員工的工作效率，以便他們能做更多具有戰(zhàn)略性的任務(wù)？如果情況確實如此，你要怎樣讓員工們承擔(dān)更多責(zé)任？他們在新型自動化流程中工作需要怎樣的培訓(xùn)？其間你會遇到怎樣的阻力？

　　 其次，進行成本效益分析，以確保采用自動化流程能夠為組織盈利。如果可以盈利，那么目前在信息技術(shù)領(lǐng)域是否存在滿足你需求的軟件？是否有現(xiàn)成的解決方案可供選擇？如果尚未存在滿足你需求的軟件并且需要重新制定解決方案，那么你的信息技術(shù)部門是否有能力做到這些？如果實施新的工作流程，需要新的技術(shù)解決方案，你需要怎樣的技術(shù)支持（例如，在線參考指南）？

　　 如果需要構(gòu)建或開發(fā)某些東西，你要向員工解釋這是什么并參與設(shè)計。你要進行工作流程分析，以便檢查所執(zhí)行的每項任務(wù)，重點關(guān)注反復(fù)出現(xiàn)的問題。工作流程中的每一步都要十分重視，包括起點和終點。而且，無論細節(jié)看起來多么渺小，都應(yīng)予以重視。你還要聽取團隊成員的意見，因為他們是實際參與工作流程完成工作的人。雖然這看起來可能無關(guān)緊要，但它可以幫助你了解工作的每個步驟，減少一些不必要的步驟，或增添一些其他步驟。它還能夠提供良好的工作流程圖，并在你分享流程和改進思路時促進你與信息技術(shù)人員之間的討論。

　　 當(dāng)你試圖了解信息技術(shù)人員并向他們說明你的需求時，你要判斷他們是否具備設(shè)計和開發(fā)新流程的知識、技能與時間。如果他們能達到這些要求，就給他們提供永久性的支持。在項目推進過程中，你的團隊或部門也要不斷給他們提供可用的資源，以便參與開發(fā)工作的員工設(shè)計最新流程。因為從一開始信息技術(shù)人員就是這項新流程的一部分，所以，一旦采用新流程，他們就會發(fā)揮更加重要的作用。

　　 問題：我的組織非常具有企業(yè)家精神，即使員工的任務(wù)并非銷售，我也會鼓勵每個人都注意最新商機。我是否應(yīng)該了解一些銷售和營銷方面的信息，以便促進組織的發(fā)展？

　　 答案：你的組織擁有或想要擁有一種銷售文化，而你也希望塑造這種文化氛圍，這一點看起來很好。此時你要做的第一件事就是認識營銷和銷售之間的區(qū)別。

　　 營銷是規(guī)劃、定價、推廣和分發(fā)組織的商品和服務(wù)的過程。營銷功能通常以研究為重點，用以確定客戶群的需求以及組織通過其擁有的或可開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足這些需求。良好的營銷功能應(yīng)該能夠與客戶和供應(yīng)商建立一種持久的關(guān)系，而這種關(guān)系通常被稱為客戶關(guān)系營銷。

　　 而銷售則是負責(zé)將組織的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到市場中去。銷售職能取決于營銷職能在規(guī)劃方法和策略時提供的研究和數(shù)據(jù)。

　　 你的組織看起來非常重視持久關(guān)系的建立，這是一個很好的商業(yè)策略。對依賴電話推銷或聯(lián)系的企業(yè)而言，他們的成功是通過已接聽電話的數(shù)量或閱讀的電子郵件數(shù)量來衡量的，但這些企業(yè)并沒有為他們的持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。這些行為可能對組織及其形象產(chǎn)生負面影響。采用客戶關(guān)系方法的組織能夠認識到其所有團隊成員都代表了他們組織的利益和價值觀。即使你沒有直接參與銷售，也有一些重要的銷售技能可以幫助你：

　　 ? 較強的個人素養(yǎng)：諸如激情、精力、自我激勵、誠信等素質(zhì)，以及在組織中工作能夠理解客戶、顧客以及非營利組織中的成員，并為他們服務(wù)。

　　 ? 良好的關(guān)系技能：謙虛、自控、自信和個人責(zé)任等素質(zhì)。不要忘記培養(yǎng)你與他人相互協(xié)作的相關(guān)技能，同時也要注意傾聽別人的意見。不僅要與組織內(nèi)部的成員建立關(guān)系，還要與組織外部的利益相關(guān)者建立關(guān)系。正如團隊成員希望與其他優(yōu)秀團隊成員合作一樣，你的潛在客戶也希望與優(yōu)秀的組織開展業(yè)務(wù)，而不是那些僅僅依靠電話聯(lián)系的非個人組織。

　　 ? 卓越的商業(yè)頭腦：了解整個商業(yè)環(huán)境。你不僅要了解整個組織的需求，還要明白潛在客戶的需求。了解客戶的需求有助于建立彼此之間的關(guān)系，從而增加客戶對你們的信任，這不僅有助于銷售組織的商品和服務(wù)，還可以使得組織本身更加完善。

　　 銷售可能不是你所在組織的正式工作，但你與客戶或組織外的任何人進行日?；永缃徽劇⑻幚砑m紛、建立聯(lián)系、維護關(guān)系、傾聽意見以及給予幫助時，其實都在使用銷售的基本技能。但大多數(shù)時候你都沒有意識到這一點！你在說話時，人們很快就會對你留下印象，這就是一種銷售活動。同時，這也是與其他人建立關(guān)系的基礎(chǔ)。如果有機會，請聘請一些專業(yè)銷售人員。你也可以親自參與招募過程，這是培養(yǎng)團隊內(nèi)部成員之間關(guān)系的好方法。當(dāng)你建立團隊內(nèi)部或外部關(guān)系時，你也就建立了別人對你的信任感。這是任何一個管理者或者領(lǐng)導(dǎo)者都不能忽略的問題。

　　 問題：我知道如今在任何工作場所都有很多要求，但是征求我們支持部門的幫助（如信息技術(shù)或相關(guān)設(shè)施）往往非常令人失望。如果我或者我的團隊成員需要他們的幫助，該如何引起他們的重視呢？

　　 答案：有時候，如果你的請求沒有得到立即回應(yīng)確實非常令人沮喪，這一點你說得對。但請記住，其他部門也都有自己要優(yōu)先完成的工作。特別是設(shè)施或信息技術(shù)等服務(wù)部門總是收到許多援助請求，他們必須擇出輕重緩急，優(yōu)先考慮重要的請求。你不能指望其他人都在忙你的事情，不能按照你的時間安排工作，急你所急，忙你所忙。

　　 大多數(shù)服務(wù)部門都需要提交自己的工作順序

在這一互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，新聞媒體泛濫成災(zāi)的時期里，危機的擴散速度是十分快的，在你猶猶豫豫或解決不好的那時候事件的不良信息效應(yīng)早已被加倍速的變大。將給公司產(chǎn)生破壞性的災(zāi)難，造成公司破產(chǎn)倒閉。

假如，一個公司沒有一個專業(yè)的單位照顧這一新聞媒體工商局質(zhì)量檢驗?zāi)男┑?，表明產(chǎn)品品質(zhì)可以，或是是上面有人?？墒牵軌蚝翢o疑問這一公司缺乏憂患意識。但是，當(dāng)把這一切難題搞定了，身后也是那麼的齷蹉不堪入目。

危機公關(guān)是要先做提前準(zhǔn)備的，換句話說，平時不燒香，臨時抱佛腳是無效的。當(dāng)危急時刻，還能泰然處之。那麼，創(chuàng)作背景如同《教父3》里的一句經(jīng)典臺詞：我能給他們點益處，他沒法回絕。機會一到，打打電話通告另一方：你欠我的人情世故，該還了。

還記得有一個良心藥，XX造。藥效也差不到那里去。新聞媒體報導(dǎo)出來后幾天就成了某地區(qū)農(nóng)民心目的無良藥，對于之后如何處理的，我們也不清楚。至少感覺幾個難題沒有掌握好：一是有效證件不齊備。二是應(yīng)用層面沒有教會零售商在哪個那時候和時節(jié)應(yīng)用(繞開風(fēng)險性期)。三是本質(zhì)沒有照顧本地的著名新聞媒體。

自然，事件也并不是想象的這么簡單，結(jié)果往哪個方位，也不一定意料獲得的。廣東依法查處了一批某某某集團公司的控股子公司商品猛扣重，帶有某海外專利權(quán)的潛在性成份。因為制造行業(yè)內(nèi)的包容和零售商的國產(chǎn)貨意識，出人意外叫好聲，相當(dāng)于給中迅企業(yè)的商品做了極好廣告。

縱覽危機公關(guān)案例，取得成功解決困難解析：一是心態(tài)難題，沒有誠摯溝通交流，談何寬容;二是全透明步驟，降低猜想與謠傳;三是防患于未然，提早做好與相關(guān)部門和新聞媒體關(guān)聯(lián);四是把控工作能力，把事兒往公司所期望的方位扭曲。

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