那種嘴上沒毛，辦事不牢的人。不過，士別三日，當刮目相待?，F(xiàn)如今，他口若懸河、滔滔不絕、戰(zhàn)略宏偉、愿景誘人，一張口就是百億級公司，糞土當年萬戶侯。再細聽，我懂了。這些日子，他每天都要見十來波投資人，練出來了。

　　 有人以為，企業(yè)就是一臺印鈔機。不妨簡單算算賬，一臺印鈔機如果一秒鐘印10張一元，那么一天就是86.4萬元，一年就是3億元。由此而論，這臺印鈔機必須連續(xù)印30多年，才是100億元。想想看，這些年輕人的膽子有多大，信口雌黃。

　　 西方社會經(jīng)過中世紀，終于明白一個道理，貧窮落后，落后挨打。那么，如何走富強的道路呢？這就是宗教革命，用現(xiàn)在的話來講，就是轉(zhuǎn)變觀念。貧窮落后的根源，在于他們的思想觀念被宗教束縛住了。

　　 最貧窮落后的地方就是西歐和北歐，俗稱西北歐。那里也是受羅馬統(tǒng)治最薄弱的環(huán)節(jié)。于是，就有了路德教和加爾文教，以及后來一系列的新教。時間應(yīng)該在16世紀。

　　 西北歐人一直想不通一些事情，我們認認真真按照《圣經(jīng)》上說的去做，結(jié)果是貧窮落后，被動挨打。如果《圣經(jīng)》說得不錯，我們做得也不錯，結(jié)果應(yīng)該是幸福，而不應(yīng)該是一系列的不幸，實在讓人想不通。

　　 他們懷疑神職人員動了手腳，沒解釋清楚《圣經(jīng)》，或者說把經(jīng)念歪了。馬丁·路德還真的發(fā)現(xiàn)翻譯上有問題，認為《圣經(jīng)》的原意是因信稱義，而不是因信成義。每個人只需要信奉上帝就可以得救，不需要神職人員或宗教人士代表上帝頒布恩典。1517年，路德提出《九十五條論綱》，反對救贖券，認為這是羅馬天主教會在斂財，借著上帝的名義洗他們的錢。

　　 這只是一個開始，后來的事態(tài)演變不可收拾。宗教教義背后，存在著巨大的利益紛爭。于是，西北歐人就自己解釋，當然是按自己的想法重新解釋《圣經(jīng)》。從這一點上說，新教是非常功利的，直指富強的目標。新教的興起，實際上是一場富民強國的社會運動。

　　 這場運動的最終結(jié)果是，歐洲崛起，走上了資本主義發(fā)展的道路。馬克斯·韋伯寫了一本書《新教倫理與資本主義精神》。在這場運動中，西北歐人不僅獲得了信仰自由，而且獲得了經(jīng)濟發(fā)展的原始動力，這就是掙錢。每個新教徒的眼中，都流露出金光燦燦的眼神。用他們的話說，生活的主旋律就是掙錢。他們放棄了過去那種清貧樂道的生活方式。

　　 因信稱義，只是一字之改，釋放了無數(shù)歐洲人掙錢的欲望。按照新教的教義，每個人生在什么家庭，從事什么樣的工作，都是上帝的安排，都是在履行天職。只要信奉上帝，認真履行天職，就有機會獲得救贖。至今為止，歐洲人依然保持著職業(yè)精神，認為有一份正當?shù)穆殬I(yè)是神圣的，不工作的人是懶惰的，沒有職業(yè)的人是卑賤的。

　　 與此相聯(lián)系，管理學始終強調(diào)，任何人、任何團隊都必須承擔價值創(chuàng)造的工作，必須參與到直接創(chuàng)造價值的活動中去。即便是總經(jīng)理或總裁，也要對價值創(chuàng)造的工作做出承諾，比如，開拓和維護大客戶。沒有人可以游手好閑，不對價值創(chuàng)造過程做出貢獻。

　　 要想讓歐洲真正富強起來，必須約束全體新教徒持續(xù)努力地工作，持續(xù)努力地為創(chuàng)造財富和積累財富做貢獻。新教教義宣稱，一個人是否得救，上帝已經(jīng)做出預判。然而，每個人并不知道這一點。只要信奉上帝，努力履行天職，等待上帝的恩典，利潤就是上帝賜予的恩典。掙到錢了，見到利潤了，上帝開恩了，你可能得救了，還必須繼續(xù)努力，就像諸葛亮對待他的主公一樣，必須誠惶誠恐、鞠躬盡瘁、死而后已。

　　 因為利潤是上帝的恩典，所以賺錢的人是不能隨便揮霍的，必須追加投資，擴大再生產(chǎn)，獲取更大的恩典。

　　 沒賺到錢的人也不會眼紅，相反，會加倍努力，堅守本行，精益求精，提高專業(yè)素養(yǎng)，為上帝的榮耀做貢獻，獲得恩典，賺取利潤。

　　 在新教倫理的約束下，每個人會拼命地去掙錢。按照韋伯的說法，這是一種基于宗教的恐嚇。賺錢對他們來說，對歐洲人來說，是一件神圣的事情，使他們可以赤裸裸地表達自己的賺錢欲望或志趣。用弗里德曼的話說，企業(yè)的目的就是賺錢，就是利潤最大化。

　　 經(jīng)過商業(yè)經(jīng)濟的幾百年洗禮，上帝的歸上帝，愷撒的歸愷撒。利潤與上帝的恩典，已經(jīng)沒有多少瓜葛了。五月花船上的那些新教徒，已經(jīng)被歷史塵封。一些人把掙錢當作一種本事，并主張能掙會花，哪管死后洪水滔天。有一些人可以為金錢而出賣自己的靈魂。他們的宗教信仰已經(jīng)被金錢拜物教所取代。這不是我說的，是一位偉人說的。毫無疑問，這不可能持續(xù)。

　　 德魯克在世時，曾經(jīng)發(fā)出過警告：你們這些企業(yè)精英，如果繼續(xù)這樣肆無忌憚地掠奪財富，整個人類將無法逃脫一場嚴厲的懲罰。我相信，在一場社會觀念變革來臨之前，人們很難扭轉(zhuǎn)乾坤，也很難從賺錢的邏輯中擺脫出來。

　　3賺錢有這么難嗎

　　 市場的法則是平等互利、對等交換。沒什么本事，掙什么錢呢？有了本事，掙錢還難嗎？這么簡單的道理，很多人就是不明白。先學本事，學會本事，錢自然就會來。

　　 做小買賣的，請記住我的話：你比顧客懶，就掙不到錢；你比顧客貪，也掙不到錢。沒什么本事，就應(yīng)該勤快一些。沒什么本事，心態(tài)就放平和一些。別見錢眼開，貪得無厭。

　　 有

　　危機管理，良醫(yī)治未病

　　危機并不可怕，沒有危機意識才是最大的危機。這句話，或許對于所有中國企業(yè)家來說都應(yīng)該是一句醒世警言。面對著各種潛伏的危機，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？

　　2008年以來，企業(yè)危機事件激增，艷照門事件引發(fā)的廣告代言人危機、東航返航危機、抵制家樂福事件、玫琳凱“政府公關(guān)”泄露事件等等，洶涌而來的各種各樣的重大危機給企業(yè)造成了重創(chuàng)。

　　危機是一個事件還是一種常態(tài)？對于這個問題的深層次思考有助于我們更好地認識危機的本質(zhì)并在危機發(fā)生之后更好地進行應(yīng)對。危機如果是一個事件的話，那么說明危機發(fā)生的偶然性，企業(yè)對于危機防御可有可無；危機如果是一種常態(tài)的話，那么說明危機發(fā)生的潛伏危機性始終存在，企業(yè)必須有強烈的危機意識，而且必須構(gòu)建起完善的危機應(yīng)對預防機制，才能向“治未病”的神醫(yī)靠攏，確保在企業(yè)來臨之際應(yīng)對有度，將危機的影響降到最小。

　　無數(shù)血的事實告訴我們，對于任何一個企業(yè)來說，無論是大企業(yè)、小企業(yè)，跨國企業(yè)還是本土企業(yè)，危機都是一種常態(tài)而不僅是一個偶然事件。危機發(fā)生之后必然會集結(jié)著利益謀取、媒體監(jiān)督/攻擊、輿論譴責、情緒對抗等等沖突，如何對這些沖突進行有效梳理、如何找到危機的核心所在，這就是決定危機管理能否成功的關(guān)鍵。所以，如何建立完善的危機內(nèi)部應(yīng)對機制，以構(gòu)建一道有效的危機防火墻去防范潛伏危機的危險性、降低現(xiàn)實危機的創(chuàng)傷程度，這對于企業(yè)的發(fā)展來說，都是無比重要的。

　　市場千變?nèi)f化、危機無處不在，我們無法阻止危機的發(fā)生，但是我們可以深度把握危機發(fā)生特點以及擴散的邏輯，從而找到危機處理的最佳策略，使每一次危機都變成對企業(yè)成長的一種考驗與砥礪，使企業(yè)在危機的磨煉中更為成熟與強大。

　　危機預防：建立內(nèi)部危機防御體系

　　建立完善的危機公關(guān)體系已經(jīng)成為企業(yè)品牌管理過程非常重要的一環(huán)，因為在企業(yè)運營過程中，無論是大危機還是小危機，無論是外部危機還是內(nèi)部危機都潛伏四周，危機的出現(xiàn)是隨時可能發(fā)生的事情。杰出的企業(yè)要做的重要事情不是期望危機不發(fā)生，而是建立出色的危機公關(guān)處理體系，使企業(yè)能夠在危機發(fā)生時盡力控制危機的擴散，降低危機對品牌的負面影響。

　　公關(guān)危機在企業(yè)的整個生命周期中是不可避免的。對于危機，最重要的是預防它的發(fā)生，并預見可能發(fā)生的危機。企業(yè)越早認識到存在的威脅，越早采取適當?shù)男袆樱接锌赡芸刂谱栴}的發(fā)展。從國內(nèi)外企業(yè)應(yīng)對危機的成功經(jīng)驗和失敗教訓中可以得出結(jié)論，對危機進行預防是企業(yè)抵御危機侵害的有力武器。

　　1、樹立危機意識：要培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領(lǐng)導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業(yè)應(yīng)對危機做好組織、人員、措施、經(jīng)費上的準備。

　　2、設(shè)立危機管理的常設(shè)機構(gòu)。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負責人、公關(guān)部負責人和公司一些其他主要部門的負責人。這些成員應(yīng)保證其暢通的聯(lián)系渠道。當危機發(fā)生時，該機構(gòu)自然轉(zhuǎn)型為危機領(lǐng)導核心。

　　3、建立危機預警系統(tǒng)：企業(yè)公關(guān)危機是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)問題造成的，因此，在危機爆發(fā)之前，必然要顯示出一些信號。當企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)如下征兆時，就有必要提請決策部門注意并進一步加強監(jiān)測：對企業(yè)或企業(yè)領(lǐng)導人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業(yè)人士的異乎尋常關(guān)注；企業(yè)的各項財務(wù)指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率不斷降低。

　　4、制定危機管理方案：對于一個企業(yè)來說，有效的公關(guān)危機管理可以防止危機的出現(xiàn)或改變危機發(fā)生的過程。實施公關(guān)危機管理時，應(yīng)考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發(fā)生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題；估計這些問題對公司的生存與發(fā)展的潛在影響；確定公司對各種問題的應(yīng)付態(tài)度；決定對一些需要解決的問題采取的行動方針；實施具體的解決方案和行動計劃；不斷監(jiān)控行動結(jié)果；獲取反饋信息，根據(jù)需要修正具體方案。

　　5、企業(yè)內(nèi)部媒體公關(guān)培訓：在企業(yè)發(fā)生危機時，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關(guān)的—個重要關(guān)鍵。預先對企業(yè)領(lǐng)導者以及公關(guān)人員進行這方面的培訓是非常重要的。

　　6、建立并維護良好的媒體合作平臺：定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。

　　7、加強企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理：適當時候進行危機預演，讓內(nèi)部人員熟悉發(fā)生危機時必須要做的事情。危機處理：建立快速反應(yīng)機制

　　1、成立危機處理小組：危機發(fā)生時，企業(yè)要以最快的速度成立危機公關(guān)辦公室或工作小組，調(diào)配訓練有素的，經(jīng)過系統(tǒng)培訓的專業(yè)人員，以最快的速度制定危機公關(guān)處理方案。

　　2、高度重視危機公關(guān)的處理：企業(yè)出現(xiàn)危機公關(guān)后，高層領(lǐng)導必須以“新聞發(fā)言代表”或“企業(yè)代表”身份出現(xiàn)，在第一時間以坦誠的態(tài)度出現(xiàn)在媒體和公眾面前。

　　3、統(tǒng)一危機事件處理的發(fā)布渠道：企業(yè)發(fā)生危機公關(guān)時，要以坦誠的、解決問題的態(tài)度直面媒體和公眾，并與之保持良性的互動。同時，企業(yè)應(yīng)該使自己成為對危機事件處理的惟一的渠道，保證信息傳遞的正確、及時。

　　4、積極主動。無論危機事件的起因何在，企業(yè)都應(yīng)以積極的態(tài)度主動進行處理，為妥善處理危機創(chuàng)造良好的氛圍，而不應(yīng)推卸責任，消極等待，貽誤處理危機的最佳時機。

　　5、情感聯(lián)絡(luò)。在危機事件發(fā)生后，公眾往往有著強烈的抵觸和怨恨心理，企業(yè)在處理過程中不僅要解決直接的利益問題，也要根據(jù)公眾的心理反應(yīng)，采用多種方式與公眾進行感情聯(lián)絡(luò)，化解積怨，消除隔閡，增進相互了解，盡早平息危機事件。

　　6、如實宣傳。危機發(fā)生后，企業(yè)要如實地與公眾溝通，并主動與新聞媒體聯(lián)系，公開事實真相。切忌弄虛作假，用一些虛假材料、行業(yè)術(shù)語等為媒體和公眾了解實情設(shè)置障礙。

　　7、與媒體誠懇合作，積極溝通。企業(yè)應(yīng)主動與媒體及時溝通，坦率說明事實真相，誠懇表明企業(yè)的態(tài)度和立場，爭取首先贏得媒體的理解和支持，以便減輕輿論壓力，為企業(yè)消除危機影響創(chuàng)造更為寬松的環(huán)境。

　　8、利用法律調(diào)控危機。法律調(diào)控手段主要包括兩個環(huán)節(jié)：一是依據(jù)事實和有關(guān)法律條款來處理；二是遵循法律程序來處理。這樣既可以維持處理危機事件的正常秩序，又可以保護企業(yè)和公眾的合法權(quán)益。當企業(yè)名譽受到惡意誹謗和侵害時，運用此種方法，會收到較好的效果。

　　9、邀請權(quán)威來幫助解決危機。處理公關(guān)危機的權(quán)威主要有兩種：一是權(quán)威機構(gòu)，如政府部門、專業(yè)機構(gòu)、消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等；二是權(quán)威人士，如公關(guān)專家、行業(yè)專家等。在某些特殊的危機處理中，企業(yè)與公眾的看法往往不相一致，難以調(diào)解。這時，權(quán)威意見能對公關(guān)危機的處理起到?jīng)Q定性的作用。

　　從艷照門事件、東航返航危機、玫琳凱泄密事件、抵制家樂福危機等事件，網(wǎng)絡(luò)媒體的強勢突出顯然了其在危機發(fā)生時推波助瀾的強大影響。

　　所以，企業(yè)領(lǐng)導必須轉(zhuǎn)變危機管理的舊思維，洞察到一系列正在已經(jīng)發(fā)生變化或者正可能發(fā)生變化的新現(xiàn)象，如必須看到網(wǎng)絡(luò)媒體在中國迅速崛起的背景，以及其在社會主流人群之中的影響力，并加強重視網(wǎng)絡(luò)危機發(fā)生可能造成的負面影響力，以及及時采取正確的措施去應(yīng)對眾多“個人媒體”的潛在負面信息來源。同時也必然提高危機管理意識，認識到危機對于企業(yè)來說是一種常態(tài)，有意識地建立起完善的內(nèi)部危機管理防御系統(tǒng)。

　　危機并不可怕，沒有危機意識才是最大的危機。這句話，或許對于所有中國企業(yè)家來說都應(yīng)該是一句醒世警言。

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