希望能給你最好的價(jià)格，但我們不能以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。這家公司怎么能保持這么低的價(jià)格？

       合理計(jì)算食品加工業(yè)的成本

           以下是食品加工企業(yè)量化成本時(shí)需要考慮的事項(xiàng)：· 每小時(shí)工資、設(shè)備成本和利潤(rùn)）

           · 安裝設(shè)備費(fèi)

           · 外包公司的服務(wù)質(zhì)量

           · 外包公司的質(zhì)量或服務(wù)保證· 運(yùn)輸成本

           · 停機(jī)成本

           · 設(shè)備維修費(fèi)用

           · 食品腐敗的風(fēng)險(xiǎn)和成本

           · 存儲(chǔ)、維護(hù)、更換和補(bǔ)充運(yùn)營(yíng)成本

       客戶服務(wù)/技術(shù)支持行業(yè)

           有時(shí)我們很幸運(yùn)能確認(rèn)成本。我的另一位客戶麗莎的業(yè)務(wù)是向美國(guó)各地的公司銷(xiāo)售手機(jī)、尋呼機(jī)和其他電信設(shè)備。她打電話給一家擁有近3000名技術(shù)人員的美國(guó)電子公司。公司的技術(shù)人員需要在網(wǎng)站之間來(lái)回移動(dòng)，為客戶帶來(lái)新的零件，并修復(fù)損壞的零件。他們不僅需要經(jīng)常聯(lián)系孟菲斯的中央調(diào)度員，還需要保持溝通。麗莎打電話給公司客戶服務(wù)副總裁肖恩，詢問(wèn)是否可以討論購(gòu)買(mǎi)新電信設(shè)備。肖恩的回答是：我們最不需要的是新設(shè)備。我們的技術(shù)人員有太多的設(shè)備！他掛斷了電話。

           麗莎對(duì)這個(gè)電話感到驚訝。她想知道發(fā)生了什么。麗莎決定自己做一些調(diào)查，所以她聯(lián)系了區(qū)域經(jīng)理珍。麗莎向珍詢問(wèn)了技術(shù)人員手機(jī)和其他通信設(shè)備的使用情況。珍告訴她，技術(shù)人員不僅有手機(jī)，還有尋呼機(jī)和雙向手持無(wú)線電話。麗莎簡(jiǎn)直不敢相信！她向珍詢問(wèn)了成本。珍想了一會(huì)兒，然后說(shuō)她估計(jì)每個(gè)技術(shù)人員每年使用這些設(shè)備的成本是750美元。

           麗莎問(wèn)珍是否認(rèn)為所有的設(shè)備都是必要的。珍回答說(shuō)：不，當(dāng)然沒(méi)有必要。15年前我們開(kāi)始使用尋呼機(jī)，但手機(jī)還沒(méi)有流行起來(lái)。之后，我們有了手機(jī)，但我們也保留了尋呼機(jī)，因?yàn)榧夹g(shù)人員需要從辦公室收到短信。后來(lái)，雙向手持無(wú)線電話上市，公司也購(gòu)買(mǎi)了，這樣我們就不需要支付技術(shù)人員的電話費(fèi)用。麗莎問(wèn)珍說(shuō)：如果我能為你提供現(xiàn)有的短信接收功能，我也可以使用雙向無(wú)線電手機(jī)。你會(huì)感興趣嗎？珍回答說(shuō)：當(dāng)然，我很感興趣，但我不能成為主人。

           和珍打完電話后，麗莎開(kāi)始在腦海里算賬。750美元乘以全國(guó)3000名技術(shù)人員等于225萬(wàn)美元。麗莎簡(jiǎn)直不敢相信公司每年在通信設(shè)備上花費(fèi)225萬(wàn)美元！麗莎的公司可以使用一個(gè)設(shè)備來(lái)滿足所有這些服務(wù)，年成本只有75萬(wàn)美元。這樣，公司不僅每年可以節(jié)省150萬(wàn)美元，而且技術(shù)人員的工作也要容易得多。他們不再需要同時(shí)攜帶手機(jī)、呼機(jī)和雙向手持無(wú)線電話，只需要一部手機(jī)。想到這一點(diǎn)，麗莎又打電話給肖恩，但這次她有了真實(shí)的數(shù)據(jù)。

       客戶服務(wù)/技術(shù)支持業(yè)的成本合理化測(cè)算

           在量化客戶服務(wù)/技術(shù)支持的成本時(shí)，需要記住以下事項(xiàng):

           · 重疊技術(shù)(詢問(wèn)客戶現(xiàn)有技術(shù)，了解目前支付的費(fèi)用）

           · 人員成本(工資、培訓(xùn)、招聘和福利）

           · 設(shè)備和運(yùn)營(yíng)成本（技術(shù)支持成本包括：辦公空間、電話、辦公桌等。；客戶服務(wù)成本包括:卡車(chē)、油費(fèi)、技術(shù)人員制服等。)，以及服務(wù)、維護(hù)、更換或升級(jí)的所有成本

           · 錯(cuò)誤率(如果技術(shù)或客戶服務(wù)人員沒(méi)有接受良好的培訓(xùn)，后果可能會(huì)非常嚴(yán)重）

           · 客戶滿意度（由于價(jià)格問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量差或不必要的延誤，每年損失的客戶數(shù)量是多少？）

       附錄B 使用語(yǔ)音郵件和電子郵件

           我們很難通過(guò)語(yǔ)音郵箱或電子郵件向客戶提問(wèn)，但這并非不可能。使用這些通信服務(wù)的最佳方式是使用教育問(wèn)題的變體（詳見(jiàn)第五章）。

       使用語(yǔ)音郵件

           以下是一些用語(yǔ)音信息刺激客戶響應(yīng)的例子：

           · 根據(jù)《美國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)雜志》，在醫(yī)院繁忙的重癥監(jiān)護(hù)室，每周有一名呼吸機(jī)患者患肺炎，死亡率高達(dá)40%。在過(guò)去的12個(gè)月里，我一直在新澤西州北部的一家醫(yī)院做生意。在此期間，沒(méi)有一名呼吸機(jī)患者患有肺炎。你認(rèn)為你的醫(yī)院有這個(gè)問(wèn)題嗎？如果是這樣，請(qǐng)致電_______（你的電話號(hào)碼)。

           · 你好，我的名字是______。上周，我在《華爾街日?qǐng)?bào)》上看到一篇文章，聲稱毒品測(cè)試不是篩選職位候選人的有效方法。然而，要求候選人進(jìn)行毒品測(cè)試的公司數(shù)量是十年前的五倍。我與您所在行業(yè)的一家公司合作，通過(guò)簡(jiǎn)化招聘流程和提高員工保留率，節(jié)省了500萬(wàn)美元。你的公司有這樣的問(wèn)題嗎？如果是這樣，請(qǐng)致電______。”

           · 據(jù)《新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志》報(bào)道，敗血癥是易感人群的一種血液感染疾病，其致死率一般高達(dá)42%。我們正在與一些臨床醫(yī)生合作，將死亡率降低一半。你的醫(yī)院有敗血癥嗎？如果是，請(qǐng)打電話 ______。”

           · 你好，我的名字是______。最近在《美國(guó)新聞與世界報(bào)道》上看到一篇文章，指出目前75%高科技企業(yè)將客戶業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到海外。這是企業(yè)面臨的問(wèn)題之一

       6月18日，央視連續(xù)使用《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪談》和《新聞1》 互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)譴責(zé)谷歌傳播色情和粗俗信息。這是央視第三次批評(píng)新媒體新媒體。前兩眾短信和百度搜索引擎廣告。

       去年百度被央視曝光后，今年輪到谷歌了，這也說(shuō)明搜索引擎作為網(wǎng)民獲取信息的重要網(wǎng)絡(luò)入口，已經(jīng)成為一個(gè)備受關(guān)注的領(lǐng)域。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)艾瑞的數(shù)據(jù)，兩家公司在中國(guó)的搜索市場(chǎng)份額高達(dá)96%。

       谷歌被批準(zhǔn)的角度不涉及商業(yè)模式，但足以讓谷歌緊張。谷歌發(fā)表聲明稱，它正在徹底檢查所有提供的互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)，并努力消除粗俗的網(wǎng)絡(luò)信息。

       一些網(wǎng)民開(kāi)玩笑說(shuō)，中央電視臺(tái)的報(bào)道可能會(huì)給谷歌帶來(lái)意想不到的流量。無(wú)數(shù)人猜測(cè)中央電視臺(tái)報(bào)道背后的動(dòng)機(jī)，有陰謀論和游戲理論家，如百度和綠壩；有政府認(rèn)真理論家，如有關(guān)部門(mén)需要繼續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)清理不良內(nèi)容活動(dòng)；有些人認(rèn)為它是由中央電視臺(tái)獨(dú)立發(fā)起的，因?yàn)榘俣日J(rèn)識(shí)到問(wèn)題，試圖修復(fù)公共關(guān)系。

       谷歌擔(dān)心的第一個(gè)問(wèn)題是其政府府和媒體關(guān)系的巨大打擊。國(guó)家有關(guān)部門(mén)開(kāi)谷歌中國(guó)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人進(jìn)行執(zhí)法談話，責(zé)令其立即整改，徹底清理內(nèi)容。更重要的是，宣布暫停海外網(wǎng)頁(yè)搜索業(yè)務(wù)和聯(lián)想詞搜索業(yè)務(wù)。

       回顧谷歌在中國(guó)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)歷史，谷歌自2005年在中國(guó)，深受本土化的限制，如不允許提供網(wǎng)絡(luò)快照功能，搜索政治敏感詞將暫停幾秒鐘或更長(zhǎng)時(shí)間，使用谷歌用戶體驗(yàn)差。

       全球谷歌副總裁、大中華區(qū)總裁李開(kāi)復(fù)曾對(duì)CBN記者承認(rèn)，正是這些無(wú)法提供的功能和限制使谷歌在與百度的競(jìng)爭(zhēng)中失去了部分競(jìng)爭(zhēng)力。

       然而，隨著谷歌總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視和與中國(guó)市場(chǎng)各方面的磨合，谷歌的本土化程度越來(lái)越高。目前，谷歌已與百度形成雙寡頭格局，占據(jù)中國(guó)搜索市場(chǎng)近30個(gè)%。

       李開(kāi)復(fù)曾透露，谷歌在中國(guó)的路線年是產(chǎn)品普及。

       谷歌去年的主要戰(zhàn)略目標(biāo)是在未來(lái)12個(gè)月突破互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言障礙。目前，90%互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容是非中文內(nèi)容。因此，谷歌中國(guó)的目標(biāo)是讓中國(guó)網(wǎng)民在搜索后通過(guò)計(jì)算機(jī)翻譯輕松瀏覽外國(guó)網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)，谷歌還首先在中國(guó)使用聯(lián)想詞或搜索建議功能，以便用戶在搜索框中輸入關(guān)鍵詞時(shí)提供建議和幫助。

       事故是谷歌的兩個(gè)功能。事實(shí)上，搜索輸入提示功能實(shí)際上是根據(jù)網(wǎng)民搜索的內(nèi)容總結(jié)出來(lái)的，但由于一些成年網(wǎng)民的搜索禁詞太頻繁，所以排名很高。

       海外網(wǎng)頁(yè)的翻譯也是如此。海外互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容混雜，谷歌的翻譯功能很容易遇到雷區(qū)。

       從技術(shù)角度來(lái)看，谷歌更喜歡純粹使用算法進(jìn)行機(jī)器搜索，而國(guó)內(nèi)搜索引擎提供商考慮到國(guó)情，人工干預(yù)更多。谷歌希望過(guò)濾非法和不良內(nèi)容，而不會(huì)降低搜索的全面性和準(zhǔn)確性。

       中國(guó)是一個(gè)內(nèi)容管理非常嚴(yán)格的特殊市場(chǎng)。由于大量互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的敏感性和不合規(guī)性，機(jī)器搜索無(wú)法完全屏蔽，需要適當(dāng)?shù)娜斯じ深A(yù)。谷歌還需要適當(dāng)改變其技術(shù)理念和操作方法，運(yùn)行內(nèi)容審查機(jī)制，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的法律法規(guī)，否則很難避免此類問(wèn)題。

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