涯的工作人員，要避免不但不努力幫助人才管理職業(yè)生涯，反而對人才的這種需要處處設絆、橫加干涉的做法。

　　 為此，阿爾卡特朗訊委派專門的人，負責詢問員工的職業(yè)生涯，還盡量幫助員工實現(xiàn)。其中一個叫Rosemary Don的職責就是，問一問每一位高級職員有何期望，然后制定一個計劃來幫助他們實現(xiàn)愿望。每一位公司副總都會與高級人才座談，討論一下哪個方面最有利于人才的發(fā)展。然后，高級人才就會盡其所能，朝這個方面發(fā)展。Don是位管理行為學博士，作為高級管理人員，她認為，公司會征求人才的意見，看看他們希望公司如何幫助他們發(fā)展，這表明了公司高層的誠意，也會讓他們感受到自己是受到重視的。這些都不是金錢所能解決的問題。

　　 Don還為人才提供了許多機會，如參與涉外業(yè)務、加入業(yè)界聯(lián)合會等。這樣做的目的通常是為了提高人才的業(yè)務能力，發(fā)揮其創(chuàng)新精神，提高他們的積極性和主動性。這對企業(yè)來說非常重要。一旦人才吐露自己的職業(yè)生涯發(fā)展愿望，人力資源部門便會制定一個可行的計劃。為了保持員工高昂的工作熱情，朗訊公司兩年前制定了“留才計劃”?，F(xiàn)在，阿爾卡特朗訊的策略是：具體問題具體分析?？隙▊€人才能，并設法幫助人才在職業(yè)生涯中發(fā)展這種才能。只有這樣，人才才會打消另謀高就的念頭。

　　 專家點評：給員工一個夢想，企業(yè)也會輝煌

　　 職業(yè)生涯管理是個人和企業(yè)實現(xiàn)雙贏的重要工具。對于員工個人，借助職業(yè)生涯規(guī)劃能夠準確認識自身的個性特點和優(yōu)劣勢，確立人生方向，找準職業(yè)定位，并評估個人目標和現(xiàn)狀的差距，充電增值，增強職業(yè)競爭力；對于企業(yè)，借助職業(yè)生涯管理能夠深入了解員工的發(fā)展愿望和職業(yè)興趣，為設計適合企業(yè)的組織結構進行人才盤點，使員工感受到被重視，從而提升其滿意度和忠誠度，穩(wěn)定員工隊伍，降低人力資源使用成本。進行職業(yè)生涯管理，只有根據(jù)具體情形采用適當?shù)姆绞揭龑T工的個人發(fā)展目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標相統(tǒng)一，才能平衡企業(yè)和員工發(fā)展的需要。

　　 在大多數(shù)企業(yè)中，有一些員工欠缺的是正確、全面地認識自己。如果他們不能認識自己所處的組織環(huán)境是否適合自己的發(fā)展。不能科學地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，那么他們很有可能就會離開。因此，企業(yè)要實現(xiàn)自己發(fā)展規(guī)劃，必須幫助員工確立個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。企業(yè)用于人力資源開發(fā)和管理的費用不再只是沒有效益的行為，它已經(jīng)成為了對人力資源的投資。它的“產(chǎn)品”是更高資本含量的人才。更高含“金量”的人才會強有力地推進企業(yè)利潤的增長和企業(yè)無形資產(chǎn)的增加。

　　 那么企業(yè)如何為員工設計他們的職業(yè)生涯，就成為了企業(yè)面臨的重大問題之一了。從“軟”的方面說，企業(yè)和員工應找準各自在職業(yè)生涯管理過程中的定位，營造良性的人力資源環(huán)境。要克服職業(yè)生涯規(guī)劃是員工個人事情的誤區(qū)，明確職業(yè)生涯規(guī)劃需要企業(yè)組織、直線管理者和員工三方共同完成的。

　　 企業(yè)高層需要做好職業(yè)生涯管理的堅強后盾。高層的意志對企業(yè)的文化氛圍和職能戰(zhàn)略能起到?jīng)Q定性的影響。企業(yè)如果想長久留住優(yōu)秀人才，必須給予人才以足夠的信任和個人事業(yè)發(fā)展空間。不僅僅是充滿創(chuàng)業(yè)激情的企業(yè)家具備強烈的實現(xiàn)自我的愿望，企業(yè)中的其他人同樣也具有同樣的愿望，無論是優(yōu)秀的高級管理人才，或者學有專長的專業(yè)人才，即使是能力平平的一線操作員工，每個人也都需要有成就感。當然，高層的理解和支持不應只停留在同意引入職業(yè)生涯管理工具層面，而是應貫穿職業(yè)生涯管理過程的始終。

　　 榜樣的號召力是無窮的，行業(yè)內(nèi)居于領先地位的知名企業(yè)是管理者向往的奮斗目標。因此，作為人力資源工作者可以通過向企業(yè)高層介紹標桿企業(yè)的成功案例，使其了解整個職業(yè)生涯管理是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)要投入一定的資金和人力支持，而且整個過程需要較長的時間，效果不是立竿見影的。讓他們做好打持久戰(zhàn)的心理準備，并在整個企業(yè)內(nèi)營造良性的人力資源環(huán)境。

　　 而職業(yè)生涯目標實現(xiàn)的載體是員工個人，所以除了企業(yè)管理者需要努力外，員工個人的努力更為重要。所以企業(yè)要對員工進行相關的培訓，教會他們使用職業(yè)生涯規(guī)劃工具，培養(yǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，幫助其認識到日新月異的現(xiàn)代社會，只有做好職業(yè)生涯規(guī)劃提升職業(yè)能力，才不會被淘汰。

　　 阿爾卡特朗訊公司在幫助人才方面取得了相當不錯的成果，建立了一套職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的制度以及與之相對應的實現(xiàn)措施，幫助人才自我實現(xiàn)，當然最重要的還是為公司留住了那些具有進取心，不斷進步的人才。

　　 福特：眾人拾柴火焰高

　　 公司標志：

　　 中文常用名：福特汽車

　　 總部所在地：美國

　　 主要業(yè)務：汽車

　　 營業(yè)收入（百萬美元）：160,126.0

　　 2007年排名：12

　　 留人秘訣：以人為本，積極參與

　　 企業(yè)文化的核心是“以人為本”。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要用先進的觀念管理企業(yè)，使員工的心往一處想，勁往一處使。再先進的技術，如果沒有掌握在訓練有素而又對工作充滿熱情的員工手上，也難以發(fā)揮作用。真正先進科學的企業(yè)文化，是能夠讓每一位員工認同企業(yè)目標并為之奮斗的文化。而最有利的企業(yè)文化就是讓員工參與管理，員工在管

　　任何生產(chǎn)、經(jīng)營性企業(yè)在其日常運轉過程中，突發(fā)事件是難以避免的，如生產(chǎn)事故、自然災害、群體事件，等等。作為國有企業(yè)，內(nèi)部發(fā)生的各種突發(fā)事件不但影響生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，而且直接造成生命財產(chǎn)的重大損失，對企業(yè)的形象造成嚴重的負面影響，如果處置措施不利，還有可能影響穩(wěn)定團結的大局。

　　是否能夠正確、及時、科學地處理突發(fā)性事件，是對國有企業(yè)相關負責人員及機構的重大考驗。其最重要的一環(huán)，就是首先要做好新聞傳播工作，積極科學地應對媒體，以正確的媒體公關取得對公眾的新聞輿論導向理性的一面，盡量杜絕不實報道，避免媒體炒作。在科學、理性分析突發(fā)事件的前提下，正確運用媒體公關策略，充分依靠、發(fā)揮日常穩(wěn)固的媒體公共關系，使其在突發(fā)事件處理中起到積極和建設性的作用。

　　一、突發(fā)事件的涵義

　　突發(fā)事件是指在不可預見的條件下發(fā)生的影響、威脅正常生產(chǎn)、經(jīng)營、生活秩序和社會秩序的事件，本身具有緊迫性、破壞性、威脅性、傳遞性、不確定性、可轉換性等特點。突發(fā)事件根據(jù)其性質(zhì)可分為經(jīng)濟事件、政治事件、生態(tài)事件、軍事事件、民族事件、宗教事件、公共衛(wèi)生事件等類別。

　　二、突發(fā)事件中媒體能動性

　　新聞處置和媒體應對是處置突發(fā)事件的一個重要環(huán)節(jié)，在突發(fā)事件中，媒體的角色有三：一是發(fā)現(xiàn)并報道事件；二是及時向公眾傳遞事件真相和相關機構的處置行為；三是配合政府機構，有效控制社會輿論導向，使社會公眾獲得心理安全感，以確保社會大局的穩(wěn)定。

　　西方對突發(fā)事件的研究表明，它有四個發(fā)展周期：一是潛伏期。社會系統(tǒng)或結構長時間地矛盾積累，處于量變階段。這個階段最容易解決事件的矛盾源頭，但卻是最難發(fā)現(xiàn)癥結的階段。二是爆發(fā)期，危機事件突然爆發(fā)，變化迅速，不確定性強。這個階段被社會關注度大、危害強，但時間周期短。三是持續(xù)期，即事發(fā)單位已采取有效措施，遏制了事態(tài)的發(fā)展，但還未完全解決問題。四是解決期。

　　在突發(fā)事件的不同階段，媒體可產(chǎn)生不同的作用。如在潛伏期，如果媒體能夠及時發(fā)現(xiàn)前兆，并迅速傳遞信息，得到事發(fā)部門的關注，就可以將突發(fā)事件有效遏制其發(fā)生，完全避免或有效降低突發(fā)事件造成的惡劣影響。在爆發(fā)期和持續(xù)期，媒體的作用十分關鍵。在這兩個時期，如果媒體公關策略得當，則產(chǎn)生有利于突發(fā)事件快速、穩(wěn)妥解決的積極作用；否則將大相徑庭，成為突發(fā)事件惡化的助推力量，甚至影響社會穩(wěn)定的大局。

　　三、我國國有企業(yè)突發(fā)事件的主要類別

　　(一)生產(chǎn)事故

　　此類事件在企業(yè)的生產(chǎn)活動中發(fā)生，往往造成比較嚴重的人員傷亡或者環(huán)境污染，社會影響惡劣，受到社會關注度大。

　　(二)財務金融事件

　　此類突發(fā)危機事件往往由企業(yè)的財務、金融問題引發(fā)，影響企業(yè)在期貨和股市的業(yè)績，嚴重的將會對整個企業(yè)的資金鏈構成威脅。此類事件對于企業(yè)經(jīng)濟效益影響重大，將引起金融、股票人士的特別關注。

　　(三)公共衛(wèi)生事件

　　此類事件是指企業(yè)自身職工在集體就餐中發(fā)生的大范圍中毒事件或者因食品、醫(yī)療等企業(yè)產(chǎn)品問題引起的大范圍中毒事件。這些事件社會影響大，對于企業(yè)形象和信任度打擊大。

　　(四)群體性事件

　　此類事件屬于當前我國國有企業(yè)改革特殊時期的特類事件。由于改革涉及的群體較多，觸動的利益較大，可能會引起部分職工和群眾的不滿造成群體性事件。此類突發(fā)危機事件關乎社會穩(wěn)定，容易激化社會矛盾。

　　(五)涉外型突發(fā)危機事件

　　隨著我國大型國有企業(yè)在海外投資、設立分支機構的國際活動的增加，由于國際政治、經(jīng)濟、文化等因素的不同，面臨許多不確定的風險，具有發(fā)生涉外型突發(fā)危機事件的可能。此類突發(fā)危機事件可能造成國際影響，需要通過外交途徑解決。

　　(六)媒體事件

　　由于媒體不實報道或炒作，引起社會對于企業(yè)的不正確評價，產(chǎn)生負面社會效應的事件。這類事件如果處置得當，很快就能消除影響，但是如若處置不當后果相當嚴重。

　　(七)競爭合作型事件

　　此類事件是在企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營管理中，由于與競爭對手或合作方發(fā)生利益沖突或意見分歧，媒體報道后就很容易被放大影響，甚至導致與競爭對手或合作單位之間關系進一步惡化，嚴重影響企業(yè)形象。

　　四、國有企業(yè)處置突發(fā)事件案例及其分析

　　由于我國大型國有企業(yè)涉及領域、地域、人群廣泛，各類突發(fā)事件的發(fā)生不可避免，認真、科學制訂媒體公關預案，積極應對突發(fā)事件，成功使用媒體公關策略是成功解決突發(fā)事件，將損失和影響降到最小的先提條件。近兩年來，伴隨網(wǎng)絡的興起與企業(yè)市場競爭不斷加劇等因素，國內(nèi)外企業(yè)的危機公關頻頻出現(xiàn)，企業(yè)因危機而衰、企業(yè)因危機而興的案例舉不勝舉。面對危機時，企業(yè)要進行正確應對，組織好自救；同時還要在第一時間內(nèi)，尋求專業(yè)危機公關機構的支持。下面筆者以中石化廣東石油分公司處置2011年4月突發(fā)“天價酒”事件為例進行分析。

　　案例：

　　2011年4月11日，天涯論壇出現(xiàn)名為《中石化廣東石油總經(jīng)理魯廣余揮霍巨額公款觸目驚心》的帖子，網(wǎng)上貼出了四張購買酒的發(fā)票，發(fā)票總消費金額約168萬元，引發(fā)網(wǎng)民議論。

　　4月13日，廣東分公司在接受媒體采訪時稱，購買高檔酒情況屬實，但購酒與魯廣余無關，酒品主要是用于“非油品經(jīng)營業(yè)務”，沒有向媒體說明事實真相。之后，中石化集團公司成立調(diào)查組，赴廣東展開調(diào)查。此后，多家媒體對中石化的“天價酒”事件進行報道，“網(wǎng)絡媒體+傳統(tǒng)媒體”的傳播格局加速了事件的向外擴散，使得整個危機事件如同“核裂式”發(fā)展一樣愈演愈烈，媒體成為了輿論的集中地，一時間對中石化的質(zhì)疑和指責成為了報道的焦點。

　　4月15日，調(diào)查組宣布了中石化黨組的決定：廣東分公司總經(jīng)理魯廣余停職配合調(diào)查，中石化油品銷售事業(yè)部副總經(jīng)理夏于飛臨時主持廣東分公司工作。4月25日，中石化集團黨組召開通報會回應天價茅臺酒事件，中石化集團決定免去魯廣余廣東石油分公司總經(jīng)理職務，降職使用，并對魯廣余給予經(jīng)濟處罰。一場引發(fā)了社會大討論的“天價酒”事件暫告一段落。

　　分析：

　　中石化廣東分公司當時對“天價酒”事件的處置似乎是做到了“高度重視，嚴密部署”。連開了三個會，可謂反應迅速，緊鑼密鼓，但令人遺憾的是，三個會沒有一個涉及“天價酒”事件的自查、問責、反省或者相關機制的完善，這種“攘內(nèi)安外”的媒體公關模式，暴露出來的是消極應付的態(tài)度。在他們看來，“天價酒”事件只是一種很正常的系統(tǒng)內(nèi)秘密，系統(tǒng)內(nèi)部可能存在泄密人而爆發(fā)突發(fā)事件，是泄密人應該受到懲罰。另外，懲罰泄密人還可以形成一種震懾效應，讓潛在的泄密者不敢再隨便曝料。

　　這種“攘內(nèi)安外”的媒體公關模式，并不是中石化廣東分公司的首創(chuàng)。在已經(jīng)發(fā)生的一些公共事件中，人們多次見識了這類模式的魅影。從這個角度上看，“攘內(nèi)安外”的做法不僅不能被輿論所接受，反而會使當事者一錯再錯、造成更加不好的社會影響。筆者以為，“天價酒”事件無論對于魯廣余本人還是整個企業(yè)形象，都是一種損失；更為重要的是，以中石化為代表的國有企業(yè)在接二連三的作風上出現(xiàn)危機問題，不能不說是對整個國有企業(yè)行業(yè)形象的一個重大打擊。面對這樣的形象危機，每一個企業(yè)都應該用清晰的態(tài)度去應對，尤其是對于中石化這樣的央企，更應該注意危機的防范及處理，從危機意識的樹立、應對機制的建立以及社會責任的履行多方著力，解除危機根源。

　　五、目前我國國有企業(yè)處置突發(fā)事件過程中媒體公關策略存在的問題

　　(一)企業(yè)主要領導對媒體公關意識不足，缺乏品牌形象理念

　　近年來各類媒體針對我國大型國有企業(yè)、國有資產(chǎn)管理系統(tǒng)的詆毀和不實報道越來越多，給各級國資監(jiān)管機構和國有企業(yè)造成非常被動和消極的社會影響。特別是源自網(wǎng)絡的捕風捉影式的失實新聞，由于其傳播速度快、擴大性強等特點，在短時間內(nèi)就能引起社會公眾的高度關注，短期內(nèi)即可形成對企業(yè)十分不利的負面消極輿論潮。與西方傳統(tǒng)跨國公司相比，我國國有企業(yè)在宣傳、輿論領域開展工作的時間短，經(jīng)驗不足，尤其是企業(yè)主要領導對新聞宣傳、輿論引導工作和媒體應對工作重視程度不夠，媒體公關意識不足，往往在發(fā)生突發(fā)事件時，大多沒有媒體預案，采取臨時措施。有的面對已經(jīng)發(fā)生的危機事件，心存僥幸，極力遮掩回避；有的平時不注重與媒體建立合作關系，人員和經(jīng)費投入都不足，沒有認真研究媒體應對工作，由于處置不及時、不科學，往往造成非常嚴重的負面影響。

　　(二)媒體公關制度缺乏，機制落后

　　雖然目前大部分央企和地方大型國有企業(yè)都建立了企業(yè)新聞發(fā)布和新聞發(fā)言人制度，但實際作用和管理機制卻不盡如人意。有些企業(yè)沒有對新聞發(fā)布進行歸口管理，沒有制定專門的新聞宣傳管理辦法；有些企業(yè)雖然有制度，但是落實不到位，新聞發(fā)布工作滯后，新聞發(fā)言人處于“不發(fā)言”狀態(tài)，信息不公開，口徑不統(tǒng)一。還有就是我國絕大部分國有大型企業(yè)還沒有建立完善的突發(fā)事件媒體應對預案，沒有編制相應的操作流程圖，事發(fā)之時，倉促應對。再有則是信息監(jiān)測和分析機制尚未建立。突發(fā)事件的防范是成本最低廉的管理方式，建立完善的媒體、輿情信息監(jiān)測和分析體系是當務之急。

　　(三)處置突發(fā)事件的機構和人員的專業(yè)素質(zhì)亟待提高

　　目前我國國有企業(yè)還未設置專門的崗位和部門來專門應對相關突發(fā)事件的媒體公關工作，而幾乎所有的西方跨國企業(yè)在這方面都投入大量的經(jīng)費和人力，定期安排該崗位人員接受正規(guī)的專業(yè)培訓，并通過新聞發(fā)布模擬實戰(zhàn)演練來提升企業(yè)新聞發(fā)言人的專業(yè)素質(zhì)。

　　(四)企業(yè)與新聞媒體之間的關系亟待加強

　　從當前我國國有企業(yè)、國資系統(tǒng)被惡意妖魔化和被大量不實報道炒作的情況來看，與新聞媒體之間的關系疏遠是國有企業(yè)目前面臨的普遍性問題。如何在危機關頭利用好新聞媒體，引導理性的輿論方向，促使突發(fā)性事件朝著有利于社會公共安全大局的方向轉化的關鍵在于與各類新聞媒體建立良好的溝通渠道和合作關系。

　　六、國有企業(yè)突發(fā)事件媒體公關策略的建議

　　科技的進步、網(wǎng)絡的普及、通信的便捷，使得企業(yè)發(fā)生的任何突發(fā)性事件都很難處于保密狀態(tài)，國有企業(yè)相關信息的公開透明程度將進一步擴大。既然對突發(fā)事件進行嚴密封鎖已不可能，那么就及時公開信息，正如英國危機公關專家邁克爾•里杰斯特在其《危機管理》一書中提出著名的3T原則，即：Tell You Own Tale(以我為主提供情況，強調(diào)組織牢牢掌握信息發(fā)布主動權)；Tell It Fast(盡快提供情況，強調(diào)危機處理時組織應該盡快不斷地發(fā)布信息)；Tell It All (提供全部情況，強調(diào)信息發(fā)布全面、真實，而且必須實言相告)。為此，筆者提出國有企業(yè)突發(fā)事件媒體公關策略的建議：首要預防、果斷處置、一個聲音、積極主動、善于化解。

　　首要預防。防范發(fā)生遠勝于處理結果，建立完善、科學的防范機制是成本最低廉的突發(fā)事件管理模式，突發(fā)事件的防范是成本最低廉的管理方式，建立完善的媒體公共關系維持機制、輿情信息監(jiān)測和分析體系是當務之急，建立一套突發(fā)事件的危機管理制度勢在必行，包括突發(fā)事件的總體應急預案、信息報告制度、新聞發(fā)布制度、輿情收集制度、信息反饋制度以及編制管理流程和媒體應對手冊等。有效的預防機制和良好的媒體公共關系管理機制，能夠主動引導社會輿論，最大程度地降低突發(fā)事件可能造成的破壞和不良影響。

　　果斷處置。在突發(fā)事件爆發(fā)之后，在最短時間內(nèi)對事件做出科學的分析和評估，得出有關突發(fā)事件發(fā)展變化的預測判斷，并及時利用新聞媒體平臺向企業(yè)內(nèi)部和利益相關方傳遞相關信息，第一時間制訂媒體標準，出臺與媒體溝通的時間、方式、范圍與口徑。

　　一個聲音。突發(fā)事件發(fā)生后，一定只能由一個機構或一個人統(tǒng)一代表企業(yè)領導者、當事人、內(nèi)部員工、股東或其他利益相關方，統(tǒng)一口徑，對外一個聲音，防止在媒體面前表述不一。

　　積極主動。要充分發(fā)揮日常與新聞媒體建立的良好公關關系網(wǎng)絡，在突發(fā)事件發(fā)生后爭取媒體的理解和協(xié)作，積極主動與媒體溝通，對媒體理性正確報道給予積極回應；對不實、失實報道及時做出澄清。要高度重視媒體力量，與各類新聞媒體尤其是網(wǎng)絡媒體建立良好的合作伙伴關系，貯備豐厚的媒體資源，形成穩(wěn)定的工作渠道，便于新聞宣傳和進行媒體公關。

　　善于化解。要善于利用通過對突發(fā)事件的處理及企業(yè)采取的種種措施增加外界對企業(yè)的了解，并利用媒體平臺重塑企業(yè)的良好形象，化解突發(fā)事件帶來的不利影響。

　　總之，在國有企業(yè)中，對突發(fā)事件的處理已經(jīng)成為其快速反應能力、準確判斷能力、創(chuàng)新策劃能力、整體協(xié)調(diào)能力等綜合公關實力的檢驗和體現(xiàn)。啟動應急機制下突發(fā)事件處置程序，是國有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和考驗，更是充實完善的機會，突發(fā)事件會讓國有企業(yè)的能力更嫻熟、意識更理性、品性更堅強，從另一視角看，也更會給我國國有企業(yè)帶來新的機遇和發(fā)展?！?/p>

　　以上就是小編為大家介紹的國有企業(yè)突發(fā)事件的媒體公關策略的全部內(nèi)容，如果大家還對相關的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關注上海危機公關公司

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