第一章挖掘培訓(xùn)需求

　　 本章要點(diǎn)提示：

　　 培訓(xùn)需求分析的概念和分類

　　 培訓(xùn)需求分析的方法

　　 培訓(xùn)需求調(diào)查分析的過程

　　 新員工培訓(xùn)需求分析

　　 在規(guī)劃與籌劃完整培訓(xùn)活動(dòng)之前，需要培訓(xùn)組織者采取相應(yīng)的方法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、業(yè)務(wù)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的識(shí)別、分析和整合，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容，這一個(gè)過程被稱為培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，也是培訓(xùn)如何支撐戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的基石。本章將闡述培訓(xùn)需求分析的概念、分類、方法、模型、過程及多樣案例，以便提升企業(yè)的培訓(xùn)需求分析能力，挖掘培訓(xùn)需求。

　　第一節(jié) 培訓(xùn)需求分析的概念和分類

　　 一、培訓(xùn)需求分析的概念

　　 企業(yè)如人般具有一定的獨(dú)特性，因此每個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)需要從長(zhǎng)計(jì)議，培訓(xùn)需求分析工作就顯得尤為重要。同時(shí)，企業(yè)培訓(xùn)需求分析也是企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的重要組成部分。

　　 培訓(xùn)需求分析是指，在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)參與培訓(xùn)的所有組織及其員工的培訓(xùn)目標(biāo)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能狀況等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定這些組織和員工是否需要培訓(xùn)及如何需要培訓(xùn)的一種活動(dòng)或過程。

　　 對(duì)于一個(gè)組織來說，培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。

　　 二、培訓(xùn)需求的種類和內(nèi)容

　　 培訓(xùn)需求按照不同的層面和維度可以出現(xiàn)不同分類方法，人力資源管理者在做培訓(xùn)需求分析的時(shí)候，應(yīng)盡量從多層面、多維度考慮。單一的維度分析可以解決一個(gè)單一的問題，但是單一維度較多則會(huì)破壞培訓(xùn)體系的完整性和規(guī)劃性。

　　 1.按照層次劃分，培訓(xùn)需求可以分為戰(zhàn)略層次、組織層次和崗位層次分析

　　 戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析一般要考慮企業(yè)未來的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，還要考慮改變組織優(yōu)先權(quán)的相關(guān)因素。這一層次的培訓(xùn)需求最為全面，覆蓋的內(nèi)容也最多。企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求主要包括以下幾個(gè)方面：首先是企業(yè)轉(zhuǎn)入新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域所必須進(jìn)行的準(zhǔn)備，以及員工為新工作所做的調(diào)整和預(yù)備；其次是員工和組織的各種自我發(fā)展和提高的活動(dòng)；最后是對(duì)規(guī)范培訓(xùn)或者對(duì)不達(dá)標(biāo)的指導(dǎo)以及培訓(xùn)手段和工作的現(xiàn)代化戰(zhàn)略發(fā)展等。

　　 組織層次的培訓(xùn)需求分析是指，企業(yè)中的各個(gè)職能部門或者特定群體產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。這些群體可能是一個(gè)具體的單位、部門或者機(jī)構(gòu)，如財(cái)務(wù)部門，人力資源部門；也可能是臨時(shí)的一個(gè)特定層次的職能；還可能是一種具體業(yè)務(wù)，或者僅僅是從事的一項(xiàng)特殊任務(wù)的機(jī)構(gòu)，如清潔部門或者安全保衛(wèi)部門的特定內(nèi)容培訓(xùn)，還有很多臨時(shí)項(xiàng)目的成員培訓(xùn)。這一層次的培訓(xùn)需求分析相對(duì)具體一些，開始針對(duì)各個(gè)部分實(shí)施具體的培訓(xùn)需求分析。

　　 崗位層次的培訓(xùn)需求分析是比較常見的，培訓(xùn)部門時(shí)常應(yīng)用各種方法來獲取員工崗位個(gè)體的培訓(xùn)需求。員工是企業(yè)的人力資本，因此企業(yè)對(duì)在崗人員的培訓(xùn)需求分析也是比較重視的。人力資源部門通常采取的方法是：根據(jù)個(gè)人的實(shí)際績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工崗位職責(zé)與技能要求的差距進(jìn)行分析。依據(jù)的資料有：?jiǎn)T工在過去一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)期的業(yè)績(jī)，員工技能分析以及員工個(gè)人的需求調(diào)查問卷等。

　　 2.按照對(duì)象劃分，培訓(xùn)需求可以分為新員工培訓(xùn)需求分析、在職員工培訓(xùn)需求分析和核心員工培訓(xùn)需求分析等

　　 新員工作為企業(yè)未來的發(fā)展對(duì)象，需要對(duì)他們進(jìn)行企業(yè)文化、制度以及工作崗位的培訓(xùn)。后面在培訓(xùn)方法體系選擇上會(huì)介紹新員工常用的培訓(xùn)方法是任務(wù)分析法。

　　 已在職員工的培訓(xùn)需求分析主要是針對(duì)他們的新技術(shù)和新技能要求的培訓(xùn)，常用的方法是績(jī)效分析法，后面也會(huì)詳細(xì)介紹。

　　 核心員工是指能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和保持、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或能夠直接幫助主管提高管理業(yè)務(wù)能力、經(jīng)營(yíng)能力和抵御企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)能力的員工。對(duì)于核心員工的培訓(xùn)是培訓(xùn)工作的重中之重，很多企業(yè)導(dǎo)入領(lǐng)導(dǎo)力提升課程來進(jìn)行核心員工培訓(xùn)。

　　 3.按照所處階段劃分，培訓(xùn)需求還可分為目前階段的培訓(xùn)需求分析和未來階段的培訓(xùn)需求分析

　　 目前階段的培訓(xùn)需求主要是根據(jù)企業(yè)和員工當(dāng)下存在的問題和不足來進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)需求分析；而未來階段的培訓(xùn)需求分析主要是考慮到企業(yè)未來發(fā)展的需要而分析未來階段可能需要的培訓(xùn)。

　　 三、培訓(xùn)需求分析的作用

　　 培訓(xùn)需求分析作為現(xiàn)代人力資源管理培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，它在培訓(xùn)中具有重大作用。具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

　　 1.對(duì)現(xiàn)狀與目的差距的認(rèn)知

　　 培訓(xùn)需求分析的基本目標(biāo)就是確認(rèn)差距，即確認(rèn)績(jī)效的應(yīng)有狀況同現(xiàn)實(shí)狀況之間的差距?？?jī)效差距的確認(rèn)一般包含四個(gè)環(huán)節(jié)：

　　 首先，需要對(duì)清晰明確的戰(zhàn)略發(fā)展要求進(jìn)行分解與建模，規(guī)劃出培訓(xùn)層面和維度。

　　 其次，按照規(guī)劃出來的層面和維度對(duì)組織和崗位需要的職責(zé)、知識(shí)、技能、能力等進(jìn)行分析，歸口各項(xiàng)維度中，成為戰(zhàn)略發(fā)展要求下的標(biāo)準(zhǔn)。即我們的培訓(xùn)目標(biāo)是什么。

　　 再次，以同樣的層面和維度對(duì)企業(yè)當(dāng)下實(shí)踐中的員工的實(shí)際職責(zé)知識(shí)、技能、能力等進(jìn)行分析，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理。

　　 政治宣傳公關(guān)策略有三種，如果用顏色代替，可以分別用白色、黑色、灰色代替。這是曾合著《宣傳與說服》(Propaganda and Persuasion)，在美國(guó)政治公關(guān)、影視傳播等方面享有盛譽(yù)的加思•周伊特、維多利亞•唐奈1999年提出的一個(gè)觀點(diǎn)。（政府危機(jī)公關(guān))

　　 他們認(rèn)為在政治宣傳公關(guān)方面，白色指的是由政府主導(dǎo)推行的正常形態(tài)的直接官方宣傳，源頭一目了然的，就是政府本身。黑色則是對(duì)對(duì)手極盡抹黑、污辱之能事，直接去撩撥人們對(duì)宣傳對(duì)象的恐懼、厭惡之感，最突出的代表就是麥卡錫和他的麥卡錫主義?；疑珓t是介于白色黑色之間的微妙地帶，它的目的與其它兩色并無根本區(qū)別，最大的區(qū)別是在宣傳源頭上，盡可能地隱蔽起宣傳源頭，造成誤識(shí)。在冷戰(zhàn)期間的美蘇意識(shí)形態(tài)大戰(zhàn)中，這種三色宣傳得到了淋漓盡致的呈現(xiàn)，艾森豪威爾政府運(yùn)用得最為嫻熟，精明地放棄了黑色麥卡錫主義，選擇了灰色路線。

　　 美國(guó)政府從白色策略尋求轉(zhuǎn)變（政府危機(jī)公關(guān))

　　 美蘇之間的冷戰(zhàn)，一度是這個(gè)世界上最為重要，也是最為恐怖的事情。兩個(gè)超級(jí)大國(guó)爆發(fā)最終對(duì)抗的恐怖后果，就是不僅能夠毀滅人類文明，甚至能夠毀滅整個(gè)星球的核戰(zhàn)爭(zhēng)。事實(shí)上，這種威脅甚至冷戰(zhàn)本身，在美蘇兩國(guó)之間從未超越過修辭上的戰(zhàn)場(chǎng)。雖然美國(guó)曾直接、間接地卷入一些軍事沖突，如參與了朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)和越南戰(zhàn)爭(zhēng)，策劃了危地馬拉推翻阿本斯政府的政變，成功介入智利的軍事政變，推翻了阿連德，但是美蘇兩國(guó)并沒有爆發(fā)全面的戰(zhàn)爭(zhēng)。畢竟，極為驚人的經(jīng)濟(jì)成本，特別嚴(yán)重的其他損失，即使是兩個(gè)超級(jí)大國(guó)，也都負(fù)擔(dān)不起。

　　 于是，兩大強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)而制定宣傳策略，窮盡心力研究宣傳公關(guān)策略，在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域一較高下。意識(shí)形態(tài)公關(guān)宣傳成了冷戰(zhàn)這場(chǎng)特殊戰(zhàn)爭(zhēng)中最有效的武器，這一事實(shí)甚至打破了克勞塞維茨戰(zhàn)爭(zhēng)是政治的繼續(xù)的名言，在整個(gè)冷戰(zhàn)期間，意識(shí)形態(tài)公關(guān)宣傳事實(shí)上成了冷戰(zhàn)的繼續(xù)。

　　 直接宣傳美國(guó)及制度的優(yōu)越性，是一種白色宣傳，美國(guó)政府駕輕就熟，從來沒有放棄過。但是剛剛從第二次世界大戰(zhàn)的慘痛戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)歷中走出來，人們不僅都知道蘇聯(lián)是同盟的盟友，更普遍帶有消極、疲憊、反戰(zhàn)、反對(duì)抗的情緒，單靠司空見慣的白色宣傳，美國(guó)政府難以將民眾團(tuán)結(jié)起來。即便官方的直接宣傳再露骨，邪惡的和蘇聯(lián)這一敵人形象，也只能激發(fā)一小部分人的恐怖感。而現(xiàn)在需要的是全民產(chǎn)生歇斯底里的恐懼，或者至少產(chǎn)生一種厭惡和蘇聯(lián)的內(nèi)心共識(shí)，在這一點(diǎn)上，白色宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　 肯尼迪政府挖掘到了自己的黑色資源（政府危機(jī)公關(guān))

　　 美國(guó)國(guó)內(nèi)早已有了符合這樣要求的黑色資源。1938年9月，美國(guó)眾議院決定成立一個(gè)以尋找危害美國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值觀行為為目的的委員會(huì)，從此出現(xiàn)了眾議院非美活動(dòng)調(diào)查委員會(huì)。馬丁•戴斯，一個(gè)保守的得克薩斯州人，成為了眾議院非美活動(dòng)調(diào)查委員會(huì)的首任主席。這個(gè)委員會(huì)是美國(guó)社會(huì)保守陣營(yíng)說客游說的成果，美國(guó)新聞界的兩大巨頭蘭多夫•赫斯特和羅伯特•麥考密克是委員會(huì)的無條件代言人。這一委員會(huì)攻勢(shì)逼人，甚至和蘇聯(lián)都不能滿足它的攻擊欲。自由派美國(guó)人、羅斯福新政支持者、旅行佬(美國(guó)用來指稱那些同情左翼意識(shí)形態(tài)但沒有正式成為任何黨派成員的人)、社會(huì)主義者，都是它的捎帶目標(biāo)。

　　 第二次世界大戰(zhàn)以后，眾議院非美活動(dòng)調(diào)查委員會(huì)成為了國(guó)會(huì)中第一個(gè)永久性設(shè)立的委員會(huì)，地位突出，且卓有成效。在第79屆國(guó)會(huì)期間(1945-1947年)調(diào)查了4起非美活動(dòng)，第80屆國(guó)會(huì)期間(1947-1949年)增加到了22起，第81屆國(guó)會(huì)期間(1949-1951年)則增加到了24起。這一不懈的努力，推出了系列臭名昭著的成果，其中之一就是1944年建立起來的2.2萬名美國(guó)人在內(nèi)的黑名單。

　　 由于這些黑色特殊性，眾議院非美活動(dòng)調(diào)查委員會(huì)受到了杜魯門政府的大力扶植。杜魯門和他的宣傳團(tuán)隊(duì)還推動(dòng)了類似的各類委員會(huì)在不同州建立起來。到了1949年，已經(jīng)有多達(dá)15個(gè)州制定了法律來對(duì)抗蘇聯(lián)的威脅，甚至美國(guó)商會(huì)也加入了討伐者的行列，督促美國(guó)人在地方層面建立分委員會(huì)來識(shí)別、揭露者和那些同情者的人，并為非美活動(dòng)建立黑檔案。

　　 麥卡錫主義成為美國(guó)政府搜羅的最黑色利器（政府危機(jī)公關(guān))

　　 非美活動(dòng)調(diào)查委員會(huì)之后，還有一個(gè)攻擊力更強(qiáng)悍的參議員約瑟夫•麥卡錫。1908年，麥卡錫出生于威斯康辛州一個(gè)偏僻的小鎮(zhèn)，在嚴(yán)格的天主教家庭長(zhǎng)大，做過律師，1942年他還加入海軍陸戰(zhàn)隊(duì)在太平洋上任情報(bào)人員。1946年他參加美國(guó)參議員選舉獲得成功，實(shí)現(xiàn)了自己政治參與上的重大突破。

　　 野心勃勃的麥卡錫于1950年2月9日在美國(guó)西弗吉尼亞州北部城市惠靈頓發(fā)表了演說。他竟然控告美國(guó)國(guó)務(wù)院充滿了者，指控美國(guó)國(guó)務(wù)卿知道這些者的名字。盡管4名參議院委員會(huì)委員做了調(diào)查，這些評(píng)論的真實(shí)性也從未被證實(shí)，但是謠言已經(jīng)迅速傳播，在美國(guó)公眾中愈演愈烈。一個(gè)月后，著名漫畫家赫伯特•布洛克創(chuàng)造了麥卡錫主義這個(gè)詞，麥卡錫和他的主義從此 風(fēng)靡美國(guó)。

　　 當(dāng)然，這個(gè)風(fēng)是黑色風(fēng)暴。麥卡錫意識(shí)到了自己強(qiáng)大的影響力，他多次舉行獨(dú)特的新聞發(fā)布會(huì)。早晨他舉行一次新聞發(fā)布會(huì)，通知媒體他將在晚上舉行另一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，而到了晚上他確實(shí)在發(fā)布驚世駭俗的消息。這樣，他能夠確保自己的名字和反蘇的意識(shí)形態(tài)戰(zhàn)爭(zhēng)一起，活躍在美國(guó)輿論宣傳的中心。麥卡錫的口才驚人，他甚至有能力讓兩位美國(guó)總統(tǒng)——杜魯門和艾森豪威爾迷戀他激進(jìn)的演說。

　　 不僅如此，麥卡錫甚至開始擁有政治上的宗教審判力。他資助著對(duì)圖書、音樂、繪畫和任何能夠傳遞信息，或者僅僅與有所聯(lián)系的信息載體的審查，在圖書方面就有超過3萬本因?yàn)閮?nèi)容、思想，或者作者的同情性思想被誣蔑。麥卡錫還專注于通過美國(guó)新聞處審查美國(guó)海外宣傳機(jī)關(guān)的公共圖書館，兩個(gè)麥卡錫的追隨者羅伊•科恩、大衛(wèi)•夏被派往歐洲，凈化歐洲7個(gè)國(guó)家的美國(guó)新聞處圖書館。兩個(gè)人宗教審判之旅的結(jié)果，就是又有超過3萬本書被清點(diǎn)出來，有些甚至直接燒毀。

　　 麥卡錫主義的黑色公關(guān)宣傳風(fēng)暴產(chǎn)生了驚人的后果。1954年夏天進(jìn)行的一次蓋洛普調(diào)查表明，81%的美國(guó)民眾認(rèn)為美國(guó)對(duì)于國(guó)家是一個(gè)危害，其中43%的人認(rèn)為這個(gè)危害很大或極大。受威脅的情緒使得對(duì)抗屬于敵人形象的非正常措施合法化。此外，72%的美國(guó)民眾對(duì)于阻止在他們的社區(qū)發(fā)表演講表示支持，94%的美國(guó)人表示，一旦發(fā)現(xiàn)有員教師，就立即開除。

　　 灰色路線成為艾森豪威爾的理智選擇（政府危機(jī)公關(guān))

　　 雖然如此，麥卡錫和他的主義及其追隨者，開始不得不面對(duì)很多反對(duì)的聲音。許多在世界文化、藝術(shù)和科學(xué)界有影響力的人物，拒絕在眾議院非美活動(dòng)調(diào)查委員會(huì)面前作證，反對(duì)加入迫害者的行列，甚至反對(duì)麥卡錫。托馬斯•佩恩、阿爾伯特•愛因斯坦、海倫•凱勒、亨利•大衛(wèi)•梭羅、讓•保羅•薩特、歐內(nèi)斯特•海明威、阿瑟•米勒、厄普頓•辛克萊等重量級(jí)人物，并不認(rèn)同這些做法，其中一些還大聲說不。他們可能因?yàn)樽约旱耐怀雎曂械桨踩?，有的即使以前或者?dāng)時(shí)就是員，也不怕被拉進(jìn)臭名昭著的黑名單里。

　　 劇作家阿瑟•米勒是其中值得特別關(guān)注的一員。1953年米勒的戲劇作品《煉獄》首演，票房和評(píng)價(jià)都獲得雙豐收。這個(gè)作品講了這么一個(gè)故事：在馬薩諸塞州塞勒姆的一個(gè)新英格蘭小鎮(zhèn)上，巫術(shù)大恐慌和之后的女巫獵殺事件后，一些居民因?yàn)楸恢缚厥褂梦仔g(shù)而被奪去了性命。這部戲劇以真實(shí)事件為原型，直接諷刺美國(guó)政府發(fā)起的對(duì)意識(shí)形態(tài)迫害大戰(zhàn)。出人意料的是，這一諷刺竟然被社會(huì)上很多群體心領(lǐng)神會(huì)地接受，米勒也一時(shí)間成為風(fēng)云人物，導(dǎo)致美國(guó)國(guó)內(nèi)和國(guó)際上對(duì)美國(guó)政府迫害國(guó)內(nèi)者或其支持者的惡行施加了越來越大的壓力。

　　 那些不和諧的聲音逐漸反彈，打破了這幾年占據(jù)美國(guó)公眾輿論的黑色話語，麥卡錫自己竟然也被參議院審查起來。麥卡錫對(duì)幽靈偏執(zhí)的搜尋，自釀苦果。這種情況下，麥卡錫和麥卡錫主義的盛名僅僅延續(xù)到1954年，之后，雖然麥卡錫繼續(xù)使用激進(jìn)言辭誘惑大眾，但是美國(guó)政府和媒體都已經(jīng)遠(yuǎn)離這位過氣的政治明星。一直是個(gè)酒鬼的郁悶麥卡錫，此時(shí)更在四起的反對(duì)聲中沉醉于美酒，3年以后，竟然因?yàn)閲?yán)重的肝硬化死去，時(shí)年不過48歲。

　　 這一結(jié)果徹底警醒美國(guó)政府不得不提高信息及其傳送方式的精確性，思考意識(shí)形態(tài)戰(zhàn)爭(zhēng)的變化。艾森豪威爾意識(shí)到黑色公關(guān)宣傳必須修正，但同時(shí)他也不會(huì)放棄或者減弱事關(guān)美國(guó)政府生存及尊嚴(yán)的意識(shí)形態(tài)大戰(zhàn)，他開始改弦更張，采取一個(gè)更精明和狡猾的灰色策略。艾森豪威爾從愛德華•伯內(nèi)斯的公共關(guān)系理論入手，在社會(huì)和行為科學(xué)中尋求幫助，通過科學(xué)的方法獲得有利幫助。

　　 在耶魯大學(xué)、芝加哥大學(xué)的傳播學(xué)領(lǐng)域，這一時(shí)期有一些學(xué)者根據(jù)實(shí)證研究開始做項(xiàng)目，研究公共關(guān)系相關(guān)的說服性溝通是如何運(yùn)作的。這一傳播學(xué)領(lǐng)域的先驅(qū)者哈羅德•拉斯威爾成為了艾森豪威爾的私人顧問之一，卡爾•霍夫蘭則研發(fā)了精密研究設(shè)備，用來測(cè)量說服性溝通中不同變量的影響，發(fā)現(xiàn)信息源可信度與艾森豪威爾政府的公關(guān)宣傳最為密切。其他的實(shí)證研究也證明信息源如果被認(rèn)為是獨(dú)立的，公關(guān)宣傳效果就會(huì)大大提高。這實(shí)際上就是灰色公關(guān)宣傳的奧秘。

　　 艾森豪威爾政府逐漸重視通過贊助電影、電視來傳播信息，或者通過覆蓋全世界的廣播傳送信息。這些信息的內(nèi)容從不模糊，不是贊揚(yáng)美國(guó)人的生活方式，就是堅(jiān)決譴責(zé)和蘇聯(lián)，但是美國(guó)政府的影子卻越來越模糊?，F(xiàn)在更能夠發(fā)現(xiàn)，艾森豪威爾政府的灰色策略比麥卡錫直接、激進(jìn)和炫耀的反蘇宣傳話語更為巧妙，也更為有用。盡管這種策略也不見得更道德，但是卻成為日后顛覆強(qiáng)悍蘇聯(lián)的有力力量，甚至在今日還深刻影響著世界。（政府危機(jī)公關(guān))

　　以上就是小編為大家介紹的冷戰(zhàn)時(shí)期美國(guó)政府公關(guān)的三色轉(zhuǎn)變的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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