的說(shuō)法？是否認(rèn)同家庭關(guān)系中的經(jīng)濟(jì)地位決定論？

　　 研究顯示，一些夫婦對(duì)于家庭決策中的影響的大小存在分歧。通常丈夫有被夸大其在家庭決策中的影響和參與作用的傾向，而妻子則更可能被低估其影響力。

　　（二）影響家庭購(gòu)買(mǎi)決策方式的因素

　　 影響家庭購(gòu)買(mǎi)決策方式的因素主要有三種：①家庭成員對(duì)家庭的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)；②決策對(duì)特定家庭成員的重要性；③性別角色取向。

　　 一般而言，對(duì)家庭的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)越大，家庭成員在家庭購(gòu)買(mǎi)決策中的發(fā)言權(quán)也越大。同樣，某一決策對(duì)特定家庭成員越重要，他或她對(duì)該決策的影響就越大，原因是家庭內(nèi)部也存在利益交換。有時(shí)家庭成員可能愿意放棄在某一領(lǐng)域的影響而換取在另一領(lǐng)域的更大影響力。性別角色取向是指家庭成員多大程度上會(huì)按照傳統(tǒng)的關(guān)于男、女性別角色行動(dòng)。研究表明，傳統(tǒng)觀念較少和更具現(xiàn)代化的家庭，在購(gòu)買(mǎi)決策中會(huì)更多地采用聯(lián)合決策的方式。

　　 除了上述因素，通常認(rèn)為，影響家庭購(gòu)買(mǎi)決策的因素還包括以下幾個(gè)方面。

　　 1.文化和亞文化

　　 文化或亞文化中關(guān)于性別角色的態(tài)度，很大程度上決定著家庭決策是由男性主導(dǎo)還是女性主導(dǎo)的。例如，在我國(guó)落后的農(nóng)村地區(qū)，由于家庭中的封建思想和重男輕女意識(shí)比較嚴(yán)重，家庭多以男性為核心。而在大城市，人們受傳統(tǒng)家庭觀念的影響相對(duì)要小，家庭成員的地位較為平等，因此家庭決策過(guò)程中就更可能出現(xiàn)自主型、聯(lián)合型甚至妻子主導(dǎo)型的決策方式。當(dāng)然，文化并非一個(gè)地理的概念，即使生活在同一個(gè)城市，由于文化背景的不同，人們對(duì)于性別角色地位的認(rèn)識(shí)也會(huì)有相當(dāng)大的差別，由此導(dǎo)致男女在家庭決策中影響力的不同。

　　 2.角色專(zhuān)門(mén)化

　　 隨著時(shí)間的推移，夫妻雙方在家庭決策中會(huì)逐漸形成專(zhuān)門(mén)化的角色分工。日本學(xué)者馬場(chǎng)房子在其所著的《消費(fèi)者心理學(xué)》一書(shū)中提到，在一個(gè)家庭中，父親購(gòu)買(mǎi)的商品主要是工具方面的，母親購(gòu)買(mǎi)的商品主要是表現(xiàn)情感的，這兩種傾向會(huì)影響夫妻的家庭購(gòu)買(mǎi)決策。由于女人一般偏重于感性認(rèn)識(shí)，具有較強(qiáng)的審美意識(shí)，在從事日常家務(wù)勞動(dòng)、撫育子女方面擔(dān)當(dāng)重要角色，因而在家庭日用品、食品、服裝、化妝品、室內(nèi)裝飾用品的購(gòu)買(mǎi)中起主要作用，而在購(gòu)買(mǎi)家電、家具、汽車(chē)、住房等商品時(shí)，丈夫所起的作用則要大一些。

　　 如今，隨著社會(huì)的發(fā)展，婚姻中的性別角色不再像傳統(tǒng)家庭那樣鮮明，丈夫或妻子越來(lái)越多地從事以前被認(rèn)為應(yīng)由另一方承擔(dān)的活動(dòng)。雖然如此，家庭決策中的角色專(zhuān)門(mén)化仍然是不可避免的。從經(jīng)濟(jì)和效率角度來(lái)看，家庭成員在每件商品上都進(jìn)行聯(lián)合決策的成本太高，而專(zhuān)門(mén)由一個(gè)人負(fù)責(zé)對(duì)某些商品進(jìn)行決策，效率會(huì)提高很多。

　　 需要注意的是，在大多數(shù)中國(guó)家庭中，孩子的消費(fèi)在家庭中占有特殊地位，居于家庭經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的中心，影響家庭消費(fèi)支出比例的分配及購(gòu)買(mǎi)商品的類(lèi)型。這不僅表現(xiàn)在對(duì)兒童服裝、兒童食品、智力玩具、兒童化妝品、學(xué)習(xí)用具上等方面孩子有最終決定權(quán)，而且對(duì)家庭的其他消費(fèi)品，孩子的意見(jiàn)也舉足輕重。

　　 3.家庭生命周期

　　 在不同的生命周期階段，家庭的消費(fèi)特點(diǎn)與決策方式有很大差異。一般在新婚階段，夫妻雙方協(xié)商、共同做出購(gòu)買(mǎi)決策的情況較多，而隨著孩子的降生及家庭生活內(nèi)容的繁雜，一個(gè)人做出購(gòu)買(mǎi)決策的機(jī)會(huì)不斷增加。隨著子女的逐漸長(zhǎng)大，共同決策的情況又會(huì)增加，當(dāng)子女們都各自成家后，夫妻雙方獨(dú)立決策的情況又會(huì)出現(xiàn)。當(dāng)然，不同的家庭其購(gòu)買(mǎi)決策方式會(huì)有很大差異。

　　 在家庭具體的購(gòu)買(mǎi)決策中，同樣存在著不同的階段。家庭成員在購(gòu)買(mǎi)中的相對(duì)影響力，隨購(gòu)買(mǎi)決策階段的不同而異。家庭購(gòu)買(mǎi)決策可分為三個(gè)階段，即問(wèn)題認(rèn)知階段、信息搜集階段和最后決策階段。家庭決策越是進(jìn)入后面的階段，角色專(zhuān)門(mén)化通常就變得越模糊。

　　 4.個(gè)人特征

　　 家庭成員的個(gè)人特征對(duì)家庭購(gòu)買(mǎi)決策有重要影響。正如前文指出的，夫妻雙方的影響力很大程度上來(lái)自于各自的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此，擁有更多收入的一方，在家庭購(gòu)買(mǎi)決策中更容易占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　 個(gè)人特征的另一個(gè)方面是受教育的程度，哪一方所受教育程度越高，他或她所參與的重要決策也就越多。家庭成員的其他個(gè)人特征，如個(gè)性、年齡、能力、知識(shí)等，也都會(huì)直接或間接影響其在購(gòu)買(mǎi)決策中的地位。

　　 5.介入程度及商品特點(diǎn)

　　 家庭成員對(duì)特定商品的關(guān)心程度或介入程度是不同的。例如，對(duì)手機(jī)、游戲卡、玩具等商品的購(gòu)買(mǎi)，孩子們可能特別關(guān)心，因?yàn)樗麄兪沁@些商品的使用者，購(gòu)買(mǎi)時(shí)介入程度高，會(huì)發(fā)揮較大的影響作用；而對(duì)于父親買(mǎi)什么牌子的剃須刀或者母親買(mǎi)什么樣的廚房清洗劑，孩子就不會(huì)關(guān)心，所以在這些商品的購(gòu)買(mǎi)上他們的影響力就比較小。

　　 家庭購(gòu)買(mǎi)決策方式因商品的不同而異。通常，當(dāng)某個(gè)商品對(duì)整個(gè)家庭都很重要，而家人對(duì)這類(lèi)商品又比較陌生、缺乏足夠的市場(chǎng)信息時(shí)，由于擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)很高，家庭成員傾向于進(jìn)行聯(lián)合型決策；當(dāng)商品為個(gè)人使用，或其購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)不大時(shí)，則自主型決策居多。當(dāng)所購(gòu)的商品價(jià)格較高，對(duì)全家人具有重要意義時(shí)，多數(shù)家庭通常是共同協(xié)商做出決策的。一般來(lái)說(shuō)，價(jià)格較低的生活必需品，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，無(wú)須進(jìn)行家庭決策。此外，一些情境因

　　日積月累形成的 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可能會(huì)瞬間毀于無(wú)妄之災(zāi)

　　“非典”的爆發(fā)，使國(guó)人對(duì)于“危機(jī)”二字有了切膚之痛。特別是對(duì)于企業(yè)界來(lái)說(shuō)，很多人是第一次領(lǐng)會(huì)到什么叫“不可抗力”，盡管這個(gè)詞在以往幾乎每份合同中都會(huì)出現(xiàn)。

　　企業(yè)每日都要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)企業(yè)都想增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，取得 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以往人們?cè)谡劦?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，一般來(lái)說(shuō)只是考慮常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)因素，如市場(chǎng)、 消費(fèi)者、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)水平、替代產(chǎn)品、政策和法律環(huán)境等等，而不把危機(jī)作為一種因素考慮進(jìn)去，因?yàn)槲C(jī)畢竟只是一種很罕見(jiàn)的情況。但是現(xiàn)在， 危機(jī)管理越來(lái)越受到企業(yè)的重視。因?yàn)槲C(jī)的不可預(yù)見(jiàn)性和破壞性是如此強(qiáng)烈，以至于“非市場(chǎng)原因的天災(zāi)人禍”能夠使一個(gè)原本很有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)突然死亡或者陷入深度休克，這樣的例子不勝枚舉：

　　▲由瑞士著名的前一級(jí)方程式賽車(chē)手勞達(dá)建立的勞達(dá)航空公司，本來(lái)一直是個(gè)很有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，它經(jīng)營(yíng)瑞士滑雪圣地到世界各地的航線(xiàn)，以?xún)?yōu)質(zhì)的、富有特色的服務(wù)牢牢地占領(lǐng)著 區(qū)域市場(chǎng)。在20世紀(jì)80年代世界航空業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)尚不很激烈的時(shí)候，勞達(dá)航空公司在歐洲航線(xiàn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)固的情況下，正擼胳膊挽袖子準(zhǔn)備通過(guò)并購(gòu)壯大規(guī)模，大干一番。哪知就在這時(shí)，一架勞達(dá)公司的客機(jī)發(fā)生空難、機(jī)毀人亡。罹難者家屬的賠償加上隨之而來(lái)的乘客流失，勞達(dá)航空公司從此一蹶不振，很快就消亡了。

　　▲ 雀巢公司也是一個(gè)很有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，除了咖啡之外，它的乳制品在世界上也有很高的市場(chǎng)占有率。1977年，一場(chǎng)著名的“抵制 雀巢產(chǎn)品”運(yùn)動(dòng)在美國(guó)突然爆發(fā)，美國(guó)奶制品行動(dòng)聯(lián)合會(huì)的會(huì)員到處勸說(shuō)美國(guó)公民不要購(gòu)買(mǎi)“ 雀巢”產(chǎn)品。起因是人們相信 雀巢公司為了公司的 利潤(rùn)，有意忽視人造乳品在營(yíng)養(yǎng)方面的缺陷并誤導(dǎo) 消費(fèi)者。這場(chǎng)抵制運(yùn)動(dòng)讓 雀巢嬰兒 奶粉危機(jī)延續(xù)了10多年。在被抵制的十幾年時(shí)間里， 雀巢美國(guó)公司一直在承受著巨額的經(jīng)濟(jì)損失。

　　▲歐洲的畜牧業(yè)很發(fā)達(dá)，其奶制品和肉類(lèi)制品聞名遐邇，一直是世界市場(chǎng)上的“上品”。但是，突如其來(lái)的瘋牛病使歐洲、特別是英國(guó)的畜牧業(yè)遭到沉重打擊，有些公司甚至受到毀滅性的重創(chuàng)。而有些和畜牧業(yè)無(wú)關(guān)的產(chǎn)業(yè)，僅僅因?yàn)槭褂昧藙?dòng)物制品，也被殃及。比如含有牛骨膠成分的名牌 化妝品和以牛血作為澄清劑的法國(guó)紅 葡萄酒等。

　　▲老字號(hào)南京冠生園原本也是個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，每年中秋節(jié)的月餅是它的一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)品。但 中央電視臺(tái)對(duì)其月餅陳餡的曝光，使南京冠生園遭到滅頂之災(zāi)，連帶全國(guó)的月餅銷(xiāo)量下降超過(guò)六成。

　　
我們可以把企業(yè)營(yíng)運(yùn)時(shí)面臨的環(huán)境分為常態(tài)和危機(jī)兩種，在危機(jī)狀態(tài)下，企業(yè)的管理是完全不同于常態(tài)的。一個(gè)在常態(tài)下有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，很可能在遇到突發(fā)危機(jī)的狀態(tài)下驚慌失措、土崩瓦解；相反，也有的企業(yè)在危機(jī)突然來(lái)臨時(shí)，應(yīng)對(duì)得法、臨危不亂，甚至能夠變壞事為好事。經(jīng)歷了許多教訓(xùn)之后，人們總結(jié)出應(yīng)對(duì)危機(jī)的一些基本原則程序：

　　迅速反應(yīng)，不做鴕鳥(niǎo) 與其被迫曝光，不如開(kāi)誠(chéng)布公

　　危機(jī)一旦爆發(fā)，往往會(huì)引起公眾和 新聞媒體關(guān)注，此時(shí)組織如果不能迅速查明真相，或是正常的傳播渠道不暢，沒(méi)有人能出來(lái)發(fā)布信息，就會(huì)造成危機(jī)傳播中的信息真空，公眾就會(huì)用想像來(lái)填滿(mǎn)所有的疑問(wèn)，必定生出各種各樣的“小道消息”。很快，信息真空就被顛倒黑白、胡說(shuō)八道的流言所占據(jù)。

　　在這次的非典疫情危機(jī)中，信息傳播的失真現(xiàn)象普遍存在，以這次廣州爆發(fā)非典恐慌時(shí)的情況為例：2003年2月8日中午時(shí)分，“廣州發(fā)生致命流感，春節(jié)以來(lái)在幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡”的消息開(kāi)始悄悄傳播，手機(jī)短信和口耳相授是這個(gè)消息的主要傳播渠道，此時(shí)恐懼開(kāi)始滋生。這個(gè)時(shí)候，人們期待的官方信息始終沒(méi)有出現(xiàn)，倒是在2月10日上午，有媒體“模糊”地報(bào)道：近期廣州患“感冒”和“肺炎”的病人增多……10日中午，南方網(wǎng)謹(jǐn)慎地發(fā)布了官方信息：廣東省部分地區(qū)先后發(fā)生部分“非典型性肺炎”病例，該病主要表現(xiàn)為“急性起病，以發(fā)熱為首發(fā)癥狀，偶有畏寒……有明顯的呼吸道癥狀……該病有一定的傳染性?！鳖A(yù)防措施包括保持空氣流通、醋熏、勤洗手和謹(jǐn)慎接觸病人。

　　
掩藏的恐懼終于爆發(fā)：一時(shí)間，大半個(gè)廣州都動(dòng)起來(lái)了?！百I(mǎi)藥了嗎？”和“買(mǎi)醋了嗎？”成了廣州人的見(jiàn)面語(yǔ)。板藍(lán)根和抗病毒藥物成為人們哄搶對(duì)象。從2月10日起，相同景象幾乎同時(shí)出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)各大中城市，北京、武漢、長(zhǎng)沙、?？凇逅{(lán)根、抗病毒藥物、白醋熱銷(xiāo)。

　　這個(gè)過(guò)程，展示了典型危機(jī)中主流信息缺失的癥狀：公共媒體信息溝通不暢，導(dǎo)致市民不了解病情，才使得非正常途徑的信息在私下傳播、交流，其中難免產(chǎn)生錯(cuò)誤的詮釋?zhuān)踔烈杂瀭饔灐?

　　對(duì)比2月11日廣州市政府召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)后的情形，可以發(fā)現(xiàn)主流信息及時(shí)發(fā)布對(duì)危機(jī)的化解作用。

　　2月11日，廣州市政府和廣東省衛(wèi)生廳針對(duì)非典恐慌分別召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上主要是說(shuō)明的確有一種病毒引起了“非典型肺炎”，并且公布了患病人數(shù)，總共有305例，其中廣州226例，醫(yī)務(wù)人員感染發(fā)病的有105例。在新聞發(fā)布會(huì)上，政府官員和傳染病專(zhuān)家承認(rèn)，病源和病因還沒(méi)有分離出來(lái)，病原鑒定工作尚未能做出確切的結(jié)論，而且到目前為止，還沒(méi)有特效藥可以治療，臨床上采納的主要是對(duì)癥治療，另外專(zhuān)家還介紹了一些預(yù)防措施和患病的特征表現(xiàn)等等。盡管這些情況并不算是好消息，但是通過(guò)這次電視直播的新聞發(fā)布會(huì)，廣州市民對(duì)非典型肺炎的認(rèn)識(shí)逐漸清晰起來(lái)。很快，高價(jià)的白醋不熱銷(xiāo)了，藥店門(mén)口的長(zhǎng)隊(duì)自動(dòng)消失，市民的生活趨于平靜，整個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)基本恢復(fù)正常。

　　這個(gè)例子帶給企業(yè)這樣的啟示：當(dāng)危機(jī)爆發(fā)的時(shí)候，企業(yè)必須在最短時(shí)間做出最快的反應(yīng)，才能掌握主動(dòng)權(quán)。如果你不主動(dòng)去填補(bǔ)信息真空，流言和小道消息就會(huì)泛濫，不利的輿論會(huì)給你帶來(lái)更大的損害。

　　以上就是小編為大家介紹的非典啟示錄 不懂危機(jī)管理的企業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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