請我代表她干預(yù)。她對改進(jìn)過程有很好的想法，但她的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不同意。一方面，她的好主意讓我想干預(yù)，但我不想偏袒任何一方，也不想打擊團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的熱情。他們都是優(yōu)秀的員工，我想讓他們參與進(jìn)來。我能做些什么來解決這種分歧嗎？

           答：當(dāng)面對員工難以解決的問題時，管理者也會擔(dān)心。在這種緊張的情況下，你陷入了兩難境地。你可以這樣做，以創(chuàng)造一個良好的合作工作環(huán)境：

           ? 給你的員工成長空間。他們需要自由和權(quán)力來解決與工作相關(guān)的問題。為他們提供學(xué)習(xí)管理沖突的機(jī)會和發(fā)展解決問題的能力。盡可能多地學(xué)習(xí)沖突管理，掌握技能和技能。

           ? 意識到緊張、自負(fù)和其他情緒往往會阻礙你。幫助團(tuán)隊(duì)成員建立良好的工作關(guān)系。明確問題及其在工作場所的影響。不要忽視情緒，因?yàn)榍榫w往往會影響人們的判斷。如果員工情緒爆發(fā)，幫助他們控制情緒，讓每個人都有時間反思。這是一個重新平衡的機(jī)會，讓每個人都能繼續(xù)進(jìn)行建設(shè)性的討論。

           ? 加強(qiáng)你的指導(dǎo)技能。作為一名經(jīng)理，你通常是一個中立的沖突觀察者。這是一個很好的優(yōu)勢，你可以通過調(diào)解會議來指導(dǎo)員工。當(dāng)你遇到他們時，定義角色并設(shè)置基本規(guī)則。員工是主要的參與者，而不是你。他們會互相問問題，并提出解決方案。即使員工問你，你也不會提供建議、意見或解決方案，因?yàn)槟愕穆氊?zé)只是讓他們繼續(xù)討論。

           ? 充分利用沖突。沖突往往能促進(jìn)創(chuàng)造力和創(chuàng)新。一線員工通常有更好的解決方案。幫助他們集思廣益，然后評估和優(yōu)先考慮這些想法。當(dāng)人們坐下來冷靜理性地交談時，信息就會交換。這是一個傾聽、理解不同觀點(diǎn)、加強(qiáng)工作關(guān)系的機(jī)會。如果沖突是創(chuàng)造性和參與性企業(yè)文化的一部分，那么接受沖突是工作場所必不可少的。

           問題：我經(jīng)常接到人力資源公司或設(shè)備供應(yīng)商等服務(wù)提供商和外部供應(yīng)商的電話。他們想見我，經(jīng)常建議在午餐時間見面。我一直在猶豫是否接受邀請。我應(yīng)該用什么理由拒絕他們？

           答：你的謹(jǐn)慎是對的。接受午餐邀請可能很誘人，但你最好與其他部門的同事討論，以確保組織沒有限制員工接受服務(wù)提供商和供應(yīng)商的食物和禮物，也沒有與他們簽訂合同。

           了解現(xiàn)有的策略和協(xié)議。例如，人力資源部通常有相應(yīng)的過程來搜索和選擇最佳候選人。這些政策是由最佳實(shí)踐和政府法規(guī)驅(qū)動的。了解這些政策和制定這些政策的原因?qū)δ阌泻艽蟮暮锰?。如果你遇到人事機(jī)構(gòu)，他們會在公司流程之外向你推薦候選人。這可能很簡單，比如給你發(fā)簡歷。如果你雇傭了他們，你將在未來的某一天為他們支付安置費(fèi)。您也可能違反跟蹤記錄、平等權(quán)利法案和招聘流程。

           你可能不知道某些商品和服務(wù)的預(yù)算有限，所以最好檢查財(cái)務(wù)狀況。在合同談判中，組織將盡最大努力最大化他們的購買力，特別是當(dāng)他們計(jì)劃花很多錢時。雖然您可能正在考慮根據(jù)部門的需要做出決定，但其他部門（如采購、財(cái)務(wù)、人力資源、信息技術(shù)和法律部門）正在考慮整個組織的需要。

           此外，如果組織中銷售人員銷售的產(chǎn)品或服務(wù)仍在合同期內(nèi)，則這些合同可能有限制或其他條件。例如，合同條款可能規(guī)定供應(yīng)商有獨(dú)家權(quán)利，這意味著您的組織不能與另一家公司做生意。折扣已經(jīng)協(xié)商，這意味著一旦達(dá)到一定的銷售額，供應(yīng)商將返還一定比例的金額，或根據(jù)未來的銷售預(yù)期提供貸款。你不應(yīng)該無意中違反合同條款，但合同可能很復(fù)雜，所以你應(yīng)該讓法律團(tuán)隊(duì)參與談判和審查。

           請記住，其他組織的代表可能對銷售更感興趣，而不是了解你的組織流程和需求。如果是這樣，他們的文化可能很難與你的文化相匹配。他們也可能認(rèn)為你有權(quán)代表組織，因?yàn)槟阃馀c他們見面，但事實(shí)上，你可能沒有這種權(quán)力。如果你開會，你應(yīng)該清楚地知道會議的目的是收集信息。您可以邀請另一個部門的同事一起赴約。這可以幫助您從另一個角度收集信息。

           問題：由于多樣化、騷擾和其他敏感問題的影響，我們似乎很難從工作中獲得樂趣。當(dāng)任務(wù)感到壓力時，我能做些什么來緩解這種緊張呢？

           答：事實(shí)上，在工作場所直率地幫助你緩解壓力，提高工作效率?；钴S的氣氛也能使組織更有效率。

           然而，如果你拿別人開玩笑以獲得樂趣，你會埋下很多麻煩。在這種情況下，工作中可能會出現(xiàn)騷擾、偏見和潛在欺凌等問題，這些都是棘手的問題。例如，當(dāng)笑話和評論的本質(zhì)變成性暗示、種族或民族歧視或嘲笑他人的特征時，這就是越界行為，這將繼續(xù)侵蝕組織。

           許多非常成功的公司將樂趣和輕松融入到他們的工作場所。玩游戲和參與活動也可以激發(fā)創(chuàng)造力。以下是你可以做的事情，其中許多是零成本或低成本：

           ? 在主題日，員工可以穿特定的主題服裝（例如，某個時代的服裝或西方節(jié)日的服裝）。員工還可以根據(jù)主題裝飾工作空間，并爭奪最佳裝飾獎。

           ? 利用分散的時間（如休息、午餐等），討論組織歷史、產(chǎn)品、重點(diǎn)等問題。

       2005年6月24日，寶潔、歐萊雅等十多家跨國化妝品公司齊聚北京，與國家工商行政管理總局、商務(wù)部等相關(guān)政府官員進(jìn)行面對面的溝通
近幾個月來，跨國公司感到非常受傷，他們花了很多錢在中國媒體上做的廣告很快就被當(dāng)局停止了。當(dāng)局的原因是，他們的廣告涉嫌虛假和誤導(dǎo)消費(fèi)者。但跨國公司拒絕接受，認(rèn)為他們的廣告客觀、真實(shí)、充分的數(shù)據(jù)支持，完全符合《廣告法》和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定。
以寶潔為首的跨國公司一直以品牌和產(chǎn)品廣告為市場發(fā)展的先鋒武器，突然被命令停止努力制作的廣告，這讓他們有點(diǎn)難以接受。寶潔不止一次卷入類似的風(fēng)暴，繼S之后K-II在罰款結(jié)束后，廣告問題事件最近被曝光，其潘婷、海飛絲、舒膚佳和佳潔士涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。
寶潔對此感到非常憤怒。
然而，這一切都是誰的錯？是中國政府的《廣告法》太老、太苛刻、太死板，還是主管部門在雞蛋里挑骨頭，故意制造困難？是競爭對手的惡意煽動，還是媒體和消費(fèi)者的愿景太尖銳了？是廣告公司的粗糙和低能量，還是廣告商本身的無知？
讓環(huán)境適應(yīng)自己是一種奢望，讓自己適應(yīng)環(huán)境是理所當(dāng)然的。也許，當(dāng)寶潔絕望地向外界投擲長矛時，他們應(yīng)該轉(zhuǎn)過身來，深刻地審視自己。問題廣告不是從自己手中產(chǎn)生的，而是看著它嗎？
問題廣告的誕生是廣告商在整個廣告控制過程中的遺漏，從廣告創(chuàng)意的形成，到廣告商提案的審查，再到廣告媒體交付、媒體審計(jì)和事件發(fā)生后的危機(jī)公關(guān)。
起初，當(dāng)創(chuàng)意人員從客戶總監(jiān)那里收到簡潔的創(chuàng)意簡報(bào)時，大部分真實(shí)信息都被過濾掉了。廣告商從來都不是很耐心。在他們焦慮的催促下，創(chuàng)意人員不得不快速鞭策。對于一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品，如化妝品和保健品，在標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)意過程中必須與相關(guān)研發(fā)人員進(jìn)行深入溝通，甚至技術(shù)人員也應(yīng)該參與創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)。然而，在有限的金錢刺激和致命的催促下，一切都被悄悄忽視了。
為了讓手中的嬰兒在市場上大量同質(zhì)化的產(chǎn)品中脫穎而出，創(chuàng)意人員會絞盡腦汁，充分發(fā)揮他們的天才想象力，創(chuàng)造出足夠的創(chuàng)新廣告。他們知道，只要顧客看到廣告腳本，他們的眼睛就會亮起來。這樣，一個忽視許多事實(shí)的藝術(shù)廣告就誕生了。他們夸張的藝術(shù)沒有可靠的支持事實(shí)，但他們不知道。他們只知道，當(dāng)他們提出建議時，他們試圖說服客戶坐在舞臺下。
絕大多數(shù)廣告商對廣告了解不多，但他們擅長假裝理解。一旦被他們認(rèn)可，廣告創(chuàng)意或壞。廣告是一種影響消費(fèi)者心理和行為的東西，它是看不見的，雖然有各種各樣的廣告效果評估考慮工具，但真的想評論廣告的好壞，即使奧格威和李奧貝納活著，他們的決定只代表他們的個人觀點(diǎn)。
好的廣告是一種可以銷售商品的廣告。雖然廣告創(chuàng)意對實(shí)際銷售效果的好壞不能給出明確的評價，但當(dāng)新發(fā)布的廣告市場時，它對消費(fèi)者的影響相當(dāng)直觀，也就是說，廣告給人積極或消極的聯(lián)想，可以調(diào)查和確認(rèn)。
然而，盡管這是一個相當(dāng)簡單、真實(shí)、可信的測試，但許多廣告商仍然忽略了這種看似多余的廣告效果測試。
大多數(shù)廣告商總是扮演不耐煩和吝嗇的吝嗇角色。為了節(jié)省他們看來寶貴的時間和金錢，他們總是對客戶總監(jiān)說負(fù)擔(dān)不起，他們寧愿重復(fù)我知道我有50歲%的廣告費(fèi)浪費(fèi)了，但不知道是哪一半”。這個要命的省略，常常會讓摳門的廣告主們失去全部。
在寶潔潘婷廣告停牌前兩天，肯德基在中國剛剛發(fā)布的一則廣告也被禁止。麥當(dāng)勞的我喜歡系列廣告在西安、成都、鄭州等地區(qū)引起了巨大爭議。上海和其他城市甚至宣布從21日起停止相關(guān)麥當(dāng)勞廣告。在這則廣告中，一些消費(fèi)者跪下、哭泣討商品折扣，許多消費(fèi)者認(rèn)為肯德基廣告嚴(yán)重侮辱了他們的個性，違反了社會時尚，他們感到非常厭惡。
肯德基顯然沒有做這一系列昂貴的我喜歡廣告，在發(fā)布前做一個簡單的效果評估，直到問題出現(xiàn)。這個糟糕的廣告不僅對銷售沒有任何積極的影響，而且使惡心的想法破壞了他們的品牌形象。
幸運(yùn)的是，在上海市場，肯德基系列廣告沒有引起西安、成都、鄭州等地的不良反響，原因是肯德基將廣告提交上海電視頻道廣告管理中心，媒體認(rèn)為跪情節(jié)非常耀眼，所以在推出前，要求肯德基刪除爭議情節(jié)。
并不是每個媒體都對廣告的審計(jì)如此負(fù)責(zé)。在中國，絕大多數(shù)媒體只是做簡單的工作收錢。至于廣告的情節(jié)和內(nèi)容，以及它是否會引起觀眾的厭惡，媒體完全忽略了它。一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國每年只有1萬多個虛假廣告，其中73個是非法廣告％未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門初審批準(zhǔn)，其余擅自修改批準(zhǔn)的廣告內(nèi)容，夸大療效，甚至虛假宣傳。
從表面上看，只認(rèn)錢不認(rèn)理的媒體縱容了問題廣告，但本質(zhì)上問題的關(guān)鍵是廣告商本身。因?yàn)樵诿襟w和廣告商之間的博弈中，廣告商往往占上風(fēng)。畢竟，他們是擠奶的母親。如果媒體不這樣做，他們會經(jīng)常威脅要刪除廣告，轉(zhuǎn)向競爭媒體。
但當(dāng)東窗事件難以結(jié)束時，廣告商就會驚慌失措。通常，當(dāng)風(fēng)和雨時，他們也會時尚地談?wù)撐C(jī)公共關(guān)系，但當(dāng)真正移動真正的刀和真正的槍時，他們一個接一個地感到困惑，只是讓惡性品牌危機(jī)蔓延。
畢竟，寶潔很聰明。幾十年甚至幾百年的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)給了他們足夠的冷靜來面對任何意想不到的危機(jī)。此時此刻，他們想到了去北京起訴皇室，但他們有沒有問自己，真正應(yīng)該虛心審視的是自己？

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