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如何與媒體對(duì)抗危機(jī)公關(guān)?谷歌,推特公關(guān)

作者:admin 來源:未知 時(shí)間:2021-12-30 09:04:16 點(diǎn)擊:

[文章前言]:如果你能在使用期限后留在企業(yè),你將為他提供額外的獎(jiǎng)金。請(qǐng)?jiān)陂_始階段明確說明哪些獎(jiǎng)金會(huì)在什么時(shí)候給出,這樣你的工作就會(huì)透明。 2.讓在線工作場所取代日?qǐng)?bào) 未來的員工在網(wǎng)上

       如果你能在使用期限后留在企業(yè),你將為他提供額外的獎(jiǎng)金。請(qǐng)?jiān)陂_始階段明確說明哪些獎(jiǎng)金會(huì)在什么時(shí)候給出,這樣你的工作就會(huì)透明。

           2.讓在線工作場所取代日?qǐng)?bào)

                   未來的員工在網(wǎng)上等你

           在過去的日?qǐng)?bào)和專業(yè)報(bào)紙中,傳統(tǒng)的招聘廣告今天已經(jīng)成為在線工作場所的搜索項(xiàng)目。與印刷品相比,在線工作場所更經(jīng)濟(jì),更受歡迎——對(duì)你非常有益。除了那些著名的大型網(wǎng)站,還有許多小型、區(qū)域性或?qū)W⒂谀骋活I(lǐng)域的招聘網(wǎng)站。當(dāng)然,今天的全球化3.在20世紀(jì)0年代,這些網(wǎng)站肯定會(huì)為求職者提供在線或電子郵件的機(jī)會(huì)。您可以主動(dòng)從在線工作場所搜索(未來)員工。在網(wǎng)站上注冊(cè)為潛在求職者的人將存儲(chǔ)他們的專業(yè)資格、簡歷、求職意向和其他信息,并向企業(yè)開放這些信息。所以你不必等待別人主動(dòng)找你找工作,你可以主動(dòng)和求職者交談。最新的在線工作場所將自動(dòng)匹配求職者的價(jià)值觀和態(tài)度,這對(duì)你來說是一個(gè)非常重要和實(shí)用的優(yōu)勢(shì)。

           3.職業(yè)網(wǎng)絡(luò)-社交媒體

                   直接通過社交媒體交談

           在線工作場所的一個(gè)缺點(diǎn)是:只有那些主動(dòng)找工作的人,或者那些堅(jiān)定地想在未來幾個(gè)月?lián)Q工作的人,才會(huì)在這里留下自己的信息。那些能很好地完成工作但不積極尋找下一個(gè)家庭的人呢?他們可能對(duì)新工作持開放態(tài)度,但他們沒有動(dòng)機(jī)在工作場所四處看看。這些人對(duì)你來說并不是不可觸及的。即使他們還在為你的競爭對(duì)手工作,你也可以為他們提供空缺。即使對(duì)方拒絕了,你至少也讓你的公司作為雇主來吸引對(duì)方的注意。誰知道,也許在過去的兩三個(gè)月里,情況完全不同,也許對(duì)方會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你。

                   讓別人在Facebook上找到你

           當(dāng)然,社交媒體也可以用來推薦你的公司和公司提供的專業(yè)機(jī)會(huì)。但在通過社交媒體與他人交談時(shí),請(qǐng)注意聯(lián)系方式。如果你直接在對(duì)方的私人界面上界面上發(fā)言,對(duì)方可能會(huì)有被跟蹤的感覺。如果你的公司有一個(gè)招聘界面,而談話是通過這個(gè)界面開始的,情況就完全不同了。作為第一步,你可以先參與評(píng)論,然后順便說一句要求交談。

           4.雇主品牌認(rèn)同是強(qiáng)大的動(dòng)力

                   成為有魅力的雇主

           奧迪、寶馬、保時(shí)捷、谷歌、蘋果不僅是知名品牌,也是2015年畢業(yè)生傾向晴雨表(trendence graduate barometer)(2)在調(diào)查中,它成為最受學(xué)生和經(jīng)濟(jì)學(xué)專家青睞的雇主。我們都知道他們堅(jiān)持什么價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),并向我們展示什么樣的生活態(tài)度。我們也看到了與這些品牌及其產(chǎn)品打交道的人,他們的朋友、親戚、同事和客戶如何看待他們。這些品牌具有正能量,使他們成為有吸引力和受人尊敬的雇主。他們對(duì)潛在員工的吸引力不僅來自于他們自己產(chǎn)品的魅力,還來自于企業(yè)形象——作為雇主,他們通過對(duì)服務(wù)提供商、供應(yīng)商、鄰近公司和相關(guān)當(dāng)局的態(tài)度,通過對(duì)環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)和參與社會(huì)活動(dòng),扮演著負(fù)責(zé)任的臣民的角色。這些要素不僅在企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)哲學(xué)中確立,而且反映在企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、部門和員工中。

                   魅力是基于價(jià)值觀的

           雇主品牌不是禮物,而是艱苦的工作。德國雇主品牌學(xué)會(huì)(Deutsche Employer Branding Akademie)用人單位品牌的定義如下:作為一個(gè)值得信賴、有吸引力的用人單位,作為首選用人單位(employer of choice)(3)在雇主品牌的幫助下,企業(yè)獲得了基于認(rèn)同感的有效發(fā)展和定位。在與員工和潛在員工交談時(shí),職業(yè)前景、專業(yè)要求、安全感、薪酬、業(yè)余時(shí)間、家庭和職業(yè)協(xié)調(diào)等因素將發(fā)揮關(guān)鍵作用。然而,企業(yè)在客戶、供應(yīng)商和員工眼中的形象也是決定性的。當(dāng)然,也有企業(yè)展示的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)槲覀兛梢源_定,企業(yè)的核心必須由價(jià)值要素組成。正如我們所說,價(jià)值要素是獲得認(rèn)可的前提。

                   行動(dòng)者還是思考者?

           為什么?我們每個(gè)人都想承認(rèn)自己在做什么。換句話說,官僚主義者當(dāng)然不愿意在宜家(IKEA)沒有一個(gè)對(duì)前瞻性和實(shí)驗(yàn)感興趣的人愿意從事稅務(wù)顧問的工作。

           雇主品牌詳細(xì)展示了什么樣的員工是合適的,什么樣的行為是受歡迎的,什么樣的能力是需要的,是喜歡數(shù)據(jù)的人還是有遠(yuǎn)見的人,是行動(dòng)者還是思考者。這樣,人員招聘就會(huì)變得更加高效,錯(cuò)誤招聘的風(fēng)險(xiǎn)和成本就會(huì)降低。從長遠(yuǎn)來看,企業(yè)的價(jià)值將會(huì)提高。

           舉 例

           雇主品牌-讓你不要迷茫

           為了說服你夢(mèng)想中的員工,作為雇主,你必須有吸引力,并通過獨(dú)特的亮點(diǎn)與其他競爭對(duì)手不同。為你工作,你必須有一種不同的感覺——不僅在工作的開始,而且在五年、十年甚至更長時(shí)間之后。

           因此,在人事部和市場部的幫助下,你應(yīng)該建立一個(gè)有針對(duì)性的雇主品牌,并定義你自己的雇主品牌。以下問題可以幫助您:

           1.作為雇主,你是如何定位自己的?你的雇主價(jià)值主張(emplo

       如何與媒體對(duì)抗危機(jī)公關(guān)?谷歌和推特公關(guān)專家現(xiàn)身表示
危機(jī)事件往往有幾個(gè)特點(diǎn)dash;mdash;突發(fā)性、不確定性、輿論關(guān)注度、傳播迅速、破壞性、緊迫性等。公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要多管齊下,才能讓企業(yè)度過危機(jī)。本文編譯自KAREN WICKER在Backchannel上發(fā)表的WHAT REALLY HAPPENS INSIDE A PR CRISIS WAR ROOM。新聞推送中充斥著無數(shù)企業(yè)危機(jī)新聞。Uber、特斯拉、臭名昭著的百事廣告、美聯(lián)航和一系列企業(yè)安全漏洞。每次我看到企業(yè)陷入困境的消息,我都會(huì)向公關(guān)團(tuán)隊(duì)提供一些想法。公關(guān)人員需要關(guān)注所有吸引公眾關(guān)注的事件mdash;mdash;無論是有意策劃的還是突發(fā)的,而突發(fā)的危機(jī)事件往往非常棘手。作為谷歌和推特公關(guān)團(tuán)隊(duì)的資深人士,我了解企業(yè)的各種危機(jī)情況。我在這兩家公司都是主要領(lǐng)導(dǎo)者,和公關(guān)人員密切合作,策劃公司聲明的時(shí)間、信息、后續(xù)情況和員工情況。最近的一連串企業(yè)危機(jī)事件,容易使人們歸咎于公關(guān)團(tuán)隊(duì)的無能和沉默。然而,讓我們看看危機(jī)管理如何與時(shí)間和媒體作斗爭。首先,不要認(rèn)為所有的危機(jī)都是一樣的。危機(jī)有以下主要形式:middot;自我危機(jī)。例如,不良行為、疏忽、人事問題或不良用戶體驗(yàn)。這些往往以新聞泄露、公開指責(zé)或?qū)崟r(shí)報(bào)道的形式出現(xiàn),很難忽視mdash;mdash;就像我們不會(huì)輕易忘記美聯(lián)航事件的視頻一樣。middot;意想不到的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。這可能是金融或技術(shù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤,最終導(dǎo)致一些后果。(例如:2010年谷歌街景數(shù)據(jù)收集)middot;虛假信息傳播。來自公司外部的虛假信息mdash;mdash;比如被誤導(dǎo)的政客,不滿意的客戶戶或粗心的記者。(例如:2004年Gmail事件)middot;外部力量。有些問題來自公司外部。(比如黑客和安全問題的影響)這些危機(jī)有不同的發(fā)展方式,但都遵循同樣的過程。在每種情況下,都是和時(shí)間賽跑mdash;mdash;你什么都不做的時(shí)間越長,越難重新控制,就越難看到事件陷入媒體和公眾輿論。以下是公關(guān)人員在危機(jī)事件中需要做的幾件事:立即調(diào)查公司內(nèi)部的事實(shí)。員工很可能是Twitter或者媒體上的新聞吸引力。一個(gè)好的公關(guān)人員必須迅速找到知道內(nèi)幕的人,并通過挖掘公司的聊天記錄來了解發(fā)生了什么。他們需要像記者一樣進(jìn)行調(diào)查,不斷詢問,直到他們掌握了足夠的細(xì)節(jié)。他們需要找到最好的策略,決定說什么,不要說什么。迅速組建一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),我們不應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)爭奪領(lǐng)土,互相指責(zé)。此時(shí),公關(guān)人員(、企業(yè)高管、法律人員)應(yīng)在專家的指導(dǎo)下,分析情況,制定計(jì)劃,起草初步聲明。如果是一個(gè)大的危機(jī)mdash;mdash;例如,國際安全漏洞mdash;mdash;團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該建立一間作戰(zhàn)室,進(jìn)行持續(xù)應(yīng)對(duì)。除了團(tuán)隊(duì)人員以外,其他人都被禁止進(jìn)入。情況嚴(yán)重時(shí),甚至需要發(fā)放進(jìn)出特定空間的證件。在作戰(zhàn)室內(nèi),一部分人制定計(jì)劃,另一部分人與可信賴的、需要知情的第三方(如監(jiān)管部門、律師、有影響力的人以及其他受影響的公司)接觸。還需要有人檢測(cè)公眾的反應(yīng)和媒體報(bào)道,從而指導(dǎo)企業(yè)的回應(yīng)。(然后,時(shí)機(jī)成熟后,公關(guān)人員需要聯(lián)系一些值得信賴的記者,向他們透露更多信息。)發(fā)表公開聲明。當(dāng)美聯(lián)航的視頻首次以病毒式傳播時(shí),許多人注意到美聯(lián)航?jīng)]有回應(yīng)。更糟糕的是:美聯(lián)航CEO第一份聲明旨在指責(zé)受害者。事實(shí)上,即使沒有最終結(jié)論,企業(yè)也應(yīng)該首先發(fā)表聲明,意識(shí)到問題。這一舉措有利于保護(hù)企業(yè)多年來的聲譽(yù)。即使我們?nèi)栽谡{(diào)查內(nèi)部事實(shí),我們也需要首先向外部發(fā)表聲明,表明我們已經(jīng)意識(shí)到問題,事件正在調(diào)查中。(提示:這樣做后,我們需要告訴公眾下一步發(fā)生了什么,以及企業(yè)是如何解決的。)與員工協(xié)商。聰明的企業(yè)將制定計(jì)劃,告知員工事件的進(jìn)展情況。員工對(duì)維護(hù)公司的聲譽(yù)至關(guān)重要。如果員工在危機(jī)中感到被忽視,重建信任需要很長時(shí)間。一個(gè)基本原則是不要讓員工提前從外部了解壞消息(如果不可避免,經(jīng)理也應(yīng)該盡快發(fā)言并表達(dá)他們的態(tài)度)。能告訴員工什么信息在很大程度上取決于危機(jī)的本質(zhì)。如果這是一個(gè)法律問題,那么多事情必須保密。但試著誠實(shí)地告訴員工為什么你不能透露更多的信息。此時(shí),管理者必須遵守承諾,跟蹤所有討論的話題,比以前更加開放和透明??焖倩貞?yīng)媒體。與此同時(shí),公關(guān)團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該處理來自記者、博客和推特的各種問題,而不僅僅是不可告知的回應(yīng)策略。企業(yè)可以選擇記者跟蹤事件的深入發(fā)展。然而,由于事件結(jié)果未知,公關(guān)人員必須與合作記者保持穩(wěn)定的關(guān)系,這一點(diǎn)非常重要。但有時(shí),記者會(huì)從官員那里得到一個(gè)故事mdash;mdash;例如一場不合適的員工聚會(huì),或是一個(gè)無意發(fā)表的官方評(píng)論。通常來說,公關(guān)團(tuán)隊(duì)事先對(duì)問題一無所知。當(dāng)出現(xiàn)對(duì)于官方說明的要求時(shí),公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要更多時(shí)間來評(píng)估事實(shí),或是梳理出記者掌握的信息,以便找到回應(yīng)的方法。尋求其它援助。譬如危機(jī)管理領(lǐng)域的專業(yè)咨詢師。有時(shí)候,企業(yè)需要法律、政治或其他領(lǐng)域的專家,才能應(yīng)對(duì)華爾街或美聯(lián)儲(chǔ)等。在這些情況下,就需要讓專家們?cè)趦?nèi)部處理損害,以免影響企業(yè)未來發(fā)展??偠灾?,真正可靠的危機(jī)公關(guān)需要大量內(nèi)部協(xié)作和同步處理。而且,我要引用Kara Swisher為公關(guān)人員辯護(hù)mdash;mdash;不是因?yàn)閘squo;公關(guān)問題rsquo;。公關(guān)問題實(shí)際上是由公司問題引起的。公關(guān)人員為公司處理一切混亂,努力減少損失。只有管理層授權(quán)公關(guān)團(tuán)隊(duì),企業(yè)才能以最小的損失度過危機(jī),并在未來恢復(fù)。

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