讓銷售人員少說(shuō)話，客戶多說(shuō)話。

　　基礎(chǔ)提問(wèn)轉(zhuǎn)化為延展式提問(wèn)

　　 基礎(chǔ)提問(wèn)：“決策者是誰(shuí)？”“你什么時(shí)候能做決定？”“你的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有哪些？”

　　 延展式提問(wèn)：“請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下你們公司的決策機(jī)制。”這個(gè)延展的問(wèn)題能夠替代上述三個(gè)基礎(chǔ)的問(wèn)題。

　　 基礎(chǔ)提問(wèn)：“你對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)是否滿意？”

　　 延展式提問(wèn)：“請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)當(dāng)前系統(tǒng)的滿意程度?！?/p>

　　 基礎(chǔ)提問(wèn)：“你喜歡當(dāng)前供應(yīng)商的哪個(gè)方面？”

　　 延展式提問(wèn)：“請(qǐng)描述一下你挑選供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

　　 基礎(chǔ)提問(wèn)：“價(jià)格對(duì)你來(lái)說(shuō)重要嗎？”“質(zhì)量重要嗎？”“服務(wù)重要嗎？”

　　 延展式提問(wèn)：“請(qǐng)說(shuō)說(shuō)在決定供應(yīng)商時(shí)你參照的標(biāo)準(zhǔn)?！边@個(gè)例子再次體現(xiàn)了如何將三個(gè)基礎(chǔ)提問(wèn)轉(zhuǎn)化為一個(gè)延展式提問(wèn)。

　　 延展式提問(wèn)的開(kāi)頭應(yīng)該包括下列詞組：

　　 “請(qǐng)向我描述……”

　　 “請(qǐng)分享一下……”

　　 “請(qǐng)解釋……”

　　 “請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下……”

　　 “請(qǐng)告訴我……”

　　情景和話術(shù)分析

　　 這種措辭向潛在客戶傳遞的信息是，你非常愿意聽(tīng)到客戶的回答，同時(shí)也希望他能做出詳細(xì)的說(shuō)明。

　　 接下來(lái)我們看一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)話場(chǎng)景，對(duì)話人先是用了基礎(chǔ)提問(wèn)，之后又采取了延展式提問(wèn)。馬克是一名擁有十年工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)銷售員，麗莎是國(guó)家貨運(yùn)公司（National Trucking Corporation）的采購(gòu)員。馬克打電話給麗莎，兩人寒暄幾句，聊了關(guān)于天氣和假期的話題后，馬克開(kāi)始切入正題：

　　 馬克：麗莎，你們公司的采購(gòu)決策人是誰(shuí)？

　　 麗莎：就是我。

　　 馬克：太好了，請(qǐng)問(wèn)你想什么時(shí)候變更供應(yīng)商？麗莎：越快越好。

　　 馬克：那你預(yù)期的目標(biāo)是什么？

　　 麗莎：短期內(nèi)賺更多的錢(qián)。馬克：我能給你一份提案嗎？麗莎：可以，你發(fā)給我吧。

　　 話術(shù)分析：馬克的銷售并不成功，原因是他只問(wèn)了基礎(chǔ)的問(wèn)題。如果馬克能夠恰當(dāng)使用延展式提問(wèn)，那么他就有可能獲得更多信息，同時(shí)更好地理解麗莎的處境?，F(xiàn)在讓我們看看如果馬克使用延展式提問(wèn)，他會(huì)如何了解國(guó)家貨運(yùn)公司的運(yùn)行機(jī)制以及諸多因素對(duì)麗莎決策的影響——包括外部客戶、內(nèi)部客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、職業(yè)目標(biāo)以及業(yè)績(jī)壓力。

　　 馬克：麗莎，我不知道你能否詳細(xì)說(shuō)明一下你們公司的決策流程。

　　 麗莎：大致是這樣的，我會(huì)先查看變更供應(yīng)商的提案。如果覺(jué)得有必要更換供應(yīng)商，我會(huì)向區(qū)域負(fù)責(zé)人提出建議。之后區(qū)域負(fù)責(zé)人艾爾會(huì)審核信息，決定是否有必要簽新的供應(yīng)商。如果艾爾批準(zhǔn)了，接下來(lái)提案會(huì)上報(bào)至區(qū)域副總裁約翰·威廉姆斯。約翰同意之后，公司會(huì)進(jìn)行為期兩周的新產(chǎn)品性能測(cè)試。如果不出問(wèn)題，最終我將簽署采購(gòu)協(xié)議、完成交易。

　　 馬克：這么看來(lái)，你們公司的決策機(jī)制還比較復(fù)雜。請(qǐng)你分享一下，通過(guò)更換供應(yīng)商，你和其他相關(guān)人員想要實(shí)現(xiàn)哪些具體目標(biāo)？

　　 麗莎：這得視具體情況而定，目前我們還沒(méi)有制定具體目標(biāo)。實(shí)際上，公司內(nèi)部的問(wèn)題已經(jīng)持續(xù)一年多了，我覺(jué)得大家還沒(méi)有真正要采取行動(dòng)的意思。似乎公司里只有我意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)橹挥形倚枰刻旒影嘟鉀Q問(wèn)題。除了我似乎別人并不關(guān)心這件事。

　　 馬克：這樣說(shuō)來(lái)，似乎除了你，別人都沒(méi)能認(rèn)識(shí)到公司的真正問(wèn)題。聽(tīng)完你說(shuō)的這些話，我覺(jué)得你應(yīng)該把我介紹給你們的區(qū)域副總裁。我肯定能清楚地向他解釋這個(gè)問(wèn)題，況且在解決這類問(wèn)題上，我們公司取得了非凡的成績(jī)。你覺(jué)得什么時(shí)候我們大家能面談一次呢？

　　 麗莎：我會(huì)盡快協(xié)商時(shí)間，安排好會(huì)議。

　　 話術(shù)分析：利用幾個(gè)延展式提問(wèn)，馬克獲得了關(guān)于麗莎及國(guó)家貨運(yùn)公司的諸多有用信息。首先，馬克了解到麗莎雖然無(wú)權(quán)變更供應(yīng)商，但是若想變更還得先找她。馬克還發(fā)現(xiàn)，麗莎是公司中真正面對(duì)問(wèn)題的那個(gè)人。了解這些信息后，馬克知道麗莎會(huì)成為自己強(qiáng)有力的說(shuō)客，因?yàn)辂惿钦嬲胍鉀Q問(wèn)題的人。

　　 ***

　　 了解到公司的決策機(jī)制后，馬克決心贏取麗莎的支持，并且想要直接說(shuō)服最高決策者，敲定合同。馬克不僅爭(zhēng)取到了與區(qū)域副總裁見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，而且還知道了問(wèn)題的內(nèi)部消息以及公司的決策機(jī)制。

　　 如果只提基礎(chǔ)的問(wèn)題，麗莎就不會(huì)說(shuō)出她對(duì)現(xiàn)狀的不滿和負(fù)面情緒。如果像第一種情況那樣，馬克問(wèn)完基礎(chǔ)問(wèn)題就結(jié)束對(duì)話，那么他的努力很可能會(huì)白費(fèi)。麗莎已經(jīng)知道公司存在問(wèn)題，但是她不確信別人也知道變更供應(yīng)商的迫切性。在這種情況下，馬克如何才能提高自己的勝算呢？或許這件事成功的概率很低，但是如果不能讓客戶開(kāi)口，馬克就無(wú)法判斷情況。好在馬克的延展式提問(wèn)得到了麗莎的回應(yīng)，并且促使麗莎決定要安排他與決策者見(jiàn)面。

　　 我們之后會(huì)繼續(xù)討論馬克的問(wèn)題，但是現(xiàn)在你先思考一下，在工作中你該如何利用延展式提問(wèn)。

　　 練習(xí)1

　　 從第1章的練習(xí)1中選取四到五個(gè)問(wèn)題，可以是詢問(wèn)人員、對(duì)象、地點(diǎn)、目的及時(shí)間的任何一個(gè)問(wèn)題。然后你可以嘗試將這些問(wèn)題改寫(xiě)成延展式問(wèn)題，也就是在提問(wèn)的開(kāi)頭加上諸如“請(qǐng)描述”“請(qǐng)分享”“請(qǐng)解釋”“請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明”“告訴我”之類的字眼。

　　 請(qǐng)注意，做這項(xiàng)練習(xí)時(shí)，我并沒(méi)有要求你把所有問(wèn)題都改寫(xiě)成延展式問(wèn)題。原因是延展式問(wèn)題和

　　這篇文章基于自己畢業(yè)后的這三年的一些思考，希望能夠給大家?guī)?lái)借鑒和啟發(fā)。

　　很多人看到這個(gè)題目可能都會(huì)說(shuō)：這不是廢話嘛，當(dāng)然兩者都重要。超哥并不想要爭(zhēng)論思維和經(jīng)驗(yàn)?zāi)莻€(gè)更重要的問(wèn)題，寫(xiě)這篇文字其實(shí)是帶著大家對(duì)思維和經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)系統(tǒng)的思考，我相信大家看完這篇文章各自心理都會(huì)有自己的答案。

　　一、從自己的招聘經(jīng)歷說(shuō)起在畢業(yè)的第一份工作做了一段時(shí)間的招聘工作，是在一家做品牌戰(zhàn)略咨詢的公司，員工的流動(dòng)性很大，且招聘的基本上都是高端人才，所以招聘很艱巨。在這段時(shí)間每天都會(huì)瀏覽通過(guò)智聯(lián)和前程無(wú)憂投遞過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷，同時(shí)每天也會(huì)不斷的在智聯(lián)和前程無(wú)憂的簡(jiǎn)歷庫(kù)里尋找合適的簡(jiǎn)歷。幾乎每天都會(huì)瀏覽通過(guò)各種相關(guān)關(guān)鍵詞搜索到的簡(jiǎn)歷，說(shuō)出來(lái)大家可能不信，我們幾乎會(huì)瀏覽到1年前更新的簡(jiǎn)歷，每天查看的簡(jiǎn)歷不下幾百份，累計(jì)查看了幾千份的簡(jiǎn)歷。從這幾千份簡(jiǎn)歷和近百人的面談中可總結(jié)出了一個(gè)規(guī)律：

　　所有的職場(chǎng)人士可以分為三類：純經(jīng)驗(yàn)輸出型；主思維輸出型；思維+經(jīng)驗(yàn)輸出型。

　　1.純經(jīng)驗(yàn)輸出型這類人很快就會(huì)遇到職業(yè)發(fā)展的瓶頸，這類人在做的每一件事都是基于之前所做的事情的經(jīng)驗(yàn)，缺乏創(chuàng)新。因此你會(huì)發(fā)現(xiàn)這類人工作了7-8年依然還是一個(gè)拿著幾千元一個(gè)月的薪水基層員工，當(dāng)然也有熬到中高層，但是他們卻比別人多花了幾年甚至十幾年的時(shí)間。

　　純經(jīng)驗(yàn)輸出型的人在職場(chǎng)中也能搞定很多事，就像我們?cè)诟咧袑W(xué)數(shù)學(xué)一樣，當(dāng)你做過(guò)幾乎所有的數(shù)學(xué)題型的話，你見(jiàn)到的每道數(shù)學(xué)題都可以基于以往的經(jīng)驗(yàn)做出解答，最終也能拿到高分，但是達(dá)到這種程度的背后你會(huì)付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。

　　2.主思維輸出型我們還是以學(xué)高中數(shù)學(xué)為例，純經(jīng)驗(yàn)輸出型的人他們做過(guò)幾乎所有的題型，因此在考試中也可以拿到高分。而有些聰明的學(xué)生，所做過(guò)的題型并不多，甚至每次考試都會(huì)遇到?jīng)]見(jiàn)過(guò)的題型，但是他們具備了一定的思維和方法之后也能夠快速的解答出來(lái)，這類學(xué)生可以用很少的時(shí)間獲得高分成績(jī)。

　　工作就跟學(xué)數(shù)學(xué)一樣，思維方式會(huì)讓你少奮斗很多年，你可以用同樣的時(shí)間變得比別人更加優(yōu)秀。

　　其實(shí)第二類人和第三類人是關(guān)聯(lián)的，是第三類人必然會(huì)經(jīng)歷第二階段。第二類人多為職場(chǎng)新秀，也就是工作幾年便脫穎而出的人，這類人由于工作年限短，其實(shí)經(jīng)驗(yàn)積累并不足，但是他們思維方式足以支撐他們搞定很多事情。

　　3.思維+經(jīng)驗(yàn)輸出型這類人一般都是在某個(gè)領(lǐng)域的資深人士，他們基本上都是從第二類人成長(zhǎng)起來(lái)的。他們具備了牛逼的思維和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，他們能夠不斷的將自己的工作經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化成方法論，總結(jié)出很多規(guī)律和方法，然后再用于指導(dǎo)實(shí)踐。

　　我們會(huì)看到很多這類人都會(huì)基于自己的思維和經(jīng)驗(yàn)出版自己的書(shū)籍然后大賣(mài)。比如運(yùn)營(yíng)大咖張亮的《從零基礎(chǔ)開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》，金璞的《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)之道》。只有不斷的完善思維，并將工作經(jīng)驗(yàn)快速內(nèi)化成方法論然后再指導(dǎo)實(shí)踐才能夠成為這一類人。

　　其實(shí)上面這三類人，從根本上來(lái)說(shuō)是因?yàn)樗麄兊乃季S方式不同，那么接下來(lái)我們就聊聊思維方式。

　　二、從有限的工作經(jīng)歷說(shuō)起剛畢業(yè)時(shí)從眾多offer中選擇一家其實(shí)名氣并不大的咨詢公司，而且是參與這家公司的分公司的組建。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)我是第二名入職的分公司員工，不巧的是第一名員工并非分公司的總經(jīng)理，而且開(kāi)始是在居民樓辦公，分公司尚未注冊(cè)登記。幸運(yùn)的是在這家分公司招進(jìn)來(lái)一個(gè)年輕有為的領(lǐng)導(dǎo)，也就是分公司的總經(jīng)理。因?yàn)榉止臼菑牧闫鸩?，因此幾乎?huì)參與到所有的事情中，這份工作經(jīng)歷雖然只有一年的時(shí)間，但是收獲巨大。

　　之后邊做了一次跨行轉(zhuǎn)型進(jìn)入了現(xiàn)在的這家公司，跟很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)共事過(guò)，從他們身上學(xué)到了也總結(jié)出了很多東西。在這兩段工作經(jīng)歷中我認(rèn)識(shí)到三件事：

　　1.跟對(duì)人很重要有一句叫“跟什么人在一起就決定了你會(huì)成為什么樣的人”，這句非常有道理。

　　第一家公司的分公司的總經(jīng)理那時(shí)候還不到30歲，但從考慮問(wèn)題的思維方式和言談舉止讓我羨慕不已，所以我就想成為這樣的人，我就不斷的學(xué)習(xí)他的考慮問(wèn)題的方式，也經(jīng)常性的跟他交流，從他身上學(xué)到了很多東西。

　　讓我印象最深刻的是，他把他思考任何問(wèn)題的思維方式傳授給了我，這種思考方式很形象的用了物理、化學(xué)和生物三門(mén)學(xué)科做比喻，也就是我們看任何事情都可以從這三個(gè)角度進(jìn)行思考：

　　物理的：這個(gè)事情的外在和表象；化學(xué)的：這個(gè)事情的內(nèi)在和本質(zhì)，是在外在和表象基礎(chǔ)上的升華；生物的：這件事情對(duì)我現(xiàn)有的工作有什么指導(dǎo)意義，是在升華的基礎(chǔ)上再進(jìn)行重組。比如拿牛來(lái)舉例，當(dāng)我們看到一頭牛，我們首先看到的是他物理的特征，也就是說(shuō)他是由血、肉和各個(gè)器官組成的我們眼睛實(shí)際看到的外形特征；我們繼續(xù)進(jìn)一步的進(jìn)行思考，從化學(xué)的角度我們看到牛我們會(huì)想到什么？牛的性格，牛的精神，比如勤奮、踏實(shí)，孺子牛的精神；那么從生物角度我們?cè)撊绾嗡伎寄?？牛的性格特征和牛的精神?duì)我們的生活和工作有什么知道意義呢？比如我們?cè)诠ぷ髦幸趭^踏實(shí)，在生活中要有奉獻(xiàn)精神等。

　　因?yàn)槌缫彩亲鲞\(yùn)營(yíng)工作的，所以就以用戶運(yùn)營(yíng)的用戶畫(huà)像舉例。

　　比如我們?cè)卺槍?duì)某個(gè)產(chǎn)品的用戶做畫(huà)像時(shí)候，我們也可以從物理的、化學(xué)的、生物的三個(gè)角度進(jìn)行考慮。

　　首先物理的，就是我們目標(biāo)用戶的顯性特征，如年齡、性別、地域分布等；其次是化學(xué)的，也就是我們目標(biāo)用戶的隱性特征，他們的潛在需求和行為喜好等；第三是生物的角度，就是基于目標(biāo)用戶的顯性特征和隱性特征基礎(chǔ)上制定出的運(yùn)營(yíng)策略。So，通過(guò)這種思維方式讓我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)做用戶畫(huà)像很簡(jiǎn)單，只需要從三個(gè)方面切入即可，也就是從顯性特征、隱性特征以及基于顯性和隱性特征基礎(chǔ)上的運(yùn)營(yíng)策略的制定，這樣是不是做用戶畫(huà)像就明確多了呢？

　　另外從這位領(lǐng)導(dǎo)身上還學(xué)到了做分析的時(shí)候的另一種思維方法論，比如在對(duì)一堆企業(yè)做分析的時(shí)候，可以從類、型、含、構(gòu)四個(gè)角度快速的對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行一個(gè)梳理（具體的方法由于文章篇幅的原因在這里就不做闡述了，這些道理其實(shí)跟金字塔原理一樣。大家在平時(shí)的工作中也可以可以的去建立起自己的一套思維體系）。

　　再說(shuō)說(shuō)我現(xiàn)在的這家公司吧：其實(shí)我覺(jué)得我是很幸運(yùn)的，在兩家公司都能夠?qū)W到非常多的東西，在現(xiàn)在的這家公司呆了兩年多的時(shí)間，跟很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)共過(guò)事，他們每個(gè)人的思維方式都不一樣，都各有特色。所以我會(huì)經(jīng)常有意識(shí)的去思考去學(xué)習(xí)他們考慮問(wèn)題的方式。比如對(duì)于一件事他為什么會(huì)這樣去思考，為什么我沒(méi)想到這一點(diǎn)，對(duì)于一件事情他們一般會(huì)怎么去思考？他們的思維方式有哪些是我可以學(xué)習(xí)借鑒？那些是我可以在他們的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)的？如此下來(lái)你就可以取各家之所長(zhǎng)，然后不斷的內(nèi)化和衍生出自己的思維體系。

　　當(dāng)然，令我印象比較深的是一位領(lǐng)導(dǎo)（出于隱私的考慮，這里不會(huì)出現(xiàn)姓名），她的思維方式給我啟發(fā)很大。就是對(duì)于做任何一件事都能夠快速的明確目標(biāo)，然后基于目標(biāo)進(jìn)行拆解；接著對(duì)拆解的目標(biāo)快速的制定落地實(shí)施策略，也就是最終能夠直接明確到人、財(cái)、物上。也就是說(shuō)當(dāng)你接到任何一項(xiàng)工作的時(shí)候你都可以首先快速明確目標(biāo)，然后基于這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行拆解，也就是說(shuō)要完成這個(gè)目標(biāo)你需要做哪幾方面的工作，這對(duì)這幾方面的公司如何快速的進(jìn)行推進(jìn)落實(shí)，如你需要哪些人？做哪些支持？做出怎樣的分工協(xié)同？然后會(huì)考慮需要調(diào)用什么樣的資源？當(dāng)然你在做這件事情的時(shí)候你會(huì)遇到問(wèn)題和困難，你就會(huì)去思考這個(gè)問(wèn)題能否被解決，解決這個(gè)問(wèn)題需要做什么事？需要什么樣的資源做支持等？

　　繼續(xù)拿運(yùn)營(yíng)做例子，比如我們做用戶運(yùn)營(yíng)，首先我們要明確用戶運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是什么？一般情況下它的目標(biāo)是活躍度，當(dāng)然有的產(chǎn)品也會(huì)涉及到續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)化等。

　　這里我們就拿在線教育運(yùn)營(yíng)為例，也只先考慮活躍度這一個(gè)目標(biāo)。首先我們明確了用戶運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是提升活躍度，那么我們接著會(huì)考慮影響用戶活躍度的比較大的因素有哪些？比如內(nèi)容、活動(dòng)和產(chǎn)品。在內(nèi)容這塊我們要做的就是提升內(nèi)容質(zhì)量、做好內(nèi)容的包裝、整合、推薦和呈現(xiàn)；在活動(dòng)方面我們要圍繞提升用戶活躍度進(jìn)行，我們的目標(biāo)就是讓更多的用戶參與這個(gè)活動(dòng)，所以我們要對(duì)用戶的喜好和特征先有所了解；其次對(duì)活動(dòng)的形式，活動(dòng)的參與門(mén)檻，活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)和活動(dòng)過(guò)程管控進(jìn)行考慮；產(chǎn)品這塊就需要考慮哪些功能能夠提升用戶的活躍度，我們可以基于人性的傲慢、窺視、色欲、惰性、貪婪和虛榮這幾個(gè)角度對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行優(yōu)化和考慮。

　　2.學(xué)習(xí)和思考很重要相信很多人都看過(guò)一則對(duì)話：

　　問(wèn)：“我讀過(guò)很多書(shū)，但后來(lái)大部分都被我忘記了，那閱讀的意義是什么？”

　　答：“當(dāng)我還是個(gè)孩子的時(shí)候，我吃過(guò)很多食物，現(xiàn)在已經(jīng)記不起來(lái)吃過(guò)什么了。但可以肯定的是，它們中的一部分已經(jīng)長(zhǎng)成為我的骨頭和肉。閱讀對(duì)思想的改變也是如此！”

　　其實(shí)做咨詢的人應(yīng)該會(huì)深有體會(huì)。當(dāng)然隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息變化速度太快了，所以互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者也必須要不斷的學(xué)習(xí)，快速的學(xué)習(xí)。

　　在做了一段時(shí)間的在線教育產(chǎn)品（職業(yè)教育方向）運(yùn)營(yíng)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶就分為兩種：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的和學(xué)習(xí)能力弱的。針對(duì)相同的一門(mén)課程（此處有一個(gè)前提是這是一門(mén)優(yōu)質(zhì)課程），有的人會(huì)認(rèn)為這門(mén)課程非常不錯(cuò)，啟發(fā)很大，甚至可以快速的基于這門(mén)課程的啟發(fā)作用到自己工作當(dāng)中去并取得很好的效果；而有的人則覺(jué)得這門(mén)課程不落地、沒(méi)價(jià)值。這部分用戶其實(shí)有兩個(gè)特征：第一，是不愿意去思考，只是被動(dòng)的去接受；第二，他們不會(huì)舉一反三。他們認(rèn)為我學(xué)了這門(mén)課程就一定要能夠照搬這門(mén)課程中講的方法，然后在工作中取得效果。很明顯這是不可能的，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)情況都有不同，即使是同一行業(yè)他們都會(huì)存在發(fā)展階段、規(guī)模、速度、資源、客戶類型上的區(qū)別，因此很難有一門(mén)課程是可以照搬照抄的。

　　那么該如何學(xué)習(xí)呢？前面我提到了我們思考問(wèn)題可以從物理的、化學(xué)的和生物的三個(gè)角度去思考，這個(gè)思路也適用于學(xué)習(xí)。

　　比如我們拿到一本書(shū)，我們可以快速的，首先從物理的角度了解這本書(shū)的知識(shí)框架、章節(jié)設(shè)置、書(shū)中的關(guān)鍵點(diǎn)；其次就是從化學(xué)的角度去看作者在這些框架、章節(jié)設(shè)置和關(guān)鍵點(diǎn)下做了怎樣的深入思考；第三，從生物的角度，我們可以考慮，作者的思想和觀點(diǎn)是否可以用來(lái)解釋生活和工作中的一些現(xiàn)象，這些觀點(diǎn)是否可以為我所用，指導(dǎo)我們的實(shí)踐。

　　為了讓大家更容易明白，我在這里就以克萊·舍基的《認(rèn)知盈余》這本書(shū)為例。

　　首先，我們從物理的角度，這本書(shū)作者分類兩大部分和33個(gè)章節(jié)進(jìn)行闡述，然后整本書(shū)最關(guān)鍵的一個(gè)點(diǎn)就是“認(rèn)知盈余”。

　　其次，從化學(xué)的角度，就是作者對(duì)于“認(rèn)知盈余”的一個(gè)深入思考。

　　第三，從生物的角度，我們生活中那些現(xiàn)象是可以用認(rèn)知盈余來(lái)解釋，我們?nèi)绾蝸?lái)利用“認(rèn)知盈余”？可以解釋的現(xiàn)象比如為什么維基百科在短短幾年的時(shí)間收錄的詞條就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)幾百年修訂成功的大英百科全書(shū)。

　　在一組名為“互聯(lián)網(wǎng)上一天”的數(shù)據(jù)告訴我們，一天之中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部?jī)?nèi)容可以刻滿1.68億張DVD；發(fā)出的社區(qū)帖子200萬(wàn)個(gè)（相當(dāng)于《時(shí)代雜志》770年的文字量）。IBM的研究稱，整個(gè)人類文明所獲得全部數(shù)據(jù)中，有90%是過(guò)去年內(nèi)產(chǎn)生的。

　　上面的兩個(gè)現(xiàn)象都可以用“認(rèn)知盈余”來(lái)解釋，他們是“認(rèn)知盈余”在發(fā)揮著力量。我們?nèi)绾卫谜J(rèn)知盈余？現(xiàn)在比較熱的分享經(jīng)濟(jì)的概念就是對(duì)認(rèn)知盈余的利用，比如豆瓣、知乎、微博、在行、分答，以及現(xiàn)在比較火的直播平臺(tái)等都是對(duì)認(rèn)知盈余的應(yīng)用。

　　3.好的思維方式很重要好的思維方式的重要性表現(xiàn)在三個(gè)方面，他可以讓你做任何事情，首先可以目標(biāo)很明確；其次可以讓你思路清晰；第三是可以讓你考慮的更全面。

　　目標(biāo)更明確

　　我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到我們沒(méi)做過(guò)的或者不熟悉的工作，我們沒(méi)經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，那我們?cè)撛趺崔k呢？前文也說(shuō)過(guò)，我們要做的就是快速弄清做這件事的北京，然后確定明確做這件事的目的，圍繞目的來(lái)確定我們做事的目標(biāo)，然后基于這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行拆解，具體思路如下：

　　思路更清晰

　　當(dāng)你養(yǎng)成一個(gè)好的思維習(xí)慣之后，你做任何事情的思路會(huì)很清晰。

　　考慮更全面

　　這一點(diǎn)我會(huì)直接用案例跟大家一起探討。

　　第一個(gè)例子，用“蘋(píng)果”這個(gè)詞進(jìn)行聯(lián)想，你會(huì)聯(lián)想到什么？很多人的習(xí)慣性做法是：大腦不斷蹦出一些無(wú)規(guī)律的相關(guān)詞匯，這種習(xí)慣會(huì)讓真?zhèn)€聯(lián)想很不全面，想到什么說(shuō)什么。為了更好的表達(dá)，我會(huì)采用思維導(dǎo)圖進(jìn)行展現(xiàn)：

　　第二個(gè)例子，如果讓我們對(duì)中國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)進(jìn)行分析，你該如何分析？

　　對(duì)于這個(gè)問(wèn)題其實(shí)我們的思路可以很明確，即使我們對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)根本不了解。

　　首先我們可以想到，影響宏觀經(jīng)濟(jì)的因素，比如影響經(jīng)濟(jì)的三家馬車(chē)：投資、內(nèi)需和出口。

　　我們接著就可以圍繞投資、消費(fèi)和出口這三個(gè)方面進(jìn)行分析了。如投資過(guò)冷、內(nèi)需不足、出口減弱，那么宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一定不容樂(lè)觀。而看到在內(nèi)需不足的情況下，出現(xiàn)了中國(guó)游客去日本瘋狂搶購(gòu)馬桶蓋、高價(jià)電飯煲等現(xiàn)象。

　　對(duì)此，我可以接著分析出：我國(guó)低品質(zhì)消費(fèi)品產(chǎn)能過(guò)剩，高品質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)能不足。這不，我國(guó)堅(jiān)持了十幾年的經(jīng)濟(jì)刺激政策發(fā)生了改變，由需求側(cè)刺激改向供給側(cè)改革，由不斷的吃偉哥改吃保健品了，所以你也能明白為什么要供給側(cè)改革了吧！

　　說(shuō)了這么多，問(wèn)題來(lái)了：如果培養(yǎng)自己的思維呢？由于文章篇幅已經(jīng)過(guò)長(zhǎng)，所以在這里就給出幾個(gè)方向，不做具體的論述。

　　首先，需要跟牛逼的人在一起，不斷的向牛逼的人學(xué)習(xí)；

　　其次，不斷的學(xué)習(xí)；

　　第三，有意識(shí)的思考和總結(jié)，將自己的所學(xué)和工作經(jīng)驗(yàn)不斷的內(nèi)化成自己的方法論。

　　好了，文章寫(xiě)完了，希望對(duì)大家有用。其實(shí)不管是思維還是經(jīng)驗(yàn)，最核心的就是不斷的去學(xué)習(xí)，去總結(jié)，對(duì)于知識(shí)我們要時(shí)刻保持饑渴狀態(tài)。那么，在饑渴狀態(tài)下你會(huì)去做什么？當(dāng)然是努力去尋找吃的了！

　　文章作者系 @超哥Jason?未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

　　以上就是小編為大家介紹的自身經(jīng)歷告訴你，思維和經(jīng)驗(yàn)?zāi)膫€(gè)更重要？的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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