1.根據(jù)記憶的內(nèi)容分為四種類型

　　 （1）形象記憶。形象記憶是指以感知過的事物形象為內(nèi)容的記憶。這些具體形象可以是視覺形象，也可以是聽覺、嗅覺、味覺等形象。例如，人們對看過的一幅畫、聽過的一首歌的記憶就是形象記憶。這類記憶的特點是保存事物的感性特征。消費(fèi)者對商品的形狀、大小、顏色等方面的記憶就是形象記憶。

　　 （2）邏輯記憶。邏輯記憶是指以概念、思想、定理、規(guī)律等為內(nèi)容的記憶。是借助語句的形式表現(xiàn)出來的對事物的意義、性質(zhì)、關(guān)系等方面的內(nèi)容的記憶。這類記憶是以抽象邏輯思維為基礎(chǔ)的，具有概括性、理解性和邏輯性等特點。

　　 （3）情緒記憶。情緒記憶是指以過去體驗的某種情緒或情感為內(nèi)容的記憶。人們在認(rèn)識事物或與人交往的過程中，總會帶有一定的情緒或情感色彩，這些情緒或情感也作為記憶的內(nèi)容被存儲在大腦中，成為心理內(nèi)容的一部分。

　　 情緒記憶具有鮮明、生動、深刻、情境性等特點。情緒記憶往往比其他類型的記憶更為牢固。有時經(jīng)歷的事實已有所遺忘，但激動或沮喪的情緒依然留在記憶中。例如，有些女性對第一次購買高檔化妝品時的情景，即使多年以后仍然記憶猶新，能夠回憶起當(dāng)時的喜悅和滿足。情緒記憶在文藝創(chuàng)作和表演藝術(shù)中起著重要作用。

　　 想一想

　　 在一家餐廳吃飯，如果遇到了特別差的服務(wù)，說不定你會和服務(wù)員大吵一架。這時，情緒創(chuàng)造了感官的回應(yīng)，并留在記憶中。這樣的記憶會改變你下一次的選擇你還會來這家餐廳吃飯嗎？

　　 （4）運(yùn)動記憶。運(yùn)動記憶是指以過去操作性行為為內(nèi)容的記憶。例如，上體育課時的體操動作、游泳時的姿勢動作、上實驗課時的操作過程等都會在頭腦中留下一定的痕跡。同樣，在超市里，你會發(fā)現(xiàn)銷售員讓榨汁機(jī)不停地榨汁，就是希望通過榨汁機(jī)的工作來增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的運(yùn)動記憶。研究顯示，運(yùn)動記憶能在人的腦海中留下很深的痕跡，使人不易遺忘。

　　 2.根據(jù)記憶保持的時間長短分為三個類型

　　 （1）瞬時記憶（也稱為感覺記憶）。瞬時記憶是指當(dāng)客觀刺激物停止作用后，感覺信息在人腦中還能繼續(xù)保持一個很短的時間的記憶。進(jìn)入瞬時記憶的信息在頭腦中保持的時間大約為0.25秒～2秒。

　　 在瞬時記憶中被記錄的信息，如果受到注意，它就轉(zhuǎn)入第二個階段，即短時記憶階段，如果沒有受到注意則會很快消失。

　　 想一想

　　 電影《雨人》中的哥哥雷蒙患有自閉癥，卻記憶力驚人，甚至有“過目不忘”的本事。你對“超強(qiáng)記憶”怎么看？

　　 例如，消費(fèi)者進(jìn)入一家咖啡店會遇到許多聲音、氣味和情景，即使消費(fèi)者沒有刻意去記住它們，但瞬間記憶仍然發(fā)生了。心理學(xué)家認(rèn)為，瞬間記憶的作用在于它暫時保持了一個人接受到的所有感官刺激以供選擇。

　　 （2）短時記憶（也稱為操作記憶）。短時記憶是指信息保持大約為1分鐘的記憶。短時記憶在消費(fèi)活動中是必不可少的。例如，消費(fèi)者從超市貨架上看到一瓶飲料，看到這瓶飲料的價格是1.8元，感覺價格不高放入購物車，然后再繼續(xù)購物，選擇其他商品。也許在結(jié)賬時，已很難再想起這瓶飲料的具體價格了。

　　 （3）長時記憶。長時記憶是指信息經(jīng)過充分的、并經(jīng)過一定深度的加工后，在頭腦中長時間保留的記憶。它保存的時間較長，從1分鐘到許多年乃至終生不忘。長時記憶的容量很大，所存儲的信息也都經(jīng)過意義編碼。我們平時常說的記憶好壞，主要是指長時記憶。

　　 消費(fèi)者的長時記憶在消費(fèi)心理中扮演著非常重要的角色，長時記憶存儲一個人所遇到的所有信息，這部分記憶有著無限的容量，并留下一定的記憶痕跡。例如，提到春節(jié)，人們就會回憶起春聯(lián)、餃子、煙花，甚至是雞肉、魚肉。與這些回憶相關(guān)的商品的品牌很容易就會被再次激活。

　　 瞬時記憶、短時記憶和長時記憶雖各有自己的對信息加工的特點，但從時間銜接來看是連續(xù)的，關(guān)系也是很密切的，它們的相互關(guān)系可用圖3-1來表示。

　　 圖3-1三種記憶的相互關(guān)系

　　三、記憶在營銷中的作用

　　 記憶是個體經(jīng)驗積累和心理發(fā)展的前提，作為一種基本的心理過程，是和其他心理活動密切聯(lián)系的。消費(fèi)者的每次消費(fèi)活動不僅需要新的信息和知識，同時還需要參照以往對商品或服務(wù)的情感體驗、知識和經(jīng)驗。換句話說，記憶幫助消費(fèi)者積累起大量的商品知識、購買和使用經(jīng)驗，這些就成為其以后消費(fèi)活動的參考依據(jù)。在以后的消費(fèi)活動中，消費(fèi)者會自覺地利用記憶材料，例如過去的使用經(jīng)驗、廣告宣傳、效果、印象等，對商品進(jìn)行評價，有助于消費(fèi)者全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識商品，并做出正確的購買決策。尤其是對一些價格昂貴的商品，人們大都會在經(jīng)過慎重的挑選、比較、權(quán)衡之后，才決定購買與否。

　　 對企業(yè)來說，在了解消費(fèi)者記憶特點的基礎(chǔ)上，在營銷中可以采取的方法有以下幾種。

　?。ㄒ唬┢放泼O(shè)計

　　 在建立品牌的過程中，最重要的策略就是為品牌或產(chǎn)品命名。在為品牌命名時要堅持簡短、醒目、易記的原則。簡短的命名具有短小精悍的效果，能發(fā)揮很好的識別功能。悅耳、朗朗上口的名字，在容易被記住的同時，還可以發(fā)揮其傳播功能，做到“言簡意賅、一

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　　摩拜單車的「30天免費(fèi)騎行」小程序刷屏微信群，開啟了小程序的市場營銷時代；朋友圈刷屏的「匿名聊聊」則開啟了小程序的病毒營銷時代。

　　但「匿名聊聊」被封后，很多同學(xué)在嘲笑火一把就死 或 嘲諷微信對親兒子和外人的雙重標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法。

　　沒深思小程序最近一個月內(nèi)更新7次背后是微信內(nèi)部前所未有的力度在支持小程序（公眾號都不曾有此殊遇），特別是微信剛公布2017年Q1月活賬號破9.38億。面對如此巨大的流量洼地，我們?nèi)绾谓柚〕绦騺淼统杀?0成本獲取用戶？

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　　首先看一下這3款一經(jīng)推出就刷群級的小程序，在0推廣費(fèi)用下就獲得百萬級用戶：「親戚關(guān)系計算器」、「群應(yīng)用」、「熱點日歷」

　　可以發(fā)現(xiàn)，他們都有一個共同的屬性：工具

　　大家可以先把「小程序」類比成是一個空白的移動互聯(lián)網(wǎng)的平臺，回看PC互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展軌跡：最開始火的就是工具（百度/導(dǎo)航網(wǎng)站），接著是功能性產(chǎn)品（社交/游戲）。所以工具屬性的小程序，輕松收割了微信小程序的第一波紅利。

　　案例群應(yīng)用：一個名片功能，零推廣費(fèi)用情況下，獲取了1千萬用戶

　　所以圍繞目標(biāo)用戶/垂直行業(yè)人群，提供高效率/協(xié)作辦公的工具（甚至參考PC端/APP熱門的工具），仍然是一個可以輕松捕獲百萬用戶的思路。

　　“成也蕭何敗也蕭何”，工具很容易被抄襲，在搜索欄一搜和「群應(yīng)用」類似的就不下10個，前期通過工具捕獲用戶之后必須得圍繞用戶需求小步快跑迭代出高粘性的附屬功能/內(nèi)容來轉(zhuǎn)化用戶，提高自己的壁壘。

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　　接著我們看一下獨立的APP/產(chǎn)品如何基于用戶需求分拆功能借助小程序獲客。

　　案例摩拜單車：3月30日：摩拜小程序的獨立使用量是5000萬次

　　相信大家肯定在微信群里看到過摩拜“30天免費(fèi)騎行”的這個活動，我之所以說這是開啟了小程序的市場營銷時代，正是因為他的整個交互銜接得特別好，近乎原生的體驗，注冊轉(zhuǎn)化比一般的H5活動落地頁高N倍。

　　“30天免費(fèi)騎行”用戶路徑：

　　福利前置吸引用戶輸入手機(jī)號→輸入手機(jī)驗證/注冊→進(jìn)入小程序使用服務(wù)

　　“其它H5活動頁”用戶路徑：

　　福利前置吸引用戶輸入手機(jī)號→輸入手機(jī)驗證/注冊→APP下載頁→安裝→登陸→設(shè)置相關(guān)用戶信息→使用相關(guān)服務(wù)

　　每多一個環(huán)節(jié)就平均多30%的流失率。

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　　那作為運(yùn)營的同學(xué)如何利用小程序的紅利？結(jié)合產(chǎn)品策劃活動拉新/促活/付費(fèi)轉(zhuǎn)化？

　　一、基于產(chǎn)品特性深挖用戶喜好：排名/榮譽(yù)/占便宜

　　微信上次更新支持小程序可以識別記錄每個群的唯一ID；基于產(chǎn)品用戶社群的排名/榮譽(yù)可以極大的刺激用戶攀比付費(fèi)/傳播。

　　比如王者榮耀小程序：結(jié)合產(chǎn)品用戶數(shù)據(jù)，通過在微信群里的熟人關(guān)系Pk比拼，把用戶排名機(jī)制發(fā)揮得淋漓盡致；運(yùn)營同學(xué)也可以結(jié)合產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)在用戶社群做引爆（類似支付寶十年賬單/我和微信的故事）。

　　同時也可以預(yù)測：圍繞社群需求的工具也會又一波爆發(fā)期很容獲得用戶的。比如群投票選舉/群三觀匹配/群匿名/群等級/群打卡/群分類搜索...

　　二、新展示形式在微信公眾號/朋友圈的高轉(zhuǎn)化紅利

　　小程序可以插入公眾號文中展示，會讓注冊使用流程銜接流暢，對于投放廣告的甲方，點擊轉(zhuǎn)化比起點擊原文、長按二維碼高出幾倍，而且小程序還可以復(fù)用用戶在微信保存的地址信息，購買流程簡便，用戶付費(fèi)決策也極短。

　　案例玩物志：可以和京東相媲美的電商購買體驗

　　借勢520熱點，玩物志聯(lián)合岡本發(fā)起的“三行喪詩”活動，是很好的一個小程序電商引流活動：

　　用戶把詩句圖片分享朋友圈/公眾號推文，其他用戶長按掃描小程序二維碼可以直接進(jìn)入「玩物志小程序」的活動頁面；劃重點：用戶可無縫瀏覽商品、近乎原生的無卡頓/加載瀏覽商品、商城小程序同時保存到用戶小程序列表/可發(fā)模板消息給用戶。

　　舉個簡單的數(shù)學(xué)例子：以前做活動，花10萬帶來了100萬的uv,除了1000個購買用戶，其他99.9萬人你再也觸達(dá)不到了，來無影去無蹤；但是有了小程序，相當(dāng)于凡是瀏覽/點擊你活動頁面的人自動添加你到通訊里了！

　　這個對于基于微信用戶關(guān)系鏈來做活動獲取用戶的運(yùn)營同學(xué)來說，簡直就是超級超級超級劃算福利！??！

　　三、更強(qiáng)的運(yùn)營工具支持：模板消息/客服消息/二維碼

　　我在體驗小程序的時候有2件事情讓我特別震驚：

　　一是體驗一款姨媽日歷小程序的時候，設(shè)置了開始日期，之后就忘記了這回事，結(jié)果7天后收到了模板消息的推送：提醒我記得設(shè)置結(jié)束時間。

　　二是體驗一款群應(yīng)用小程序，在小程序里的客服互動，在我離開小程序之后，客服對話消息居然會出現(xiàn)在消息列表。

　　大家知道意味著什么嗎？平時大家都在嫌棄小程序入口太深、用戶習(xí)慣還未養(yǎng)成、打開率低，現(xiàn)在有了模板消息/客服消息，理論上你可以有N次主動觸達(dá)用戶的機(jī)會，讓粘性/轉(zhuǎn)化提高N個檔次（訂閱號的入口會隨著消息列表變動、何況小程序是和朋友圈一樣是固定入口，用戶訪問習(xí)慣只是時間問題。）

　　加上現(xiàn)在小程序內(nèi)可以支持二維碼的掃描跳轉(zhuǎn)和支持添加分享按鈕，更是加速了小程序的傳播便捷，并且現(xiàn)在小程序只要是用戶訪問，就會自動保存在列表，無需額外關(guān)注，預(yù)計后面小程序大量爆發(fā)之后，也會想公眾號一樣會讓用戶選擇關(guān)注。

　　四、小程序監(jiān)管機(jī)制暫不完善的漏洞

　　由于小程序的監(jiān)管機(jī)制暫不完善，一些誘導(dǎo)分享的尋租空間的存在；像開篇提到的摩拜單車「30天免費(fèi)騎行」和「匿名聊聊」，具有病毒裂變屬性的小測試小游戲類的小程序?qū)瓉肀l(fā)式增長（可以直接參考QQ空間/朋友圈/微博曾經(jīng)火爆過的小游戲）

　　同時由于小程序是新物種，目前在微信群里傳播，很多用戶并未有很抵觸廣告的意識

　　案例某款直播小程序：誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)小程序獲得點擊賺傭金，然后引流用戶到公眾號兌換傭金提現(xiàn)（該小程序存活了2個月后現(xiàn)已被封禁）

　　五、開放更多的入口：附近/菜單欄/藍(lán)牙/朋友圈/廣點通/應(yīng)用寶/QQ

　　隨著“附近的小程序”入口推出：1個小程序暫時可以定位10個地點，不夠的還可以申請高額的門店數(shù)。除了線下門店的引流優(yōu)勢之外或者 類似小程序“站街”引流的擦邊球也可以給小程序帶來可觀的流量。

　　除此之外支持公眾號菜單欄直接訪問小程序和公眾號綁定也極大得方便大號的優(yōu)勢保持：1公眾號可以關(guān)聯(lián)13個小程序，1個小程序可以關(guān)聯(lián)3個公眾號。

　　開放藍(lán)牙和硬件連接：智能家居和VR相關(guān)的創(chuàng)業(yè)公司也是提供了極大的流量便利；目測之前接觸的各種羞羞的情趣智（fei）能（ji）硬（bei）件也可以打破行業(yè)廣告限制快速獲客。

　　上周偶然在朋友圈看到京東金融投放了一個和小程序高度相似體驗的廣告頁面，不得不讓人遐想：小程序在朋友圈入口即將來臨；甚至像公眾號一樣可以投廣點通、和應(yīng)用寶的下載鏈接打通、QQ端的入口等一系列充滿想象的未來。

作者：鑒鋒來源：運(yùn)營深度精選

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