用。如果你聽說事實(shí)并非如此，請(qǐng)讓你的高層領(lǐng)導(dǎo)知道，以便確定問題所在。

　　 在發(fā)生破壞性行為時(shí)，主動(dòng)采取行動(dòng)不僅 能維護(hù)組織的積極文化，還能建立你的個(gè)人信譽(yù)。你的員工將對(duì)你和組織充滿信心，并因成為組織一員而感到驕傲。

　　 問題：我們的組織致力于營造一種能夠海納百川并尊重每個(gè)人的文化。我想讓我的團(tuán)隊(duì)成員知道多樣性的重要性。我希望選擇正確的措辭表達(dá)我的想法，并且不使他人感到反感，對(duì)此，你是否可以給我一些建議？

　　 答案：你說的沒錯(cuò)，言語很重要。你不僅要注意措辭還要注意說話語氣。認(rèn)真選擇措辭非常重要。

　　 語言具有象征性，意味著符號(hào)（單詞和短語）與它們所指的內(nèi)容之間存在的任意聯(lián)系。換句話說，根據(jù)人們所要表達(dá)的觀點(diǎn)和現(xiàn)有經(jīng)歷，不同的單詞和短語對(duì)不同的人有不同的含義。在當(dāng)今多元化的工作環(huán)境中，溝通不僅復(fù)雜而且具有挑戰(zhàn)性！

　　 在如今的工作環(huán)境中，禮節(jié)正在發(fā)生重大變化，變得越來越隨意。明確你組織內(nèi)的禮節(jié)，無論年齡大小或職位高低，是否可以直呼其名？不管標(biāo)準(zhǔn)是什么，讓新員工知道大家期望如何被稱呼。最簡(jiǎn)單的解決辦法是問別人喜歡被叫什么名字，或者喜歡別人怎么稱呼他們，而不是讓新員工感到為難。

　　 慎重使用因?yàn)楣餐慕?jīng)歷（組織內(nèi)部的共同經(jīng)歷）而產(chǎn)生的俚語、行話、縮略語。因?yàn)槭褂盟鼈儠?huì)使新手、外部顧問或服務(wù)提供商感覺自己是局外人。如果使用這些術(shù)語，請(qǐng)務(wù)必給出解釋，以確保不會(huì)產(chǎn)生誤解。

　　 避免使用可能會(huì)令人反感的詞語和短語，而且你需要注意的是術(shù)語和短語的可接受性是會(huì)發(fā)生變化的。使用中性詞或具有可比性的詞（例如：黑人或白人、紳士或女士、男人或女人）。如果類似的活動(dòng)是“男孩之夜”（Boys Night Out），那么你可以使用“女孩之夜”（Girls Night Out）這個(gè)短語。但是，將“我的女孩”說成“你的女孩”是令人難以接受的。想象一下，如果將“我的男孩”說成“你的男孩”，同樣是令人難以接受的！因此，任何種族群體的俚語在工作場(chǎng)所都是不可接受的，即使是來自該族群的人使用過該俚語。

　　 不要使用具有標(biāo)簽性質(zhì)的言語。你通常不需要使用這樣的話語，除非你描述的是一個(gè)人的外貌。在這種情況下，你只是在陳述事實(shí)（約六英尺高、膚色黝黑、短胡須、披肩長(zhǎng)發(fā)、藍(lán)色牛仔褲、紅色夾克等），這無可厚非。如果必須使用標(biāo)簽，請(qǐng)先說這個(gè)人，然后再添加描述語。正如《美國殘疾人法》之所以稱為Americans with Disabilities Act而不是Disabled Americans Act就是為了強(qiáng)調(diào)人是第一位的，所以將“殘疾”這一描述語放到了后邊。

　　 溝通是在工作中與你的團(tuán)隊(duì)、同事和管理者建立積極關(guān)系的重要途徑。因此，注意你的言語和說話方式將會(huì)成為你們建立關(guān)系的良好開端。但是，請(qǐng)記住，有時(shí)候你可能會(huì)說錯(cuò)話，或者以錯(cuò)誤的方式說出正確的話。如果發(fā)生這種情況，請(qǐng)不要自責(zé)。你只需真誠地道歉，然后從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，繼續(xù)前進(jìn)。

　　 問題：我理解言語的重要性，而且知道動(dòng)作和肢體語言同等重要。我還能做些什么來支持具有多樣性和包容性的積極行為？

　　 答案：公平對(duì)待所有員工并包容所有員工勝過千言萬語。其實(shí)，很多人沒有享受到平等的待遇。例如，在會(huì)議中，管理者不會(huì)咨詢所有人的意見，導(dǎo)致某些人無形中占據(jù)了主導(dǎo)地位。一個(gè)女員工的想法可能會(huì)被忽視；但同一個(gè)觀點(diǎn)隨后由一個(gè)男員工輕描淡寫一提就會(huì)得到稱贊或接受。即使你沒有主持會(huì)議，也要注意并尊重在場(chǎng)的每個(gè)人，理解到每個(gè)人說的話。請(qǐng)記住，如果你發(fā)現(xiàn)有人想要發(fā)言而其他人占主導(dǎo)地位，那么你可以稍加干預(yù)。

　　 手勢(shì)和表情通?？梢詡鬟_(dá)豐富的信息。轉(zhuǎn)眼睛、傻笑、聽別人說話時(shí)雙手交叉或開會(huì)時(shí)頻繁查看手表和電子設(shè)備可能會(huì)傳達(dá)出你對(duì)某個(gè)人的發(fā)言不感興趣。不要容忍團(tuán)隊(duì)中的這種行為，因?yàn)檫@種行為會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)包容性和員工自尊心造成傷害而使發(fā)言的員工感覺不被尊重。

　　 多樣性包括許多類型的差異，例如內(nèi)向和外向，年齡和背景等。請(qǐng)記住，公平對(duì)待每個(gè)人并不等同于平等對(duì)待每個(gè)人。人是個(gè)體的、獨(dú)特的，在特定情況下對(duì)不同的人要做出不同的回應(yīng)或以不同的方式對(duì)待他們。對(duì)于管理者來說，這十分具有挑戰(zhàn)性，務(wù)必牢記于心。

　　 觀察人們的反應(yīng)。他們?nèi)绾螐膶?duì)話中捕捉信息？私人談話可能是理解個(gè)人偏好所必需的。有些人需要更多時(shí)間來處理信息，也許在會(huì)議結(jié)束數(shù)小時(shí)后才會(huì)想出好主意。因此，你有必要邀請(qǐng)所有人以書面形式提交自己的意見和想法。

　　 對(duì)于員工好的想法、取得的成就和做出的貢獻(xiàn)，你應(yīng)該公開表示認(rèn)可。當(dāng)然，如果他們感到尷尬，那你一定要私下對(duì)他們表示感謝。因此，你需要對(duì)他們足夠了解。最佳管理者會(huì)使員工一直信任他，并在必要時(shí)私下解決存在的問題，以避免其演變?yōu)楦蟮穆闊?。正如古語所言“公開贊美，私下訓(xùn)斥”。

　　 其實(shí)，最好的稱贊方式就是傾聽。但傾聽也是最容易讓人們產(chǎn)生誤解的方式。注意你的傾聽習(xí)慣，有意識(shí)地認(rèn)真傾聽他人的話語。不僅要有選擇地傾聽，而且要努力提高你的傾聽技巧。

　　 尊重所有人是一件好事，這會(huì)在一個(gè)組織的盈利

　　危機(jī)信號(hào)可以理解為企業(yè)面臨經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的跡象，也可以理解為同正常狀態(tài)相比，不正常的反映。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)跡象表現(xiàn)的形式，危機(jī)信號(hào)主要可以分為潛在危機(jī)信號(hào)、外顯危機(jī)信號(hào)。
潛在危機(jī)信號(hào)是指企業(yè)經(jīng)營過程中較為隱蔽的危機(jī)跡象，通常危害程度小，對(duì)企業(yè)的生存還不構(gòu)成直接威脅，但時(shí)刻消耗著企業(yè)的資源和能量，制約著企業(yè)的發(fā)展。

　　潛在危機(jī)信號(hào)可以通過企業(yè)經(jīng)營中細(xì)微的不良現(xiàn)象來反映，細(xì)微的不良現(xiàn)象主要有少量高級(jí)人才流失、市場(chǎng)份額逐漸萎縮、盈利能力偏弱、執(zhí)行力較差和信息溝通、傳遞不暢、創(chuàng)新能力低、缺乏發(fā)展后勁等。

　　外顯危機(jī)信號(hào)是指企業(yè)經(jīng)營過程中較為直觀的危機(jī)跡象。很多企業(yè)由于危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)消耗企業(yè)資源和能量的潛在危機(jī)信號(hào)不夠重視，只有當(dāng)經(jīng)營中細(xì)微的不良現(xiàn)象發(fā)展到威脅企業(yè)存亡時(shí)，才會(huì)認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性。

　　外顯危機(jī)對(duì)企業(yè)威脅很大，若不及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施將可能危及企業(yè)生存。其突出的不良現(xiàn)象主要有人才流失率高、銷量或產(chǎn)值急劇下降、生產(chǎn)設(shè)備老化、面臨或處于虧損、流動(dòng)資金短缺、公共關(guān)系緊張、領(lǐng)導(dǎo)人迷失經(jīng)營方向等。

　　企業(yè)外顯危機(jī)直接可以從人才流失率來體現(xiàn)。如果一段時(shí)期人才流失率超過20%，就給企業(yè)提出了嚴(yán)重的危機(jī)警告，這反映企業(yè)可能存在人才結(jié)構(gòu)失衡、高層矛盾尖銳、激勵(lì)機(jī)制滯后、企業(yè)文化庸俗、經(jīng)營無計(jì)劃、企業(yè)缺乏發(fā)展?jié)摿Φ葐栴}。

　　銷量或產(chǎn)值是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營狀況好壞的關(guān)鍵指標(biāo)，若與往年同期相比，銷量或產(chǎn)值下降幅度大于15%，反映企業(yè)可能存在經(jīng)營模式守舊、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、品牌知名度下降、分銷政策不積極、促銷力度不足、服務(wù)質(zhì)量降低等問題。

　　富裕的物質(zhì)生活使消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)多樣化，這對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)及設(shè)備的應(yīng)變能力提出了較高的要求。生產(chǎn)設(shè)備老化，反映企業(yè)可能存在發(fā)展方向不明確、產(chǎn)品研發(fā)人才匱乏、設(shè)備維護(hù)能力弱、融資渠道不暢等問題。

　　總之，危機(jī)信號(hào)存在企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，主要是通過經(jīng)濟(jì)效益來體現(xiàn)，各種危機(jī)信號(hào)之間具有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，并相互作用、相互影響。

　　以上就是小編為大家介紹的如何識(shí)別企業(yè)危機(jī)的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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