如何制表，可以用VBA代碼實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)計(jì)算并發(fā)送到PPT，同時(shí)調(diào)用Outlook郵件給同事；如何實(shí)時(shí)查詢數(shù)據(jù)，可以使用Power BI，不僅美觀而且能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互...

　　

 

　　[Power BI-圖片來源于公眾號「艾奇SEM」]

　　作者：涂俊杰來源：艾奇SEM

　　以上就是小編為大家介紹的數(shù)據(jù)報(bào)表=升職加薪？運(yùn)營人員看完這篇就夠了！的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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