一切卓有成效的管理者都懂得：對(duì)時(shí)間的控制與管理不能一勞永逸。他們要持續(xù)不斷地做時(shí)間記錄，定期對(duì)這些記錄進(jìn)行分析，還必須根據(jù)自己可以支配的時(shí)間的多少，給一些重要的活動(dòng)定下必須完成的期限。

　　 有一位極有效的主管，身邊經(jīng)常帶著兩張這樣的完成期限表。一張是有關(guān)緊急事件的，一張是做起來自己并無興趣但卻非做不可的。每次在發(fā)現(xiàn)完成時(shí)間比預(yù)定期限落后時(shí)，他就警覺到可支配時(shí)間已有溜走的跡象了。

　　 總而言之，時(shí)間是最稀有的資源。若不將時(shí)間管理好，要想管理好其他事情就只是空談。而分析自己的時(shí)間，也是系統(tǒng)地分析自己的工作，鑒別工作重要性的一種方法。

　　 “認(rèn)識(shí)你自己”這句充滿智慧的哲言，對(duì)我們一般人來說，真是太難理解了。可是，“認(rèn)識(shí)你的時(shí)間”卻是任何人只要肯做就能做到的，這是通向貢獻(xiàn)和有效性之路。

　　第3章我能貢獻(xiàn)什么

　　 有效的管理者一定注重貢獻(xiàn)，并懂得將自己的工作與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來。他常自問：“對(duì)我服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在績(jī)效和成果上，我能有什么貢獻(xiàn)？”他強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任。

　　 重視貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵。所謂有效性，表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）自己的工作，包括工作內(nèi)容、工作水準(zhǔn)及其影響；（2）自己與他人的關(guān)系，包括對(duì)上司、對(duì)同事和對(duì)下屬；（3）各項(xiàng)管理手段的運(yùn)用，例如會(huì)議或報(bào)告等。

　　 可是大多數(shù)的管理者都做不到這一點(diǎn)。他們重視勤奮，但忽略成果。他們耿耿于懷的是：所服務(wù)的組織和上司是否虧待了他們，是否該為他們做些什么。他們抱怨自己沒有職權(quán)，結(jié)果是做事沒有效果。

　　 管理顧問公司向委托機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，總是先花幾天時(shí)間與委托機(jī)構(gòu)的高級(jí)主管交談。在弄清楚委托機(jī)構(gòu)的組織和歷史情況后，管理顧問會(huì)問：“你在貴公司服務(wù)，自認(rèn)為你應(yīng)該做些什么呢？”通常對(duì)方的回答總不外是：“我主持本公司的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)?！薄拔邑?fù)責(zé)銷售部門?！被蚴牵骸昂?！我要管800多人的工作！”但是很少有人這樣回答：“我的任務(wù)，是向我們的經(jīng)理提供他所需的資料，使他能做正確的決策?！薄拔邑?fù)責(zé)研究本公司的顧客將來需要些什么產(chǎn)品?！薄拔乙獮槲覀兊目偨?jīng)理即將面臨的一些決策問題準(zhǔn)備有關(guān)資料?！?/p>

　　 一個(gè)人如果只知道埋頭苦干，如果老是強(qiáng)調(diào)自己的職權(quán)，那不論其職位有多高，也只能算是別人的“下屬”。反過來說，一個(gè)重視貢獻(xiàn)的人，一個(gè)注意對(duì)成果負(fù)責(zé)的人，即使他位卑職小，也應(yīng)該算是“高層管理人員”，因?yàn)樗軐?duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營績(jī)效負(fù)責(zé)。

　　管理者的承諾

　　 重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專長(zhǎng)所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績(jī)效，同時(shí)也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此，他會(huì)考慮自己的技能、專長(zhǎng)、作用，以及所屬的單位與整個(gè)組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。只有這樣，他才會(huì)凡事都想到顧客、服務(wù)對(duì)象和病人。事實(shí)上一個(gè)組織之所以存在，不論其產(chǎn)品是商品、是政府的服務(wù)，還是健康醫(yī)療服務(wù)，最終目的總是為了顧客、為了服務(wù)對(duì)象，或?yàn)榱瞬∪?。因此，重視貢獻(xiàn)的人，其所作所為可能會(huì)與其他人卓然不同。

　　 美國某一頗具規(guī)模的公立科學(xué)研究所，幾年前發(fā)生了這樣一件事。該研究所的出版部主任退休了。這位主任，早在20世紀(jì)30年代該所成立時(shí)即服務(wù)于出版部。但他本身既不是科學(xué)家，也不擅長(zhǎng)筆墨。因此，他主持出版的各種書刊常受到批評(píng)，說是缺乏學(xué)術(shù)水準(zhǔn)。后來改由一位科學(xué)家來繼任。當(dāng)然，從此該所出版的書刊面貌為之一新，具有高度學(xué)術(shù)水準(zhǔn)了。然而，出人意料的是，一向閱讀該所書刊的科學(xué)團(tuán)體卻從此停止訂閱了。一位與該研究所關(guān)系甚為密切的大學(xué)教授發(fā)現(xiàn)了原因。這位教授說：“你們的前任出版部主任，出版的書刊都是’為’我們而寫的，而現(xiàn)在的新主任，卻把我們當(dāng)成了寫的對(duì)象?！?/p>

　　 前任主任常自問：“我能為本所貢獻(xiàn)些什么？”他認(rèn)為：“我應(yīng)該引發(fā)外界年輕科學(xué)家對(duì)本所研究工作的興趣，吸引他們來參加本所的工作。”因此，他特別強(qiáng)調(diào)研究所內(nèi)的重大事件、重大決策，甚至于內(nèi)部的爭(zhēng)執(zhí)。他這樣的做法，曾經(jīng)屢次引起所長(zhǎng)的不滿，而且造成了正面沖突。然而他始終堅(jiān)持這一原則。他說：“我們的出版品是否成功，不在于’我們’愛不愛看，而在于有多少年輕而素質(zhì)良好的科學(xué)家，因讀過我們的書刊而愿意前來應(yīng)征工作?！?/p>

　　 提出“我能做出什么貢獻(xiàn)”的問題，是為了挖掘工作中尚未發(fā)揮的潛力。事實(shí)上許多工作看起來成績(jī)輝煌，但是與潛在的貢獻(xiàn)比起來，實(shí)在是微不足道。

　　 美國某一商業(yè)銀行設(shè)有“代理部”，其工作非常單調(diào)，卻是個(gè)盈利部門專門代理各大公司辦理股票債券的登記及交易業(yè)務(wù)。代理部保存有各發(fā)行公司的全部股東名冊(cè)，要定期填送通知及發(fā)放股息，還要做其他各項(xiàng)類似的索然無味的工作。這些工作都需要高度的效率，而且數(shù)字絕不能有誤。不過，這種工作卻不需要用太多的想象力。

　　 代理部一向這樣進(jìn)行他們的工作，直到有一天，一位新經(jīng)理上任了。這位新經(jīng)理提出這樣的問題：“我們代理部究竟能做出什么貢獻(xiàn)？”他終于發(fā)現(xiàn)，代理部經(jīng)常與各大公司的高級(jí)財(cái)務(wù)主管來往，

　　原標(biāo)題：永和大王：回鍋油條是個(gè)案

　　報(bào)損的油條回鍋炸后接著賣，永和大王石景山萬達(dá)廣場(chǎng)店被曝光此事。昨天，永和大王方面表示，此事為個(gè)案，公司正在做積極徹查。

　　據(jù)媒體報(bào)道，石景山萬達(dá)廣場(chǎng)永和大王店違反店內(nèi)規(guī)定，超過銷售時(shí)間的油條不做報(bào)損處理，卻回鍋炸一遍再接著賣。據(jù)悉，盡管永和大王內(nèi)部對(duì)油條的炸制和保存的品質(zhì)有嚴(yán)格限制，但員工在實(shí)際操作中卻并未按照要求執(zhí)行。

　　對(duì)此，永和大王昨天表示，公司已經(jīng)了解到此事件，并積極展開徹查和處理，它是北京石景山門店發(fā)生的一個(gè)單一的、獨(dú)立的員工未按照標(biāo)準(zhǔn)操作的偶發(fā)性事件;報(bào)道中提及的回鍋問題，絕對(duì)不是永和大王的油條制作標(biāo)準(zhǔn)，公司非常重視此事，公司將會(huì)以此為戒，嚴(yán)格執(zhí)行食品操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決杜絕同類事件發(fā)生。來源:京華時(shí)報(bào) 記者：胡笑紅

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