越吸引他們的注意力，價(jià)格越低，他們就會(huì)視而不見(jiàn)。

           6.休閑活動(dòng)的差異

           社會(huì)階層會(huì)許多方面都會(huì)影響個(gè)人的休閑活動(dòng)。一個(gè)人最喜歡的休閑活動(dòng)通常是同一階層或附近階層的其他個(gè)人所從事的某種活動(dòng)，他的休閑活動(dòng)往往受到同一階層或更高階層成員的影響。休閑活動(dòng)的類(lèi)型非常不同，上層社會(huì)的成員更喜歡個(gè)人或雙人活動(dòng)，如高爾夫、壁球和歌?。粯蚺?、網(wǎng)球、羽毛球在中上層社會(huì)很受歡迎，也是商業(yè)休閑和公共游泳池、公園、博物館等公共設(shè)施的主要用戶(hù)。

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       二是同一社會(huì)階層消費(fèi)心理的特點(diǎn)

           1.同一社會(huì)階層消費(fèi)心理的相似性

           同一社會(huì)階層的消費(fèi)者價(jià)值觀、興趣、態(tài)度和自我意識(shí)相對(duì)接近，因此他們?cè)谏罘绞?、?gòu)買(mǎi)對(duì)象和廣告反應(yīng)方面會(huì)表現(xiàn)出類(lèi)似的心理趨勢(shì)和特征。

           2.同一社會(huì)階層消費(fèi)心理的差異

           雖然它屬于同一個(gè)社會(huì)階層，但每個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣和水平并不完全一致。由于社會(huì)階層劃分的基礎(chǔ)是幾個(gè)因素的復(fù)合指標(biāo)，但由于經(jīng)濟(jì)收入、興趣偏好、個(gè)性特征和文化水平的具體差異，消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中也會(huì)表現(xiàn)出不同程度的差異。

           想一想

           富人的消費(fèi)觀念也不念。例如，有些富人喜歡加入各種名牌，而有些富人則不那么暴露，甚至看起來(lái)很普通。試著舉例分析原因。

       三、社會(huì)階層和營(yíng)銷(xiāo)策略

           社會(huì)階層為企業(yè)提供了合適的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。事實(shí)上，對(duì)于市場(chǎng)上現(xiàn)有的商品和品牌，消費(fèi)者會(huì)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地將其歸類(lèi)為適合或不適合哪個(gè)階層的人。例如，低收入階層的消費(fèi)者主要消費(fèi)日常必需品，消費(fèi)結(jié)構(gòu)單一；高收入階層更傾向于購(gòu)買(mǎi)象征社會(huì)地位的奢侈品。

           在具體的營(yíng)銷(xiāo)策略方面，企業(yè)往往以社會(huì)階層為品牌定位的基礎(chǔ)。例如，凱迪拉克、別克、雪佛蘭和薩博是上海通用汽車(chē)的四大品牌。每個(gè)品牌都針對(duì)不同的社會(huì)階層，以鮮明的品牌文化、品牌個(gè)性和品牌定位形成產(chǎn)品差異化。豪華品牌凱迪拉克、中高端品牌別克、流行品牌雪佛蘭和進(jìn)口品牌薩博面臨著不同的社會(huì)階層。通用汽車(chē)以其優(yōu)秀多樣的產(chǎn)品覆蓋了不同的細(xì)分市場(chǎng)，得到了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可和認(rèn)可。在推出新車(chē)之前，通用汽車(chē)將進(jìn)行廣泛深入的市場(chǎng)調(diào)研，為目標(biāo)消費(fèi)者畫(huà)像，解讀其社會(huì)階層、職業(yè)分類(lèi)、生活方式、興趣愛(ài)好等，使產(chǎn)品和品牌能夠更好地適應(yīng)他們的心理和駕駛需求。這也揭示了上海通用汽車(chē)多品牌、全系列的戰(zhàn)略理念這種營(yíng)銷(xiāo)策略的制定是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，使產(chǎn)品和品牌更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理和駕駛需求。

           根據(jù)社會(huì)階層制定營(yíng)銷(xiāo)策略的具體步驟：第一步是確定企業(yè)的產(chǎn)品及其消費(fèi)過(guò)程受消費(fèi)者社會(huì)身份和地位的影響，然后將相關(guān)變量與產(chǎn)品消費(fèi)聯(lián)系起來(lái)。除了利用相關(guān)變量對(duì)社會(huì)進(jìn)行分層外，還收集消費(fèi)者在產(chǎn)品使用、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、產(chǎn)品社會(huì)意義等方面的數(shù)據(jù)；第二步是確定哪個(gè)社會(huì)階層的消費(fèi)者應(yīng)該是目標(biāo)市場(chǎng)。這不僅要考慮不同社會(huì)階層作為目標(biāo)市場(chǎng)的吸引力，還要考慮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)；第三步是根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的需求和特點(diǎn)定位產(chǎn)品；第四步是制定營(yíng)銷(xiāo)組合策略，實(shí)現(xiàn)定位目標(biāo)。

       本章小結(jié)

           社會(huì)階層是影響消費(fèi)者心理的重要因素之一。社會(huì)階層是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象，每個(gè)消費(fèi)者都處于一定的社會(huì)階層。本章首先討論了社會(huì)階層的意義和特征。其次，討論了社會(huì)階層的決定性因素。

           不同社會(huì)階層的消費(fèi)心理和行為差異主要體現(xiàn)在：商店選擇、商品選擇、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、信息接收和處理、價(jià)格敏感性和休閑活動(dòng)等方面。

           本章還討論了屬于同一社會(huì)階層的消費(fèi)者，他們的價(jià)值觀、興趣、態(tài)度和自我意識(shí)相對(duì)接近，因此他們?cè)谏罘绞健①?gòu)買(mǎi)對(duì)象和對(duì)廣告的反應(yīng)方面表現(xiàn)出相似的心理趨勢(shì)和特征。此外，即使消費(fèi)者屬于同一個(gè)社會(huì)階層，每個(gè)人的消費(fèi)水平也不完全一致。這是因?yàn)槟骋浑A層的消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)收入、興趣偏好、個(gè)性特征和文化水平上存在具體差異，因此在消費(fèi)活動(dòng)中也會(huì)表現(xiàn)出不同程度的差異。最后，討論了社會(huì)階層與營(yíng)銷(xiāo)策略之間的關(guān)系。

       綜合練習(xí)題

           一、填空題

           1.由于社會(huì)差異和社會(huì)成員的多樣化，一個(gè)社會(huì)形成了一定的社會(huì)分層體系，不同狀態(tài)和社會(huì)地位的社會(huì)成員構(gòu)成了不同的_____。

           2._____、職業(yè)和受教育程度通常被認(rèn)為是決定個(gè)在哪個(gè)社會(huì)階層的重要變量。

           3.社會(huì)成員之間流動(dòng)的主要原因包括個(gè)人斗爭(zhēng)的結(jié)果和_____。

           4.同一社會(huì)階層的消費(fèi)者往往表現(xiàn)為價(jià)值觀、生活方式和購(gòu)買(mǎi)對(duì)象_____。

           5.社會(huì)階層_____特征使消費(fèi)者在社會(huì)交往中，或?qū)⑺艘暈榕c自己同級(jí)的人，或?qū)⑺艘暈楸茸约焊呋蚋图?jí)的人，

       本文作者將結(jié)合自己的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，告訴您如何從0開(kāi)始構(gòu)建自己的app激勵(lì)系統(tǒng)，從0開(kāi)始，更多的是關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和自身中遇到的許多問(wèn)題。

       最近，為了讓用戶(hù)留在a，公司的新產(chǎn)品pp時(shí)間長(zhǎng)了，辛辛苦苦拉來(lái)的用戶(hù)可以留下來(lái)，于是開(kāi)始計(jì)劃構(gòu)建app的用戶(hù)激勵(lì)體系。

       一年后，我又系統(tǒng)地拿起了這個(gè)負(fù)擔(dān)。一些細(xì)節(jié)仍然需要重拾。因此，我最近研究了更多平臺(tái)的一些激勵(lì)系統(tǒng)。每種不同類(lèi)型的app他們都有自己獨(dú)特的用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)，如社交等級(jí)勛章系統(tǒng)、電子商務(wù)積分系統(tǒng)等，更多的是app集齊了積分體系、勛章系統(tǒng)、等級(jí)體系等激勵(lì)手段。所以，很多時(shí)候你在做一款app激勵(lì)系統(tǒng)還應(yīng)提前了解其產(chǎn)品的定位和目標(biāo)群體。

       這篇文章將告訴你如何從0開(kāi)始建立自己的app激勵(lì)系統(tǒng)，從0開(kāi)始，我們將從團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和我們遇到的許多問(wèn)題中解釋更多。

       用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)是什么？

       簡(jiǎn)單地說(shuō)，它只是為了讓用戶(hù)更持久地使用產(chǎn)品，并制作一套工具來(lái)刺激你的欲望。用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)將遵循良性循環(huán)，如獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)→努力→獎(jiǎng)勵(lì)→滿(mǎn)意度和從滿(mǎn)意度反饋回到努力。

       用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)包括等級(jí)系統(tǒng)、勛章系統(tǒng)、積分系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)等，這些激勵(lì)方法也有很多app經(jīng)常使用，可以單獨(dú)使用，也可以組合使用，這取決于你的app類(lèi)型和業(yè)務(wù)定位。不要為了這樣做而這樣做。這樣的用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)實(shí)際上是無(wú)用的。

       構(gòu)建用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)的目的也很明確，我們也在構(gòu)建app激勵(lì)機(jī)制需要明確。我主要總結(jié)如下三點(diǎn):

       1. 留存

       毫無(wú)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期已經(jīng)過(guò)去，去，客戶(hù)獲取成本顯著增加，所以現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)合作伙伴需要非常清楚，你吸引1000個(gè)新用戶(hù)比留住100個(gè)好。因?yàn)闊o(wú)論你的運(yùn)營(yíng)推廣能力有多好，產(chǎn)品設(shè)計(jì)機(jī)制都不完善，你都不能留住用戶(hù)。所以很多時(shí)候，我去公司的第一件事就是看看昨天的保留率和損失率。

       2. 提高用戶(hù)頁(yè)面的停留時(shí)間

       為什么工具產(chǎn)品要成為一個(gè)社區(qū)？這很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟阒皇且粋€(gè)工具。當(dāng)你想使用它時(shí)，你可以把它拿出來(lái)。當(dāng)你不需要它的時(shí)候，你可以消失pp愿意被用戶(hù)這樣玩，當(dāng)我想到我不想要我時(shí)，完全忽略我，就像墨水天氣一樣。即使你想要13億用戶(hù)，我相信廣告商也不會(huì)愿意投票給你。

       3. 提高用戶(hù)活動(dòng)率

       活動(dòng)率其實(shí)是app關(guān)注指標(biāo)，沒(méi)有這個(gè)指標(biāo)你就不知道你的用戶(hù)在app這些行為是否足以支持整個(gè)社區(qū)的良性循環(huán)。激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)重要點(diǎn)是振興app所有動(dòng)作，包括點(diǎn)贊、評(píng)論、回復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)等。

       自建app在用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)之前，你需要做什么？

       我說(shuō)一點(diǎn)!現(xiàn)在每個(gè)行業(yè)都會(huì)有相應(yīng)的app為了滿(mǎn)足大家的需求，有滴滴、美團(tuán)外賣(mài)、頭條信息、斗魚(yú)直播、美圖拍照等等，所以你說(shuō)你家app是獨(dú)一無(wú)二的app沒(méi)有人能相信你。

       所以，你做的這個(gè)app一定有競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，這就是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的app泛濫的現(xiàn)狀。所以我們?cè)诖蠹壹?lì)體系時(shí)就必須要分析我們的競(jìng)品的產(chǎn)品是如何構(gòu)建的。這里個(gè)大家兩個(gè)建議：

       首先，我們應(yīng)該選擇排名靠前的競(jìng)品，比如我做的外賣(mài)app，那么我的對(duì)手一定是美團(tuán)，餓了么，還有現(xiàn)在聽(tīng)說(shuō)要賣(mài)的百度外賣(mài)。不用說(shuō)，因?yàn)樗麄兊男袠I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，既然他們可以處于領(lǐng)先地位，就必須有優(yōu)秀的地方供我們學(xué)習(xí)。因此，我們需要選擇行業(yè)基準(zhǔn)。選擇競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品后，不要開(kāi)始模仿剽竊，而是要分析它們的優(yōu)缺點(diǎn)。如何分析？首先，如果這是a，你可以假設(shè)pp沒(méi)有這種機(jī)制，他還能生存嗎？二是他們的缺點(diǎn)在哪里？就是找出他們的缺點(diǎn)。

       此時(shí)可以建立自己產(chǎn)品的用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)，如何建立？

       在這里，我不會(huì)說(shuō)太多關(guān)于積分系統(tǒng)和獎(jiǎng)?wù)孪到y(tǒng)，然后發(fā)布幾個(gè)案例。這些文章已經(jīng)存在于許多平臺(tái)上，我不會(huì)在這里重復(fù)。此時(shí)，有些人可能會(huì)說(shuō)，如何構(gòu)建這個(gè)系統(tǒng)是本文的重點(diǎn)。如果你不說(shuō)，你想說(shuō)什么？

       順便說(shuō)一句，這就是我現(xiàn)在想關(guān)注的干貨。

       現(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)商在建立這個(gè)用戶(hù)激勵(lì)系統(tǒng)的時(shí)候，就是不會(huì)實(shí)際操作，就是不知道怎么執(zhí)行。比如我要和產(chǎn)品溝通，溝通后該怎么辦？如果你是第一次這樣做，基本上可以說(shuō)沒(méi)人寫(xiě)文章教你，那我就來(lái)說(shuō)說(shuō)這一步。

       首先，你需要做的是確定一個(gè)計(jì)劃。在你分析了競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況，并根據(jù)你自己的產(chǎn)品定位，此時(shí)你應(yīng)該開(kāi)始寫(xiě)一個(gè)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃不是很完整，但一般框架必須有。該計(jì)劃可包括目的、產(chǎn)品功能分析、用戶(hù)行為、目標(biāo)群體的心理分析、鼓勵(lì)行為等。這就是你通常需要有一個(gè)底部。然后，你需要做的是用這個(gè)計(jì)劃與你最親密的產(chǎn)品進(jìn)行溝通。在這個(gè)時(shí)候，找到一個(gè)產(chǎn)品實(shí)際上是一個(gè)目的，即確認(rèn)這些功能是否實(shí)現(xiàn)并對(duì)整個(gè)產(chǎn)品機(jī)制產(chǎn)生影響。與產(chǎn)品溝通的另一點(diǎn)是，用戶(hù)激勵(lì)機(jī)制完成后，是否會(huì)影響下一個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，以及您的下一個(gè)活動(dòng)操作是否有幫助，這些都需要你清楚地思考，一旦確定，你就不能隨意改變機(jī)制。在您與您的產(chǎn)品溝通后，您需要及時(shí)跟蹤一些積分或技術(shù)問(wèn)題。此時(shí)，您還需要及時(shí)跟蹤該平臺(tái)。

       建立一個(gè)用戶(hù)系統(tǒng)非常重要的一點(diǎn)是不要這樣做。每種行為鼓勵(lì)都應(yīng)該是有原因的。例如，我需要建立一個(gè)登錄功能。我能給用戶(hù)帶來(lái)什么，平臺(tái)有這個(gè)功能會(huì)更好嗎？這些都需要與產(chǎn)品業(yè)務(wù)相結(jié)合。

       現(xiàn)在很多app不能活躍，并不是說(shuō)他們的推廣能力做得不好，而是他們背后的邏輯不清楚，只是想讓用戶(hù)在你的app活躍，這只是自欺欺人!

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       微信微信官方賬號(hào)藝林小宇:cs-jy8.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，獨(dú)立媒體人，喜歡用白話(huà)文講述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)，專(zhuān)注于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和策劃、BD合作等領(lǐng)域。

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