環(huán)境和工作任務(wù)非常熟悉，但是對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃不一定十分清楚。由于企業(yè)的外界環(huán)境在不斷地發(fā)生變化，企業(yè)的戰(zhàn)略及規(guī)劃也要根據(jù)環(huán)境的變化而變化，如果管理者不將這些變化的信息及時地傳達(dá)到員工那里，員工就會慢慢地落后于公司的發(fā)展。要解決這樣的問題其實很簡單，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以隨機(jī)地問問自己身邊的員工：“公司現(xiàn)在正在做什么？公司下一步準(zhǔn)備做什么？你為此做了哪些準(zhǔn)備？”相信大多數(shù)員工的回答會讓領(lǐng)導(dǎo)者們大吃一驚，實際上員工對企業(yè)的認(rèn)知程度要比管理者所期望的膚淺得多。

　　 所以，很難想象，對企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及規(guī)劃不甚了解的員工，能為企業(yè)提出優(yōu)秀的創(chuàng)新建議。作為領(lǐng)導(dǎo)者不僅要參與制定公司的發(fā)展規(guī)劃，還要善于將這些規(guī)劃有效地傳達(dá)到員工的耳朵。最常見的方式是，企業(yè)可以定期舉辦全體員工參加的例會，在例會上通報企業(yè)近一段時間的狀況及下一步的發(fā)展規(guī)劃。在此基礎(chǔ)之上，各部門負(fù)責(zé)人可以召集部門會議，結(jié)合公司的規(guī)劃討論本部門下一步的工作規(guī)劃，讓每位員工既清楚公司的發(fā)展，也明確自己的工作規(guī)劃。

　　 雖然是這樣，員工的創(chuàng)新型建議，有百分之九十是不切合實際的。實際上不光員工如此，管理者的創(chuàng)新想法同樣也有百分之九十是不切合實際的。理解了這一點，管理者就沒有必要抱怨員工的創(chuàng)新不切合實際了。之所以要保護(hù)員工的創(chuàng)新，是因為那剩下百分之十的創(chuàng)新火花就足以讓企業(yè)保持發(fā)展的活力了。

　　 所以要將員工的創(chuàng)新意識與創(chuàng)新內(nèi)容分離開來，這是需要管理者注意的問題。當(dāng)員工向管理者提出一個創(chuàng)新型建議時，管理者可能會直觀地感到這項建議實施后，成本與收益不成正比。但無論如何，管理者應(yīng)該首先對員工的這種做法鼓勵，然后再與員工一起對建議進(jìn)行討論，管理者可以提出自己對建議的真實想法，并鼓勵員工換一個角度來思考問題。這樣做會讓員工感覺到管理者是鼓勵創(chuàng)新的，從而增強(qiáng)了員工繼續(xù)創(chuàng)新和留在企業(yè)的動力。

　　 除此之外，對待員工的創(chuàng)新活動，有時會走入另一個極端，即過分地?fù)?dān)心打擊員工創(chuàng)新的積極性。這類管理者在看到員工的創(chuàng)新型建議時，雖然對建議本身不十分認(rèn)同，但為了不讓員工失望，會對員工大加贊賞，并讓員工按照建議的內(nèi)容去實施。員工誤以為管理者對自己的建議非常滿意，便信心十足地去實施了。而當(dāng)有一天員工發(fā)現(xiàn)管理者對建議的實施并不關(guān)心，也無法獲得管理者進(jìn)一步人力、物力支持時，員工會有一種被愚弄的感覺。

　　 其實，對員工創(chuàng)新型建議進(jìn)行實事求是的評價，也體現(xiàn)了管理者對員工的尊重。這種尊重本身就表示了對員工創(chuàng)新活動的支持。但是，領(lǐng)導(dǎo)者還不要限制工作以外的創(chuàng)新，員工所提的創(chuàng)新型建議并不一定僅局限于自己的工作職責(zé)之內(nèi)。實際上每一個員工都有跨越自己工作限制，了解其他領(lǐng)域的愿望。在員工完成本職工作的前提下，管理者應(yīng)該允許員工做一些他們自己感興趣的事情。員工對其他工作提出的創(chuàng)新型建議，由于考慮問題所處的角度不同，可能會對公司帶來意想不到的收獲。員工提出本職工作以外的創(chuàng)意，也體現(xiàn)了員工對公司的關(guān)心。

　　 所以，針對這些，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要采取多種活動鼓勵創(chuàng)新。如果企業(yè)還沒有形成創(chuàng)新的氛圍，管理者可以采取一些行動來鼓勵員工的創(chuàng)新。比如公司可以設(shè)立創(chuàng)新獎，用來獎勵那些為公司提出優(yōu)秀創(chuàng)新建議的員工；還可以組織一系列的討論活動，讓大家就各自的工作提出改進(jìn)建議，大家一起來討論。在開展活動之前，管理者之間首先要對員工創(chuàng)新的意義達(dá)成共識。沒有這種共識，形式再好的活動也是沒有意義的。

　　 對于企業(yè)來說，創(chuàng)新是企業(yè)生存之本。就一個具體企業(yè)而言，員工層面的創(chuàng)新才是企業(yè)創(chuàng)新的源泉。在一些企業(yè)，經(jīng)營者一方面在大談企業(yè)創(chuàng)新的重要性，憂慮員工的創(chuàng)新意識不夠；另一方面又在有意無意地壓抑員工創(chuàng)新的火花。事實上，員工的創(chuàng)新是需要精心培養(yǎng)的，鼓勵員工積極參與創(chuàng)新的同時也能提高員工對企業(yè)的忠誠度和員工對工作的成就感。

　　 3M公司營銷60000多種產(chǎn)品，從沙紙和膠黏劑到隱形眼鏡、心肺儀器到新潮的人造韌帶，以及從反射路標(biāo)到羊毛肥皂墊和幾十種膠條，如創(chuàng)口貼、防護(hù)膠帶、超級捆綁膠帶，甚至還有一次性尿片、再扣緊膠帶等等。3M公司視革新為其成長的道路，視新產(chǎn)品為其生命的血液。公司的目標(biāo)是：每年銷售量的30%從前4年研制的產(chǎn)品中取得（公司長期以來的目標(biāo)都是5年內(nèi)25%，最近又前進(jìn)了一步），這是令人吃驚的。但是更令人吃驚的是，它通常都能夠成功。每年，3M公司都要開發(fā)200多種新產(chǎn)品。它那傳奇般的注重革新的精神已使3M公司連續(xù)成為美國最受人羨慕的企業(yè)之一。新產(chǎn)品并不是自然誕生的。3M公司努力創(chuàng)造一個有助于革新的環(huán)境。它通常要投資約7%的年銷售額，用于產(chǎn)品研究和開發(fā)，這相當(dāng)于一般公司的兩倍。

　　 創(chuàng)新離不開3M的員工，而這些員工的創(chuàng)新意識得以發(fā)揮更離不開公司鼓勵員工創(chuàng)新意識的政策，這些政策不但鼓勵了員工的工作積極性，更讓他們有了一個發(fā)揮自己聰明才智的平臺，員工在這個平臺上盡情起舞，樂此不疲！

　　 西門子：肥水先流自家田

　　 公司標(biāo)志：

　　 中文常用名：西門子

　　 總部所在地：德國

　　 主

　　最近的一段時間內(nèi)，“中國永不稱霸”的口號形成了中國樹立國際公眾形象的一個主旋律，但在如何讓國際社會認(rèn)同“中國永不稱霸”這一政策的穩(wěn)定性和持續(xù)性對中國長期穩(wěn)定地發(fā)展具有極其重要的意義，因此，研究和展開以此為核心的國際 公關(guān)策略已經(jīng)成為中國近階段內(nèi)一項重要的戰(zhàn)略任務(wù)……

　　公關(guān)目標(biāo)：消除戒心

　　從過去幾年國際關(guān)系的發(fā)展來看，超級大國對中國的遏制緣由已經(jīng)從黨政偏見轉(zhuǎn)向?qū)χ袊咚侔l(fā)展帶來的經(jīng)濟(jì)、政治、軍事壓力的擔(dān)心。這種擔(dān)心在美、日及歐盟等集團(tuán)中尤為突出，而這些不同的國家集團(tuán)對中國崛起又有著不同的擔(dān)心。

　　對于離中國最近的日本而言，東方雄獅的崛起必然讓整個社會產(chǎn)生一種“與虎為伴”的強(qiáng)烈危機(jī)，這種危機(jī)往往使決策者制訂出不理智的極端政策。與此同時，日本對中國的侵略帶來的傷害影響了中國的幾代人，這種影響使日本民族更加擔(dān)心中國在經(jīng)濟(jì)和軍事方面的崛起將遲早會報復(fù)日本，從而爆發(fā)大規(guī)模的戰(zhàn)爭。

　　這種認(rèn)知就像第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，德國受到的壓力反而使之成為了像希特勒這樣極端民族主義爆發(fā)的溫床。不可否認(rèn)，日本對中國的嚴(yán)重傷害也同樣可能促成中國的極端民族主義。這在日本人內(nèi)心深處存在著深刻的隱憂，而從日本近年的政策上看，這種隱憂引發(fā)的對策不是積極地通過公關(guān)工作消除，而是在一定程度上利用日本的經(jīng)濟(jì)和政治勢力壓制中國。

　　對于美國而言，中國很可能成為其霸權(quán)主義實施過程最主要的障礙，這種發(fā)展趨勢日益明顯。對于任何一個人而言，當(dāng)他走在路上遇到攔路石時最直接的本能反應(yīng)是把石頭搬走，而不是反思他所選的方向是否正確。事實的情況是，由于美國的霸權(quán)主義思維模式并不符合國際社會中大多數(shù)人的利益，因而遇到了越來越多的阻力，這種阻力導(dǎo)致的最終結(jié)果遲早將迫使美國調(diào)整策略。但是，從美國的文化來看，推石上山的思維還會在很長時間內(nèi)占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　對于歐盟而言，由于地理和歷史的原因，其對中國的擔(dān)憂并不在軍事領(lǐng)域，而是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。上個世紀(jì)，美國經(jīng)濟(jì)超越歐洲，成為 世界經(jīng)濟(jì)的核心力量，21世紀(jì)，中國如果跑到美國前面，那么，歐盟得到的不僅僅是國際地位的下降，更擔(dān)心中國的經(jīng)濟(jì)沖擊對歐盟整體 經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來極大的壓力。
無論是歐盟的經(jīng)濟(jì)擔(dān)憂，還是美日對中國軍事、經(jīng)濟(jì)的恐懼心態(tài)，其最終結(jié)果都將使這些國家在各個方面不同程度地制訂遏制中國的策略。

　　這種情況不僅僅在這些國家存在，其他的國際社會成員也會或多或少地存在。這種因素的存在會對中國整體的發(fā)展帶來不利的影響。因此，為了消除發(fā)展中的不利因素，如何通過有效的國際公關(guān)來營造良好的國際 公共關(guān)系至關(guān)重要。

　　條件分析：說服力是關(guān)鍵

　　盡管中國明確提出“永不稱霸”的口號只是最近的事，但在過去的數(shù)十年里，中國在外交上的姿態(tài)已經(jīng)做了大量的鋪墊工作，這種平和、公正的外交姿態(tài)使中國提出的這個公共形象具有較強(qiáng)的可信度和影響力。

　　應(yīng)該說，中國的執(zhí)政黨在過去幾十年里以實際行動來表現(xiàn)“不稱霸”的國際形象使中國樹立一個“永不稱霸”的國際公眾形象有了很好的基礎(chǔ)。但是，為了讓國際社會成員最大程度地認(rèn)同中國的這一公眾形象仍需要全面的推動和引導(dǎo)工作——就像一個企業(yè)的研發(fā)人員開發(fā)了很好的產(chǎn)品，這個產(chǎn)品奠定了市場成功的基礎(chǔ)，但并不意味著它一定可以獲得市場成功。

　　對于強(qiáng)化“永不稱霸”的國際公共形象，需要構(gòu)建一系列的證據(jù)鏈，并通過這些證據(jù)鏈在不同媒介渠道的表現(xiàn)來使國際社會和各國公眾認(rèn)同中國“強(qiáng)而不霸”的形象。

　　中國樹立“強(qiáng)而不霸”的公共形象并不是數(shù)十年的目標(biāo)，而是數(shù)百年、上千年的目標(biāo)。也就是說，中國為了減小發(fā)展中的國際阻力，就要讓國際社會相信中國是“永”不稱霸，而不是在短期內(nèi)。
“永不稱霸”的公眾形象單純依靠執(zhí)政黨和國家 領(lǐng)導(dǎo)人的聲明是不夠的，因為在每一個國家的歷史長河中，一個 領(lǐng)導(dǎo)人，一個政黨都只代表了一個歷史階段，它不可能左右其后的整個歷史發(fā)展。正因為這樣，如果僅僅是執(zhí)政者的表態(tài)，國際社會很難認(rèn)同中國“永不稱霸”會不會是一直的現(xiàn)實。

　　就以對日政策為例，中國現(xiàn)任的執(zhí)政者可以保證未來五年、十年或五十年不會報復(fù)那段歷史，那么百年以后呢？相信沒有人敢下定論。

　　這就意味著，要建立永久性的公眾形象，需要與之相配套的永久性證據(jù)，否則，其公關(guān)可信度難以保障。

　　那么，如何說服國際社會，中國會信守“永不稱霸”的政策？

　　縱觀中國的發(fā)展歷史，對中國展開這一公關(guān)目標(biāo)的一個非常有利條件是：中國的數(shù)千年歷史發(fā)展過程中，除元代之外從未有過主動的大規(guī)模外侵舉措。而元代屬于外族入侵，在近百年的時間里在一定程度上背離了中國的發(fā)展主線。拋開民族融合的結(jié)果來看，元代中國也處于被侵略的歷史階段。因此，從過去來看，中國對外邦交的政策從未有過強(qiáng)權(quán)擴(kuò)張。事實上，中國的歷史上在多個朝代都存在“強(qiáng)而不霸”的史實。也就是說，中國無論是誰執(zhí)政，自強(qiáng)、內(nèi)斂、不稱霸的對外政策主導(dǎo)了整個歷史。由此可以相信，中國過去沒有稱霸，未來也不會稱霸。

　　中國這種不稱霸政策并非偶然而就，它源之于中國文化和社會哲學(xué)基礎(chǔ)的延續(xù)性、穩(wěn)定性及以“和”為主導(dǎo)的社會發(fā)展主線。在中國的 儒家思想中，其整個體系建立的出發(fā)點就是社會系統(tǒng)的穩(wěn)定，這種穩(wěn)定需要禮、義、仁、智、信，并因此衍生了整個 儒家思想體系。

　　也就是說，在中國人的主流思想中，穩(wěn)定是一個基本出發(fā)點。這種穩(wěn)定的思想核心對內(nèi)指社會內(nèi)部的穩(wěn)定，對外體現(xiàn)為睦鄰政策，對國際社會則表現(xiàn)為其為整個國際社會的穩(wěn)定所作的努力。中國政府提倡“建立和諧穩(wěn)定的社會”是這一思想內(nèi)核在內(nèi)政上的體現(xiàn)，對外“永不稱霸”是它在外交和國際社會上的一種表現(xiàn)。

　　由此，中國“永不稱霸”決不僅僅是一個執(zhí)政者的個體表現(xiàn)，而是中國整個文化背景和主流思想的集中體現(xiàn)。正是因為它代表了中國兩千多年來的主流思想，它的延續(xù)性可以得到保障，可以不必通過體制、個人或其他不穩(wěn)定的方式得以延續(xù)下去。

　　事實上，從歷史上來看，如果中國實行擴(kuò)張政策，那么中國周邊的大量小國不可能一直作為獨立主權(quán)的國家存在到今天。也就是說，只要中國的文化不變，中國就會是全球穩(wěn)定的主流力量。

　　所有這些確保了中國“永不稱霸”的可信性和可延續(xù)性，但在整個國際社會中，中國政府需要適時去表現(xiàn)其內(nèi)在原因，使最大多數(shù)人認(rèn)同它并不僅僅是一句口號，使國際社會認(rèn)同中國的強(qiáng)大代表著全世界大多數(shù)人的利益，而不僅僅是本國利益。

　　從這一點上說，中國在現(xiàn)階段下需要圍繞其幾個主要的國際公關(guān)重點展開深度公關(guān)，讓國際社會去了解我們，了解我們的歷史，我們的文化，使中國在發(fā)展過程中阻力最小，為建立大同世界吸引更多的盟友。

　　國際 公共關(guān)系反思

　　在國際關(guān)系對每個國家影響日益重要的今天，深刻地理解、剖析各個國家的 公共關(guān)系政策及產(chǎn)生的原因及文化背景，制訂適合本國發(fā)展的國際 公關(guān)策略對于一個國家的發(fā)展極為重要。包括美國霸權(quán)主義的形成和發(fā)展在內(nèi)的國際關(guān)系現(xiàn)象都與其自身的文化背景有著密不可分的關(guān)系。而且，由于一個國家文化的相對穩(wěn)定和它對人們思維的指導(dǎo)使更加準(zhǔn)確地預(yù)測其政策走向成為可能。

　　從日本的整個發(fā)展史看，日本在不久的將來還會制訂外侵政策，因為日本是一個不知戰(zhàn)爭為何物的民族。在日本本土從未發(fā)生過大規(guī)模的戰(zhàn)爭，即便是廣島和長崎的也無法留下像中國這樣數(shù)千年里經(jīng)歷無數(shù)次戰(zhàn)亂那樣刻骨銘心。就像美國的一位政治家在二戰(zhàn)時所說的：“日本人根本不知道投降是何物，不知道如何投降，在他們的字典里沒有這個詞。”一個民族只有真正經(jīng)歷過幾乎毀滅性的戰(zhàn)爭，才可能真正珍惜和平，并把這種理念融于社會文化中代代相傳。因此，在未來的很長時間內(nèi)，日本對中國的威脅要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中國對日本的威脅。

　　中國近幾年在國際公共中所表現(xiàn)出來的策略表現(xiàn)了當(dāng)代執(zhí)政者高超的 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，但在如何具體深化分解和執(zhí)行這些策略方面似乎還有待于進(jìn)一步地提高。

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