/5的員工已屆退休年齡（我們的社會很快就會出現(xiàn)這種現(xiàn)象），強迫老人退休將造成較年輕的員工無法承受的重擔。同時，許多員工的年齡盡管在過去會被視為老年，他們卻仍然體力充沛，可以繼續(xù)工作，也渴望繼續(xù)工作。企業(yè)管理層必須做的是，好好規(guī)劃如何繼續(xù)雇傭這批想工作、也能工作的資深員工，不能也不愿意繼續(xù)工作的老年員工，則讓他們領退休金，可以有所依靠。同時，這些計劃還需要確保留下來工作的資深員工不會成為升遷瓶頸，擋住了年輕人晉升的機會或威脅到他們的工作保障。對這些問題如果沒有深思熟慮，企業(yè)管理層不可避免地將面對工會或政府提出的強迫雇傭高齡員工計劃，并因此增加額外的成本和新的限制。

　　 美國管理界在穩(wěn)定薪資和穩(wěn)定就業(yè)方面，幾乎立即就要犯同樣的錯誤。必須滿足這方面的需求，已經是不爭的事實。不但企業(yè)員工需要薪資保障，社會也需要把員工當做中產階級的象征。同時，20世紀30年代遺留下來的“經濟蕭條恐懼癥”也在背后蠢蠢欲動。

　　 之前我曾經試圖說明，我們能通過改善和強化企業(yè)，提高生產力和整體利潤，以滿足這方面的需求。不過，如果企業(yè)管理層不肯面對責任，不肯設法將不可避免的問題轉為建設性的方案，那么就只能接受保障年薪的做法，而這是滿足社會需求最昂貴而無效的方式。

　　 企業(yè)管理層也必須確保目前企業(yè)的行動和決策不會在未來創(chuàng)造出危害企業(yè)自由與繁榮的輿論、要求和政策。

　　 過去幾年來，許多公司都在不同的地方分散設廠。在設廠的時候，許多公司只是在新的地點復制了一座原本的工廠，為同樣的市場生產同樣的產品。在許多情況下，老工廠和復制的新工廠都是當地社區(qū)最重要的就業(yè)單位。類似的例子包括一家橡膠公司在艾克隆有一座舊廠，在南方小鎮(zhèn)又蓋了新廠；一家滾珠軸承公司的舊廠設在新英格蘭的小鎮(zhèn)，新廠設在俄亥俄州的小鎮(zhèn)；一家襯衫制造商的舊廠在紐約州北部，新廠則設在田納西州的鄉(xiāng)下。

　　 在經濟蕭條時期，這樣做將引發(fā)嚴重的社會問題。管理層屆時將被迫決定要關掉哪一座工廠，保住哪一座工廠──是投入了大量資金、損益平衡點高、因而運營必須獲利的新工廠，還是與整個社區(qū)共存共榮的舊工廠？但是無論有多么渴望獲得新工業(yè)，任何社區(qū)會默默接受企業(yè)剝奪了他們主要的收入來源，以保住其他地方的就業(yè)機會嗎？因為市場因素和商業(yè)周期而導致失業(yè)是一回事，但是企業(yè)管理層單方面采取行動，又是另外一回事了。因此，企業(yè)管理層在規(guī)劃新廠時的重責大任，就是必須讓新廠擁有自己的市場和產品，而不只是在地理上分散設廠而已。否則企業(yè)擴張只會引發(fā)管理層和社區(qū)的沖突，以及企業(yè)需求和公共政策之間的矛盾。

　　 其他引起輿論和公共政策對企業(yè)不滿的做法還包括：只任用大學畢業(yè)生來擔任管理職務，因此扼殺了內部員工的機會；減少領班的升遷機會，因此阻斷了美國人傳統(tǒng)中邁向成功之路最重要的一步；或不雇傭高齡或殘障人士的政策。為了履行對企業(yè)的責任，管理者必須審慎思考這些做法，以及這些做法對公共福祉的影響。

　　 簡單地說，針對每個政策和每個決定，企業(yè)管理者都應該自問：如果產業(yè)界每個人都這么做，大眾會有什么反應？如果這種行為代表一般的企業(yè)行為，會對社會大眾產生什么影響？這個問題不只是針對大企業(yè)，小企業(yè)也會對輿論和政策產生相同的影響。而無論企業(yè)大小，所有的企業(yè)都應該切記，如果他們只挑容易的路來走，把問題丟給別人，那么最后必定要被迫接受政府的解決方案。

　　 企業(yè)決策對社會的影響

　　 本書的討論已經清楚闡明，管理決策對社會的影響不僅限于企業(yè)的“社會”責任而已，管理決策其實與管理層對企業(yè)的責任緊密相關。不過，管理層對于公共利益仍然有應負的責任，這份責任是基于一個事實：企業(yè)是社會的器官，企業(yè)的行動對于社會也會產生決定性的影響。

　　 企業(yè)對社會的首要責任是盈利，幾乎同等重要的是成長的必要性。企業(yè)是為社會創(chuàng)造財富的器官。企業(yè)管理層必須獲得充足的利潤，以抵消經濟活動的風險，保持創(chuàng)造財富的資源不受損害。此外，還必須增強資源創(chuàng)造財富的能力，從而增加社會的財富。

　　 這是絕對的責任，是管理者不能放棄、也不容推卸的責任。企業(yè)管理層老愛把“我們有責任為股東賺錢”這句話掛在嘴邊，但是至少對上市公司而言，股東總是可以賣掉手上的股票，社會卻無法擺脫企業(yè)。如果某個企業(yè)未能獲得足夠的利潤，社會就不得不承擔這部分損失。假如企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展未能取得應有的成果，那么社會就會變得貧困虛弱。

　　 同理，企業(yè)管理層還有一個社會責任，就是必須確保未來有良好的管理層，否則資源將遭到誤用，喪失盈利能力，并且終于把資源破壞殆盡。

　　 企業(yè)管理層有責任引導企業(yè)不違反社會信念或破壞社會的凝聚力。這意味著企業(yè)有一種消極的責任──不可以對公民不當施壓，要求員工絕對的忠誠。如果企業(yè)忘掉了這個原則，社會將會強力反彈，通過政府擴權，來約束企業(yè)。

　　 今天的許多企業(yè)，特別是大企業(yè)，都有這種傾向，總喜歡擺出一副天皇老子的架勢，要求管理人員對企業(yè)特別忠誠。其實這種要求，從社會的角度來看，是極其不負責任的，是濫用權力的表現(xiàn)。從對社會的政策以及企業(yè)自身

　　現(xiàn)在的企業(yè)在發(fā)展中過程中難免會遇到針對企業(yè)的負面信息，這些負面信息可能是競爭對手惡意詆毀;也可能是一次不好的用戶體驗導致客戶在網絡上發(fā)布的負面信息;可也能是企業(yè)內部的自身原因帶來的負面信息等?？傊撁嫘畔⒌膩碓炊喾N多樣，那么網絡上的負面信息該如何處理呢?下面就看看星辰傳媒給大家?guī)淼慕忉尠?

　　1、從來源上處理負面信息，為什么要先從信息來源開始呢?因為只有先找到來源然后才能有效的控制負面信息，防止負面信息擴散的速度，尤其是一些大型的門戶類網站，它們的轉載率都是非常高的，如果來源信息處理沒能及時，那負面信息就會一下子傳播出去。俗話說“好事不出門，壞事傳千里”，說的就是負面信息的傳遞是十分迅速的。因此首先就得從負面信息的來源下手，這樣做還能知道是誰在擴散，這樣才能更好的把問題處理掉。

　　2、利用正常客服渠道處理，由于現(xiàn)在的負面信息主要都是從各大門戶網站傳播出來的，比如、、360問答、新浪博客、天涯社區(qū)等平臺。當負面信息在這些平臺出現(xiàn)的時候，可以嘗試先聯(lián)系一下網站的管理員，說明一下事實情況，他們一般都會幫你處理的。如果是、等百度旗下的平臺，那么就可以直接在百度投訴中心：進行反映處理。

　　3、SEO負面信息壓制，當負面信息數量過多的情況下，我們可以通過發(fā)布大量的正面信息來占據搜索結果頁面，來覆蓋壓制負面信息的出現(xiàn)。當然前提是在那些權重較好收錄快的的分類信息網站上發(fā)布。還有就是在群建一些門戶博客時，要特意加上與負面信息相應的關鍵詞進行優(yōu)化，在博客里的文章中適當加一些錨文本鏈接來提升排名。一般情況下，只要將負面信息壓制到10頁以后，那么帶來的影響就微乎其微了。

　　4、做好輿論引導，如果是經營B2C網上商城的負面信息的話，難免有一些火氣比較大的客戶會將對產品的不滿發(fā)布到各種新聞資訊類的網站上，那么在這種情況下再做刪除或壓制那就是沒有任何意義的，因為在你刪除壓制的同時，他也會繼續(xù)發(fā)布的，所以最佳的方法就是處理方法就是主動與客戶聯(lián)系，并針對客戶的不滿來處理或改進問題，并把處理結果以文章形式發(fā)布出來做好輿論引導，這樣除了解決客戶問題、處理負面信息問題、而且有可能會提升企業(yè)服務形象。

　　5、通過公關公司來處理，既然是做公關公司的，肯定會有一定的人脈的，通過他們也能較好處理負面信息，他們再處理負面信息時，肯定對處理負面信息有一定的手段的，或許會有奇效的。星辰傳媒公關公司是一家專注于負面處理、seo優(yōu)化、網絡危機公關、品牌維護等方面的研究,有著專業(yè)、迅速、有效的處理策略和方案,為您提供快速、安全、準確、全面、及時有效的網絡公關服務.我們擁有龐大的媒體資源,專業(yè)的企業(yè)和個人網絡公關專家,幫您解決一切網絡危機以及后續(xù)品牌維護服務,維護企業(yè)形象、價值和地位。

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