”進(jìn)行干預(yù)或管理，必須依賴這些管理者的自我引導(dǎo)；通過自我管理的“有效性”，使知識轉(zhuǎn)化為他人的行動，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的成果或績效。知識不等于成果，只是產(chǎn)生成果的一種資源；只有通過有效的管理工作，知識才能轉(zhuǎn)化為成果。

　　 然而，每個管理者都處在分散的狀態(tài)，分頭參與組織各個領(lǐng)域、各個過程和各個環(huán)節(jié)的工作。自我管理的結(jié)果，不會自然而然地形成一個整體，因此，必須強調(diào)管理工作的“有效性”。這種“自我管理的有效性”，在很大程度上取決于管理者的意識和思維方式，包括整體意識、貢獻(xiàn)意識和成果意識，集中精力于少數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域，選擇正確的事情去做。如果事情本身不正確，就不可能產(chǎn)生積極的成果。不然，就是“在錯誤的事情上窮折騰”，或“花錢折騰人”。

　　 這種“自我管理的有效性”，在很大程度上取決于管理者的觀念和行為方式，致力于把事情做正確，包括善用有限的時間，重視為其他職務(wù)、其他部門和整個企業(yè)做貢獻(xiàn)，重視發(fā)揮自己、同僚、上司和下屬的長處，等等；為組織的整體目標(biāo)，以及下屬的成長和完成任務(wù)承擔(dān)責(zé)任；促使知識轉(zhuǎn)化為行動和成果；不然，就是“無事忙”或“給他人制造麻煩”。

　　 概言之，管理者的有效性，強調(diào)的是“做正確的事情，把事情做正確”；強調(diào)的是“按時做完自己該做的事情并產(chǎn)生成果”；強調(diào)的是把“知識轉(zhuǎn)化為成果”。管理者工作的失效，乃至失敗，往往是因為沒有足夠的時間去思考如何做正確的事情或把事情做正確。他們的時間往往被掠奪，使自己陷于日常事務(wù)和內(nèi)部復(fù)雜的關(guān)系中，疲于奔命，被現(xiàn)實的壓力牽著鼻子走，以致忽略了產(chǎn)生成果的方向，忽略了產(chǎn)生成果的外部聯(lián)系。進(jìn)而，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，以及內(nèi)部專業(yè)化分工體系的深化，使他們更看不到外部的機會以及協(xié)同的必要。

　　 善用有限的時間

　　 時間是稀缺資源，很容易流失；人們對時間的感覺往往不可靠。某公司的董事長，非常肯定自己的時間安排，有1/3用于研究業(yè)務(wù)，1/3接待客戶，還有1/3參加各種社會活動。但實際上他在這三方面沒有花什么時間，只是想象中“應(yīng)該是這樣”。有效的管理者要記錄自己的時間，對“時間花費”進(jìn)行診斷，弄清楚時間用在何處、怎么消耗或被誰掠奪了？

　　 在時間問題上單憑感覺絕對不行，可以說，沒有時間觀念，把時間浪費在沒有貢獻(xiàn)的事情上，浪費在無聊的應(yīng)酬或沒有多大意義的社交上，是一個管理者失效的主要原因。當(dāng)然，很多應(yīng)酬是不可避免的。作為一個有效的管理者，必須弄清楚自己的目標(biāo)和任務(wù)，弄清楚實現(xiàn)目標(biāo)需要多少時間。這樣才能建立相應(yīng)的貢獻(xiàn)意識和成果意識，才能清晰地知道自己的責(zé)任，成為一個重任在身的人，最終學(xué)會安排時間，學(xué)會如何拒絕、周旋和規(guī)避，如何應(yīng)對來自他人的壓力——至少不會去招惹麻煩。

　　 管理者并非不食人間煙火，可以拒人于千里之外。管理者的自由支配時間很有限，大約只有全部工作時間的1/4；而且，地位越高的人，自由支配的時間就越少。組織規(guī)模越大，管理者的“管理關(guān)系”就越復(fù)雜，協(xié)調(diào)所需要的時間就越多，可自由支配的時間就會越少。所以會有“兩個人挖一條溝需要兩天時間，四個人挖一條溝需要四天時間”這樣的現(xiàn)象。

　　 善用時間的管理者，必須排除一切干擾，集中時間和精力于一件事情——一件值得做的事情。不要把時間弄碎了，零星時間等于沒有時間。比如，騰出一兩天時間，集中處理疑難問題或真正重大的事情。有一位有效的管理者，每天上班之前，在家中不接打電話，排除一切干擾，用90分鐘時間研究工作。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，一個普通人“超過90分鐘”精力就難以集中，而“不夠90分鐘”則難以處理好一件事情。

　　 每個管理者，只有通過工作的研究，才能弄清楚自己有多少自由支配的時間，才能下定決心，該放就放下。放下那些次要事情，或不重要、無關(guān)緊要、與貢獻(xiàn)沒有關(guān)聯(lián)的事情。專注于關(guān)鍵事情，抓矛盾的主要方面，爭取時間上的主動權(quán)。

　　 也只有通過工作研究，才能弄清楚各種因素之間的內(nèi)在聯(lián)系，追本溯源、抓住本質(zhì)，從源頭上或根本上解決問題，避免就事論事。很多事情都是這樣，沒有頭緒，也就沒有成效；理出頭緒，事情反而簡單。不然，按下葫蘆浮起瓢，新的問題、新的麻煩，以及緊急而不重要的事情，會接踵而來，永無寧日。

　　 在貢獻(xiàn)上下工夫

　　 對于一個管理者而言，“重視貢獻(xiàn)”是一種意識，決定了管理工作的有效性?！柏暙I(xiàn)意識”可以幫助管理者突破“專長、技術(shù)、職務(wù)和部門”的界限，看到外部的機會或客戶的需求，看到產(chǎn)生成果的地方，發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。有效的管理者一定會注重“貢獻(xiàn)”，懂得如何把“知識轉(zhuǎn)化為成果”，為“貢獻(xiàn)”而工作，使自己的工作和企業(yè)的成效結(jié)合起來。缺乏“貢獻(xiàn)意識”，思考就會停止，工作就會失效，甚或一事無成。

　　 對每一個管理者而言，應(yīng)該關(guān)注三個方面的貢獻(xiàn)，即擴大組織的直接成果，強化組織的存在價值，培養(yǎng)明天需要的人才。首先是“擴大組織的直接成果”?！爸苯映晒北容^容易理解，諸如，企業(yè)的銷售收入或利潤，醫(yī)院護(hù)理或治療病人的結(jié)果，等等。然而，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，專業(yè)化分工越來越精細(xì)，分工基礎(chǔ)上的“協(xié)同”越來越困難，最終可

　　與其捧無印良品，還不如看看耐克，道歉才是常態(tài)。

　　昨天晚上，央視 315 晚會報道稱，在無印良品超市，一些日本食品的外包裝上都被貼上了產(chǎn)地為日本的中文標(biāo)簽，但是當(dāng)揭開中文標(biāo)簽后，露出了這些產(chǎn)品的真實產(chǎn)地為東京都，名列禁止進(jìn)口名單。昨天聽說一個新詞兒，在社交媒體時代，危機公關(guān)處理的“黃金 24 小時”已經(jīng)變成了“黃金 24 分鐘”。巧了，大叔昨晚上分析阿里公關(guān)回應(yīng)央視 315 晚會的兩條微博，均差不多是在 24 分鐘左右發(fā)出的。那么，問題來了，是不是失去了這“黃金 24 分鐘”，危機公關(guān)就不做了?顯然不是，無印良品給出了一個還算不錯的示例，但這真的是一個好的公關(guān)教材嗎?大叔認(rèn)為不是。

　　央視主持人說道：“為了一點點利潤，他們無視消費者的健康，企圖用一張中文標(biāo)簽蒙住消費者的雙眼，將危險食品送到同胞們的手上。核電站的泄漏缺口需要用層層鋼筋水泥來封堵，誠信的漏洞也應(yīng)該用最嚴(yán)格的追責(zé)和懲戒來封堵?！?/p>

　　在國內(nèi)口碑十分不錯的無印良品被貼上這樣的標(biāo)簽，顯然對品牌的殺傷力極大，尤其是“在外包裝上貼中文標(biāo)簽”的動作，被央視定性為一種欺詐手段。顯然，無印良品的公關(guān)昨晚也準(zhǔn)時收看了央視 315 晚會，有一個小細(xì)節(jié)就是昨天晚上，在晚會開始之前，無印良品的官方微博還專門給央視財經(jīng)發(fā)布的 315 微博點了一個贊。

　　在央視曝光之后，今天 11 點 45 分，距離央視 315 晚會結(jié)束近 14 個小時后(包括午夜)，無印良品在其官方微博和微信同步發(fā)出對此事的聲明，瞬間刷屏，微信更是短時間內(nèi)達(dá)到了 10 萬+，因為劇情逆轉(zhuǎn)了。

　　無印良品稱，被曝光的食品包裝上寫的地址實際是該公司在日本的注冊所在地，而不是生產(chǎn)地，并拿出了原產(chǎn)地證明和檢疫證明。

　　聲明原文如下：

　　幾乎一瞬間，這則聲明開始被各大媒體轉(zhuǎn)載。有趣的是，這則聲明發(fā)出之前，同樣是這些媒體藍(lán)V，都是在曝光無印良品。大叔的朋友圈也都被這條聲明刷屏，幾乎所有轉(zhuǎn)發(fā)的人都在吐槽這則報道，力挺無印良品。

　　截至發(fā)稿，央視對無印良品的反饋沒有進(jìn)一步回應(yīng)。反而是上海出入境檢驗檢疫局今天在回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)排查確認(rèn)，證明無印良品上述兩款食品分別出自日本福井縣與日本大阪府?！敖?jīng)核查無印良品(上海)商業(yè)有限公司的進(jìn)口記錄，未發(fā)現(xiàn)有來自于日本核輻射地區(qū)的產(chǎn)品。”后者為自己的工作正名的同時，也繼續(xù)打了央視 315 的“臉”。

　　所有人都在為無印良品點贊，吐槽央視315。大叔試著換個角度，談?wù)剬@件事的看法。1、為什么會有如此多媒體參與“反轉(zhuǎn)”?

　　上文說了，除了央視外，幾乎所有媒體今天都發(fā)了無印良品的這則聲明。為什么呢?

　　大叔看到一條評論，寫得挺中肯，微博認(rèn)證信息為“《大眾考古》編輯部 特約編輯”的“青年考古學(xué)生”說：“我認(rèn)為關(guān)于 315 和無印良品有趣之處在于，央視說什么，地方媒體就信什么，在無印良品聲明稿出來之前，幾乎一邊倒的開始‘揭露’，更有新京報新媒體文章直接稱呼為‘無良印品’，又有幾家媒體會去自己本著實事求是的精神再調(diào)查采訪?”

　　大叔認(rèn)為，這是社交媒體時代的“通病”：媒體和品牌的擬人化越來越嚴(yán)重，必然會導(dǎo)致媒體和你的父母一樣“盲目”，因為實際上媒體的官方微博或微信，并不能代表這家媒體一套完整的采編流程，而很有可能就是一兩個人說了算，既然央視都發(fā)了，我就發(fā)唄，反正有央視背書，錯了我也不用負(fù)責(zé)，大家都是這個心態(tài)，媒體就和老百姓一樣了。

　　所以，劇情反轉(zhuǎn)之后，媒體藍(lán)V們同樣不需要進(jìn)一步采訪和求證(澎湃新聞除外)，直接就貼上了無印良品的聲明，還是一樣的“盲目”，反正是當(dāng)事品牌的回應(yīng)，我得展示啊，跟進(jìn)事態(tài)進(jìn)展啊，但大家都忘記了自己不應(yīng)該和大叔這樣的吃瓜群眾一個角色。社交媒體時代，這種的劇情反轉(zhuǎn)案例似乎早就不是一兩了。

　　2、為什么無印良品的“反轉(zhuǎn)”如此成功?

　　首先是聲明寫得邏輯十分清晰，說了 3 點，并附上證據(jù)：1、先定性，這是“誤解”，指出問題在哪;2、說明線、說明合法合規(guī)，有圖有真相。公關(guān)寫回應(yīng)聲明，實際上和寫新聞報道沒有什么本質(zhì)區(qū)別，新聞試圖用媒體看到的事實進(jìn)行展示，而聲明更應(yīng)該是直接展示事實本源。當(dāng)然，雙方都有可能是選擇性展示事實，這不是本次的重點，就不展開了。

　　第二，上文也說了，實際上，危機公關(guān)成功與否，就在于聲明和報道誰展示給消費者和讀者的事實，更加具有可信度。無疑，無印良品贏了。央視的報道在第三個環(huán)節(jié)出了瑕疵。

　　第三，實際上，互聯(lián)網(wǎng)民眾的情緒是左右一切輿論方向的關(guān)鍵點，大叔也把“公眾情緒”定義為 2016 年的網(wǎng)絡(luò)傳播關(guān)鍵詞，去年多個事件體現(xiàn)了這種情緒，即公眾要的不是真相，而是他們希望看到的線 分開始，公眾情緒就一年一年地改變，尤其是在社交媒體。無印良品的“反轉(zhuǎn)”也是基于這種情緒之上的爆發(fā)。

　　3、是不是所有公關(guān)都應(yīng)該學(xué)習(xí)無印良品?

　　千萬別，公關(guān)首先是態(tài)度，錯了就是錯了，得認(rèn)錯;如果這次沒錯，怎么說是關(guān)鍵，萬一下次錯了呢?誰又能保證自己永遠(yuǎn)不犯錯呢?

　　至于回應(yīng)的時間上，大叔也不認(rèn)為十分值得向無印良品學(xué)習(xí)，因為我們傳統(tǒng)的危機公關(guān)回應(yīng)方式，可能是先告訴用戶“已知悉，馬上調(diào)查”，然后中間匯報一下“進(jìn)度”，最后出一個“結(jié)果或階段性結(jié)果”，很多重大危機事件都是這種方式，但無印良品“沉默”了 14 個小時，讓公眾和媒體罵了自己 14 個小時。

　　實際上，它逆轉(zhuǎn)成功的關(guān)鍵因素實際上并不在自身，這個是學(xué)不來，唯一可以學(xué)的可能是不要在自己最熟悉的事情上犯錯。雖然你自己更了解自己，但往往也會在最簡單的事情上犯錯。

　　與其捧無印良品，還不如看看耐克，道歉才是常態(tài)。

　　作者：大叔來源：萬能的大叔(ID：wannengdedashu)

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